(Luận văn) hoàn thiện chiến lược marketing sản phẩm kem dưỡng da mặt nivea

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM - ng hi ep w BUØI ANH LY n lo ad ju y th yi pl HOÀN THIỆN CHIẾN LƯC MARKETING ua al n SẢN PHẨM KEM DƯỢNG DA MẶT NIVEA n va ll fu m oi Chuyên ngành: Thương Mại at nh Mã số: 60.34.10 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2008 LỜI CẢM ƠN ng hi Luận văn hoàn thành với động viên, hỗ trợ gia đình, ep dẫn tậm tâm giáo viên hướng dẫn, giúp đỡ đồng nghiệp, w n chuyên gia Marketing ngành kem dưỡng da mặt lo ad ju y th Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM yi giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích tạo tảng cho em hoàn thành pl chương trình cao học luận văn n ua al n va Bên cạnh đó, luận văn hoàn thành hướng dẫn tận ll fu tình thầy Nguyễn Đông Phong Xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy oi m Thầy dành nhiều thời gian định hướng, hướng dẫn, chỉnh sửa thiếu sót at nh em để luận văn hoàn thiện z z ht vb Qua đây, xin gửi lời cảm ơn đến người tham gia khảo sát, k jm đồng nghiệp đóng góp ý kiến vào luận văn gm l.c Ngoài ra, xin cảm ơn giúp đỡ bạn lớp Cao học Quản Trị Ngoại om Thương khóa 14 suốt trình học tập hoàn thành luận văn n a Lu n va Buøi Anh Ly y te re th MỤC LỤC ng PHẦN MỞ ĐẦU hi Đặt vấn đề ep Mục đích nghiên cứu w n Phương pháp nghiên cứu lo ad Phaïm vi nghiên cứu ju y th Ý nghóa đề tài yi Kết cấu đề tài pl al n ua CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN n va 1.1 Nghiên cứu Marketing ll fu 1.1.1 Khái niệm nghiên cứu Marketing oi m 1.1.2 Quy trình nghiên cứu Marketing at nh 1.1.3 Một số hoạt động nghiên cứu Marketing chủ yếu Việt Nam z z ht vb 1.2 Chiến lược Marketing k jm 1.2.1 Xác định thị trường mục tieâu gm 1.2.2 Chiến lược Marketing Mix .10 l.c 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 10 om 1.2.2.2 Chiến lược giá 13 n a Lu 1.2.2.3 Chiến lược phân phối 14 n va 1.2.2.4 Chieán lược chiêu thị .15 y te re 1.3 Kinh nghiệm số công ty giới 18 th CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯC MARKETING SẢN PHẨM KEM DƯỢNG DA MẶT NHÃN HIỆU NIVEA 22 ng hi 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh sản phẩm kem dưỡng da mặt 22 ep 2.1.1 Giới thiệu chung nhãn hiệu Nivea sản phẩm kem dưỡng da mặt w Nivea Việt Nam 22 n lo 2.1.2 Thị trường kem dưỡng da mặt 24 ad y th 2.1.2.1 Quy mô tốc độ phát triển thị trường 24 ju 2.1.2.2 Đặc điểm thị trường 25 yi pl 2.1.2.3 Sự cạnh tranh công ty thị trường .26 ua al n 2.2 Phân tích người tiêu dùng thông qua nghiên cứu Marketing 29 va n 2.2.1 Mục đích nghiên cứu .29 ll fu oi m 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 nh 2.2.3 Keát nghiên cứu 32 at 2.2.3.1 Đặc điểm da người tiêu dùng 32 z z 2.2.3.2 Thói quen sử dụng kem dưỡng da maët 33 vb ht 2.2.3.3 Haønh vi mua haøng 33 jm k 2.2.3.4 Nhãn hiệu tiêu dùng quan tâm đánh giá thương hiệu 36 l.c gm om 2.3 Phân tích thực chiến lược Marketing sản phẩm kem dưỡng da mặt nhãn a Lu hiệu Nivea 39 n 2.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 39 y th 2.3.1.