Giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại agribank chi nhánh tỉnh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM ĐẶNG CAO KỲ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CÁO VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH KON TUM Kon Tum, tháng 01 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CÁO VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S NGUYỄN THỊ HOA SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐẶNG CAO KỲ LỚP : K12QTV MSV : 1827340101004 Kon Tum, tháng 01 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Văn hoá 1.2 VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.2.1 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển bền vững doanh nghiệp 1.2.2 Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững 1.3 THÀNH PHẦN CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.3.1.Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 1.3.2 Kiến trúc doanh nghiệp 1.4 CÁC NGHI LỄ 1.4.1 Biểu tượng, logo, tuyên bố sứ mệnh 1.4.2 Ngôn ngữ, hiệu 1.5 NHỮNG GIÁ TRỊ ĐƯỢC CHẤP NHẬN 1.5.1 Vai trò triết lý kinh doanh .10 1.5.2 Những quan niệm chung 10 1.6 VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 11 1.6.1.Đối với hoạt động quản lý doanh nghiệp 12 1.6.2 Quản trị chiến lược .12 1.7 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC .13 1.7.1 Quản trị sản xuất - dịch vụ 13 1.7.2 Quản trị tài 13 1.8 MARKETING 13 1.8.1 Đối với hiệu hoạt động doanh nghiệp 14 1.8.2 Xây dựng khối đoàn kết .14 1.9 PHỐI HỢP VÀ KIỂM SOÁT 14 1.9.1 Giảm rủi ro 14 i 1.9.2 Tạo động 14 1.10 XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP .16 1.10.1 Nguồn gốc hình thành văn hố doanh nghiệp 16 1.10.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hoá doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 21 2.1 KHÁI QUÁT AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 21 2.1.1 Lich sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Giai đoạn hình thành Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum 21 2.2 QÚA TRÌNH PHÁT TRIỂN .21 2.2.1 Cơ cấu máy tổ chức 22 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .23 2.3.THANH TOÁN QUỐC TẾ 25 2.4 DỊCH VỤ KIỀU HỐI 27 2.5 KHÁI QUÁT VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK TỈNH KON TUM 31 2.6 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 33 2.6.1 Cơ cấu cán theo chức .33 2.6.2.Phân loại theo trình độ 34 2.7 VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK TỈNH KON TUM 34 2.7.1 Nhận thức văn hoá doanh nghiệp cán nhân viên Agribank tỉnh Kon Tum34 2.7.2 Văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Agribank tỉnh Kon Tum 35 2.8 CÁC BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN 35 2.8.1 Đặc điểm kiến trúc 35 2.8.2 Logo Agribank 36 2.8.3 Slogan 37 2.8.4 Nghi lễ 38 2.9 CÁC BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 38 2.9.1 Bản sắc văn hóa Agribank: 38 2.9.2 Đặc trưng văn hóa Agribank: 39 2.9.3 Chuẩn mực chung hành vi ứng xử, giao tiếp cán bộ, viên chức Agribank 40 2.9.4 Vì chúng tơi xây dựng thực Văn hóa Agribank? 41 2.9.5 Chúng tơi xây dựng thực Văn hóa Agribank nào? .41 ii 2.10 NHẬN XÉT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK TỈNH KON TUM 42 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK KON TUM 45 3.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VÀ PHÁT HUY VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 45 3.1.1.Về khía cạnh xã hội .45 3.1.2.Về khía cạnh doanh nghiệp 45 3.2 CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK 47 KON TUM 47 3.2.1.Đẩy mạnh đào tạo toàn diện cho cán hệ thống 47 3.2.2.Tạo dựng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho cán ngân hàng 47 3.3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK KON TUM 48 3.4 TỔ CHỨC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK KON TUM 48 3.5 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK KON TUM .49 3.5.1 Người lãnh đạo cần trở thành gương cho toàn Chi nhánh 49 3.5.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán .50 3.6 CÓ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG HỢP LÝ .51 3.6.1 Coi trọng công tác tuyên truyền, giáo dục vận động cán công nhân viên 52 3.6.2 Tăng cường đầu tư vật chất cho cơng tác xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp .52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA SINH VIÊN iii DANH MỤC BẢNG STT Tên danh mục bảng Trang 2.1 Số liệu cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum phân theo chức 33 2.2 Số liệu cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum phân theo trình độ Đánh giá nhân viên phong cách làm việc Ban lãnh đạo Agribanh Kon Tum 34 Cảm nhận nhân viên Chi nhánh Agribank Kon Tum trình làm việc 43 2.3 2.4 iv 42 LỜI MỞ ĐẦU Trong vài năm gần chủ đề văn hoá doanh nghiệp (VHDN) nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu doanh nghiệp Là vấn đề rộng tài sản vô quan trọng tổ chức, doanh nghiệp dần nhận vai trò văn hoá việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Và hết thời điểm nay, vấn đề VHDN cần phải đặt lên hàng đầu việc hoạch định chiến lược phát triển, sản xuất - kinh doanh Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế khẳng định, điều kiện nay, doanh nghiệp thắng chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người nào, nguyên lý: người lên từ tay không vốn không lên từ tay