i Khái i niệm i và i vai i trò i của i Marketing i trong i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp
i Khái i niệm
i i i i i i i i i Marketing i là i hoạt i động i của i con i ngời i có i liên i quan i đến i thị i trờng i Chúng i ta i cần i nhấn i mạnh i rằng i định i nghĩa i Marketing i biến i đổi i gắn i liền i với i sự i tiến i triển i của i sản i xuất i hàng i hoá i Marketing i đợc i định i nghĩa i một i cách i chung i nhất i là i một i dạng i hoạt i động i của i con i ngời i nhằm i thoả i mãn i những i nhu i cầu i thông i qua i trao i đổi i Vào i cái i thời i
“kinh i doanh i bình i thờng‘’ i các i công i ty i có i thể i đạt i đợc i thành i công i bằng i cách i sản i xuất i ra i các i sản i phẩm i rồi i bằng i các i thủ i thuật i bán i hàng i nài i ép i và i quảng i cáo i rầm i rộ i dẩy i sản i phẩm i đến i tay i ngời i tiêu i dùng i Việc i làm i đó i đợc i gọi i là i Marketing, i và i quan i điểm i nh i i vậy i là i quan i điểm i tập i trung i vào i bán i hàng i hay i quan i điểm i Marketing i truyền i thống i Theo i tiến i trình i lịch i sử i quan i điểm i tập i trung i vào i bán i hàng i không i còn i phù i hợp i nữa, i thay i vào i đó i là i một i quan i điểm i mới i - i quan i điểm i Marketing i hiện i đại i Điều i đó i cũng i phù i hợp i vói i sự i phát i triển i của i con i ngời i Hãy i để i ý i đến i một i thực i tế i là i ngày i nay i ngời i tiêu i dùng i đứng i trớc i tình i trạng i mọi i chủng i loại i sản i phẩm i đều i có i rất i nhiều i nhãn i hiệu i Các i khách i hàng i lại i có i những i yêu i cầu i rất i khác i nhau i về i sản i phẩm, i dịch i vụ i và i giá i cả i họ i có i những i đòi i hỏi i cao i và i ngày i càng i cao i về i chất i lợng i và i dịch i vụ i Đứng i trớc i sự i lựa i chọn i vô i cùng i phong i phú i nh i vậy i khách i hàng i sẽ i bị i hấp i dẫn i bởi i những i hàng i hóa i nào i đáp i ứng i tốt i nhất i những i nhu i cầu i và i mong i đợi i cá i nhân i của i họ i Họ i sẽ i mua i hàng i căn i cứ i vào i nhận i thức i về i giá i trị i cá i nhân i của i mình i Do i vậy i ta i có i định i nghĩa i về i Marketing i hiện i đại i nh i sau: i Marketing i là i làm i việc i với i thị i trờng i để i thực i hiện i các i cuộc i trao i đổi i với i mục i đích i thỏa i mãn i những i nhu i cầu i và i mong i muốn i của i con i ngời i hoặc i Marketing i là i một i dạng i hoạt i động i của i con i ngời i (bao i gồm i cả i tổ i chức) i nhằm i thỏa i mãn i các i nhu i cầu i và i mong i muốn i thông i qua i trao i đổi i i i i i i i
Ngày i nay i hầu i hết i các i doanh i nghiệp i đều i vận i dụng i quan i điểm i Marketing i này i Vì i vậy i không i lấy i gì i làm i lạ i là i những i công i ty i chiến i thắng i là i những i công i ty i làm i thỏa i mãn i đầy i đủ i nhất i và i thực i sự i làm i vui i lòng i những i khách i hàng i mục i tiêu i của i mình i Những i công i ty i đó i xem i Marketing i là i một i triết i lý i của i toàn i công i ty, i chứ i không i chỉ i là i một i chức i năng i riêng i biệt i Họ i muốn i những i ngời i làm i Marketing i của i mình i phải i xác i định i rõ i những i nhóm i khách i hàng i và i những i nhu i cầu i nào i công i ty i có i thể i phục i vụ i đợc i
6 một i cách i có i lợi i và i phải i phục i vụ i họ i nh i thế i nào i để i có i hiệu i quả i hơn i các i đối i thủ i cạnh i tranh i Những i công i ty i này i đều i lấy i thị i trờng i làm i trung i tâm i và i hớng i theo i khách i hàng, i chứ i không i phải i lấy i sản i phẩm i làm i trung i tâm i hay i hớng i theo i chi i phí i
Marketing i hiện i đại i không i chỉ i là i công i việc i riêng i của i một i bộ i phận i nào i Những i ngời i làm i Marketing i tham i gia i vào i những i quyết i định i quản i lý i từ i trớc i khi i sản i phẩm i đợc i thiết i kế i và i tiếp i tục i công i việc i của i mình i ngay i cả i sau i khi i đã i bán i sản i phẩm i đó i Những i ngời i làm i Marketing i phát i hiện i ra i những i nhu i cầu i của i khách i hàng i là i cơ i hội i đem i lại i lợi i nhuận i cho i công i ty…
Những i công i ty i hoạt i động i theo i cách i thức i trên i đang i chuyển i từ i quan i niệm i niệm i cho i rằng i công i ty i là i một i tập i hợp i các i bộ i phận i sang i quan i niệm i cho i rằng i công i ty i là i một i hệ i thống i điều i hành i các i quá i trình i kinh i doanh i cốt i lõi i Những i công i ty i này i đã i tạo i ra i một i nếp i làm i việc i theo i đó i tất i cả i các i thành i viên i của i tổ i chức i đều i phải i có i ý i thức i về i thị i trờng i và i có i ý i thức i về i khách i hàng i Nh i vậy i để i hiểu i đợc i về i Marketing i một i cách i rõ i ràng i ta i sẽ i xem i xét i khái i niệm i cốt i lõi i về i Marketing i nh i sau: i Marketing i là i một i quá i trình i quản i lý i mang i tính i xã i hội, i nhờ i đó i mà i các i cá i nhân i và i tập i thể i có i đợc i những i gì i họ i cần i và i mong i muốn i thông i qua i việc i tạo i ra, i chào i bán i và i trao i đổi i những i sản i phẩm i có i giá i trị i với i những i ngời i khác. Định i nghĩa i này i tập i trung i vào i những i quan i điểm i cốt i lõi i mà i nhờ i đó i mà i có i thể i thu i hút i đợc i các i khách i hàng i tiềm i năng i Qua i đó i ta i có i thể i thấy i thay i đổi i cơ i bản i nhất i trong i t i duy i Marketing i là i chuyển i từ i quan i điểm i theo i đuổi i việc i bán i hàng i sang i quan i điểm i tạo i ra i khách i hàng i Trớc i kia i Marketing i chủ i yếu i hớng i vào i giao i dịch, i còn i ngày i nay i thì i nó i chủ i yếu i lại i hớng i vào i mối i quan i hệ i Song i song i với i việc i thiết i kế i một i hỗn i hợp i Marketing i tốt i nhất i để i bán i đợc i hàng, i ngày i nay i càng i có i xu i hớng i chú i trọng i hơn i đến i việc i thiết i kế i hệ i thống i các i mối i quan i hệ i tốt i nhất i để i giành i và i giữ i khách i hàng i Những i khách i hàng i tốt i là i một i tài i sản i mà i khi i đợc i quản i lý i và i phục i vụ i tốt i sẽ i đem i lai i cho i công i ty i một i nguồn i thu i nhập i lớn i và i lâu i bền i Trên i thị i trờng i cạnh i tranh i quyết i liệt i ngày i nay i vấn i đề i hàng i đầu i trong i kinh i doanh i của i công i ty i là i duy i trì i lòng i trung i thành i của i khách i hàng i bằng i cách i luôn i luôn i thỏa i mãn i một i cách i tốt i nhất i những i nhu i cầu i của i họ i
i Vai i trò i của i Marketing
i i i i i i i i i Marketing i có i vai i trò i to i lớn i trong i nền i sản i xuất i hàng i hoá i nói i chung i và i cả i trong i xã i hội i phát i triển i theo i định i hớng i tiêu i dùng i Nó i có i vai i trò i lớn i đối i với i cả i ngời i sản i xuất, i cả i ngời i tiêu i dùng i theo i nghĩa i rộng i nhất i của i nó i Theo i quan i niệm i về i Marketing i hiện i đại i thì i không i một i cá i thể i nào i tồn i tại i biệt i lập i với i nền i sản i xuất i hiện i hành i và i cả i đối i với i xã i hội i mà i họ i đang i sống i Ngời i sản i xuất i muốn i tạo i ra i nhiều i lợi i nhuận, i ngời i bán i hàng i cũng i muốn i tạo i nhiều i lợi i ích, i ngời i tiêu i dùng i muốn i mua i đợc i những i loại i hàng i hoá, i hàng i dịch i vụ i hợp i với i nhu i cầu i và i khả i năng i thanh i toán i của i mình i v.v i Nhà i chính i trị i trong i các i xã i hội i phát i tin i muốn i tập i hợp i những i ngời i ủng i hộ i mình và i v.v i Khi i họ i muốn i tồn i tại i đều i sử i dụng i những i cách i thức i đó i để i thực i hiện i mục i tiêu i của i mình, i nghĩa i là i họ i đã i thực i hành i hay i tiếp i xúc i với i Marketing. i i i i i i i i Marketing i là i một i hoạt i động i cần i thiết i không i những i cho i nhiều i loại i ngời i khác i nhau, i chẳng i hạn i họ i là i ngời i chào i hàng, i ngời i bán i lẻ i ngời i bán i buôn, i ngời i quản i lý i sản i xuất i các i mặt i hàng i mới, i ngời i quảng i cáo i thậm i chí i đối i với i cả i ngời i tiêu i dùng i trực i tiếp i các i sản i phẩm i hàng i hoá i hoặc i dịch i vụ; i mà i còn i cần i thiết i cho i toàn i bộ i quá i trình i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp. i i i i i i i i Hiểu i biết i Marketing i cho i phép i mỗi i chủ i thể i dù i ở i vị i trí i nào i trong i các i khâu i của i quá i trình i tái i sản i xã i hội i đều i có i những i giải i pháp i tối i u i để i giải i quyết i công i việc i của i mình i Thậm i chí i trong i hoạt i động i xã i hội, i Marketing i giúp i cho i chủ i thể i nắm i bắt i đợc i những i điều i kiện i cần i thiết i nhất i để i tiến i tới i mục i tiêu i của i mình. i i i i i Marketing i là i một i khái i niệm i hấp i dẫn i vì i nó i gắn i liền i với i hoạt i động i thực i tiễn i của i con i ngời i nó i mang i tính i năng i động i và i cập i nhập i Chẳng i hạn i cũng i chỉ i có i một i hàng i Coca- Cola i nổi i tiếng i song i việc i quảng i cáo i về i sản i phẩm i này i lại i rất i khác i nhau i ở i mỗi i nớc; i chính i thói i quen i tiêu i dùng, i tâm i lý i của i ngời i tiêu i dùng, i thu i nhập i của i ngời i tiêu i dùng, i thậm i chí i luật i lệ i của i nớc i sở i tại i quy i định i hình i thức i quảng i cáo i của i Coca-Cola. i i i i i i Marketing i ảnh i hởng i và i gắn i liền i với i cuộc i sống i hàng i ngày i của i con i ngời i dới i nhiều i hình i thức i góc i độ i khác i nhau, i chẳng i hạn i họ i là i ngời i tiêu i dùng, i ngời i cung i cấp i hàng i hoá i và i dịch i vụ, i hoặc i là i ngời i đầu i t i v.v i Các i quy i định i của i Marketing i đợc i thực i hiện i gắn i liền i với i hoạt i động i sống i khi i chúng i ta i sinh i ra i (lựa i chọn i bác i sĩ i hay i bệnh i viện, i mua i sắm i đồ i dùng i của i trẻ i sơ i sinh), i khi i chúng i ta i lớn i lên i lựa i chọn i một i trờng i học, i hay i mua i sắm i một i loại i ô i tô, i xe i máy i thích i hợp i chúng i ta i xây i dựng i một i nghề i nghiệp i sử i dụng i quảng i cáo i nh i thế i nào i để i thúc i đẩy i kinh i doanh, i phản i ứng i đối i với i những i đòi i hỏi i của i khách i hàng i Khi i chúng i ta i thích i ứng i với i cuộc i sống i hàng i ngày i (dùng i loại i thuốc i đánh i răng i gì, i mua i gạo i tám i thơm i hay i gạo i tẻ i Nam i Bộ ) i và i khi i chúng i ta i về i hu i (chuẩn i bị i các i kế i hoạch i đi i du i lịch i để i tiêu i phí i thời i gian i và i tiền i bạc, i ở i đây, i sống i một i mình i hay i đi i nhà i d- ỡng i lão ) i i i i i i Marketing i bao i gồm i rất i nhiều i hoạt i động i liên i quan i và i hỗ i trợ i cho i nhau, i chẳng i hạn i nh i thông i tin i về i Marketing i (thị i trờng), i phân i tích i tiêu i dùng, i quản i trị i môi i trờng, i kế i hoạch i hoá i sản i phẩm, i kế i hoạch i phân i phối, i kế i hoạch i giá i cả i và i xúc i tiến i hỗn i hợp i Nếu i nh i tách i riêng i từng i hoạt i động i này i thì i không i thể i đảm i bảo i cho i một i quá i trình i kinh i doanh i hiệu i quả i
Thật i vậy, i một i doanh i nghiệp i có i thể i cho i rằng i tập i trung i mọi i cố i gắng i của i mình i để i sản i xuất i ra i thật i nhiều i sản i phẩm, i để i làm i ra i nhiều i sản i phẩm i hoàn i mỹ i với i chất i lợng i cao, i là i chắc i chắn i sẽ i thu i đợc i nhiều i tiền i từ i ngời i tiêu i dùng i Điều i đó, i trên i thực i tế, i chẳng i có i gì i đảm i bảo i Bởi i vì i đằng i sau i phơng i châm i hàng i động i đó i còn i ẩn i chứa i hai i trở i ngại i lớn i - i hai i câu i hỏi i lớn i mà i nếu i không i giải i đáp i đợc i nó i thì i mọi i cố i gắng i của i doanh i nghiệp i sẽ i trở i thành i vô i ích.
Một i là, i liệu i thị i tròng i có i cần i hết i - i mua i hết i số i sản i phẩm i doanh i nghiệp i tạo i ra i hay i không?
Hai i là, i liệu i cái i giá i mà i doanh i nghiệp i định i bán, i ngời i tiêu i dùng i có i đủ i tiền i để i mua i hay i không? i Kết i cục i là i mối i liên i hệ i giữa i doanh i nghiệp i và i thị i trờng i cha i đợc i giải i quyết i thoả i đáng.
Trái i với i cách i thức i kinh i doanh i trên, i nh i đã i chỉ i ra i marketing i hớng i doanh i nghiệp i vào i việc i trả i lời i hai i câu i hỏi i nêu i trên, i trớc i khi i giúp i họ i lựa i chọn i phơng i châm i hành i động i nào i Có i nghĩa i là i marketing i đặt i cơ i sở i kết i nối, i cách i thức i và i phạm i vi i kết i nối i hoạt i động i sản i xuất i của i doanh i nghiệp i với i thị i trờng i ngay i từ i trớc i khi i doanh i nghiệp i chính i thức i bắt i tay i vào i sản i xuất i một i sản i phẩm i cụ i thể.
Nhờ i vậy i marketing i đã i kết i nối i các i hoạt i động i sản i xuất i của i doanh i nghiệp i với i thị i trờng, i có i nghĩa i là i đảm i bảo i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i hớng i theo i thị i trờng, i biết i lấy i thị i trờng i - i nhu i cầu i và i ớc i muốn i của i khách i hàng i làm i chỗ i dựa i vững i chắc i cho i mọi i quyết i định i kinh i doanh i i i i i i i i i i i Qua i đó i có i thể i thấy i tầm i quan i trọng i của i marketing i trong i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp, i và i những i sai i lầm i to i lớn i khi i doanh i nghiệp i tiến i hành i kinh i doanh i mà i không i quan i tâm i để i thị i trờng i hay i marketing. ii- i quá i trình i hoạch i định i chiến i lợc i marketing i trong i doanh i nghiệp i i i i i i i i i i Trớc i hết i để i hiểu i đợc i khái i niệm i kế i hoạch i chiến i lợc i ta i phải i hiểu i đợc i thế i nào i là i chiến i lợc i Danh i từ i i “chiến i lợc” i đã i có i từ i rất i lâu, i khoảng i 2500 i năm i nay, i xuất i xứ i ban i đầu i từ i lĩnh i vực i quân i sự, i chính i trị i Mãi i tới i đầu i thập i niên i 60 i của i thế i kỷ i 20, i “chiến i lợc” i mới i thực i sự i đợc i dùng i rất i rộng i rãi i trong i các i sách i môi i trờng i và i đợc i áp i dụng i phổ i biến i trong i hoạt i động i kinh i doanh. i i i i i i Theo i cuốn i “Từ i điển i marketing” i và i những i tác i giả i khác i (Kotler, i Mansillon ) i có i thể i đi i đến i khái i niệm i sau: i i i i i i i Chiến i lợc i là i tập i hợp i các i quyết i định i của i Công i ty i cần i thực i hiện i trong i suốt i một i thời i gian i dài i nhằm i thích i ứng i với i môi i trờng i và i thị i trờng i hoạt i động. i i i i i i i Nh i vậy, i để i có i đợc i một i chiến i lợc i thực i sự i đem i lại i hiệu i quả i thì i doanh i nghiệp i phải i có i một i kế i hoạch i chiến i lợc i rõ i ràng, i đây i là i một i điều i hết i sức i cần i thiết i Kế i hoạch i chiến i lợc i giúp i cho i doanh i nghiệp i thấy i rõ i hơn i mục i tiêu i chỉ i đạo, i sự i phối i hợp i các i hoạt i động i hoàn i hảo i hơn i Đồng i thời i nó i cũng i giúp i cho i nhà i quản i trị i suy i nghĩ i có i hệ i thống i những i vấn i đề i kinh i doanh i nhằm i mang i lại i những i chuyển i biến i tốt i đẹp i hơn i cho i công i ty, i doanh i nghiệp. i i i i i Từ i đó i có i thể i phát i biểu i định i nghĩa i về i kế i hoạch i chiến i lợc i nh i sau: i i i i i i i i Kế i hoạch i chiến i lợc i của i công i ty i là i một i chủ i thuyết i quản i trị i kinh i doanh i làm i cơ i sở i cho i việc i thiết i lập i kế i hoạch i chiến i lợc i kinh i doanh i sao i cho i đảm i bảo i sự i phát i triển i và i duy i trì i sự i thích i nghi i chiến i lợc i giữa i một i bên i là i các i mục i tiêu i và i khả i năng i của i công i ty i và i bên i kia i là i các i cơ i hội i thị i trờng i đầy i biến i động i
1 i Phân i tích i các i cơ i hội i của i thị i trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nh i chúng i ta i đã i biết i môi i trờng i kinh i doanh i luôn i luôn i biến i động, i để i có i thể i bắt i kịp i với i sự i biến i động i đó i doanh i nghiệp i phải i nắm i bắt i đợc i các i cơ i hội i của i thị i trờng i cũng i nh i những i rủi i ro i mà i môi i trờng i kinh i doanh i tạo i nên i Doanh i nghiệp i phải i tạo i đợc i khả i năng i thích i ứng i của i chiến i lợc i kinh i doanh i của i công i ty i với i môi i trờng i kinh i doanh i luôn i biến i đổi. i i i Để i đánh i giá i đợc i các i cơ i hội i của i mình, i doanh i nghiệp i cần i có i một i hệ i thống i thông i tin i Marketing i tin i cậy i Nghiên i cứu i Marketing i là i một i công i cụ i không i thể i thiếu i đợc i vì i các i công i ty i chỉ i có i thể i phục i vụ i tốt i các i thị i trờng i khách i hàng i của i mình i sau i khi i nghiên i cứu i những i nhu i cầu i và i mong i muốn i của i họ, i địa i điểm i của i họ, i thói i quen i mua i sắm i của i họ i v.v… i Ngoài i ra i các i cán i bộ i điều i hành i cũng i phải i thờng i xuyên i thu i thập i tin i tức i của i thị i trờng i về i khách i hàng, i đối i thủ i cạnh i tranh, i đại i lý… i Những i ngời i làm i Marketing i phải i tiến i hành i nghiên i cứu i chính i thức i các i nguồn i thông i tin i thứ i cấp, i theo i dõi i những i nhóm i trọng i tâm, i tiến i hành i các i cuộc i thăm i dò i ý i kiến i qua i điện i thoại, i th i từ i và i trực i tiếp i Nếu i các i dữ i liệu i thu i thập i đợc i phân i tích i kỹ i lỡng i bằng i những i phơng i pháp i thống i kê i và i những i mô i hình i tiên i tiến, i thì i chắc i chắn i công i ty i sẽ i có i đợc i những i thông i tin i bổ i ích i về i ảnh i hởng i của i các i tác i nhân i Marketing i khác i nhau i đến i tình i hình i tiêu i thụ. i i Doanh i nghiệp i phải i nắm i rõ i đợc i các i cơ i hội i và i rủi i ro i kinh i doanh i do i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i vĩ i mô, i vi i mô i tạo i ra i Doanh i nghiệp i phải i hiểu i đợc i các i đối i thủ i cạnh i tranh, i các i nhà i cung i ứng, i các i trung i gian i Marketing, i các i khách i hàng, i các i tầng i lớp i công i chúng… i Qua i đó i tìm i đợc i hớng i đi i đúng i đắn i trong i quá i trình i kinh i doanh i Từ i những i phân i tích i môi i trờng i và i thị i trờng, i những i cơ i may i và i rủi i ro i đe i dọa i đợc i nhận i biết i và i xác i định i Những i cơ i may i có i thể i sẽ i đợc i mở i ra i những i khả i năng i phát i triển i mới i nếu i
1 0 công i ty i tận i dụng i đợc i Những i rủi i ro, i đe i dọa i cần i đợc i nhận i biết i để i có i biện i pháp i giảm i thiểu i và i phòng i ngừa.
i Nghiên i cứu i và i xác i định i thị i trờng i mục i tiêu
Không i một i công i ty i nào i có i thể i hoạt i động i trên i mọi i thị i trờng i và i thoả i mãn i đợc i mọi i nhu i cầu i Các i công i ty i chỉ i có i thể i đạt i đợc i kết i quả i tốt i nhất i khi i họ i xác i định i một i cách i thận i trọng i thị i trờng i mục i tiêu i của i mình i rồi i chuẩn i bị i một i chơng i trình i marketing i phù i hợp.
