Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đà Nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DO THAI HA TRAM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Nam 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bổ bắt kỳ cơng trình khác “Tác giả luân văn _wwwk—— —ẽ=: Đô Thái Hà Tram MỤC LỤC - He 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu « « - - wl « « wl ° wn MỞ ĐẦU Đối tượng phạm vi nghiên cứu www Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài 6.Téng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG ssn 1.1 TONG QUAN VE DANH GIA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại đánh giá thành tích nhân viên ` 1.1.2 Vai trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.4 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng ảnh hưởng đến việc đánh giá thành tích nhân viên sex T2) 1.2.NOI DUNG DANH GIA THANH TICH NHÂN VIÊN L3 1.2.1 Mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên "1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 16 1.2.3 Thời điểm đánh giá thành tích 21 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích 2I 1.2.5 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.6 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 1.2.7 Kết đánh giá - 29 30 1.2.8 Các lỗi thường mắc thực đánh giá thành tích nhân viên ms _ = 30 1.3.CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỚNG ĐỀN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TICH NHAN VIÊN : : seo 3T 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 5-22sssseserreoe 1.3.2 Môi trường bên KẾT LUẬN CHƯƠNG - 3T 32 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 35 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viêt 2.1.GIỚI THIÊU CHUNG VE SEABANK ĐÀ NANG 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeABank Đà Nẵng 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức . 38 2.1.4 Tinh hình hoạt động kinh doanh 40 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 47 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TAI SEABANK DA NẴNG .2 21221e.49) 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 49 2.2.3 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 60 2.2.5 Thực trạng đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên " 2.2.6 Thực trạng tiền trình đánh giá thành tích nhân viên 63 2.2.7 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 65 2.3.NHAN XET CHUNG VE QUA TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI SEABANK ĐÀ NẴNG so a 66 2.3.1 Két qua dat duge 66 2.3.2 Tồn hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân : cee OB KẾT LUẬN CHƯƠNG "5 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á ~ CHI NHANH DA NẴNG 70 3.1.CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TICH NHÂN VIÊN 70 3.1.1 Xu hướng phát triển thách thức ngành ngân hing thời gian đến _— 70 3.1.2 Chiến lược kinh doanh SeA Bank Đà Nẵng 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực SeABank Đà Nẵng thời gian tới 3.2.CAC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2“- 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 72 3.2.2 Hồn thiện việc xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 274 3.2.3 Hoàn thiện xác định phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 92 3.2.4 Hồn thiện xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 95 3.2.5 Hoàn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 97 3.2.6 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 98 3.3.CÁC GIẢI PHÁP KHÁC co LOL 3.3.1 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết sau đánh giá - - " LOL 3.3.2 Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kỹ đánh giá nhân viên KẾT LUẬN CHƯƠNG « KIÊN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN PHỤ LỤC 103 « « « « TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) 103 104 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT SeABank CBNV HĐQT Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Cán