Ứng dụng thương mại điện tử trong Vietravel

Ứng dụng thương mại điện tử trong Vietravel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH

DANH SÁCH NHÓM

BLUESKY

- -1.Nguyễn Thị Hiếu Huyền.

2 Nguyễn Thị Hoài Linh.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Nhóm chúng em nghiên cứu đề tài này nhằm những mục đích sau:

Đưa ra cơ sở lý thuyết về Thương Mại Điện Tử trên thế giới và ở nước ta

Tìm hiểu về Thương Mại Điện Tử trong ngành du lịch, cụ thể là của Viettravel.

Những ứng dụng Thương Mại Điện Tử mà Viettravel đã đưa vào hoạt động

Hiểu được những phương thức thanh toán mà Viiettravel đã ứng dụng bằng TMĐT

Biết được những thuận lợi và khó khăn khi Viettravel áp dụng Thương Mại Điện Tử

Từ đó có những giải pháp cũng như kiến nghị để giải quyết những khó khăn đó

3 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của đề tài mà nhóm chúng em chọn là tình hình ứng dụng TMĐT của Viettravel vào hoạt động kinh doanh cảu công ty Từ đó sẽ hiểu rõ hơn những thành qua đạt được, những thuận lợi, khó khăn trong suốt quá trình ứng dụng TMĐT của Viettravel

4 Phạm vi nghiên cứu:

Với kiến thức có được trên lớp cùng với sự tìm hiểu trên các phương tiện thông tin như sách báo, Internet…nhóm chúng em đã có những kiến thức về việc ứng dụng TMĐT của Viettravel trong quá trình hoạt động Tuy nhiên khả năng của nhóm cũng có hạn nên những gì mà nhóm chúng em tìm hiểu được chưa thật

sự đầy đủ và tron vẹn…nhưng những vấn đề mà nhóm đưa vào tiểu luận cũng một phần nào đó làm rõ những ứng dụng của TMĐT của Viettravel

II lỜI CÁM ƠN

Nhóm Bluesky xin chân thành cảm ơn:

Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh đã tạo những điều kiện tốt nhất cho chúng em học tập

Khoa Thương Mại Du Lịch cùng các thầy cô giảng viên Khoa đã tận tình giảng dạy cho tất cả chúng em giúp cho chúng em hiểu rõ hơn những kiến thức về du lịch và những vấn đề khác nữa

Đặc biệt, lớp NCKD2C nói chung và nhóm Bluesky chúng em nói riêng xin chân thành cám ơn thầy Đoàn Ngọc Duy Linh, giảng viên môn Thương Mại Điện Tử đã hướng dẫn chúng em hiểu biết rõ hơn về việc ứng dụng TMĐT vào các hoạt động kinh doanh trong các tổ chức Hơn thế, thầy đã hướng dẫn chúng em tạo một trang web điện tử rie6ngc ho mõi nhóm

Tiểu luận của nhóm chúng em vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót trong quá trình tìm hiểu nhưng đó chính là công sức mà nhóm chúng em có được sau những ngày nhóm làm việc với nhau Nhóm chúng em xin chân thành cám ơn thầy nếu được sự chỉ dạy và sữa chữa những sai sót cho tiểu luận của nhóm, đồng thời nhóm chúng em xin nhận sự đóng góp ý kiến của các bạn để nh1omc ó thể hoàn thành tiểu luận tốt hơn

Chân thành cám ơnNhóm thực hiện: Bluesky

III NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh Ngày 2 Tháng 4 năm 2010

IV MỤC LỤC

A Phần I: Phần mở đầu

I Lời mở đầu

II Lời cám ơn

III Nhận xét của giáo viên

IV Mục lục

B Phần II: Phần nội dung

I Chương I: Khái quát chung về TMDT

1 Các khái niệm

2 Lược sử phát triển

3 Phân loại thương mại điện tử

4 Lợi ích thương mại điện tử

5 Cổng thương mại diện tử của Vietravel.

II Chương II: Thực trạng ứng dụng TMDT tại Vietravel

B PHẦN II: PHẦN NỘI DUNG

I Chương I: Khái quát chung về Thương Mại Điện Tử.

