Báo cáo, giải thích sơ lược về sơ đồ tư duy môn kỹ năng mềm 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MƠN KỸ NĂNG MỀM BÁO CÁO, GIẢI THÍCH SƠ LƯỢC VỀ SƠ ĐỒ TƯ DUY MÔN KỸ NĂNG MỀM Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Văn MINH Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên : PHẠM Ý THƯƠNG : CNTT13-01 : 1351020022 Hà nội, ngày … tháng … năm 2021 Chương 1: Kỹ mềm – KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Khái niệm Trong thuật ngữ “làm việc đồng đội”, “làm việc nhóm”, tương ứng với thuật ngữ tiếng Anh “team building”, “teamwork skills”, ngày phổ biến Ngày nay, nhiều người nghe nói đến kỹ làm việc nhóm, khơng phải trang bị hiểu biết làm việc nhóm, phải làm việc nhóm, lợi ích làm việc nhóm, làm để nâng cao hiệu làm việc nhóm? Vậy Kỹ làm việc nhóm ? Kỹ làm việc nhóm khả tương tác thành viên nhóm nhằm phát triển tiềm năng, lực tất thành viên thúc đẩy hiệu công việc Tầm quan trọng kỹ làm việc nhóm Ông cha ta có câu “Một làm chẳng nên non Ba chụm lại nên núi cao” Con người sinh vật có tính cộng đồng cao, sinh để hợp tác Những mối quan hệ tốt đẹp mang lại cho niềm vui, hạnh phúc, trải nghiệm thú vị, giúp nâng cao giá trị thân người giá trị cuôc sống Theo nghiên cứu, bên cạnh người khác, có xu hướng cười nhiều gấp 30 lần mình, tình trạng số bệnh trở nên dịu Những người cảm nhận tình đồng đội gắn bó với cơng việc, trì suất làm việc cao, phát huy sáng tạo, tạo lợi nhuận cho công ty nâng cao mức độ hạnh phúc cho thân họ… Có thể tổng hợp số lợi ích mà kỹ hoạt động nhóm mang lại sau: – Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc, khả giải vấn đề nhanh chóng, hiệu -Tạo môi trường hứng thú, tăng động lực – Tạo nhiều ý tưởng sáng tạo, nhiều hội phát triển – Công việc thực tốt có kiến thức kinh nghiệm rộng hơn, – Thỏa mãn nhu cầu thể khẳng định thành viên (mà hoạt động riêng lẽ, cá nhân khó mà thể được) Nhóm, phân loại nhóm 3.1 Nhóm Nhóm có phải đơn tập hợp nhiều người lại với khơng? Có nhiều khái niệm khác nhóm chuyên gia, nhà nghiên cứu đưa ra: “Nhóm mơ hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân tương tác phụ thuộc lẫn nhằm đạt mục tiêu cụ thể” Khái niệm nhóm, hay sử dụng là: “Nhóm tập hợp người có vai trị trách nhiệm rõ ràng, có quy tắc chung chi phối lẫn nhau, thường xuyên tương tác với nỗ lực để đạt mục tiêu chung nhóm” 3.2 Phân loại nhóm Một người lúc thành viên nhiều nhóm khác Nhưng thành viên nhóm đó, họ đảm nhận vai trị định có vai trị định công việc với thành viên khác nhóm Có thể kể hàng trăm lí để hình thành nên nhóm Nhưng khơng có nghĩa có hàng trăm loại nhóm khác Các nhà nghiên cứu khái quát, tổng hợp lại hai loại nhóm bản: nhóm thức nhóm khơng thức – Nhóm thức: nhóm hình thành dựa nhu cầu, yêu cầu tổ chức, sở định cấp lãnh đạo nhằm thực mục tiêu tổ chức Ví dụ: nhóm hóa hữu nghiên cứu tổng hợp hợp chất có tính chống tia UV bảo vệ da Nhóm nhà nghiên cứu lịch sử sưu tầm, tổng hợp tư liệu cổ Hoàng Sa, Trường Sa – Nhóm khơng thức: nhóm hình thành cách tự nhiên, tự phát dựa đặc điểm nhau, mối tương đồng sở thích, mối quan tâm cá nhân nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Chẳng hạn nhóm sưu tầm tem, nhóm bạn phịng trọ… Hoạt động nhóm 4.1 Các giai đoạn hoạt động nhóm Sự hình thành nhóm thường bắt nguồn từ mục tiêu nhóm có phát triển hay khơng cịn phụ thuộc vào hoạt động thành viên nhóm Thơng thường nhóm thức hay khơng thức trải qua giai đoạn q trình phát triển nhóm Các giai đoạn mô tả đây: – Giai đoạn hình thành : Đây giai đoạn thành viên nhóm làm quen với nhau, tìm hiểu thăm dị Mỗi người mang đến nhóm tính cách, kỹ năng, kiến thức khác họ cần có thời gian để bộc lộ hiểu người khác Tuy nhiên, thứ lạ nên người giữ thái độ e dè, gượng gạo, thận trọng, chia sẻ Mối quan hệ thành viên nhóm lỏng lẻo chưa ăn nhập với Sau nhóm hiểu rõ mục tiêu mà nhóm cần phải hồn thành tâm xây dựng nhóm Các mục tiêu xây dựng nhóm thường đánh giá tiêu chíSMART Nếu nhóm khơng xây dựng mục tiêu thành viên không hiểu rõ mục tiêu nhóm nhóm khơng thể hồn thành cơng việc sớm tan rã – Giai đoạn bão táp: Đây giai đoạn khó khăn phức tạp xung đột, mâu thuẫn dễ dàng bùng nổ hầu hết vấn đề nhóm Các thành viên chưa đạt cởi mở, thân thiện, đồng cảm,tintưởng; mặt khác muốn thểhiện “cái tôi” nhằm khẳng định vai trị tầm quan trọng Những tính cách quan điểm khác làm nảy sinh tranh luận, tranh cãi, chí đồn kết xảy rối loạn Trưởng nhóm lúc phải người cứng rắn, gương mẫu, gần gũi thành viên, tránh để’ xảy căng thẳng quá, tổ chức tốt công việc làm cho công việc bắt đầu có hiệu quả.Nếu nhóm khơng biết cách sớm định hướng mục tiêu, đề quy tắc tạo tinh thần hợp tác nhóm dễ tan rã – Giai đoạn chuẩn hóa: Chính khác biệt, tranh luận, bất đồng giai đoạn bão táp giúp người hiểu bước điều chỉnh để tìm thốngnhất Các thành viên nhóm thể khả hiểuvà nắmrõnhững quy định, quy chế, nguyên tắc làm việc để từ có ứng xử hành động phù hợp với chuẩn mực chung nhóm Từ đó, có thái độ tốt việc hoàn thành nhiệm vụ, giải vấn đề giải xung đột Các thành viên nhóm tin tưởng lẫn nhau, gắn kết với nhau, lắng nghe ý kiến lẫn cơng việc Hoạt động nhóm dần vào ổn định, bắt đầu có cởi mở, chia sẻ, tin tưởng, hợp tác thành viên Đây mốc khởi đầu liên kết nhóm – Giai đoạn thành cơng: Sau hình thành xong chuẩn mực nhóm vào giai đoạn hoạt động hiệu quả, thành viên cảm thấy tự do, thoải mái, an toàn trao đổi quan điểm với Mối quan hệ thành viên trở nên gắn bó, khăng khít Sự liên kết ngày chặt chẽ Mỗi người cố gắng phát huy hết tiềm thân, tập trung vào hiệu công việc, hạn chế mâu thuẫn, tạo suất làm việc cao Nhóm dễ dàng đạt đồng thuận trí cao Các thành viên nhóm có xu hướng tâm lí tràn đầy nhiệt huyết, sáng tạo vui vẻ hợp tác – Giai đoạn kết thúc: Các nhiệm vụ hoàn tất mục tiêu hồn thành Các thành viên khơng cịn ràng buộc hay phụ thuộc với Họ ngồi lại với để đánh giá, rút học kinh nghiệm cho việc tham gia vào nhóm tương lai.Các thành viên khơng cịn phụ thuộc vào Trên mơ hình tổng qt tiến trình nhóm Thế nhưng,trên thực tế khơng phải nhóm trải qua giai đoạn Có nhóm vừa hình thành tan rã, có nhóm giai đoạn hoạt động ổn định bị “treo”, có nhóm lúc trải qua nhiều giai đoạn đan xen nhau.v.v Bởi sống thứ không ngừng thay đổi phát triển, nguy ln tiềm ẩn, xung