Ngời i bán i có i thể i có i ba i cách i tiếp i cận i thị i trờng, i đó i là i marketing i đại i trà, i marketing i sản i phẩm i đa i dạng i và i marketing i mục i tiêu i Marketing i đại i trà i là i quyết i định i sản i xuất i đại i trà i cũng i phân i phối i đại i trà i một i sản i phẩm i và i mu i tính i thu i hút i tất i cả i các i loại i ngời i mua i Marketing i sản i phẩm i đa i dạng i nhằm i cung i ứng i đủ i loại i sản i phẩm i cho i cơ i sở i khách i hàng i rộng i lớn i Xác i định i thị i trờng i mục i tiêu i là i quyết i định i phân i biệt i các i nhóm i khác i nhau i tạo i nên i thị i trờng i và i phát i triển i những i sản i phẩm i và i marketing- i mix i t- ơng i ứng i cho i thị i trờng i mục i tiêu i Ngày i nay i ngời i bán i đang i bỏ i dần i marketing i đại i trà i và i tạo i đặc i điểm i khác i biệt i cho i sản i phẩm i và i chuyển i sang i marketing i theo i mục i tiêu, i bởi i vì i cách i mới i này i có i ích i hơn i trong i việc i phát i triển i các i cơ i hội i của i thị i trờng, i phát i triển i theo i những i sản i phẩm i và i marketing- i mix i đảm i bảo i thắng i lợi.
Những i bớc i then i chốt i trong i việc i marketing i theo i mục i tiêu i là i phân i khúc i thị i tr- ờng, i lựa i chọn i thị i trờng i mục i tiêu i và i định i vị i sản i phẩm i Phân i khúc i thị i trờng i là i việc i phân i chia i thị i trờng i thành i những i nhóm i ngời i mua i khác i nhau, i có i những i nhu i cầu i hay i phản i ứng i khác i nhau i Ngời i làm i marketing i dùng i thử i các i biến i khác i nhau i để i xem i biến i nào i bộc i lộ i những i cơ i hội i tốt i nhất i của i khúc i thị i trờng i Đối i với i mỗi i khúc i thị i trờng i phải i xác i định i những i đặc i điểm i riêng i biệt i của i nhóm i khách i hàng i đó i Hiệu i quả i của i việc i phân i khúc i thị i trờng i phụ i thuộc i vào i chỗ i khúc i thị i trờng i đó i có i đo i lờng i đợc, i có i cơ i bản, i có i thể i tiếp i cận, i có i thể i phân i biệt i và i có i thể i hoạt i động i ở i đó i hay i không. i i i i i i i i i Tiếp i đến, i ngời i bán i phải i nhắm i vào i khúc i thi i trờng i tốt i nhất i Ngời i bán i phải i trớc i tiên i là i đánh i giá i khả i năng i sinh i lời i của i khúc i thị i trờng i Tiềm i năng i sinh i lời i của i khúc i thị i tr- ờng i là i một i hàm i của i quy i mô i và i mức i tăng i trởng i của i khúc i thị i trờng, i mức i độ i hấp i dẫn i về i cơ i cấu i của i khúc i thị i trờng, i những i mục i tiêu i và i nguồn i tài i nguyên i của i công i ty i Sau i đó i ngời i bán i phải i quyết i định i sẽ i phục i vụ i bao i nhiêu i khúc i thị i trờng i Ngời i bán i có i thể i bỏ i những i điểm i khác i biệt i của i khúc i thị i trờng i (marketing i không i phân i biệt), i phát i triển i những i sản i phẩm i khác i nhau i cho i một i khúc i thị i trờng i (marketing i phân i biệt), i hay i theo i đuổi i một i khúc i thị i trờng i mới i (marketing i tập i trung) i Khi i lựa i chọn i các i khúc i thị i trờng i mục i tiêu i ngời i làm i marketing i cần i xem i xét i những i mối i quan i hệ i qua i lại i giữa i những i khúc i thị i trờng i và i các i kế i hoạch i xâm i chiếm i thị i trờng i tiềm i ẩn.
Dựa i trên i những i kết i quả i phân i tích i môi i trờng i thị i trờng i chiến i lợc i Marketing i hiện i hành i của i công i ty i và i nhiệm i vụ i mục i tiêu i mà i công i ty i mong i muốn i đạt i tới, i thực i chất i của i việc i lựa i chọn i thị i trờng i mục i tiêu i là i lựa i chọn i những i nhóm i khách i hàng i tiềm i năng i mà i công i ty i sẽ i phục i vụ i với i các i sản i phẩm i nhất i định i Hay i nói i cách i khác i doanh i nghiệp i phải i biết i cách i đo i lờng i và i dự i báo i mức i độ i hấp i dẫn i của i một i thị i trờng i nhất i định i Việc i này i đòi i hỏi i phải i ớc i tính i quy i mô i chung i của i thị i trờng, i mức i tăng i trởng, i khả i năng i sinh i lời i và i rủi i ro i Những i ngời i làm i Marketing i phải i nắm i vững i những i phơng i pháp i chính i để i lợng i định i tiềm i năng i của i thị i trờng i và i dự i báo i nhu i cầu i có i khả i năng i thanh i toán i trong i t- ơng i lai i Mỗi i phơng i pháp i đều i có i những i u i điểm i và i hạn i chế i nhất i định i mà i những i ngời i làm i Marketing i phải i nắm i đợc i để i tránh i phạm i phải i sai i lầm.
Những i kết i quả i lợng i định i và i dự i báo i về i thị i trờng i trở i thành i đầu i vào i mấu i chốt i để i quyết i định i phải i tập i trung i vào i thị i trờng i và i những i sản i phẩm i mới i nào i Thực i tiễn i Marketing i hiện i đại i đòi i hỏi i phải i phân i chia i thị i trờng i thành i những i khúc i thị i trờng i chủ i yếu, i đánh i giá i chúng i rồi i lựa i chọn i và i tập i trung i vào i những i khúc i thị i trờng i nào i mà i công i ty i có i thể i phục i vụ i tốt i nhất, i phù i hợp i với i mục i tiêu i và i nguồn i lực i của i công i ty.
i Thiết i kế i chiến i lợc i Marketing
Thực i chất i đây i là i bớc i xây i dựng i một i chiến i lợc i Marketing i nhằm i tạo i ra i sự i khác i biệt i và i xác i định i vị i trí i sản i phẩm i mà i công i ty i cung i ứng i ra i thị i trờng i Có i rất i nhiều i loại i quyết i định i khác i nhau i về i chiến i lợc i nh: i quyết i định i về i sản i phẩm i mới i hay i sửa i đổi i sản i phẩm, i thay i đổi i bao i bì i sản i phẩm, i ấn i định i hay i thay i đổi i giá i cả, i lựa i chọn i kênh i phân i phối, i lựa i chọn i phơng i thức i quảng i cáo…
Tất i cả i các i quyết i định i chiến i lợc i Marketing i nh i vậy i có i vị i trí i quan i trọng i khác i nhau i và i đợc i xếp i theo i ba i cấp i sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sơ i đồ i 1: i các i cấp i chiến i lợc i
Chiến i lợc i Marketing i hỗn i hợp i là i chiến i lợc i liên i kết i và i phối i hợp i hài i hoà i các i thành i phần i cơ i bản i của i Marketing i – i mix i Tơng i ứng i với i 4 i “P”:
Chiến lợc sản phẩm Chiến lợc giá cả Chiến lợc phân phối Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp
Các quyết định chiến thuật
+ i Đối i với i sản i phẩm: i Ngay i khi i thiết i kế i sản i phẩm i về i chất i lợng, i bao i bì, i nhãn i hiệu i đã i tính i đến i sự i phối i hợp i với i 3 i “P” i sau.
+ i Đối i với i giá i cả: i xác i định i các i mục i tiêu i với i mức i giá i sao i cho i hài i hoà i tơng i ứng i với i sản i phẩm.
+ i Đối i với i phân i phối: i chọn i kênh i phân i phối i thích i hợp i với i sản i phẩm i và i mức i giá i đã i định.
+ i Đối i với i xúc i tiến i hỗn i hợp: i chọn i chiến i lợc i quảng i cáo, i xúc i tiến i bán i hàng i hợp i lý i với i các i chiến i lợc i của i 3 i “P” i trên i
Ngoài i ra i còn i có i một i số i chiến i lợc i Marketing i khác i nh i i sau:
+ i Chiến i lợc i định i vị i sản i phẩm: i xác i định i vị i trí i sản i phẩm i của i doanh i nghiệp i so i với i sản i phẩm i của i đối i thủ i về i các i mặt: i công i dụng i và i chất i lợng, i giá i cả, i phân i phối i và i các i hoạt i động i hỗ i trợ.
+ i Chiến i lợc i phát i triển i sản i phẩm i mới i nh:
- i Chiến i lợc i sáng i chế i sản i phẩm i hoàn i toàn i mới i i i i i i i i i i – i Chiến i lợc i cải i tiến i sản i phẩm i hiện i hữu i i i i i i i i i i - i Chiến i lợc i bắt i chớc i sản i phẩm i của i đối i thủ i i i i i i i i i i + i Chiến i lợc i liên i kết i sản i phẩm i – i thị i trờng i i i i i i i i i i – i i Chiến i lợc i sản i phẩm i hiện i hữu- i thị i trờng i hiện i hữu
- Chiến i lợc i sản i phẩm i cải i tiến i – i thị i trờng i hiện i hữu
- Chiến i lợc i sản i phẩm i mới i – i thị i trờng i hiện i hữu
- Chiến i lợc i sản i phẩm i hiện i hữu i – i thị i trờng i mới
- Chiến i lợc i sản i phẩm i mới i – i thị i trờng i mới
+ i Những i chiến i lợc i về i giá:
- Chiến i lợc i định i giá i cao: i đối i với i sản i phẩm i độc i đáo, i sản i phẩm i có i kết i cấu i phức i tạp i khó i bắt i chớc, i sản i phẩm i có i công i nghệ i cao.
- Chiến i lợc i định i giá i thấp: i nhằm i loại i bỏ i đối i thủ, i chiếm i lĩnh i thị i trờng.
- Chiến i lợc i định i giá i thị i trờng: i căn i cứ i vào i mức i giá i thị i trờng i để i định i giá i sản i phÈm…
+ i Nhng i chiến i lợc i về i phân i phối:
- Chiến i lợc i đẩy, i chiến i lợc i kéo i là i chiến i lợc i hấp i dẫn, i thu i hút i khách i hàng i đến i hỏi i mua i sản i phẩm i của i doanh i nghiệp i Công i cụ i sử i dụng i ở i đây i là i quảng i cáo, i xúc i tiến i bán i hàng i kết i hợp i với i sản i phẩm i có i chất i lợng i tốt, i giá i cả i u i đãi i hấp i dÉn…
+ i Những i chiến i lợc i yểm i trợ i nh:
- Chiến i lợc i quảng i cáo i tăng i cờng i qua i các i phơng i tiện i thông i tin i đại i chúng i
- Chiến i lợc i xúc i tiến i bán i hàng i nh i chào i hàng, i giới i thiệu i sản i phẩm i …
+ i Những i chiến i lợc i cạnh i tranh:
- Chiến i lợc i chủ i đạo i tấn i công: i nhằm i chiếm i lĩnh i thị i trờng i bằng i các i công i cụ i nh i chất i lợng i sản i phẩm, i giá i cả, i dịch i vụ…
- Chiến i lợc i tuân i thủ i (đi i theo): i áp i dụng i đối i với i những i hãng i nhỏ.
- Chiến i lợc i nép i góc: i tập i trung i vào i những i khoảng i trống i của i thị i trờng i mà i đối i thủ i cha i thâm i nhập.
i Hoạch i định i các i chơng i trình i Marketing
Chiến i lợc i Marketing i phải i đợc i thể i hiện i bằng i các i chơng i trình i Marketing i Việc i này i đợc i thể i hiện i bằng i cách i thông i qua i các i quyết i định i về i chi i phí i cho i Marketing, i Marketing- i mix i và i phân i bổ i kinh i phí i cho i Marketing i
Các i công i ty i thờng i xây i dựng i ngân i sách i Marketing i của i mình i theo i một i tỷ i lệ i phần i trăm i thông i thờng i của i chỉ i tiêu i doanh i số i bán i Các i công i ty i đều i cố i tìm i hiểu i xem i tỷ i lệ i ngân i sách i Marketing i trên i doanh i số i bán i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i là i bao i nhiêu i Một i công i ty i cụ i thể i có i thể i chi i nhiều i hơn i tỷ i lệ i bình i thờng i với i hi i vọng i dành i đợc i thị i phần i lớn i hơn i Cuối i cùng i công i ty i phải i phân i tích i công i tác i Marketing i cần i thiết i để i đạt i đợc i một i khối i lợng i tiêu i thụ i hay i thị i phần i đã i định i rồi i sau i đó i tính i toán i chi i phí i cho i các i công i tác i đó i Kết i quả i sẽ i là i ngân i sách i Marketing i cần i thiết. i i i i i i Công i ty i cũng i phải i quyết i định i chia i tổng i ngân i sách i Marketing i nh i thế i nào i cho i các i công i cụ i khác i nhau i trong i Marketing- i Mix i Marketing- i Mix i là i một i trong i những i khái i niệm i chủ i chốt i của i lý i thuyết i Marketing i hiện i đại i i i i i i i Để i tiếp i tục i công i việc i phải i thông i qua i những i quyết i định i về i Marketing- i Mix i đối i với i cả i kênh i phân i phối i lẫn i ngời i tiêu i dùng i cuối i cùng.
i Tổ i chức i thực i hiện i và i kiểm i tra
1 4 i i i i i i i i Bớc i cuối i cùng i trong i quá i trình i Marketing i là i tổ i chức i các i nguồn i lực i Marketing, i thực i hiện i và i kiểm i tra i kế i hoạch i Marketing i Công i ty i phải i xây i dựng i một i tổ i chức i Marketing i có i đủ i khả i năng i thực i hiện i kế i hoạch i Marketing i đó i Trong i một i công i ty i nhỏ i một i ngời i có i thể i sử i dụng i tất i cả i những i nhiệm i vụ i Marketing: i nghiên i cứu i Marketing, i bán i hàng, i quảng i cáo, i phục i vụ i khách i hàng… i Đối i với i một i công i ty i lớn i thì i cần i có i một i bộ i phận i chuyên i trách i Marketing i i i i i i i i Trong i quá i trình i thực i hiện i các i kế i hoạch i Marketing, i chắc i chắn i sẽ i có i nhiều i điều i bất i ngờ i và i nhiều i điều i thất i vọng i Công i ty i cần i có i thông i tin i phản i hồi i và i các i phơng i pháp i kiểm i tra i Có i thể i phân i biệt i ba i kiểu i kiểm i tra i Marketing: i kiểm i tra i kế i hoạch i năm, i kiểm i tra i khả i năng i sinh i lời i và i kiểm i tra i chiến i lợc. i i i i i i i i Kiểm i tra i kế i hoạch i năm i là i nhiệm i vụ i nhằm i đảm i bảo i chắc i chắn i rằng i công i ty i sẽ i đạt i đợc i những i chỉ i tiêu i tiêu i thụ, i lợi i nhuận i và i các i chỉ i tiêu i khác i của i mình i Trớc i hết, i ban i lãnh i đạo i phải i đề i ra i mức i chỉ i tiêu i rõ i ràng i trong i kế i hoạch i năm i cho i từng i tháng i hay i từng i quý i Thứ i hai i là i ban i lãnh i đạo i phải i lợng i định i kết i quả i đạt i đợc i trên i thị i trờng i Thứ i ba i là i ban i lãnh i đạo i phải i xác i định i đợc i những i nguyên i nhân i cơ i bản i dẫn i đến i không i thực i hiện i đợc i chỉ i tiêu i Thứ i t i là i ban i lãnh i đạo i phải i tìm i ra i những i biện i pháp i chấn i chỉnh i để i khắc i phục i khoảng i cách i giữa i chỉ i tiêu i và i kết i quả i thực i hiện. i i i i i i i i Kiểm i tra i khả i năng i sinh i lời i là i nhiệm i vụ i đo i lờng i khả i năng i sinh i lời i thực i tế i của i các i sản i phẩm, i các i nhóm i khách i hàng… i Đây i là i một i nhiệm i vụ i không i đơn i giản i Hệ i thống i kế i toán i của i công i ty i ít i khi i đợc i xây i dựng i để i có i thể i báo i cáo i đợc i khả i năng i sinh i lời i thực i tế i của i các i thực i thể i và i hoạt i động i Marketing i khác i nhau i Phân i tích i khả i năng i sinh i lời i của i Marketing i là i một i công i cụ i đợc i sử i dụng i để i đo i lờng i khả i năng i sinh i lời i của i các i hoạt i động i Marketing i khác i nhau. i i i i i i i i Kiểm i tra i chiến i lợc i là i nhiệm i vụ i đánh i giá i xem i chiến i lợc i Marketing i của i công i ty i có i còn i phù i hợp i với i tình i hình i của i thị i trờng i nữa i không i Do i môi i trờng i Marketing i có i những i thay i đổi i nhanh i chóng i nên i mỗi i công i ty i cần i định i kỳ i đánh i giá i lại i hiệu i quả i Marketing i của i mình i thông i qua i một i công i cụ i kiểm i tra i gọi i là i thanh i tra i Marketing.i i i i i i i i i i i i i
i Lịch i sử i ra i hình i thành i và i phát i triển i của i Công i ty i Ngũ i Hành
công i ty i tnhh i ngũ i hành i- i i khái i quát i về i công i ty i và i tình i hình i kinh i doanh i của i công i ty i
1 i Lịch i sử i hình i thành i và i phát i triển i của i Công i ty i Ngũ i Hành
1.1 i Giai i đoạn i trớc i tháng i 4 i năm i 2002: i Sản i phẩm i ReMET i mới i xâm i nhập i thị i trờng i Việt i Nam i - i Công i ty i Ngũ i Hành i cha i đợc i thành i lập. i i i ReMET i là i một i loại i phụ i gia i phục i hồi i và i bảo i vệ i động i cơ i đốt i trong i do i Viện i Luyện i
Kim i thuộc i Viện i Hàn i Lâm i Khoa i Học i LB i Nga i - i chi i nhánh i URAL i phát i minh i và i Tập i đoàn i VMP i - i AUTO, i thành i phố i Ekaterinbua i của i Nga i sản i xuất. i i i Sản i phẩm i ReMET i đợc i một i số i nghiên i cứu i sinh i Việt i Nam i tại i Nga i phát i hiện, i sử i dụng i thử i và i tìm i cách i đa i về i Việt i Nam i Bằng i con i đờng i đó, i ban i lãnh i đạo i của i Công i ty i Hoàng i Đạo i đã i đợc i tiếp i xúc i với i sản i phẩm i này i Nhận i thức i đợc i tính i năng i u i việt i của i ReMET i và i tiềm i năng i phát i triển i tại i thị i trờng i Việt i Nam, i năm i 1999, i Công i ty i Hoàng i Đạo i kết i hợp i với i Nacenimex i nhập i khẩu i sản i phẩm i về i Việt i Nam i Công i ty i Hoàng i Đạo i sau i đó i đã i ký i hợp i đồng i độc i quyền i phân i phối i hai i loại i sản i phẩm i là i ReMET i ô i tô i và i ReMET i môtô i tại i Việt i Nam. i i i Giai i đoạn i kế i tiếp i là i giai i đoạn i từ i tháng i 6 i năm i 2000 i đến i tháng i 4 i năm i 2002, i Công i ty i Hoàng i Đạo i đã i ký i kết i hợp i đồng i với i nhà i phân i phối i Đắc i Trung i và i chuyển i sản i phẩm i ReMET i sang i cho i Đắc i Trung i phụ i trách i Nguyên i nhân i của i việc i chuyển i giao i trên i là i do i Hoàng i Đạo i kinh i doanh i các i loại i sản i phẩm i máy i móc i văn i phòng i nên i không i tổ i chức i đợc i một i bộ i phận i chuyên i nghiệp i đầu i t i vào i ReMET i Hơn i nữa i đây i là i một i sản i phẩm i mới i đòi i hỏi i nhiều i công i sức, i vốn i và i kỹ i thuật i chuyên i môn i Vì i vậy i sản i phẩm i đợc i đa i sang i cho i Đắc i Trung i là i một i đại i lý i sửa i chữa, i bảo i dỡng i xe i và i bán i các i loại i thiết i bị i máy i móc i ôtô, i xe i máy i Chuyên i môn i và i lĩnh i vực i kinh i doanh i của i Đắc i Trung i gần i gũi i với i yêu i cầu i kỹ i thuật i của i ReMET i hơn, i đây i là i một i thuận i lợi i lớn i trong i việc i thúc i đẩy i kinh i doanh i ReMET i Đắc i Trung i tổ i chức i một i đội i ngũ i chuyên i nghiệp i gồm i 4 i nhân i viên i quản i lý i và i bán i ReMET i Bản i thân i Đắc i Trung i cũng i bán i ReMET i tại i cửa i hàng i của i mình, i đồng i thời i 4 i nhân i viên i trên i mở i thêm i các i đại i lý i phân i phối i tại i các i cửa i hàng i bảo i dỡng i sữa i chữa i ô i tô, i xe i máy i trên i địa i bàn i Hà i Nội i Song i vấn i đề i quảng i cáo i và i các i ch- ơng i trình i thúc i đẩy i bán i hàng i khác i không i đợc i xây i dựng i nên i mức i độ i tiêu i thụ i rất i kém i Sản i phẩm i ReMET i gần i nh i bị i bỏ i rơi, i đại i lý i Đắc i Trung i dùng i ReMET i làm i quà i tặng i cho i các i khách i hàng i của i mình.
