Kiểm thử hệ thống quản lý exchange server

TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI Cơng ty Viettel Telecom- Trung tâm phần mềm BÁO CÁO HỌC VIỆC LƯU HÀNH NỘI BỘ ĐỀ TÀI: KIỂM THỬ HỆ THỐNG QUẢN LÝ EXCHANGE SERVER NGƯỜI VIẾT PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Vũ Thị Mai Hiếu Đinh Viết Quân Phùng Văn Cường Hà Nội, ngày 10 tháng 02 năm 2010 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI NÓI ĐẦU iii Phần GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN Phần GIỚI THIỆU KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC Phần TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 3.1 Những mốc son lịch sử phát triển Tổng Công ty 7 3.2 Mơ hình tổ chức Tổng Cơng ty thời điểm viết Báo cáo 3.3 Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh 10 3.4 Tám giá trị cốt lõi Văn hóa Viettel 13 3.4.1 Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý 13 3.4.2 Trưởng thành qua thách thức thất bại 14 3.4.3 Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh 14 3.4.4 Sáng tạo sức sống 15 3.4.5 Tư hệ thống 15 3.4.6 Kết hợp Đông Tây 16 3.4.7 Truyền thống cách làm người lính 3.4.8 Viettel ngơi nhà chung Phần 16 16 TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ HỌC VIỆC 18 4.1 Quá trình hình thành phát triển đơn vị học việc 18 4.2 Mô hình tổ chức đơn vị học việc 20 4.2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty Viễn thơng Viettel – Viettel Telecom 4.2.2 Mơ hình tổ chức Trung tâm Phần mềm 23 4.3 Chức năng, nhiệm vụ Phòng R&D 4.3.1 Chức 24 4.3.2 Nhiệm vụ 24 4.4 Kết thành tựu đạt i 25 24 20 4.4.1 Hoạt động kinh doanh 25 4.4.1.1 Dịch vụ di động 25 4.4.1.2 Dịch vụ điện thoại cố định 4.4.1.3 Dịch vụ Internet 28 30 4.4.2 Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh 31 4.4.2.1 Mục tiêu kinh doanh Viettel 31 4.4.2.2 Quan điểm phát triển 31 4.4.2.3 Triết lý kinh doanh 32 4.4.3 Hoạt động xã hội 32 4.5 Văn hóa Viettel Viettel Telecom 33 4.5.1 Văn hóa Viettel Viettel Telecom 33 4.5.2 Văn hóa Viettel Trung tâm CNTT phịng R&D Phần NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI 5.1 Lý lựa chọn đề tài 35 35 5.2 Căn nghiên cứu viết đề tài 5.3 Phương pháp nghiên cứu 34 35 35 5.4 Nội dung đề tài 35 5.4.1 Chức vị trí hệ thống quản lý Exchange Server 5.4.1.1 Mơ hình tổng thể hệ thống 35 36 5.4.2 Nghiệp vụ Exchange Server 37 5.5 Những thuận lợi khó khăn cơng việc 5.5.1 Thuận lợi 38 5.5.2 Khó khăn 38 5.6 Đề xuất 38 39 NHẬN XÉT NỘI DUNG BÁO CÁO VÀ KẾT QUẢ HỌC VIỆC 40 6.1 Nhận xét cán hướng dẫn kèm cặp trực tiếp 40 6.2 Nhận xét, đánh giá cán quản lý trực tiếp (theo phân cấp) ii 40 6.3 Nhận xét, huy đơn vị (theo phân cấp) 40 iii Phần LỜI NĨI ĐẦU Kính gửi: Ban lãnh đạo Cơng ty Viễn Thông Viettel, Trung tâm phần mềm Qua thời gian thử việc Phịng R&D thuộc Trung tâm phần mềm, tơi đào tạo, hướng dẫn tận tình đồng thời tham gia hoạt động văn hóa đơn vị Tơi cảm nhận khơng khí, văn hóa làm việc Viettel: tính kỷ luật cao, hiệu công việc đặt lên hàng đầu, khả thích ứng nhanh với thay đổi công việc, môi trường làm việc sáng tạo cống hiến Vì tơi mong muốn trở thành phần mái nhà chung Viettel Sau ba tháng tham gia học việc từ ngày 16 tháng 