SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THAY ĐỔI HÀNH VI Ở TỔ CHỨC DKT QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM
Giới thiệu về tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam
1 Lịch sử hình thành phát triển
1.1 Hoạt động chung của tổ chức DKT Quốc tế
DKT là viết tắt của Dhamendra Kumar Tyagi DKT Quốc tế là một tổ chức phi chính phủ, phi lợi nhuận có trụ sở chính tại Washington Hoa Kỳ do Phil Harvey sáng lập ra năm 1989 DKT Quốc tế là tổ chức tiên phong về hoạt động tiếp thị xã hội Hiện nay, tổ chức đang thực hiện trên 70 chương trình tại 16 quốc gia trên thế giới bao gồm châu Á, châu Phi và châu Mỹ Latinh Các hoạt động này đã cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản, phòng tránh thai và phòng chống HIV/AIDS Đến năm 2008, DKT Quốc tế đã cung cấp cho hơn 17 triệu cặp đôi các sản phẩm bảo vệ, phân phối hơn 500 triệu bao cao su các loại, 59 triệu vòng tránh thai và hơn 13 triệu viên thuốc tránh thai các loại.
Hoạt động tiếp thị xã hội của DKT được đánh giá là thành công cả về số lượng lẫn chất lượng Những con số ấn tượng về các sản phẩm được phân phối chỉ là cái nhìn đầu tiên về số lượng Quan trọng hơn đó chính là những tác động của hoạt động này lên đời sống người dân trong ngắn hạn cũng như những lợi ích lâu dài trong dài hạn, đặc biệt là những người dân nghèo Đến với hoạt động tiếp thị xã hội do DKT cung cấp, người dân sẽ được tiếp cận với quan niệm về tình dục và tình dục an toàn, qua đó thúc đẩy hành vi tình dục an toàn Từ đó giải quyết các vấn đề về chăm sóc sức khỏe sinh sản, phòng tránh thai và phòng chống HIV/AIDS Ngoài ra, hằng năm các chương trình của DKT cũng giúp cứu sống và cải thiện tình hình sức khỏe của nhiều gia đình ở nhiều quốc gia đang phát triển qua các hoạt động như: Cung cấp lương thực thực phẩm, quần áo, hỗ trợ các trường học, các chương trình giáo dục cho thanh thiếu niên…
Từ năm 1989 đến năm 2002, chương trình tiếp thị xã hội của DKT chỉ tập trung vào 2 lĩnh vực: Chăm sóc sức khỏe sinh sản và phòng tránh thai Đến năm
2003, các chương trình có thêm nội dung mới là phòng chống HIV/AIDS Nội dung này được thực hiện thông qua việc mở rộng tiếp thị xã hội bao cao su và áp dụng những kinh nghiệm về truyền thông thay đổi hành vi của 2 lĩnh vực trước để thúc đẩy tình dục an toàn – hạn chế con đường lây lớn nhất của HIV trên thế giới Hoạt động quan trọng của nội dung này là bán bao cao su với giá rẻ để bao cao su vừa có thể tiếp cận với những người có thu nhập thấp vừa ngăn ngừa sự lãng phí, khuyến khích việc cung cấp và phân phối những sản phẩm này Hoạt động này đảm bảo để bao cao su luôn sẵn có ở những nơi có những hành vi tình dục có nguy cơ như khách sạn, cơ sở masage, các quán bar, karaoke…
Các dự án đều có gắng để tiếp cận gần nhất đến các đối tượng có nguy cơ cao như: Gái mại dâm, người dân nghèo, những người lao động xa nhà… Chính vì vậy hiệu quả đạt được qua chính sự thay đổi hành vi của những đối tượng này và có sự tác động ra xã hội. Địa bàn hoạt động của DKT là những vùng nghèo khổ và dân trí thấp trên thế giới như châu Á, châu Phi, Mỹ Latinh Hoạt động này đã đảm bảo cung cấp được những sản phẩm bảo vệ được cuộc sống của con người Hơn thế nữa, các hoạt động truyền thông thay đổi hành vi có hiệu quả về vấn đề tình dục và tình dục an toàn của DKT Quốc tế đã mở đường cho nhiều hoạt động bảo vệ cuộc sống con người như các vấn đề nhân quyền, bảo vệ cuộc sống tiếp tục được thực hiện.
1.2 Hoạt động của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam.
Việt Nam cũng là một quốc gia nghèo trên thế giới Đặc biệt, vấn đề tình dục bị ảnh hưởng lớn bởi văn hóa phương Đông, khi mà những người có quan hệ tình dục không biết và không dám sử dụng những biện pháp bảo vệ mình Chính vì vậy mà ngay đầu thập niên 90 của thế kỉ XX Việt Nam đã phải đối mặt với việc bùng nổ dân số quá nhanh so với tốc độ tăng trưởng của kinh tế Chính vì vậy, DKT Quốc tế đã có sự quan tâm và hoạt động tại Việt Nam rất sớm Từ năm 1993, DKT Quốc tế tại Việt Nam đã đặt văn phòng đại diện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh DKT Việt Nam khởi đầu như một dự án tiếp thị bao cao su Yes, Hello, và cho đến nay nó đã được mở rộng hoạt động trên toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả nước.
Từ năm 1993 đến nay DKT Việt Nam đã thực hiện nhiều dự án trong ba lĩnh vực: kế hoạch hóa gia đình, phòng chống HIV/AIDS và chăm sóc sức khỏe sinh sản Các hoạt động này phối hợp với nhiều cơ quan ban ngành và các tổ chức khác
Thứ nhất, đó là các dự án hợp tác với Cục phòng, chống HIV/AIDS Việt Nam –
Bộ Y tế Gồm có hai dự án đã được tổ chức thực hiện.