đột xảy bấtcứ lúc 4.2 Vai trò thành viên nhóm Trong nhóm làm việc thành viên ln có vai trị định muốn người khác có vai trị rõ ràng Nếu vai trị thành viên khơng rõ ràng có nguy chồng chéo công việc, dễ gây hiểu lầm, đồn kết ảnh hưởng đến suất chung Khơng nên để vài thành viên đóđóng vai trị q nhiều (q tải) người khác q Xung đột vai trị xảy cá nhân với cá nhân, cá nhân với tập thể, cá nhân với vai trị cá nhân Nhóm thức thường có: trưởng phó nhóm, thư ký, hậu cần Trưởng nhóm: người giữ vai trò người tổ chứcthực điều hành, điều phối cơng việc Trưởng nhóm phải chịu trách nhiệm bố trí họp từ buổi gặp mặt đến nhóm tan rã Việc tổ chức họp bàn kế hoạch cho có tham gia bình đẳng thành viên kỹ cần có trưởng nhóm vai trị thành viên cịn lại nhóm, thành viên thường phân thành vai trò hỗ trợ hay cản trở hoạt động nhóm 4.3 Các yếu tơ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động nhóm Trong q trình hoạt động nhóm, thường xảy vấn đề sau: – Quá hòa đồng: Các thành viên nhóm q hịa đồng, gây tình trạng nể nhau, hạn chế tranh luận, hạn chế phản bác lại ý kiến chưa thật xác Cố gắng bảo vệ lẫn nhau, khơng muốn làm lòng thành viên khác Như làm giảm hiệu làm việc nhóm – Tư theo số đơng – “Tư nhóm”: Khi tư theo số đơng nhóm khơng thấy xác kiện xảy ra, sai hướng Dấu hiệu để nhận biết nhóm tư theo số đơng khơng thấy xảy vấn đề cơng kích thành viên nhóm; hợp lí hóa kiện không thống Tư theo số đông làm giảm tranh luận, làm giảm phát sinh mâu thuẫn +Khuyến khích thành viên đưa kiến mình; + Khích lệ phản hồi tích cực xung đột ý kiến; + Đón nhận đánh giá khách quan từ bên ngồi; + Nếu có giới hạn mặt thời gian, nên chắn thuyết trình vịng thời gian quy định Nếu nói dài hạn định, cần rút gọn lại Kỹ thuyết trình - Kiểm sốt tâm lý: + Chuẩn bị kỹ: Một nguyên nhân gây sợ hãi thiếu chuẩn bị Phần sau tâp tài liệu cho bạn biết kỹ đơn giản cần thiết cho công tác chuẩn bị buổi thuyết trình Bởi việc chuẩn bị trước cách kỹ lưỡng giúp bạn có thêm tự tin giúp buổi thuyết trình thành cơng + Thở sâu: Khi bắp bạn bị căng bạn cảm thấy hồi hộp, bạn thở chưa đủ sâu Điều cần phải làm thả lỏng, chân duỗi thẳng, thu giãn, hít thở thật sâu vài lần tưởng tượng kết thúc thuyết trình thành cơng + Thư dãn: Truớc thuyết trình, thực vài động tác để thư giãn, giảm căng thẳng Những cử động thể dục nhẹ phần thể, lui tới nhẹ nhàng, hát thầm, bắt chuyện với người… góp phần làm giảm căng thẳng - Phong cách thuyết trình + Sơi nhiệt tình: Thái độ nhiệt tình, sơi thuyết trình đem lại kết tốt Nếu người thuyết trình cần tỏ hào hứng, tự tin với điều nói, nắm 20 vững điều thuyết trình Nếu cần, tìm vài điểm quan trọng để nhấn mạnh 2, lần + Kiểm soát âm lượng tốc độ: Cần phải nói lớn, rõ ràng để người nghe nghe điều cần truyền đạt Âm lượng lớn tạo cho người thuyết trình có thêm tự tin, hội trường lớn Khơng nên nói q nhanh nói với tốc độ nhanh, người nghe khó nắm bắt, hay bỏ lỡ bị quên điều đề cập đến Nếu diễn đạt ý tưởng phức tạp, nên dành thời gian để người nghe nắm bắt hiểu vấn đề Ngược lại, nói cách q chậm rãi khiến cho người nghe cảm thấy chán, buồn ngủ + Tránh đọc, nói đều: Khi thuyết