nhân viên Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng Nhà nước NH TMCP Ngân hàng thương mại cỗ phần TMCP Thương mại cỗ phần TCTD Tổ chức tín dụng QTK Quỹ tiết kiệm TCHC Tổ chức hành QTNNL Quản trị nguồn nhân lực KHCN Khách hàng cá nhân DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Trang 'Tên bảng bang 20 11 | Các loại tiêu chí đánh giá thành tích 23 [Các đỗi tượng thực đánh giá thành tích 12 [| +¡ _ | Cơ cấu nguồn vốn huy động SeABank Di Ning năm 2014 -> 2016 +2 — | tnh hình cho vay SeABank Đà Nẵng nim | 2014 ->2016 + —_ | Kếtquảkinh doanh SeABank Đà Nẵng năm 2014 -> 2016 47 [Cơ cấu lao động theo giới tinh 2.4 47 [Cơcâutheo trình độ 25 48 2.6 — | Cơ cấu theo tuổi: số liệu nhân đến 31/12/2016 40 97 _ | KẾtquả điều tra mục đích cơng tác đánh giá thành tích Quy định phân loại thành tích để khen thưởng cuỗi s2 28 | bam 2.9 _ | Tiêu chí đánh giá thành tích cấp quan lý 2.10 | Tiêu chí đánh giá thành tích cấp nhân viên 311 | Kế qwả điểu tra thực trạng phương pháp đánh giá thành tích 242 _ | KẾ khảo sắt thời gian thực đánh giáthành | tích theo tháng 2a | Đánh giá kết lựa chọn đổi tượng đánh giá thành | tích 214 Kết điều tra lỗi thường gặp công tác đánh giá 55 | Q ø DANH Số hiệu bình 1.1 12 2.1 MỤC CÁC HÌNH 'Tên hình [Phương pháp quản trị mục tiêu | Tiển trình đánh giá thành tích nhân viên [Sơđồtơ chức SeABank Đà Nẵng Tien trinh đánh giá thành tích nhân viên 22 | seABank bà Nẵng xi |CMteñvàsichthức xây dụng tiêu chí đánh giáthành | tích nhân viên 3.2 | Hồn thiện tiền trình đánh giá thành tích nhân viên | Trang 26 29 38 „ 99 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh khốc liệt nay, người tài sản quí giá doanh nghiệp đem lại lợi ích to lớn kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Thực tế chứng tỏ tầm quan trọng ngày lớn mối quan hệ nhân viên thành tích họ với thành công doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đánh giá tầm quan trọng, hệ thống đánh giá thành tích đầu tư thích đáng triển khai hiệu hệ thống mặt họ có thê thành công vững việc xây dựng sức mạnh nội bộ, đồng thời họ cịn xây dựng thành cơng hoạt động kinh doanh Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Trong đó, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà số tơ chức thường sử dụng để trì thúc suất công việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Từ lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao ngày phát triển, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- Chỉ nhánh Đà Nẵng thiếu việc đánh giá thành tích nhân viên Nhận thức vấn đề Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á ~ Chỉ nhánh Đà Nẵng có có gắng q trình thực đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng tồn nhiều vấn để, mang ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG “TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Số: 44 64 /QD-DHKT Về việc CONG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự đo - Hạnh phúc Đà Nẵng, ngày 12 tháng 43 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH thay đt n đề tài luận văn thạc sĩ IỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Can cit Ni số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; Căn Thông tư số 08/2014/TT-BGDĐT ngày dye Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ sở giáo dục đại học thành viên; Căn Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế đào 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng chức hoạt động đại học ving 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 858/QĐ-DHKT ngày 29 tháng năm 2016 “Trường Dai học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc si; Can Quyết lệu trưởng định số 902/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng năm 2016 Hiệu trưởng, “Trường Đại học Kinh tế việc giao để tài phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ; Xét đơn để nghị xin thay đổi tén dé tài học viên Đỗ Thái Hà Trâm; “Theo đề nghị Ơng Trưởng phịng Đào tạo, QUYẾT ĐỊNH: Điều Đồng ý cho học viên Đỗ Thái Hà Trâm, lớp K30.QTR.