Dự án “ Phòng lây nhiễm HIV tại Việt Nam” triển khai tại 21 tỉnh thành do DFID ( Bộ phát triển quốc tế Vương Quốc Anh) và MFA ( Bộ ngoại giao Nauy tài trợ) Dự án này với hoạt động chủ yếu là truyền thông thay đổi hành vi về tình dục an toàn, sử dụng bao cao su khi có quan hệ, và phân phối có trợ giá bao cao su OK. Các hoạt động này đã làm nền tảng cho việc các khái niệm hoàn toàn mới tiếp cận người dân Việt Nam như Tình dục, tình dục an toàn, sử dụng bao cao su, các đối tượng nguy cơ cao, những nhóm đối tượng bị ảnh hưởng bởi HIV/AIDS… Từ đó là việc thay đổi thay đổi hành vi của người dân, đặc biệt là việc chống kì thị với người có HIV Từ ca phát hiện HIV đầu tiên ở Việt Nam năm 1989 ở thành phố Hồ Chí Minh thì đến nay, tất cả các tỉnh thành trên cả nước đều có người nhiễm HIV Chính vì vậy phòng lây nhiễm HIV/AIDS qua đường tình dục là một hoạt động quan trọng của dự án Hơn thế nữa dự án còn cung cấp những kỹ năng quan trọng cho cộng đồng để sống chung với những người có HIV, chống phân biệt kì thị với những người có HIV/AIDS.
Dự án “ Tăng cường công tác phòng chống HIV/STIs tại Việt Nam” triển khai tại 15 tỉnh thành do ngân hàng tái thiết Đức (KFW) tài trợ Dự án này cũng thực hiện các hoạt động truyền thông về tình dục an toàn để phòng chống các bệnh lây truyền qua đường tình dục và phân phối có trợ giá bao cao su OK.
Thứ hai, các dự án hợp tác với Ủy ban Dân số Gia đình và Trẻ em Việt Nam.
Có hai dự án đã được thực hiện:
Dự án “ Tiếp thị xã hội viên thuốc tránh thai Newchoice” triển khai tại 10 tỉnh thành do ngân hàng tái thiết Đức ( KFW) tài trợ Dự án phân phối có trợ giá thuốc tránh thai Newchoice Đây là một trong những hoạt động trong chiến lược quốc gia về kế hoạch hoá gia đình Việt Nam Mỗi năm dự án này đem đến cho nhiều phụ nữ phương tiện tránh thai hiệu quả, an toàn và rẻ tiền Có thể nói, dụ án đã góp phần thực hiện thành công chiến lược quốc gia về kế hoạch hoá gia đìnhViệt Nam.
Dự án “ Phòng khám Sun Clinic” Dự án kết hợp với các phòng khám sản phụ khoa để cung cấp các dịch vụ và thuốc trợ giá cho các bệnh nhân đi khám sản phụ khoa.
Thứ ba, dự án hợp tác với Ủy ban Dân số thế giới ( UNFPA) Dự án “Trưng bày Bao cao su tại cơ quan nước ngoài tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh”
Dự án thực hiện việc trưng bày các sản phẩm bao cao su và phương tiện trợ giúp tình dục an toàn tại các cơ quan nước ngoài giúp giảm bớt nguy cơ lây nhiễm HIV và các bệnh lây truyền qua đường tình dục từ nước ngoài.
Thứ tư, dự án được tài trợ bởi Alchemy Foundation Dự án “ Thử nghiệm tiếp thị xã hội bơm kim tiêm 24/24h” , tiếp thị nhãn hàng bơm kim tiêm dùng một lần 24/24h đến khách hàng.
Song song với các dự án lớn, DKT Việt Nam còn tiếp thị các sản phẩm trong
3 lĩnh vực hoạt động của tổ chức như: Các nhãn hiệu bao cao su khác như OK deluxe, Rock, Super Trust, Prudence…, vòng tránh thai, thuốc tránh thai khẩn cấp, que thử thai, bộ dụng cụ hút thai chân không, que thử thai…
Một số vấn đề cơ bản về hoạt động truyền thông thay đổi hành vi
1 Khái niệm và phân biệt truyền thông, truyền thông thay đổi hành vi.
1.1 Khái niệm truyền thông và truyền thông thay đổi hành vi
Có nhiều khái niệm về truyền thông và truyền thông thay đổi hành vi Nhưng ta có thể hiểu chung nhất về hai khái niệm này như sau:
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận.
Truyền thông nói theo nghĩa rộng có thể chính là sự giao tiếp hằng ngày Chỉ cần có sự tương tác thông tin thì đó có thể coi là truyền thông.
Trong khuôn khổ chuyên đề, truyền thông được hiểu theo nghĩa ban đầu của nó, chính là quá trình chia sẻ thông tin Tức là phải có ít nhất hai đối tượng: Người đưa thông tin và người nhận thông tin.
1.1.2 Truyền thông thay đổi hành vi
Truyền thông thay đổi hành vi là một quá trình làm việc với các cá nhân,cộng đồng và xã hội để đạt được hai mục đích: Phát triển các chiến lược truyền thông để thúc đẩy các hành vi tích cực, thích hợp với mong muốn của người làm truyền thông; Tạo ra một môi trường hỗ trợ mà sẽ cho phép những người bắt đầu quá trình thay đổi hành vi sẽ có thể duy trì những hành vi tích cực đó.
Truyền thông thay đổi hành vi có thể coi là một dạng phức tạp của truyền thông Khi mà bên truyền tin cần phải dùng tất cả các biện pháp để thay đổi hành vi của bên nhận tin.
Trước khi thiết kế một sự can thiệp của truyền thông thay đổi hành vi, điều quan trọng là phải rõ ràng và chính xác là hành vi nào sẽ được tác động qua hoạt động truyền thông thay đổi hành vi Các hoạt động truyền thông thay đổi hành vi sẽ có những tác động khác nhau lên các nhóm đối tượng khác nhau Ngay cả trong nhóm cùng rộng lớn, có thể có các phân nhóm với các đặc tính riêng biệt Nhóm đối tượng khác nhau sẽ đòi hỏi các cách tiếp cận khác nhau.
1.2 Phân biệt truyền thông và truyền thông thay đổi hành vi
Giống nhau: Đầu tiên, cả truyền thông và truyền thông thay đổi hành vi cùng là quá trình đưa thông tin đến đối tượng xác định và để đối tượng đó nắm được thông tin Tức là cả hai quá trình này đều yêu cầu có sự trao đổi thông tin giữa các đối tượng.
