Đặc điểm tâm lý khách Nhật

Nhật Bản là một trong những thị trường gửi khách lớn nhất thế giới. Hàng năm, có hàng chục triệu lượt khách Nhật đi du lịch nước ngoài. Năm 1985, có 4,49 triệu lượt khách Nhật đi du lịch nước ngoài. Đến năm 2004 có tới trên 16,8 triệu lượt khách Nhật đi du lịch nước ngoài. Khách Nhật có khả năng thanh toán cao, hiệu quả mang lại lớn. Vì vậy, Nhật luôn là thị trường được nhiều nước chú trọng khai thác.

MỤC LỤC ĐẶC ĐIỂM TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH NHẬT VÀ XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CHO KHÁCH DU LỊCH NHẬT 1. Xu hướng của du lịch văn hoá trên thế giới. 2. Khái quát hoạt động du lịch tại Nhật Bản và đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản 2.1. Khái quát hoạt động du lịch tại Nhật Bản. 2.2 Đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản. 3 Xây dựng sản phẩm du lịch cho khách du lịch Nhật. 4 Kết Luận 1. XU HƯỚNG CủA DU LịCH VăN HOÁ TRÊN THẾ GIỚI. Du lịch văn hóa luôn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển du lịch trên phạm vi thế giới. Trong những năm gần đây, nhiều nghiên cứu trên thế giới đã nêu rõ tầm quan trọng của loại hình du lịch văn hóa. Một số nhà nghiên cứu tính toán số lượng khách du lịch văn hóa chiếm 70% số khách đi du lịch. Tuy nhiên theo Tổ chức Du lịch thế giới thì con số này vào khoảng 37% du lịch toàn cầu tức là khoảng 265 triệu chuyến du lịch thế giới trong năm 2003. 1 Như vậy, nghiên cứu theo mục đích chính cũng như phụ thì hoạt động du lịch văn hóa vẫn giữ vai trò quan trọng đối với du lịch toàn cầu và nằm trong nhu cầu của khách du lịch. Đặc điểm quan trọng được ghi nhận sau các kết quả nghiên cứu của Hiệp hội đào tạo du lịch và giải trí (ATLAS) và Cơ quan Pháp về quản lý du lịch (AFIT) thì khác với cách nghĩ thông thường, thị trường khách của loại hình du lịch văn hóa là khách thanh niên nhiều nhất, chiếm gần 40% và ở nhóm tuổi dưới 35 tuổi. Khách có học vấn cao hơn thì thích đi tìm hiểu du lịch văn hóa nhiều hơn. Trong tổng số khách được hỏi về những thu nhận sau chuyến du lịch nước ngoài thì phần lớn cho rằng được biết về nền văn hóa khác, và được tìm hiểu và khám phá các nền văn hóa khác là điểm quan trọng nhất. Theo số liệu của Tổ chức Du lịch thế giới, năm 2002 thì nguồn thông tin của khách du lịch văn hóa là thông qua bạn bè, người thân (46%), đọc các sách hướng dẫn du lịch (27%), tìm thông tin trên Internet (17%), số lượng này ngày càng gia tăng nhanh, và số tìm đến các hãng lữ hành và sử dụng brochures chiếm 14%. WTO cũng đưa ra mức chi tiêu của du khách như sau: khách du lịch văn hóa chi 70Euros/ngày, khách đi nghỉ biển chi khoảng 48Euros/ngày, khách đi du lịch đô thị hoặc làng quê chi khoảng 40-42Euros/ngày và khách đi du lịch thể thao, sức khỏe chi dưới 30 euros/ngày. Như vậy cho thấy loại hình du lịch văn hóa có đối tượng khách có học vấn cao hơn và khả năng chi trả cũng cao hơn. 2. KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI NHẬT BẢN VÀ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN 2 2.2. Khái quát hoạt động du lịch tại Nhật Bản. Nhật Bản là một trong những thị