khơng văn hóa Rõ ràng, VHDN tài sản vô giá doanh nghiệp Xuất phát điểm doanh nghiệp cao bền vững xây dựng tảng văn hóa Điều chứng thực Mỹ (nước khởi xướng xây dựng VHDN) Các nhà nghiên cứu Mỹ tìm hiểu mối quan hệ hoạt động, thành tựu nội dung văn hóa doanh nghiệp kết luận rằng, doanh nghiệp có văn hóa riêng Và, hầu hết doanh nghiệp thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp riêng Khái niệm văn hóa doanh nghiệp cịn mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Với hầu hết người lao động công nhân viên nghe tới cụm danh từ “Văn Hóa Doanh Nghiệp”, họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hóa nơi mà họ thường gắn bó làm việc Sức mạnh doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại cơng nghiệp đại Vì mà văn hố doanh nghiệp cần tìm hiểu nghiên cứu thêm để tạo nhìn hồn thiện hơn, góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp vững mạnh Trên sở đó, em định chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp là: “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH KON TUM ” để thấy tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nơng nghiệp Khóa luận tiến hành nghiên cứu với trình độ có hạn, giới hạn thời gian, nên đề tài giải vấn đề Trong q trình thực hiện, đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em mong góp ý dẫn thầy cô Mục tiêu nghiên cứu đề tài Việc xây dựng người việc làm thường xuyên liên tục quan, đơn vị Qua đề tài này, từ phân tích thực tế ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp – chi nhánh tỉnh Kon Tum hoạt động : - Làm rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Agribank tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp cho việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Agribank tỉnh Kon Tum Tôi mong muốn đóng góp khẳng định thêm lần tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đến kết cuối doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận văn hoá doanh nghiệp thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Agribank Kon Tum - Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Agribank Kon Tum số liệu nghiên cứu từ năm 1991 – 2021 Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp khảo sát, điều tra, thống kê tốn học, phân tích tổng hợp Nguồn thông tin sử dụng: + Thứ cấp: Các báo cáo, quy chế, văn Ngân hàng cung cấp + Sơ cấp: Thông tin thu qua phiếu điều tra, vấn quan sát - Quy trình làm phiếu khảo sát: + Xác định mục đích, đối tượng đề tài cần hướng tới để thiết kế phiếu 18 câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến VHDN + Tiến hành phát phiếu điều tra Phòng ban Chi nhánh Agribank Kon Tum + Thu nhận, tập hợp phiếu điều tra, kiểm tra thông tin thu + Tổng kết điều tra, đánh giá kết + Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào nhận thức cán công nhân viên VHDN thực tế VHDN Chi nhánh Agribank tỉnh Kon Tum, từ thấy thực trạng VHDN ngân hàng đưa giải pháp xây dựng phát triển VHDN Chi nhánh Bố cục đề tài Chương I: Cơ sở lý luận văn hoá doanh nghiệp Chương II: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Agribank tỉnh Kon Tum Chương III: Định hướng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Agribank tỉnh Kon Tum CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Văn hố Cho đến nay, xuất vơ vàn định nghĩa khác văn hóa nhiên định nghĩa có giá trị chưa làm thỏa mãn giới nghiên cứu Văn hoá vấn đề đa dạng phức tạp, có nhiều cách tiếp cận khác dẫn đến nhiều quan niệm khác nhau, chí định nghĩa văn hóa tồn yếu tố văn hóa Tuy vậy, dù tiếp cận từ góc độ nào, khái niệm văn hóa làm lộ cách trực tiếp gián tiếp đặc trưng người đời sống người Từ đó, ta hiểu văn hóa khía cạnh quan hệ người với giới bên bên ngồi Trong tiếng Hán cổ, Văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức đạt tu dưỡng than cai trị đắn người cầm quyền Hoá việc đem hay, đúng, đẹp để cảm hoá, giáo dục thực hố thực tiễn, đời sống Nói tới văn hố nói tới ý thức, gốc tạo nên tính người thuộc chất làm cho người trở thành chủ thể động, sáng tạo sống, lao động sản xuất Nói tới văn hố nói tới nguồn nội lực để người gieo trồng (sáng tạo, xây dựng) điều chỉnh (cải tạo) sống theo định hướng vươn tới giá trị chân thiện mỹ Nó xem tảng cho phát triển ngày thăng bên vững người xã hội Trong suốt lịch sử hình thành phát triển mình, người sáng tạo không ngừng để làm nên giá trị văn hoá văn hoá ko fải giá trị cố định, bất biến văn hoá phát triển, thúc đẩy phát triển, động lực mục tiêu phát triển Một định nghĩa chấp nhận rộng rãi nhà nhân chủng học E.B Tylor đưa ra, ơng xem văn hố “một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà người đạt với tư cách thành viên xã hội” Định nghĩa nói rộng văn hố Edouard Herriot, “Văn hố cịn lại tất khác bị lãng quên” Một định nghĩa sử dụng phổ biến khác, tiệm cận gần với chất văn hố, ơng Frederico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO đưa ra: “Văn hoá bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi, đại tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động” 1.2 VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Dù định nghĩa nhiều cách khác nhau, thống định nghĩa VHDN sau: VHDN hệ thống giá trị, quan niệm nguyên tắc hành vi chia sẻ bên doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ cách thức hành động thành viên, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp Cốt lõi VHDN tinh thần quan