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 43 te re 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 42 n va 2.3.1.1 Phaân khúc thị trường 39 2.3.2 Thực chiến lược Marketing Mix 44 2.3.2.1 Chieán lược sản phẩm .44 ng hi 2.3.2.2 Chiến lược giá 46 ep 2.3.2.3 Chiến lược phân phối 47 w 2.3.2.4 Chieán lược chiêu thị 49 n lo 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 52 ad ju y th 2.5 Phân tích SWOT sản phẩm kem dưỡng da mặt nhãn hiệu Nivea 57 yi pl CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯC MARKETING SẢN PHẨM KEM DƯỢNG DA al ua MẶT NIVEA Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008 – 2012 59 n 3.1 Xác định lại thị trường mục tiêu 59 va n 3.2 Taùi định vị thương hiệu xây dựng thông điệp chuyển tải cho Nivea 60 ll fu oi m 3.3 Chiến lược Marketing Mix 61 nh 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 61 at 3.3.2 Chiến lược giá 63 z z 3.3.3 Chiến lược phân phối .66 vb ht 3.3.4 Chiến lược chiêu thò 69 jm k 3.4 Kiến nghị 76 l.c gm n n va PHUÏ LUÏC a Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO om KẾT LUẬN 78 y te re th DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô thị trường kem dưỡng da mặt 24 ng Bảng 2.2: Mức độ quan trọng yếu tố dẫn đến định mua 34 hi ep Bảng 2.3: Những yếu tố giá trị thương hiệu 36 Bảng 2.4: Nhãn hiệu chủ yếu phân khúc theo cấp bậc kinh tế 40 w n lo Bảng 2.5: Dãy sản phẩm Nivea naêm 2008 44 ad ju y th Bảng 2.6: Mức độ phân phối Nivea so với đối thủ cạnh tranh 48 yi Bảng 2.7: Ma trận SWOT Nivea 57 pl ua al n DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ n va ll fu Sơ đồ 1.1: Kế hoạch thu thập liệu sơ caáp .7 oi m Sơ đồ 1.2: Quy trình phát triển sản phẩm 11 nh at Sô đồ 1.3: Tóm tắt đặc điểm công cụ chiêu thị 16 z z Sơ đồ 2.1: Định vị phân khúc thị trường phổ thông 43 vb ht Sơ đồ 2.2: Hệ thống phân phối Nivea 47 k jm om l.c gm DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần theo nhà sản xuất theo nhãn hiệu 26 a Lu n Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng phân khúc theo chức sản phẩm 41 n va y te re th -1- PHAÀN MỞ ĐẦU ng hi Đặt vấn đề ep Với quy mô dân số 86 triệu người, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao thu nhập w n người dân ngày tăng, thị trường mỹ phẩm Việt Nam phát triển mạnh lo ad hết, với có mặt hầu hết nhãn hiệu mỹ phẩm tiếng ju y th giới, từ mức độ phổ thông đến cao cấp Năm 2005, lần Việt yi Nam nhắc đến thị trường chứng khoán Hoa Kỳ thị pl trường mỹ phẩm đáng ý giới, gồm Việt Nam, Trung Quốc, Thổ Nhó n ua al Kỳ n va ll fu Thị trường dành cho sản phẩm chăm sóc da chiếm tỷ trọng 50% thị oi m trường mỹ phẩm Thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam thực sôi động at nh từ năm 1998 với hoạt động marketing rầm rộ Unilever LG Vina z thúc đẩy thị trường phát triển mạnh mẽ Cạnh tranh ngày gay gắt khiến z k jm gia, với nhãn hiệu tiếng giới ht vb hãng mỹ phẩm Việt Nam phải rút lui nhường chỗ cho công ty đa quốc gm l.c Thực tế thị trường sản phẩm chăm sóc da năm qua cho thấy, hoạt om động marketing chuyên nghiệp yếu tố cho thành công công n a Lu ty đa quốc gia Trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO, mức độ cạnh tranh n y te re quan trọng, mang tính sống công ty va ngày liệt Trong bối cảnh đó, chiến lược Marketing đóng vai trò th -2- Nivea nhãn hiệu chăm sóc da hàng đầu giới, thuộc công ty Beiersdorf Đức Công ty thức vào thị trường Việt Nam từ năm 2004 với việc ng hi thiết lập văn phòng đại diện Beiersdorf Thái Lan Việt Nam Đến sau ep phải đối