trường gửi khách lớn nhất thế giới. Hàng năm, có hàng chục triệu lượt khách Nhật đi du lịch nước ngoài. Năm 1985, có 4,49 triệu lượt khách Nhật đi du lịch nước ngoài. Đến năm 2004 có tới trên 16,8 triệu lượt khách Nhật đi du lịch nước ngoài. Khách Nhật có khả năng thanh toán cao, hiệu quả mang lại lớn. Vì vậy, Nhật luôn là thị trường được nhiều nước chú trọng khai thác. Trong mấy năm gần đây, Nhật Bản bắt đầu coi trọng phát triển du lịch nhằm thu hút khách quốc tế, biến Nhật Bản không chỉ là một thị trường gửi khách lớn mà còn là một điểm đến du lịch thông dụng của du khách quốc tế. Để thu hút khách du lịch quốc tế, năm 1999, Nhật Bản đã đề ra chính sách xúc tiến du lịch quốc tế. Chính sách này bao gồm những nội dung sau: 1. Kế hoạch chào đón thế kỷ 21 ( Welcome Plan 21). Kế hoạch này nhằm mục tiêu tăng gấp đôi lượng khách đến, tăng tổng lượng khách quốc tế đến Nhật Bản đến năm 2005 đạt 7 triệu lượt và đến 2007 đạt 8 triệu lượt; Tạo ra hình ảnh của Nhật Bản như một điểm đến du lịch được chọn; giảm chi phí đi lại và tạo điều kiện thuận lợi cho khách đi du lịch ở Nhật bản; Đa dạng hoá các điểm đến du lịch của nước ngoài từ các thành phố lớn như Tokyo và Osaka tới một loạt các địa phương khác của Nhật Bản. Luật xúc tiến du lịch quốc tế inbound thông qua việc đa dạng hoá các điểm đến ở Nhật Bản. Luật thực thi 3 khía cạnh cơ bản như sau: Thiết kế và xúc tiến “ các khu chuyên đề du lịch quốc tế” được mong đợi cung cấp những yếu tố hấp dẫn nhất ở Nhật Bản; giảm chi phí du lịch cho du khách nước 3 ngoài bằng việc phát hành các thẻ giao thông không hạn chế và thẻ chào đón “Welcome Cards” trong đó có giảm giá tại các cơ sở du lịch; nâng cao lòng hiếu khách đối với du khách nước ngoài bằng việc cấp giấy phép thông dịch viên và hướng dẫn viên cho các khu vực địa phương cụ thể và xây dựng các trung tâm thông tin hiệu quả hơn; áp dụng chính sách thuế ưu đãi cho việc xây dựng hoặc nâng cấp các phương tiện lưu trú. Nhiều khu vực ở Nhật Bản có nguồn tài nguyên du lịch thiên nhiên, lịch sử và văn hoá phong phú, rất thích hợp cho việc thu hút khách du lịch quốc tế. “ Các khu chuyên đề du lịch quốc tế “ đã được thiết lập để nhấn mạnh tiềm năng này của một số khu vực bằng việc xây dựng các tuyến tham quan dưới chủ đề chung. Hiện nay, ở Nhật Bản có 10 “Khu chuyên đề du lịch quốc tế”. Để giảm chi phí du lịch ở Nhật Bản, thẻ giảm giá “Welcome Cards” đã được giới thiệu ở 8 thành phố lớn. Bằng việc xuất trình thẻ này, du khách nước ngoài có thể nhận được giảm giá phí vào cửa tại các cơ sở du lịch như bảo tàng, nhà hàng, cơ sở lưu trú và cửa hàng lưu niệm. Các hãng hàng không và hãng tàu hoả giành vé giảm giá cho du khách nước ngoài. 