điểm giá trị doanh nghiệp Điều bắt nguồn, chịu tác động tư tưởng, triết lý, quan niệm sống, quan điểm kinh doanh người sáng lập Vì vậy, q trình phát triển cơng ty, VHDN tiếp tục phát triển thay đổi phù hợp, tùy thuộc vào tác động khác môi trường; định hướng doanh nghiệp, cụ thể: - Văn hoá dân tộc: Bản thân VHDN tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân VHDN chịu tác động giá trị văn hóa dân tộc - Nhà lãnh đạo, người sáng lập: Lãnh đạo người sáng lập người hiểu rõ VHDN, họ người xây dựng phát triển tảng VHDN Vì vậy, để VHDN phát triển, lãnh đạo, người sáng lập phải người thực nghiêm túc quan điểm giá trị doanh nghiệp - Những giá trị văn hóa học hỏi được: Giá trị văn hóa học hỏi quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc truyền thống mà doanh nghiệp tiếp nhận trình hình thành, hoạt động mình, bao gồm: Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác; Những giá trị văn hóa tiếp nhận q trình giao lưu với văn hóa khác; Những giá trị thành viên mang lại…  Sơ đồ bước triển khai VHDN 1.2.1 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển bền vững doanh nghiệp VHDN định trường tồn doanh nghiệp ảnh hưởng đến doanh nghiệp nhiều khía cạnh như: Trên tảng sắc văn hóa Agribank “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” lớp lớp hệ cán bộ, viên chức, người lao động toàn hệ thống vun đắp, hành động đẹp cán Agribank diễn thường ngày, nơi, lúc, góp phần tích cực việc dựng xây Agribank gần gũi mà chuyên nghiệp, truyền thống mà đại, dồng thuận, doàn kết, kỷ cương, có trách nhiệm cao trước khách hàng cộng đồng, bám sát chuẩn mực đạo đức ngành, điểm tô nét đẹp hành vi ứng xử, giao tiếp cán Agribank, góp phần đưa văn hóa Agribank Kon Tum không ngừng lan tỏa thực trở thành động lực thúc đẩy Agribank phát triển bền vững giai đoạn 2.10 NHẬN XÉT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK TỈNH KON TUM a Ban lãnh đạo Để hiểu rõ Chi nhánh Agribank tỉnh Kon Tum cần xem xét đến phần quan trọng phong cách làm việc Ban lãnh đạo đại diện cho cung cách làm việc toàn Chi nhánh Sau kết khảo sát phong cách làm việc Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Agribank Kon Tum theo đánh giá cán nhân viên Chi nhánh Bảng 2.3 Đánh giá nhân viên phong cách làm việc Ban lãnh đạo Agribanh Kon Tum Phong cách làm việc Ban lãnh đạo Số lượng Tỉ lệ Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình 68 90,6% Là người có kinh nghiệm lực làm việc 75 100% Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai 0% Không tạo niềm tin khâm phục nhân viên 4% Ý kiến khác 2,6% Tổng 75 100% Qua bảng đánh giá ta thấy phần lớn nhân viên đánh giá cao phong cách làm việc Ban lãnh đạo Có tới 100% nhân viên điều tra Chi nhánh Agribank Kon Tum cho Ban lãnh đạo người có nhiều kinh nghiệm có lực làm việc Và có 90% nhân viên cho phong cách làm việc ban lãnh đạo thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình Tuy nhiên theo đánh giá số nhân viên (4% số người điều tra) có số lãnh đạo chưa tạo niềm tin khâm phục nhân viên Trong trình xây dựng hồn thiện sách ngân hàng, nhiều nhân viên ngại đóng góp ý kiến họ thấy ý kiến Ban lãnh đạo đưa nên khơng cần góp ý, ý kiến cấp không Ban lãnh đạo lắng nghe Trên thực tế, sách kinh doanh, chiến lược khách hàng đưa chưa có hiệu Tuy nhiên doanh nghiệp người lãnh đạo phải ln người đưa 42 định cuối cho vấn đề quan trọng Việc tham khảo ý kiến phịng chun mơn nghiệp vụ thực thường xun qua buổi họp giao ban, họp Hội đồng, góp ý dự thảo quy định, định Chính có số ý kiến cán nhân viên khơng với đường lối người lãnh đạo nên có phiếu điều tra cho lãnh đạo không tạo niềm tin khâm phục số nhân viên Vào cuối kỳ kinh doanh việc lựa chọn hướng đắn người lãnh đạo đem lại kết kinh doanh khả quan, đảm bảo đủ lương, đủ thưởng cho người lao động Kết kinh doanh phản ánh cố gắng tập thể, phản ánh kinh nghiệm, tài năng, phẩm chất người lãnh đạo đơn vị Nó tạo giá trị văn hố – văn hoá doanh nghiệp – gương phản chiếu tài năng, triết lý kinh doanh người lãnh đạo ngân hàng b.Môi trường làm việc Ở doanh nghiệp nào, người lãnh đạo cần phải có nhận thức rõ ràng vai trị cá nhân tổ chức Bản thân nhân viên mắt xích quan trọng máy ngân hàng, góp phần để tồn hệ thống hoạt động hiệu Vì cảm nhận thành viên ngân hàng cần quan tâm chia sẻ Từ chỗ nắm bắt suy nghĩ nhận xét cán cơng nhân viên, lãnh đạo đưa phương án phát huy mặt tích cực, đồng thời điều chỉnh vấn đề tồn Bảng 2.4 Cảm nhận nhân viên Chi nhánh Agribank Kon Tum trình làm việc Cảm nhận nhân viên Số lượng Tỉ lệ Rất thoải mái ln nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người 63 90% Không thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp 7,1% Rất căng thẳng gị bó chịu áp lực giám sát chặt cấp 4,2% Ý kiến khác 0% Tổng 70 100% Qua bảng số liệu ta thấy phần lớn cán nhân viên Chi nhánh Agribank Kon Tum thoải mái trình làm việc hầu hết người nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ đồng nghiệp ngân hàng Xã hội ngày phát triển mà người mong muốn giá trị vật chất mà mơi trường làm việc hay giá trị tinh thần mà doanh nghiệp mang lại cho thành viên Giờ tiền lương cao phần lý quan trọng để níu giữ nhân tài cho doanh nghiệp Có 90% cán nhân viên có cảm giác thoải mái q trình làm việc song có số cán nhân viên cảm thấy không thực thoải mái công việc đơi có soi xét cấp đồng nghiệp Và có cảm nhận khác tuỳ thời điểm ngân hàng có 43 nhiều người với nhiều tính cách phong thái làm việc khác nên tránh khỏi cảm giác khác người Có mơi trường làm việc lành mạnh, ổn định, có văn hố khiến cho người lao động có ổn định tâm lý, tạo niềm tin, sở cho trình xây dựng phát triển Chi nhánh Agribank Kon Tum Xây dựng niềm tin, thái độ tích cực thành viên Chi nhánh nhờ giá trị văn hoá tốt đẹp mà Ban lãnh đạo tồn đội ngũ nhân viên khơng ngừng học hỏi, tự trau dồi, làm Điều có ý nghĩa vơ to lớn góp phần tạo nên hình ảnh Agribank Kon Tum giành tin tưởng nhớ đến đông đảo khách hàng 44 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK KON TUM 3.