ĐN, chuyên ngành Quản trị kinh doanh thay đổi tên đề tài luận văn thạc sĩ Nẵng Tên đề tài cũ: Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Tên đề tài mới: Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phẫn Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng Nẵng Người hướng dẫn: GS.TS Trương Bá Thanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Điều ! hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ hành Điều Các Ơng (Bà) Trưởng Phịng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Điều Quyết định thỉ hành/, ~ Như điều 3; =Lau: VT, Phong Dio ta CONG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độclập - Tựdo Hạnhphúc GIAY ĐÈ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Kính gửi: ~ Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế, ~ Trưởng Phòng Đào tạo; ~ Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh “Tên là: Số điện thoại Lớp: Chuyên ngành: 'Tên đề tài luận văn: Đỗ Thái Hà Trâm 0901.978.555 K30QTR.ĐN Quản trị kinh doanh Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đông Nam A — “Chỉ nhánh Đà Nẵng Sau nghiên cứu kỹ Quychế đào tạo thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, tơi nhận thấy có đủ điều kiện để bảo vệ luận văn thạc sĩ Vì tơi làm đơn kính đề nghị Quý cấp Lãnh đạo Nhà trườngchấp thuận cho bảo vệ luận văn thạc sĩ Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khác Ý kiến đồng ý người hướng dẫn (ký, ghỉ rõ họ tên) Đà Nẵng, ngày 24 tháng năm2017 Học viên (ý, ghỉ rõ họ tên) _ ưa a GEIS Trớy R Đỗ Thái Hà Trâm ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG DAI HOC KINH TE CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN 1, HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lớp: Ngành: Tên đề tài: Đỗ Thái Hà Trâm K30.QTR.ĐN Quản trị kinh doanh Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cỗ phần Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 214/QĐĐIIKT ngày 16 tháng 01 năm 2018 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế, Ngày họp: Ngày 28 tháng 01 năm 2018 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Danh sách thành viên Hội đồng: STT Hộ tên x ae PGS.TS Đào Hữu Hòa Chủ tịch Hội đồng Thư ký Hội đồng |TS Đoàn Gia Dũng |G§.T§ Võ Xn Tiến |T§ Huỳnh Huy Hịa |G§.TSKH Lê Du Phong Chữ ký pee Ủy viên Phân biện | TL” Ủy viên Phản biện2 | (= Ủy viên lý a Thành viên có mặt: € b Thành viên vắng mặt: T0 Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lich khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: O Khong dat bạt b) Yêu cầu chỉnh, sửa nội dung: a bey a 48 cầu Có be, lậu Hroe G° by te os êm a Ga ưu đãi (ca! a „ vu Pen the dae a aye Paw edie s7 th2k2 TA; c0 qigcs ter vue hc thoet = khe Lc te đệ, =u pha gat wot andy ober auld, ©) Chit tịch Hội đằng uỷ quyên cho Thư ký kiểm tra lý vào báo cáo giải _ [ trình chỉnh sửa luận văn (đối với trường hợp Chủ tịch ĐIIDN) @) Diém đánhgiá: Bing sb: 48 Bằng chữ: bas Ante 15 Học viên phát biểu ý kiến 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bề mạc THU KÝ HỘI ĐỒNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Doan Gia Dũng PGS.TS Đào Hữu Hòa lu = FRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thương mại cỗ phin Dong Nam A, Chỉ nhánh Đà Nẵng Của học viên: Đỗ Thái bá Trâm Chuyên ngành: Quần trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Người nhận xét: GS TS Võ Xuân Tiến Để nâng cao lực cạnh tranh, ngân hàng ln tìm cách sử dụng phát huy nguồn lực vốn có, đó, quan trọng nguồn nhân lực - nguồn lực q giá khó sử dụng đơn vị kinh doanh Trong ln có nhiều cố gắng việc sử dụng phát huy đội có nhiều biện pháp nâng cao động thúc đẩy người lao pháp để thực có hiệu mục tiêu nói đánh điều kiện nay, DN ngĩ nhân viên Đã động Một biện giá thành tích nhân viên Chỉ cho họ thấy họ làm tốt chưa tốt cơng việc Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á, Chỉ nhánh Đà Nẵng thời gian qua có