Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC DA NANG NGUYEN THI THANH HUYEN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN ĐÀU TƯ VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.VÕ XUÂN TIEN Đà Nẵng - 2013 LOI CAM DOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Huyền MỤC LỤC Mục tiêu nghiên cứu ¡ tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệt " 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Xác định mục tiêu đánh gi: 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viêi I1 H I2 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 213 20 22 1.2.6 Kết đánh giá 23 1.3 CAC NHAN TO ANH HUONG ĐỀN HOAT DONG DANH GIA .24 1.3.1 Môi trường hoạt động doanh nghiệp 1.3.2 Bản thân nhân viên Đặc điểm ngành Ngân hàng ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành tích nhân viên .26 1.3 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẢI VÂN .28 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CUA CHI NHANH ANH HUONG DEN CONG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .28 é m công tác tổ chức -28 'm nguồn lực Chỉ nhánh 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chỉ nhánh thời gian qua 35 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HAI VAN 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá Chỉ nhánl 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhánh nhân viên 36 37 Chỉ 247 2.2.3 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 54 2.2.4 Thực trạng đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 57 2.2.5 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nhân viêi 58 2.2.6 Thực trạng kết đánh giá thành tích nhân viên 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẢI VÂN 2.3.1 Thành cơng hạn chí 2.3.2 Nguyên nhân hạn chị 61 61 62 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẢI VÂN „64 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 64 3.1.1 Sự biến động yếu tố môi trường yêu cầu xây dựng giải pháp 3.2 HOÀN THIỆN ĐÁNH GIA THANH TICH TAI CHI NHANH 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tich 68 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Hoàn thiện việc xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 8&4 3.2.5 Lựa chọn thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 86 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá 3.2.7 Các giải pháp bỗ trợ KET LUAN DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT - BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Hải Vân: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Hải Vân - CBCNV : Cán công nhân viên -CV QHKHCN : Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân - TMCP, : Thuong mai cé phan - TINV : Thành tích nhân viên DANH MUC CAC BANG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 | Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá 14 1.2 | Ưu, nhược điểm phương pháp đánh giá TTNV 18 2.1 | Tình hình nhân viên BIDV Hải Vân qua năm 31 2.2 | Cơ cấu lao động BIDV Hải Vân năm 2012 32 2.3 | Tài sản cố định BIDV Hải Vân tính đến 31/12/2012 33 " Nguồn lực tài BIDV Hải Vân tính đến au 31/12/2012 ` “| 2.5 | Kết kinh đoanh BIDV Hải Vân qua năm 35 2.6 | Qui định phân loại thành tích dé trả lương kinh doanh 39 2.7 | Kết xếp loại CBCNV BIDV Hải Vân năm qua 4I 2g " ˆ_ 39 “| Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá | thành tích đến yếu tố lương - thưởng CBCNV Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá tich dén yéu té co hdi thing tién cla CBCNV 2.10 | Kết điều tra mục tiêu công tác đánh giá 4s 46 2.11 | Kết điều tra hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích 50 a 51 Kết điều tra tính công hoạt động đánh gid 2.13 | Kết điều tra tính bao quát hoạt động đánh giá 52 2.14 | Kết điều tra tính thực tế hoạt động đánh giá 52 25 Kế điều tra tính minh bạch hoạt động đánh gid 2.16 | Cấu trúc bảng đánh giá nhân viên BIDV Hải Vân 54 2.17 | Kết điều tra thực trạng phương pháp đánh giá 56 2.18 | Kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên |_ 58 2.19 | Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành tích 59 2.20 | Kết điều tra thực trạng kết đánh giá thành tích 60 3.1 | Thông số, đánh giá thành tích CV QHKHCN 75 3.2 | Năng lực cơng tác cần có chuyên viên QHKHCN 81 DANH MUC CAC HINH VE Số hiệu hình vẽ 'Tên hình vẽ 2.1 | Sơ đồ tổ chức máy quản lý BIDV Hải Vân Trang 29 3.1 | Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích |_ 70 3.2 | Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 89 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng định thành bại doanh nghiệp, đặc biệt xu hội nhập kinh tế giới diễn mạnh mẽ Vì vậy, nhà quản trị ln tìm cách phát huy động viên nguồn nhân lực nhằm đạt chiến lược xây dựng phát triển tô chức Có nhiều biện pháp đề phát triển nguồn nhân lực, khơng thể khơng nhắc đến đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên có ý nghĩa quan trọng việc phát triển huy động nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nhận thức vấn đề Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Hải Vân có có gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hoàn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Hải Vân nhiều khiếm khuyết, mang tính hình thức, cảm tính, chưa có hệ thống đánh giá khoa học, chẳng hạn bỏ qua tiêu chí đánh giá lực cơng tác, tiêu chuẩn đánh giá chưa cụ thể, rõ ràng Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực khen thưởng, trả lương, đào tạo, đề bạt cịn nhiều vướng mắc, khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, khơng tạo động lực đề nhân viên làm việc tốt Với lý nêu trên, để góp phần xây dựng hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Hải Vân, tác giả định chọn đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đâu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Hải Vân” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận đánh giá thành tích nhân viên PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHÁM ĐIÊM TIÊU CHÍ QUAN TRI DIEU HANH NOI BO Thang Mức độ đạt mục điểm tiêu Thong số/Căn đo lường - Tạo môi trường làm việc tích cực phận: có nhiều ý kiến đánh giá tốt (>3 ý kiến) văn khen ngợi lãnh đạo, đơi tác - Kiểm sốt rủi ro: khơng xảy rủi ro, sai sót, xây dựng hệ thống kiểm soát rủi ro hiệu Đạt 100% yêu cầu cao ban - Đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán bộ: nâng mô tả lực cao chất lượng cán bộ, kỳ có cán quy hoạch bổ nhiệm giữ chức vụ cao - Giải vấn đề phát sinh đột xuất: xoay chun tình thế, đem lại lợi ích cho Chỉ nhánh ~ Đạt mức độ tín nhiệm cao Đạt 80% u cầu - Tạo mơi trường làm việc tích cực phân: có từ I-3ý ến đánh giá cao ~ Kiểm sốt rủi ro: khơng xảy rủi ro, sai cao sót, xây dựng phương án khắc phục rủi ro - Đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán bộ: tình truyền đạt kinh nghiệm, kỹ cho nhân viên, khơng có trường hợp nhân viên sai sót hiểu sai truyền đạt cán quản lý ~ Giải vấn đề phát sinh đột xuất: vấn đề, đạt hiệu tốt ~ Đạt mức độ tín nhiệm cao - Tạo mơi trường làm việc tích cực phân: khơng xảy mâu thuẫn phận ~ Kiểm soát rủi ro: không xảy rủi ro, sai sot Đạt 60% yêu cầu - Dao tao, bồi dưỡng phát triển cán bộ: khơng cao có trường hợp nhân viên sai sót hiểu sai truyền đạt cán quản lý ~ Giải vấn đề phát sinh đột xuất: giải vấn đề ~ Đạt mức độ tín nhiệm trung bình - Tạo mơi trường làm việc tích cực phân: lễ xáy mâu thuẫn nội (3 lần - Đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán bộ: có > trường hợp nhân viên sai sót khơng hiểu ý truyền đạt cán quản lý ~ Giải vấn đề phát sinh đột xuất: bị động, lúng túng xử lý ~ Đạt mức độ tín nhiệm thấp Ghỉ chú: Cứ giảm mức độ đạt yêu câu cao 1% trừ 0,05 điểm PHY LUC 10 BANG DANH GIÁ NHÂN SỰ (DÀNH CHO CÁP QUẢN LÝ) ĐỢT ĐÁNH GIÁ: QUÝ — NĂM I THONG TIN CO BAN Họ tên người đánh giá: Phòng ban/ Bộ phận: Chức vụ: Họ tên cấp trực tiếp: Ngày vào Đơn vị: quan: Il, NÓI DUNG ĐÁNH GIÁ A DANH GIA KET QUA THUC HIEN NHIEM VU CHUYEN MON (Điêm cộng, tỷ trọng 70%) Giao việc Kết Trọng TT | Chiuêu | Kết đánh giá Điểm | Cánhân | Cấp | Ý kiến số | Chitiêu | đạt (%) trực tiếp | thống | đánh giá | đánh giá | Điểm tổng kết A = _—_ (số điểm tiêu chí x s6) x 70% tự B QUAN TRI DIEU HANH NOI BO (Diém cong, ty trong: 10%) STT Quản trị điều hành nội Cá nhân Cấp Y kien tự đánh trực tiếp théng giá đánh giá nhat Tạo mơi trường làm việc tích cực phận Kiêm soát rủi ro Đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán Giải