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VÀ PHÁT HUY VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Trong bối cảnh tồn cầu hố diễn mạnh mẽ, giao thoa văn hoá, ràng buộc, gắn bó ngày cao hết quốc gia, dân tộc, doanh nghiệp, từ tập đồn hùng mạnh đến cơng ty nhỏ bé phải đứng trước thách thức xây dựng văn hố riêng phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cơng ty Lý văn hố phần khơng thể thiếu doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp ngày đóng vai trị quan trọng phát triển bền vững Điều lý giải tập đồn lớn thành cơng giới Việt Nam phải tạo dựng nét đặc trưng văn hoá riêng biệt, độc đáo toàn cầu Trải qua 30 năm xây dựng trưởng thành, Agribank Kon Tum xây dựng uy tín ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, tiên phong, chủ lực đầu tư cho "tam nông", đồng thời khẳng định văn hóa mang đậm sắc Agribank: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả" Mỗi cán góp phần truyền tải thơng điệp văn hóa Agribank tới đơng đảo khách hàng cộng đồng khắp miền Tổ quốc 3.1.1.Về khía cạnh xã hội Trong xu mở cửa hội nhập, bên cạnh thuận lợi tiếp cận nhanh với tri thức nhân loại, vốn, khoa học công nghệ, có khó khăn, xuất nguy mới, “xâm lăng” văn hố Sự xuất cơng ty đa quốc gia, tập đồn tài lớn, cơng ty lớn từ nhiều nước mang theo tập quán, phong tục, phong cách quản lý riêng nước vào nước ta điều chắn Nghị Đại hội X khẳng định: “chúng ta tiếp tục xây dựng phát triển văn hoá Việt Nam tiên tiến đậm đà sắc dân tộc” Doanh nghiệp nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người – yếu tố cấu thành nên tất yếu tố khác từ vi mơ đến vĩ mơ, đó, để giữ gìn văn hố nước nhà, kế thừa tinh hoa văn hoá nhân loại, xây dựng sắc văn hoá kinh doanh Việt Nam, xây dựng văn hoá doanh nghiệp điểm tựa đầu tiên, nhiệm vụ trung tâm, có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập Hơn nữa, xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp nước ta có tác dụng quan trọng việc nâng cấp hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế 3.1.2.Về khía cạnh doanh nghiệp Những thành cơng doanh nghiệp có bền vững hay khơng nhờ vào văn hoá doanh nghiệp đặc trưng Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hố doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể tài sản vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí doanh nghiệp gia đình nhỏ, tệ quan liêu bị đẩy lùi khơng cịn đất để tồn tại, xoá bỏ lề mề trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh 45 nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp Nền văn hoá doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vơ quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tuỵ trung thành nhân viên doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc doanh nghiệp có người Con người ta lên từ tay khơng vốn không từ tay không văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hố Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hố xuất Thực sự, khó thay đổi doanh nghiệp thiếu tinh thần văn hố Như phân tích phần trên, doanh nghiệp cần xây dựng văn hoá doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu quản lý động, phù hợp với môi trường bên bên ngồi để nhanh chóng thích nghi với thay đổi môi trường, khách hàng, tránh bị đào thải Xây dựng văn hố doanh nghiệp cịn tạo điều kiện cho việc lựa chọn áp dụng cách có hiệu kinh nghiệm mơ hình quản lý tiên tiến Lợi sau đón đầu điều mà doanh nghiệp Việt Nam cần tận dụng để áp dụng kiến thức khoa học quản lý kỹ thuật tiên tiến, mang lại hiệu cao mà không tốn kinh phí nghiên cứu tìm tịi Tuy nhiên, để áp dụng cách có hiệu quả, thành cơng mơ hình, kinh nghiệm quản lý tiên tiến, đại khơng thể khơng tính đến yếu tố tác động văn hoá doanh nghiệp Hơn nữa, xây dựng văn hố mạnh tích cực doanh nghiệp cịn có tác dụng nâng cao hiệu hoạt động để dành vị môi trường cạnh tranh đầy biến động ngày Xây dựng văn hoá doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo dựng tên tuổi, thương hiệu mình, nguồn gốc tạo nên khác biệt (lợi cạnh tranh), đường chiến thắng thương trường Mặt khác, văn hoá doanh nghiệp đưa học kinh nghiệm bổ ích cho đối tác đang, đường liên doanh sản xuất, dịch vụ xây dựng văn hoá doanh nghiệp giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hợp tác đắn đem lại phù hợp văn hoá , tránh xảy xung đột khơng đáng có lao động doanh nghiệp lao động nhà quản lý nước liên doanh, chuẩn bị sở cho trao đổi hợp tác kinh doanh Kinh nghiệm nhập tách doanh nghiệp nước ta thường thành cơng khơng tính đến khác biệt văn hoá doanh nghiệp Sự tăng cường văn hố doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hồ hợp với mơi trường trì ổn định môi trường cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hố Thực tế cho