nhiều cố gắng để thực việc đánh giá Tuy nhiên, nói rằng, cơng tác cịn nhiều bất cập Vì vậy, việc tác gid chon dé tai việc làm có ý nghĩa, mang tính cấp thiết Luận văn với mục tiêu nghiên cin lệ thống hóa vấn đề lí luận đánh giá thành tích nhân viên; Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á, Chỉ nhánh Đà Nẵng thời gian qua; Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện việc đánh giá thành tích nhân viên thời gian đến, phù hợp với chuyên ngành quản trị kinh doanh, mã số: 60.34.01.02 Đề tài trình bày 102 trang (chưa kể pl phụ lục), hệ thống số liệu thể biểu, bảng, có nêu rõ nguồn gốc, nhiều ví dụ thực tiễn minh hoạ, danh mục tài liệu tham khảo ( tài liệu) phần ánh trình cố gắng tìm tồi, nghiên cứu tác giả Tiếp theo, ¿hương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Phan co sé li luận tác giả trình bảy với qui mô 32 trang, đề cập đến nhiều vấn đề phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Ngoài phan trinh bày vấn đề đánh giá thành tích nhân viên: khái niệm, ý nghĩa, nguyên tắc đánh giá tác giả đề cập đến nội dung đánh giá thành tích nhân viên Có thể nói, nội dung chương phân tích nhiều nội dung cần có đánh giá thành tích nhân viên Chúng tơi đồng tình với tác giả nội dung nêu lên luận văn Đó là, phải xác định cho tiêu chuẩn đánh giá Hoặc, phải lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Bởi lẻ, có nhiều phương pháp đánh giá phương đánh giá có lợi định Thời điểm đánh giá, đối tượng đánh giá cũng, tác giả quan tâm mức độ đáng kể Đi sảu vào nội dung, luận văn có luận giải tương đối rõ ràng vấn để đề cập Tuy nhiên, tốt phần lí luận phân tích có so sánh quan điểm, quan niệm khác ý kiến tác giả trước vấn đề Cũng cần nói rằng, tác giả cịn lúng túng trình bày nội dung cuả đánh giá thành tích chưa phân tích tính hệ thống, mối liên hệ nội dung đánh giá Hơn thể nữa, tất nội dung phụ thuộc vào mục tiêu đánh giá Khơng vậy, có khái niệm u chưa xác, khơng nêu khái niệm Cũng cần nói thêm, phần lí luận cịn hạn chế hệ thống danh mục tài liệu tham khảo cịn q (§ mà chi có sách, luận văn thạc sĩ, báo cáo ngân hàng) 2; #4 Chương Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại tổ phần Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng Sau nêu tình hình chung Chỉ nhánh gồm lịch sử hình thành, cấu tổ chức, kết hoạt động kinh doanh, tác giả phân tích thực trạng đánh giá thành tích Theo tác giả, cơng tác đánh giá thành tích cịn nhiều bắt cập chưa quan tâm mức Không vậy, việc đánh giá chủ yếu phục vụ cho mục đích trả lương Các mục tiêu khác chưa đơn vị ý 'Về xác định tiêu chuẩn đánh giá, đơn vị chưa xác định cụ thể nên khó xác định Có thể nói, việc đánh giá cịn chung chung, chưa cụ thể, chưa thật phù hợp với yêu cầu công việc Chỉ nhánh Từ thực tế với tư liệu, kết điều tra có cho thấy, tác giả có nhiều tìm hiểu thực tế ngân hàng tỏ biết in dung kiến thức trang bị để phân tích làm rõ vấn đề cần nghiên cứu Việc phân tích bám sát nội dung trình bày chương Tuy nhiên, trình phân tích nội dung chưa gắn bó với nhau, chưa mang, tính hệ thống Thêm vào đó, tác giả sâu vào phân tích cấu NNL nhánh, điều làm lỗng nội dung phân tích Hạn chế tiếp theo, hệ thống số liệu cịn hạn chế Các số liệu thực liên quan đến đánh giá cịn q (3/9) Hệ thống giải pháp nêu lên luận văn, theo chúng tơi có sở mang, tính hợp lí Các giải pháp đề cập đến nội dung cần giải đánh giá thành tích nhân viên, bám sát nội dung chương Nếu thực tốt giúp Cơng ty động viên tốt nhân viên thời gian đến Người đọc đưa nhận xét lẽ, trước đề xuất giải pháp, luận văn phân tích tiền đề liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Đó đưa Chiến lược kinh doanh đơn vị, yêu cầu NNL Chỉ nhánh thời gian đến Nhìn chung, người đọc trí với tác giả loại giải pháp thiết kế Những nội dung có lựa chọn xếp tương đối hợp lí theo hướng đánh giá thành tích nhân viên tốt Có thể nói, đề xuất giải pháp thể có gắng, độc lập trình nghiên cứu tác giả Đáng tiếc, có giải pháp cịn trình bày đơn