Chủ tịch hội đồng quản trị
Phó chủ tịch hội đồng quản trị i i i Trong i bối i cảnh i đó, i nhận i thức i rõ i sự i lãng i phí i một i cơ i hội i kinh i doanh, i Ông i Vũ i
Quốc i Khánh i - i giám i đốc i công i ty i Hoàng i Đạo i chủ i trơng i thành i lập i một i công i ty i chuyên i kinh i doanh i sản i phẩm i ReMET, i nhằm i đầu i t i đúng i mức i hơn i cho i sản i phẩm i này i Ngày i
23 i tháng i 4 i năm i 2002, i Công i ty i Ngũ i Hành i ra i đời i theo i giấy i chứng i nhận i đăng i ký i kinh i doanh i số i 0102005144 i của i Sở i kế i hoạch i và i đầu i t i thuộc i UBND i thành i phố i Hà i Nội i Công i ty i Ngũ i Hành i đợc i xây i dựng i bởi i sự i góp i vốn i của i ba i thành i viên i là i ông i Nguyễn i Trung i Thành, i ông i Vũ i Quốc i Khánh i và i bà i Hoàng i Bảo i Trâm, i trong i đó i bà i Hoàng i Bảo i Trâm i đợc i cử i làm i giám i đốc i công i ty i Công i ty i Ngũ i Hành i đã i ký i hợp i đồng i phân i phối i độc i quyền i ReMET i với i công i ty i Hoàng i Đạo i vào i ngày i 1 i tháng i 5 i năm i 2002 i Bắt i đầu i từ i thời i điểm i này, i Công i ty i Ngũ i Hành i có i những i bớc i đi i đầu i tiên i của i mình.
1.2 i Giai i đoạn i từ i tháng i 4 i năm i 2002 i đến i nay: i Sự i ra i đời i và i phát i triển i của i công i ty i Ngũ i Hành. i i i i Công i ty i Ngũ i Hành i chính i thức i đi i vào i hoạt i động i từ i ngày i 1 i tháng i 5 i năm i 2002 i
Tên i giao i dịch i của i Công i ty i là i GREAT i FIVE i COMPANY i LIMITED, i tên i viết i tắt i là i
GF i CO.,LTD, i trụ i sở i chính i của i công i ty i Ngũ i Hành i đợc i đặt i tại i số i 4, i phố i Nguyễn i Cao, i phờng i Bạch i Đằng, i quận i Hai i Bà i Trng, i Hà i Nội i Ngành i nghề i kinh i doanh i đợc i đăng i ký i là: i sản i xuất, i buôn i bán i phụ i gia i cho i động i cơ i đốt i trong; i đại i lý i mua, i đại i lý i bán, i ký i gửi i hàng i hoá i và i dịch i vụ i khoa i học i kỹ i thuật. i i i Thời i gian i đầu i mới i thành i lập i Công i ty i cũng i tiến i hành i mở i các i đại i lý i ký i gửi i hàng i hoá i nh i Đắc i Trung i đã i từng i làm i nhng i không i có i nhiều i chơng i trình i khuyến i mại i cho i các i đại i lý i và i ngời i tiêu i dùng i Nhng i đồng i thời i các i thành i viên i trong i công i ty i cũng i đã i không i ngừng i nỗ i lực i thúc i đẩy i tiêu i thụ i sản i phẩm i Nhiều i chơng i trình i quảng i cáo, i khuyến i mại, i hội i chợ i triển i lãm i mà i công i ty i tham i gia i đã i đa i sản i phẩm i đến i gần i với i ngời i tiêu i dùng i hơn i Thị i trờng i nhanh i chóng i đợc i mở i rộng, i đặc i biệt i là i tại i Hà i Nội i Kết i quả i đó i là i sự i khích i lệ i lớn i đối i với i các i thành i viên i trong i công i ty i Các i kế i hoạch i thúc i đẩy i bán i hàng i với i quy i mô i lớn i liên i tục i đợc i vạch i ra i và i thực i hiện i Hiện i nay, i công i ty i đang i phấn i đấu i hoàn i thành i các i mục i tiêu i chiến i lợc i năm i 2003, i mục i tiêu i lớn i xuyên i suốt i trong i năm i là i mục i tiêu i mở i rộng i thị i trờng i và i bên i cạnh i đó i công i ty i bớc i đầu i đề i cập i đến i mục i tiêu i doanh i thu, i cố i gắng i bù i đắp i đợc i các i chi i phí i triển i khai i sản i phẩm i trong i giai i đoạn i này.
i Năng i lực i và i điều i kiện i kinh i doanh i của i công i ty
2.1 i Khả i năng i về i nhân i sự
Kế toán Thủ kho Tr ởng phòng kinh doanh
Các nhân viên kinh doanh i i i i i i i Sơ i đồ i 2: i cơ i cấu i tổ i chức i của i Công i ty i Ngũ i Hành i i i i Công i ty i Ngũ i Hành i là i một i công i ty i mới i thành i lập, i quy i mô i nhỏ i nên i cơ i cấu i tổ i chức i tơng i đối i gọn i nhẹ i Ban i lãnh i đạo i tối i cao i của i công i ty i là i Hội i đồng i quản i trị, i trong i đó i đứng i đầu i là i Chủ i tịch i hội i đồng i quản i trị, i sau i đó i là i Phó i chủ i tịch i hội i đồng i quản i trị i Ngời i chịu i trách i nhiệm i chỉ i đạo i các i hoạt i động i kinh i doanh i của i Công i ty, i đồng i thời i cũng i là i ngời i đại i diện i hợp i pháp i về i mặt i pháp i luật i của i Công i ty i là i giám i đốc i công i ty i i i i i i i i Dới i giám i đốc i là i các i phòng i ban i chức i năng, i cụ i thể i nh i sau:
- i Bộ i phận i kế i toán: i quản i lý i về i tài i chính i và i tài i sản i của i công i ty, i gồm i một i ngời i phụ i trách i đồng i thời i là i thủ i quỹ i của i công i ty.
- i Bộ i phận i kho: i chịu i trách i nhiệm i quản i lý, i bảo i quản i hàng i hoá i trong i kho, i xuất i và i nhập i hàng i vào i kho, i vận i chuyển i hàng i hoá i Bộ i phận i kho i chỉ i có i một i ngời i phụ i trách i đồng i thời i cũng i là i một i nhân i viên i kinh i doanh.
- i Phòng i kinh i doanh: i đảm i nhiệm i các i hoạt i động i kinh i doanh i và i thị i trờng i nói i chung i Đây i là i bộ i phận i chính, i gồm i một i trởng i phòng, i một i phó i phòng, i 5 i nhân i viên i kinh i doanh i chính i thức i và i 3 i nhân i viên i không i chính i thức i
2.2.2 i Nh©n i sù i i i i i i i Nguồn i nhân i lực i là i yếu i tố i cơ i bản i quyết i định i thành i công i của i mỗi i doanh i nghiệp i trong i quá i trình i sản i xuất i kinh i doanh i Chính i vì i thế i mỗi i doanh i nghiệp i đều i cố i gắng i sử i dụng i có i hiệu i quả i nhất i nguồn i lực i này. i i i i i i i Công i ty i TNHH i Ngũ i Hành i là i một i công i ty i non i trẻ, i mới i đợc i thành i lập i nên i lực i lợng i lao i động i cha i nhiều i Số i lợng i nhân i sự i của i công i ty i hiện i tại i gồm i 15 i ngời, i trong i đó i có i 12 i
1 8 ngời i là i chính i thức i và i 3 i ngời i là i nhân i viên i không i chính i thức i ( i nhân i viên i làm i bán i thời i gian) i Nói i chung i trình i độ i học i vấn i của i nhân i viên i khá i cao, i hầu i hết i là i tốt i nghiệp i đại i học i và i cao i đẳng, i chỉ i có i 1 i trung i cấp i Tuy i nhiên i có i một i số i nhân i viên i không i thuộc i chuyên i ngành i kinh i tế i nên i phải i có i sự i đào i tạo i nhiều i trong i quá i trình i làm i việc i Trong i năm i 2003 i công i ty i có i kế i hoạch i tuyển i thêm i 3 i nhân i viên i chính i thức i và i số i lợng i nhân i viên i parttime i sẽ i dao i động i từ i 6 i đến i 10 i ngời i tuỳ i theo i từng i thời i điểm i kinh i doanh.
2.2 i Khả i năng i nghiên i cứu i và i phát i triển i i i i i i Một i tín i hiệu i đáng i mừng i cuối i tháng i 3 i năm i 2003 i công i ty i đã i thành i lập i một i phòng i
Marketing, i đặt i trực i tiếp i dới i sự i chỉ i đạo i của i giám i đốc i Hiện i nay i nhân i sự i gồm i 2 i ngời i có i năng i lực i và i hiểu i biết i về i chuyên i môn i cao i Mặc i dù i mới i đi i vào i hoạt i động i nhng i tất i cả i mọi i kế i hoạch, i dự i án i kinh i doanh i đều i đợc i bộ i phận i này i thông i qua i và i phát i triển i Kết i quả i chơng i trình i hội i chợ i EXPO i 2003 i đợc i triển i khai i và i thực i hiện i tốt i và i một i chơng i trình i đợc i quảng i cáo i trên i báo i Hà i Nội i mới i đã i đợc i giám i đốc i phê i duyệt i Ngoài i ra i trong i tháng i năm i sẽ i có i một i chơng i trình i quảng i cáo i trên i truyền i hình i và i bộ i phận i này i sẽ i đảm i nhiệm i thiết i kế… i i i i i i i Tuy i nhiên, i do i mới i đi i vào i hoạt i động, i kinh i nghiệm i cha i nhiều, i còn i kiến i thức i chủ i yếu i học i qua i sách i báo, i Internet i nên i trình i độ i của i nhân i viên i còn i hạn i chế, i cần i phải i đợc i đào i tạo i và i bồi i dỡng i thêm i
2.3 i Năng i lực i quản i lý, i thông i tin i Công i việc i của i nhân i viên i Ngũ i Hành i cũng i nh i các i nhân i viên i thuộc i những i ngành i nghề i kinh i doanh i khác i họ i thờng i xuyên i phải i rời i khỏi i công i sở i để i tới i giao i dịch i với i khách i hàng i Vì i vậy, i việc i quản i lý i nhân i viên i gặp i phải i những i khó i khăn i Lãnh i đạo i công i ty i chỉ i còn i cách i nâng i cao i tính i tự i giác i của i nhân i viên i bằng i chế i độ i lơng i thởng i phần i trăm i hoa i hồng, i những i hình i thức i chấm i công i hàng i ngày, i ăn i cơm i tra i tại i công i ty i chỉ i là i hình i thức i chứ i không i tạo i hiệu i quả i thực i sự i Hiện i nay, i cách i tính i lơng i cho i nhân i viên i kinh i doanh i dựa i trên i mức i ép i về i doanh i số i là i một i biện i pháp i khiến i nhân i viên i kinh i doanh i chú i trọng i hơn i vào i công i việc i và i biện i pháp i này i đã i phát i huy i tác i dụng i Nhờ i vậy, i các i nhân i viên i mới i chủ i động i sáng i tạo i trong i tìm i kiếm i và i quản i lý i khách i hàng i Việc i phân i chia i phòng i kinh i doanh i thành i hai i nhóm i để i tiện i cho i việc i quản i lý, i chăm i sóc i khách i hàng i hiệu i quả i hơn, i nâng i cao i vai i trò i của i từng i thành i viên i trong i nhóm i Trong i đó i sẽ i có i hai i nhóm i trởng i trực i tiếp i điều i hành i và i quản i lý i Việc i phân i chia i này i còn i tạo i ra i đợc i không i khí i thi i đua i làm i việc i giữa i hai i nhóm.i i i i i i i i i i i i i i i i i i
Cơ i cấu i tổ i chức i của i Ngũ i Hành i vần i còn i lỏng i lẻo i cha i có i sự i nghiên i cứu i kỹ i lỡng i nên i đã i xảy i ra i một i số i trờng i hợp i đáng i tiếc i trong i những i tháng i đầu i năm i Đó i là i hiện i t- ợng i bỏ i việc i và i buộc i thôi i việc i đối i với i một i số i nhân i viên i i i i i i i i Về i thông i tin, i cũng i nh i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i khác i luôn i luôn i là i yếu i tố i sống i còn i Ngũ i Hành i muốn i tìm i kiếm i khách i hàng i mới i phải i có i thông i tin, i đi i trớc i các i đối i thủ i cạnh i tranh i Khai i thác i những i nguồn i thông i tin i mà i đối i thủ i cạnh i tranh i không i có i là i bí i quyết i tạo i ra i sức i mạnh i kinh i doanh i i i i i
Công i ty i nhận i thấy i lợi i ích i của i Internet i là i quá i rõ i ràng i nên i ngay i từ i ngày i đầu i thành i lập i công i ty i đã i khai i trơng i một i Website i là i www.Remetvn.com i và i Email i nguhanh@fpt.vn i Tính i đến i ngày i 1 i tháng i 3 i năm i 2003 i đã i có i hơn i 13000 i ngời i truy i cập i vào i địa i chỉ i này i Ngoài i ra i các i khách i hàng i còn i gửi i th i theo i địa i chỉ i email i bày i tỏ i sự i quan i tâm i tới i sản i phẩm i Đây i là i một i tín i hiệu i đáng i mừng i trong i việc i thu i thập i thông i tin i từ i phía i khách i hàng i i
2.4 i Tình i hình i tài i chính i của i công i ty
Tài i chính i doanh i nghiệp i là i các i mối i quan i hệ i tiền i tệ i gắn i liền i với i việc i hình i thành i vốn, i phân i phối, i sử i dụng i và i quản i lý i vốn i trong i quá i trình i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i Nó i đóng i vai i trò i quan i trọng i và i chi i phối i mọi i hoạt i động i khác i của i doanh i nghiệp i Cũng i nh i tất i cả i các i doanh i nghiệp i khác, i hoạt i động i tài i chính i của i Công i ty i Ngũ i Hành i là i hoạt i động i cần i thiết i Để i hiểu i rõ i hơn i về i tình i hình i tài i chính i của i Công i ty i ta i sẽ i xem i xét i một i số i chỉ i tiêu i về i vốn i sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 1: i Tình i hình i vốn i của i Công i ty i năm i 2002 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i triệu i đồng
1 i Tổng i giá i trị i tài i sản
- i Giá i trị i tài i sản i cố i định
- i Giá i trị i tài i sản i lu i động
2.000 100 180 2.000 2.000 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ( i Nguồn: i GF i CO.,LTD) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Vốn i hoạt i động i của i Công i ty i Ngũ i Hành i hoàn i toàn i là i vốn i tự i có i Đây i là i điều i kiện i để i
Công i ty i có i thể i chủ i động i trong i mọi i hoạt i động i kinh i doanh i Trong i giai i đoạn i đầu i xâm i nhập i thị i trờng i công i ty i có i thể i phải i chịu i đựng i một i gánh i nặng i tài i chính i vì i cha i thể i xác i định i ngay i mục i tiêu i lợi i nhuận i Đây i là i vấn i đề i cần i xem i xét i trong i các i chiến i lợc i kinh i doanh i của i công i ty.
i Tình i hình i kinh i doanh i của i công i ty
3.1 i Ph©n i tÝch i chi i phÝ i kinh i doanh i i i i Bảng i 2: i Tình i hình i chi i phí i kinh i doanh i của i Công i ty i Ngũ i Hành i năm i 2002 Đơn i vị: i VND
Chỉ i tiêu Chi i phí Cơ i cấu Chỉ i tiêu Cơ i cấu Chi i phí
Chi i phí i thởng 95.289.500 17,6% Điện, i fax, i nớc 3,94% 21.283.614
Công i tác i phí 21.020.000 4% Tổng i chi 540.853.126
( i Nguồn: i GF i CO., i LTD) i i i Từ i bảng i trên i có i thể i thấy i rằng i công i ty i đã i có i sự i đầu i t i rất i lớn i vào i các i hoạt i động i quảng i cáo i khuyến i mại, i các i hoạt i động i tuyên i truyền, i quan i hệ i với i khách i hàng i và i đại i lý; i riêng i chi i phí i này i đã i chiếm i tới i 46,69% i tổng i chi i của i toàn i công i ty i Đây i là i sự i phân i bổ i chi i phí i cần i thiết i trong i giai i đoạn i xâm i nhập i thị i trờng i của i sản i phẩm i và i đó i cũng i là i cách i giúp i công i ty i đạt i đợc i mục i tiêu i thị i phần i trong i năm i 2002. i i i Khoản i chi i phí i lớn i thứ i hai i của i công i ty i là i chi i phí i lơng i cho i nhân i viên, i phần i chi i phí i này i chiếm i 18,77% i tổng i chi i của i công i ty. i i i Có i thể i thấy i rằng i với i mức i chi i phí i này i sang i năm i 2003 i công i ty i cần i có i sự i thúc i đẩy i nhanh i chóng i việc i tiêu i thụ i sản i phẩm, i nhằm i bù i đắp i đợc i những i chi i phí i trớc i mắt i và i có i đợc i nguồn i vốn i dồi i dào i cho i các i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty.