thấy, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chuyên mơn, trình độ văn hố , mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hố, khác tạo nên môi trường làm việc đa dạng phức tạp chí có điều trái ngược Nếu nhà quản lý ý tới yếu tố văn hoá doanh nghiệp có sách tuyển chọn, đào tạo hướng dẫn cụ thể nhằm bảo vệ đa dạng văn hoá doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực Hơn nữa, kinh doanh kinh tế thị trường tồn 46 cầu hố với thể chế, luật pháp Quốc tế, quy định, rào cản địi hỏi phải chiếm lĩnh khoa học cơng nghệ, am hiểu văn hoá, thường xuyên học hỏi, sáng tạo tự đổi Kinh doanh Trung Quốc địi hỏi phải am hiểu văn hố Trung Quốc, thị hiếu, vị người Trung Quốc vùng kinh doanh nước theo đạo Hồi phải am hiểu kinh Koran phong tục, tập quán nước Khi doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi hoạt động, phải giảm quản lý tập trung thực phân cấp mạnh xuống phía việc chia sẻ ý nghĩa, mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp lại cần tới vai trò văn hố doanh nghiệp chất kết dính để hướng người đến chung Điều cần thiết muốn thay đổi phong cách quản lý để trì chất lượng sản phẩm Làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết tác động tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì văn hoá đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tồn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Tuy nhiên cần hiểu rằng, văn hoá doanh nghiệp với chức tự nhiên hàm chứa khả tạo lực cản trình thực thay đổi thói quen, kinh nghiệm cũ khơng cịn phù hợp Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp có văn hố mạnh, có thành cơng chế tập trung, chuyển sang chế kinh tế mới, điều tạo thất bại văn hố doanh nghiệp khơng thay đổi để đáp ứng phân cấp quản lý 3.2 CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK KON TUM Trải qua 33 năm xây dựng trưởng thành, nỗ lực vun đắp cống hiến hệ cán bộ, đảng viên, người lao động, Agribank phát triển lớn mạnh ngày hôm với vị uy tín Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam 3.2.1.Đẩy mạnh đào tạo toàn diện cho cán hệ thống Kế thừa phát huy di sản văn hóa tư tưởng Chủ tịch Hồ Chí Minh Agribank Kon Tum xác định đào tạo nhiệm vụ trọng tâm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các chương trình đào tạo tập trung triển khai năm đánh giá tốt nội dung (trên 80% học viên đánh giá nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tế) Nội dung đào tạo đa dạng, từ đào tạo cho lãnh đạo (quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân sự, kỹ lãnh đạo quản lý doanh nghiệp, thông lệ quốc tế kiến thức pháp luật dành cho nhà lãnh đạo) đến đào tạo nghiệp vụ (kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng; nghiệp vụ đấu thầu qua mạng; nghiệp vụ truyền thông, quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ) đào tạo người lao động tuyển dụng Số lượng học viên tham gia khóa học đạt tỷ lệ cao (bình qn đạt 85,9% kế hoạch), tạo tiền đề thuận lợi để khóa học đạt chất lượng tốt 3.2.2.Tạo dựng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho cán ngân hàng 47 Hoạt động lĩnh vực tài - ngân hàng với rủi ro tiềm ẩn, đặc biệt vấn đề rủi ro đạo đức nghề nghiệp, đòi hỏi người cán ngân hàng phải giữ vững lĩnh, thường xuyên trau dồi tri thức đạo đức nghề nghiệp Đối với người cán ngân hàng, trung thực, liêm khiết phẩm chất cao quý đáng trân trọng đạo đức nghề nghiệp cán Agribank Agribank Kon Tum thấu hiểu sâu sắc điều ấy, họ rèn luyện hàng ngày kỹ nghề nghiệp, phẩm chất đạo đức; đông đảo khách hàng tin yêu khen ngợi, góp phần xây dựng, bồi đắp, khẳng định thêm truyền thống văn hóa đậm sắc ngân hàng Những cán tín dụng khơng ngại đến tận vùng sâu vùng xa mang đồng vốn đến khách hàng, họ tìm cách sử dụng đồng vốn cho hiệu Những cán dịch vụ marketing nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ ngân hàng Agribank Những cán kế toán ngân quỹ tỉnh táo, nắm nghiệp vụ linh hoạt giúp khách hàng sớm phát thủ đoạn, chiêu trò lừa đảo đối tượng thoát khỏi bẫy chúng cách ngoạn mục Còn nữa, nhiều cán thủ kho, thủ quỹ thực tốt chuẩn mực đạo đức cán theo cẩm nang văn hóa Agribank, quy tắc ứng xử Hiệp Hội Ngân hàng Việt Nam, giữ phẩm chất sạch, liêm khiết, trả lại tiền thừa cho khách hàng từ vài trăm nghìn đồng đến nhiều tỷ đồng Không phải ngẫu nhiên mà Agribank ngân hàng thu hút lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân pháp nhân lớn ln tăng qua năm Bởi khách hàng đến với Agribank không đơn để gửi tiền mà trao gửi niềm tin cảm thấy an tâm gửi gắm tiền gửi, tài sản Trên tảng sắc văn hóa Agribank “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” lớp lớp hệ cán bộ, viên chức, người lao động toàn hệ thống vun đắp, hành động đẹp cán Agribank diễn thường ngày, nơi, lúc 3.3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK KON TUM - Bảo vệ bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường Ngân hàng Agribank nước, khu vực quốc tế - Tạo niềm tin vững chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Agribank - Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải đảm bảo pháp luật Việt Nam, pháp luật nước có liên quan công ước quốc tế, định hướng đạo Ngân hàng Nhà nước Đồng thời cần có tính thống tồn hệ thống; thường xun tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng 3.4 TỔ CHỨC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK KON TUM - Nghiêm túc chấp hành việc hướng dẫn