2. Xúc tiến đăng cai các Hội nghị quốc tế: Các thành phố lớn ở Nhật Bản nhận thấy hiệu quả đáng kể, cả về kinh tế và văn hoá, của việc đăng cai các hội nghị quốc tế và đã phát triển các trung tâm hội nghị hiện đại. Với nhận thức rằng hội nghị là một trong những nhân tố chủ yếu làm tăng dòng chảy du khách, ngành du lịch Nhật bản chú trọng thu hút đăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế. Một “ Thành phố du lịch và hội nghị quốc tế” được Chính phủ chỉ định có thể được hưởng những đặc ân với điều kiện Chính phủ ủng hộ các hoạt động marketing và quảng cáo 4 ở nước ngoài cũng như tài trợ cho các hội nghị quốc tế được tổ chức ở địa phương. Cơ quan Du lịch quốc gia Nhật Bản (JNTO) là cơ quan đảm nhiệm công tác marketing và xúc tiến du lịch của Nhật Bản. Thực thi chính sách xúc tiến với chủ đề “Chào đón thế kỷ 21”, các hoạt động marketing của JNTO được tập trung vào việc tạo ra một hình ảnh mới cho điểm đến Nhật Bản; marketing ở nước ngoài về “các khu chuyên đề du lịch quốc tế”; cải thiện mạng lưới thông tin du lịch. Các hoạt động marketing của JNTO bao gồm: các chiến dịch marketing du lịch Nhật Bản ở châu á và các thị trường quan trọng khác; Trợ giúp báo chí được thực hiện để cho các nhà báo du lịch, phóng viên ảnh, phóng viên truyền hình nổi tiếng làm quen với một loạt các điểm hấp dẫn du lịch ở Nhật Bản bằng cách cung cấp tài chính hoặc trợ giúp xuất bản cho họ; Liên hệ xuất bản thường xuyên và đóng góp các bài viết và ảnh cho báo chí; tổ chức các cuộc họp báo. Tổ chức các hội thảo, triển lãm, hội chợ thương mại du lịch, các tour làm quen cho các hãng lữ hành. JNTO giúp các hãng điều hành tour xây dựng các tour tới Nhật Bản bằng cách tổ chức các tour làm quen FAMTRIP cho họ làm quen với các điểm hấp dẫn du lịch của Nhật bản; JNTO chú trọng tới xúc tiến du lịch vùng. Nhật Bản có một số vùng rộng lớn, mỗi vùng có điều kiện địa hình và văn hoá điển hình, tạo thành một điểm đến du lịch thống nhất. Chỉ dẫn xúc tiến chung với sự tham dự của chính quyền địa phương và các doanh nghiệp tư nhân để quảng bá Nhật Bản là phương tiện xúc tiến du lịch hiệu quả. Loại hoạt động này liên quan đến hội chợ triển lãm, hội thảo lữ hành và tour làm quen cho các hãng lữ hành và các nhà báo. Tham dự Hội chợ và Triển lãm du lịch ở nước ngoài. Để thúc đẩy công tác xúc tiến du lịch, JNTO cung cấp các thông tin du lịch qua 13 văn phòng đại diện của JNTO ở nước ngoài, qua trang web “Japan Travel Updates”; sản xuất các tài liệu xúc tiến như ấn phẩm in, các phương 5 tiện nghe nhìn, ảnh; tổ chức các dịch vụ tiếp đón như thiết lập các trung tâm thông tin du lịch, dịch vụ Teletourist, mạng lưới văn phòng thông tin du lịch “i”, giải quyết vấn đề ngôn ngữ như điện thoại du lịch Nhật Bản, các cuốn sổ tay ngôn ngữ của khách du lịch, bảng hiệu chỉ đường và các bảng thông tin du lịch, chương trình hướng dẫn thiện chí, kỳ thi quốc gia cho hướng dẫn viên và thông dịch viên; tổ chức hệ thống thăm nhà dân, giảm chi phí du lịch (Directory of Welcome Inns, Japan Railpass). Để xúc tiến du lịch hội nghị và khích lệ, JNTO đã thành lập một Cục hội nghị chịu trách nhiệm về công tác này. Cục này có 2 Vụ là Vụ marketing quốc tế chịu trách nhiệm về markeing ở nước ngoài và Vụ trợ giúp và xúc tiến tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động tại Nhật Bản. Các thị trường chính là Bắc Mỹ, Châu Âu và Hàn Quốc là những nơi JNTO có một Vụ trưởng hội nghị chịu trách nhiệm bao quát mỗi khu vực. Nhiệm vụ của cơ quan trên là nghiên cứu marketing, các hoạt động xúc tiến và bán, quan hệ với các