KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÀNH.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế  c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á NGUYỄN THỊ TƯƠI Tr ườ ng Đ ại CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ” Niên khóa: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP c “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ họ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Đ ại CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ” ng Sinh viên thực hiện: ThS.Trần Vũ Khánh Duy ườ Nguyễn Thị Tươi Giảng viên hướng dẫn” Lớp: K51A Marketing Tr Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng 12/2020 Lời Cám Ơn Trong suốt thời gian từ bắt đầu thực tập trường, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý thầy cơ, gia đình, bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa quản trị kinh doanh- Trường Đại Học Kinh Tế Huế với tri thức tâm huyết uế để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt H thời gian học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thầy Trần Vũ Khánh Duy tế nhiệt tình tận tâm hướng dẫn em thực hồn thiện khóa luận nh Ki Em xin chân thành cám ơn Ban Lãnh đạo Anh Lê Ngọc Lâm – Phó phịng phát triển kinh doanh nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành họ c tốt luận cuối khóa Với điều kiện hạn chế kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm thực tiễn nên ại khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhiều ý Đ kiến đóng góp Thầy Cô Ban lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ ườ ng phần Đơng Á – Chi nhánh thành phố Huế để hoàn thiện đề tài Sau cùng, em xin kính chúc Thầy Cơ Trường Đại học kinh tế Huế, tập Tr thể cán bộ, nhân viên Đông Á Bank - Chi nhánh thành phố Huế, anh chị phòng phát triển kinh doanh, phận tín dụng thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Tươi i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi uế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ H Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu .3 nh Kết cấu đề tài Ki PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU c 1.1 Cơ sở lý luận họ 1.1.1 Tổng quan hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2 Cơ sở thực tiễn 15 ại 1.2.1 Thực trang hoạt động cho vai tiêu dùng cá nhân ngân hàng thương Đ mại Việt Nam hiên .15 1.2.2 Thực trạng hoạt động CVTD cá nhân ngân hàng tỉnh Thừa Thiên ng Huế 18 ườ CHƯƠNG II HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA DONGA BANK – CN TP HUẾ 19 Tr 2.1 Tổng quan DongA Bank 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển DongA Bank .19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức DongA Bank – CN TP Huế 21 2.1.3 Tình hình lao động DongA Bank- CN TP Huế 23 2.1.4 Tình hình tài sản, nguồn vốn DongA Bank - CN TP Huế 27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh DongA Bank – CN TP Huế giai đoạn 2017-2019 32 ii 2.2 Thực trạng thu hút khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân DongA Bank – CN TP Huế giai đoạn 2017-2019 34 2.2.1 Phân loại khách hàng cho vay tiêu dùng cá nhân DongA Bank – CN TP Huế giai đoạn 2017-2019 34 2.2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân DongA Bank – CN TP Huế 37 2.2.3 Doanh số cho vay tiêu dùng cá nhân DongA Bank – CN TP Huế giai đoạn uế 2017-2019 40 2.2.4 Đánh giá đối tượng điều tra hoạt động cho vay TDCN DongA H Bank CN TP Huế 56 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân DongA Bank – tế CN TP Huế giai đoạn 2017-2019 57 nh 2.3.1 Những kết đạt 57 2.3.2 Những mặt hạn chế 58 Ki 2.3.3 Nguyên nhân 59 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ c CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ họ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ 61 3.1 Mục tiêu phát triển cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á .61 ại 3.2 Giải pháp nâng cao hiêu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân ngân Đ hàng thương mại cổ phần Đông Á 63 ng 3.2.1 Giải pháp sách thu hút khách hàng 63 3.2.2 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 63 ườ 3.2.3 Giải pháp tăng cường sở vật chất kênh phân phối 64 3.2.4 Giải pháp lãi suất cho vay 65 Tr 3.2.5 Giải pháp giảm nợ hạn, nợ xấu 66 3.2.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .67 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .69 Kết luận 69 Kiến nghị .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 iii DANH MỤC VIẾT TẮT Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại CVTD Cho vay tiêu dùng DongA Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á TDCN Tiêu dùng cá nhân KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước KD Kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị CN Chi nhánh Thành phố TP Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế TMCP iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân DongA Bank- CN TP Huế 24 Bảng 2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn DongA Bank – CN TP Huế 28 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh DongA Bank – CN TP Huế giai đoạn 2017-2019 32 Tình hình cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay DongA uế Bảng 2.4 Bank - CN TP Huế 41 Tỷ trọng doanh số CVTD DongA Bank CN TP Huế năm H Bảng 2.5 Bảng 2.6 tế 2017-2019 42 Doanh số cho vay theo mục đích vay vốn DongA Bank – nh CN TP Huế (2017-2019) .48 Tỷ lệ dư nợ CVTD DongA Bank CN TP Huế năm 2017-2019 51 Bảng 2.8 Tỷ lệ nợ hạn CVTD DongA Bank CN TP Huế năm 2017- Ki Bảng 2.7: Tỷ lệ nợ xấu CVTD DongA Bank CN TP