sử dụng Logo, bảng hiệu biểu trưng chữ, màu sắc thống theo văn quy định Agribank Phải nhận thức 48 thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp (Agribank) sử dụng chung thống tồn hệ thống có tính bắt buộc thể sức mạnh Ngân hàng Cơng Thương; phải nhận thức văn hố doanh nghiệp Agribank văn hố thống tồn hệ thống theo nội dung: “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” - Chi nhánh Agribank Kon Tum phải chủ động tổ chức việc quảng bá biểu trưng ngành (Logo) chữ, màu sắc thông qua phương tiện thơng tin đại chúng nhiều hình thức: báo, đài, truyền hình, Internet, hội chợ, hội thảo ngồi ngành Triển khai thực văn hố doanh nghiệp, phát động phong trào thi đua thực văn hoá doanh nghiệp tồn đơn vị Thương hiệu thơng qua biểu trưng (Logo, chữ, màu sắc) nội dung bên ngồi phải triển khai, giữ gìn, quảng bá thể hện nơi, lúc, gây ấn tượng tốt sâu sắc đến khách hàng, người, cấp trách nhiệm toàn cán nhân viên ngân hàng Một vấn đề quan trọng việc triển khai dịch vụ ngân hàng vấn đề nhạy cảm, gắn quyền lợi khách hàng với ngân hàng, đòi hỏi Ban lãnh đạo Chi nhánh phải xây dựng kế hoạch, tổ chức thực có chất lượng, hiệu Đấy xây dựng thương hiệu tốt thể văn hoá doanh nghiệp ngân hàng Để làm tốt vấn đề cần tổ chức đánh giá lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ ta so với yêu cầu, so với đòi hỏi xã hội, khách hàng Từ thấy cịn khiếm khuyến điều cần phải có giải pháp khắc phục để sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện hơn, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng mục đích cuối quan trọng cho người nói đến Agribank Kon Tum nhớ đến sản phẩm dịch vụ tốt 3.5 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK KON TUM 3.5.1 Người lãnh đạo cần trở thành gương cho toàn Chi nhánh Như phân tích thấy rõ vai trị người lãnh đạo doanh nghiệp to lớn Nó có ảnh hưởng đến lề lối, phong cách làm việc toàn cán nhân viên ngân hàng Vì để thay đổi vấn đề ngân hàng người lãnh đạo phải ln người tiên phong, làm gương cho nhân viên - Lãnh đạo Agribank Kon Tum gần gũi với nhân viên nhiên cần sử dụng uy quyền lúc, hoàn cảnh, việc mặc đồng phục đeo thẻ nhân viên cần thực cách triệt để, tránh để tình trạng có đồng phục mà lại khơng sử dụng - Chỉ đạo để tạo liên kết công việc thực cách đồng bộ, thúc đẩy việc luân chuyển văn nhanh chóng, kịp thời - Cần tạo dựng củng cố niềm tin toàn nhân viên Ban lãnh đạo Chi nhánh Con số 4% nhân viên không tin tưởng vào phong cách việc Ban lãnh đạo không lớn cần phải xem xét, mà thực lãnh đạo cần phải lưu tâm xem xét sửa đổi phong cách làm việc cho có khâm phục nhân viên Để có niềm tin lãnh đạo cần phải tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp nội mà cần tạo dựng mối quan hệ bên Người lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên, hồ vào phong trào thể thao, văn nghệ để hiêu thêm nhân viên đặc biệt phải thực hiên tốt quy định đề Để nhân viên thấy nơi làm việc họ quan tâm, lắng nghe chia sẻ từ phía Ban lãnh đạo mà bên ngồi họ 49 thấy tự hào mối quan hệ tốt đẹp mà lãnh đạo gây dựng với quan, doanh nghiệp khác Từ giúp nâng cao uy tín lãnh đạo nhân viên Mặt khác yêu cầu thời kỳ hội nhập kinh tế ngày đặt khắt khe để đáp ứng yêu cầu cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý để cán lãnh đạo ngân hàng phải có phong cách làm việc có văn hố Một ngân hàng có xây dựng phong cách kinh doanh có văn hố hay khơng phụ thuộc lớn vào phong cách làm việc Ban lãnh đạo, từ tạo đồng tình lơi kéo tham gia đơng đảo người Ngồi ra, Ban lãnh đạo nên có kế hoạch xây dựng hệ thống thông tin lập website riêng Chi nhánh Agribank Kon Tum tạp chí chun dụng để quảng bá hình ảnh ngân hàng không nước quốc tế, làm bảng tin ngân hàng tất thành viên nắm bắt thơng tin thường xuyên nhanh nhạy 3.5.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán Ngày nay, tập đoàn kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày nhận thức rõ tầm quan trọng nguồn nhân lực cơng ty Và thực tế tập đồn tài – ngân hàng thành cơng kinh doanh coi người lao động đơn vị yếu tố quan trọng Con người trung tâm văn hố ngân hàng với trình độ hiểu biết, phong tục tập quán, giao tiếp tạo nên giá trị văn hố nói chung văn hố doanh nghiệp nói riêng Nhận thức tầm quan trọng mà việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, lực lượng lao động phòng ngân hàng cần phải coi trọng Việc nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho thành viên ngân hàng không đơn giản tuyên truyền mà cần phải tuân theo quy trình huấn luyện nhân viên gắn kết từ nhân viên gia nhập vào ngân hàng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp chung: - Tuyển chọn nhân viên bước sở để đặt tảng cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp vững mạnh Mục đích cơng việc tuyển chọn người phù hợp với ngân hàng cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen phù hợp với phong cách ngân hàng - Hòa nhập điều cần thiết nhân viên họ bước chân vào môi trường hoàn toàn để học hỏi chuẩn mực ngân hàng cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên lâu năm gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên q trình hịa nhập Sự tiếp xúc q sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho q trình hịa nhập - Huấn luyện trình đem lại cho học viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc ngân hàng kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ giao