3.2 i Phân i tích i kết i quả i tiêu i thụ i sản i phẩm i i i i Bảng i 3: i Tình i hình i kết i quả i tiêu i thụ i sản i phẩm i các i tháng i năm i 2002 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i nghìn i đồng
Tháng Doanh i thu Tháng Doanh i thu
Tổng i doanh i thu 267.913.135 i i ( i Nguồn: i GF i CO., i LTD) i i So i sánh i doanh i thu i các i tháng i năm i 2002 i có i thể i có i một i nhận i xét i chung i là i tình i tình i kinh i doanh i của i công i ty i có i tiến i triển i rất i khả i quan i Trong i tháng i đầu i tiên, i khi i công i ty i mới i thành i lập i đã i bắt i đầu i có i mức i doanh i thu i xấp i xỉ i 17 i triệu i đồng i Các i tháng i tiếp i theo i mức i doanh i thu i liên i tục i tăng i nhng i đến i tháng i 8 i thì i giảm i sút i Nguyên i nhân i của i sự i
2 2 giảm i sút i trên i là i sau i hội i chợ i tháng i 7 i công i ty i tập i trung i vào i việc i đặt i quan i hệ i với i các i đaị i lý i ở i một i số i tỉnh i Và i do i đó i đến i tháng i 9 i doanh i thu i đã i có i sự i nhảy i vọt, i gấp i 2,7 i lần i tháng i đầu i tiên i Mức i doanh i thu i đợc i duy i trì i tơng i đối i ổn i định i trong i các i tháng i tiếp i theo i Đến i tháng i 12 i năm i 2002 i mức i doanh i thu i tăng i nên i do i sức i tiêu i thụ i chung i của i thị i trờng i tăng i trong i những i ngày i giáp i tết i Doanh i thu i trong i tháng i này i gấp i khoảng i 3 i lần i tháng i đầu i tiên i (tháng i 5). i i i Doanh i thu i trên i chủ i yếu i là i từ i mặt i hàng i ReMet i Môtô, i sản i phẩm i dành i cho i ôtô i tiêu i thụ i rất i chậm i Nguyên i nhân i của i tình i hình i này i là i vì i tại i Việt i Nam i phơng i tiện i giao i thông i cá i nhân i chủ i yếu i là i xe i máy, i sản i phẩm i dành i cho i ôtô i chỉ i có i thể i cung i cấp i cho i các i đoàn i xe i Taxi i và i các i đoàn i xe i vận i tải i Đối i những i loại i khách i hàng i này i đòi i hỏi i phải i có i thời i gian i khẳng i định i uy i tín i và i chất i lợng i của i sản i phẩm i Đây i là i khu i vực i thị i trờng i mà i công i ty i còn i yếu, i nếu i có i thể i khai i thác i đợc i đây i sẽ i là i những i khách i hàng i lớn i có i nhiều i tiÒm i n¨ng.
3.3 i Phân i tích i tình i hình i tồn i kho
Bảng i 4: i Tình i hình i tồn i kho i năm i 2002 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i lọ
Loại i hàng Số i lợng Cơ i cấu
Tổng 61.309.357 i i ( i Nguồn: i GF i CO., i LTD) i i i Sản i phẩm i tồn i kho i hiện i nay i chủ i yếu i là i ReMET i ôtô, i gấp i khoảng i 5 i lần i lợng i tồn i kho i của i ReMET i môtô i Vấn i đề i đặt i ra i đối i với i ban i lãnh i đạo i công i ty i là i có i nên i huỷ i lợng i hàng i còn i tồn i kho i hay i không? i Vì i sản i phẩm i ReMET i ôtô i còn i tồn i kho i hiện i gần i nh i đã i hết i hạn i sử i dụng i Chất i lợng i sản i phẩm i cha i giảm i sút i nhng i để i giữ i đợc i uy i tín i của i mình i với i khách i hàng i công i ty i cần i đảm i bảo i cung i cấp i sản i phẩm i đáng i tin i cậy i Kế i hoạch i của i ban i lãnh i đạo i công i ty i đa i ra i là i đến i tháng i 3 i năm i 2003, i sau i khi i nhập i về i lô i sản i phẩm i mới i với i mẫu i mã i mới i sẽ i thay i thế i hoàn i toàn i sản i phẩm i cũ i Ngoài i ra i khi i lô i hàng i mới i đ- ợc i nhập i về i các i nhân i viên i kinh i doanh i phải i có i trách i nhiệm i cung i cấp i các i thông i tin i mới i về i sản i phẩm i cho i các i đại i lý i của i mình i để i họ i giới i thiệu i lại i với i khách i hàng i Bên i cạnh i đó i công i ty i cũng i phải i có i các i chơng i trình i quảng i cáo i giới i thiệu i sản i phẩm i mới i để i khách i hàng i tin i tởng i rằng i chất i lợng i của i sản i phẩm i mới i còn i cao i hơn i sản i phẩm i cũ.
3.4 i Đánh i giá i chung i về i hiệu i quả i kinh i doanh i
3.4.1 Thành i tựu i i i i i i i i Sau i một i thời i gian i ngắn i tiến i hành i kinh i doanh, i công i ty i đã i thu i đợc i một i số i kết i quả i rất i đáng i khích i lệ i Thành i tựu i lớn i nhất i là i mức i độ i bao i phủ i thị i trờng i đã i đạt i đợc i trong i năm i 2002 i Đặt i mục i tiêu i cho i 3 i năm i đầu i tiên i là i mục i tiêu i chiếm i lĩnh i thị i trờng, i đặc i biệt i hoàn i thành i tốt i mục i tiêu i này i trong i năm i đầu i tiên i và i đến i năm i thứ i hai i thì i quan i tâm i đến i một i mục i tiêu i nữa i là i doanh i thu i - i đó i là i chiến i lợc i chỉ i đạo i xuyên i suốt i trong i mọi i hoạt i động i của i công i ty i năm i vừa i qua i Mức i độ i bao i phủ i thị i trờng i đặc i biệt i cao i tại i Hà i Nội, i chỉ i riêng i khu i vực i này i công i ty i đã i xây i dựng i đợc i khoảng i 700 i đại i lý i Mức i độ i bao i phủ i ớc i tính i khoảng i 65% i Tại i các i tỉnh i khác i thì i còn i rất i sơ i khai, i khu i vực i công i ty i có i thị i phần i cao i hơn i cả i là i Hà i Tây i và i Nam i Định i (so i sánh i với i các i tỉnh i miền i Bắc, i ngoài i Hà i Nội) i i i ở i miền i Trung, i khu i vực i hoạt i động i sôi i nổi i nhất i là i Nghệ i An i Tại i đây i công i ty i có i một i đại i lý i lớn i hoạt i động i rất i hiệu i quả i là i doanh i nghiệp i Trờng i An. i i Có i thể i nói i trong i lĩnh i vực i phụ i gia, i công i ty i Ngũ i Hành i đã i chiếm i lĩnh i hầu i nh i toàn i bộ i thị i trờng i của i các i hãng i khác, i hình i ảnh i sản i phẩm i ReMET i bớc i đầu i trở i nên i quen i thuộc i với i ngời i tiêu i dùng.
3.4.2 i Hạn i chế i i Hạn i chế i thứ i nhất i của i công i ty i là i kết i quả i hoạt i động i tài i chính i năm i 2002 i Theo i báo i cáo i công i ty i đã i bị i thua i lỗ i 272.939.991 i VND i Chi i phí i kinh i doanh i đã i vợt i hơn i doanh i thu i của i công i ty i Nếu i tình i trạng i này i không i đợc i cải i thiện i công i ty i sẽ i bị i thâm i hụt i vốn i và i bi i quan i hơn i là i có i thể i dẫn i tới i tình i trạng i nợ i nần i Tuy i nhiên, i đây i là i điều i hoàn i toàn i có i thể i chấp i nhận i đợc i vì i mục i tiêu i thị i phần i đã i đạt i đợc. i i Hạn i chế i thứ i hai i là i sự i yếu i kém i trong i công i tác i quản i lý i Nguyên i nhân i bởi i đội i ngũ i lãnh i đạo i của i công i ty i còn i thiếu i kinh i nghiệm i Do i đó, i trật i tự i lãnh i đạo i trong i công i ty i nhiều i khi i không i đợc i coi i trọng i Khả i năng i kiểm i soát i của i trởng i phòng i kinh i doanh i với i các i nhân i viên i bán i hàng i không i cao i Công i ty i đã i áp i dụng i rất i nhiều i biện i pháp i hạn i chế i tình i hình i này i nh i yêu i cầu i mỗi i nhân i viên i lên i lịch i trình i làm i việc i từng i ngày i và i trởng i phòng i kinh i doanh i có i thể i đột i suất i kiểm i tra; i hoặc i cho i các i nhân i viên i kiểm i tra i chéo i các i đại i lý i của i nhau i Song i vẫn i có i tình i trạng i nhân i viên i thu i tiền i từ i đại i lý i mà i không i báo i cáo i và i nộp i lại i cho i công i ty i hoặc i nhân i viên i đa i ra i danh i sách i đại i lý i không i trung i thực i Những i nhân i viên i này i sau i khi i bị i phát i hiện i dĩ i nhiên i phải i chịu i hình i thức i kỷ i luật i và i bồi i thờng i cho i công i ty i nhng i bản i thân i công i ty i vẫn i không i tránh i khỏi i những i mất i mát. i i Đến i nay, i công i ty i liên i tục i đa i ra i các i phơng i pháp i khác i nhau i nhằm i tăng i cờng i khả i năng i kiểm i soát i của i đội i ngũ i lãnh i đạo i và i khích i lệ i tính i tự i giác i của i mỗi i nhân i viên i Khi i
2 4 có i một i đội i ngũ i nhân i viên i đủ i mạnh i công i ty i mới i có i khả i năng i mở i rộng i thị i trờng i hơn i nữa i và i phấn i đấu i cho i nhiều i mục i tiêu i kinh i doanh. ii- i i đặc i điểm i sản i i phẩm i và i thị i trờng i remet i của i công i ty i
i Đặc i điểm i sản i phẩm i ReMET
i i i Công i ty i hiện i đang i kinh i doanh i hai i mặt i hàng i chính i là i sản i phẩm i Remet i dành i cho i ôtô i và i Remet i dành i cho i xe i máy i Hai i sản i phẩm i trên i đều i đợc i nhập i khẩu i từ i Nga i về i Việt i Nam i Công i ty i đã i tiến i hành i đăng i ký i sở i hữu i nhãn i hiệu i đối i với i hại i loại i sản i phẩm i này i Sau i đây i là i một i vài i nét i giới i thiệu i khái i lợc i về i mặt i hàng i kinh i doanh i của i công i ty.
1.1 i Giới i thiệu i khái i quát i về i ReMET i i ReMET i là i tên i viết i tắt i của i một i từ i tiếng i Anh i "Remetalization" i có i nghĩa i là i "Phục i hồi i kim i loại" i ReMET i là i một i loại i hoạt i chất i kim i loại i đặc i biệt i chống i mài i mòn i dùng i để i phục i hồi i động i cơ i đốt i trong i mà i không i cần i tháo i rã i máy i và i bảo i vệ i động i cơ i khỏi i mài i mòn i bằng i cách i kim i loại i hoá i bề i mặt i làm i việc i Tất i cả i các i loại i động i cơ i đốt i trong i đều i là i đối i tợng i sử i dụng i sản i phẩm i trên, i ReMET i đợc i đổ i vào i cùng i dầu i nhớt i vào i các i loại i động i cơ i này.
1.2 i Đặc i tính i kỹ i thuật i của i hoạt i chất i ReMET i i Hoạt i chất i ReMET i bao i gồm i các i hạt i kim i loại i siêu i nhỏ i chủ i yếu i là i đồng, i thiếc, i bạc, i ngoài i ra i còn i có i chì, i sắt, i nhôm, i niken i với i hàm i lợng i cực i nhỏ i và i chất i liệu i nền i trung i hoà i đặc i biệt i dạng i lỏng i làm i môi i trờng i dẫn i lý i tởng i cho i các i hạt i kim i loại i ReMET i Các i hạt i này i thu i đợc i từ i phơng i pháp i bốc i hơi i kim i loại i trong i điều i kiện i chân i không i vũ i trụ i nhân i tạo i Phơng i pháp i chế i tạo i tiên i tiến i này i cha i từng i đợc i áp i dụng i ở i bất i cứ i nơi i nào i trên i thế i giới i Nó i cho i phép i nhận i đợc i các i hạt i kim i loại i có i kích i thớc i cực i nhỏ i (có i nghĩa i là i các i hạt i kích i cỡ i 0,1 i micromet, i hay i 10 i lần i nhỏ i hơn i các i hạt i truyền i thống i - i Hạt i kim i loại i nhận i đợc i bằng i cách i nung i chảy) i Nhờ i kích i thớc i siêu i nhỏ, i các i hạt i hoạt i chất i dễ i dàng i đi i qua i bất i kỳ i loại i phin i lọc i nào, i không i bị i lắng i đọng i trong i dầu. i i i i i i i i Hạt i ReMET i còn i có i các i tính i chất i đặc i biệt i mà i ở i các i loại i hạt i kích i cỡ i lớn i hơn i không i có, i đó i là i tính i hoạt i động i cao i Nó i có i thể i tơng i tác i với i chính i các i hạt i ReMET i khác i hoặc i với i các i chất i liệu i khác i là i môi i trờng i của i nó i ởi điều i kiện i bình i thờng, i nếu i không i đợc i bảo i vệ i các i hạt i ReMET i có i thể i hấp i thụ i năng i lợng i của i môi i trờng i xung i quanh i và i tự i bốc i cháy i Bởi i vậy, i ngời i ta i tạo i ra i cho i các i hạt i kim i loại i ReMET i một i lớp i vỏ i bảo i vệ i khá i bền i bằng i vật i liệu i hữu i cơ i ngăn i không i cho i các i hạt i tơng i tác i với i nhau i cũng i nh i tác i dụng i với i dầu i nhờn i Chỉ i tại i các i vị i trí i tập i trung i khuyết i tật, i bề i mặt i kim i loại i bị i rỗ, i xớc i hoặc i ion i hoá i thì i lớp i vỏ i này i dới i tác i dụng i của i nhiệt i độ i và i áp i suất i cao i mới i bị i phá i huỷ i và i hạt i kim i loại i remet i thực i hiện i chức i năng i phục i hồi i của i mình.
Nguyên i lý i hoạt i động i của i hạt i Remet: i Các i hạt i Remet i theo i dầu i bôi i trơn i đến i các i bề i mặt i làm i việc i bị i h i hại, i tại i đây i xảy i ra i sự i phá i huỷ i lớp i vỏ i và i lắng i đọng i của i các i hạt i kim i loại i trong i các i vết i rỗ, i xớc i Nhiệt i độ i cao i sẽ i làm i các i hạt i nóng i chảy i và i lấp i đầy i vào i các i vết i rỗ, i xớc i Kích i thớc i của i các i chi i tiết i động i cơ i dần i đợc i phục i hồi, i trở i lại i kích i thớc i ban i đầu i của i mình i Đó i chính i là i cơ i chế i phục i hồi i kim i loại i của i các i hạt i Remet i Điều i đặc i biệt i là i các i hạt i Remet i hoạt i động i ở i khu i vực i tập i trung i các i h i hại i liên i kết i cấu i trúc i phân i tử i nhiều i nhất, i phục i hồi i cấu i trúc i nh i cũ i và i triệt i tiêu i độ i mỏi i bề i mặt i Sự i triệt i tiêu i độ i mỏi i bề i mặt i không i phụ i thuộc i vào i giai i đoạn i mài i mòn i là i tính i chất i đặc i hiệu i của i ReMET, i mà i đến i nay i vẫn i cha i phát i hiện i đợc i ở i bất i kỳ i loại i hoạt i chất i nào.
1.3 i Phân i tích i bột i kim i loại i remet
Tỷ i lệ i kích i th ớc i hạt:
Kích i thớc i hạt Tỷ i lệ i phần i trăm Nhỏ i hơn i 20 i nanômét 20%
1.4 i Công i dụng i thực i tế i của i hoạt i chất i Remet
Hoạt i chất i ReMET i có i một i số i công i dụng i nh i sau: i i (đã i qua i kiểm i nghiệm i tại i Việt i Nam)
- i Tăng i áp i suất i nén i tới i 30%.
- i Cân i bằng i hoạt i động i của i động i cơ i bằng i cách i cân i bằng i áp i suất i nén i của i tất i cả i các i xilanh.
- i Giảm i tiêu i hao i dầu i nhờn i bị i đốt i cháy i 80%.
- i Giảm i nồng i độ i CO i trong i khí i xả i từ i 3 i đến i 6 i lần.