giản, mang tinh li thuyết ~ Một số hạn chế: + Một số khái niệm nghiên cứu chưa làm rõ + Số liệu ít, số liệu bám sát nội dung + Bảng biểu trình bày q tùy tiện + Nhiều nội dung phân tích thực trạng khơng có tư liệu, số liệu (2.2.4., 2830: + Phần kết luận phải viết lại + Danh mục TLTK tệ Kết luận chung, đề tài giải nhiệm vụ đặt đạt yêu cầu luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh Để nghị cấp có thắm qu cho phép tác giả tiến hành bảo vệ tác giả xứng đáng nhận học vị thạc sĩ Da Ning, ngày 24.1 2018 Người nhận xét GS.TS.Võ Xuân Tiến ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc BẢN NHẬN XÉT LUẬN 'Tên đề tài: Ngành: đo ~ Hạnh phúc VĂN THẠC SĨ (Dùng cho tự viên phản biện) Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng Quản trị kinh doanh Mã số: Học viên thực hiện: 60.34.01.02 Đỗ Thái Hà Tram Người hướng dẫn: Cơ sở đào tạo: GS TS Trương Bá Thanh “Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Học hàm: Tiến sĩ Đơn vị công tác: 'Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng Người nhận xét: Học vị: Huỳnh Huy Hòa NỘI DUNG PHAN NHAN XÉT: Về hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc luận vãi Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung, Luận văn bao gồm chương truyền đáp ứng yêu cầu luận 1.2 Về trình bày: ~ Luận văn trình bày tương đối ~ Ngơn ngữ sử dụng dễ hiểu, cịn thống có cấu trúc, tỷ trọng phần văn thạc sĩ, rõ ràng, đễ theo dõi số lỗi tả ~ Luận văn có khối lượng phù hợp ~ Về Luận văn đáp ứng quy định trình bày luận văn thạc sĩ 1.3 Về trích dẫn tài liệu luận văn: ~ Luận văn có thực trích dẫn tài liệu tham khảo chưa đầy đủ theo quy định, số trích dẫn khơng có danh mục tài liệu tham khảo Danh mục tài liệu tham khảo gồm 08 tài liệu tiếng Việt Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: Dé tài luận văn phù hợp với ngành quản trị kinh doanh 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: ~ Vấn đỀ nghiên cứu trình bày cách rõ ràng, có ý nghĩa, nhì chung bám sát tiêu đề Luận văn ~ Mục tiêu luận văn làm rõ lý luận đánh giá thành tích nhân viên, tập trung phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á ~ Chỉ nhánh Đà Nẵng ~ Theo nghiên cứu người đọc, có nhiều nghiên cứu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên nhiều doanh nghiệp, ngân hàng, nhiên chưa có nghiên cứu tương tự thực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam A - Chỉ nhánh Đà Nẵng công bố thời gian gần 2.3 Về tổng quan tài liệu: ~ Luận văn có phân tổng quan ti liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu 2.4, Về sở lý thuyết: ~ Luận văn trình bày tổng quan đánh giá thành tích nhân viên, nội dung đánh giá thành tích nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến q trình đánh giá thành tích Nhìn chung, lý thuyết đáp ứng cho việc làm rõ phân tích thực trạng đề xuất giải pháp tác giả chương 2.5 Về phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu nhìn chung phù hợp, giải mục tiêu nghiên cứu 2.6 Về kết quã nghiên cứu bàn luận: ~ Nhìn chung Luận văn bám sát mục tiêu đặt ~ Luận văn phân tích đánh giá thực trạng cơng tác thành tích nhân viên; Đồng thời đề xuất nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng 2.7, Về phần kết luận: ~ Luận văn bám sát nội dung lý thuyết để phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cỗ phần Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng, giải pháp chung chung lý thuyết nhìn chung tương đối phù hợp 2.8 Về đóng góp mới: - Về lý luận, Luận văn dừng mức hệ thống hóa nghiên cứu có trước áp dụng cho trường hợp cụ thể Ngân hàng Thương mạ Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng, chưa có đóng góp lý thuyết ~ Lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng tham khảo vài nội dung 02 nhóm giải pháp đề xuất để hồn thiện cơng tác thành tích nhân viên Chỉ nhánh thực tế Những hạn chế luận văn: Để hoàn thiện Luận văn, người đọc có số ý kiến đánh giá đề nghị xem xét, chỉnh sửa số nội dung sau: ~ Rà sốt lỗi tả ~ Bê sung, điều chỉnh tồn trích dẫn tài liệu thiếu, ý phan hệ thống hóa vấn đề lý luận cần phải có nhận định, đánh giá tác giả chép (ấ»§Z⁄⁄2 - Nên bỗ sung nội dung giới thiệu chung ngân hàng thương mại với tư cách doanh nghiệp đặc thù !Í ~ Phần mơi trường bên ngồi khơng có mơi trường kinh - Đây đề tài không nên bổ sung số kinh nghiệm cơng tác thành tích nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam ~ Chương 2, mục 2.1 Giới thiệu chung vé Seabank Ba Nẵng dài (17 trang) nên rút gọn bớt so với tổng thể luận văn tập trung vào nội dung liên quan đến nhân viên #24z e£é Aya TT Hl (eh Bah) - Một số nhận định đánh giá cảm tính, mâu thuẫn với nội dung phân tích trước (ví dự Chỉ nhánh sử dụng tiêu KPI mang tính định lượng cao (trang 49), đánh giá thành tích chưa xác (trang 64) ) Nội dung trình bảy thuyết phục có khảo sát từ nhân viên Chỉ nhán! ~ Các giải pháp nhìn chung chung chung, lý thuyết, áp dụng cho nhiều Chỉ nhánh thuộc Seabank Một DI giải pháp đề xuất thực Chỉ nhánh kiến ~ Người đọc mong muốn tứcgiả cần ghi có chỉnh sửa nghiêm túc theo ý kiến đóng góp phản biện thành viên Hội đồng .4 Về báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): Các nhận xét khác (nếu có): ~ Tác giả cho biết giải pháp đánh giá thành tích nhân viên mà tác giả đề xuất cho Seabank Đà Nẵng? Giải pháp có Seabank Da Ning? ~ Theo tác giả vướng mắc lớn công tác đảnh giá thành tích nhân viên Chỉ nhánh gi? Giải pháp Luận văn giải vướng mắc này? KẾT LUẬN: ~ Đánh giá chung mức độ đạt yêu cầu luận văn: đạt yêu cầu [IXuấtsắc [IGiỏi [iKhá [Trungbinhkhá O Trung binh Da Nẵng, ngày 25 tháng 01 năm 2018 Người nhận xét Huỳnh Huy Hịa CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự ~ Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 28 tháng 01 năm 2018) Thông tin chung học viên 'Họ tên học viên: Lớp: Chuyên ngành: Ngày bảo vệ: 'Tên đề tài: Người hướng dẫn khoa học: Đỗ Thái Hà Trâm K30QTR.ĐN Quản trị kinh doanh 28/01/2018 Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chỉ nhánh Đà Nẵng _GS.TS Trương Bá Thanh Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa TT Ý kiến HN góp Hội đ Nộibảo dung chỉnh sửa phải (nếu | chiếu Vi tri tham lưu nội dung Bãi tình) Chỉnh sửa lại tài liệu | Bổ sung tài liệu tham khảo | tham khảo Tiếng Việt, thêm luận văn chỉnh sửa tài liệu Tiếng Anh + | Bỗ sung trích dẫn tài liệu _ | Đã thêm trích dẫn tham khảo chương Ì BO sung nội dung giới Đã thêm phân nội dung giới 9,172931 | thiệu ngân hàng thương | thiệu ngân hàng thương Trang mại mại “Chỉnh sửa lại bảng biểu, _ | Đã Thay đổi lại font chữ | fontchữ bảng bia theo quy định Trang 45,47 font chữ size 14 Rút gọn bớt nội ung giới | Đã thay đối, giảm thiếu nội | thiệu SeABank dung từ 17 trang lại 12 | Trang35-47 chương trang Nội dung trình bày Đã thêm phần phiếu khảo Trang | thuyét phuc hon néu thém | sat va kết khảo sát | 49,59,61,62 khảo sát từ nhân viên từ nhân viên Nội dung phân tích thực _ | Đã thêm số liệu mục 2.2.4, 7| trangkhơng có tư liệu , số |2.2.5 Ghi chi: Phụ lục ‘Trang61.62 Méu DT-THS-LVI7 ‘Bi pai tin chin sảa luận văn làm cuẩn lun văn để nộp le chếu Thự viện Sat np ew hi Ho in np vi Pins Do tn Gyn hn mip lu chu hộ vn, te Bà gi tình liệu (2.2.4, 2.2.5) Sửa lại phần kiến nghị 9_ | Phần kết luận viết lại Đã sửa thêm nội dung kiến nghị Đã viết lại phần kết luận Trang 104 Trang 104 Đà Nẵng, ngày 27 tháng 02 năm 2018 Học viên _wunk— a 'Đỗ Thái Hà Trâm Xác nhận Người hướng dẫn khoa học Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: _——— Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Khoa Quản lý chuyên ngành kiểm tra xác nhận: Xuận văn trình bay theo diing quy định hình thức chỉnh sửa theo kết luận Hội đồng LE pg orem Ghi chi: ~Bản giải trình chỉnh sửa luận văn kèm cuẩn luận vin dé mip hau chiéu Thư viện Méu DT-ThS-LVI7 ˆ Si nậplou cu Học vữnộp Phỏng Đào tạo Oiyxc viện nập lu chấn hột văn so Bn gi eh sina ham theo trang hơng ta luận để hồn thành tử tục xé tố nghiệp ›