tiếp giúp nhân viên hịa nhập vào mơi trường làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp - Đánh giá thưởng/phạt: hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc cách tốt gắn bó với ngân hàng, tạo sở cho văn hoá doanh nghiệp bền vững, lành mạnh 50 - Tạo dựng giá trị chung: hết người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào vào giá trị văn hoá vào sứ mệnh ngân hàng, từ truyền đạt lại giá trị tới nhân viên - Tuyên truyền giai thoại, hình mẫu, gương lớn ngân hàng - Xây dựng hình tượng điển hình Từ cảm nhận khác nhân viên trình làm việc cho thấy môi trường làm việc chưa thực thoải mái cịn gặp phải soi xét cấp đồng nghiệp Có lẽ phần cấp nhân viên hay quan hệ đồng nghiệp chưa thực hiểu nên tồn rào cản vô hình Động lực chủ yếu để phát triển bền vững ngân hàng phải nguồn lực ngân hàng cần tạo mơi trường làm việc để người lao động phát huy mạnh, sức sáng tạo khả cống hiến họ 3.6 CĨ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG HỢP LÝ Với phát triển vũ bão kinh tế giới, ngày ngân hàng hướng hoạt động vào khách hàng Vì vậy, cần xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp thời kỳ Trên sở chiến lược, ngân hàng dự đoán xu hướng thay đổi khách hàng, từ chủ động đầu tư nguồn lực để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hồ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài ngân hàng khách hàng Qua hiểu rõ nhu cầu họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng Coi trọng chữ tín trường hợp, đặc biệt ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ ngân hàng quốc tế Trong trường hợp chữ tín khơng dừng lại ngân hàng, hệ thống ngân hàng mà liên quan đến vị thế, thể diện quốc gia Vì bên cạnh việc ý nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, phải đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng cho dịch vụ ngân hàng Chi nhánh Agribank Kon Tum cần tiến hành triển khai ứng dụng chương trình IPCAS cách đồng có hệ thống để ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, giao dịch viên phải rèn luyện thân để tạo hình ảnh đẹp ngân hàng, nét văn hoá tốt cho Agribank Kon Tum Nhân viên giao dịch ngân hàng phải tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng thông qua việc xây dựng cho thân hình ảnh người có văn hố với nghệ thuật giao tiếp hồn thiện: - Nụ cười ln nở mơi: ln lắng nghe chu đáp phục vụ khách hàng; tận tâm khách hàng có thắc mắc, tươi cười khách hàng phàn nàn ghi nhớ khách hàng - Vừa lòng khách hàng dù khách chưa gửi tiền, chưa vay tiền chưa sử dụng dịch vụ tiện ích ngân hàng cung ứng - Không phân biệt đối xử đối tượng khách hàng tìm đến với ngân hàng - Biết dung hịa cá tính với cá tính khách hàng Thuyết phục thay ép buộc 51 - Khách hàng với nhu cầu đáp ứng tốt trở thành khách hàng thân thiết ngân hàng 3.6.1 Coi trọng công tác tuyên truyền, giáo dục vận động cán công nhân viên Agribank Kon Tum xây dựng hệ thống thơng tin tư liệu, thơng tin lịch sử q trình hình thành phát triển, nêu bật dấu ấn chặng đường phát triển, giá trị văn hoá mà hệ thành viên trước dày công xây dựng, trì phát triển Cán nhân viên ngân hàng cần biết rõ mục đích chung để người hành động thống Xây dựng chuẩn xác tầm nhìn ngân hàng việc làm khơng đơn giản, địi hỏi nhà quản trị ngân hàng phải am hiểu thực trạng triển vọng nhân tố khách quan chủ quan tác động tới hoạt động ngân hàng ngắn hạn dài hạn Lãnh đạo ngân hàng phải người biết lắng nghe ý kiến đóng góp cán bộ, nhân viên ý kiến chuyên gia, nhà nghiên cứu nước để xác định tầm nhìn giá trị cốt lõi cho ngân hàng Và sở tầm nhìn xác định, ngân hàng cần cụ thể hoá mục tiêu đưa biện pháp để đạt tầm nhìn giá trị cốt lõi Văn hoá doanh nghiệp có cán nhân viên ngân hàng trang bị đầy đủ kiến thức để nâng cao nhận thức phương pháp kinh doanh đại, từ nhận thức chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp Vì cần đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, vận động cán nhân viên ngân hàng hiểu sâu sắc ý nghĩa yêu cầu việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động ngân hàng Từ thực tế điều tra Agribank Kon Tum cho thấy 100% số cán nhân viên biết đến tham gia vào khoá học văn hoá doanh nghiệp Đây số đáng mừng, cho thấy tất cán Chi nhánh nhận thức vai trò tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, dù 100% số người hỏi cảm thấy xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều cần thiết song hiểu rõ văn hoá doanh nghiệp biểu chất Vì cơng tác bồi dưỡng cho tất cán nhân viên Agribank Kon Tum điều cần thiết Có thể tun truyền văn hố doanh nghiệp thơng qua buổi tổng kết, họp mặt, ngày lễ hay kiện lớn để nhân viên hiểu rõ đầy đủ văn hoá doanh nghiệp Từ đó, họ tham gia tích cực vào việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Agribank Kon Tum Chú ý đến việc hoàn thiện khung khổ pháp lý để chi phối giám sát hoạt động kinh doanh tiền tệ, nâng cao ý thức chấp hành luật pháp kinh doanh Đẩy mạnh công tác tuyên truyền ý thức chấp hành pháp luật đôi với việc phê phán mạnh mẽ hành vi luồn lách, kinh doanh bất chấp pháp luật quy định ngân hàng 3.6.2 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Chi nhánh lập kế hoạch xây dựng hệ thống canteen cho cán nhân viên, khơng giúp đảm bảo sức khoẻ mà cịn tạo điều kiện cho thành viên ngân hàng có hội giao tiếp nhiều hơn, từ gần gũi hiểu Ở người chia sẻ với nhiều vấn đề sống giúp giảm bớt căng thẳng công việc 