Chương 2 Nhà Quản trị NỘI DUNG I. Nhà quản trị và các kỹ năng quản trị II. Phong cách quản trị III. Nghệ thuật quản trị 1. Nhà quản trị • Khái niệm nhà quản trị • Phân biệt lãnh đạo và quản trị • Các cách phân loại nhà quản trị • Các tiêu chuẩn cần có của nhà quản trị
Giảng viên: DƯƠNG CÔNG DOANH Email: doanhdoanh.qtkd.neu@gmail.com Liên hệ: 0982273187 Giáo án điện tử môn Quản trị kinh doanh, D3 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2013 Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2011 NỘI DUNG I Nhà quản trị kỹ quản trị II Phong cách quản trị III Nghệ thuật quản trị I NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ 1 Nhà quản trị 2 Các kỹ quản trị Nhà quản trị • • • • Khái niệm nhà quản trị Phân biệt lãnh đạo quản trị Các cách phân loại nhà quản trị Các tiêu chuẩn cần có nhà quản trị KHÁI NIỆM Lực lượng lao động Lao động sản xuất Trực tiếp Gián tiếp Lao động quản trị Cán Nhân viên KHÁI NIỆM Nhà quản trị Khái niệm: Nhà quản trị người thực tổ chức thực nhiệm vụ quản trị Đặc điểm: Nhà quản trị phải hoàn thành nhiệm vụ giao với nguồn lực thấp Nhà quản trị hoạt động với cấp họ thực nhiệm vụ doanh nghiệp PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ (Sự phân biệt quản trị lãnh đạo tương đối) Là nhân viên quản trị nếu: Là lãnh đạo nếu: (1) Tổ chức công việc tự thực công việc quản trị (1) Khi phối hợp thực công việc với người khác, người tạo khác biệt (2) Có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực cho nhân viên (3) Đánh giá công việc qua chất lượng điều kiện cần thực (2) Có thể tạo giá trị mà trước chưa tồn Là cán quản trị cần thêm điều kiện (3) Có khả thu hút người khác (1) Là cầu nối nhân viên với nhà quản trị khác (4) Rất thực tế (2) Thúc đẩy nhân viên làm việc thiết lập văn hóa tổ chức (5) Sẵn sàng thay đổi CÁC CÁCH PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN TRỊ Theo tính cấp bậc hệ thống Theo tính chủ thể khách thể NQT cấp cao NQT cấp trung gian NQT cấp sở NQT điều hành NQT thực thi nhiệm vụ Theo tính chất chun mơn hóa cơng việc NQT chun mơn hóa NQT đa CÁC TIÊU CHUẨN CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Khả truyền thông Khả thương lượng, thỏa hiệp Tư sáng tạo mang tính tồn cầu Phản ứng linh hoạt, hành động lịch thiệp, am hiểu đa văn hóa Hình thành thói quen tự đánh giá lực thân Sự cần thiết Đây tư chất cần thiết để thành công; Trên sở đánh giá lực thân Nhà quản trị thấy điểm mạnh, yếu để tiếp tục rèn luyện; Ngồi cịn giúp Nhà quản trị lựa chọn phương pháp phong cách quản trị thích hợp Cách rèn luyện: Rèn luyện yếu tố khoa học cơng việc; Nhìn nhận người xung quanh cách khách quan; Nhìn thẳng vào thật MỘT SỐ NGHỆ THUẬT QUẢN LÝ CON NGƯỜI C Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại B.Nghệ thuật ứng xử với cấp A Nghệ thuật tự quản trị B NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ VỚI CẤP DƯỚI 1) Quan tâm đến người quyền 2) Hiểu người 3) Nghệ thuật thưởng phạt Biết quan tâm tới người quyền • Nhà quản trị cần nhận thức: Quan tâm đến người quyền điều tất yếu; Nhà quản trị phải rèn