Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê (BIDV)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƯƠNG THỊ BÍCH TRÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM CHI NHÁNH BAN MÊ (BIDV) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2019 | PDF | 118 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƯƠNG THỊ BÍCH TRÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM CHI NHÁNH BAN MÊ (BIDV) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN QUỐC TUẦN Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho phép tơi bảy tỏ lịng ết ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Quốc Tuần, người hướng dẫn, giúp đỡ cho trình học tập, nghiên cứu khoa học tạo điều kiện thuận lợi lẻ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tắt Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Phòng đảo tạo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình học tập Chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh chị em học viên lớp cao học bạn đồng nghiệp giúp đỡ, khuyến khích tơi q trình học tập thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu,kết nêu luận văn trung thực nội dung chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn es MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề MỤC LỤC ĐBN N z0 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan lý thuyết sông trình nghiên cứu vấn đề CHƯƠNG NHUNG VAN DE LY LUAN CO BAN VE CONG TAC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TƠNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm Nguồn nhân lực Đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên ee) 1.2 NOI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG: CÁC DOANH NGHIỆP 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Xác định tiêu chuẫn đánh giá thành tích nhân viên I0 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 12 Xác định đối tượng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 20 Phản hồi kết đánh giá thành tích nhân viên ứng dụng thực tiễn 21 KET LUAN CHUONG CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÈ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP DAU TU VA PHAT TRIÊN VIỆT NAM - CHI NHANH BAN ME 23 2.1 TINH HINH CO BAN CUA NGAN HANG ANH HUONG DEN VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG 23 2.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngành Ngân hàng Tỉnh Dik Lak soc se Hanoi 23 2.1.2 Đặc điểm công tác tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nhánh Ban Mê 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ˆ 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ¬ 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng 'TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Ban Mê giai đoạn 2016 — 2018 33 2.2 THUC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 2.2.1 Thực 2.2.2 Thực 2.2.3 Thực áp dụng Ngân Mé 2.2.4 Thực 2.2.5 Thực trạng trạng trạng hàng seo xác định mục tiêu đánh giá vé tiêu chí đánh giá thành tích phương pháp đánh giá thành tích TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 36 "1 sos a nhân viên - Chỉ nhánh Ban 53 trạng vềđối tượng đánh giá thành tích nhân viên 61 trạng thời gian đánh giá thành tích nhân vién 63 2.2.6 Phản hồi kết đánh giá thành tích 63 KET LUAN CHUONG 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHAT TRIEN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ TRONG THỜI GIAN TỚI thao 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XÂY.DUNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Sự thay đổi mơi trường bên ngồi "— 69 69 3.1.2 Xu hướng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên T0 3.1.3 Đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hưởng đến việc đánh giá thành tích nhân viên ost " 3.1.4 Chiến lược phát triển thời gian tới Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Ban Mê 72 3.1.5 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 73 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM - CHÍ NHÁNH BẠN MÊ -5xesrrrrerreee 3.2.1 Hồn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 3.2.4 Hoàn thiện đối tượng thực đánh giá nhân viên 3.2.5 Hoàn thiện thời gian thực đánh giá nhân viên 3.2.6 Hoàn thiện phản hồi thơng tin đánh giá thành tích nhân viên 3.2.7 Biểu mẫu đánh giá thành tích nhân viên 3.3 KIEN NGHI KẾT LUẬN CHƯƠNG "— KET LUAN " — PHỤ LỤC ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 T6 80 80 80 81 89 DL 92 DANH MUC TU VIET TAT TU VIET TAT BQ CBQLKH CCTG DPRR GDKH GDV GTCG HDV KH Bình quân NGHĨA CỦA TỪ Cán Quản lý khách hàng Chứng tiên gửi Dự phòng rủi ro Giao dịch khách hàng Giao dịch viên Giấy tờ có giá Huy dong von Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp Nim Net interest margin TNTT NH NHTM NV P.QLNB PGD QLKH QINB QLRR TCTD |TMCP TTK Lợi nhuận trước thuế Ngân hàng Ngân hàng Thương mại Nhân viên Phòng Quản lý nộ Phòng giao dịch Quản lý khách hàng Quản lý nội Quản lý rủi ro Tổ chức tín dụng [Thương mại Cơ phần Thẻ tiết kiệm ANH MỤC BẢNG BIEU Số hiệu Bảng Bảng Bảng Bang I.1 1.2 1.3 2.1 Tên băng | | | | Bảng họa phương pháp xếp hạng luân phiên |_ Minh họa phương pháp so sánh cặp Minh họa phương pháp thang đánh giá đồ họa Quy mơ hoạt động tổ chức tín dụng địa | bàn tỉnh Bảng 2.2 | Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức Ngân hàng |_ TMCP Dau tu va Phat triển Việt Nam - Chỉ nhánh Ban Mê, Bang 2.3 | Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính trình độ đào |_ tạo NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Ban Mê Bảng 2.4 | Các tiêu chủ yếu vẻ kết hoạt động huy động vốn (chung) BIDV ~ Ban Mê giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 2.5 | Tình hình dư nợ cho vay Ngân hàng TMCP Đầu | tu va Phat trién Việt Nam - Chỉ nhánh Ban Mê giai đoạn 2016 — 2018 Trang 13 14 18 24 31 32 33 34 Bảng 2.6 | Bảng chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư 35 Bảng 2.7 | 36 Bảng 2.8 | Bảng 2.9 | Bảng 2.10 | Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Ban Mê giai đoan 2016 — 2018 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP |_ Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Ban Mê giai đoạn 2016 — 2018 Hệ số xếp loại người lao động kỳ Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích Khối Tác nghiệp Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích Khối hỗ trợ Bang 2.11 | Cac tiêu chuẩn đánh giá thành tích Khối Kinh doanh 37 45 46 Số hiệu ‘Ten bang Trang Bảng 2.12 | Một số tiêu chí đánh giá lực, kỹ Khối |_ 49 Tác nghiệp Bảng 2.13 | Một số tiêu chí đánh giá lực, kỹ Khối | _ 50 Tác nghiệp Bảng 2.14 | Một số tiêu chí đánh giá lực, kỹ Khối | 52 Bảng 2.15 | Khảo sát phản hồi kết đánh giá thành tích | 64 Kinh doanh Khối Bảng 2.16 | Khảo Khối Bảng 2.17 | Khảo Khối Tác nghiệp BIDV Chỉ nhánh Ban Mê sát phản hồi kết đánh giá thành tích |_ 65 Nội bộ, hỗ trợ BIDV Chỉ nhánh Ban Mê sát phản hồi kết đánh giá thành tích |_ 67 Kinh doanh BIDV Chỉ nhánh Ban Mê Bảng 3.1 | Các tiêu chí bơ sung vào quy trình đánh giá Khối Tác |_ 77 nghiệp Bảng 3.2 | Các tiêu chí bổ sung vào quy trình đánh giá Khối Nội |_ 78 bộ, hỗ trợ Bảng 3.3 | Các tiêu chí bố sung vào quy trình đánh giá Khối Kinh doanh 78