52 Ngân hàng Agribank Hội sở Kon Tum nói chung Chi nhánh Aribank huyện, xã nói riêng giành yêu mến đông đảo khách hàng suốt năm hình thành phát triển Song với xu có nhiều ngân hàng thương mại lên, sinh sau đẻ muộn so với Agribank Kon Tum nhiều ngân hàng giành quan tâm lớn khách hàng thương hiệu ngân hàng vươn lên xếp trước Ngân hàng Agribank Vì cần đánh bóng thương hiệu cho Agribank Kon Tum - Cần phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích, đa dạng hố kênh phân phối, quản lý kênh phân phối cách hữu hiệu, hướng tới phục vụ nhu cầu khách hàng lúc, nơi - Cần tích cực cho hoạt động quảng bá với hình thức thật đa dạng: tạp chí, báo in, báo điện tử, website, truyền hình, hội nghị khách hàng Xây dựng chiến lược Marketing hiệu - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện thường kỳ Đây cách gián tiếp quảng bá hình ảnh văn hoá Ngân hàng tới người dân Tăng cường phối kết hợp với tổ chức đoàn thể Hội Phụ nữ Việt Nam Mặt trận Tổ quốc Việt Nam - Tăng cường hợp tác với ngân hàng nước để cung ứng sản phẩm quảng bá thương hiệu Qua giúp ngân hàng nhân đơi thương hiệu hình ảnh trước đối thủ cạnh tranh 53 KẾT LUẬN Ra đời sớm nhất, mạng lưới hoạt động lớn nhất, tài sản lớn nhất, lực lượng nhân viên đông đảo Và nơi nơi mà cá nhân hịa tập thể, phát huy khả góp sức vào tập thể đầy nội lực, khát vọng, tình yêu tinh thần cống hiến làm nên văn hóa mang đậm Agribank Agribank Kon Tum ln xác định chiến lược phát triển lấy khách hàng trung tâm giao dịch dù trực tiếp hay gián tiếp Cán Agribank Kon Tum thống chuẩn mực thực giao dịch với khách hàng, nhằm nỗ lực phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Điều tạo dựng hình ảnh văn hóa Agribank khơng thể qua phong cách nhân viên mà cịn thể qua cách thức bố trí, trang trí thuận lợi dễ nhận diện thương hiệu Agribank chi nhánh, điều giúp trì mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống phát triển thêm nhiều khách hàng Mỗi Agribanker “đại sứ” marketing Xây dựng mơi trường văn hóa yếu tố định thành công doanh nghiệp Agribank quy định cụ thể việc mặc đồng phục cán bộ, nhân viên Sự thống trang phục, biển hiệu hệ thống Agribank tạo nét đẹp giao tiếp, ấn tượng môi trường chuyên nghiệp để “Mang phồn thịnh đến khách hàng” câu slogan Agribank Từ đó, tạo phong cách riêng Agribanker, người, đơn vị nhận rõ trách nhiệm giao tiếp với khách hàng, tạo phong cách lịch thiệp, nhã nhặn cán bộ, viên chức Agribank Kon Tum Có mặt điểm giao dịch Agribank, cảm nhận chuyên nghiệp trang phục cán bộ, viên chức Văn hóa ứng xử với khách hàng yêu cầu quan trọng, bảo đảm tạo niềm tin khách hàng với Agribank Kon Tum Với việc đạo Chi nhánh tồn hệ thống xây dựng hịm thư góp ý, niêm yết công khai thủ tục để người dân nắm bắt, bảo đảm dân chủ, đặt quyền lợi khách hàng lên hết Bên cạnh đó, cán viên chức Agribank Kon Tum tham gia hoạt động an sinh xã hội, xây dựng nét văn hóa tốt đẹp nhân văn cán khơng quan mà chỗ có cán bộ, nhân viên Agribank để xây dựng uy tín, hình ảnh Agribank.Việc xây dựng giá trị văn hố khơng phải hiệu, phải vun đắp cá nhân doanh nghiệp Xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững lâu dài Do mức độ hạn chế thời gian kinh nghiệm thân người viết lĩnh vực phức tạp mẻ này, khóa luận chắn có nhiều thiếu sót, chủ quan Em mong nhận dẫn đóng góp thêm ý kiến thầy cô giáo bạn sinh viên để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Thị Hoa cán bộ, ban lãnh đạo toàn thể Chi nhánh Agribank Kon Tum tận tình giúp đỡ người em thành khóa luận 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội [2] Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn Một giá trị văn hố doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [3] Trần Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [4] Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [5] Ðỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh Triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia; [6] Phùng Xuân Nhạ (chủ biên) (2011), Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế, NXB Ðại học Quốc gia Hà Nội [7] Cẩm nang Văn hóa Agibank [8] https://thinganhang.com/upload/library/2684/preview/Cam-nang-van-hoa-agribankon-thi-le-tan-va-hanh-chinh-nhan-su.pdf [9] Biểu tượng ý nghĩa logo ngân hàng Agribank 2021https://infofinance.vn/bieutuong-cua-ngan-hang-agribank/ Agribank Kon Tum 30 năm thành lập phát triển [10] https://www.kontum.gov.vn/pages/detail/38870/Agribank-Kon-Tum-Ky-niem-30nam-ngay-thanh-lap.html [11] Xây dựng Bản sắc văn hóa doanh nghiệp https://odclick.com/dao-tao/xay-dung-ban-sac-van-hoa-doanh-nghiep/ BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA SINH VIÊN I Thông tin chung Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Ngành: Tên chương trình thực tâp: ; Thời gian: Giáo viên hướng dẫn / quản lý: Tên đơn vị phận / phòng / ban tiếp nhận: Địa chỉ: Cán trực tiếp phụ trách sinh viên đơn vị: Thông tin liên lạc (SĐT, địa email): II Phần đánh giá chi tiết Nội dung đánh giá Tổng điểm tối đa Điểm đánh giá Ý thức kỷ luật 10 Năng lực chuyên môn 25 Khả thực công việc 25 giao Các kỹ mềm 20 Trình độ ứng dụng tin học, tiếng Anh 10 Ý tưởng sáng tạo, đóng góp thêm 10 100 Tổng III Tổng kết Đánh giá nhận xét chung trình thực tập sinh viên Ý kiến đóng góp (nếu có) .….…… ,ngày … tháng … năm…… XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI PHỤ TRÁCH (Ký, Họ tên, Đóng dấu)