- i Giảm i mức i tiếng i ồn. i i i i i i -Tăng i tuổi i thọ i động i cơ i tới i 2 i lần.
i Đặc i điểm i thị i trờng i sản i phẩm i ReMET i của i công i ty
i i Động i cơ i đốt i trong i là i loại i động i cơ i phổ i biến i nhất i đợc i sử i dụng i trong i các i phơng i tiện i giao i thông i vận i tải i (xe i máy, i ôtô, i tàu i thuyền i ) i và i các i thiết i bị i chuyên i dụng i khác i nh i xe i nâng, i cần i cẩu, i máy i xây i dựng i Ngày i nay, i cùng i với i nhịp i độ i phát i triển i kinh i tế i xã i hội, i lợng i phơng i tiện i sử i dụng i động i cơ i đốt i trong i cũng i ngày i càng i tăng i Các i loại i động i cơ i này i chỉ i có i tuổi i thọ i nhất i định i và i khi i đã i cũ i thì i hiệu i quả i sẽ i thấp, i tiêu i hao i rất i nhiều i nhiên i liệu i và i lợng i khói i xả, i khí i độc i hại i thải i ra i môi i trờng i rất i lớn i Trong i điều i kiện i Việt i Nam i hiện i nay, i thờng i phải i sử i dụng i lại i những i loại i động i cơ i khá i cũ i vì i không i đủ i tiền i mua i mới i hoặc i có i mua i mới i thì i cũng i đợc i sử i dụng i hết i công i suất i cho i tới i khi i không i thể i sử i dụng i đợc i nữa i mới i thải i hồi i Trớc i thực i trạng i đó, i Công i ty i Ngũ i Hành i đã i đ- a i ra i một i giải i pháp i là i ứng i dụng i công i nghệ i vũ i trụ i của i Liên i bang i Nga i thông i qua i sản i phẩm i ReMET i để i bảo i vệ i và i phục i hồi i động i cơ i đốt i trong i Trong i phạm i vi i đề i tài i này i chỉ i đề i cập i đến i hai i loại i động i cơ i đốt i trong i phổ i biến i ở i nớc i ta i đó i là i động i cơ i xe i máy i và i động i cơ i xe i ô i tô, i tơng i ứng i là i hai i loại i sản i phẩm i ReMET i xe i máy i và i ReMET i ô i tô i Hiện i nay i l- ợng i xe i máy i cũng i nh i ô i tô i của i nớc i ta i là i rất i lớn, i đặc i biệt i là i ở i những i thành i phố i chính i nh i thành i phố i Hà i Nội, i Tp.Hồ i Chí i Minh i do i chính i sách i mở i cửa i của i nớc i ta i là i tự i do i hội i nhập, i tự i do i cạnh i tranh i nên i lợng i xe i máy i ngoại i nhập i ngày i càng i nhiều i trong i đó i xe i Trung i Quốc i chiếm i số i đông i vì i giá i của i một i chiếc i xe i này i vừa i với i túi i tiền i của i ngời i dân i Việt i Nam. i i i Căn i cứ i trên i cơ i sở i những i nhận i định i đó i Công i ty i Ngũ i Hành i đã i đa i ReMET i vào i một i số i khu i vực i thị i trờng i của i Việt i Nam i i i i Khu i vực i thị i trờng i miền i Bắc i có i thể i coi i là i khu i vực i mạnh i nhất, i đặc i biệt i là i Hà i Nội i - i thị i trờng i chính i của i Công i ty i Hiện i nay i ở i Hà i Nội, i tính i đến i thời i điểm i tháng i 12 i năm i
2002, i Công i ty i đã i chiếm i lĩnh i đợc i khoảng i 60% i thị i trờng i Công i ty i có i một i mạng i lới i đại i lý i phân i phối i dày i đặc i tại i Hà i Nội, i đó i là i những i cơ i sở i sữa i chữa i bảo i dỡng i xe i và i các i siêu i thị i Hiện i nay i Công i ty i đang i cố i gắng i triển i khai i sản i phẩm i tại i các i điểm i bán i xăng i dầu i Khi i xây i dựng i đợc i mạng i lới i thứ i hai i này i thì i sức i tiêu i thụ i sẽ i tăng i hơn i rất i nhiều. i i Ngoài i Hà i Nội, i công i ty i còn i có i đại i lý i ở i các i tỉnh i phía i Bắc i là i Thái i Nguyên, i Bắc i
Ninh, i Hà i Tây, i Hng i Yên, i Quảng i Ninh, i Nam i Định, i Lạng i Sơn, i Cao i Bằng, i Thái i Bình i Tại i các i tỉnh i này, i Công i ty i có i đại i lý i bán i lẻ i và i đại i lý i độc i quyền i Tuy i nhiên i mức i tiêu i thụ i tại i các i thị i trờng i này i vẫn i cha i lớn i lắm i so i với i tiềm i năng i thị i trờng. i i Tại i miền i Trung, i Công i ty i đã i xây i dựng i hai i đại i lý i độc i quyền i lớn i ở i Nghệ i An i và i
Thanh i Hoá i Đặc i biệt i là i ở i Nghệ i An, i sức i tiêu i thụ i rất i lớn i do i đại i lý i tỉnh i đã i có i những i lỗ i lực i lớn i trong i việc i quảng i bá i sản i phẩm. i ở i Miền i Nam, i Công i ty i có i xây i dựng i một i chi i nhánh i tại i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh i và i đại i lý i trực i thuộc i chi i nhánh i tại i Quy i Nhơn i Nhng i vì i chi i nhánh i mới i đợc i thành i lập i cha i bao i lâu i nên i thị i trờng i miền i Nam i nói i chung i còn i bỏ i ngỏ i Tiềm i năng i của i thị i trờng i này i rất i lớn, i có i phần i còn i hơn i cả i Hà i Nội, i nên i Công i ty i đã i có i những i kế i hoạch i đầu i t i quy i mô i lớn i cho i chi i nhánh i TP i Hồ i Chí i Minh. iii- i tình i hình i cạnh i tranh i trên i thị i trờng i i Sản i phẩm i ReMET i là i một i sản i phẩm i độc i đáo i (tính i đặc i thù i của i sản i phẩm) i nên i có i rất i ít i các i đối i thủ i cạnh i tranh i trực i tiếp i và i đó i cũng i không i phải i là i các i đối i thủ i mạnh i Những i sản i phẩm i có i tính i năng i tơng i tự i nh i ReMET i hiện i đang i có i mặt i tại i Việt i Nam i là i Nasa i của i Mỹ, i RVS i của i Nga i và i EZI i thuộc i tập i đoàn i EXTRA i của i Thái i Lan i Trong i các i đối i thủ i trên, i đối i thủ i mạnh i nhất i có i thể i nói i đến i là i sản i phẩm i EZI i do i Thái i Lan i sản i xuất. i i Hai i sản i phẩm i Nasa i và i RVS i đã i có i mặt i tại i Việt i Nam i khá i lâu i nhng i không i chiếm i lĩnh i đợc i thị i trờng i vì i giá i tơng i đối i cao i (khoảng i 15 i $ i / i lọ), i không i phù i hợp i với i mức i thu i nhập i của i đại i đa i số i dân i c i Việt i Nam i Hai i sản i phẩm i này i chủ i yếu i nhằm i vào i đối i tợng i là i các i cơ i quan i có i quan i hệ i với i nớc i ngoài, i các i đơn i vị i quân i sự i Hơn i nữa i đây i là i sản i phẩm i thu i đợc i bằng i phơng i pháp i nung i chảy i kim i loại i nên i hạt i tơng i đối i to i và i không i đều, i hiệu i quả i sử i dụng i không i đảm i bảo i bằng i ReMET i Do i vậy i Nasa i và i RVS i đang i mất i dần i uy i tín i trên i thị i trờng i Việt i Nam i Ngoài i ra i mạng i lới i phân i phối i của i hai i sản i phẩm i này i rất i hạn i chế, i bộ i phận i chăm i sóc i khách i hàng i hoạt i động i rất i kém, i các i hoạt i động i marketing i khác i cũng i rất i yếu, i hầu i nh i họ i không i có i một i chơng i trình i khuyến i mãi i nào i nhằm i khuyến i khích i khách i hàng i tiêu i dùng i sản i phẩm. i i i Hiện i nay, i sản i phẩm i đang i đợc i ngời i tiêu i dùng i chú i ý i bên i cạnh i ReMET i là i EZI i
Với i công i dụng i chủ i yếu i là i tăng i độ i nhớt i cho i dầu, i giảm i ma i sát i và i do i đó i tăng i sức i tải i của i động i cơ, i EZI i cạnh i tranh i mạnh i mẽ i với i ReMET i bằng i mức i giá i thấp i (khoảng i gần i 1/2 i so i với i giá i ReMET) i Nhng i sản i phẩm i đó i không i có i nhiều i khả i năng i thay i thế i ReMET i do i không i có i tác i dụng i phục i hồi i động i cơ, i chỉ i phát i huy i hiệu i quả i đối i với i động i cơ i mới i Hơn i nữa i công i nghệ i sản i xuất i EZI i không i tiên i tiến i bằng i ReMET i nên i không i tạo i ra i đợc i sự i khác i biệt i nh i sản i phẩm i của i công i ty i Ngũ i Hành i Tuy i nhiên i EZI i lại i có i một i mạng i lới i phân i phối i rộng i khắp i và i có i các i trang i thiết i bị i kỹ i thuật i phục i vụ i cho i việc i giới i thiệu i và i trình i diễn i sản i phẩm, i đó i là i hệ i thống i các i máy i thử i sự i hoạt i động i của i động i cơ i trực i tiếp i cho i ngời i tiêu i dùng i xem i Các i đại i lý i cấp i một i của i họ i cũng i đợc i trang i bị i hệ i thống i máy i này i Các i hoạt i động i marketing i của i EZI i cũng i khá i mạnh i Họ i tổ i chức i các i chơng i trình i khuyến i mãi, i tặng i quà i khách i hàng, i hội i chợ i Do i vậy i EZI i có i thể i chiếm i khúc i thị i trờng i dới i là i khúc i thị i trờng i của i những i ngời i có i thu i nhập i thấp i và i vùng i nông i
2 8 thôn i Song i hiện i tại, i sản i phẩm i ReMET i vẫn i chiếm i lĩnh i thị i trờng i tốt i hơn i và i khẳng i định i đợc i uy i tín i của i mình i bởi i thơng i hiệu i của i nhà i sản i xuất. i i Ngoài i các i đối i thủ i trên, i công i ty i Ngũ i Hành i hiện i đang i phải i đối i diện i với i một i số i đối i thủ i tạm i thời i nh i Nacenimex, i Tùng i Long i là i những i công i ty i có i tích i trữ i sản i phẩm i ReMET i ôtô i trớc i kia i và i đang i bán i phá i giá i ra i thị i trờng i Nhng i phần i thị i trờng i chủ i yếu i của i công i ty i là i ReMET i xe i máy i thì i không i gặp i phải i sự i cạnh i tranh i này i bởi i đây i là i sản i phẩm i công i ty i nhập i độc i quyền i sau i khi i thành i lập.
Khách hàng cuối cùng Đại lý Đại lý độc quyềnĐại lý độc quyền Đại lý
Iv- i Tình i hình i hoạt i động i marketing i của i công i ty
i Hệ i thống i kênh
1i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2 i i i i i i i i i i i i i i 3 i i i i i i i i i i i i i i i i i 4 i i i i i i i i i i i i i 5 6 i i i i i i i i i i i i i i Sơ i đồ i 3: i hệ i thống i kênh i phân i phối i của i công i ty i Ngũ i Hành i Hiện i tại i công i ty i đang i sử i dụng i 6 i loại i kênh i phân i phối i nêu i trên i Loại i kênh i thứ i 2 i phát i triển i mạnh i và i tỏ i ra i rất i có i hiệu i quả i tại i Hà i Nội i và i một i số i tỉnh i lân i cận i Với i các i đại i lý i trong i hệ i thống i kênh i này i công i ty i có i nhiều i chính i sách i u i đãi i nh: i Vận i chuyển i sản i phẩm i miễn i phí; i giao i hàng i ký i gửi i và i cho i nợ i tiền i đến i cuối i tháng; i trang i bị i giá i treo, i áp i phích, i tờ i rơi i quảng i cáo; i hỗ i trợ i đào i tạo i nhân i viên i bán i hàng. i Loại i kênh i thứ i 3 i và i 4 i đợc i áp i dụng i tại i một i số i tỉnh, i đại i lý i độc i quyền i là i một i đại i lý i đủ i mạnh, i sau i thời i gian i xem i xét i và i đánh i giá i khả i năng i của i các i đại i lý i tỉnh, i công i ty i sẽ i lựa i chọn i và i ký i kết i hợp i đồng i độc i quyền i với i một i đại i lý i tại i tỉnh i đó i Các i đại i lý i độc i quyền i phải i đảm i bảo i mua i một i lợng i hàng i nhất i định i hàng i tháng i và i quản i lý i thị i trờng i tại i toàn i bộ i khu i vực i tỉnh i đó i Đổi i lại i công i ty i hỗ i trợ i các i chiến i dịch i quảng i cáo, i tuyên i truyền i do i đại i lý i đề i nghị i hoặc i nhân i viên i bán i hàng i của i công i ty i quản i lý i khu i vực i đó i đề i nghị i Công i ty i cũng i hỗ i trợ i miễn i phí i áp i phích, i tờ i rơi i và i đào i tạo i bán i hàng i và i giúp i đỡ i khai i phá i thị i trờng i giai i đoạn i đầu i Riêng i các i đại i lý i này i phải i thanh i toán i tiền i ngay i khi i mua i hàng i và i công i ty i không i chịu i cớc i phí i vận i chuyển; i hoặc i đại i lý i phải i chấp i nhận i lấy i hàng i với i giá i thoả i thuận i cao i hơn i giá i mà i đại i lý i tại i Hà i Nội i đợc i hởng i nếu i không i muốn i chịu i phần i cớc i phí i đó i Đây i là i điều i khoản i thanh i toán i chặt i chẽ, i tiện i lợi i cho i việc i quản i lý i cũng i nh i việc i luân i chuyển i vốn i nhanh i Tuy i nhiên i nó i cũng i gặp i phải i một i số i khó i khăn i trong i việc i mở i rộng i địa i bàn i kinh i doanh i ra i các i tỉnh i Các i đại i lý i ở i các i tỉnh i muốn i kinh i doanh i sản i phẩm i ReMET i đều i phải i có i một i sự i tính i toán i kỹ i lỡng, i khảo i sát i thị i tr- ờng i trớc i khi i đa i ra i quyết i định i cuối i cùng i Nhng i cũng i phải i nhìn i nhận i hình i thức i áp i đặt i
3 0 này i trên i khía i cạnh i công i ty i Ngũ i Hành i là i một i công i ty i mới i đợc i thành i lập, i quy i mô i nhỏ, i nguồn i lực i không i lớn, i việc i nhập i hàng i còn i phụ i thuộc i vào i số i tiền i thu i đợc i qua i việc i bán i hàng i Do i vậy i việc i bắt i buộc i các i đại i lý i phải i thanh i toán i ngay i đối i với i công i ty i vào i thời i điểm i này i là i hợp i lý i Ngoài i ra i điều i này i cũng i rất i thuận i lợi i cho i việc i phân i phối i sản i phẩm i và i việc i quản i lý i kênh i chặt i chẽ, i ổn i định i hơn. i Loại i kênh i 5 i và i 6 i hiện i nay i đang i trong i giai i đoạn i đầu i triển i khai i Công i ty i chỉ i có i một i chi i nhánh i duy i nhất i ở i Thành i Phố i Hồ i Chí i Minh, i đây i là i một i đơn i vị i hạch i toán i độc i lập i Công i ty i có i nhiều i hỗ i trợ i đặc i biệt i cho i chi i nhánh i để i có i thể i quản i lý i toàn i bộ i khu i vực i thị i trờng i đầy i tiềm i năng i ở i miền i Nam. i Ngoài i ra i công i ty i thờng i xuyên i có i các i chơng i trình i khuyến i mại i cho i tất i cả i các i đại i lý i nh i chơng i trình i tích i điểm i để i lấy i phiếu i bốc i thăm i kéo i dài i từ i 15 i tháng i 8 i đến i 15 i tháng i
10 i năm i 2002, i tức i là i công i ty i sẽ i tính i điểm i cho i các i đại i lý i dựa i trên i số i lợng i lọ i ReMET i bán i đợc i trong i hai i tháng i đó; i chơng i trình i mua i 2 i thùng i hàng i thanh i toán i ngay i đợc i tặng i một i đồng i hồ i đo i áp i suất i nén i kéo i dài i từ i 20 i tháng i 11 i năm i 2002 i đến i 25 i tháng i 1 i năm i 2003; i chơng i trình i mua i 10 i lọ i ReMET i ôtô i thanh i toán i ngay i đợc i tặng i 2 i lọ i kéo i dài i từ i 20 i tháng i 11 i năm i 2002 i đến i 30 i tháng i 3 i năm i 2003. i Đến i năm i 2003, i công i ty i chủ i trơng i sẽ i liên i tục i có i các i chơng i trình i khuyến i mại i khác i nhau i dành i cho i đại i lý i cứ i mỗi i 2,5 i đến i 3 i tháng i một i đợt i
i Cơ i chế i giá
i Công i ty i đang i áp i dụng i hai i loại i giá i là i giá i bán i lẻ i cho i ngời i tiêu i dùng i trực i tiếp i và i giá i bán i buôn i cho i các i đại i lý, i cụ i thể i nh i sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 5: i Giá i bán i sản i phẩm i ReMET i của i công i ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i nghìn i đồng i i i Loại i sản i phẩm i i i i i Giá i bán i lẻ i i i i i Giá i bán i buôn
Remet i ôtô 80.000 i i i 65.000 Remet i xe i máy 45.000 i i i 35.000 i i i i i i i i i i ( i Nguồn: i GF i CO., i LTD) i Giá i bán i lẻ i là i mức i giá i dành i cho i khách i hàng i cuối i cùng i Mức i giá i này i đợc i áp i dụng i cố i định i cho i tất i cả i các i khách i hàng i trên i toàn i quốc. i Giá i bán i buôn i là i giá i dành i cho i các i đại i lý i và i những i ngời i mua i không i phải i cho i mình i sử i dụng i Cơ i chế i giá i này i nhằm i đảm i bảo i cho i ngời i tiêu i dùng i cuối i cùng i có i thể i đ- ợc i mua i sản i phẩm i ở i một i mức i giá i ổn i định i Cơ i chế i giá i này i sẽ i đợc i chỉ i rõ i hơn i trong i phần i 3 i của i luận i văn i này.
Ngoài i ra i còn i có i một i số i mức i giá i đợc i xác i lập i theo i thoả i thuận i giữa i nhân i viên i bán i hàng i của i công i ty i và i các i khách i hàng, i mức i giá i này i đợc i giới i hạn i bởi i hai i mức i giá i nêu i trên. Đây i là i một i cơ i chế i giá i đơn i giản, i dễ i áp i dụng i và i có i những i khoảng i mở i cần i thiết i tạo i điều i kiện i thuận i lợi i cho i các i nhân i viên i trong i việc i ký i kết i hợp i đồng i với i các i đại i lý i Công i ty i cũng i đang i gặp i một i khó i khăn i là i nếu i đặt i giá i thấp i so i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh i thì i sẽ i gây i trở i ngại i cho i việc i thực i hiện i các i chơng i trình i thúc i đẩy i bán i hàng.
i Các i hoạt i động i xúc i tiến i bán
3.1 i Quảng i cáo i i i i i i i Công i ty i Ngũ i Hành i đặc i biệt i chú i ý i đến i các i hoạt i động i quảng i cáo, i quảng i bá i rộng i rãi i sản i phẩm i đến i với i ngời i tiêu i dùng i Công i ty i đã i thực i hiện i quảng i cáo i trên i nhiều i phơng i tiện i với i mức i chi i phí i cho i phép. i i i i i i * i Các i hoạt i động i quảng i cáo i trên i báo: i i i i i i i Công i ty i thực i hiện i quảng i cáo i dới i dạng i phóng i sự i trên i các i báo i nh: i Báo i lao i động i ( i
Số i 106+107+108/2002 i (5718) i Phát i hành i thứ i hai i ngày i 29 i tháng i 4 i năm i 2002); i Báo i khoa i học i và i đời i sống i số i 27 i ra i ngày i 13 i tháng i 5 i năm i 2002; i Kinh i doanh i và i tiếp i thị i số i
307 i ra i ngày i 13 i tháng i 5 i năm i 2002; i Báo i tuổi i trẻ i thủ i đô i số i 22 i ra i ngày i 24 i tháng i 5 i năm i 2002; i Báo i quân i đội i nhân i dân i số i 14843 i ra i ngày i 28 i tháng i 8 i năm i 2002; i Báo i nông i nghiệp i Việt i Nam i số i 161 i ra i ngày i 30 i tháng i 8 i năm i 2002 i Đặc i biệt i công i ty i còn i quảng i cáo i trên i tạp i chí i chuyên i ngành i là i Tạp i chí i ôtô i xe i máy i tháng i 9 i và i 10 i Trên i tạp i chí i này i công i ty i phát i hành i đồng i thời i một i số i phiếu i tặng i hàng i cho i độc i giả i Đến i tháng i 1 i năm i
2003 i công i ty i quảng i cáo i sản i phẩm i trên i Tạp i chí i truyền i hình i số i tết i Quý i Mùi. i i Hoạt i động i quảng i cáo i trên i báo i là i hoạt i động i mạnh i mẽ i nhất i và i đợc i tiến i hành i tơng i đối i thờng i xuyên i Song i song i với i việc i công i bố i sự i ra i đời i của i công i ty i theo i thủ i tục i thành i lập i doanh i nghiệp, i công i ty i quảng i bá i rộng i rãi i sản i phẩm i đến i ngời i tiêu i dùng i Chi i phí i quảng i cáo i trên i báo i tơng i đối i rẻ i là i mức i có i thể i chấp i nhận i đợc i trong i giai i đoạn i này. i i Tuy i nhiên i các i hoạt i động i quảng i cáo i trên i báo i mới i chỉ i dừng i lại i ở i khía i cạnh i các i bài i phóng i sự i nên i cha i đợc i quảng i bá i rộng i tới i bạn i đọc i Nhng i với i chi i phí i bỏ i ra i cho i hoạt i động i này i và i những i hiệu i quả i đã i đạt i đợc i thì i đây i đợc i đánh i giá i là i một i hoạt i động i có i hiệu i quả i
* i Quảng i cáo i trên i mạng i Internet:
Ngay i từ i ngày i đầu i thành i lập i công i ty i đã i khai i trơng i một i Website i là i www.Remetvn.com i và i Email i nguhanh@fpt.vn i Trên i trang i web i này i công i ty i tiến i hành i giới i thiệu i quảng i cáo i về i sản i phẩm i và i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i Rất i nhiều i khách i hàng i là i cá i nhân, i khách i hàng i là i các i tổ i chức i xã i hội i và i doanh i nghiệp, i các i đại i lý i đã i truy i cập i vào i trang i web i này i Tính i đến i ngày i 1 i tháng i 3 i năm i 2003 i đã i có i 13129 i ngời i truy i cập i vào i địa i chỉ i này i Đồng i thời i các i khách i hàng i còn i gửi i th i theo i địa i chỉ i email i bày i tỏ i sự i quan i tâm i đến i sản i phẩm i hoặc i cảm i ơn i công i ty i Tất i cả i các i th i và i thắc i mắc i của i khách i hàng i gửi i về i đều i đợc i chính i giám i đốc i công i ty i xem i và i trả i lời i Nhờ i có i công i cụ i này, i rất i nhiều i khách i hàng i đã i biết i đến i và i tìm i mua i sử i dụng i thử i sản i phẩm, i nhiều i đại i lý i đã i chủ i động i liên i hệ i đề i nghị i đợc i cộng i tác i trở i thành i một i đại i lý i phân i phối i trong i hệ i thống i phân i phối i của i công i ty i Công i cụ i này i thể i hiện i sự i nhanh i nhạy i của i giám i đốc i của i công i ty i Bởi i vì i trớc i bối i cảnh i bùng i phát i của i công i nghệ i thông i tin i việc i quảng i cáo i trên i Internet i là i một i công i cụ i rất i hữu i ích i và i đem i lại i hiệu i quả i cao.