luyện tác phong lịch sự, thể ân cần với cấp dưới, giữ cam kết với người quyền; Không nên ép buộc người quyền làm công việc mà họ không muốn Lưu ý: o Việc quan tâm đến người quyền mức có tác dụng tích cực; thái phản tác dụng; o Phải tránh thể việc yêu, ghét người lao động tạo đố kị người lao động; o Không thất hứa Hiểu người Sự cần thiết: Hiểu người điều kiện hen chốt để có thái độ cư xử đắn với họ Khơng hiểu người khơng thể quản trị họ có hiệu Để hiểu người: Muốn hiểu cấp dưới, Nhà quản trị phải quan tâm tới họ, chia sẻ với họ công việc sống thường ngày Nghệ thuật thưởng phạt Sự cần thiết: Tính háo danh đặc biệt quan trọng nên quan hệ với cấp Nhà quản trị phải biết thưởng phạt công minh Để có nghệ thuật thưởng phạt: Xem xét người lao động: phải cơng minh; Thưởng phải có tác dụng kích thích nỗ lực người lao động; phạt phải giúp người lao động nhân thức sai phạm để sữa chữa MỘT SỐ NGHỆ THUẬT QUẢN LÝ CON NGƯỜI C Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại B.Nghệ thuật ứng xử với cấp A Nghệ thuật tự quản trị C NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ĐỐI NGOẠI Thứ nhất, ln có thói quen chuẩn bị kỹ lưỡng trước giao tiếp Thứ hai, hình thành kỹ giao tiếp Thứ ba, nghệ thuật gây thiện cảm giao tiếp Thứ tư, nghệ thuật thuyết phục Ln có thói quen chuẩn bị kỹ trước giao tiếp Xác định trước mục đích, đối tượng giao tiếp Nếu không xác định trước chuẩn bị câu hỏi thăm dị; Chuẩn bị phương thức ứng xử, thái độ, ngôn ngữ giao tiếp Hình thành kỹ giao tiếp Kỹ định vị; Kỹ định hướng; Kỹ điều khiển Nghệ thuật gây thiện cảm Thái độ tự tin, cởi mở, chân thành thể qua phong thái mà trước hết nét mặt, ánh mắt người giao tiếp; Thành thực ý đến đối tượng giao tiếp; đặt vào địa vị đối tượng giao tiếp mà cảm thông, đồng cảm với họ; Luôn mỉm cười giao tiếp, biết khôi hài ăn nói dí dỏm Nghệ thuật thuyết phục Để nhanh chóng thuyết phục đối tượng giao tiếp phải có cách diễn đạt vào nội dung chính, biểu ý chí mạnh mẽ lịng tin, khơng phép tỏ dự đặc biệt vấn đề then chốt; Tránh tranh luận với đối tượng giao tiếp; buộc phải tranh luận không nên sử dụng nhiều lý lẽ để tranh luận; Nghệ thuật sử dụng ngơn ngữ đóng vai trò quan trọng TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ TT THUẬT NGỮ NGHĨA ĐẦY ĐỦ Tiêu dùng Mua sử dụng hàng hóa hay dịch vụ Chủ doanh nghiệp Là người chấp nhận rủi ro kinh doanh chủ đầu tư vốn doanh nghiệp Lực lượng lao động Những người làm việc kinh tế Nguyên liệu Là môt loại yếu tố nhập lượng sử dụng sản xuất Hội đồng quản trị Là người có quyền hành cao việc định hướng mối quan hệ soạn thảo sách chung cơng ty Được cổ đông bầu làm đại diện họ Liên doanh Một công ty thành lập hai hay nhiều cơng ty cho mục đích riêng biệt Trách nhiệm hữu hạn Là nghĩa vụ mang pháp lý cổ đông thuộc công ty khoản nợ giới hạn số vốn họ bỏ đầu tư mà Khoản phải trả Là mà cơng ty nợ doanh nghiệp khác hay cá nhân Cổ đông Những người chủ cổ phần công ty cổ phần 10 Tài sản Là khoản mục có giá trị mà công ty sở hữu NỘI DUNG I Nhà quản trị kỹ quản trị II Phong cách quản trị III Nghệ thuật quản trị