11 năm 2009 học hỏi nhiều kiến thức, lĩnh vực chuyên môn với vai trò cán kiểm thử mà cảm nhận tinh thần văn hóa Viettel Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty Viettel Telecom, ban lãnh đạo trung tâm phần mềm, trưởng phòng R&D toàn thể đồng nghiệp trung tâm tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ thực tốt công việc giao Tôi làm báo cáo trình bày lại kiến thức công việc đạt thời gian qua Báo cáo thử việc gồm phần sau: Phần Giới thiệu thân Phần Giới thiệu kết đạt thời gian học việc Phần Tổng quan Tổng công ty viễn thông quân đội Phần Tổng quan đơn vị học việc Phần Nội dung đề tài iv Báo cáo học việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm Phần GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Vũ Thị Mai Hiếu Ngày sinh 23/12/1982 Nơi sinh Bệnh viện Bạch Mai, Hà Nội Giới tính Nữ Hộ thường trú Số nhà 27, P4, khu B1, trường đại học KTQD, Hà Nội Địa liên lạc Số nhà 202, xóm 4, tổ 14, Định Công, Hà Nội Địa Email HieuVTM@viettel.com.vn ĐTDĐ 0988.988.568 Ngày vào học việc 16/11/2009 Đơn vị học việc Phòng R&D - Trung tâm phần mềm QUÁ TRÌNH HỌC TẬP & CÁC KHÓA ĐÀO TẠO Thời gian Thời gian bắt đầu kết thúc 09/2001 Trường/ Đơn vị đào tạo 06/2005 Đại học Kinh Tế Quốc Dân KỸ NĂNG Tin học  Java  Word  Visio  Khác  NET  Excel  Database  Power Point Kỹ khác Vũ Thị Mai Hiếu Hệ Loại hình Xếp Chuyên ngành đào tạo đào tạo loại Tốn tin Đại học Chính quy Khá Báo cáo học việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm  Kĩ làm việc độc lập, theo nhóm  Kỹ thuyết trình QUAN HỆ GIA ĐÌNH ST T Họ tên Quan hệ Năm sinh Nghề nghiệp Nơi Vũ Công Minh Bố 1947 Công nhân Hà Nội Nguyễn Thị Bích Mẹ 1956 Nội trợ Hà Nội Vũ Thành Trung Anh 1977 Nhân viên thẩm định dự án Hà Nội Q TRÌNH CƠNG TÁC Đơn vị công tác Từ 07/2005 đến 05/2007 Công ty FPT – FIS Công việc phân công, trách nhiệm + Khảo sát khách hàng + Lập kế hoạch kiểm thử + Lập kịch kiểm thử + Thực kiểm thử + Đào tạo, hướng dẫn khách hàng Mức lương hưởng Lý chấm dứt + 3.500.000 VNĐ + Muốn đổi môi trường làm việc Từ 06/2007 đến 08/2009 Đơn vị công tác Vũ Thị Mai Hiếu Báo cáo học việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm Công ty HoaTech Việt Nam Công việc phân công, trách nhiệm + Đào tạo tester + Lập kế hoạch kiểm thử + Lập kịch kiểm thử + Thực kiểm thử + Đào tạo, hướng dẫn khách hàng Mức lương hưởng Lý chấm dứt: + 7.000.000 VNĐ + Muốn đổi môi trường làm việc Vũ Thị Mai Hiếu Báo cáo học việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm Phần GIỚI THIỆU KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI PHỊNG R&D - TRUNG TÂM PHẦN MỀM BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TRONG QUÁ TRÌNH HỌC VIỆC Kết quả/ Chất lượng STT Công việc thực Nhân viên tự đánh giá Kiểm thử dự án M&M Công việc thực hiện: -  Hồn thành cơng việc giao thời hạn  Được tìm hiểu làm nghiệp vụ trước chưa làm: quản lý tiến trình chạy server Lập kịch kiểm thử Thực kiểm thử Kiểm thử dự án SMSGateway  Hồn thành cơng việc giao thời hạn Cơng việc thực hiện:  Được tìm hiểu làm nghiệp vụ trước chưa làm: quản lý smsgateway - Lập kế hoạch kiểm thử Lập kịch kiểm thử Thực kiểm thử Lập báo cáo kiểm thử Vũ Thị Mai Hiếu