* i Quảng i cáo i trên i truyền i hình:
Tháng i 5 i năm i 2002, i công i ty i Ngũ i Hành i đã i xây i dựng i một i chơng i trình i quảng i cáo i trên i kênh i VTV1 i đài i truyền i hình i Việt i Nam i Nhng i chi i phí i cho i quảng i cáo i trên i truyền i hình i quá i lớn, i mặc i dù i hiệu i quả i đáng i kể i hơn i so i với i báo i chí i vì i lợng i khán i giả i lớn, i phạm i vi i bao i phủ i rộng i Công i ty i không i thể i tiến i hành i một i chơng i trình i quy i mô i đủ i lớn i Sang i năm i 2003, i công i ty i có i kế i hoạch i chi i khoảng i 200 i triệu i cho i quảng i cáo i trên i truyền i hình i (vào i khoảng i tháng i 5) i Hy i vọng i rằng i với i kế i hoạch i đầu i t i này, i ReMET i sẽ i thực i sự i trở i thành i một i ngời i bạn i quen i thuộc i với i mỗi i ngời i dân i Việt i Nam.
* i Quảng i cáo i qua i các i tờ i rơi:
Song i song i với i hai i biện i pháp i trên, i công i ty i còn i sử i dụng i một i phơng i tiện i quảng i cáo i rất i hiệu i quả i khác i là i tờ i rơi i Tờ i rơi i đợc i phát i cho i các i đại i lý i để i hỗ i trợ i bán i hàng i Đây i là i một i công i cụ i bán i hàng i tích i cực i và i rẻ i tiền i
* i Quảng i cáo i bằng i áp i phích:
Bên i cạnh i đó, i công i ty i cho i in i các i áp i phích i cỡ i vừa i để i đóng i hoặc i dán i tại i các i đại i lý i Nhờ i có i công i cụ i này i mà i ngời i tiêu i dùng i chú i ý i và i quan i tâm i đến i sản i phẩm i nhiều i hơn i Hình i ảnh i trên i áp i phích i là i những i hình i ảnh i đặc i trng i gây i ấn i tợng i mạnh. i i i i * i Quảng i cáo i thông i qua i việc i tr ng i bày i sản i phẩm i tại i các i đại i lý:
Tại i mỗi i đại i lý i công i ty i đều i cung i cấp i các i giá i treo i hàng i mẫu i phục i vụ i cho i việc i quảng i cáo i và i giới i thiệu i sản i phẩm i Với i những i đại i lý i lớn, i có i địa i điểm i thuận i lợi i công i ty i cung i cấp i khung i đóng i áp i phích i lớn i và i tủ i trng i bày i sản i phẩm i
Ngoài i ra i công i ty i còn i thực i hiện i quảng i cáo i trên i báo i và i đài i truyền i hình i địa i phơng i của i các i tỉnh i có i đại i lý i độc i quyền.
Sắp i tới i công i ty i có i dự i định i ký i hợp i đồng i quảng i cáo i sản i phẩm i trên i xe i taxi i của i hãng i Taxi i Mai i Linh i hoặc i Taxi i Thủ i Đô. Đó i là i tất i cả i những i hoạt i động i quảng i cáo i mà i Công i ty i Ngũ i Hành i đã i thực i hiện i trong i 8 i tháng i vừa i qua i Nhờ i có i sự i đầu i t i quy i mô i này i mà i hoạt i động i kinh i doanh i đã i tiến i triển i hơn i hẳn i so i với i thời i gian i ở i Hoàng i Đạo i hoặc i Đắc i Trung.
Công i ty i đã i tham i gia i vào i hai i đợt i triển i lãm i giới i thiệu i sản i phẩm i là i Hội i chợ i công i nghệ i mới i - i sản i phẩm i mới i tháng i 7 i năm i 2002, i và i triển i lãm i EXPO i tháng i 11 i năm i 2002.
Hội i chợ i công i nghệ i mới i - i sản i phẩm i mới i đợc i tổ i chức i tại i Cung i văn i hóa i hữu i nghị i Việt i Xô i Tại i hội i chợ i này i công i ty i đã i tổ i chức i giới i thiệu i và i bán i sản i phẩm, i cũng i thông i i qua i đó i công i ty i đã i ký i kết i đợc i một i số i hợp i đồng i với i các i tỉnh i phía i Bắc i Tổng i chi i phí i trong i đợt i hội i chợ i này i vào i khoảng i 10 i triệu i đồng i Sau i đó i đến i tháng i 9 i năm i 2002 i doanh i thu i của i công i ty i đã i tăng i lên i đáng i kể i Ban i lãnh i đạo i công i ty i nhờ i vậy i đã i đánh i giá i đợc i hiệu i quả i của i các i chơng i trình i này.
Triển i lãm i EXPO i là i một i triển i lãm i quy i mô i lớn i đợc i tổ i chức i tại i triển i lãm i Giảng i
Võ i Ngay i sau i triển i lãm i này i công i ty i đã i tổ i chức i hội i nghị i khách i hàng i nên i thu i hút i đợc i rất i nhiều i sự i chú i ý i của i các i đại i lý i và i ngời i tiêu i dùng i Tổng i chi i phí i của i đợt i triển i lãm i khoảng i 25 i triệu i (triển i lãm i kéo i dài i 7 i ngày, i từ i 30 i tháng i 10 i đến i 5 i tháng i 11 i năm i 2002).
3.3 i Các i đợt i khuyến i mại i cho i ngời i tiêu i dùng
Công i ty i rất i tích i cực i triển i khai i các i đợt i khuyến i mại i cho i ngời i tiêu i dùng i Trong i 8 i tháng i qua i công i ty i đã i tổ i chức i hai i chơng i trình i là i tặng i 1 i lọ i ReMET i ôtô i cho i 1000 i độc i giả i của i Tạp i chí i ôtô i - i xe i máy; i Tặng i phiếu i giảm i giá i và i phiếu i tặng i hàng i cho i các i khách i hàng i ở i những i siêu i thị i có i bán i sản i phẩm.
Tổng i chi i phí i cho i hai i đợt i khuyến i mại i này i lên i tới i 150 i triệu i đồng i Ngời i tiêu i dùng i đã i có i những i phản i hồi i hết i sức i tích i cực i với i các i chính i sách i khách i hàng i của i công i ty i Tuy i nhiên i hoạt i động i này i gặp i một i trở i ngại i là i một i vài i đại i lý i tích i trữ i các i phiếu i tặng i sau i đó i nhờ i ngời i đến i nhận i quà i và i mang i bán i lại i cho i khách i hàng i Rất i nhiều i sản i phẩm i đã i không i đợc i tặng i tới i tận i tay i ngời i tiêu i dùng.
3.4 i Các i đợt i khuyến i mại i cho i các i đại i lý
Nh i trên i đã i nói, i trong i năm i 2002 i và i đầu i năm i 2003 i công i ty i đã i thực i hiện i 3 i chơng i trình i khuyến i mại i dành i cho i các i đại i lý.
Chơng i trình i đầu i tiên i là i chơng i trình i tính i điểm i để i bốc i thăm i kéo i dài i từ i 15 i tháng i 8 i đến i 15 i tháng i 10 i Khi i đại i lý i mua i mỗi i 30 i lọ i ReMET i xe i máy i hoặc i 15 i lọ i ReMEt i ôtô i thì i đợc i nhận i một i phiếu i xanh i tham i dự i bốc i thăm i trúng i thởng i giả i ba i là i các i đầu i VCD i trị i giá i 1.200.00 i VND; i mỗi i 50 i lọ i ReMET i xe i máy i hoặc i 25 i lọ i ReMET i ôtô i đợc i nhận i 1 i phiếu i vàng i tham i dự i bốc i thăm i trúng i thuởng i giải i nhì i là i các i máy i lọc i nớc i trị i giá i 2.000.000 i VND; i mỗi i 100 i lọ i ReMET i xe i máy i hoặc i 50 i lọ i ReMET i ôtô i đợc i nhận i 1 i phiếu i đỏ i tham i dự i bốc i thăm i giải i nhất i là i tủ i lạnh i National i trị i giá i 4.000.000 i Đồng i thời i mỗi i đại i lý i có i phiếu i đều i đợc i tặng i 5 i áo i ReMET i Chi i phí i cho i chơng i trình i này i vào i khoảng i 50 i triệu i đồng i Nhờ i có i chơng i trình i này i mà i doanh i thu i tháng i 9 i và i 10 i của i công i ty i tăng i lên i đáng i kể.
i Đánh i giá i về i hoạt i động i marketing
4.1 i Sự i cứng i nhắc i trong i chính i sách i sản i phẩm i i i i Chính i sách i sản i phẩm i là i một i yếu i tố i quan i trọng i đầu i tiên i trong i hoạt i động i
Marketing, i nó i quyết i định i và i ảnh i hởng i đến i tất i cả i các i yếu i tố i khác i Công i ty i Ngũ i Hành i là i một i công i ty i kinh i doanh i sản i phẩm i ReMET i nhập i khẩu i từ i Tập i đoàn i VMP i - i AUTO, i Liên i bang i Nga i Cho i nên, i việc i quyết i định i chính i sách i sản i phẩm i là i do i Tập i đoàn i VMP i - i AUTO i chủ i động i thiết i lập i Công i ty i Ngũ i Hành i chỉ i có i tác i động i khách i quan i tới i việc i đa i ra i quyết i định i này i Tuy i nhiên, i trong i quá i trình i kinh i doanh i do i đặc i thù i của i thị i trờng i Việt i Nam, i công i ty i Ngũ i Hành i đã i đề i nghị i VMP i - i AUTO i sản i xuất i riêng i sản i phẩm i ReMET i dành i cho i xe i máy i và i một i số i yêu i cầu i về i mẫu i mã i sản i phẩm i Tập i đoàn i VMP i
– i AUTO i đã i xem i xét i và i đáp i ứng i các i yêu i cầu i đa i ra i Sắp i tới i các i loại i i sản i phẩm i
ReMET i ô i tô, i ReMET i xe i máy, i ReMET i tàu i thuyền i với i mẫu i mã i mới i sẽ i đợc i đa i vào i
4.2 i Hệ i thống i kênh i phân i phối i còn i yếu i và i cha i cân i đối
Trong i thời i gian i đầu i xâm i nhập i thị i trờng, i kênh i là i một i công i cụ i quan i trọng i trong i việc i thúc i đẩy i tiêu i thụ i Đặc i biệt i đối i với i sản i phẩm i ReMET i là i loại i sản i phẩm i phục i vụ i cho i nhu i cầu i tiêu i dùng i và i có i u i thế i là i cha i gặp i phải i những i đối i thủ i cạnh i tranh i trực i tiếp i Lúc i này, i ngời i tiêu i dùng i cha i biết i nhiều i đến i sản i phẩm i ReMET i và i lực i lợng i bán i hàng i ở i các i đại i lý i trở i thành i ngời i t i vấn i đắc i lực i cho i khách i hàng.
Hệ i thống i kênh i hiện i tại i của i công i ty i chỉ i mạnh i trên i thị i trờng i Hà i Nội, i ở i các i tỉnh i khác, i mạng i lới i này i còn i yếu i và i thiếu i chuyên i môn i Đây i là i một i vấn i đề i mà i Công i ty i cần i chú i ý i khắc i phục i trong i thời i gian i tới.
Các i chính i sách i kênh i của i Công i ty i tuy i đợc i đầu i t i song i chủ i yếu i mang i tính i ngắn i hạn, i cha i có i một i tầm i nhìn i chiến i lợc i trong i cách i xây i dựng i chơng i trình i Marketing i Do i đó, i việc i bán i ReMET i của i các i đại i lý i vẫn i còn i mang i mà i sắc i ngẫu i hứng, i tự i phát.
Hệ i thống i kênh i còn i cha i đợc i phân i cấp i quản i lý, i các i nhân i viên i bán i hàng i của i công i ty i phải i quản i lý i trực i tiếp i đến i cả i những i đại i lý i bán i lẻ i nhỏ, i nên i việc i chăm i sóc i rất i mất i thời i gian i và i không i chu i đáo i Đây i cũng i là i một i trong i những i việc i mà i công i ty i nên i thực i hiện i ngay i trong i thời i gian i tới i đẩy i việc i bán i hàng i đợc i hiệu i quả i hơn.
4.3 i Chính i sách i giá i hiện i nay i của i công i ty i tơng i đối i hợp i lý i song i cha i đầy i đủ
Hệ i thống i hai i mức i giá i của i công i ty i là i một i hệ i thống i đơn i giản, i dễ i áp i dụng i Song i hệ i thống i này i chỉ i đợc i đảm i bảo i nếu i nó i đợc i thống i nhất i với i tất i cả i các i đại i lý, i không i kể i khoảng i cách i địa i lý i Song i hiện i nay, i đối i với i các i đại i lý i tỉnh, i mức i giá i gián i tiếp i luôn i bị i đẩy i lên i cao i do i phải i chịu i chi i phí i vận i chuyển, i đó i là i sự i bất i cập i trong i cơ i chế i giá i Sự i bất i cập i này i gắn i liền i với i việc i cha i phân i cấp i đại i lý i của i công i ty.
4.4 i Các i chơng i trình i xúc i tiến i đã i đợc i chú i ý
Công i ty i tập i trung i vào i việc i hỗ i trợ i các i đại i lý i trong i bán i hàng i bằng i các i chơng i trình i xúc i tiến i Bởi i sản i phẩm i của i công i ty i là i loại i sản i phẩm i mới, i sự i hiểu i biết i của i khách i hàng i về i nó i rất i ít, i nên i việc i ngời i tiêu i dùng i có i mua i hay i không i phụ i thuộc i rất i nhiều i vào i sự i t i vấn i của i các i đại i lý i Đây i cũng i là i một i trong i những i đặc i trng i bán i hàng i của i sản i phẩm i ở i giai i đoạn i này.
Công i ty i cha i xây i dựng i đợc i nhiều i các i chơng i trình i dành i cho i khách i hàng i cuối i cùng, i do i đó, i việc i thúc i đẩy i họ i mua i sản i phẩm i phụ i thuộc i chính i vào i u i điểm i của i sản i phÈm. i i i i i i i i i Tóm i lại i ta i có i thể i đa i ra i những i thành i tựu i và i hạn i chế i về i hoạt i động i Marketing i của i công i ty i trong i thời i gian i qua i nh i i sau: i i
* i Thành i tựu: i i i Nhìn i chung i các i hoạt i động i marketing i rất i đợc i công i ty i chú i ý i đầu i t, i đặc i biệt i với i t i cách i một i công i ty i thơng i mại, i ban i lãnh i đạo i hiểu i rằng i làm i tốt i marketing i là i yêu i cầu i sống i còn i của i doanh i nghiệp i Kể i từ i ngày i đầu i thành i lập i các i hoạt i động i marketing i đã i diễn i ra i rất i sôi i nổi. i i Mảng i đợc i đánh i giá i là i mạnh i nhất i của i công i ty i hiện i nay i là i hoạt i động i xúc i tiến i hỗn i hợp i Công i cụ i đã i mang i lại i hiệu i quả i rất i lớn i trong i việc i kích i thích i tiêu i thụ i sản i phẩm i ReMET i của i công i ty i Công i ty i đã i áp i dụng i khá i tốt i công i cụ i này i và i đã i thu i hút i đợc i sự i quan i tâm, i chú i ý i đến i sản i phẩm i ReMET i của i các i đại i lý i nói i chung i cũng i nh i ngời i tiêu i dùng i nói i riêng i
* i Hạn i chế: i i Bên i cạnh i các i kết i quả i đạt i đợc i công i ty i không i tránh i khỏi i một i số i thiếu i sót i trong i hoạt i động i marketing. i i Thiếu i sót i đầu i tiên i có i thể i nói i đến i đó i là i sự i thiếu i tính i chuyên i nghiệp i và i hệ i thống i trong i tổ i chức i marketing i Hiện i nay i công i ty i vẫn i cha i có i một i bộ i phận i riêng i đảm i nhận i các i công i việc i trị i trờng i Tất i cả i hoạt i động i đều i là i sự i kiêm i nhiệm i của i nhân i viên i bán i hàng i và i đội i ngũ i lãnh i đạo i Hơn i nữa i do i mới i thành i lập i một i thời i gian i ngắn i nên i công i ty i không i có i đủ i vốn i đầu i t i cho i những i chơng i trình i lớn i và i quy i mô; i cũng i do i sự i non i nớt i đó i nên i có i rất i ít i kinh i nghiệm i trong i triển i khai i công i việc. i i Hạn i chế i thứ i hai i là i tính i không i đồng i bộ i của i hệ i thống i kênh i phân i phối i Mạng i lới i kênh i trở i thành i một i lực i lợng i bán i và i quảng i cáo i hiệu i quả i Khi i ngời i tiêu i dùng i cha i hiểu i biết i nhiều i về i loại i sản i phẩm i mới i này i thì i những i ngời i thợ i có i chuyên i môn i ở i các i đại i lý i sửa i chữa i bảo i dỡng i trở i thành i ngời i giới i thiệu i sản i phẩm i rất i có i tích i cực i Các i khách i hàng i mua i bằng i trái i tim i thờng i quyết i định i sử i dụng i vì i tin i tởng i vào i ngời i giới i thiệu i Cũng i vì i vậy i công i ty i cần i chú i ý i hơn i nữa i tới i các i chính i sách i dành i cho i đại i lý i để i duy i trì i lòng i trung i thành i của i họ, i hạn i chế i sự i xâm i nhập i của i các i sản i phẩm i thay i thế i có i thể i xuất i hiện; i đồng i thời i hoàn i thiện i hơn i nữa i hệ i thống i kênh i ở i các i tỉnh i miền i Bắc i và i trên i toàn i quốc i để i có i thể i bám i chắc i thị i trờng, i phục i vụ i ngời i tiêu i dùng i tốt i hơn i và i kịp i thời i hơn. i i Hạn i chế i thứ i ba i là i về i mặt i quảng i cáo i Mặc i dù i nh i trên i đã i nói i công i ty i luôn i chú i trọng i tới i việc i quảng i cáo i và i liên i tục i có i các i chơng i trình i hiệu i quả i song i do i thiếu i kinh i phí i nên i các i chơng i trình i đó i có i tính i chất i manh i mún, i không i tạo i đợc i dấu i ấn i đối i với i ng- ời i tiêu i dùng i Việc i triển i khai i quảng i cáo i một i cách i rầm i rộ, i thu i hút i sự i chú i ý i của i ngời i tiêu i dùng i luôn i là i nỗi i trăn i trở i của i ban i lãnh i đạo i công i ty. i i i Hạn i chế i lớn i thứ i t i là i sự i mò i mẫm i trong i cách i thức i kinh i doanh i của i công i ty i do i cha i xác i định i đợc i thói i quen, i hành i vi i tiêu i dùng i cũng i nh i đối i tợng i khách i hàng i chủ i yếu i của i mình i Những i phản i ứng i của i ngời i tiêu i dùng i chỉ i đợc i biết i tới i thông i qua i một i số i phản i hồi i của i đại i lý i hoặc i qua i Internet i Nhng i nhiều i khi i các i nhân i viên i bán i hàng i lại i không i chú i ý i lắm i hoặc i bỏ i qua i những i phản i hồi i quý i báu i đó.