Từ khi ra đời đến nay, TMĐT đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau như online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce (Internet commerce), m-commerce (mobile commerce), e-commerce (electronic commerce)

1.1. Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp:

-Theo định nghĩa tại diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử

-Theo EITO (1997), TMĐT là việc thực hiện các gaio dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông

-Theo Cục Thống Kê Hoa Kì (2000), TMĐT là việc hoàn thành bất kì một giao dịch nào, thông qua một mạng máy tính làm trung gian, có bao gôm việc chuyển giao sở hữu hay quyền sử dụng hàng háo và dịch vụ

Như vậy, TMĐT theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet

1.2. Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng.

-Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) định nghĩa TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh taón trên mạng Internet, được gaio nhận trực tiếp hay giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa

-Liên minh Châu Âu (EU) cho rằng TMĐT là toàn bộ các giao dịch thương mại thông qua viễn thông và các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT gaín tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) Ngoài ra TMĐT còn bao gồm chuyển tiền điện tử (electronic fund transfer- EFT), mau bán

cổ phiếu điện tử (electronic share trading- EST), vận đơn điện tử (electronic bill of lading- E B/L), đấu gái thương mại (commercial auction), hợp tác thiết kế và sản xuất, tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến, mua sắm trực tuyến, maketing trực tiếp, dịch vụ khách hành hậu mãi…

-Theo tổ chức OECD, TMĐT gốm ácc giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền đi các dự kiện được số hóa, thông

qua các mạng mở (nhu Internet) hoặc các mạng đóng thông với mạng mở ( như AOL).

-Định nghĩa của Liên Hợp Quốc có lẽ là đầy đủ và bao quát nhất, nhằm giúp các nước có thể tham kahỏ làm chuẩn, tạo cơ sở xây dựng chiến lược phát triển TMĐT phù hợp Theo tổ chức này, TMĐT pảhn ánh theo chiều ngang là việc thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh bao gồm maketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử: phản ánh theo chiều dọc bao gồm

cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT, các thông điệp, các quy tắc cơ bản và đặc thù, các ứng dụng

Tóm lại, theo nghĩa rộng, TMĐT là toàn bộ quy trình và ácc hoạt động kinh doanh

sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ chức hay cá nhân

Để dễ hình dung những điểm tương đồng và khác biệt giữa TMĐT và thương mại thông thường, hay còn gọi là thương mại truyền thống (TMTT)…

2 Lược sử phát triển:

2.1 Quá trình hình thành và phát triển TMĐT trên thế giới.

Thứ nhất: Đây là cửa ngõ mở ra nguồn thông tin khổng lồ tại bất cứ nơi nào trên tếh giới Bỏ ra một chi phí không lớn, mõi doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân có thể có một địa chỉ trên xa lộ thông tin này, ở đó họ có thể bày biện và tự giới thiệu hàng hóa, dịch vụ với các kĩ thuật tiên tiến, từ văn bản, hình ảnh, âm tahnh cho đến phim ảnh Ở bất cứ đâu, chỉ cần một máy tính nối mạng, người ta điều có thể vào “thăm” và tiếp nhận các thông điệp quảng cáo từ các gian hàng này Do số lượng các website đăng kí ngày càng lớn, dẫn đến tình trạng cơ may khách viếng thăm không lớn, nhiều doang nghiệp đã gởi các thông điện quảng cáo lên các trang chủ của các nàh cung cấp dịch vụ mạng nổi tiếng, nơi có nhiều khách thăm viếng hơn Hiệu quả của loại quảng cái chạy trên đầu trang web hay nhảy vào một trang web vừa được mở ra là điều còn nghêin cứu thêm, tuy nhêin điều hiển nhiên là laọi quảng cáo này ngày càng đến được với những đối tượng khách hàng

