Một số giải pháp nhằm tăng cường sự gắn kết của nhân viên với công ty prime quality trainings việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - LÊ GIA UYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CƠNG TY PRIME QUALITY TRAINING VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 7340101 -TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - Họ tên sinh viên: LÊ GIA UYÊN Mã số sinh viên: 050607190621 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE11 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY PRIME QUALITY TRAINING VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THÍCH ABTRACT In recent years, there has been a lot of evidence to show that employee engagement has a significant positive impact on productivity, efficiency, and the performance of organizations, as well as the satisfaction of individuals, particularly in terms of reducing intentions to quit and absenteeism The topic "Some solutions to enhance employee engagement with Prime Quality Training Vietnam company" aims to evaluate the effectiveness of policies for employees and the level of attachment between employees and the Prime Quality Training Vietnam company from 2018 to 2023 Through a survey of 29 current employees in various key positions in the enterprise, the research highlights the current situation regarding working conditions and employee welfare policies After synthesizing, investigating, and analyzing the challenges and opportunities based on the evaluation of the internal resources of PQVN, the study provides a basis for proposing some strategic and practical management implications to enhance employee engagement with the company Keywords: employee engagement, working environment, working conditions, remuneration policies, solutions i TĨM TẮT Trong năm gần đây, có nhiều chứng cho thấy gắn kết có tác động tích cực đáng kể đến suất, hiệu suất vận động tổ chức, hài lịng cá nhân, đặc biệt cho tạo tác động ngược đáng kể đến ý định nghỉ việc vắng mặt nơi làm việc Đề tài “Một số giải pháp nhằm tăng cường gắn kết nhân viên với công ty Prime Quality Training Việt Nam” nhằm đánh giá hiệu thực tế sách giành cho nhân viên mức độ gắn bó nhân viên cơng ty Prime Quality Training Việt Nam khoảng thời gian từ năm 2018 – 2023 Thông qua khảo sát 29 nhân viên công tác doanh nghiệp vị trí quan trọng khác nhau, nghiên cứu nêu lên thực trạng điều kiện môi trường làm việc sách đãi ngộ Sau tổng hợp, điều tra, phân tích thách thức, hội dựa đánh giá nguồn lực bên PQVN, nghiên cứu đặt sở từ đề xuất số hàm ý quản trị mang tính chiến lược, thực tiễn nhằm nâng cao gắn kết nhân viên với cơng ty Từ khóa: gắn kết nhân viên, điều kiện làm việc, môi trường làm việc, sách đãi ngộ, giải pháp ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận tốt nghiệp có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Lê Gia Uyên iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Cơ trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, giảng viên dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu để em có hành trang kiến thức chuyên ngành hữu ích, vững chãi suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Thầy - TS Nguyễn Văn Thích, Thầy nhiệt tình hướng dẫn dạy cho em q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc đến Thầy Bên cạnh đó, kiến thức hữu ích em học hỏi, trải nghiệm lĩnh vực Nhân công ty Prime Quality Training Việt Nam giúp em hiểu sâu kiến thức học tiền đề để em hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban lãnh đạo, Ban Quản lý anh chị đồng nghiệp công ty hỗ trợ Với vốn kiến thức cịn ít, chưa đủ rộng thời gian thực khóa luận có hạn, luận khó tránh khỏi thiếu sót 0Em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét cải thiện q Thầy Cơ Em tin học, quan tâm hành trang quý giá để em nhìn nhận lại bài, chỉnh sửa, rút kinh nghiệm nghiên cứu dần hồn thiện thân sau Em xin chân thành cảm ơn! iv XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Giảng viên chấm Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) v MỤC LỤC ABTRACT i TÓM TẮT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN v MỤC LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH ẢNH x PHẦN GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu CHƢƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức 1.1.2 Khái niệm phần thưởng, công nhận, đãi ngộ, điều kiện môi trường làm việc hội phát triển 1.1.3 Khái niệm động lực 1.1.4 Tháp nhu cầu Maslow 10 1.1.5 Mơ hình SWOT 11 1.2 Các lý thuyết gắn kết nhân viên với tổ chức 13 vi 1.2.1 Nghiên cứu yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên tổ chức 14 1.2.2 Ảnh hưởng sách đãi ngộ đến gắn kết nhân viên với doanh nghiệp 15 1.2.3 Ảnh hưởng môi trường làm việc đến gắn kết nhân viên với doanh nghiệp 16 1.2.4 Ảnh hưởng động lực đến gắn kết nhân viên với doanh nghiệp 16 1.3 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên tổ chức 17 Tóm tắt chƣơng 18 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC VÀ CÁC CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ CỦA CƠNG TY PRIME QUALITY TRAINING VIỆT NAM VỚI NHÂN VIÊN 20 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 20 2.1.1 Giới thiệu chung 20 2.1.2 Loại hình dịch vụ 20 2.1.3 Cơ cấu quản lý điều hành 21 2.1.4 Thị trường kinh doanh đối thủ cạnh tranh công ty 23 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Prime Quality Training Việt Nam 24 2.2.1 Thực trạng nhân viên làm Công ty 24 2.2.2 Đánh giá tình hình biến động lao động Cơng ty từ năm 2018 – 2022 25 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng điều kiện làm việc sách đãi ngộ Công ty Prime Quality Training Việt Nam với nhân viên 26 2.3.1 Điều kiện làm việc công ty Prime Quality Training Việt Nam 26 2.3.2 Các sách đãi ngộ Cơng ty Prime Quality Training Việt Nam 28 vii 2.3.3 Các thống kê khảo sát nhân viên Prime Quality Training Việt Nam 31 2.3.3.1 Bảng câu hỏi khảo sát 31 2.3.3.2 Thống kê mô tả kết 33 2.3.4 Đánh giá thực trạng điều kiện làm việc Công ty Prime Quality Training Việt Nam dành cho nhân viên 38 2.3.5 Đánh giá thực trạng sách đãi ngộ Cơng ty Prime Quality Training Việt Nam dành cho nhân viên 40 2.3.6 Phân tích thực trạng điều kiện làm việc sách đãi ngộ Prime Quality Training Việt Nam theo mơ hình SWOT 42 2.4 Đánh giá tổng quan phân tích 47 Tóm tắt chƣơng 48 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ, HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM TĂNG CƢỜNG SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY PRIME QUALITY TRAINING VIỆT NAM 49 3.1 Một số khuyến nghị, hàm ý quản trị nhằm tăng cƣờng gắn kết nhân viên với công ty Prime Quality Training Việt Nam 49 3.1.1 Kết nghiên cứu 49 3.1.2 Giải pháp dành cho cấp lãnh đạo 49 3.1.3 Giải pháp dành cho cấp quản lý 51 3.1.4 Giải pháp dành cho phân nhân 52 3.1.5 Một số giải pháp khác 53 3.2 Hạn chế nghiên cứu 54 3.3 Hƣớng nghiên cứu 55 Tóm tắt chƣơng 56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 61 viii KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mục tiêu tìm hiểu thực trạng điều kiện làm việc sách đãi ngộ để đánh giá mức độ gắn kết nhân viên công ty Prime Quality Training Việt Nam hoàn thành đưa hàm ý quản trị nhằm tăng cường gắn kết nhân viên với công ty Dựa mục tiêu đối tượng nghiên cứu đề tài, nghiên cứu thu thập phân tích liệu từ nguồn bên công ty để đánh giá mức độ gắn kết nhân viên Kết phân tích cung cấp thơng tin chi tiết điều kiện mơi trường làm việc, sách đãi ngộ đánh giá ảnh hưởng chúng đến mức độ gắn kết nhân viên với công ty Dựa kết thu thập được, đề tài đánh giá điểm mạnh điểm yếu nguồn lực bên phân tích với hội thách thức bên ngồi từ đề xuất hàm ý quản trị liên quan Kết nghiên cứu đề tài kỳ vọng giúp công ty tăng cường gắn kết nhân viên, từ tăng suất giảm chi phí liên quan, đồng thời đạt hiệu tổng thể quản trị nguồn nhân lực tốt 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Beverly Kaye & Sharon Jordan-Evans (2021) Có khơng giữ, đừng tìm: Bật mí chiến lược gắn bó để giữ chân nhân tài (6th ed.) Berrett-Koehler Publishers, Inc Lê Hoàng Ngọc Ánh & Trần Thị Tuyết Minh (2020) Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên môi trường làm việc doanh nghiệp FDI Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Huế, 137(7E), 189-200 Nguyễn Quang Chương & Nguyễn Thị Thanh Dần (2021) Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với công ty cổ phần Tonysa Việt Nam Tạp chí Cơng Thương Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM - Khoa Quản Trị Kinh Doanh 2017 Giáo trình Quản trị học NXB Thanh Niên TIẾNG ANH AbuKhalifeh, A N., & Som, A P M (2013) The antecedents affecting employee engagement and organizational performance Asian Social Science, 9(7), 4146 Alvi, A K., Khan M A., Ahmed A.A., Zulfiqar M (2014 a) A study of employee compensation and employee job engagement on banks of Lahore, Pakistan,Sci.Int.