mặt với cạnh tranh liệt, Nivea đứng trước nhiều thử thách w lớn Việc xác định đắn chiến lược Marketing cho nhãn hàng Nivea đóng n lo vai trò quan trọng cho phát triển công ty thị trường Việt Nam ad y th Vì định chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing sản phẩm ju kem dưỡng da mặt Nivea” làm đề tài luận văn yi pl al ua Mục đích nghiên cứu n Mục đích nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm va n kem dưỡng da mặt Nivea giai đoạn 2008 – 2012 dựa sở phân tích toàn ll fu oi m diện thị trường sản phẩm kem dưỡng da mặt, từ việc tìm hiểu thái độ hành vi nh người tiêu dùng đến đối thủ cạnh tranh, phân tích thực trạng việc thực at chiến lược Marketing sản phẩm chăm sóc da mặt Nivea Từ rút z z điểm mạnh, điểm yếu chiến lược tại, xác định hội thách vb ht thức để vạch chiến lược phù hợp cho giai đoạn năm tới k jm l.c gm Phương pháp nghiên cứu om Đề tài sử dụng phương pháp khảo sát điều tra thực tế để thu thập thông tin, kết n va  Khảo sát thực tế: n nội công ty a Lu hợp với liệu thứ cấp, báo cáo công ty nghiên cứu thị trường báo cáo th quan đến đề tài thực y với 12 người tiêu dùng TP HCM để tìm khía cạnh yếu tố có liên te re Nghiên cứu định tính: thực vấn trực tiếp thông qua thảo luận nhóm -3- Nghiên cứu định lượng: dựa vào thông tin khảo sát thảo luận nhóm phần nghiên cứu định tính, xây dựng bảng câu hỏi vấn trực ng hi tiếp 250 người tiêu dùng có sử dụng kem dưỡng da mặt để xác định nhu cầu, đặc ep điểm, thói quen sử dụng thói quen mua hàng, đồng thời tìm hiểu cảm nhận w người tiêu dùng nhãn hiệu n lo Sử dụng phần mềm SPSS phân tích bảng điều tra, nghiên cứu thị trường ad y th ju  Nguồn thông tin khác yi pl  Dữ liệu thứ cấp báo, tạp chí internet al ua  Báo cáo thị trường bán lẻ (Retail Audit Report) công ty nghiên cứu thị n trường AC Nielsen, nghiên cứu công ty sử dụng thực tế va n  Báo cáo nội công ty cho phép tiếp cận ll fu oi m nh Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp thông tin at có được, đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia Marketing ngành mỹ z z ht vb phẩm để xây dựng chiến lược Marketing k jm Phạm vi nghiên cứu gm om có sử dụng kem dưỡng da l.c  Phạm vi khảo sát thực tế người tiêu dùng TP HCM, nữ, từ 15 – 55 tuổi a Lu  Luận án giới hạn phạm vi tập trung nghiên cứu thị trường sản phẩm n chăm sóc da dành cho nữ phân khúc phổ thông với kênh phân phối đại trà va n Luận án không vào phân tích thị trường cạnh tranh phân khúc cao th hoạt động Marketing, không đề cập đến yếu tố nhân sự, quản lý y  Trong phân tích thực trạng đề chiến lược phát triển, luận án sâu vào te re cấp, sử dụng kênh phân phối giới hạn bán hàng trực tiếp -4- Ý nghóa đề tài Đề tài nghiên cứu dựa số liệu hoạt động thực tiễn ngành ng hi sản phẩm chăm sóc da, làm sở để xây dựng chiến lược Marketing công ep ty giai đoạn 2008 -2012, giai đoạn then chốt xây dựng móng cho phát w triển công ty, đề bước hướng cho phát triển lâu dài n lo công ty thị trường Việt Nam ad y th Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu sử dụng làm tài liệu tham khảo đối ju với người quan tâm đến lónh vực Marketing doanh nghiệp kinh yi pl doanh ngaønh n ua al va Kết cấu đề tài n Kết cấu đề tài, phần phụ lục, gồm có chương với phần mở đầu ll fu oi m kết luận nh  Phần mở đầu: Đặt vấn đề, nêu mục đích nghiên cứu, phương pháp nghiên at cứu, phạm vi nghiên cứu, ý nghóa kết cấu đề tài z z  Chương 1: Lý luận nghiên cứu Marketing chiến lược ht vb jm Marketing k  Chương 2: Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh ngành kem gm l.c dưỡng da mặt Tìm hiểu phân tích người tiêu dùng thông qua nghiên om cứu thị trường Phân tích đánh giá thực chiến lược Marketing n hội thách thức để xây dựng chiến lược tương lai a Lu sản phẩm kem dưỡng da mặt Nivea, từ rút điểm mạnh, điểm yếu, va n  Chương 3: Chiến lược Marketing sản phẩm kem dưỡng da mặt nhãn hiệu y th  Kết luận te re Nivea thị trường Việt Nam giai đoạn 2008 – 2012 Van de gap phai ve da thang qua ng 30 hi ep 25 w n 20 ad Percent lo 15 ju y th 10 yi pl n ua al Nep nhan Mun dau Mau da Lo chan den toi, thieu long to suc song Da tho san n De bi mun va Nam, tan De bi di nhang ung Da bi lao hoa ll fu m Khac / Khong loai nao ke tren oi Van de gap phai ve da thang qua at nh z z ht vb k jm Loại kem dưỡng da thường xuyên sử dụng thaùng qua 43.6 71 28.4 28.4 72.0 Kem dưỡng ẩm / chăm sóc 20 8.0 8.0 Kem trị mụn 35 14.0 14.0 Loại kem dưỡng da khaùc 15 6.0 6.0 250 100.0 100.0 om a Lu n 80.0 n va 94.0 100.0 th Kem dưỡng da chống lão hóa Total 43.6 y 43.6 te re 109 l.c Valid Kem dưỡng trắng da Cumulative Percent gm Frequency Percent Valid Percent ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll Loại kem dưỡng da thường xuyên sử dụng tháng qua theo độ tuổi oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th ng Mức độ thường xuyên sử dụng kem dưỡng da hi Valid Percent ep Frequency Percent w Valid (Hầu như) ngày Cumulative Percent n lo ad 54.8 54.8 54.8 Cách ngày (3 lần / tuần) 58 23.2 23.2 78.0 - laàn / tuaàn 27 10.8 10.8 88.8 Ít thường xuyên 28 11.2 11.2 100.0 250 100.0 100.0 ju y th 137 yi pl Total n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Mức độ quan trọng yếu tố dẫn đến định mua Descriptive Statistics ng Mean ep w 250 3.7840 Có chất lượng cao 250 4.2040 250 3.6440 250 3.6920 Cho vẻ đẹp tự nhiên 250 4.1880 Nhãn hiệu đáng tin cậy 250 4.2520 250 3.5520 250 3.7320 250 4.1480 250 4.0880 250 4.0480 250 4.0240 n Có nhiều chủng loại sản phẩm ua hi N lo Nhãn hiệu cao cấp ad ju y th Quảng cáo hấp dẫn, bật yi pl al n Nhãn hiệu hàng đầu ll fu at nh Phù hợp với da dễ bị kích ứng oi Làm da trắng cách hiệu m An toàn n va Nhãn hiệu cải tiến z z ht vb Chống lão hóa hiệu 250 Mùi hương dễ chịu 250 Giá hợp lý 250 Có bao bì hấp dẫn 250 3.6600 Quảng cáo thường xuyên 250 3.7120 Có mặt khắp nơi 250 3.7760 Được chuyên gia khuyên dùng 250 3.7480 Valid N (listwise) 250 3.9760 4.0080 k jm Chứa thành phần tự nhiên gm om l.c 3.9960 n a Lu n va y te re th Nguồn cung cấp thoâng tin ng hi ep Nguon cung cap thong tin 80 w 71 n 70 lo ad 57 60 y th 51 ju 40 yi pl Percent 50 28 ua al 30 n 20 va 10 n fu ll Bao, tap chi Radio Internet Ap phich Mau san Hinh anh tai Brochures, quang cao pham dung diem ban to roi thu Nguoi ban hang oi m Tivi Ban be, nguoi than, dong nghiep nh Nguon cung cap thong tin at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Tần suất mua haøng ng Valid Percent hi Frequency Percent ep w Valid lần tháng hay thường xuyên Cumulative Percent n lo ad 4.0 4.0 4.0 Mỗi tháng lần 53 21.2 21.2 25.2 tháng lần 83 33.2 33.2 58.4 - tháng lần 61 24.4 24.4 82.8 - tháng lần 33 13.2 13.2 96.0 năm lần hay 10 4.0 4.0 100.0 250 100.0 100.0 ju y th 10 yi pl n ua al Total n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Địa điểm mua hàng Valid Percent ng Frequency Percent hi Valid Siêu thị Cumulative Percent ep w n 85 34.0 34.0 34.0 Chợ 36 14.4 14.4 48.4 Tiệm tạp hóa 20 8.0 8.0 56.4 102 40.8 40.8 97.2 Nhà thuốc 1.2 1.2 98.4 Nhân viên bán hàng trực tiếp 1.6 1.6 100.0 250 100.0 100.0 lo Shop mỹ phẩm ad ju y th yi pl Total n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Nhận biết nhãn hiệu ng Valid Percent hi Frequency Percent ep Cumulative Percent 21 8.4 8.4 8.4 Pond's 67 26.8 26.8 35.2 Olay 63 25.2 25.2 60.4 Khac 99 39.6 39.6 100.0 250 100.0 100.0 w Valid Nivea n lo ad y th Total ju yi pl ua al n Nhận biết nhãn hiệu không trợ giúp va n Valid Percent Nivea 90 36.0 100.0 Missing System 160 oi m Valid ll fu Frequency Percent Total 250 100.0 Cumulative Percent 100.0 at nh 64.0 z Nhận biết nhãn hiệu không trợ giúp z 54.4 Total 250 100.0 140 56.0 Total 250 100.0 100.0 y Missing System 100.0 te re 44.0 n 110 va Olay n Valid Cumulative Percent a Lu Frequency Percent Valid Percent om Nhận biết nhãn hiệu không trợ giúp l.c 136 100.0 Missing System 100.0 gm 45.6 k 114 jm Pond's Cumulative Percent ht Valid vb Frequency Percent Valid Percent th Nhận biết nhãn hiệu có trợ giúp Valid Percent ng Frequency Percent hi Valid ep Nivea w 134 53.6 Missing System 116 46.4 Total 250 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 n Nhận biết nhãn hiệu có trợ giúp lo ad Valid Percent y th Frequency Percent Pond's 69 27.6 Missing System 181 72.4 Total 250 100.0 ju yi Valid Cumulative Percent 100.0 100.0 pl ua al n Nhaän biết nhãn hiệu có trợ giúp n va Valid Percent 78 250 68.8 100.0 at Total 100.0 nh 170 100.0 oi Missing System 31.2 m Olay ll Valid fu Frequency Percent Cumulative Percent z z 68.4 119 47.6 250 100 Olay Total 68.4 47.6 100 om 171 l.c Pond's 24.4 24.4 gm 61 k Nivea jm Valid Valid Percent ht vb Nhãn hiệu dùng thử Frequency Percent n a Lu n va y te re th Nhaõn hiệu dùng thường xuyên Valid Percent ng Frequency Percent Cumulative Percent hi ep 32 12.8 12.8 12.8 Pond's 68 27.2 27.2 40 Olay 69 27.6 27.6 67.6 Khac 81 32.4 32.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid Nivea w n lo ad ju y th yi Nhãn hiệu yêu thích pl Valid Percent 29 11.6 11.6 11.6 57 22.8 22.8 34.4 27.6 27.6 62.0 100.0 n Olay 69 Khac 95 38.0 m 38.0 Total 250 100.0 100.0 n Pond's va Valid Nivea ua al Frequency Percent Cumulative Percent ll fu oi at nh z z Nhãn hiệu giới thiệu người khác sử dụng Cumulative Percent ht vb jm Frequency Percent Valid Percent 31 12.4 12.4 Pond's 57 22.8 22.8 Olay 77 30.8 30.8 66.0 Khac 85 34.0 34.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 k Valid Nivea gm 12.4 om l.c 35.2 n a Lu n va y te re th Dự định mua Nivea ng hi Frequency ep Valid Dự định mua Valid Percent Percent Cumulative Percent 130 52.0 52.0 52.0 1.6 1.6 53.6 Khoâng bieát 116 46.4 46.