Thứ hai, điều bắt buộc của cả hai quá trình này là phải có ít nhất hai đối tượng của quá trình là người đưa ra thông tin và người nhận thông tin Đảm bảo điều này mới gọi là truyền thông và truyền thông thay đổi hành vi.
Truyền thông thay đổi hành vi chú trọng đến mục đích cao nhất là thay đổi một hành vi nào đó của người nhận tin theo mục đích người truyền tin, vì vậy nó rất coi trọng việc tao môi trường tốt nhất để việc thay đổi hành vi diễn ra Cùng với đó là sự theo dõi quá trình thay đổi hành vi và sự phản hồi của người nhận tin Còn truyền thông đơn thuần thì không quá chú trọng đến việc tạo ra môi trường này mà chỉ đơn giản là tạo thông tin và truyền đến người nhận tin mà thôi.
2 Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi
2.1 Khái niệm và nội dung hoạt động truyền thông thay đổi hành vi
Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi là những hoạt động cụ thể nhằm hiện thực hóa mục đích truyền thông thay đổi hành vi.
Hoạt động này có thể chia làm bốn nội dung: Nghiên cứu đối tượng truyền thông, lựa chọn các biện pháp thực hiện, sử dụng các biện pháp được lựa chọn để làm việc với đối tượng tuyền thông, nhận thông tin phản hồi từ đối tượng truyền thông và lại nghiên cứu lại đối tượng nhận tin Hoạt động này đi theo chu trình xoắn ốc lên trên đến khi đạt được mục đích thay đổi hành vi thì dừng lại.
Thứ nhất, nghiên cứu đối tượng cần truyền thông: Hoạt động này phải được tiến hành đầu tiên khi thực hiện truyền thông thay đổi hành vi Đối tượng truyền thông cần được xem xét, phân loại nghiên cứu để tìm ra đặc thù riêng mà từ đó có thể tiến hành hoạt động truyền thông.
Thứ hai, lựa chọn các biện pháp thực hiện: Tạo môi trường tốt nhất cho việc thay đổi hành vi là quan tâm hàng đầu của truyền thông thay đổi hành vi, nên biện pháp thực hiện được lựa chọn kĩ càng và phải có sự thử nghiệm trên một nhóm đối tượng để có thể đủ tin cậy áp dụng cho tất cả đối tượng cần truyền thông.
Thứ ba, sử dụng các biện pháp được lựa chọn để làm việc với đối tượng nhận tin: đây là hoạt động thực hiện truyền thông thay đổi hành vi với nhóm đối tượng đích với biện pháp đã được lựa chọn.
Cuối cùng, nhận phản hồi thông tin từ đối tượng truyền thông: Hoạt động này tiến hành ngay sau khi đối tượng nhận được biện pháp truyền thông, sự phản hồi này có thể giúp có những sự thay đổi trong biện pháp truyền thông để hiệu quả đạt được cao hơn.
Thực hiện đầy đủ cả bốn hoạt động trên mới có thể đảm bảo được sự thành công của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi.
2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thay đổi hành vi
Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi có thể được đánh giá hiệu quả qua ba tiêu chí: Đầu tiên, đó là số lượng người tiếp cận được với các thông tin truyền thông. Đây chính là con số phản ánh được phạm vi tiếp cận của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi Số người được tiếp cận thông tin truyền thông sẽ phản ánh phần nào sự thành công của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi Số người tiếp cận được với các thông tin truyền thông càng đông thì càng đảm bảo việc thay đổi hành vi của nhiều người hơn.
Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông thay đổi hành vi ở tổ chức DKT Việt Nam
vi ở tổ chức DKT Việt Nam
Xã hội hiện nay đang đối mặt với nhiều vấn đề như sự bùng phát dân số, sự lây truyền nhanh chóng của HIV/AIDS và các bệnh lây truyền qua đường tình dục Để giải quyết hoàn toàn các vấn đề này thì điều quan trọng nhất là thay đổi nhận thức và hành vi của cộng đồng Chính vì vậy, truyền thông thay đổi hành vi có vai trò rất quan trọng trong xã hội Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam đã thể hiện vai trò xã hội của nó trong thời gian qua, cụ thể là:
Nâng cao kiến thức : Truyền thông thay đổi hành vi có thể đảm bảo rằng mọi người đang đưa ra các dữ kiện cơ bản về HIV/AIDS hay sức khoẻ sinh sản trong một ngôn ngữ hoặc phương tiện thị giác (hoặc các phương tiện truyền thông nào họ có thể hiểu và liên quan đến)
Khuyến khích cộng đồng đối thoại : Truyền thông thay đổi hành vi có thể khuyến khích cộng đồng và các cuộc thảo luận quốc gia về HIV / AIDS và các yếu tố cơ bản đóng góp vào các dịch bệnh, chẳng hạn như hành vi nguy cơ cao và hành vi có nguy cơ, môi trường và thực tiễn văn hóa tác động đến hành vi giới tính và tình dục, những thiệt thòi trong kiến thức thực tế (chẳng hạn như sử dụng thuốc) để tạo ra những điều kiện này Nó cũng có thể kích thích thảo luận về chăm sóc sức khoẻ- tìm kiếm các hành vi phòng, chống, chăm sóc và hỗ trợ
Thúc đẩy sự thay đổi thái độ cần thiết : Truyền thông thay đổi hành vi có thể dẫn đến thái độ thay đổi thích hợp về những vấn đề cần quan tâm Ví dụ, khi cá nhân nhận thức được phải có quan hệ tình dục an toàn thì mới bảo vệ được chính mình thì họ sẽ tự tìm đến các dịch vụ và vật phẩm có thể bảo vệ họ được.