trình, khơng nên đọc theo tài liệu viết sẵn giấy, khơng nên nhìn vào slide đọc người nghe tự làm điều Nếu đọc slide hay giấy, người thuyết trình khơng khiến buổi thuyết trình nhàm chán mà cịn bị coi khơng tơn trọng người nghe Khi thuyết trình điều quan trọng cần nói có biểu cảm Nói đều, đơn điệu làm người nghe cảm thấy nhàm chán, buồn ngủ + Ngôn từ thích hợp: Sử dụng ngơn từ thích hợp quan trọng thuyết trình Kể căng thẳng, nhờ nụ cười mà khán giả đánh giá cao thái độ tích cực người thuyết trình, người thuyết trình cảm thấy thư giãn Đừng nghiêm trọng hay cứng nhắc từ đầu đến cuối buổi thuyết trình Dùng cử chỉ, tay để 21 nhấn mạnh điểm thu hút ý nơi khán giả Không nên di chuyển nhanh chậm gây ấn tượng phản cảm cho người nghe Cần ý tránh vấp té lúc di chuyển thuyết trình, điều làm cho tin cậy khán giả bạn giảm Sử dụng mắt thuyết trình động tác quan trọng việc chuyển tải thơng tin đến người nghe Cần phải trì giao tiếp mắt với khán giả để tăng tin cậy, tăng thích thú, tập trung nơi khán giả, bạn nhận phản hồi ngầm từ khán giả thuyết trình Vì thế, để có có vẻ bề ngồi ấn tượng, người thuyết trình phải cần có chuẩn bị chu đáo Tránh trang phục trang trọng, q xuề xịa so với tính chất buổi thuyết trình Hãy chọn trang phục thoải mái, đừng chật, khó cử động Một trang phục vừa rộng chút làm người thuyết trình thoải mái tự tin di chuyển chuyển - Kiểm sốt thuyết trình: Người thuyết trình nên thường xuyên nhìn xuống khán giả, giao tiếp mắt với họ, nói chuyện với họ Cần kiểm sốt thời gian, nội dung thuyết trình, tránh nói q Cần tránh lối nói lan man, bình luận lạc đề, hay sa đà vào nội dung không liên quan đến slide trình chiếu 22 23 Chương 6: Kỹ mềm – KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái niệm Kỹ khả vận dụng kiến thức thu lĩnh vực vào thực tế” Kỹ giao tiếp trình sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để định hướng, điều chỉnh điều khiển trình giao tiếp đạt tới mục đích định Tầm quan trọng kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp kỹ mềm quan trọng kỷ 21 Vì vậy, vai trị kỹ giao tiếp công việc, sống quan trọng thiếu môi trường làm việc đại đầy cạnh tranh Nâng cao kỹ giao tiếp yêu cầu thiếu thời đại ngày Ngược lại, không thành công giao tiếp, suy nghĩ, ý tưởng, cố gắng, thành ta không phản ánh thực tế điều thân Sự hạn chế khiến ta gần thể hết khả cơng việc Chính thiếu hiệu giao tiếp trở thành rào cản đường đạt tới mục tiêu – đời sống riêng tư lẫn nghiệp Mục tiêu phương pháp giao tiếp - Mục tiêu giao tiếp: Giao tiếp thường có mục tiêu sau: + Chuyền tải thông điệp 24 + giúp người đọc hiểu rõ dự định người phát thông điệp + Tiếp nhận phản hồi từ người nhận + Duy trì mối quan hệ với người nhận - Trong ngành nghề, để thành công, người cần có hợp tác, bổ trợ, giúp đỡ, hay tối thiểu góp ý từ nhiều phía để bên phối hợp hiệu quả, lúc, liều lượng, cần phải có trao đổi thơng tin xác Phương thức giao tiếp - Khi giao tiếp,đa số thường tập trung vào việc chuẩn bị nội dung, mà chuẩn bị cho việc thể nội dung Ví dụ như: sử dụng giọng nói sao, ngừng câu ngắt ý điểm nào, mắt đâu trao đổi ý đó… Hay nói cách