KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : ThS Diệp Thị Phương Thảo Sinh viên thực MSSV: 1054010672 : Đoàn Thị Thanh Thảo Lớp: 10DQTC06 TP Hồ Chí Minh, 2014 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : ThS Diệp Thị Phương Thảo Sinh viên thực MSSV: 1054010672 : Đoàn Thị Thanh Thảo Lớp: 10DQTC06 TP Hồ Chí Minh, 2014 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP iv GVHD: ThS Diệp Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN  Lời Tôi xin chân thành cám ơn Cô ThS Diệp Thị Phương Thảo, Cơ tận tình bảo hướng dẫn Tơi suốt trình thực đề tài viết khóa luận để Tơi hồn thành chun đề này, giúp Tôi hiểu rõ mở rộng thêm nhiều kiến thức Đồng thời, Tôi xin chân thành cám ơn Quý Thầy (Cô) Khoa Quản trị Kinh doanh - Chuyên ngành Quản trị Tài - Ngân hàng, Trường Đại học Công nghệ TP.HCM truyền đạt cho Tơi nhiều kiến thức bổ ích, dẫn giảng đường giúp Tôi nhiều trình học tập cơng việc sau Đó kiến thức q báu mà Tơi tích lũy suốt năm học trường Một lần Tôi xin chân thành cám ơn Quý Thầy (Cơ) Ngồi ra, Tơi chân thành cám ơn đến Ban lãnh đạo tập thể Anh (Chị) cán nhân viên Phòng giao dịch Hùng Vương - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – TP.HCM tận tình, giúp đỡ, bảo cho Tơi suốt q trình thực tập đây, tạo điều kiện cho Tơi tiếp cận với công việc thực tế hồn thành tốt báo cáo Thời gian thực tập ngắn ngủi giúp Tơi học hỏi nhiều điều tích lũy kinh nghiệm định hướng cho cơng việc tương lai Cuối cùng, Tơi xin kính chúc Cơ Diệp Thị Phương Thảo, Quý Thầy (Cô) Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành Quản trị Tài - Ngân hàng Anh (Chị) Phòng giao dịch Hùng Vương - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – TP.HCM luôn dồi sức khỏe đạt nhiều thành công Tôi xin chân thành cám ơn ! Sinh viên Thực Đoàn Thị Thanh Thảo SVTH : Đoàn Thị Thanh Thảo MSSV: 1054010672 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP iii GVHD: ThS Diệp Thị Phương Thảo LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan số liệu kết thu thân trực dõi, thu thập với thái độ hoàn toàn khách quan trung thực, tài liệu trích dẫn tác giả liệt kê đầy đủ, không chép tài liệu mà khơng có trích dẫn, có sai sót Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Sinh viên Thực Đoàn Thị Thanh Thảo SVTH: Đoàn Thị Thanh Thảo MSSV: 1054010672 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc  NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn Ký tên KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP vi GVHD: ThS DiệpThịPhươngThảo MỤC LỤC  Trang TRANG BÌA i TRANG PHỤ BÌA .ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài II Mục tiêu nghiên cứu III Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài IV Phương pháp nghiên cứu V Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.4 Các hình thức cho vay tiêu dùng 1.4.1 Căn vào mục đích vay 1.4.2 Căn vào phương thức hoàn trả 1.4.3 Căn vào nguồn gốc khoản vay 1.5 Quy trình cho vay 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng 10 SVTH: ĐoànThịThanhThảo MSSV: 1054010672 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP vi GVHD: ThS DiệpThịPhươngThảo 1.6.1 Nhân tố khách quan 10 1.6.1.1 Môi trường kinh tế 10 1.6.1.2 Mơi trường văn hóa – xã hội 11 1.6.1.3 Môi trường pháp lý 11 1.6.1.4 Các sách Nhà nước 11 1.6.1.5 Đối thủ cạnh tranh Ngân hàng 11 1.6.2 Nhân tố chủ quan 12 1.6.2.1 Quy mô vốn uy tín Ngân hàng 12 1.6.2.2 Lãi suất cho vay 12 1.6.2.3 Chính sách tín dụng 12 1.6.2.4 Thẩm định khách hàng 12 1.6.2.5 Chất lượng cán tín dụng 13 1.6.2.