Thứ hai: Internet là môi trường diễn ra hàng loạt hội thảo, diễn đàn của những người có thể ở cách xa nửa vòng trái đất, trong đó mỗi người váo mạng có thể tham gia phát biểu ý kiến của mình Những nhà kinh doanh đã tận dụng những

diễn đàn này để khéo léo phát đi những thông điệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, hiệu quả rất lớn Hiện nay, giới trẻ là thành phần chủ yếu tham gia các diễn đàn, trò chuyện, tán gẫu trên mạng hay lập blog Tác động lẫn nhau trong xu hướng mua sắm, chọn lựa hàng tiêu dùng của họ thông qua cách thức trao đổi này nhiều khi có hiệu ứng dây chuyền và tiềm năng khai thác lớn đối với những nhà kinh doanh.

Thứ ba: Hoạt động thư điện tử, một trong những tiến bộ lớn nhất hiện nay trong lĩnh vực truyền thông, nhờ vào các tiện ích rẻ tiền, nhanh chóng , có thể gửi

đi một nội dung có dung lượng lớn, có thể gởi thư cùng lúc cho nhềiu người nhận khác nhau Thực ra, cách thức gởi thư quảng cáo trực tiếp đến từng cá nhân là đối tượng khách hàng đã xuất hiện từ lâu Với sự ra đời của thư điện tử, các nhà quảng cáo đã nắm lấy nó như một công cụ cách tân quan trọng so với cách gửi quảng cáo qua đường bưu diện trước đây

Hiện nay, số người truy cập và sử dụng Internet trên thế giới đã vượt qua con số 2 tỷ, bao gồm những người sử dụng máy tính cá nhân, điện thoại di động, amý thu hình và các thiết bị khác Các doanh nghiệp tham gia TMĐT cũng đã phát triển rất lớn Từ tháng 5/1995, công ty Netscape đã tung ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet Công ty IBM tung các chiến dịch quảng cáo cho các mô hình kinh doanh điện tử từ năm 1997 Một thí dụ thành công điển hình nhất trong lĩnh vực TMĐT là công ty Amazon.com, công ty phát hành sách nổi tiếng ter6n pạhm vi toàn cầu , có trụ ở ở Seatle, Washington- Mỹ, có giá trị thị trường hơn 20 tỷ USD Điềi đóng góp lớn nhất của hiệu sách ảo khổng lồ này chính là tạo ra các cơ hôi thương mại bằng cách tập hợp các nguồn lực trên Internet để thếit lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng ở khắp nơi trên thế giới

2.2. Thực trạng phát triển TMĐT tại Việt Nam.

Dịch vụ Internet được bắt đầu cung cấp chính thức tại Việt Nam từ năm

1997 Trãi qua một thập kỹ, cơ sở hạ tầng mạng cũng như số người sử dụng Internet tại Việt Nam đã gia tăng nhanh chóng Theo khảo sát cảu Asia Digital Maketing Yearbook – ADMY (asiadma.com), tính đến cuối tháng 5-2007, số người dùng Internet của Việt Nam đạt 14 triệu, xếp thứ 17/20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu tếh giới về số người sử dụng Internet Theo thông kê của Trung

tâm Internet Việt Nam, đến đầu tháng 6-2007, con số này 16,5 triệu người, chiếm 19,87% dân số Bộ bưu chính viễn thông đánh giá Việt Nam đứng vào top 10 thế giới về tốc độ phát triển Internet Đó là một trong những điều kiện thuận lợi cơ abn3 tạo tiền đề phát triển lĩnh vực TMĐT.

Từ khi nghị định 55/2001/NĐ-CP ra đời, đã có 5 nhà cung cấp dịch vụ kết nối (Internet Exchange Provider- IXP) được cấp phép và đang haọt động tích cực, bao gồm VNPT, Viiettel, FPT, ETC và SPT Kết nối với các IXP là các nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider- ISP) với hai laọi dung lượng chính là dung luợng lưu chuyển trong nước và dung lượng lưu chuyển quốc tế Hướng đi quốc tế lên đến 12 hướng, qua 8 vùng quốc gia có lưu lượng trao đổi Internet lớn, gồm Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc, Hong Kong, Đài Loan, Malaysia Trong số 17 ISP được cấp phép, có một số đang tham gia mạnh mẽ vào thị trường như VNPT, SPT, FPT, Viettel…các daonh nghiệp còn lại hoạt động với quy mô nhỏ, số lượng thêu bao khiêm tốn Các dịch vụ truy ậcp Internet hệin nay được các ISP cung cấp bao gồm truy cập gaín tiếp qua đường dây điện thoại, ISDN, thao bao băng thông rộng ADSL, truyền hình cáp CaTV, Wi-Fi, thêu bao trực tiếp Đặc biệt, người dùng có cơ hội sử dụng các dịch vụ cao như video trực tuyến, VoIP chất lượng cao, game trực tuyến

Ngoài ra còn có hơn 20 nhà cung cấp nội dung trên Internet, gồm các tờ báo điện tử Vietnamnet, Vnexpress, VDCmedia, cùng hàng nghìn trang tin điện tử được cấp phép khác Tên miền được sử dụng káh đa dạng đã góp pầhn phát triển các tarng thông tin tiếng Việt

Trong tiến trình hội nhập, nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về TMĐT đã có những thay đổi nhanh chóng Năm 2002, chỉ có chưa đến 800 doanh nghiệp có webside thì đến cuối năm 2004 đã có khoảng 3000 doanh nghiệp, nếu tính cả các webside có tên miền quốc tế thì con số này lên đến 17.500 doanh nghiệp Một khảo sát về hiện trạng của TMĐT của Bộ Thương Mại cho thấy năm

2002 có khaỏng 30% doanh nghiệp kết nối Internet và chua tới 10% doanh nghiệp

có webside riêng, thì hai năm sau các rỷ số này đã tăng lên đến 83% và 25% Đến cuối năm 2005, một cuộc điều tra do phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam

(VCCI) tiến hành đã công bố kết quả 91% doanh nghiệp kết nối Internet và khoảng 30% doanh nghiệp có webside riêng.

3 Phân loại thương mại điện tử.

a Thương mại điện tử giữa các công ty với nhau (B2B : business)

Business-Trong loại này, các công ty sử dụng mạng để đặt hàng từ phía người cung cấp, nhận các hoá đơn và thanh toán Loại hình này đã hoạt động rất tốt trong mấy năm gần đây, đặc biệt là trong việc sử dụng EDI trong mạng cá nhân hoặc mạng giá trị gia tăng WAN

b Thương mại điện tử giữa các công ty và cá nhân ( B2C: Business- consumer)

Loại thương mại điện tử thứ hai này tương đương với hình thức bán hàng qua mạng Cùng với sự phát triển của mạng www, thương mại điện tử giữa các công ty

và khách hàng cũng đạt được nhiều bước tiến Hiện nay trên mạng Interrnet có rất nhiều các trang bán hàng với đủ mọi loại mặt hàng tiêu dùng từ bánh kẹo, rượu bia cho đến máy tính, xe hơi

c Thương mại điện tử giữa các công ty và chính phủ (B2A: Business- Adminitration)

Thương mại điện tử giữa công ty và chính phủ bao gồm toàn bộ các giao dịch giữa các công ty và các tố chức chính phủ Hình thức này mới ra đời song có thể sẽ phát triển nhanh chóng nếu như các chính phủ thúc đẩy sự nhận thức và phát triển của thương mại điện tử trong các cơ quan của mình Ngoài các giao dịch mua bán hàng hoá, đây cũng là phương thức mà các doanh nghiệp nộp thuế doanh thu và thuế giá trị gia tăng cho Nhà nước

d Thương mại điện tử giữa cá nhân và chính phủ (C2A: Consumer- Administration)

Thương mại điện tử giữa cá nhân và chính phủ tuy chưa xuất hiện song cùng với

sự phát triển của các loại hình thương mại điện tử kể trên, các chính phủ sẽ mở

rộng quan hệ với các cá nhân trong các lĩnh vực chẳng hạn như chi trả các khoản trợ cấp xã hội.