khác sử dụng yếu tốkhông phải từ ngữ (phi ngôn từ) giao tiếp Giao tiếp thường bao gồm hai phần ngơn từ phi ngơn từ: Ngơn từ: nội dung thơng điệp nói viết Phi ngơn từ: bao gồm giọng nói (gồm yếu tố như: ngữ điệu, chất giọng, độ cao…) hình ảnh (gồm nét mặt, dáng vẻ, trang phục, di chuyển…) Nguyên tắc bình đẳng 25 - Cách thức tốt thực nguyên tắc xem: “mọi đối tác quan trọng” Nghĩa đối tượng giao tiếp phải tôn trọng đối xử “bình đẳng” Nguyên tắc giúp tránh sai lầm giao tiếp quan niệm: “người không quan trọng”, khơng có ảnh hưởng đến thân mình, tổ chức nên thờ ơ, chí xem thường Ngun tắc hài hồi lợi ích - Ngun tắc dựa thực tế có tính qui luật mặt tâm lý người Bất kỳ ai, thực quan hệ giao tiếp mong muốn, hy vọng rằng: thông qua việc giao tiếp đạt lợi ích cho cho tổ chức mà đại diện Do đó, giao tiếp phải thực thông cảm, thống với hình thức tranh đua, đối địch… Sự thành cơng giao tiếp chiến thắng đối tác, mà đem lại lợi ích nhiều tốt cho hai bên Nguyên tắc định hướng tối ưu - Việc xác định mức độ đạt giúp cho đối tượng tham gia giao tiếp chuẩn bị sẵn sàng tư tưởng nhượng điều kiện giới hạn cho phép để thương lượng với bên điều kiện, tiêu chuẩn lý tưởng không đạt Khi giao tiếp bên tuân thủ nguyên tắc dễ dàng tìm thấy mục tiêu lợi ích chung, sở 26 tìm giải pháp chấp nhận cho tất bên Nguyên tắc tơn trọng khác biệt văn hóa - Giá trị văn hóa phạm trù rộng lớn; góc độ nguyên tắc giao tiếp phải tôn trọng giá trị văn hóa Một tơn trọng, lịch nghiêm túc cần thiết đối tượng giao tiếp Bởi giao tiếp tương tác xã hội luôn chứa đựng yếu tố người yếu tố tình cảm Cần thấy rằng, thái độ niềm nở, vui vẻ, hòa nhã, tinh thần hiếu khách, phong cách lịch nghiêm túc, tôn trọng khác biệt chuẩn mực giao tiếp quan trọng cần thiết Phong cách giao tiếp - Sống thời đại công nghệ thông tin phát triển, việc giao tiếp qua phương tiện liên lạc ngày trở nên phổ biến Có người bẩm sinh có khiếu việc giao tiếp, có người phải trải qua khóa học giao tiếp để giao tiếp hiệu Hệ thống phương thức thao tác gọi phong cách giao tiếp - Các phong giao tiếp + Phong cách độc đoán: Các đối tượng tham gia giao tiếp không quan tâm đến đặc điểm riêng đối tác dẫn tới thiếu thiện chí, hay va chạm gây căng thẳng Người giao tiếp không gây thiện cảm, khó thiết lập mối quan hệ hợp tác, khó chiếm cảm tình đối tác Ưu điểm phong cách giao tiếp độc 27 đốn có tác dụng việc đưa định thời, giải vấn đề cách nhanh chóng Nhược điểm làm tự do, dân chủ giao tiếp, kiềm chế sức sáng tạo người, giảm tính giáo dục tính thuyết phục + Phong cách tự do: Các đối tượngtham gia giao tiếp linh hoạt mức, dễ thay đổi mục đích, chiều theo ý đối tác giao tiếp Phong cách dễ dàng thiết lập quan hệ dễ mối quan hệ, không sâu sắc, thiếu lập trường, Phong cách tự kiểu phong cách linh hoạt, động, mềm dẻo, dễ thay đổi theo đối tượng hoàn cảnh giao tiếp.Uu điểm phong cách phát huy tính tích cực cuả người, có kích thích tư độc lập sáng tạo + Phong cách dân chủ; Các đối tượng tham gia giao tiếp biểu nhiệt tình, thiện ý, tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp Ưu điểm phương pháp làm tăng khả sáng tạo đối tượng