PhÇn i III Hoạch i định i chiến i lợc i Marketing i cho i sản i phẩm i remet i của i công i ty i ngũ i hành i- i triển i vọng i thị i trờng i và i định i hớng i phát i triển i của i công i ty i
i Dự i báo i sự i phát i triển i của i thị i trờng i và i ảnh i hởng i của i môi i trờng i đến i việc i kinh i doanh i sản i phÈm i ReMET i tại i Việt i Nam
i i i i i i i i Ngành i công i nghiệp i sản i xuất i ôtô i - i xe i máy i là i lĩnh i vực i công i nghiệp i chủ i yếu i của i mỗi i quốc i gia i Sự i phát i triển i của i ngành i công i nghiệp i này i sẽ i tạo i điều i kiện i thúc i đẩy i sự i
4 0 phát i triển i của i nhiều i lĩnh i vực i công i nghiệp i khác i trong i đó i có i sự i phát i triển i của i ngành i công i nghiệp i sản i xuất i và i kinh i doanh i hoạt i chất i phụ i gia i bảo i vệ i động i cơ. i i i i i i i Việt i Nam i với i dân i số i gần i 100 i triệu i ngời i vào i những i năm i tới, i là i nớc i đang i có i mức i tăng i trởng i kinh i tế i ổn i định i là i thị i trờng i tiêu i thụ i ô i tô, i xe i máy i không i nhỏ i trong i khu i vực i Hiện i nay i lợng i xe i máy, i ô i tô i ở i nớc i ta i là i rất i lớn, i tính i trung i bình i cả i nớc i mỗi i tháng i có i khoảng i 45 i 000 i đầu i xe i ô i tô i và i 500000 i xe i máy i đợc i đăng i ký i Tính i đến i tháng i 6 i năm i
2002 i cả i nớc i có i khoảng i 555000 i ô i tô i và i gần i 10 i 000 i 000 i xe i máy, i cha i kể i 75 i 000 i xe i vận i tải i nhỏ i (Công i nông i đầu i dọc, i đầu i ngang, i xe i lam, i mày i kéo…) i Lợng i xe i tập i trung i chủ i yếu i ở i các i thành i phố, i thị i xã i Đặc i biệt i là i TPHCM, i Hà i Nội, i Hải i Phòng, i Đà i Nẵng i Theo i tính i toán i năm i 2001 i lợng i xe i máy i tăng i 29% i trong i 1 i năm. i i i i i i i Theo i đà i của i sự i phát i triển i kinh i tế i hiện i nay i thì i các i phơng i tiện i giao i thông i cũng i sẽ i không i ngừng i gia i tăng i Đây i chính i là i một i yếu i tố i thuận i lợi i cho i việc i phát i triển i sản i phẩm i ReMET i Hiện i nay i tâm i lý i tiêu i dùng i sản i phẩm i ReMET i là i cha i rõ i rệt, i khách i hàng i cha i nhận i thức i hết i đợc i tầm i quan i trọng i của i sản i phẩm, i cha i coi i tác i dụng i của i sản i phẩm i nh i một i món i ăn i không i thể i thiếu i Trên i đà i phát i triển i của i khoa i học i công i nghệ i cùng i với i những i nỗ i lực i của i công i ty, i sản i phẩm i ReMET i sẽ i ngày i càng i đợc i nhận i thức i rõ i rệt i hơn i Khi i đó i ReMET i sẽ i trở i thành i “liều i thuốc” i cứu i cánh i cho i các i loại i động i cơ i đốt i trong. i i i i i i i i i Theo i số i liệu i của i cuộc i nghiên i cứu i hành i vi i tiêu i dùng i sản i phẩm i ReMET i ta i có: i i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 6: i Thói i quen i mua i sản i phẩm i ReMET i của i khách i hàng Đối i tợng i khách i hàng Số i lợng Đối i tợng i khách i hàng Số i lợng
Bảo i dỡng i xe 113 Mua i xe i cũ 3
Chỉ i mua i ReMET 35 Đại i lý i sửa i chữa 2
Mua i phụ i tùng i xe 26 i i i i i i i i Nh i vậy i khách i hàng i chủ i yếu i mua i ReMET i tại i các i đại i lý i là i các i khách i hàng i đến i để i thay i nhớt i và i bảo i dỡng i xe i Số i lợng i khách i hàng i đến i các i đại i lý i chỉ i để i mua i ReMET i t- ơng i đối i ít i (chỉ i có i 35 i đại i lý i cho i rằng i đây i là i loại i khách i hàng i chủ i yếu i của i họ) i Vấn i đề i này i có i thể i liên i quan i đến i sự i mới i lạ, i mức i độ i phổ i biến i thấp i của i sản i phẩm, i hoặc i liên i quan i đến i hành i vi i mua i sắm i và i thói i quen i tiêu i dùng i của i khách i hàng i Ngời i tiêu i dùng i thích i sự i thuận i tiện, i chính i xác i hơn i là i sự i tiện i thể i khi i dùng i ReMET i cùng i lúc i với i việc i thay i dầu i hoặc i bảo i dỡng i xe. i i i i i i Để i nắm i bắt i đợc i rõ i hơn i về i sự i phát i triển i của i sản i phẩm i ReMET i ta i sẽ i nghiên i cứu i về i sự i ảnh i hởng i của i môi i trờng i kinh i doanh i hoạt i chất i phụ i gia i của i Việt i Nam i hiện i nay i
+ i Tình i hình i chính i trị i - i Xã i hội i trong i nớc i và i quốc i tế:
Trong i thời i gian i gần i đây, i tình i hình i chính i trị i quốc i tế i và i trong i khu i vực i liên i tục i có i những i biến i động i Sự i bất i ổn i này i dẫn i đến i nhiều i khó i khăn i về i kinh i tế i Nhng i bên i cạnh i đó i lại i có i một i sự i kiện i hết i sức i đáng i mừng i là i Việt i Nam i nối i lại i mối i quan i hệ i giao i lu i với i Nga i sau i một i thời i gian i dài i khủng i hoảng i Sự i kiện i chính i trị i này i đã i kéo i theo i một i loạt i các i chủ i trơng i thuận i lợi i của i Đảng i và i Nhà i nớc i ta i trong i quan i hệ i kinh i tế i với i Nga i Đó i chính i là i sự i thuận i lợi i gián i tiếp i tạo i ra i cơ i hội i kinh i doanh i cởi i mở i cho i Công i ty i Ngũ i Hành.
+ i Tình i hình i phát i triển i kinh i tế i trong i nớc i và i quốc i tế:
Từ i khi i chuyển i đổi i cơ i chế, i nền i kinh i tế i nớc i ta i đã i có i sự i phát i triển i mạnh i mẽ i Khu i vực i kinh i tế i t i nhân i trở i nên i sôi i động i hơn i bao i giờ i hết i Vai i trò i quan i trọng i của i họ i ngày i càng i đợc i khẳng i định i trong i tiến i trình i xây i dựng i đất i nớc i Đẩy i mạnh i hợp i tác i kinh i tế i với i nớc i ngoài, i thúc i đẩy i tiến i trình i hội i nhập i là i một i động i thái i cần i thiết i Hiện i nay, i sự i bất i ổn i chính i trị i đã i dẫn i đến i khủng i hoảng i kinh i tế i ở i một i số i cờng i quốc, i cũng i vì i thế i mà i khu i vực i kinh i tế i Châu i á i Thái i Bình i Dơng i có i xu i hớng i đi i xuống i Trong i bối i cảnh i đó, i Việt i Nam i đựơc i đánh i giá i là i một i quốc i gia i tơng i đối i ổn i định i về i chính i trị i và i kinh i tế, i an i toàn i cho i việc i đầu i t i Đó i cũng i là i một i cơ i hội i cho i các i doanh i nghiệp i có i mối i quan i hệ i kinh i tế i mật i thiết i với i các i công i ty i nớc i ngoài i nh i Ngũ i Hành i Với i t i cách i là i một i nhà i phân i phối i độc i quyền i tại i thị i trờng i Việt i Nam, i là i một i mắt i xích i trong i hệ i thống i kênh i phân i phối i của i VMP i - i AUTO, i Ngũ i Hành i đã i đợc i sự i hỗ i trợ i rất i tích i cực i của i hãng i
+ i Môi i trờng i pháp i luật i ảnh i hởng i đến i kinh i doanh i của i công i ty:
Môi i trờng i Luật i pháp i của i Việt i Nam i ngày i càng i trở i nên i thông i thoáng i hơn i Sự i ra i đời i của i Luật i doanh i nghiệp i năm i 1999 i đã i thật i sự i tạo i một i cơ i hội i lớn i cho i khu i vực i kinh i tế i t i nhân; i góp i phần i phát i huy i nội i lực i phục i vụ i sự i nghiệp i công i nghiệp i hóa, i hiện i đại i hoá i đất i nớc; i đẩy i mạnh i công i cuộc i đổi i mới i kinh i tế i Theo i đó, i Nhà i nớc i Việt i Nam i cũng i thông i qua i các i điều i khoản, i quy i định i cởi i mở i hơn i trong i việc i thu i hút i đầu i t i nớc i ngoài i và i xuất i khẩu, i nhập i khẩu i hàng i hoá i vào i thị i trờng i Việt i Nam i Đó i là i cơ i sở i quan i trọng i để i Công i ty i Ngũ i Hành i xây i dựng i chiến i lợc i phát i triển i lâu i dài i và i bền i vững.
Sản i phẩm i ReMET i của i công i ty i Ngũ i Hành i là i sản i phẩm i bổ i xung i của i xăng i dầu, i do i đó i cũng i chịu i ảnh i hởng i của i các i chính i sách i nhập i khẩu i và i sản i xuất i xăng i dầu i tại i Việt i Nam i Sự i biến i động i của i thị i trờng i này i sẽ i dẫn i tới i sự i biến i động i của i thị i trờng i phụ i gia.
Một i chính i sách i kinh i tế i khác i cũng i có i ảnh i hởng i quan i trọng i tới i sự i phát i triển i của i công i ty i Ngũ i Hành i là i các i chính i sách i về i sản i xuất, i nhập i khẩu i và i sử i dụng i các i phơng i tiện i giao i thông i là i ôtô i và i xe i máy i Đây i là i khu i vực i liên i tục i có i sự i dao i động i mạnh i bởi i sự i bất i ổn i định i của i môi i trờng i luật i pháp, i các i chủ i trơng i cải i tiến i của i Chính i phủ i Việt i Nam i Việc i hạn i chế i nhập i khẩu i ôtô, i xe i máy i và i tăng i tỷ i lệ i nội i địa i hoá i trong i sản i xuất i đã i làm i giảm i đáng i kể i lợng i bán i và i tiêu i dùng i Hơn i nữa i hiện i nay i Bộ i giao i thông i cũng i đang i tích i cực i bằng i nhiều i biện i pháp i giảm i lợng i mua i mới i và i lợng i xe i lu i hành i Các i cơ i chế i này i vừa i tạo i ra i những i khó i khăn i nhng i đồng i thời i cũng i đem i đến i những i cơ i hội i mới i cho i Công i ty i Ngũ i Hành i Khó i khăn i đó i là i việc i giảm i lợng i xe i sử i dựng i dẫn i tới i thu i hẹp i thị i tr- ờng i của i công i ty i Còn i thuận i lợi i ở i chỗ i giảm i mua i mới i xe i sẽ i làm i cho i ngời i tiêu i dùng i có i nhu i cầu i kéo i dài i hơn i nữa i tuổi i thọ i của i xe i đang i sử i dụng, i do i đó i có i nhu i cầu i lớn i đối i với i sản i phẩm i ReMET i Công i ty i sẽ i có i những i biện i pháp i khai i thác i những i thuận i lợi i này i trong i quá i trình i kinh i doanh i của i mình.
+ i Môi i trờng i nhân i khẩu i học:
Với i t i cách i là i một i nhà i Marketing, i bàn i luận i về i môi i trờng i nhân i khẩu i học i trớc i hết i là i về i quy i mô i và i tốc i độ i tăng i dân i số i Hai i chỉ i tiêu i này i phản i ánh i khái i quát i quy i mô i nhu i cầu i của i thị i trờng i trong i hiện i tại i và i tơng i lai, i do i đó i cũng i phản i ánh i sự i phát i triển i hay i suy i thoái i của i thị i trờng i Việt i Nam i là i một i đất i nớc i có i số i dân i đông i (khoảng i 80 i triệu i ngời) i nên i sức i tiêu i thụ i lớn i Đặc i biệt i là i lợng i phơng i tiện i giao i thông i cá i nhân i rất i lớn, i cho i thấy i tiềm i năng i khai i thác i của i thị i trờng i và i những i cơ i hội i mở i rộng i kinh i doanh i trong i tơng i lai i Tốc i độ i phát i triển i dân i số i đang i giảm i dần i nhng i vẫn i còn i tơng i đối i cao, i nhu i cầu i sử i dụng i ReMET i sẽ i không i ngừng i tăng i lên.
Sự i thay i đổi i về i cơ i cấu i tuổi i tác i trong i dân i c i sẽ i dẫn i đến i tình i trạng i thay i đổi i cơ i cấu i khách i hàng i tiềm i năng i theo i độ i tuổi i Số i dân i c i trong i độ i tuổi i trên i 50 i đang i tăng i lên, i tuy i nhiên i lợng i ngời i trong i độ i tuổi i lao i động i vẫn i còn i rất i lớn i Công i ty i cần i phải i xem i xét i tới i việc i phải i đối i diện i với i sự i bảo i thủ i của i khách i hàng i lớn i tuổi i là i lợng i khách i hàng i ngày i càng i tăng i lên i trong i tơng i lai.
Một i vấn i đề i khác i liên i quan i đến i sự i biến i đổi i thị i trờng i là i quá i trình i đô i thị i hoá i và i phân i bố i lại i dân i c i Tốc i độ i đô i thị i hoá i đang i diễn i ra i nhanh i chóng, i số i dân i thành i thị i ngày i một i tăng i lên i Đây i cũng i là i một i thuận i lợi i nữa i của i công i ty i Ngũ i Hành i bởi i lợng i vùng i thị i trờng i chủ i yếu i của i công i ty i là i ở i các i đô i thị.
Nền i kinh i tế i ngày i một i phát i triển, i trình i độ i văn i hoá i giáo i dục i trong i dân i c i nói i chung i ngày i một i tăng i lên i Mức i độ i hiểu i biết i và i khả i năng i tiếp i nhận i công i nghệ i mới i của i ngời i dân i theo i đó i cũng i tăng i lên i Đồng i thời, i nhu i cầu i đợc i sử i dụng i các i sản i phẩm i công i nghệ i cao i trở i thành i một i xu i hớng i tất i yếu i Điều i này i đẫn i đến i một i cái i nhìn i khả i quan i về i khả i năng i tấn i công i thị i trờng i của i sản i phẩm i ReMET i Công i ty i cần i có i những i chính i sách i phân i khúc i thị i trờng i theo i trình i độ i và i ngành i nghề i để i việc i xâm i nhập i thị i trờng i có i hiệu i quả i hơn.
i Dự i báo i sự i phát i triển i của i các i đại i lý i dựa i trên i kết i quả i nghiên i cứu i đã i đợc i tiến i hành .48 3 i Xác i định i cơ i héi i - i ®e i dọa i tõ i môi i trêng i và i ®iÓm i mạnh i ®iÓm i yÕu i của i công i ty
Trong i cuộc i điều i tra i nhanh i các i đại i lý i tại i Hà i Nội i vừa i qua i công i ty i đã i có i đợc i một i số i kết i luận i về i thị i trờng i trung i gian i của i mình i nh i sau:
2.1 i Thị i trờng i chính i của i công i ty i hiện i nay i là i thị i trờng i sản i phẩm i ReMET i dành i cho i xe i máy
Bảng i 7: i Thống i kê i về i số i lợng i đại i lý i bán i Remet i ôtô
Trả i lời Tần i suất Phần i trăm
Phần i trăm i có i giá i trị
Tổng i số i đại i lý i trả i lời 139
Bảng i 8: i Thống i kê i số i lợng i đại i lý i bán i remet i môtô
Trả i lời Tần i suất Phần i trăm
(%) Phần i trăm i có i giá i trị
Tổng i số i đại i lý i trả i lời 139
Nh i vậy, i trong i số i 139 i đại i lý i phản i hồi i thì i có i tới i 138 i đại i lý i kinh i doanh i sản i phẩm i ReMET i xe i máy, i tơng i ứng i 98,6% i và i chỉ i có i 18 i đại i lý i có i bán i ReMET i ôtô, i tơng i ứng i 12,9% i Số i đại i lý i bán i ReMET i xe i máy i nhiều i gấp i 7,67 i lần i số i địa i lý i bán i ReMET i ôtô i Chỉ i có i duy i nhất i 1 i đại i lý i không i bán i ReMET i xe i máy i Sản i phẩm i ReMET i xe i máy i hiện i nay i là i sản i phẩm i chủ i lực i của i công i ty i
2.2 i Sự i quan i tâm i của i các i đại i lý
* i i Về i việc i đảm i bảo i chất i lợng i nh i quảng i cáo i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 9: i Sự i quan i tâm i về i chất i lợng i nh i quảng i cáo
Trả i lời Tần i suất Phần i trăm
Phần i trăm i có i giá i trị
Tổng i số i đại i lý i trả i lời 137
Trong i số i 140 i đối i tợng i nghiên i cứu i có i 137 i câu i trả i lời i về i mối i quan i tâm i tới i chất i l- ợng, i tức i là i có i 137 i trị i số i có i giá i trị i Trong i đó, i số i lợng i khách i hàng i quan i tâm i tới i việc i đảm i bảo i chất i lợng i là i 119 i ngời, i chiếm i 86,9%, i số i lợng i khách i hàng i không i hoặc i ít i quan i tâm i tới i chất i lợng i sản i phẩm i là i 18 i ngời, i chiếm i 13,1% i Nh i vậy, i chất i lợng i sản i phẩm i luôn i là i vấn i đề i đợc i ngời i tiêu i dùng i lu i ý, i là i một i trong i những i tiêu i chí i quan i trọng i để i thúc i đẩy i tiêu i thụ i sản i phẩm i trong i hiên i tại i và i tơng i lai.
* i Vấn i đề i về i lợi i nhuận i dành i cho i các i đại i lý i i i i i i i i i i i i Bảng i 10: i Sự i quan i tâm i về i lợi i nhuận i dành i cho i đại i lý
Trả i lời Tần i suất Phần i trăm
Phần i trăm i có i giá i trị
Tổng i số i đại i lý i trả i lời 137 Đã i có i 3 i giá i trị i khuyết i thiếu i trong i tổng i số i 140 i đối i tợng i điều i tra, i do i đó i chỉ i có i
137 i trị i số i phân i tích i có i giá i trị i Trong i đó i số i đại i lý i bày i tỏ i sự i quan i tâm i về i lợi i nhuận i đợc i hởng i là i 42 i đại i lý, i chiếm i 30%, i 95 i đại i lý i không i lu i ý i về i vấn i đề i này, i chiếm i 69,3% i Vậy i có i thể i thấy i mức i lợi i nhuận i dành i cho i đại i lý i đang i áp i dụng i hiện i nay i là i tơng i đối i thoả i đáng.
