Nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn nhân lực tại trung tâm quản lý bay miền bắc 1

Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế lời mở đầu Lí DO LA CHN TI Qun lý nhân lực hoạt động tất yếu tổ chức, phận cấu thành quản lý doanh nghiệp Tất hoạt động tổ chức không hiệu thiếu quản lý nguồn nhân lực Quản lý người thường nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mọi tổ chức hướng tới việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực sẵn có Từ xa xưa vai trò người khẳng định hoạt động Con người vừa đối tượng phục vụ hoạt động kinh tế xã hội, vừa nhân tố có vai trị định phát triển xã hội Trong doanh nghiệp, nguồn lực người nhân tố cấu thành nên nguồn kinh tế chủ yếu doanh nghiệp Trình độ quản lý quản trị viên đánh giá cao hay thấp tuỳ thuộc vào phương thức sử dụng lao động họ Vì vậy, nhà quản lý nhà khoa học quan tâm nghiên cứu để tìm biện pháp nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu Trung tâm Quản lý bay miền Bắc Trung tâmđược thành lập từ năm 1998, đời giai đoạn đầu thời kỳ mở cửa kinh tế đất nước nên gặp khơng khó khăn Song thực tế cho thấy, Trung tâm cố gắng nỗ lực nhiệm vụ giao (nhất công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực) phát triển bước lên khó khăn Đào Văn Tốn CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế Trong thời gian thực tập Trung tâm với giúp đỡ bác Nguyễn Văn Chén cô, chú, anh, chị công tác Trung tâm em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trung tâm Quản lý bay miền Bắc” để làm đề tài thực tập Đào Văn Toán CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế ♦ Kết cấu chuyên đề: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý sử dụng nguồn nhân lực đơn vị, doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trung tâm Quản lý bay miền Bắc Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Trung tâm Với thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý, bổ sung Nguyễn Thị Vân Anh cô, Trung tâm để giúp em hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 05/2008 Sinh viên Đào Văn Toán Đào Văn Toán CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC ĐƠN VỊ, DOANH NGHIỆP 1.1 Thực chất quản lí nguồn nhân lực (QLNNL) 1.1.1 Khái niệm, đối tượng, mục tiêu tầm quan trọng QLNNL 1.1.1.1 Khái niệm, tầm quan trọng: Hoạt động quản lí bắt nguồn từ phân cơng, hợp tác lao động, nảy sinh có “tổ chức” QLNNL đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức giúp tổ chức tồn Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc cho tổ chức Quản lí nguồn nhân lực (hay quản trị nhân lực, quản lí nhân sự) tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Đứng giác độ tổ chức trình lao động thì: QLNNL lĩnh vực để theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất người với yếu tố vật chất tự nhiên trình tạo cải vật chất tinh thần thoả mãn nhu cầu người Vì thế, cần phải xây dựng, bảo vệ, phát triển tiềm vô tận người Với tư cách chức trình quản trị QLNNL giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với cơng việc họ, có nghĩa là: Đào Văn Toán CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế hoạch định, tổ chức, huy, kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, trì, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tổ chức Như vậy, QLNNL gắn liền với tổ chức, tổ chức có hay khơng có phận quản trị nhân lực QLNNL thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức, diện phịng ban, phận tổ chức Tầm quan trọng QLNNL tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, làm cho tổ chức vận hành người định thành bại tổ chức Vì nguồn nhân lực nguồn lực thiếu tổ chức nên QLNNL lĩnh vực quan trọng quản lí tổ chức