Đánh giá đơn vị Báo cáo học việc Kiểm thử dự án Exchange Server Công việc thực hiện: - Lập kế hoạch kiểm thử Lập kịch kiểm thử Thực kiểm thử NGƯỜI BÁO CÁO Vũ Thị Mai Hiếu Vũ Thị Mai Hiếu Phòng R&D – Trung tâm phần mềm  Đang thực kiểm thử  Được tìm hiểu làm nghiệp vụ trước chưa làm nghiệp vụ service gateway, exchange gateway, provisioning TRƯỞNG PHÒNG THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ HỌC VIỆC Đinh Viết Quân Phùng Văn Cường Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm Những dịch vụ di động mà Viettel Telecom cung cấp:  Nhắn tin ngắn (SMS)  Chờ gọi  Giữ gọi  Chặn gọi đến  Chuyển gọi  Hộp thư thoại  Truyền Fax, liệu  Gọi hội nghị  Các số điện thoại khẩn cấp  Hiển thị số gọi đến Những dịch vụ khác:  Dịch vụ đầu số 1900xxxx  Dịch vụ đầu số 8xxx 5x55  Dịch vụ GPRS/MMS/WAP  Dịch vụ nhạc Background Music  Dịch vụ  Dịch vụ I-muzik  Dịch vụ I-Mail  Dịch vụ chuyển vùng quốc tế - Roaming  Thanh toán cước trả sau thẻ ATM  Yahoo SMS Messenger  Call me back  Dịch vụ toán cước trả sau thẻ trả trước Pay 199  Dịch vụ chuyển tiền I-Share  Dịch vụ Call Blocking Vũ Thị Mai Hiếu 27 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm  Dịch vụ Inmarsat  Dịch vụ tra cước  Dịch vụ I-Chat  Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA)  Dịch vụ ứng tiền  Dịch vụ AnyPay  Dịch vụ BlackBerry Việc cung cấp dịch vụ Call Me Back (CMB), giúp khách hàng trả trước bị khoá tài khoản nhắn tin miễn phí nhờ người khác gọi lại cần thiết Dịch vụ ứng tiền Viettel tiếp tục giúp khách hàng có thêm tiện ích thiết thực trình sử dụng dịch vụ, giúp khách hàng ln nói theo cách hồn cảnh nào, nơi đâu Dịch vụ AnyPay cung cấp tiện ích nạp tiền cho thuê bao di động trả trước mà không cần sử dụng thẻ cào Dịch vụ chuyển tiền I-Share giúp thuê bao trả trước chia sẻ tài khoản cho nhau, giúp khách hàng chia sẻ với niềm vui nhiều Viettel Telecom có hệ thống bán hàng chăm sóc khách hàng rộng lớn với gần 350 cửa hàng có mặt hầu hết tỉnh/thành phố toàn quốc Cùng với hai trung tâm giải đáp khách hàng (call center) hai thành phố Hà Nội TP Hồ Chí Minh Vào thời điểm Viettel Telecom thức thành lập, mạng 097/098 có 13 triệu thuê bao đăng ký với gần 4000 trạm phát sóng; dịch vụ ĐT cố định có 190.000 thuê bao dịch vụ Internet có 140.000 thuê bao Ngày 22/01/2008, mạng di động Viettel kích hoạt 24 triệu thuê bao, có 15 triệu thuê bao “thật” Với số thuê bao này, Viettel chiếm 36% thị phần, mạng di động lớn Việt Nam Tháng 12/2008, tổ chức chuyên đánh giá thương hiệu Intangible Business Informa Telecoms and Media thuộc World Cellular Information Service xếp hạng Viettel đứng thứ 83 tổng số 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Viettel xếp thứ TOP 10 mạng di động có thương hiệu vượt “trọng lượng” với giá trị thương hiệu xếp thứ 83 doanh thu xếp thứ 94 Ngoài việc phát triển dịch vụ mobile nước,Viettel mở rộng đầu tư nước ngồi Cơng ty liên doanh Star Telecom đầu tư sang Lào xây dựng Vũ Thị Mai Hiếu 28 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm mạng di động Campuchia dự định cuối năm 2008 cung cấp dịch vụ Hiện nay, Lào, Viettel triển khai 200 trạm thu phát sóng gần 50.000 thuê bao Sau tháng