đề phát sinh đột xuất Đạt mức độ tín nhiệm Điêm tơng kêt B = (Tông số điểm : 5) x 10% C PHÁT TRIÊN NGHỀ NGHIỆP VÀ CÁC SÁNG KIÊN CAI TIEN (Điểm cộng, cộng tối đa 10 điểm) Các hành vi công tác liên quan đến | Cá nhân | Cấp | Ý kiến “ Điểm| thích nghỉ với công việc, sáng | tựđánh | trực tiếp | thống kiến cải tiến, tham gia công tác xây dựng văn chế độ, đề tài khoa học 10 giá | đánh giá | D NĂNG LỰC CÔNG TÁC (Điểm cộng, tỷ trọng: 10%) STT Cá nhân tự |_ Cấp Năng lực công tác đánh giá | trực tiếp đánh giá _ | Khả chuyên môn |Kỹ lập kế hoạch tổ chức thực | Kỹ giao tiếp mối quan hệ | Kỹ lãnh đạo Kỹ n Kỹ Điểm tổng kết C = số điểm: n) x 10% (Tông E TINH THÂN, Ý THỨC TRÁCH NHIỆM (Điểm trừ, trừ tối đa 10 điểm) Các hành vi công tác liên quan | Cá nhân | Điểm | đến tỉnh thần, ý thức trách tựđánh | trừ _ | nhiệm, chấp hành phân công cấp giá Cấp trực tiếp Ý kiến thống đánh giá -10 E Ý THỨC TỎ CHỨC KỶ LUẬT (Điểm trừ, trừ tối đa điểm) Các hành vi công tác liên quan | Cánhân | Cấp đến việc thực nội quy lao | động, nội quy/quy định quan thời gian, trang phục, tựđánh | giá trực tiếp đánh giá sử dụng tài sản Il MỤC TIÊU CÔNG VIỆC TRONG QUÝ TIẾP THEO: STT | Mục ti Kế hoạch thực Ghi IV MỤC TIÊU KÉ HOẠCHP Mục tiêu phát triển TRIEN Các bước thực | Nguồn lực cần có | Thời hạn Dựa chức danh | Ghỉ rõ bước | Ghỉ rõ | Xác điểm | cần thực để | nguồn lực _ cân | thời mạnh để xác định |đạt tiêu trién bao gơm phát hoạt & nguyện phần cân vọng phát mục | thiết để đạt | hoàn tất | mục tiêu phát Cân nhắc | trién động định gian liên |Xem xét triển lực công | quan công | nguôn lực ngân tác lực hành | việc ngồi | sách, người, vi cơng việc công nghệ V KET QUA DANH GIA, XEP LOAI Tổng số điểm (A+B+C+D+E+F): Nhận xét cá nhân đánh giá: Nhân xét Cấp trực tiếp: VI LƯU, GỬI VÀ PHÊ DUYỆT Ngày duyệc / Họ tên người duyệt: / Chức vụ người duyệt: / Xếp loại: PHU LUC 11 BANG DANH GIÁ NHÂN SỰ (DÀNH CHO NHÂN VIÊN) ĐỢT ĐÁNH GIÁ: QUÝ — NĂM I THONG TIN CO BAN Ho tên người đánh giá: Chức vụ: Phòng ban / Bộ phận: Don vi: Ho tén cap trén trực tiệp: Ngày vào quan: Il NÓI DUNG ĐÁNH GIÁ A DANH GIA KET QUA THUC HIỆN NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN (Điểm cộng tỷ 80%) Giao việc ST | T Kết Kết đánh giá Chitiêu | Trọng | Chỉ tiêu | Điểm | Cánhân | Cấp | Ý kiến số (%) đạt tự trực tiếp | kề | đánh giá | đánh giá Điểm tổng kết A = _— Y(số điểm tiêu chí x trọng số) x 80% thống B PHAT TRIEN NGHE NGHIEP VA CAC SANG KIEN CAI TIEN (Điểm cộng, cộng tối đa 10 điểm) Các hành vi công tác liên quan é nghỉ với công việc, cải tiến, tham gia công tác xây dựng văn chế Cá nhân Cấp giá đánh giá tự đánh trực tiếp độ, dé tài khoa học C STT NANG LUC CÔNG TÁC (Điểm cộng, tỷ trọng: 10%) Năng lực công tác Cá nhân tự đánh giá | Khả chun mơn _ | Kỹ thuyết trình, đàm phán, thuyết phục | Kỹ nắm bắt phản hồi thông tin | Kỹ phối hợp giải công việc Kỹ n | Ky ning Điểm i tổng kết C = số điểm: n) x 10% (Téng Cấp trực đánh giá Ý kiến thông nhat D TINH THAN, Y THUC TRACH NHIEM (Diém trir, trừ tối đa 10 điểm) Điểm | Các hành vi công tác liên quan | Cánhân | Cấp trừ trực tiép đến tỉnh thần, ý thức trách tự đánh nhiệm, chấp hành phân công | _ giá cấp đánh giá -10 E Ý THỨC TÔ CHỨC KỶ LUẬT (Điểm trừ, trừ tối đa điểm) Điểm |_ Các hành vi công tác liên quan | Cánhân | Cấptrên | trừ | đến việc thực nội quylao | tựđánh | trựctiếp | động, nội quy/quy định quan thời gian, trang phục, sử dụng tài sản giá đánh giá | Ý kiến thống Il STT | MỤC TIÊU CÔNG VIỆC TRONG QUÝ TIẾP THEO: Mục tiêu công việc IV Kế hoạch thực | Ý kiến cấp | trực tiếp Ghi MỤC TIÊU KỀ HOẠCH PHÁT TRIÊN Mục tiêu phát triển Các bước thực | Nguồn lực cần có | Thời hạn Dựa chức danh | điểm | mạnh & nguyện vọng | để xác định Ghỉ rõ bước cần thực để | đạt mục | |tiêu | |Ghỉ rõ | Xác định nguồn lực cân |thời gian thiết để đạt | hoàn tất mục tiêu phát triển bao gồm phát |hoạt |Xem phan cân phát | Cân nhắc |triển động liên xét triển lực cơng | quan công | nguôn lực ngân tác lực hành |việc | sách, người, vi công việc V công nghệ KÉTQUẢ ĐÁNH GIÁ XÉP LOẠI Tổng số điểm (A+B+C+D+E): Nhận xét cá nhân đánh giá: Nhận xét Cập trực tiếp: Xếp loại: VI LUU, GUI VA PHE DUYET Ngày duyệc / / Họ tên người duyệt: Chức vụ người duyệt: /