giao tiếp, giúp người thân thiện, gần gũi hiểu hơn, tạo mối quan hệ tốt làm việc 10 Kỹ giao tiếp - Kỹ lắng nghe: Kỹ lắng nghe tối quan trọng việc định thành hay bại trình giao tiếp Trong giao tiếp khơng có kỹ lắng nghe hiệu từ phía người nhận thơng điệp, dẫn tới hiểu nhầm vấn đề, giao tiếp bị phá hỏng người gửi thông điệp thấy chán nản Lắng nghe nghệ 28 thuật Đó khơng đơn nghe qua Nó địi hỏi người nghe phải biết chủ động buổi nói chuyện biết cách kết hợp số kỹ kỹ thuật định Một người biết cách lắng nghe hồn tồn làm chủ tình trao đổi thông tin Hãy lắng nghe cách chủ động, thành tâm, hướng ý vào người nói làm cho họ thấy dường lúc có điều khiến bạn quan tâm: họ nói + Dùng ánh mắt: Nhìn vào mắt người nói để thể tơn trọng, tập trung ý lắng nghe + Gật đầu đồng tình biểu lộ nét mặt: Để thể thiện chí, quan tâm đến vấn đề người nói, nhằm khuyến khích người nói, cần có biểu cảm đồng tình nét mặt gật đầu lúc + Tránh hoạt động, cử lơ đễnh: Khi nghe người khác nói mà có cử quay mặt chỗ khác, nhìn đồng hồ, xếp vật dụng, giấy tờ, nhún nhẩy,… khiến người nói thấy khơng tơn trọng ý mức, họ khơng cịn hứng thú muốn nói + Tránh khơng cắt lời người nói: Để người nói trình bày xong ý tưởng nói hết ý, hết câu người nghe nên nói lại hay hỏi phản hồi Khơng nên chen ngang, ngắt chừng, đoán trước ý tưởng người nói 29 + Vừa nghe vừa nói: Điều vừa giúp hiểu rõ vấn đề vừa thể quan tâm, khích lệ, động viên người nói, rút ngắn khoảng cách người nghe + Xưng hô: Cẩn trọng với việc xưng hô, cần tuân theo tuổi tác, thứ bậc, chức vụ Tuyệt đối khơng nói chuyện nhát gừng, trống không, không xưng hô thân mật so với mối quan hệ + Chân thành: Nếu khơng thể nói thật, đừng tìm cách nói dối Thay vào cho người đối diện biết cảm nhận bạn cách khéo léo đưa cách trả lời khéo léo + Nói rõ ràng, dễ hiểu: Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe Cũng cần lưu ý cách dùng từ: khơng dùng tiếng lóng người biết, từ địa phương, tránh người đối diện hiểu nhầm Nếu điều chỉnh cách nói chuyện, ngơn ngữ thường dùng mình, người nói bị cho kiêu ngạo, tự phụ, thơ lỗ + Nói gọn gàng, đủ ý: Chỉ kể chi tiết liên quan, không thao thao bất tuyệt bất chấp người nghe có muốn nghe hay khơng Vừa kể câu chuyện vừa xem thái độ người nghe Thêm vào đó, khơng nên tâm chuyện riêng tư với tất người + Tránh lối nói gây cảm giác khơng tốt nơi người khác: Cách nhận xét, đánh giá việc cách thái khiến người đối diện cảm thấy tâm trạng không tốt Lối nói mỉa mai thể thái độ thù địch, vị tha hay xét nét người khác Nếu nói chuyện với nhóm đơng 30 người, tuyệt đối khơng có cử thầm vào tai người bên cạnh hay ghi giấy chuyển cho người khác, làm vẻ bí mật Khơng nói xen vào, ngắt lời người hào hứng kể chuyện Điều làm cho họ hứng trị chuyện, lần sau họ ngại chia sẻ với ta + Không đề cập đến chủ đề không phù hợp: Có chủ đề khơng phù hợp cho số đối tượng nghe Chúng làm người nghe khơng hiểu, người nghe không quan tâm hay chủ đề nhạy cảm Tốt nhất, để an tồn, đừng nói chủ đề tơn giáo, trị, giới tính + Khen lúc, mực: Khen ngợi người khác quan trọng, khen ngợi phải xuất phát từ chân thành Tổng thống Abraham