thử nghiệm Campuchia, Viettel có gần 100.000 thuê bao dự tính mạng di động lớn thứ Campuchia năm 2009 Bên cạnh đó, Viettel tiếp xúc với Bắc Triều Tiên chuẩn bị hợp tác với Cuba Venezuela để đầu tư lĩnh vực viễn thông Ngày 24/06/2008, Viettel Telecom tổ chức lễ công bố đạt 20 triệu khách hàng Hà Nội Chi nhánh viễn thơng tồn quốc, mạng di động chiếm giữ vị trí số số lượng thuê bao, vùng phủ chất lượng dịch vụ 4.4.1.2 Dịch vụ điện thoại cố định Chính thức cung cấp từ năm 2003, dịch vụ điện thoại cố định Viettel có mặt tỉnh thành nước, với dải số từ 25xxxxxx đến 29xxxxxx Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký lắp đặt đơn giản, điện thoại cố định Viettel cung cấp dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh quốc tế truyền thống, liên tỉnh quốc tế VoIP, gọi di động dịch vụ giá trị gia tăng khác Đặc điểm dịch vụ:  Phí lắp đặt thấp - giảm từ 10- 15% so với thị trường  Tính cước theo giây (từ giây thứ 7) cho dịch vụ gọi điện thoại đường dài nước quốc tế, gọi di động;  Gọi quốc tế IDD tính cước 01 vùng nhất;   Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, Quý khách hàng sở hữu đơi dây có dung lượng > 20M, với đơi dây Quý khách hàng sử dụng kết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, dịch vụ gia tăng khác,… đảm bảo chất lượng đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, văn phịng,…;  Chất lượng dịch vụ ổn định;  Cước sử dụng dịch vụ hợp lý;  Thời gian lắp đặt nhanh Các dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại cố định Viettel Telecom  Thiết lập đường dây nóng: cho phép đăng ký với 01 số máy để tổng đài nối thẳng, nhấc máy lên thiết lập, không cần phải quay số Vũ Thị Mai Hiếu 29 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm  Đàm thoại bên: Dịch vụ giúp cho người sử dụng điện thoại đàm thoại trực tiếp với 02 thuê bao khác thời điểm  Báo thức tự động: Thuê bao tự đặt báo thức thơng qua phím bấm điện thoại  Cấp tín hiệu cực đảo: Tín hiệu đảo cực cho phép người sử dụng dùng thiết bị tính cước đặt nhà để biết cước phí gọi  Chuyển gọi tạm thời: Dịch vụ cho phép chuyển tất gọi đến số máy sang số máy khác (Không gián đoạn thông tin liên lạc lúc di chuyển địa điểm đổi số điện thoại)  Hạn chế hoàn toàn gọi 1080, 1088: Thuê bao đăng ký dịch vụ thực gọi tới dịch vụ 1080 1088  Hạn chế hoàn toàn liên tỉnh, quốc tế: Thuê bao đăng ký dịch vụ thực gọi liên tỉnh quốc tế  Hạn chế gọi tự động liên tỉnh, quốc tế: Khi đăng ký dịch vụ thuê bao thực trực tiếp gọi liên tỉnh, quốc tế Để thực gọi liên tỉnh, quốc tế, thuê bao phải liên lạc qua bàn điện thoại viên (bàn PO) để nối máy  Hiển thị số máy gọi đến: Dịch vụ cho phép khách hàng xác định số máy gọi đến thơng qua hình hiển thị máy điện thoại  Thông báo gọi đến đàm thoại:  Thông báo vắng nhà  Khóa dịch vụ gọi VNN 1260/1269 Dịch vụ VOIP 178 (Voice over Internet Protocol) cơng nghệ truyền tín hiệu – fax – data thông qua giao thức Internet IP Viettel cung cấp với mã số 178 Dịch vụ 178 cung cấp thử nghiệm từ tháng 10/2000 thức cung cấp tháng 7/2001 Đặc điểm dịch vụ 178:  Là dịch vụ điện thoại đường dài dùng để gọi liên tỉnh, quốc tế; tiết kiệm cước so với cách gọi truyển thống thông