(Lahore), 26(5), 2411- 2414 Anderman, E M (2020) Achievement motivation theory: Balancing precision and utility Contemporary Educational Psychology, 61, 101864 Anitha, J (2014) Determinants of employee engagement and their impact on employee performance International journal of productivity and performance management 58 Athar, W., Umair B., Muhammad, F S., Hafiz, M A., Imtiaz, H., Waqas, A., Muhammad, A A., & Rizwan, A (2014) Factors influencing job satisfaction and its impact on job loyalty International Journal of Learning and Development, 4(2), 95 https://doi.org/10.5296/ijld.v4i2.6095 Baldoni, J (2013) Employee engagement does more than boost productivity Harvard Business Review, Dale Carnegie (2013) Employee Engagement Summary Report Vietnam: Dale Carnegie & Associates, Inc Glints (2023, March 2) Những điều cần biết chế độ đãi ngộ nhân viên Glints For Employers Retrieved March 28, 2023, from https://employers.glints.com/vi-vn/blog/chinh-sach-che-do-dai-ngo-chonhanvien/#I_Che_do_dai_ngo_la_gi_Vi_sao_doanh_nghiep_can_co_chinh_sach _dai_ngo_cho_nhan_vien Hajduk, P (2017, May 6) What’s the real value of reward? People Management Magazine Kahn, W A (1990) Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work Academy of management journal, 33(4), 692-724 Kahn, W A (2010) The essence of engagement: Lessons from the field In Handbook of employee engagement Edward Elgar Publishing Maslach, C (2003) Job burnout: New directions in research and intervention Current Directions in Psychological Science, 12 , 189 Maslow, A H (1954) Motivation and personality New York: Harper & Brothers Publishers Mathis, R L., & Jackson, J H (2010) Human Resources Management Ohio, USA: Cengage Learning McLeod, S (2007) Maslow's hierarchy of needs Simply psychology, 1(1-18) 59 Murray, A (2011) Montessori elementary philosophy Montessori Life, 23(1), 22-33 Nasution, H., & Absah, Y (2019, October) Effective Employee Engagement Using SWOT Analysis In 2019 International Conference on Organizational Innovation (ICOI 2019) (pp 336-340) Atlantis Press NGUYEN, H H (2021) Factors affecting employee engagement and loyalty to the organization: a case study of commercial banks in mekong delta, Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(12), 233-239 Parsons, N (2021, February 2) What Is a SWOT Analysis and How to Do It Right (With Examples) Live Plan https://www.liveplan.com/blog/what-is-a-swot- analysis-and-how-to-do-it-right-with-examples/ Pintrich, P R (2003) A motivational science perspective on the role of student motivation in learning and teaching contexts Journal of educational Psychology, 95(4) Ryan, R M., & Deci, E L (2000) Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being American psychologist, 55(1), 68 Saks, A M (2006) Antecedents and consequences of employee engagement Journal of Managerial Psychology, 21(7) , 600-619 Setiyani, A., Djumarno, D., Riyanto, S., & Nawangsari, L (2019) The effect of work environment on flexible working hours, employee engagement and employee motivation International Review of Management and Marketing, 9(3) Sun, L., & Bunchapattanasakda, C (2019) Employee engagement: A literature review International Journal of Human Resource Studies, 9(1), 63-80 60 Tone, K (2015) The impact of antecedent variable on lecturer'performance as mediated by work motivation International Journal of Humanities and Social Science Invention, 4(10), 54-62 Truss, C., Delbridge, R., Alfes, K., Shantz, A., & Soane, E (Eds.) (2013) Employee engagement in theory and practice London: Routledge PHỤ LỤC 61 Phụ lục - Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên chủ đề “Một số giải pháp nhằm tăng cường gắn kết nhân viên với công ty Prime Quality Training Việt Nam” 62 63 64 65 66 67 68 69 Phụ lục - Các quy định nội công ty Prime Quality Training Việt Nam 70 Phụ lục – Poster phổ biến chương trình “Knowledge Transfer” 71