hiệp hội quốc tế liên quan đến hội nghị, xúc tiến nước ngoài bằng cách tham dự các hội chợ kinh doanh ngành hội nghị, các hội thảo về Hội nghị, các tour nghiên cứu về hội nghị ở Nhật Bản, quảng cáo, sản xuất các tài liệu xúc tiến và quan hệ công chúng, quảng cáo trên internet; Tổ chức các chương trình đào tạo; Trợ giúp tổ chức các Hội nghị, hội thảo, tư vấn; Trợ giúp tài chính. Nhằm biến Nhật Bản thành một trong những trung tâm du lịch trong khu vực, năm 2003, Nhật Bản quyết định tổ chức Năm Du lịch Nhật Bản và thực hiện thông qua Chiến dịch Visit Japan. Khẩu hiệu quảng bá cho Chiến dịch Visit Japan là “Yokoso! JAPAN” nghĩa là “Hãy đến với Nhật Bản”. Để tạo dựng hình ảnh của Nhật bản đối với khách du lịch quốc tế, Nhật Bản sử dụng điều tra thị trường để thiết lập hình ảnh mới và chủ đề mới cho du lịch ở Nhật Bản, tạo ra một chủ đề du lịch để phù hợp với nhu cầu của mỗi thị trường. Tiếp đến, Nhật Bản tập trung phát triển quan hệ công chúng và thông 6 tin về sự hấp dẫn các hoạt động du lịch thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như qua các hãng truyền thông quốc tế, Internet, thực hiện trao đổi văn hoá qua các sự kiện ở nước ngoài để giới thiệu nền văn hoá Nhật Bản; Cung cấp thông tin du lịch cho các nhà báo nước ngoài, các hãng lữ hành, các nhà văn, các nhà giải trí trên TV, các nhà xuất bản tạp chí du lịch và mời họ tới thăm Nhật Bản; Tạo ra quan hệ chặt chẽ qua mạng lưới thông tin với các cơ quan, tổ chức ở nước ngoài, các chính quyền địa phương và các hiệp hội liên quan; Xúc tiến các trang đa ngôn ngữ trên website và cải thiện chất lượng nội dung và tiếp cận. Xây dựng và phân phối các brochure đa ngôn ngữ; Thành lập các tổ chức như Câu lạc bộ cười Nhật Bản với những người nước ngoài đã sống ở Nhật bản và chia xẻ thông tin với họ; Hướng dẫn và đào tạo các chuyên gia du lịch. Chiến dịch Visit Japan nhằm vào các thị trường trọng điểm như Hàn Quốc, Đài Loan, Mỹ, Trung Quốc, Hồng Kông, Anh, Đức và Pháp. Hàng loạt các dự án kết hợp được thực hiện nhằm vào các thị trường này, chẳng hạn Thủ tướng Koizzumi và Bộ trưởng Đất đai, Hạ tầng và Giao thông vận tải (người chịu trách nhiệm về xúc tiến du lịch) đã xuất hiện trong các cuốn film video và mời khách du lịch từ các thị trường trên tới Nhật Bản. Năm 2002, khi World Cup được tổ chức ở Nhật Bản, Thủ tướng Nhật đã phát biểu rằng Nhật Bản sẽ cam kết tăng du lịch inbound. Từ đó, xúc tiến du lịch trở thành cột trụ của chính sách của Nhật. Trong diễn văn phát biểu năm 2003, Thủ tướng Koizumi đã đặt mục tiêu thu hút 10 triệu khách du lịch nước ngoài tới tham quan du lịch Nhật Bản vào năm 2010. Thủ tướng Nhật đã thành lập Hội đồng xúc tiến du lịch là cơ quan đã xuất bản 1 báo cáo về chiến lược cơ bản cho xúc tiến du lịch. Dựa trên báo cáo này, Chính phủ Nhật đã triệu tập tất cả các bộ trưởng trong nội các tới dự Hội nghị của các Bộ trưởng về xúc tiến du lịch mà đã xây thông qua Kế hoạch hành động xúc tiến du lịch. Kế hoạch bao gồm 243 biện pháp chính sách của các bộ ngành liên quan, hiện chịu sự lãnh đạo của Bộ trưởng phụ trách xúc tiến du lịch. Tháng 5/2004, Cơ 7 quan chiến lược