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật 13 1.6.2.7 Khả tài đạo đức người vay 13 1.7 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng 14 1.7.1 Số lượng khách hàng cho vay tiêu dùng 14 1.7.2 Doanh số cho vay tiêu dùng 14 1.7.3 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng 14 1.7.4 Dư nợ cho vay tiêu dùng 14 1.7.5 Nợ hạn cho vay tiêu dùng 15 1.7.6 Tỷ lệ nợ xấu bình quân 15 1.7.7 Vòng quay vốn cho vay tiêu dùng 16 1.7.8 Lợi nhuận 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SeABank) 18 2.1 Giới thiệu NHTMCP Đông Nam Á 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP Đông Nam Á 18 2.1.2 Những thành tựu bật NHTMCP Đông Nam Á 20 SVTH: ĐồnThịThanhThảo MSSV: 1054010672 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP vi GVHD: ThS DiệpThịPhươngThảo 2.1.3.Sơ đồ tổ chức chức phận NHTMCP Đông Nam Á 21 2.1.3.1 Cơ cấu máy tổ chức NHTMCP Đông Nam Á 21 2.1.3.2 Sơ đồ máy hoạt động NHTMCP Đông Nam Á 21 2.1.3.3 Chức hoạt động phận 22 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP Đông Nam Á từ năm 2011 – 2013 26 2.1.4.1 Về Tổng tài sản Dư nợ tín dụng 26 2.1.4.2 Về Nguồn vốn huy động 27 2.1.4.3 Về Lợi nhuận 28 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng NHTMCP Đông Nam Á từ năm 2011 - 2013 29 2.2.1 Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng NHTMCP Đông Nam Á 29 2.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng NHTMCP Đông Nam Á từ năm 2011– 2013 31 2.2.2.1 Số lượng khách hàng cho vay tiêu dùng 31 2.2.2.2 Doanh số cho vay tiêu dùng 32 2.2.2.3 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng 34 2.2.2.4 Dư nợ cho vay tiêu dùng 35 2.2.2.5 Nợ hạn cho vay tiêu dùng 38 2.2.2.6 Tỷ lệ nợ xấu bình quân 40 2.2.2.7 Vòng quay vốn cho vay tiêu dùng 41 2.2.2.8 Lợi nhuận 42 2.2.3 Tình hình cho vay tiêu dùng theo mục đích vay 43 2.2.4 Tình hình cho vay tiêu dùng theo hình thức đảm bảo 46 2.2.5 Nhận xét tình hình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 47 2.2.5.1 Kết đạt 47 2.2.5.2 Một số hạn chế tồn nguyên nhân 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 SVTH: ĐồnThịThanhThảo MSSV: 1054010672 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP vi GVHD: ThS DiệpThịPhươngThảo CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SeABank) 53 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hoạt động tín dụng năm 2014 53 3.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đông Nam Á hoạt động cho vay tiêu dùng năm 2014 54 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng NHTMCP Đông Nam Á 55 3.3.1 Chính sách tín dụng 55 3.3.2 Cơ cấu tổ chức chất lượng nhân phận tín dụng 55 3.3.3 Hoạt động Marketing 56 3.3.4 Chất lượng dịch vụ 57 3.4 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 58 3.5 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Hội Sở Hà Nội 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 SVTH: ĐồnThịThanhThảo MSSV: 1054010672 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Diệp Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NHTMCP : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần TMCP : Thương Mại Cổ Phần NHTM : Ngân Hàng Thương Mại NHNN : Ngân Hàng Nhà Nước TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng SeABank : Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông HĐQT : Hội đồng quản trị CBTD : Cán tín dụng CVTD : Cho vay tiêu dùng VNĐ : Việt Nam đồng BQLNH : Bình quân Liên Ngân hàng TSBĐ : Tài sản bảo đảm TSTC : Tài sản chấp BĐS : Bất động sản KH : Khách hàng NH : Ngân hàng SVTH: Đoàn Thị Thanh Thảo MSSV: 1054010672