Mặt khác, quản lí nguồn lực khác khơng có hiệu tổ chức khơng quản lí tốt nguồn nhân lực 1.1.1.2 Đối tượng, mục tiêu QLNNL Đối tượng QLNNL người lao động với tư cách cá nhân vấn đề liên quan đến họ tổ chức công việc quyền lợi, nghĩa vụ họ Tất hoạt động QLNNL nhằm cung cấp cho doanh nghiệp (tổ chức) lực lượng lao động có hiệu quả, sở thúc đẩy đóng góp có hiệu suất người lao động tổ chức Nói cách khác, mục tiêu QLNNL nhằm Đào Văn Toán CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế nâng cao đóng góp có hiệu suất người lao động tổ chức để giúp cho tổ chức sử dụng tốt nguồn nhân lực có, đáp ứng yêu cầu công việc trước mắt tương lai tổ chức yêu cầu phát triển cá nhân người lao động Để cho tổ chức tồn tại, phát triển, nhà quản lí cần nắm vững mục tiêu sau đây: - Mục tiêu xã hội: tổ chức phải hoạt động lợi ích xã hội khơng phải riêng mình, làm cho người tôn trọng, thoả mãn lao động ngày có giá trị phát huy khả tiềm tàng họ - Mục tiêu kinh tế: tiết kiệm hao phí lao động để tăng suất lao động, đảm bảo chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả mở rộng việc chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp Như thực chất QLNNL cơng tác quản lí người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức người lao động 1.1.2 Các hoạt động chủ yếu quản lí nguồn nhân lực: Có thể khái quát hoạt động chủ yếu QLNNL sơ đồ sau: Đào Văn Toán CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Cơng nghiệp Hà Nội Đào Văn Tốn CĐ QTKD2 – K7 Khoa Kinh tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế - Kế hoạch hoá nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn hoạch hoá nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn ch hoá nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn n nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn c: tức xác định nhu cầu nguồn c xác định nhu cầu nguồn xác định nhu cầu nguồn nh nhu cầu nguồn u nguồn nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn n nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn c để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh xây dựng kế đáp ức xác định nhu cầu nguồn ng nhu cầu nguồn u sản xuất kinh doanh xây dựng kế a sản xuất kinh doanh xây dựng kế n xuất kinh doanh xây dựng kế t kinh doanh xác định nhu cầu nguồn xây dực: tức xác định nhu cầu nguồn ng kế hoạch hoá nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn hoạch hoá nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn ch nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn c để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh xây dựng kế đản xuất kinh doanh xây dựng kế m xuất kinh doanh xây dựng kế o cho tổ chức thuê mướn lực chức xác định nhu cầu nguồn c đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh xây dựng kế thuê mướn lựcn lựcc lựct lực: tức xác định nhu cầu nguồn c lược lựcng lao đột lựcng ổ chức thuê mướn lựcn định nhu cầu nguồn nh xác định nhu cầu nguồn có chất kinh doanh xây dựng kế t lược lựcng - Phân tích thiết kế cơng việc + Phân tích cơng việc q trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc cụ thể Như vậy, phân tích cơng việc giúp biết cơng việc cơmh việc gì, người lao động có nhiệm vụ, trách nhiệm thực công việc, để làm người lao động cần phải có kĩ trình độ + Thiết kế cơng việc: q trình xác định cơng việc mà người lao động (hoặc nhóm người lao động) phải thực quy định điều kiện để thực công việc qua quan sát, theo dõi nghiên cứu - Biên chế nhân lực: bố trí, xếp người lao động vào vị trí làm việc khác tổ chức - Đào tạo phát triển nhân lực: hoạt động nhằm nâng cao khả làm việc cá nhân, tổ chức lao động - Đánh giá thực công việc trình đánh giá việc thực người