xúc tiến du lịch đã được thành lập trực thuộc Hội nghị Bộ trưởng nội các nhằm hợp tác cùng với linh vực tư nhân. Tháng 11 năm 2004, Cơ quan này đã đưa ra đề xuất với những bước cụ thể hơn được thực hiện bởi lĩnh vực tư nhân và các vùng địa phương, bao gồm đề xuất tổ chức Expo 2005 Aichi ở Nhật Bản. Nhờ những nỗ lực trên, năm 2004, Nhật Bản thu hút được 6,14 triệu lượt khách quốc tế, tăng 17,8% so với năm 2003 và 6 tháng đầu năm 2005, thu hút được 3,26 triệu lượt khách quốc tế, tăng 8,7% so với cùng kỳ năm 2004. Với sự quyết tâm của Chính phủ Nhật Bản và sự nỗ lực thực hiện chiến lược xúc tiến quảng bá du lịch của Bộ đất đai hạ tầng và giao thông vận tải Nhật Bản, JNTO và các bộ ngành hữu quan, Nhật Bản hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu 10 triệu khách quốc tế vào năm 2010. 2.2 Đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản. Nhật Bản được biết đến như thị trường gửi khách lớn trên thế giới. Hàng năm khách du lịch Nhật Bản đi du lịch ra nước ngoài 17-18 triệu lượt và là thị trường mục tiêu của nhiều nước trên thế giới. Trong thời gian gần đây với những xu hướng biến đổi thị trường của các thị trường mới nổi, nhất là trong khu vực Bắc Á, theo WTO thì khách du lịch Trung Quốc ra nước ngoài bắt đầu vượt thị trường khách Nhật vào năm 2002, tuy nhiên về chi tiêu thì thị trường Nhật Bản vẫn là thị trường có khả năng chi trả cao hơn, sử dụng những dịch vụ đắt tiền hơn và tổng số chi tiêu du lịch ra nước ngoài của khách Nhật vẫn rất đáng quan tâm. Là thị trường gửi khách lớn, sự dao động về lượng khách của thị trường Nhật có ảnh hưởng lớn tới các thị trường nhận khách, thể hiện rõ trong những giai đoạn thị trường này chững lại hoặc giảm do các yếu tố kinh tế chính trị như thời điểm sau sự kiện 11/9 hoặc khủng bố tại Ba li, Sars… 8 Tháp dân số Nhật cho thấy có hai thế hệ lớn trong dân số là nhóm dân số trong khoảng 50-59 tuổi do sự bùng nổ dân số lần thứ nhất và trong khoảng 25-39 do sự bùng nổ dân số lần thứ hai tạo ra những đặc điểm đi du lịch của khách Nhật ở trong các nhóm tuổi này lớn. Cũng do sự phát triển kinh tế xã hội Nhật Bản mà lượng khách nữ Nhật đi nước ngoài lớn hơn so với các thị trường khác. Theo các nghiên cứu của Trung tâm Nhật Bản – ASEAN thì các phân đoạn thị trường khách lớn nhất đi outbound là: - Khách trung niên là nam giới tuổi trung bình từ 45-59 chiếm 16,7% - Khách trung niên nữ giới tuổi 45-59 chiếm 14,4% - Khách nam giới đứng tuổi (trên 60) chiếm 11,9% - Khách nữ độc thân tuổi từ 15-29 chiếm 7,6% - Khách nữ có gia đình và công việc tuổi từ 15-44 chiếm 6,2% Trong số này phân đoạn 4 có mục đích đi du lịch cao nhất, tới 81% là đi du lịch thuần túy, sau đó đến phân đoạn 2, phân đoạn 3, và 5. Phân đoạn 1 có lượng khách đi du lịch do mục đích công vụ lớn, và một phần thuộc phân đoạn 3. Khách thuộc phân đoạn 5 có một lượng khoảng 10% đi du lịch thăm thân, 15% đi du lịch tuần trăng mật. Khách du lịch Nhật Bản đi du lịch Đông Nam Á có thời gian lưu trú trong khoảng 5-7 ngày là nhiều nhất. Các hoạt động du lịch khách Nhật ưa thích tại Đông Nam Á: thăm quan cảnh quan thiên nhiên, du lịch mua