Huế năm 2017- họ Bảng 2.9 c 2019 .53 Tr ườ ng Đ ại 2019 .54 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tổ chức máy quản lý DongA Bank –CN TP Huế .21 Sơ đồ 2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng DongA Bank – CN TP Huế 38 Biểu đồ 2.1 Tình hình lao động phân theo giới tính DongA Bank -CN TP uế Sơ đồ 2.1 Huế 25 Tình hình lao động phân theo trình độ chun mơn DongA H Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 tế Bank – CN TP Huế 26 Tình hình lao động phân theo tính chất cơng việc DongA Bank Tình hình tài sản DongA Bank – CN TP Huế giai đoạn Ki Biều đồ 2.4 nh – CN TP Huế 27 2017-2019 .29 Tình hình nguồn vốn DongA Bank –CN TP Huế giai đoạn năm c Biều đồ 2.5 họ 2017-2019 .30 Doanh số cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay .42 Biểu đồ 2.7 Doanh số thu nợ theo thời hạn vay 43 Biểu đồ 2.8 Dư nợ cuối kỳ theo thời hạn vay 45 Biểu đồ 2.9 Nợ hạn cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay 46 ng Đ ại Biểu đồ 2.6 Nợ xấu cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay 47 Biểu đồ 2.11 Doanh số CVTD theo mục đích vay vốn 49 Biểu đồ 2.12 Doanh số thu nợ theo mục đích vay vốn .50 Biểu đồ 2.13 Dư nợ cuối kỳ CVTD theo mục đích vay vốn 52 Biểu đồ 2.14 Nợ hạn cho vay tiêu dùng theo mục đích cho vay 53 Biểu đồ 2.15 Nợ xấu cho vay tiêu dùng theo mục đích cho vay 55 Tr ườ Biểu đồ 2.10 vi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước phát triển, kinh tế mở cửa hội nhập, nhiều hiệp định thương mại tự ký kết ASEAN, FTA, TPTPP, EVFTA, RCEP… Mở nhiều hội thách thức cho kinh tế Việt Nam Các uế hiệp định kỳ vọng đẩy nhanh trình phục hồi kinh tế Việt Nam nói chung ngành tài - ngân hàng nói riêng bối cảnh “bình thường mới” H hậu Covid-19 Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển tế mạnh mẽ quy mơ chất lượng Vì vậy, vấn đề đặt ngân hàng làm để nâng cao hiệu khai thác tối đa thị trường mở nh Các hệ thống Ngân hàng nước phải nâng cao hiệu hoạt động mình, tiếp tục thực mục tiêu cải cách, nâng cao lực tài chính, hoạt động quản Ki trị Ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ khai thác tối đa khoảng c trống họ Đối với hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) hoạt động cho vay quan trọng nhất, mang lại nguồn thu nhập chủ yếu cho ngân hàng ại giúp cho ngân hàng sử dụng nguồn vốn cách hiệu Trong kinh tế mở Đ cá nhân ngày tham gia nhiều vào hoạt động sản xuất kinh doanh thu nhập ng tăng, mức sống tăng, đời sống người dân ngày nâng cao, nên nhu cầu tiêu dùng họ mà tăng cao, dẫn đến nhu cầu vay vốn tiêu dùng cá nhân ườ tăng lên Hoạt động cho vay tiêu dùng ngày trọng NHTM Kể từ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á (DongA Bank) thành lập Tr đến nay, DongA Bank trải qua nhiều biến cố lệnh kiểm soát đặc biệt ngân hàng trung ương từ ngày 20/8/2015, tiếng tăm ngân hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, cán nhân viên thay đổi dẫn đến tình hình kinh doanh ngân hàng bị ảnh hưởng trầm trọng, DongA Bank bước tái cấu trúc bắt đầu ghi nhận tín hiệu tích cực, hoạt động cho vay tiếp tục phục hồi năm 2019 dư nợ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng cao chiếm 43,5% tổng dự nợ DongA Bank DongA Bank chi nhánh (CN) thành phố (TP) Huế bị ảnh hưởng chung hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Á, DongA Bank CN TP Huế có bước tiến nhanh, định hướng ổn định tổ chức máy hoạt động kinh doanh, đóng góp tích cực vào việc ổn định khách hàng, củng cố vị CN địa bàn TP Huế Tuy nhiên, trước bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt nay, dẫn đến quy mô chất lượng CVTD, bị ảnh hưởng Việc nghiên cứu, hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân thật cần thiết uế đánh giá, khắc phục mặt tồn tìm biện pháp nâng cao hiệu H Trong thời gian nghiên cứu thực tập Ngân hàng TMCP Đông Á với tế giúp đỡ phòng ban giáo viên hướng dẫn, em lựa chọn thực đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân nh Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - chi nhánh thành phố Huế” Mục đích nghiên cứu Ki 2.1 Mục đích chung c Trên sở phân tích hoạt động DongA Bank - CN TP Huế, kết hợp họ nghiên cứu đánh giá khách hàng hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân (TDCN), nghiên cứu đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu Đ 2.2 Mục tiêu cụ thể ại hoạt động cho vay TDCN Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á - Hệ thống lý luận thực tiễn nâng cao hiệu hoạt động cho vay ng TDCN Ngân hàng thương mại ườ - Phân tích hiệu hoạt động cho vay TDCN DongA Bank - CN TP Huế từ năm 2017-2019 Tr - Đánh giá hiệu hoạt động cho vay TDCN DongA Bank - CN TP Huế năm 2017-2019 - Đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay TDCN DongA Bank - CN TP Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nâng cao hiệu hoạt động cho vay TDCN DongA Bank CN TP Huế ... VIẾT TẮT Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại CVTD Cho vay tiêu dùng DongA Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á TDCN Tiêu dùng cá nhân KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước... triển cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á .61 ại 3.2 Giải pháp nâng cao hiêu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân ngân Đ hàng thương mại cổ phần Đông Á 63 ng 3.2.1 Giải pháp sách... thể ại hoạt động cho vay TDCN Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á - Hệ thống lý luận thực tiễn nâng cao hiệu hoạt động cho vay ng TDCN Ngân hàng thương mại ườ - Phân tích hiệu hoạt động cho vay