Giảm kỳ thị và phân biệt đối xử : Vai trò này chỉ có trong hoạt động truyền thông phòng chống HIV/AIDS Khi giảm được kì thị, thì đảm bảo những quyền cơ bản nhất cho những người có HIV Điều này cũng giảm nguy cơ lây nhiễm HIV cho xã hội
Tạo ra một nhu cầu về thông tin và dịch vụ : Các hoạt động truyền thông thay đổi hành vi do tổ chức DKT thực hiện cũng khuyến khích các cá nhân và cộng đồng tự tìm đến những thông tin và dịch vụ cần cho việc bảo vệ họ Việc chủ động tìm hiểu các thông tin này làm cơ sở cho việc tự bảo vệ bản thân của mỗi người trong xã hội tốt hơn.
Chính sách : Truyền thông thay đổi hành vi có thể tác động đến các nhà lãnh đạo đối với vấn đề HIV/AIDS, chăm sóc sức khoẻ sinh sản Từ đó có những chính sách phù hợp và mở đường cho các hoạt động này càng lúc càng tốt hơn
Thúc đẩy dịch vụ cho công tác phòng chống, chăm sóc và hỗ trợ : Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi do tổ chức DKT thực hiện có thể thúc đẩy các dịch vụ cho nhiều đối tượng khác nhau như: dịch vụ chăm sóc sức khoẻ sinh sản; chăm sóc trẻ mồ côi và trẻ em dễ bị tổn thương; tư vấn và xét nghiệm tự nguyện HIV/AIDS; chăm sóc lâm sàng khi bị nhiễm trùng cơ hội; và hỗ trợ dịch vụ xã hội và kinh tế Truyền thông thay đổi hành vi cũng là một phần không thể thiếu của các dịch vụ này
Nâng cao kỹ năng và ý thức tự bảo vệ hiệu quả : Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi tập trung vào giảng dạy, tăng cường mới kỹ năng và hành vi, chẳng hạn như sử dụng bao cao su, thương lượng tình dục an toàn và an toàn thực hành tiêm chích Nó có thể góp phần phát triển một cảm giác tự tin trong việc đưa ra quyết định và hành động khi các đối tượng thực hiện Từ đó bảo vệ chung cho cả xã hội.
Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam thực hiện đã bước đầu mang lại lợi ích cho chính từng cá nhân – những đối tượng đích của các dự án, và sau đó là lợi ích cho cộng đồng và xã hội trong việc mang lại cho họ cuộc sống an toàn và lành mạnh hơn.
2 Vai trò của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi trong tổ chức DKT. Đối với chính tổ chức DKT, hoạt động truyền thông thay đổi hành vi cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đầu tiên, thực hiện tốt hoạt động truyền thông thay đổi hành vi là đã thực hiện thành công một nhiệm vụ của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam Hoạt động chính của tổ chức bao gồm: Truyền thông thay đổi hành vi, phân phối và xúc tiến.
Là một trong ba mảng lớn như vậy yêu cầu hoạt động truyền thông thay đổi hành vi cần có sự thành công mới đảm bảo cho sự thành công của hoạt động chung của tổ chức DKT Hoạt động của tổ chức DKT là tiếp thị xã hội Tiếp thị xã hội sử dụng các kỹ thuật của tiếp thị thương mại tiên tiến để giải quyết các vấn đề xã hội nhằm thay đổi hành vi của nhóm đối tượng đích, qua đó phúc lợi xã hôi của cá nhân và cộng đồng được cải thiện Vì vậy, mục tiêu cao nhất của tiếp thị xã hội cũng tập trung vào “ khách hàng” như tiếp thị thương mại nhưng không phải là để họ mua những sản phẩm được tiếp thị mà quan trọng là họ có sự thay đổi hành vi theo hướng tích cực Chính vì vậy, hiệu quả của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi được coi như một tiêu chí đánh giá quan trọng cho cả hoạt động tiếp thị xã hội – chính là đánh giá hoạt động của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam.
Thứ hai, hoạt động truyền thông thay đổi hành vi có sự bổ trợ rất lớn cho các hoạt động khác của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam Các sản phẩm tiếp thị xã hội của DKT đều là những sản phẩm trong các vấn đề mang tính nhạy cảm như Quan hệ tình dục, kế hoạch hóa gia đình, phòng chống HIV/AIDS điển hình như các sản phẩm Bao cao su, thuốc tránh thai, thuốc phá thai, dầu bôi trơn… Khi nhắc đến các sản phẩm này, để người tiêu dùng có thể sử dụng nó trước hết phải làm họ không còn thành kiến và ngại ngùng khi sử dụng nó, rồi mới đến sử dụng đúng cách sử dụng rộng rãi Và đó là nhiệm vụ của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi.Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi phải được tiến hành trước và song song với tất cả các hoạt động của DKT.
Ngoài ra, một trong những điều mà truyền thông thay đổi hành vi đã đóng góp cho DKT Việt Nam là quảng bá được sản phẩm của DKT phân phối đến người sử dụng Chính từ đó đã làm cho việc phân phối sản phẩm của DKT rất thuận lợi. Các sản phẩm như bao cao su, thuốc tránh thai, các dụng cụ hỗ trợ đều được tiêu thụ với số lượng rất lớn ở Việt Nam Các sản phẩm này có mặt ở hầu hết các hiệu thuốc ở Việt Nam, tính xã hội hoá các hoạt động này đã đạt được nhiều thành công.
Chính những đóng góp này đã tạo nên vai trò quan trọng của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi trong tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam.
Tình hình về hoạt động của truyền thông thay đổi hành vi ở tổ chức
1 Nội dung của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam.
Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi luôn luôn được tiến hành trước và song song khi tổ chức DKT tiếp thị sản phẩm trong một lĩnh vực nào đó Ba lĩnh vực hoạt động chính của tổ chức DKT là: Chăm sóc sức khỏe sinh sản, kế hoạch hóa gia đình và phòng chống HIV/AIDS
Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi được thực hiện ở tổ chức DKT có ba bước thực hiện: Nghiên cứu đối tượng cần truyền thông và lựa chọn các biện pháp để thực hiện; sử dụng các biện pháp được lựa chọn để làm việc với đối tượng nhận tin; nhận phản hồi thông tin từ đối tượng truyền thông So với quy trình có bốn bước của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi, thì tổ chức DKT đã gộp bước một và bước hai thành một bước là nghiên cứu đối tượng cần truyền thông và lựa chọn các phương pháp truyền thông Điều này có thể tiết kiệm thời gian và kinh phí cho dự án, vì cả hai bước này đều trong giai đoạn nghiên cứu bắt đầu của dự án.