thường  Sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) Vũ Thị Mai Hiếu 30 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm  Để cung cấp dịch vụ 178 01 tỉnh: Viettel ký thỏa thuận kết nối với VNPT Sau Viettel đàm phán ký thỏa thuận cung cấp dịch vụ 178 với bưu điện tỉnh, Tp Có lợi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam với 7000 trạm phát sóng, đây, với dịch vụ Homephone, Viettel Telecom hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến khu vực khơng có điều kiện cung cấp dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, vùng có địa hiểm trở Đặc điểm dịch vụ Homephone:  Là dịch vụ điện thoại mà khách hàng di chuyển máy phạm vi định quanh khu vực khách hàng đăng ký địa sử dụng;  Sử dụng SIM máy điện thoại chuyên dụng Viettel cung cấp, có gắn số thuê bao cố định sử dụng nhiều tính hấp dẫn dịch vụ điện thoại di động;  Giá cước dịch vụ tính giống giá cước điện thoại cố định;  Mã vùng, đầu số HomePhone áp dụng dịch vụ điện thoại cố định truyền thống;  Các tính khách hàng sử dụng o Dịch vụ thoại o Dịch vụ tin nhắn SMS o Và dịch vụ giá trị gia tăng khác Với chương trình khuyến lớn (Tặng tới 2.4 triệu đồng cho khách hàng đăng ký dịch vụ, miễn phí hồn tồn phí lắp đặt, tặng 60 giây gọi 178), Viettel Telecom thực thổi luồng gió vào thị trường điện thoại cố định vốn tranh đơn sắc VNPT, góp phần phá vỡ độc quyền , mang nhiều lợi ích cho khách hàng 4.4.1.3 Dịch vụ Internet Tháng 10-2002, Viettel thức cung cấp dịch vụ internet, ngày đầu có 372 khách hàng sử dụng dịch vụ Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối xứng công nghệ băng rộng (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao mạng thông tin số liệu cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có Vũ Thị Mai Hiếu 31 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời kênh thoại kênh truy nhập Internet (do tần số băng thoại tần số băng truyền số liệu khác nhau) Bạn vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet đường dây điện thoại Bạn không cần phải quay số modem kết nối mạng, liên tục giữ kết nối đặc biệt trả cước điện thoại nội hạt Đến năm 2006, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ ADSL lớn Việt Nam Con số thống kê cho thấy nhà cung cấp dịch vụ chiếm tới 96% thị phần dịch vụ Internet băng rộng, nhà khai thác lại NetNam, SPT, EVN Telecom chiếm vẻn vẹn 4% thị phần Tuy kẻ “đi sau”, Viettel lại trở thành người “về trước” doanh nghiệp kịp phủ dịch vụ Internet băng rộng 64 tỉnh, thành Như vậy, thực tế địa phương chơi tay đôi VNPT Viettel mà Viettel ghi nhận tạo cạnh tranh thị trường Internet băng rộng địa phương Trước phát triển Viettel, ơng Vũ Hồng Liên, giám đốc VDC phải thừa nhận: “Chúng tơi nhìn thấy sức mạnh tiềm tàng Viettel” Dự kiến hết năm 2008, Viettel phát triển khoảng 650.000 thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ internet thứ Việt nam Với tốc độ phát triển nguồn lực nay, vài ba năm tới, Viettel đối thủ VNPT việc giành vị số thị trường dịch vụ ADSL họ làm thành công dịch vụ thông tin di động 4.4.2 Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh 4.4.2.1 Mục tiêu kinh doanh Viettel  Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính-Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới 4.4.2.2 Quan điểm phát triển  Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia an ninh quốc phòng  Phát triển kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng  Đa dạng hố ngành nghề kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng  Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài Vũ Thị Mai Hiếu 32 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm 4.4.2.3 Triết lý kinh doanh  Tiên phong đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng  Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, xã hội  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển  Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel 4.4.3 Hoạt động xã hội Tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo đôi với phát triển sản xuất, kinh doanh triết lý kinh doanh Viettel Bởi vậy, suốt chặng đường phát triển mình, Viettel ln có hoạt động cụ thể hỗ trợ, ủng hộ người có hồn cảnh khó khăn Thời gian qua, Viettel liên tục có hoạt động xã hội, từ thiện như: ủng hộ người nghèo, bán sim số đẹp gây quỹ Vì người nghèo; ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt; trao học bổng cho học sinh, sinh viên; ủng hộ xây mộ tập thể cho liệt sĩ; ủng hộ nạn nhân sóng thần, nạn nhân chất độc màu da cam Tổng số tiền mà Viettel tham gia qun góp, ủng hộ chương trình từ thiện, nhân đạo năm 2005 4,3 tỷ đồng Viettel phối hợp với Đài truyền hình VN thành lập quỹ từ thiện "Viettel - Tấm lòng Việt", tham gia chương trình tiếp lửa truyền thống "Vang khúc quân hành"; xây dựng nghĩa trang liệt sỹ đường - Quảng Trị Vào ngày 12/12/2008, Viettel với tổ chức Operation Smile Việt Nam Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Tp.HCM phẫu thuật cho 300 em nhỏ chiến dịch phẫu thuật “Nụ cười trẻ thơ”, giúp các em có nụ cười rạng rỡ dịp tết Nguyên Đán vừa qua Và nhất, Viettel đơn vị khởi xướng thực chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” tồn quốc hỗ trợ kinh phí lên tới tỷ đồng Viettel thực chương trình phẫu thuật “Trái tim cho em” xuất phát từ mong muốn đưa lại cho em nhỏ trái tim mới, sống để em sống Vũ Thị Mai Hiếu 33 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm vững bước vào đời Đây hoạt động thể triết lý “Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo xã hội” Viettel Viettel Telecom tâm niệm việc giúp đỡ người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn khơng trách nhiệm doanh nghiệp trước xã hội mà kế thừa phát huy truyền thống tương thân, tương tốt đẹp dân tộc ta 4.5 Văn hóa Viettel Viettel Telecom 4.5.1 Văn hóa Viettel Viettel Telecom Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam top 30 công ty lớn giới, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong mục tiêu hàng đầu Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trên bước đường phát triển mình, Viettel Telecom ln phấn đấu để:  Đi tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng.Đây giá trị văn hóa thứ Viettel coi sáng tạo sức sống, động lực cho phát triển  Luôn quan tâm, lắng nghe, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng  Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển  Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia An ninh Quốc phòng  Phát triển Kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi ích đáng khách hàng Điều phù hợp với giá trị văn hóa Viettel, coi thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm định chân lý, Viettel coi khách hàng trung tâm ln phấn đấu nhằm đem lại lợi ích cao cho khách hàng  Luôn coi trọng hướng tới lợi ích đáng khách hàng  Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài Viettel ngơi nhà chung mà đó, người Vũ Thị Mai Hiếu 34 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm làm việc, hợp tác giúp đỡ, giao lưu học hỏi coi Viettel ngơi nhà thứ hai 4.5.2 Văn hóa Viettel Trung tâm CNTT phịng R&D  Các thành viên trung tâm phòng R&D động, sáng tạo chủ động công việc Mọi người nỗ lực thực để hoàn thành công việc giao quan tâm giúp đỡ thành viên khác đặc biệt thành viên vào Tính kỷ luật ln người đề cao, quy định, quy chế thực nghiêm túc đảm bảo Phần NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI 5.1 Lý lựa chọn đề tài - Theo phân công công việc - Dự án có nghiệp vụ hay mà trước thân chưa làm Vũ Thị Mai Hiếu 35 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm 5.2 Căn nghiên cứu viết đề tài Đề tài xây dựng dựa sau: - Các tài liệu phân tích, thiết kế dự án ESM Provisioning - Trao đổi nghiệp vụ với thành viên dự án 5.3 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng để hồn thành cơng việc: - Tìm hiểu nghiệp vụ dự án - Tìm hiểu cơng cụ kiểm thử - Sử dụng template để hoàn thành kịch kiểm thử cho dự án - Trao đổi, thảo luận thành viên dự án - Thực kiểm thử 5.4 Nội dung đề tài Trong thời gian học việc, tham gia nhiều dự án khác nhau, cơng việc điển hình, trội là: kiểm thử hệ thống quản lý Exchange Server Trong phần này, tơi trình bày vấn đề sau:  Tổng quan chức vị trí hệ thống quản lý Exchange Server  Nghiệp vụ Exchange Server 5.4.1 Chức vị trí hệ thống quản lý Exchange Server Hệ thống quản lý Exchange Server xây dựng nhằm hướng tới mục tiêu sau:  Định nghĩa service tương ứng với phân hệ CC, CM, Payment…  Định nghĩa tham số cho service  Map service tham số  Định nghĩa tổng đài  Định nghĩa lệnh  Định nghĩa tham số lệnh  Map tổng đài với lệnh Vũ Thị Mai Hiếu 36 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm  Map tổng đài với tham số  Định nghĩa sản phẩm  Map sản phẩm với dịch vụ  Định nghĩa user phép sử dụng service…  Dùng tooltest kiểm tra lệnh định nghĩa có map với lệnh tổng đài hay khơng  Dùng tooltest kiểm tra dịch vụ có thực kích hoạt tổng đài hay không  Kết xuất báo cáo chi tiết về: giao dịch dịch vụ\tổng đài, giao dịch user theo ngày\tháng, phân tích lỗi theo ngày\tháng… (báo cáo update liệu trả kết cho phân hệ khác (CC, CM, Payment…): thực thành công hay không, lỗi giao dịch, user thực giao dịch… ) 6.1 Mô hình tổng thể hệ thống Hình 5.5: Nghiệp vụ ESM Vũ Thị Mai Hiếu 37 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm 5.4.2 Nghiệp vụ Exchange Server Nhìn hình vẽ, ta biết hệ thống ESM trang quản trị, xây dựng để hỗ trợ Admin khai báo dịch vụ, tham số, tổng đài, lệnh tổng đài, tham số lệnh, định nghĩa quyền user