sắm, thăm quan di tích lịch sử, thưởng thức ẩm thực địa phương, nghỉ dưỡng. Theo từng phân đoạn quan trọng của thị trường thì các hoạt động được ưa thích lại có những đặc điểm khách hơn. Khách nữ độc thân thích hoạt 9 động mua sắm và ẩm thực cao hơn nhiều so với các thị trường khác, ngoài ra còn có thích thăm quan bảo tàng rất nhiều, khác hẳn so với các thị trường khác. Hoạt động mua sắm được các thị trường hưởng ứng đông đảo, kể cả nam và nữ, chỉ có phân đoạn khách đứng tuổi ít sử dụng hơn. Khách trung niên nữ và khách nam đứng tuổi lại có sở thích gần hơn là thích thăm thú di tích lịch sử và nghỉ dưỡng nhiều hơn các thị phần khác. Nghiên cứu các phương thức khách đặt chuyến du lịch cho thấy các phân đoạn thị trường khách nhau có các phương thức khác nhau. Giới trẻ, khách nữ độc thân và nữ trẻ có gia đình sử dụng Internet như phương thức hiện đại trong mua tour du lịch nhiều, xu hướng này có hướng phát triển cao. Khách nữ có gia đình và chạc trung niên cũng dựa vào hãng lữ hành nhiều hơn các thị phần khách khi tổ chức chuyến du lịch. Trong khi đó, thị phần khách nam đứng tuổi thì tin tưởng chính vào hãng lữ hành và hãng hàng không, thể hiện sự ít năng động tự tìm hiểu thông tin và tự đặt chuyến hơn các thị phần khác. Một số đặc điểm và sở thích khác của khách Nhật: - Khách Nhật thích nghỉ ngơi ở một, hai nước hơn là tận dụng đi thật nhiều trong một kỳ nghỉ (71,5%) - Đi lâu hơn mặc dù đi ít hơn là đi liên tục những chuyến ngắn (64,5%) - Mỗi lần đi một nước hơn là đi lại những điểm đã đi (70,9%) - ở tại khách sạn nào có đủ các dịch vụ cần thiết (59,3%) hơn là ở tại khách sạn sang trọng, uy tín và đắt (32,1%) - Ăn uống tại các địa điểm mà người dân địa phương thường ăn (74,9%) - Đi trong nhóm càng ít người càng tốt (71,1%) - Thăm những điểm du lịch nổi tiếng (63,6%) hơn là tới những nơi ít người từng tới thăm quan (24%) 10 [...]... đưa khách ra nước ngoài lớn nhất Nhật Bản hiện nay là JTB (Janpan Travel Bureau) chuyên phục vụ khách cao cấp với 8 triệu khách năm và công ty HIS với 5,5 triệu khách năm Du lịch Việt Nam cần phối hợp với những công ty này để tiến hành các chiến dịch tuyên truyền quảng bá du lịch một cách hiệu quả tại thị trường Nhật 3 Xây dựng sản phẩm du lịch cho khách du lịch Nhật Trên cơ sở đặc điểm tâm lý của khách. .. nghệ thuật ứng xử cũng như phảI nắm bắt được những đặc điểm tâm lý của từng đối tượng khách Việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý hay phong tục tập quán của du khách trước khi tạo ra các sản phẩm du lịch là yếu tố quyết định của việc thành công hay thất bại trong hoạt động quản lý và kinh doanh du lịch Đồng thời đó cũng là biểu hiện yếu tố văn hoá trong quản lý và kinh doanh du lịch 21 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI... người Nhật đã xếp Việt Nam ở vị trí cao trong các điểm đến du lịch được ưa chuộng nhất bởi: - Có vị trí địa lý gần nước Nhật Đất nước Mặt trời mọc là một quốc đảo nên không có đường biên giới trên bộ, giao thông với bên ngoài chỉ qua đường biển và đường hàng không Vì vậy du khách Nhật đặc biệt coi trọng vấn đề an toàn giao thông Hiện nay, Hãng hàng