Qua các dự án, hoạt động truyền thông thay đổi hành vi của tổ chức DKT thực hiện chủ yếu đi vào các nội dung:
Thứ nhất, sử dụng các biện pháp để có Quan hệ tình dục an toàn phòng chống HIV/AIDS : Sử dụng bao cao su, dầu bôi trơn.
Thứ hai, các cách thức phòng tránh thai: Sử dụng Bao cao su, thuốc tránh thai hằng ngày Newchoice, thuốc tránh thai khẩn cấp Lys, Ciel 25, vòng tránh thai.
Thứ ba, sử dụng các biện pháp phá thai an toàn (Cho phòng khám): Dụng cụ hút chân không Tulip, thuốc phá thai nội khoa.
2 Thực trạng hoạt động truyền thông thay đổi hành vi của tổ chức DKT Việt Nam
2.1 Hoạt động nghiên cứu đối tượng cần truyền thông và lựa chọn phương pháp truyền thông.
Hoạt động này được tổ chức thực hiện trước khi tiến hành bất cứ một dự án nào Hoạt động này thường ít được nhắc đến khi nói đến kết quả của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi Tuy nhiên nó lại đóng vai trò vô cũng quan trọng cho thành công của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi sau này.
Hoạt động này được tiến hành phối hợp giữa tổ chức DKT và các bộ ban ngành liên quan Khi thực hiện xong các hoạt động này, sẽ cần phải xác định được:
Thứ nhất, đối tượng đích của dự án là ai? Có đặc điểm gì nổi bật?
Thứ hai, những địa phương nào được lựa chọn để thực hiện truyền thông thay đổi hành vi?
Thứ ba, những biện pháp nào được thực hiện cho việc truyền thông?
Và cuối cùng, những biện pháp nào được sử dụng với đối tượng nào cụ thể?
Ví dụ, dự án “ Phòng lây nhiễm HIV tại Việt Nam” được xác định đối tượng đích là những người nhiễm HIV/AIDS và những người chịu ảnh hưởng từ HIV/AIDS Dự án triển khai tại 21 tỉnh thành trong nước Các biện pháp truyền thông thay đổi hành vi chính được lựa chọn là: Truyền thông qua hội nghị, hội thảo, các chương trình giảng dạy, truyền thông qua các sự kiện truyền thông và truyền thông qua các phương tiện như tivi, poster, tờ rơi, tranh ảnh
2.2 Hoạt động sử dụng các phương pháp để truyền thông thay đổi hành vi.
Có rất nhiều biện pháp có thể dùng cho hoạt động truyền thông thay đổi hành vi Tuy nhiên, với lĩnh vực đặc thù là chăm sóc sức khỏe sinh sản và phòng chốngHIV/AIDS, thì tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam đã sử dụng một số phương pháp chủ yếu sau:
Thứ nhất, truyền thông thay đổi hành vi qua các hội nghị, hội thảo và chương trình giảng dạy.
Thứ hai, truyền thông qua các chương trình sự kiện truyền thông.
Thứ ba, truyền thông thay đổi hành vi qua các phương tiện đại chúng như tivi, báo, đài; các vật phẩm như poster, tờ rơi, tranh ảnh, sách nhỏ thông tin
2.2.1 Hội nghị, hội thảo và các chương trình giảng dạy
Các chương trình giảng dạy, hội nghị và hội thảo là những hoạt động tiếp cận đầu tiên với các đối tượng truyền thông Các hoạt động này đều có đặc điểm chung là tiếp cận trực tiếp với đối tượng đích của dự án Những hoạt động này chủ yếu dùng để cung cấp những thông tin cơ bản của dự án như kiến thức chuyên môn, đào tạo các kỹ năng cho dự án, ngoài ra nó cũng có nhiệm vụ lấy thông tin phản hồi về dự án.
Hoạt động chính được tiến hành là:
- Tổ chức hội nghị vận động các cấp lãnh đạo từ tỉnh thành đến quận huyện phường xã ủng hộ cho chương trình dự án
- Tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu về đặc tính của sản phẩm và lợi ích của nó đối với người sử dụng
- Tổ chức hội thảo, giảng dạynvề những kỹ năng làm việc cơ bản và kiến thức chuyên môn.
- Tổ chức hội thảo nhóm cho đối tượng đích can thiệp của dự án.
Trong năm 2007, dự án “Tiếp thị xã hội Viên uống tránh thai Newchoice” tiến hành trên 16 tỉnh đã tổ chức 3 hội nghị vận động tại Bắc Giang, Ninh bình và
Hà Nam với 279 đại biểu các sở ban ngành trong tỉnh và đại diện Ủy ban dân số huyện thị triển khai dự án tham gia, ngoài ra còn tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng về tiếp thị xã hội trên 9 tỉnh dự án.
Trong năm 2008, dự án “ Thử nghiệm tiếp thị xã hội bơm kim tiêm 24/24h” phương pháp và nội dung của buổi thảo luận nhóm được áp dụng hiệu quả từ năm trước như lựa chọn cộng tác viên có khả năng dẫn dắt các buổi thảo luận nhóm cho đồng đẳng viên và địa điểm tổ chức vẫn là những quán café, công viên hay các địa điểm mà người sử dụng ma túy thường tụ tập Phương pháp này đem lại cho người sử dụng ma túy sự gần gũi và sự đồng cảm, từ đó khuyến khích họ chia sẻ nhiều kinh nghiệm phòng chống HIV/AIDS và tiêm chích an toàn cho những người sử dụng ma túy cùng tham gia buổi thảo luận.
2.2.2 Các chương trình sự kiện truyền thông.
Các chương trình sự kiện truyền thông được đánh giá là cách tiếp cận với đối tượng truyền thông dễ dàng và hiệu quả nhất Hoạt động này có thể tiếp cận với số lượng lớn các đối tượng khác nhau Tuy nhiên, các thông tin được cung cấp rất ít, chủ yếu là những sự vận động thay đổi hành vi đơn thuần Chính vì vậy, việc lựa chọn nội dung, địa điểm và cách thức tổ chức chương trình là điều cần nghiên cứu kĩ.
Trong khuôn khổ các dự án, ví dụ như “Dự án phòng lây nhiễm HIV tại
Việt Nam” , tổ chức DKT đã tổ chức các sự kiên truyền thông lớn “ Yêu để sống, sống để yêu” nhân kỉ niệm ngày thế giới phòng chống AIDS 1/12 Chương trình được tiến hành trong 2 năm 2007, 2008 thu hút một số lượng lớn người có HIV tham gia tập luyện và trình diễn văn nghệ trước cộng đồng, là hoạt động truyền thông thay đổi hành vi có quy mô với mục đích giảm thiểu sự kì thị với người có HIV của cộng đồng.
Ngoài ra, tổ chức DKT còn tham gia các hoạt động cộng tác quảng bá trong các chương trình lớn như chương trình “ Ngày sáng tạo” năm 2007, 2008.
Gian hàng của tổ chức chủ yếu quảng bá các sản phẩm phòng chống HIV/AIDS đặc biệt là bao cao su OK
Các dự án khác còn tổ chức các hoạt động tiếp cận địa phương qua các hoạt xã hội viên uống tránh thai Newchoice đã tổ chức chuỗi hoạt động Ngày hội Newchoice cho sinh viên và công nhân, Làng ca hát cho phụ nữ trong cộng đồng tại các tỉnh dự án như Hà Nội, Bắc Giang, Ninh Bình, Hải Phòng, Hà Nam, Nam Định, Cần Thơ, Đồng Nai.
2.2.3 Truyền thông thay đổi hành vi qua các phương tiện đại chúng như tivi, báo, đài; các vật phẩm như poster, tờ rơi, tranh ảnh, sách nhỏ thông tin
Phương pháp truyền thông thay đổi hành vi này sẽ tiếp cận cộng đồng nói chung chứ không phải là chỉ riêng đối tượng đích Tùy vào phương tiện mà có những phục vụ nhất định cho việc truyền thông thay đổi hành vi Hoạt động truyền thông qua phương tiện đại chúng như tivi, báo đài sẽ vừa cung cấp thông tin vừa vận động thay đổi hành vi Qua poster, tờ rơi, tranh ảnh sách nhỏ thì chủ yếu giới thiệu về các sản phẩm, cùng với đó là các thông tin chuyên môn cơ bản.
Đánh giá về hoạt động truyền thông thay đổi hành vi ở tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam
Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi là một hoạt động mang tính xã hội, vì vậy việc đánh giá nó có tính tương đối Ta có thể lượng hóa qua một số tiêu chí, tuy nhiên sự thành công hay không của một hoạt động truyền thông thay đổi hành vi sẽ được chính những hành vi thay đổi của đối tượng được truyền thông quyết định.
Qua hơn 17 năm tổ chức hoạt động truyền thông thay đổi hành vi, DKT đã thu lại nhiều kết quả đáng ghi nhận Những kết quả này có thể được phản ánh qua một số con số cụ thể như sau:
1.1 Thông qua số người được tiếp cận các thông tin truyền thông
Mỗi dự án do tổ chức DKT thực hiện có một đến hai đối tượng đích, tuy nhiên hoạt động truyền thông thay đổi hành vi đã tiếp cận được đến rất nhiều đối tượng
Ví dụ, dự án “ Tiếp thị xã hội Viên uống tránh thai Newchoice” trong năm
2007, DKT đã tiếp cận được với hơn 2000 người tham gia chương trình Làng ca hát và Ngày hội Newchoice tại Ninh Bình Gần 300 đại biểu đại diện các Sở ban ngành đã tham gia các Hội nghị vận động ở Bắc Giang, Ninh Bình và Hà Nam Tổ chức đào tạo cho 347 cán bộ chuyên trách cấp tỉnh và cấp xã cho 9 tỉnh dự án Tổ chức
731 đợt truyền thông tại 411 xã phường cho 71638 lượt người tham dự…
Dự án Tiếp thị xã hội Viên uống tránh thai được tiến hành từ năm 1995 đến năm 2009, và số người được tiếp cận với những hoạt động truyền thông tăng dần qua các năm.
Dự án “ Thử nghiệm tiếp thị xã hội bơm kim tiêm 24/24h” , năm 2007, DKT đã tiếp cận với 270 người sử dụng Ma túy tại 7 quận huyện tham gia dự án là Đông Anh, Thanh Xuân, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Ba Đình, Long Biên qua 9 cuộc thảo luận nhóm Tổ chức 7 cuộc thảo luận nhóm với sự tham gia của 210 người bao gồm: Lãnh đạo chính quyền cơ sở và đại diện gia đình những người sử dụng mà túy.
Tổ chức hội thảo định hướng cấp thành phố với sự tham gia của 70 người lãnh đạo các ban ngành thành phố Hà Nội Tổ chức 1 hội nghị giới thiệu bơm kim tiêm tự khóa cho 50 người sử dụng Ma túy tại Hải Phòng.
Trong năm 2007, tổ chức DKT quốc tế tại Việt Nam đã tổ chức được 10 chương trình biều diễn thời trang cho nhóm MSM tại các quán bar, cà phê, nhà đến tham dự Nội dung của chương trình rất đa dạng và sôi nổi như ca nhạc, biểu diễn thời trang bao cao su, giao lưu khán giả, bốc thăm trúng thưởng,…
Ngoài ra, các chương trình sự kiện truyền thông là những hoạt động thu hút được đông đảo sự tham gia của các đối tượng Năm 2009, tổ chức DKT quốc tế tại Việt Nam phối hợp với Trung tâm phòng, chống HIV/AIDS tỉnh Thanh Hoá tổ chức chương trình trưng bày bao cao su tại các “điểm nóng” và chương trình văn nghệ đặc biệt nhân kỷ niệm 100 năm du lịch Sầm Sơn tại khu vực bãi biển Sầm Sơn. Chương trình thu hút 50 chủ cơ sở tham gia mua bao cao su và trưng bày Đặc biệt trong đêm ca nhạc có hơn 500 khách du lịch và người dân địa phương tại bãi biển Sầm Sơn tham dự Trong đêm văn nghệ, ngoài nội dung truyền thông về bao cao, chúng tôi còn phát gần 500 tờ rơi về bao cao su và gần 5.000 chiếc bao cao su miễn phí cho khách du lịch.