Lincoln nói: «Ai muốn khen ngợi» Lời khen nâng đỡ người khác, làm cho người hưng phấn tiếp thêm lượng cho họ Khi khen chân thành cần kèm theo dẫn chứng cụ thể Bởi khơng dễ khiến cho người khen cảm thấy hoài nghi, cảm thấy lời nịnh hót, tang bốc vô 11 Kỹ sử dụng ngôn ngữ thể - Như đề cập chương trước : lời nói bao gồm yếu tố: ngơn từ, phi ngơn từ Trong ngơn từ chiếm 7% tác động đến người nghe, 38% giọng điệu quan trọng 55% lại dành cho ngôn ngữ thể Cần tự 31 nhận thức ngôn ngữ thể tập cách quan sát ngôn ngữ người khác giúp ta hiểu rõ đối tác mà ta giao tiếp Thông thường sau chào hỏi xã giao, người có kinh nghiệm bắt đầu ý đến cử chỉ, ngôn ngữ thể người đối diện Khi kiểm soát hành vi, cử người đối diện, thấy lợi ngôn ngữ thể - Biểu cảm khn mặt: Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ suy nghĩ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trạng thái khác biểu cảm khn mặt giúp thân tự tin dễ thành công giao tiếp Kết nghiên cứu khác biệt rõ ràng cách người thể 21 sắc thái cảm xúc mặt - Ánh mắt: Trong giao tiếp, hiểu cảm xúc người khác thông qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp - Nụ cười: Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Luôn nở nụ môi tạo kết giao tiếp tốt Nó giúp ta để lại ấn tượng sâu sắc cho người đối diện Nụ cười làm tâm trạng người ta giao tiếp trở nên tích cực - Vị trí khoảng cánh giao tiếp: Vị trí khoảng cách giao tiếp ngồi đứng vơ tình hay cố ý thể thái độ, mục đích người Khi ta đứng 32 gần, người nghe cảm thấy bị lấn át tỏ không dễ chịu Với người lớn tuổi, nên đứng lại gần chút họ bị lãng tai, không nghe rõ Khoảng cách chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, văn hoá yếu tố + Có thể chia mức độ khoảng khơng gian giao tiếp: + Khoảng cách thân mật: – 40 cm, sử dụng giao tiếp người thân thiết + Khoảng cách cá nhân: 40 – 120 cm, sử dụng giao tiếp với người quen biết + Khoảng cách công cộng: từ 400cm, sử dụng buổi phát biểu thảo luận với nhóm - Động tác thể giao tiếp + Cử điệu giao tiếp bộc lộ suy nghĩ thầm kín, thể nhiều điều mà lời nói khơng làm Thái độ ứng xử cho biết giao tiếp cử thể nhiều điều mà lời nói khơng làm Khi khơng thể diễn đạt lời nói, tốt hết nên sử dụng điệu Điệu phản ánh xác, cảm giác, thái độ ý định người + Nghiêng đầu: Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người khơng tự tin điều vừa nói +Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện gật đầu bạn nói 33 + Vung tay: Hoạt động bàn tay q t•nh nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm , thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề + Bắt tay: Nhưng đa số cử bắt tay khơng dấu hiệu tình bạn mà cách bắt tay bạn khẳng định sâu xa tính cách người bạn, nói lên bạn ai, mắt bạn đối tác có ý nghĩa nào, thể sức mạnh bạn độ đáng tin cậy bạn Một bắt tay lỏng lẻo bất an, yếu đuối, khơng thực quan tâm đến người mà bắt tay + Tư điệu bộ: Tư điệu Nhiều thông điệp chuyển tải qua chuyển động thể Tư ngồi nghiêm, cứng nhắc: gây cho người đối diện cảm giác bạn người cứng nhắc ngun tắc cơng việc Cịn khoanh hai tay để bàn lại dấu hiệu thụ động thiếu tự tin 34