e Thương mại điện tử giữa các khách hàng với nhau (C2C:Consumer- Consumer)

Thương mại điện tử giữa các khách hàng với nhau là hình thức đã đang xuất hiện

và ngày càng phổ biến rộn grãi như các web site đấu giá, mua bán,rao vặt, hiệp hội các khách hàng mua sỉ để được hưởng các chính sách ưu đãi của nhà sản xuất

4 Lợi ích của thương mại điện tử.

Các phương tiện điện tử như Internet/web giúp cho các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường, từ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Hiện nay, TMĐT đang được nhiều quốc gia quan tâm, coi là một trong những động lực phát triển chủ yếu của nền kinh tế

Trước hết, TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất tại các văn phòng Các văn phòng không có giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm, chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần

Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn th-ường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời

TMĐT qua Internet/web giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng

kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, bằng khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; chi phí thanh toán điện tử qua

Internet chỉ bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo lối thông thường Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, vì việc nhanh chóng thông tin hàng hoá đến người tiêu dùng (mà không phải qua trung gian) có ý nghĩa sống còn trong cạnh tranh kinh doanh

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nhân

tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục; tạo điều kiện tìm kiếm các bạn hàng mới,

cơ hội kinh doanh mới trên bình diện toàn quốc, khu vực và thế giới

Xét trên bình diện quốc gia, trước mắt, TMĐT kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và đóng vai trò ngày càng lớn trong nền kinh tế Nhìn rộng hơn, TMĐT tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tế số hoá (digital economy) Lợi ích này có một ý nghĩa đặc biệt đối với các nước đang phát triển, có thể tạo ra một bước nhảy vọt, tiến kịp các nước trong một thời gian ngắn nhất

Tóm lại, TMĐT đem lại những lợi ích tiềm tàng, giúp doanh nghiệp thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn chu kỳ sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng, tạo điều kiện dành thêm phương tiện cho mở rộng quy mô và công nghệ sản xuất

5 Hạn chế cuả thương mại điện tử.

Các vấn đ ề về an toàn Thiếu nhân lực về TMĐT Nhận thức của các tổ chức về TMĐT

Gian lận trong TMĐT (thẻ tín dụng )

Các sàn giao dịch B2B chưa thực sự thân thiện với người dùng

Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống

Thiếu các tiêu chuẩn quốc tế về TMĐT.

6 Cổng thương mại điện tử của Vietravel.

Chỉ cần truy cập vào website www.travel.com.vn , du khách có thể chọn lựa

cho mình các tour du lịch và dịch vụ du lịch dễ dàng, thuận tiện hơn bao giờ hết Nắm bắt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Vietravel vừa giới thiệu hệ thống bán tour du lịch và tham khảo thông tin du lịch trực tuyến qua mạng tại địa chỉ

www.travel.com.vn (gọi tắt là E-tour) nhằm mang đến cho khách hàng sự phục

vụ tốt nhất và thuận tiện nhất

Khi truy cập vào travel.com.vn, du khách sẽ tìm kiếm và đăng ký được tất cả các chương trình tour mới trong và ngoài nước của Công ty du lịch Vietravel Với hình thức E-tour này, bạn sẽ tránh được các bất tiện như nhà xa các công ty du lịch

uy tín, vào mùa cao điểm phải mua vé không theo ý muốn, chờ đợi lâu trong khi phải bận rộn với công việc gia đình và xã hội Đặc biệt, không chỉ du khách trong nước mà cả Việt kiều và khách nước ngoài cũng có thể sử dụng dịch vụ này mà không cần đến trụ sở, chi nhánh của Vietravel Giao diện của E-tour thân thiện, dễ

sử dụng, du khách tự do lựa chọn chương trình tham quan, gửi xác nhận theo hướng dẫn trên web để có thể an tâm với một chuyến đi được chuẩn bị hoàn hảo tại Vietravel

Sau một tháng ra mắt, E-tour đã có 615 tour được giới thiệu, 10.000 phiếu đặt tour trực tuyến, gần 500 lượt khách tham gia tour Điều đó cho thấy tính hiệu quả

và thiết thực của dịch vụ E-tour lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam Người đại diện

hệ thống mua tour qua mạng của Vietravel cho biết: "Vietravel mong muốn đem đến cho khách hàng những tiện ích và dịch vụ tốt nhất Nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch, giải trí của mỗi người trong xã hội bận rộn ngày nay cần được thoải mái thật sự, ngay từ khâu đầu tiên là đăng ký tour"

Tại trang web www.travel.com.vn, khách hàng của Vietravel “chỉ cần click là

có tour” Từ 3 điểm khởi hành là Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, khách hàng có thể

tùy chọn đặt tour du lịch trong nước hay ra nước ngoài Hiện tại trang web của Vietravel đang cung cấp khoảng 400 tour nước ngoài và hơn 100 tour trong nước

Các thao tác lựa chọn và tìm kiếm thông tin trên diễn ra chưa đầy 20 phút Thật thú vị có thể ngay lập tức quay trở lại với công việc mà không mất công sức

đi lại và chờ đợi ở quầy phục vụ của công ty du lịch Phần thanh toán, khách hàng

có thể chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt trực tiếp tại 1 trong các điểm văn phòng hoặc chi nhánh của Vietravel Nếu chậm thanh toán theo thời gian quy định, đăng

ký của khách hàng có thể bị hủy để nhường chỗ cho khách hàng khác

E-tour của Vietravel có ưu điểm là đưa được thông tin chi tiết về tour như ngày giờ khởi hành, lịch trình , giúp khách hàng chủ động thu xếp kế hoạch công việc của mình trước vài tháng Hệ thống luôn sẵn có danh sách tour cho cả năm

Để làm được điều này, Vietravel phải chuẩn bị kế hoạch sớm và chấp nhận nhiều rủi ro nếu dư chỗ Bên cạnh việc xây dựng hành trình, Vietravel phải làm việc với các đối tác là hãng hàng không, các khách sạn để dự phòng chỗ cho khách trước cả năm Thông qua E-tour, Vietravel mang lại cho khách hàng, nhất là khách hàng ở tỉnh xa, Việt kiều, khách nước ngoài cơ hội lựa chọn tour du lịch cùng những dịch

vụ tốt mà không cần đến trụ sở và chi nhánh của Vietravel

Vietravel còn cùng các đối tác mở rộng hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước Giải pháp này đặc biệt phát huy tác dụng trong mùa du lịch cao điểm, giúp khách không phải tốn nhiều thời gian chời đợi, đi lại xa xôi

Vietravel xác định E-tour là dự án chiến lược và quyết tâm đưa hệ thống này trở thành dịch vụ số một về du lịch ở Việt Nam Kỳ vọng của Vietravel là trở thành doanh nghiệp có doanh thu 1.000 tỷ đồng/năm Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, ngoài yếu tố thời gian giúp khách hàng làm quen với hình thức phục vụ mới, E-tour đang cần thêm khả năng thanh toán điện tử Trong vài tháng tới, bên cạnh 2 hình thức chuyển khoản và tiền mặt, công ty đang làm việc với ngân hàng

để chấp nhận thanh toán qua SMS, thẻ tín dụng và thẻ nội địa Trước mắt, để giảm bớt rủi ro do đặt chỗ ảo, Vietravel đã đề ra thời hạn hiệu lực của đăng ký Hết thời hạn này nếu khách hàng không thanh toán, đăng ký sẽ tự

hủy “Thanh toán qua thẻ tín dụng và SMS thì việc xác thực sẽ đơn giản hơn vì khách hàng sẽ phải khai thông tin về chủ thẻ và thanh toán ngay khi đăng ký Khi

đó, chắc chắn nhiều khách hàng cả trong và ngoài nước đều có thể sử dụng dịch vụ tiện lợi này”, ông Tuấn (Trưởng phòng CNTT của Vietravel) khẳng định

Từ góc nhìn của một khách hàng, chị Tú cho biết, để E-tour thực sự trở thành hệ thống dịch vụ du lịch số một của Việt Nam, Vietravel nên xây dựng thêm các tour trong nước với điểm khởi hành và điểm đến phong phú hơn Ngoài tiêu chí lựa chọn theo điểm đến, theo ngày, E-tour nên bổ sung thêm tiêu chí so sánh giá để khách hàng có thể lựa chọn tour phù hợp với ngân sách của mình

II.Chương II: Thực trạng ứng dụng Thương Mại Điện Tử

trong Vietravel.

1 Ứng dụng Thương Mại Điện Tử tại Công ty du lịch Vietravel.

Viet Travel Media là tên giao dịch của Công ty Truyền Thông Du Lịch Việt Với website Vietravel Media, Công ty cung cấp các tour du lịch trọn gói chất lượng cao đến khách hàng trong nước cũng như quốc tế đồng thời cung cấp các dịch vụ du lịch chuyên nghiệp như: Cho thuê xe du lịch, bán vé máy bay, dịch vụ visa Để đạt được những thành tựu trong lĩnh vực du lịch Vietravel đã áp dụng những hình thức tiên tiến của công nghệ thông tin và thương mại điện tử Vietravel khẳng định vị trí tiên phong về website thương mại điện tử của ngành du lịch Việt Nam Trong xu hướng hiện nay, du lịch không còn là sở thích xa xỉ mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu đối với mọi gia đình Xuất phát từ nhu cầu ngày càng cao của du khách vì vậy, Vietravel đã không ngừng nỗ lực và được xem là công ty lữ hành năng động nhất trong việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phục vụ nhanh chóng nhu cầu của du khách tại Việt Nam hiện nay Thực vậy, ngay từ đầu năm 2007, khi khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào việc tạo ra các tiện ích nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu của du khách qua mạng còn khá hạn chế thì Vietravel đã có một bước đột phá khá ngọan mục đó là sự ra đời của website bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam www.travel.com.vn

Website bước đầu đã cung cấp được cho du khách thông tin của gần 1000 tour trực tuyến ở cả trong và ngoài nước để du khách lựa chọn Không những vậy,

hệ thống dữ liệu thông tin du lịch, điểm đến, chương trình giảm giá, khuyến mại khá đa dạng phần nào đã tạo cho du khách thói quen tìm kiếm thông tin và mua tour trực tuyến mọi lúc mọi nơi, vừa tiết kiệm tối đa chi phí, tiền bạc và công sức Nối tiếp thành công trên, Vietravel không ngừng đầu tư trong việc đổi mới công nghệ, cập nhật dữ liệu trực tuyến và thanh toán ngay trên mạng một cách dễ dàng nhanh chóng bẳng thẻ thanh toán quốc tế Chỉ cần truy cập vào

www.travel.com.vn du khách đã có thể tìm được cho mình một tour ưng ý nhất

mà không cần phải đến tận nơi

Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel đã có hơn 12 triệu lượt truy cập sau 3 năm hoạt động Đây là con số vượt ngoài sự mong đợi của một website dịch vụ lữ hành của cả nước Website www.travel.com.vn đã từng là website thương mại

điện tử nằm trong top 500 website hàng đầu (theo đánh giá của Alexa) với lượt

truy cập trung bình mổi ngày dao động từ 4000 - 10.000 lượt Cao điểm, trong giai đoạn cuối của chương trình "Truy tìm số 9 may mắn" diễn ra trong 3 tháng (01/08/2008 - 31/12/2008) Vietravel đã thu hút được 1 triệu lượt truy cập và mua tour tại Vietravel

Công ty Vietravel đã có hơn 12 triệu du khách đã tin yêu và ủng hộ Vietravel trong thời gian qua và sẽ cố gắng nhiều hơn nữa trong việc phục vụ nhằm đáp lại sự yêu mến đó Bằng nhiều hình thức, trong năm 2009 Vietravel sẽ liên tiếp tung ra các hoạt động khuyến mãi, giảm giá đặc biệt dành cho du khách thay lời tri ân của hơn 500 cán bộ nhân viên Vietravel Thông tin chi tiết của các