Các hoạt động truyền thông qua các kênh truyền thông đại chúng khó có thể thống kê được các đối tượng được tiếp cận thông tin nhưng nó cũng đảm bảo một số lượng lớn người có thể tiếp cận thông tin của dự án
Với số lượng người tiếp cận qua hằng năm lớn như vậy, sẽ đảm bảo một phần nào thành công của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi, khi những nội dung truyền thông được đưa đến nhiều người, trong đó có tỷ lệ nhất định đối tượng truyền thông cần hướng đến.
Ngoài ra, khi nghiên cứu về sự tiếp cận thông tin của các nhóm đối tượng khác nhau trong dự án “Tiếp thị xã hội viên uống tránh thai Newchoice” , ta có có thể thấy hoạt động truyền thông thay đổi hành vi đã tiếp cận được với hầu hết các đối tượng đích của dự án qua nhiều kênh, phương tiện khác nhau.
Bảng 2.1: Kênh thông tin về biện pháp tránh thai mà đối tượng nghiên cứu được tiếp cận Kênh thông tin
Tư vấn qua điện thoại 16 8.7 6 1.8 16 11.9 38 5.9
Cộng tác viên dân số 74 40.4 230 70.3 36 26.7 340 52.7
Nguồn: Báo cáo Đánh giá dự án tiếp thị xã hội viên uống tránh thai Newchoice năm 2007
Ghi chú: * Khác: Hội phụ nữ, họp phụ huynh học sinh, mạng Internet
Tuy là từ các nguồn khác nhau nhưng 100% những người được hỏi đã tiếp cận với các phương tiện truyền thông thay đổi hành vi do tổ chức DKT thực hiện. Điều này chứng tỏ độ phủ rộng của các thông tin truyền thông đến cộng đồng nói chung.
1.2 Thông qua số người sử dụng các sản phẩm truyền thông
Mỗi dự án lại có các sản phẩm khác nhau được tiếp thị Vì vậy ta có thể đánh giá sự thành công của các hoạt động truyền thông thay đổi hành vi qua số người sử dụng các sản phẩm truyền thông đó Điều này chứng tỏ nội dung truyền thông thay đổi hành vi về việc giới thiệu và khuyến khích sử dụng các sản phẩm đó đã thành công
Trong dự án “Tiếp thị xã hội Viên uống tránh thai Newchoice” từ năm
1995 đến năm 2009 đã tổng kết được số lượng bán ra của Newchoice như sau:
Biểu đồ 2.1: Số lượng Newchoice tiếp thị qua từng năm
Nguồn: Báo cáo tổng kết dự án “Tiếp thị xã hội viên uống tránh thai Newchoice”
Nhìn qua biểu đồ ta có thể thấy số lượng vỉ thuốc tránh thai cung cấp qua từng năm đều có sự tăng mạnh Năm 1995, số lượng phân phối được mới chỉ là 1.001.425 vỉ thì đến năm 2009 đã đạt được con số 5.577.561 vỉ, tăng gấp hơn 5 lần.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THAY ĐỔI HÀNH VI Ở TỔ CHỨC DKT QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM.45 I Mục tiêu và định hướng về hoạt động truyền thông thay đổi hành vi của tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam đến năm 2015
Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông thay đổi hành vi của tổ chức DKT Quốc tế Việt Nam
1 Tăng cường điều tra nắm rõ về xu hướng phát triển và nhu cầu của xã hội
Hoạt động nghiên cứu đối tượng truyền thông đặt trong bối cảnh xã hội là hoạt động đầu tiên của truyền thông thay đổi hành vi Chính vì vậy phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng và tập trung nhất Xu thế phát triển xã hội có sự biên đổi không ngừng và có tác động mạnh mẽ đến các đối tượng truyền thông Vì vậy, để đạt được sự thành công của truyền thông thay đổi hành vi thì cần phải nắm rõ hướng phát triển của xã hội để có mục tiêu truyền thông cho từng thời kì để có thể theo kịp với những phát triển của xã hội.
Nắm rõ được xu hướng phát triển của xã hội sẽ làm cho việc xây dựng nội dung truyền thông theo kịp những xu hướng đó Ngoài ra, còn giải quyết việc nội dung truyền thông nhàm chán, không phù hợp và không có sức cạnh tranh với các đối thủ mới.
Thực hiện hoạt động điều tra các xu hướng xã hội phải được tiến hành độc lập với các nghiên cứu của sở ban ngành, nên chỉ là hoạt động riêng của tổ chức DKT thực hiện Điều này nhằm để lấy những con số thực tế nhất phục vụ cho việc xác định mục đích truyền thông thay đổi hành vi cho phù hợp Về hình thức điều tra có thể tiến hành điều tra qua nhiều hình thức, nhưng một số hình thức hiệu quả có thể được áp dụng như sau: Đầu tiên, tổ chức những cuộc nghiên cứu lớn ở các địa phương có những đặc điểm đặc thù khác nhau Những cuộc điều tra quy mô lớn này sẽ cho ta biết về xu hướng chung của xã hội hiện tại, những vấn đề xã hội quan tâm, trình độ hiểu biết về các vấn đề đang được nghiên cứu.
Thứ hai, thực hiện điều tra nhỏ với các nhóm xác định ví dụ như nhóm người có HIV/AIDS, nhóm học sinh sinh viên, hay nhóm công nhân Để biết rõ đặc điểm của từng nhóm Hoạt động này có thể tiến hành thường xuyên vì nó có chi phí thấp mà có hiệu quả rõ ràng.
Ngoài ra, tăng cường điều tra ở đây có nghĩa là không chỉ có hoạt động điều tra ngay đầu dự án mà quan trọng là những thông tin này phải luôn được cập nhật để có sự thay đổi trong truyền thông thay đổi hành vi để đạt được hiệu quả cao nhất.