lao động thảo luận kết người - Thù lao lao động: việc xác định quản lí hình thức, mức tiền cơng tiền lương, thưởng, khuyến khích, phúc lợi, dịch vụ cho người lao động - Quan hệ lao động bảo vệ lao động: hoạt động có liên quan đến quan hệ lao động, đến việc giải thực sách, chế độ, xung đột, bất bình, kỷ luật người lao động, vấn đề chăm sóc sức khoẻ, an tồn lao động bảo hộ lao động Trên hoạt động chủ yếu quản lí nhân Tuỳ theo đặc điểm tổ chức, tuỳ lực trưởng phòng, chuyên viên phòng (bộ phận) quản lí nhân mà bố trí cơng việc cho hợp lí 1.1.3 Các trường phái quản lí người doanh nghiệp: Đào Văn Toán CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế Hiện giới xuất nhiều trường phái quản lí người doanh nghiệp khác Mỗi trường phái có ưu nhược điểm quan điểm, sách biện pháp quản lí người Ba trường phái quản lí lao động chủ yếu là: 1.1.3.1 Trường phái tổ chức lao động khoa học (mơ hình cổ điển) Trên quan điểm “Con người công cụ lao động”, đứng đầu trường phái Federich Taylor (1856- 1915) kĩ sư người Mĩ số người khác: H.Fayol, Gilbreth trường phái cho rằng: + Đa số người chất không muốn làm việc + Cái họ làm không quan trọng mà họ kiếm + người làm muốn làm cơng việc địi hỏi sáng tạo, tự quản lí tự kiểm tra Để quản lí tốt người trường phái đưa sách + Các nhà quản lí phải giám sát, kiểm sốt thật chặt chẽ cấp + Phải phân chia công việc thành bước đơn giản, lặp lặp lại dễ dàng + Thiết lập phương pháp thói quen làm việc tỉ mỉ, áp dụng phương pháp thói quen cách cứng rắn, cương công Và thực tốt sách kết đạt là: + Con người chịu đựng cơng việc trả công xứng đáng người chủ công + Nếu nhiệm vụ đơn giản hoá người bị kiểm soát chặt chẽ, họ đạt định mức quy định  Trường phái cổ điển có ưu điểm là: + Phân tích cơng việc cách tỉ mỉ có khoa học + Phân công lao động chặt chẽ, huấn luyện cho người thực phương pháp lao động khoa học + ấn định mức lao động, tiêu chuẩn công việc + Trả công tương xứng với thành tích + Trật tự, kỉ luật nghiêm ngặt lao động sản xuất  Bên cạnh đó, trường phái cịn số nhược điểm: + Khơng tin vào khả người, đánh giá thấp người Vì vậy, nên thiết phải kiểm tra, kiểm soát họ giây phút Đào Văn Toán CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội 10 Khoa Kinh tế + Con người buộc phải làm việc cường độ cao, liên tục, ảnh hưởng tới sức khoẻ + Xuất chống đối người lao động với nhà quản lí người chủ Trường phái cổ điển áp dụng rộng rãi khắp nước cơng nghiệp, có điểm cơng nhận khoa học, hợp lí Tuy nhiên, người ta khơng thích quan điểm bóc lột, lạc hậu, phương pháp quản lí lỗi thời: coi thường người lao động, cường độ lao động cao 1.1.3.2 Trường phái tâm lý xã hội (mô hình mối quan hệ người) Dựa quan điểm “Con người muốn cư xử người thực sự” Trường phái cho rằng: người muốn cảm thấy có ích quan trọng; người muốn hoà nhập với tập thể nhìn nhận người Do muốn khuyến khích, động viên người làm việc nhà quản lí cần phải thấy nhu cầu họ quan trọng tiền  Chính sách trường phái là: + Nhiệm vụ chủ yếu nhà quản lí cho người lao động cảm thấy họ có ích quan trọng + Cần thơng tin cho cấp lắng nghe ý kiến đóng góp họ + Để cho họ số quyền tự chủ, tự kiểm soát cá nhân công việc, vụ quen thuộc Kết việc làm là: Nhân viên tự cảm thấy tầm quan trọng tập thể, nhu cầu tinh thần họ thoả mãn dẫn đến hiệu cao sản xuất Trường phái thấy nhu cầu tâm lí xã hội người, người làm việc tiền mà cịn để tự khẳng định có ích quan trọng xã hội Họ muốn xoá bỏ chống đối, tạo hợp tác nhà quản lí người doanh nghiệp Song trường phái coi trọng vai trò cá nhân tập thể, phân tích hành vi cư xử người mà chưa sâu tìm hiều tâm sinh lí người Đào Văn Tốn CĐ QTKD2 – K7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp