Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn Lời nói đầu Theo nhà nghiên cứu kinh tế, tổ chức đợc hiểu liên kết có chủ đích nhiều ngời nhiều nhóm ngời tiến hành hoạt động nhằm đạt tới mục tiêu chung phục vụ lợi ích hä Cơm tõ “tỉ chøc” rÊt hay gỈp cc sống, thờng diện vật tự nhiên xà hội, từ đơn giản đến phức tạp, từ vi mô đến vĩ mô Trong quản lý, công việc tổ chức đợc hiểu triển khai theo hai nghĩa cụ thể: Tổ chức trình hoạt động tổ chức hệ thống máy điều khiển Hiệu lực tổ chức quản lý nhân tố chủ yếu định hiệu hoạt ®éng kinh doanh Trong thùc tiƠn qu¶n lý doanh nghiƯp, sai lầm thiếu xót xây dựng vận hành tổ chức quản lý thờng dẫn đến suy giảm hiệu lực điều hành, gây rối loạn hoạt động kinh doanh; hậu khó tránh khỏi mục tiêu doanh nghiệp không đạt đợc, chí vấn đế nguy đổ vỡ nhiều thuận lợi khác Chính nhà quản lý doanh nghiệp tơng lai phải đơng đầu với nguồn đòi hỏi phải thay đổi tổ chức Theo nh chuyên gia lĩnh vực kinh doanh tổ chức kinh doanh phải đơng đầu với hoàn cảnh thay đổi mà tất kỷ nguyên thay đổi đà trải qua trớc so sánh Đề tài: Quản trị thay đổi trình cải tổ Công ty Cổ phần thơng mại STD khó nhng lại chủ đề hay Nhờ có phân công khoa giúp đỡ tận tình Thầy giáo Tiến Sĩ Nguyễn Mạnh Quân đà giúp em hiểu thêm nhiều lĩnh vực này.Trong viết nhiều vấn đề sai sót nên em mong thầy cô hớng dẫn thêm Em xin chân thành cảm ơn! Phần Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần thơng m¹i std I – giíi thiƯu tỉng quan vỊ trung tâm NG Com công ty giới thiệu tổng quan vỊ trung t©m NG – giíi thiƯu tỉng quan trung tâm NG Com công ty Com công ty cổ phần thơng mại std Quá trình hình thành trung tâm NG - Com tiền thân công ty Cổ phần thơng mại STD Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn Nắm bắt đợc xu ngời tiêu dùng xu phát triển thời đại công nghệ thông tin, thị trờng rộng lớn hội kinh doanh nhiều Trung tâm NG Com đợc thành lập số lý sau: Do học đợc cách làm từ công ty Ngọc Hà Những buổi ban đầu thành viên trung tâm NG Com nhân viên kỹ thuật kinh doanh Công ty Ngọc Hà, trình làm việc đà tích luỹ đợc nhiều kinh nghiệm đà nhen nhóm định tự làm chđ mét doanh nghiƯp Cịng chÝnh ham mn tù làm chủ thân làm chủ sống nên đà giúp cho thành viên có tính kiên trì, không ngại khó khăn để theo đuổi hoài bÃo, giúp họ có lĩnh vững vàng tầm nhìn chiến lợc Ngày 18/8/1998 Trung tâm NG Com thức đời Ban đầu thành lập trung tâm có ngời Với đội ngũ động, nhiệt huyết Trung tâm Ng - Com đà dám vay vốn để thực hợp đồng quan trọng Nhờ hợp đồng NG Com đà tạo đợc tiềm lực kinh tế nh tạo tiền đề cho phát triển công ty sau Những ngày đầu thành lập nhiều khó khăn NG Com hoạt động dới danh nghĩa trung tâm thuộc công ty Ngọc Hà nhng NG Com đợc hoạt động với mô hình doanh nghiệp thực tiên tiến với đầy đủ phòng ban cần thiết Dù trung tâm nhỏ nhng điều quan trọng, định mạo hiểm nhng khác với hành động mạo hiểm khác tham gia vào công việc kinh doanh tham gia vào sống mạo hiểm đến điểm đích điểm dừng Điều chứng minh viên ban đầu có đức tính hy sinh, có hoài bÃo tinh thần cao thợng Giới thiệu chung công ty cổ phần thơng mại std 2.1 Chức nhiệm vụ Công ty STD công ty kinh doanh thiết bị tin học, viễn thông, chuyển giao công nghệ, thiết bị điện, thiết bị văn phòng, bảo trì bảo dỡng hệ thống mạng văn phòng, hệ thống máy tính, máy in, tổng đài, camera Các mặt hàng kinh doanh công ty có hàm lợng công nghệ cao, luôn thay đổi nên công ty thờng xuyên nghiên cứu thị trờng, nâng cao chất Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn lợng kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trờng Đồng thời quản lý công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh, công tác tài kế toán, lu chuyển hàng hoá, liên doanh liên kết hoạt động khác Chức công ty thể lĩnh vực sau: - Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học ứng dụng vào công nghệ khác; nhập thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học công nghệ khác; - Nhập kinh doanh máy tính ( bao gồm máy tính dể bàn máy tính xách tay) thiết bị tin học khác - Cùng phối hợp với doanh nghiệp khác nghiên cứu, triển khai phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp - Cung cấp dịch vụ Internet công cộng (ISP) - Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phát triển phần mềm - Nhập khẩu, chuyển giao công nghệ kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật 2.2 Ngành nghề kinh doanh công ty STD 2.2.1 Dịch vụ cung cấp lắp đặt thiết bị tin học - Máy tính cá nhân phụ kiện c¸c h·ng IBM, COMPAQ, HP, TOSIBA, - M¸y x¸ch tay: Notebook P4 3.0, Notebook P4 mh 250 - Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM, - Hệ điều hành : Linux,XP, 2.2.2 Dịch vụ phần mềm ứng dụng - Kế toán - Giải pháp khách sạn - Giải pháp truyền thông - Th tín điện tử 2.2.3 Dịch vụ bảo hành bảo trì - Dịch vụ bảo trì cho hÃng máy tính IBM, COMPAQ - Sửa chữa nâng cấp thiết bị tin học Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn - Nhận bảo hành công trình - Nhận bảo hành định kỳ 2.2.4 Dịch vụ đào tạo - Chơng trình nhập môn tin học - Tin học cho ngời có nhu cầu doanh nghiệp - Kế toán tự động hoá văn phòng - Lập trình loại ngôn ngữ - Chơng trình nâng cao: Thiết kế phân tích hệ thống, mạng quản trị mạng với SQL, Pronpage, Visua basic - Internet 2.2.5 Dịch vụ t vấn - Xây dựng kế hoạch phát triển công nghệ thông tin cho ngành - Xây dựng đề án tin học - T vấn phát triển quản lý dự án 2.2.6 Dịch vụ mạng thông tin diện rộng Internet - Cung cấp dịch vụ Internet II Các mặt hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty Mặt hàng máy tính thiết bị tin học công ty tiền thân trung tâm NG - Com (từ 1998 đến nay) Cũng nh công ty tin học khác, Công ty STD công ty kinh doanh thơng mại dịch vụ tin học Hiện Việt Nam, cha có công ty có khả sản xuất máy vi tính nh thiết bị phụ kiện nó, công ty tin học làm nhiệm vụ phân phối lại sản phẩm tin học công ty nớc Các máy vi tính thị trờng Việt nam chủ yếu sản xuất từ nớc Đông Nam nh: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia lợng đợc sản xuất từ Mỹ châu Âu 1.1 Máy tính * IBM, ICS, Samsung, HP Các đời máy tính tốc độ truyền liệu (từ 1.1Gb đến 3.0GB): - Pentium III, IV * Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 1.1 đến Pentium IV * Laptop: PC loại máy tinh cá nhân mà gặp hàng ngày dùng cho ngời dùng làm trạm làm việc cho số ngời Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn * Các dòng máy chủ: - PC server: Là loại máy thông dụng thị trờng Việt Nam dùng để quản trị mạng cục (LAN-Local Area Network), dùng quản trị liệu cho công ty - Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN- Wide Area Network)dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi tốc độ xử lý cao, khả truyền liệu lớn có lu lợng thông tin lớn - Midrange: Cũng máy quản trị mạng rộng nhng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền liệu cao, tốc độ xử lý liệu lớn - Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho mạmg trung bình (MAN- Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho c«ng ty lín hay mét sè c«ng ty cã nhu cầu thông tin liệu không giới hạn nội công ty 1.2 Thiết bị - Các thiết bị mạng: LAN, WAN, MAN - Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson nh: + Máy in: m¸y in kim, m¸y in Laser, m¸y in phun + Máy vẽ (Plotter) + Máy quét (Scanner) Chất lợng sản phẩm đợc công ty coi trọng hàng đầu Do sản phẩm công ty có chất lợng cao thoả mÃn nhu cầu thị trờng khách hàng khó tính nh chuyên gia công nghệ Thành công nhờ bổ sung mặt hàng đợc công ty thực cách thờng xuyên Sản phẩm công nghệ sản phẩm trí tuệ nên thay đổi cách thờng xuyên để ngày đạt đợc tính siêu việt nhằm phục vụ tối đa cho sống ngời Sự thay đổi thờng tập trung hÃng máy tính lớn giới nh: IBM, Compaq, HP, Samsung hay Oracle, C«ng ty nỗ lực tìm kiếm mang cho thị trờng máy tính Việt Nam sản phẩm với tính ngày cao Mỗi nhÃn hiệu sản phẩm mà công ty đa thể tính độc đáo chất lợng kiểu dáng, kích cỡ riêng sản phẩm đáp ứng thị hiếu ngời tiêu dùng Với việc đa dạng hóa sản phẩm công ty đà không thoả mÃn đợc nhiều thị hiếu phong phú thị trờng mà phủ kín đợc khe hở thị trờng ngăn chặn xâm nhập đối thủ cạnh tranh Các thiết bị máy in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung, hình máy tính gọi chung thiết bị hỗ trợ thị trờng thiết Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn bị hỗ trợ mạnh lên, thời gian tới công ty đầu t nhiều vào mảng thị trờng Nguồn cung ứng hàng hoá công ty 2.1 Theo mặt hàng Thị trờng mua máy tính thiết bị hỗ trợ công ty liên quan chặt chẽ với thị trờng tin học giới Nguồn công ty nhập từ nớc đặc biệt từ hÃng Mỹ Mặt hàng chủ yếu công ty sản phẩm hÃng: IBM, HP, Compaq, Hewer Với qui mô ngày mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng lợng nhập máy tính công ty đặc biệt hÃng máy chủ đạo tăng qua năm Lợng máy Compaq nhập vào năm 2003 tăng (gần 50%) so với năm 2002, năm 2003 so với năm 2004 tăng (8.2%) nhng đến năm 2005 lợng máy Compaq công ty nhập vào tăng vọt lên so với năm 2004 Máy tính hÃng HP công ty nhập vào tăng qua năm nhng với số lợng Sự tăng giảm lợng nhập máy tính hÃng khác có phần không ổn định nh hai hÃng Ta thấy đợc điều qua bảng sau: Công ty thực kế hoạch nhập máy sát với kế hoạch đặt Trung bình năm công ty nhập vợt kế hoạch 100-150 máy, điều công ty gặp thuận lợi để tăng lợng nhập cho lợi nhuận đạt mức cao Bảng 1: Lợng nhập máy tính theo hÃng (Đơn vị: chiếc) HÃng Máy tính 2002 Kế hoạch 2003 Thực Chênh lệch Kế hoạch Thực Chênh lệch Tơng Tuyệt Tơng Tut ®èi ®èi ®èi ®èi 3,240 25 100.39% 6,970 6,978 100.11 Compaq 3,230 % Samsung 1,950 1,997 47 102.41% 2,000 2,005 100.25 % HP 760 780 20 102.63% 980 986 100.61 % Tæng 9,160 9,262 102 101.11% 9,950 9,969 19 100.19 % 2004 2005 Líp: QTKDTH44B HÃng Kế hoạch Máy tính Trần Hải Tuấn Thực Chênh lệch Kế hoạch Tơng Tuyệt đối đối 6,890 100.00 7,250 Compaq 6,890 % Samsung 1,960 1,968 100.41 2,050 % 980 986 100.61 1,028 HP % 9,830 9,844 14 100.14 10,320 Tỉng % Thùc Chªnh lƯch hiƯn Tơng Tuyệt đối đối 7,261 11 100.15% 2,07 1,03 10,3 73 24 101.17% 10 100.97% 53 100.51% Nguån: Báo cáo công ty STD Các thiết bị máy tính thiết bị tin học mà công ty nhập vào từ hÃng có uy tín lớn thị trờng, đặc biệt thiết bị mạng chủ yếu HP sau hÃng Samsung D-Link, ®ã HP chiÕm 79.4%, Samsung chiÕm 11.7%, D-Link chiÕm 8.18% Các tháng năm 2005 kế hoạch nhập máy tính từ hÃng đợc lập sát với nhu cầu thị trờng nhiên việc thực lợng vợt kế hoạch đề lợng nhỏ Việc lập kế hoạch mặt giá trị đòi hỏi ngời lập kế hoạch phải nắm rõ tình hình tài cho phép nh chi phí cho đơn vị hàng hoá 2.2 Theo nớc xuất Công ty nhập máy thiết bị từ nhiều nớc chủ yếu mặt hàng Mỹ xuất qua Singapo Ngày công nghệ thông tin phát triển nhanh cách thần kỳ, mặt hàng máy tính thiết bị tin học đợc cải tiến hàng ngày hàng Do công ty cố gắng lập kế hoạch mua hàng sát với nhu cầu tiêu thụ để tránh khấu hao vô hình - tiến khoa học kỹ thuật gây nên Tình hình thực kế hoạch bán hàng 3.1 Theo mặt hàng * Theo model Mặt hàng máy tính đợc chia theo model thành loại máy Pentium III, Pentium IV, Celeron , số dòng máy tính không đợc sản xuất công ty tập trung vào mặt hàng Mặt khác, số thiết bị máy tính cũ đợc công ty thu nhận xử lý thành máy lắp cho địa phơng vùng xa Hà Nội Đó thị trờng lớn cần phải khai thác, nhng công ty gặp nhiều khó khăn chất lợng thiết bị không ổn định thời gian sử dụng linh kiện Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn đà thời hạn bảo hành * Theo xuất xứ hàng Do nhu cầu tính an toàn sử dụng máy tính quan Nhà nớc, doanh nghiệp công ty lớn đồng thời trách nhiệm việc bán sản phẩm có thời gian bảo hành lâu dài để giữ uy tín thị trờng nên Công ty STD xác định không kinh doanh máy Noname ( không rõ nguồn gốc xuất xứ) Các loại máy cũ đợc sử dụng với thị trờng nhậy cảm Công ty chủ yếu bán máy Mỹ, nh kế hoạch đặt máy Mỹ chiếm 90% lợng máy công ty bán lợng nhỏ máy nhập từ EU đợc bán theo yêu cầu cụ thể số khách hàng đặc biệt Hiện công ty xác định máy Mỹ mặt hàng chủ lực lý do: máy hÃng Mỹ sản xuất có chất lợng tính ổn định cao giá thông số kỹ thuật, công ty đại lý phân phối hàng đầu hÃng máy tính Mỹ nên có nhiều lợi nguồn hàng Bảng 2: Lợng bán máy tính công ty theo model (đơn vị: chiếc) Kế hoạch 2003 Loại máy Lợng máy bán Pentium III 3400 Pentium IV 5670 Thực 2003 Loại máy Lợng máy b¸n Pentium III 3418 Pentium IV 5577 Tû lƯ % 40% 60% 2004 Lợng máy bán 690 1200 Tỷ lệ % 6% 94% Tû lƯ % 38% 62% 2004 Lỵng m¸y b¸n 708 10279 Tû lƯ % 6,4% 93,6% 2005 Lợng máy bán Tỷ lệ % 3200 100% 2005 Lợng m¸y b¸n Tû lƯ % 2015 100% Ngn: b¸o c¸o công ty STD Bảng 3: Lợng bán thiết bị ngoại vi- bao gồm bán buôn lẫn bán lẻ Loại hàng 2002 Kế hoạch 2003 Thực Kế hoạch 2004 Thùc hiƯn KÕ ho¹ch 2005 Thùc hiƯn KÕ ho¹ch Thùc hiÖn UPS/AVR (chiÕc) 4000 4032 4500 4500 6000 6024 6500 6512 T/bị mạng (triệu đồng) 1,000 1,124 1,200 1,210 1,500 1,528 2,000 2,036 Nguồn: Báo cáo công ty STD Theo kế hoạch đặt công ty bán thiết bị tin học nh máy in, thiết bị mạng, UPS thiết bị đem lại lợi nhuận không nhỏ cho công ty 3.2 Theo khu vực địa lý Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn Do cha thiết lập đợc chi nhánh miền Nam nên thị trờng bán máy tính thiết bị tin học công ty đợc chia thành miền Bắc miền Trung Có thể thấy thị trờng miền Bắc có số lợng máy bán chiếm tỷ lệ lớn nhất, trung bình tới 70% lợng máy bán ra, thị trờng miền Bắc đợc xem thị trờng trọng diểm công ty Xét hai thị trờng miền Bắc miền Nam công ty nhận thấy miền Bắc thị trờng trọng điểm khu vực Hà Nội đạt trung bình 50% lợng bán thị trờng nớc (chiếm 70% lợng bán miền Bắc) 3.3 Theo đối tợng khách hàng Công ty có khách hàng phong phú đa dạng, từ tổ chức thuộc phủ, quan ngang bộ, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, trờng học đến cá nhân hộ gia đình Tuy nhiên khách hàng lợng mua có khác biệt rõ rệt Thực tế cho thấy lợng mua chiếm khoảng 70% hàng bán công ty hộ gia đình (Còn phần dịch vụ đợc trình bầy dới) 3.4 Theo hình thức bán Thị trờng bán buôn công ty gắn liền với hệ thống cửa hàng đại lý, thị trờng quan trọng giúp công ty có nhiều quan hệ tốt với nhiều bạn hàng, sỏ mở rộng phân phối thị trờng ổn định tạo nên nhiều lợi cho công ty Thị trờng dự án thị trờng trọng điểm công ty, giá trị thị trờng dự án chiếm tỷ trọng lớn lợng bán công ty với hàng loạt hợp đồng lớn cung cấp máy tính thiết bị tin học dịch vụ kèm theo cho quan nhà nớc, ngân hàng, trờng học Theo nh kế hoạch đà đặt ra, năm từ năm 1999 đến thị trờng cho dự án chiếm khoảng 55% thị trờng cung cấp máy tính thiết bị tin học công ty, thị trờng bán buôn chiếm 30%, lại 15% thị trờng bán lẻ Với đà phát triển nh công nghệ thông tin, tổ chức ngân hàng, quan, trờng học, liên tục đổi trang thiết bị nên trì tốt thị trờng dự án mang lại lợi nhuận lín cho c«ng ty C«ng ty tỉ chøc hƯ th«ng phân phối hiệu công ty trọng đến việc tổ chức công nghệ nghiệp vụ bán buôn bán chuyển thẳng bán qua kho, sử dụng chủ yếu hình thức bán qua kho, trờng hợp hạn hợp đồng hay cấp bách thời gian công ty áp Lớp: QTKDTH44B Trần Hải Tuấn dụng biện pháp giao chuyển thẳng Đối tác công ty bán buôn công ty, cửa hàng kinh doanh thiết bi tin học Đối với bạn hàng truyền thống sản phẩm truyền thống, công ty thờng ký kết hợp đồng dài hạn với điều khoản u đÃi mà công ty cung cấp Bảng 4: Kết bán buôn năm 2005 công ty STD Chủng loại Phân loại Máy P4 Máy tính Noteboo k Số lợng Doanh số (10.000 đồng) Chênh lệch Chênh lệch K/ T/hiện Tơng Tuyệt đối K/hoạch T/hiện Tơng Tuyệt đối hoạch đối đối 2950 2964 14 100.47% 3,900,00 3,998,00 98,000 102.51% 0 1100 1113 13 100.32% 5,200,00 5,205,00 0 5,000 100.10% Laser 50 59 118.00% 44,000 50,900 6,900 115.68% M¸y in Phun mùc 70 75 107.14% 5,000 5,300 300 106.00% Kim 5 100.00% 2,000 2,000 100.00% 1200 1214 14 101.17% 97,000 99,500 2,500 102.58% ThiÕt bÞ mạng Nguồn: Báo cáo công ty STD Thị trờng bán buôn thị trờng dự án đem lại doanh số chủ yếu cho công ty nhng thị trờng bán lẻ góp phần tăng doanh số uy tín công ty Nếu đối tác thị trờng bán buôn thị trờng dự án quan nhà nớc, doanh nghiệp, cửa hàng lớn thị trờng bán lẻ chủ yếu hộ gia đình, cá nhân doanh nghiệp nhỏ Mặc dù khách hàng có khả tài thị trờng hạn chế song lại có tác dụng lớn việc nâng cao uy tín công ty thơng trờng Các mặt hàng bán lẻ công ty phong phú nh bán buôn bao gồm sản phẩm đại hÃng tiếng giới nh: Compaq, IBM, Samsung, HP cïng dÞch vơ kÌm theo Tình hình thực kế hoạch dự trữ Các giám đốc sản phẩm thờng lên kế hoạch nhập hàng cho tháng sau vào ngày 15 tháng trớc, hàng đợc chuyển công ty sau 15 ngày Nh công ty lập kế hoạch dự trữ Tổng số lao động kết cấu lao động cđa c«ng ty