Việc sử dụng các số liệu nghiên cứu có sẵn của các bộ ban ngành vẫn có thể được thực hiện, tuy nhiên cần phải xem xét các số liệu một cách cụ thể cùng với những nghiên cứu riêng để cho ra kết quả sát thực tế nhất.
2 Xây dựng kế hoạch truyền thông thay đổi hành vi cho từng nhóm đối tượng.
Xây dựng kế hoạch truyền thông thay đổi hành vi cho từng nhóm đối tượng sẽ là bước đầu tiên cho việc thực hiện một hoạt động truyền thông bài bản, phát huy đầy đủ các chức năng của một hoạt động truyền thông thay đổi hành vi.
Xây dựng kế hoạch truyền thông được tiến hành từ trước đến nay vẫn là những kế hoạch dài trải có thể tiếp cận với nhiều đối tượng nhưng hiệu quả mang lại thực sự là chưa cao Chính vì vậy việc xây dựng kế hoạch cho từng đối tượng là điều cần được chú trọng.
Tập trung sâu vào từng nhóm đối tượng bằng các kế hoạch truyền thông khác biệt tránh trùng lắp đối tượng Để đạt được những kế hoạch truyền thông không bị trùng lắp, cần giải quyết những vấn đề sau:
- Đâu là nhóm đối tượng dễ bị tổn thương nhất?
- Nhóm nào mà nguy cơ / yếu tố dễ bị tổn thương là quan trọng nhất?
- Trong đó yếu tố nào có thể thay đổi được?
- Trong đó mục tiêu của hoạt động và những rủi ro có thể gặp phải là gì?
- Những gì có thể coi là động lực để thay đổi hành vi?
- Điều gì có thể là rào cản để thay đổi hành vi?
- Thông điệp nào có ý nghĩa đối với từng nhóm đối tượng?
- Phương tiện truyền thông thông tin liên lạc tốt nhất có thể tiếp cận nhóm mục tiêu?
- Những dịch vụ / nguồn lực nào có thể tiếp cận vào nhóm mục tiêu?
- Những nhóm đối tượng nào có khả năng thay đổi khi được tiếp cận? (có điều kiện về thời gian, học vấn, mong muốn được thay đổi…)
Giải quyết được những câu hỏi nói trên thì mới xây dựng được kế hoạch truyền thông thay đổi hành vi hiệu quả được. Để giải quyết những câu hỏi này, điều cần thiết là thu thập số liệu, thông tin đầy đủ về các đối tượng cần truyền thông thay đổi hành vi Truyền thông thay đổi hành vi quan trọng nhất là tạo môi trường phù hợp cho việc thay đổi hành vi của đối tượng Việc thu hẹp đối tượng sẽ làm cho các môi trường được tạo ra chuẩn hơn so với việc tạo môi trường cho quá nhiều đối tượng.
Với mỗi đối tượng có những chiến lược khác biệt để đạt được hiệu quả cao nhất Các chiến lược này được đưa ra đảm bảo đến 50% sự thành công của hoạt động truyền thông thay đổi hành vi Tùy đối tượng mà có chiến lược thích hợp như: chiến lược về giá, chiến lược về chất lượng sản phẩm, chiến lược gắn đối tượng đích với những quyền lợi mà sản phẩm mang lại… Từ đó có sự gắn kết giữa đối tượng và sản phẩm mà DKT truyền thông kể cả khi dự án đã kết thúc.
3 Xây dựng chính sách phát triển sản phẩm và thị trường, mở rộng các
Xây dựng chính sách phát triển sản phẩm và thị trường, mở rộng các đối tượng được tiếp cận với hoạt động truyền thông thay đổi hành vi sẽ là biện pháp làm cho tổ chức DKT Quốc tế tại Việt Nam chiếm ưu thế khi cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh Làm cho các sản phẩm do tổ chức DKT phân phối chiếm ưu thế trên thị trường.
Phát triển và mở rộng thị trường là một hoạt động thương mại đơn thuần. Chính vì vậy nó cũng phải tuân thủ những nguyên tắc của hoạt động thị trường. Hiện nay, DKT có gần 60 nhân viên tiếp thị sản phẩm vào hơn 10.000 hiệu thuốc, công ty dược và hơn 30 chuyên viên, 300 cộng tác viên tiếp thị bao cao su trực tiếp vào khách sạn, nhà nghỉ, điểm massage, karaoke, cắt tóc nam nữ, tiệm tạp hóa và hơn 500 cộng tác viên dân số tiếp thị thuốc tránh thai trực tiếp đến người sử dụng. Đây là một hệ thống tương đối bài bản để phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, hệ thống đó duy trì một phần là do ảnh hưởng từ các dự án khi các sản phẩm đều được trợ giá nên giá trị nhỏ hơn so với giá trị thực tế
Tuy nhiên, hiện tại, hầu hết các dự án được trợ giá sản phẩm đều kết thúc. Thị trường của những sản phẩm này sau khi được DKT mở ra, tuy nhiên khi giá các sản phẩm tăng lên thì nguy cơ mất thị trường về các nhãn hàng khác là rất lớn Đặc biệt là nhãn hàng giá rẻ của Trung Quốc. Để duy trì và mở rộng thị trường này, DKT phải tiến hành lại từ đầu hoạt động thị trường như đào tạo lại nhân viên tiếp thị trường, các chuyên viên Nhấn mạnh lại điểm mạnh của các sản phẩm của DKT đó là chất lượng các sản phẩm được đảm bảo Giá cả của các sản phẩm chỉ phản ánh đúng chất lượng của nó.
Với hoạt động này, truyền thông thay đổi hành vi có thể phát huy hiệu quả cao hơn khi các sản phẩm được tiếp thi đã tạo thế mạnh với các đối thủ cạnh tranh bằng giá cả, thị trường vốn có Cũng chính vì khách hàng đã quen với các sản phẩm thì việc phân loại đối tượng đích cũng thực hiện một cách dễ dàng hơn.