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 w Không dự định mua n lo ad ju y th yi Dự định mua Pond’s pl Valid Percent Valid Dự ñònh mua n ua al Frequency 70.4 70.4 17 6.8 6.8 77.2 57 22.8 22.8 100.0 100.0 100.0 ll fu oi m 250 nh Total 70.4 n Không biết 176 va Không dự định mua Percent Cumulative Percent at Dự ñònh mua Olay z 76.4 1.6 55 22.0 22.0 250 100.0 100.0 k 76.4 76.4 1.6 78.0 gm 100.0 om l.c Total Cumulative Percent 191 jm Không biết ht Không dự định mua Percent vb Valid Dự định mua z Frequency Valid Percent n a Lu n va y te re th ng Lý không dự định mua Nivea Valid Frequency Percent percent hi Valid ep w n lo Đắt tiền Bị dị ứng Không ấn tượng Total 2 250 0.8 0.4 0.8 100 Cumulative percent 0.32 0.16 0.32 40 0.8 1.2 100 ad Lý không dự định mua Pond’s y th ju Frequency yi Valid Dễ bị dị ứng Nghe nói không tốt Không có hiệu Không hợp với toâi Total Valid percent Percent Cumulative percent 4.8 1.92 4.8 250 2.8 1.6 0.8 100 1.12 0.64 0.32 100 7.6 9.2 10 100 pl 12 n ua al n va fu ll Lý không dự định mua Olay m oi Valid percent 250 1.2 0.4 100 z z 0.48 0.16 40 ht vb Đắt tiền Bị dị ứng Total Percent at Valid nh Frequency Cumulative percent 1.2 1.6 100 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Descriptive statistics - Mean Hình ảnh nhãn hiệu ng hi Nivea Nhãn hiệu cao cấp w n Quảng cáo hấp dẫn, bật lo ad Cho vẻ đẹp tự nhiên y th ju Nhãn hiệu đáng tin cậy yi Nhãn hiệu hàng đầu pl n An toàn ua al Nhãn hiệu cải tiến va n Làm da trắng cách hiệu ll fu Phù hợp với da dễ bị kích ứng oi m Chống lão hóa hiệu quaû 3.2160 3.9840 3.3280 3.5040 4.1720 3.9520 4.1760 3.8280 4.1080 4.4080 3.9640 4.2240 3.3400 4.1720 3.9840 3.8440 3.8440 3.9280 3.9240 4.3280 3.7680 3.0080 3.2840 3.2840 3.9840 3.5280 4.4280 3.5240 3.9640 3.2480 3.4400 3.9680 3.8280 3.5640 3.5640 3.6040 3.9960 3.8280 3.9280 4.4280 3.4280 3.5560 3.4480 3.4440 3.6680 3.3240 3.6240 k 4.7440 3.8280 om l.c 3.6600 a Lu Được chuyên gia khuyên dùng 4.3000 jm Chứa thành phần có hiệu cao 3.6680 ht Xứng đáng mua với giá cao 4.5240 vb Quảng cáo thường xuyên 4.1680 z Có bao bì hấp dẫn 3.6240 z Giá hợp lý 4.0080 at Mùi hương dễ chịu nh Chứa thành phần tự nhiên Olay gm ep Có chất lượng cao Pond’s n 3.5560 n va y te re th n va D uo c ca c ng ch u th a da hu a ng C Xu m ye n gi a co n ly u ho n ye n da xu ca o hi e ia on g p ho p ch i n qu a u qu kh a uy en du ng an ig th u bi ca a un g qu n n u y to a nh ie u de tu hi e ki ch ng G ia hu o vo ph a bi da ca it ie An ca ng t in n ib at ca p nh ie hi eu on no tu ng an ho de ph ca o ua ng lu ba o ui o M nh p n, ca ch la o C nh Q ua g id a th a ho n hu a C vo t ng da de hi eu hi eu m ot n ho p C u da Ph La m n ua N n hi eu ve al N n da pl N ho p ca o yi C ca o ng 0.0 ju ca o 0.5 y th lu o ad hi eu lo n n ng w Q ua ch at ep N hi o ng C Hinh anh nhan hieu 5.0 4.5 4.0 3.5 3.0 Nivea 2.5 Pond’s 2.0 Olay 1.5 1.0 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Descriptive statistics - Mean Cá tính nhãn hiệu ng Nivea hi ep Năng động Tự nhiên w n Đáng tin cậy lo ad Có trách nhiệm ju y th Bảo vệ pl ua al Chăm sóc yi Trẻ trung n Hiện đại n va Thời trang ll fu Nữ tính Pond’s Olay 4.4160 4.1280 3.5520 3.9640 3.6440 4.2120 3.8200 4.2040 4.0160 3.6240 4.0080 4.1160 3.2640 3.9160 3.7240 4.1600 3.8080 3.9240 3.7160 4.2240 4.1280 3.8840 4.0240 3.9640 4.3880 3.9240 3.7280 4.2840 3.9600 oi m 3.6480 nh at 5.0 z 4.5 z ht vb 4.0 3.5 jm Nivea k 3.0 gm 2.5 Pond’s Olay 2.0 l.c om 1.5 a Lu 1.0 0.5 n Dang tin cay Co trach nhiem Bao ve Tre trung Cham Hien dai soc Thoi trang Nu tinh y te re Tu nhien n Nang dong va 0.0 th