không quốc gia Việt Nam và hãng hàng không Nhật Japan... hiện yếu tố văn hoá trong quản lý và kinh doanh du lịch 21 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC - tiểu luận Đặc điểm tâm lý khách du lịch nhật và xây dựng sản phẩm du lịch cho khách du lịch Nhật Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đinh Trung Kiên Học viên : Đỗ Gia Quyết : CHK2-Du lịch Lớp Hà Nội -2006 22 ... hút du khách Nhật Nước Nhật có một chủng tộc thuần nhất (99% là người Nhật) , một nền văn hóa và một ngôn ngữ chung (tiếng Nhật) , có xu hướng hành động theo đa số nên dễ tổ chức các loại hình du lịch tập thể hoặc theo nhóm gia đình, bạn bè, công ty, xí nghiệp Vì vậy người Nhật rất tôn trọng tổ chức, người lớn 12 tuổi, người có địa vị, bạn bè và trẻ em Người Nhật thường thể hiện hai tính cách khách nhau;... cho thị trường Nhật cần lưu ý : Người Nhật kỹ tính, ưa sạch sẽ, trọng nghi thức, chữ tín; tôn sùng chất lượng, tiện nghi và cái đẹp; thường khép kín không biểu lộ quan điểm Vốn là thị trường quen thuộc của châu Á, Đông Nam Á, nhưng còn mới đối với Việt 14 Nam Nhưng Nhật cũng có nhiều nét gần gũi với Việt Nam về văn hoá, Nhật cũng có dính líu với Việt Nam trong lịch sử, nên người Nhật, đặc biệt là thế... bên ngoài Người Nhật thường không biết ngoại ngữ và nếu biết cũng không muốn sử dụng ngoại ngữ khi đi du lịch nước ngoài Họ cũng kiêng kị một số thứ như hoa sen và hoa cúc trắng (hoa tang), con số 4 (phát âm giống từ chết trong tiếng Nhật) Các nhà làm quảng cáo du lịch Việt Nam cần lưu ý khai thác khía cạnh tâm lý đặc thù này của người Nhật khi sản xuất các chương trình quảng bá tại Nhật Bản Những nhân... nổi tiếng được người Nhật quan tâm như: Hoàng gia Nhật, Thủ tướng, nữ Ngoại trưởng, Thị trưởng Tokyo, diễn viên điện ảnh, ca sĩ, diễn viên hài kịch, vận động viên bóng chày, Sumo Sự xuất hiện của những nhân vật này tại các điểm du lịch của Việt Nam cũng là một cách quảng bá mang lại hiệu quả to lớn có tác động mạnh mẽ đến quyết định đi du lịch của du khách Nhật Bản Người lao động Nhật có tới 128 ngày... tầm quan trọng và hiệu quả của việc khai các giá trị văn hoá trong kinh doanh du lịch, từ đó xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp với từng thị trường khách Để làm được điều đó yêu cầu nhà quản lý phải kiên trì, bền bỉ, trong việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý của từng địa phương, cộng đồng, quốc gia, dân tộc ở cả nơi tạo ra sản phẩm du lịch, và thị trường quảng bá sản phẩm Cần thiết phảI chuyên môn hoá... các thời điểm thích hợp để đón bắt luồng khách Nhật đi du lịch nước ngoài và bố trí các loại hình du lịch phù hợp Nhà của người Nhật thường rất chật nên họ không muốn người khác đến thăm gia đình và ngay cả khi họ mời thì đó cũng chỉ là mời mang tính chất xã giao mà thôi Do đó đi du lịch chính là lúc họ muốn được thưởng thức; phòng rộng, giường to và nhất thiết phải có bồn tắm Như vậy quảng cáo khách . Minh đến các thành phố lớn của Nhật Bản như: Tokyo, Osaka, Fukuoka, Kanagawa, Aichi, Chiba, Saitama, Hyogo, Shizouka, Kyoto, Hokaido, Ibaraki, Hiroshima, Gifu, Nara, Nagano Du lịch Việt Nam cần