thao tác với service, map liệu với …Dữ liệu sau cập nhật vào database kiểm tra lại qua tooltest: Test Exchange Test Service  Test Exchange: cho phép chọn lệnh, nhập tham số, connect đến server có ứng dụng Exchange Gateway Exchange Gateway có nhiệm vụ xác định lệnh tham số có quy định tổng đài hay khơng, từ định tuyến lệnh đến tổng đài có nhiệm vụ thực lệnh Kết trả hình console tooltest Exchange lệnh định nghĩa (true) sai (false)  Test Service: cho phép NSD nhập mã dịch vụ, loại thông điệp cần thực hiện, gửi yêu cầu đến Service Gateway Service Gateway xác định dịch vụ yêu cầu thực dịch vụ nào, tham số cho dịch vụ (ví dụ với dịch vụ đấu nối thuê bao, tham số số thuê bao), từ gửi lệnh cần thực đến Exchange Gateway Exchange Gateway lại làm nhiệm vụ xác định lệnh tham số có quy định tổng đài hay khơng, từ định tuyến lệnh đến tổng đài có nhiệm vụ thực lệnh Kết trả hình console tooltest Service dịch vụ thực thành cơng hay khơng, từ tương ứng với th bao có kích hoạt đấu nối, chặn cắt, chuyển cước… hay không di động khách hàng, tùy thuộc vào mã dịch vụ lúc đầu thực  Mặt khác, hình vẽ cho ta thấy, NSD thực nghiệp vụ phân hệ khác: Customer Care, Customer Management, Payment… để đấu nối thuê bao, chặn mở theo yêu cầu khách hàng, chặn mở nợ cước…., chương trình tự động gửi yêu cầu thực dịch vụ đến Service Gateway (cổng giao tiếp dịch vụ) thông qua kết nối dựa socket Mina, bước giống dùng tooltest thực testservice Service Gateway xác định dịch vụ yêu cầu thực dịch vụ nào, tham số cho dịch vụ gì… Tuy nhiên, có điều khác trình Service Gateway trả kết cho phân hệ khác, tự động cập nhật log database, từ hỗ trợ admin kết xuất báo cáo giao dịch dịch vụ, giao dịch tổng đài, giao dịch user hàng ngày\hàng tháng, phân tích lỗi hàng ngày\hàng tháng… Vũ Thị Mai Hiếu 38 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm 5.5 Những thuận lợi khó khăn công việc 5.5.1 Thuận lợi Những thuận lợi q trình làm việc trung tâm: - Mơi trường làm việc thân thiện cởi mở: nhận giúp đỡ nhiệt tình đồng chí phịng R&D cơng việc - Được tham gia khóa đào tạo quy trình phần mềm, quy trình test, sử dụng công cụ buổi review dự án 5.5.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi có làm việc trung tâm, tơi gặp phải số khó khăn như: - Tham gia dự án chừng - Tài liệu dự án không nêu luồng nghiệp vụ dự án, không nêu vị trí ESM với phân hệ khác ứng dụng Service Gateway, Exchange Gateway 5.6 Đề xuất - Cần tuyển thêm nguồn lực test cho phòng R&D - Tăng cường review tài liệu đội dự án cũ dự án để luồng nghiệp vụ tài liệu hoàn thiện - Mong muốn tham gia khóa học đào tạo chuyên sâu chuyên mơn - Các hoạt động ngoại khóa trung tâm cịn ít, tập trung vào ngày lễ Nên tổ chức hoạt động thường xuyên để nhân viên trung tâm có hội giao lưu, học hỏi giảm stress sau làm việc căng thẳng Vũ Thị Mai Hiếu 39 Báo cáo thử việc Phần Phòng R&D – Trung tâm phần mềm NHẬN XÉT NỘI DUNG BÁO CÁO VÀ KẾT QUẢ HỌC VIỆC 5.7 Nhận xét cán hướng dẫn kèm cặp trực tiếp 5.8 Nhận xét, đánh giá cán quản lý trực tiếp (theo phân cấp) Vũ Thị Mai Hiếu 40 Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm 5.9 Nhận xét, huy đơn vị (theo phân cấp) Vũ Thị Mai Hiếu 41