* i Về i việc i giao i hàng i cho i các i đại i lý i i i i i i i i i Bảng i 11: i Sự i quan i tâm i về i việc i giao i hàng i nhanh i chóng
Trả i lời Tần i suất Phần i trăm
Phần i trăm i có i giá i trị
Tổng i số i đại i lý i trả i lời 137 97.9 100.0
Cũng i phân i tích i trên i 137 i câu i trả i lời, i kết i quả i chỉ i ra i rằng i có i 38 i đại i lý i (27,7%) i quan i tâm i tới i việc i giao i hàng i có i nhanh i chóng i hay i không, i còn i một i tỷ i lệ i lớn i (72,3%), i cụ i thể i là i 99 i đại i lý i không i quan i tâm i tới i vấn i đề i giao i hàng i của i công i ty i Chứng i tỏ i công i ty i đã i thực i hiện i tơng i đối i tốt i vấn i đề i này i nên i nó i đã i không i đợc i nhiều i đại i lý i đặt i ra i trong i quá i trình i hợp i tác i với i công i ty, i hoặc i vì i việc i giao i hàng i đã i đợc i đảm i bảo i bởi i sự i gần i gũi i về i mặt i địa i lý i của i các i đối i tợng i điều i tra i trong i mẫu i với i trụ i sở i chính i của i công i ty i Vì i vậy i cần i có i sự i lu i tâm i khi i phân i phối i sản i phẩm i ở i các i địa i bàn i xa i Hà i Nội.
* i Giá i cả i sản i phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 12: i Sự i quan i tâm i về i giá i cả i sản i phẩm
Trả i lời Tần i suất Phần i trăm
Phần i trăm i có i giá i trị
Tổng i số i đại i lý i trả i lời 137 97.9 100.0
Giá i cả i sản i phẩm i dành i cho i ngời i tiêu i dùng i cuối i cùng i đợc i khá i nhiều i đại i lý i quân i tâm i 70 i đại i lý i (chiếm i 51,1%) i đặt i ra i vấn i đề i về i giá i cả, i 67 i đại i lý i (48,9%) i có i thái i độ i ng- ợc i lại i Nh i vậy i có i thể i thấy i rằng i mức i giá i công i ty i đa i ra i cha i có i sự i tơng i thích i thực i sự i với i thị i trờng i Đây i sẽ i là i một i trở i ngại i trong i quá i trình i kinh i doanh i của i công i ty, i nhất i là i bớc i đầu i đa i sản i phẩm i đến i các i vùng i thu i nhập i không i cao i lắm.
* i Vấn i đề i hớng i dẫn i sử i dụng i sản i phẩm, i tiến i hành i các i hoạt i động i marketing i rộng i rãi i và i hỗ i trợ i cớc i phí i vận i chuyển:
Trong i 137 i đối i tợng i điều i tra, i chỉ i có i 4 i đại i lý i quan i tâm i tới i hớng i dẫn i sử i dụng, i chỉ i có i 1 i đại i lý i quan i tâm i tới i các i hoạt i động i markeing i và i 1 i đại i lý i quan i tâm i tới i việc i hỗ i trợ i cớc i phí i vận i chuyển i Đây i là i những i vấn i đề i do i khách i hàng i đã i tự i đặt i ra, i tuy i số i lợng i không i nhiều i nhng i lại i là i những i mặt i mà i công i ty i còn i nhiều i hạn i chế i Hai i khía i cạnh i cần i đợc i quan i tâm i nhiều i hơn i là i hớng i dẫn i sử i dụng i sản i phẩm i tới i tận i từng i khách i hàng i và i các i hoạt i động i quảng i bá i tới i công i chúng.
Nh i vậy, i các i đại i lý i kinh i doanh i ReMET i quan i tâm i trớc i hết i đến i việc i công i ty i cần i đảm i bảo i chất i lợng i sản i phẩm i nh i đã i có i và i vấn i đền i giá i cả i đang i áp i dụng.
Phần i lớn i các i đại i lý i trong i hệ i thống i kênh i phàn i nàn i rằng i mức i giá i hiện i đang i áp i dụng i là i tơng i đối i cao:
Trong i 140 i đối i tợng i điều i tra i có i 3 i giá i trị i khuyết i thiếu, i 57 i câu i trả i lời i là i có i sự i không i hài i lòng i về i mức i giá i áp i dụng i hiện i nay, i chiếm i 41,6% i trong i tổng i số i các i trị i số i có i giá i trị i Theo i nh i phân i tích i ở i trên, i có i 51,1% i khách i hàng i rất i quan i tâm i tới i chất i lợng i sản i phẩm i nhng i lại i có i tới i 41,6% i bày i tỏ i sự i không i hài i lòng i về i giá i Nh i vậy i phần i lớn i các i khách i hàng i cho i rằng i giá i có i ảnh i hởng i rất i lớn i tới i việc i tiêu i thụ i sản i phẩm i và i mức i giá i hiện i tại i là i cao i Có i thể i thấy i rằng i ReMET i là i loại i sản i phẩm i tơng i đối i nhạy i cảm i với i giá i Câu i hỏi i đặt i ra i là i nếu i giảm i giá i có i tăng i cầu i sản i phẩm i hay i không? i Cần i có i sự i nghiên i cứu i toàn i diện i về i môi i trờng i cạnh i tranh i và i tình i hình i khinh i doanh i cũng i nh i nhu i cầu i của i khách i hàng.
2.3 i Các i đại i lý i hiện i tại i hầu i nh i đều i có i mong i muốn i và i kế i hoạch i đẩy i mạnh i hơn i nữa i việc i kinh i doanh i sản i phẩm i trong i thời i gian i tới i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 13: i Dự i định i đẩy i mạnh i kinh i doanh i ReMET
Trả i lời Tần i suất Phần i trăm
Phần i trăm i có i giá i trị
Có i dự i định i đẩy i mạnh i kinh i doanh
Không i có i dự i định i đẩy i mạnh i kinh i doanh
Cha i có i dự i định i đẩy i mạnh i kinh i doanh
Tổng i số i đại i lý i trả i lời 124 88.6 100.0
Có i rất i nhiều i khách i hàng i đã i bỏ i qua i không i trả i lời i câu i hỏi i này, i trong i 140 i phản i hồi i thì i có i tới i 16 i giá i trị i khuyết i thiếu, i do i vậy i thông i tin i bị i giảm i tính i đại i diện i vốn i có i Ba i loại i đáp i án i đa i ra i là: i có i dự i định i đẩy i mạnh i kinh i doanh i ReMET i trong i tơng i lai i gần, i cha i có i dự i định i đẩy i mạnh i kinh i doanh i hơn i nữa i và i không i có i dự i định i thúc i đẩy i kinh i doanh i Trong i kết i quả i thu i đợc i có i 120 i khách i hàng i (chiếm i 96,8% i ) i trả i lời i tiếp i tục i đẩy i mạnh i kinh i doanh, i 4 i khách i hàng i (chiếm i 3,2%) i trả i lời i cha i có i ý i định i và i không i có i câu i trả i lời i tiêu i cực i nào i Nh i vậy, i tỷ i lệ i khách i hàng i dự i định i tăng i cờng i hơn i nữa i việc i hợp i tác i kinh i doanh i với i công i ty i là i rất i lớn, i gần i nh i là i tuyệt i đối; i rất i ít i khách i hàng i do i dự i và i đáng i mừng i là i những i khách i hàng i hiện i có i của i công i ty i không i một i ngời i nào i tỏ i ra i thiếu i thiện i chÝ i
3 i Xác i định i cơ i hội- i đe i dọa i từ i môi i trờng i và i điểm i mạnh i điểm i yếu i của i công i ty i i i i i i Ph©n i tÝch i Swot: i i i i i i i Trên i quan i điểm i tiếp i cận i chiến i lợc i chủ i động i tấn i công, i đây i là i cách i hình i thành i chiến i lợc i trong i thực i tế i đem i lại i nhiều i thành i công i cho i doanh i nghiệp i Theo i quan i điểm i này, i để i hình i thành i chiến i lợc i các i nhà i quản i trị i doanh i nghiệp i chủ i động i sử i dụng i những i lợi i thế i điểm i mạnh i của i mình i để i tìm i cách i nắm i bắt, i khai i thác i cơ i hội i trên i thị i trờng i Qua i đó i mà i hạn i chế, i né i tránh i các i nguy i cơ i đe i dọa i và i hạn i chế i đợc i các i điểm i yếu i của i mình i Nhờ i đó i đa i doanh i nghiệp i phát i triển i đi i lên i đạt i đợc i mục i tiêu i đề i ra. i i i i i i i Để i tiến i hành i thực i hiện i vấn i đề i này, i ngời i hoạch i định i chiến i lợc i thờng i sử i dụng i một i công i cụ i gọi i là i ma i trận i SWOT i Để i xây i dựng i Ma i trận i này, i thì i các i nhà i hoạch i định i chiến i lợc, i tính i đợc i điểm i mạnh, i điểm i yếu, i cơ i hội, i đe i dọa i của i doanh i nghiệp i trên i cơ i sở i phân i tích i môi i trờng i bên i trong, i bên i ngoài i Trên i cơ i sở i các i điểm i mạnh, i điểm i yếu, i cơ i hội, i và i đe i đọa i đã i đợc i đánh i giá i lựa i chọn i ta i xây i dựng i Ma i trận i SWOT i nh i ở i hình i sau:
1 i Sự i phát i triển i của i các i phơng i tiện i giao i thông i vận i tải i (ô i tô, i xe i máy)
2 i Trình i độ i dân i chí i tăng
3 i Phát i triển i giao i thông i i i i i i đ- ờng i thủy
4 i Chính i sách i của i chính i phủ
1 Sự i i gia i nhập i thị i trờng i của i các i hãng i nớc i ngoài i khác
2 Chất i lợng i xe i ngày i càng i hoàn i hảo i Sự i xuất i hiện i của i các i hợp i kim i siêu i bền
3 Giá i cả i xe i ngày i càng i hạ i xuèng i
1 Chất i lợng i sản i phẩm i cao
3 Uy i tín i của i nhãn i hiệu i trên i thị i trờng
4 NhËp i khÈu i trùc i tiÕp i i Chiến i lợc i S-I
1 Trình i độ i Marketing i yếu i kÐm i
2 Khả i năng i tài i chính i yếu
3 Cha i nắm i đợc i thói i quen i hành i vi i tiêu i dùng i sản i phẩm i của i khách i hàng
5 Cha i có i sản i phẩm i cho i tầu i thuyÒn
1-1 4-1 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phối i hợp i S-O: i Sử i dụng i điểm i mạnh i của i công i ty i để i tận i dụng i các i cơ i hội i i i i i i i i i i i Điều i quan i trọng i là i công i ty i phải i sử i dụng i các i mặt i mạnh i của i mình i nhằm i khai i thác i cơ i hội i Nh i vậy, i Công i ty i Ngũ i Hành i có i thể i phối i hợp i điểm i mạnh i “chất i lợng i sản i phẩm” i với i cơ i hội i “sự i phát i triển i của i các i phơng i tiện i giao i thông i vận i tải” i Từ i đó i đa i ra i “chiến i l- ợc i mở i rộng i thị i trờng”, i chiến i lợc i này i chủ i yếu i nhằm i vào i thị i trờng i là i các i thành i phố i lớn i nh i Hà i Nội, i TP i HCM, i Hải i Phòng… i i i i i i i i i i Phối i hợp i S-T: i Vợt i qua i các i nguy i cơ i chính i của i hãng i bằng i cách i tận i dụng i các i điểm i mạnh. i i i i i i i i i Công i ty i có i thể i phối i hợp i “chất i lợng i sản i phẩm” i với i “sự i ra i nhập i của i các i hãng i nớc i ngoài” i hay i có i thể i phối i hợp i “uy i tín i của i nhãn i hiệu i trên i thị i trờng” i với i “sự i ra i nhập i của i các i hãng i nớc i ngoài” i và i chú i trọng i đến i các i đặc i tính, i chất i lợng i sản i phẩm i của i họ i Từ i đó i đa i ra i “chiến i lợc i đa i dạng i hoá i sản i phẩm” i i i i i i i i i i Phối i hợp i W-O: i Hạn i chế i điểm i yếu i để i tận i dụng i các i cơ i hội i lớn i i i i i i i i i i i Hãng i có i thể i vợt i qua i các i mặt i yếu i bằng i cách i tranh i thủ i các i cơ i hội i Công i ty i Ngũ i
Hành i có i thể i phối i hợp i yếu i tố i “cha i nắm i đợc i thói i quen i tiêu i dùng i sản i phẩm i của i khách i hàng” i với i “trình i độ i dân i chí i tăng” i hay i yếu i tố i “cha i có i sản i phẩm i dành i cho i tàu i thuyền” i với i yếu i tố i “phát i triển i giao i thông i đờng i thủy” i và i nghiên i cứu i hành i vi i ngời i tiêu i dùng, i nghiên i cứu i tìm i cách i nhập i sản i phẩm i ReMET i dùng i cho i tàu i thuyền i Công i ty i có i thể i đa i ra i chiến i lợc i phát i triển i sản i phẩm. i i i i i i i i i i Phối i hợp i W-T: i Tối i thiểu i hoá i các i điểm i yếu i và i tránh i khỏi i các i mối i đe i doạ i i i i i i i i i i Điều i quan i trọng i là i công i ty i phải i cố i gắng i giảm i thiểu i đợc i mặt i yếu i của i mình i và i tránh i đợc i nguy i cơ i bằng i cách i đề i ra i các i chiến i lợc i phòng i thủ i Những i điểm i yếu i và i các i nguy i cơ i đều i có i thể i gây i ra i những i tác i động i tiêu i cực i đối i với i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i Công i ty i Ngũ i Hành i có i thể i phối i hợp i yếu i tố i “trình i độ i Marketing i yếu i kém” i với i “sự i ra i nhập i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh” i hoặc i yếu i tố i “giá i cao” i với i “sự i ra i nhập i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh” i và i xem i xét i việc i đào i tạo i nhân i viên i có i trình i độ i và i đa i ra i chiến i lợc i tăng i chi i tiêu i cho i quảng i cáo i lên i 50%.
i Mục i tiêu i phát i triển i của i công i ty
i i i i * i Mục i tiêu i nhắn i hạn i i i i i i i i i Trong i thời i gian i tới i công i ty i sẽ i cố i gắng i ổn i định i về i mặt i nhân i sự, i nâng i cao i trình i độ i cá i nhân, i khả i năng i làm i việc i độc i lập, i của i các i thành i viên i Mục i tiêu i kinh i doanh i của i công i ty i là i mở i rộng i thị i trờng i và i tăng i doanh i thu i với i mức i đủ i bù i đắp i đợc i chi i phí i kinh i doanh i Trong i giai i đoạn i đầu i của i chu i kỳ i sống, i chi i phí i giới i thiệu i sản i phẩm i là i rất i lớn, i
5 0 tất i nhiên i công i ty i không i xác i định i mục i tiêu i doanh i thu i và i lợi i nhuận i Chiến i lợc i kinh i doanh i trong i giai i đoạn i này i của i công i ty i là i "chiến i lợc i xâm i nhập i chớp i nhoáng", i tức i là i tung i sản i phẩm i ra i thị i trờng i với i mức i giá i thấp i và i chi i phí i nhiều i cho i khuyến i mãi, i nhằm i đạt i đợc i nhịp i độ i xâm i nhập i thị i trờng i nhanh i nhất. i i i i i i i Vai i trò i của i thúc i đẩy i tiêu i thụ i là i rất i quan i trọng i nếu i xét i trong i mối i quan i hệ i với i mục i tiêu i kinh i doanh i trên i Sản i phẩm i tiêu i thụ i đợc i nhiều i tức i là i lợng i ngời i tiêu i dùng i tiếp i nhận i sản i phẩm i lớn, i sản i phẩm i đã i đi i đợc i đến i nhiều i khu i vực i thị i trờng i Hơn i nữa, i nhờ i thông i qua i thúc i đẩy i tiêu i thụ i công i ty i mới i hy i vọng i có i đợc i phần i doanh i thu i đảm i bảo i cho i các i chi i phí i khuyến i mãi. i i i i i i i i Công i ty i đặt i chỉ i tiêu i cho i năm i tới i với i doanh i thu i cả i năm i là i đạt i 3 i tỷ i đồng i Thực i hiện i và i tổ i chức i phòng i Marketing i riêng i biệt. i i i i i i * i Mục i tiêu i dài i hạn i i i i Trong i 3 i năm i đầu i tiên i là i chiếm i lĩnh i đợc i thị i tròng i Mở i rộng i đợc i thị i trờng i kinh i doanh i Thiết i lập i một i chi i nhánh i tại i TPHCM.
i Hoạch i định i chiến i lợc i Marketing
i Xác i định i thị i trờng i mục i tiêu
i i i i i i i i i Qua i việc i phân i tích i sự i ảnh i hởng i của i môi i trờng, i thói i quen i tiêu i dùng i sản i phẩm i và i mức i độ i hấp i dẫn i của i thị i trờng i Công i ty i Ngũ i Hành i xác i định, i lựa i chọn i và i phân i chia i một i cách i tơng i đối i đợc i ba i khu i vực i thị i trờng i mục i tiêu i chính, i đó i là i thị i trờng i ngời i tiêu i dùng; i thị i trờng i các i doanh i nghiệp i dịch i vụ i nh i các i hãng i Taxi, i các i đoàn i xe i vận i tải; i và i thị i trờng i ngời i buôn i bán i trung i gian.
Thị i trờng i ngời i tiêu i dùng i hiện i nay i là i phần i thị i trờng i phục i vụ i chủ i yếu i của i công i ty i Các i khách i hàng i tiêu i dùng i tập i trung i ở i các i thành i phố i và i đô i thị i lớn i Nh i chúng i ta i đã i biết i cả i nớc i hiện i nay i có i khoảng i 10 i triệu i xe i máy i Trong i đó i Hà i Nội i có i khoảng i 2,6 i triệu i chiếc; i TP i HCM i có i khoảng i 2,5 i triệu i chiếc i Lợng i ô i tô i ít i hơn i cả i nớc i có i khoảng i
555 i 000 i chiếc i nhng i chủ i yếu i lợng i xe i này i nằm i trong i các i công i sở.
Thị i trờng i doanh i nghiệp i dịch i vụ i là i phần i thị i trờng i mở i mà i công i ty i cha i xâm i nhập i đợc i Đây i cũng i là i vấn i đề i mà i công i ty i cần i bàn i đến i trong i các i kế i hoạch i kinh i doanh i sắp i tới i Đặc i điểm i của i thị i trờng i này i chủ i yếu i là i ôtô i với i số i lợng i rất i lớn i và i rất i có i tiềm i năng i khai i thác i trong i tơng i lai.
Nh i vậy, i trớc i mắt i công i ty i tập i trung i vào i đoạn i thị i trờng i mục i tiêu i chính i là i các i thành i phố, i đô i thị i và i thị i trấn, i thị i xã i của i các i tỉnh i Tiêu i chí i đợc i sử i dụng i để i phân i đoạn i và i lựa i chọn i thị i trờng i là i thu i nhập, i trình i độ i học i vấn i hay i mặt i bằng i văn i hoá, i mức i độ i tập i trung i dân i c, i số i lợng i phơng i tiện i giao i thông i vận i tải i
Với i quy i mô i của i thị i trờng i mục i tiêu i đã i xác i định i ở i trên i thì i số i lợng i sản i phẩm i dự i tính i hàng i năm i công i ty i có i thể i cung i cấp i là i khoảng i 100.000 i lọ i / i năm i (đã i quy i đổi i theo i số i lợng i là i lọ i ReMET i dành i cho i xe i máy).
i Xác i định i chiến i lợc i Marketing- i Mix
2.1.1 i Đẩy i mạnh i tiêu i thụ i sản i phẩm i ReMET i ôtô
Tiềm i năng i của i loại i sản i phẩm i này i là i tơng i đối i lớn, i nhng i công i ty i vẫn i cha i có i kế i hoạch i khai i thác i khúc i thị i trờng i này i Công i ty i cần i tích i cực i đặt i quan i hệ i với i các i đoàn i xe i taxi, i các i hãng i vận i tải i để i có i thể i triển i khai i sản i phẩm i Làm i việc i với i các i doanh i nghiệp i rất i khác i khi i làm i việc i với i ngời i tiêu i dùng i hay i các i đại i lý i bán i lẻ i Lợng i xe i của i các i doanh i nghiệp i rất i nhiều, i khi i mua i sản i phẩm i họ i sẽ i mua i với i khối i lợng i lớn i Hơn i nữa, i nếu i sử i dụng i ReMET i có i thể i giải i quyết i đợc i vấn i đề i của i họ, i chắc i chắn i họ i sẽ i có i quan i hệ i lâu i dài i với i công i ty i Bởi i vậy, i với i đối i tợng i khách i hàng i này, i nên i cho i họ i sử i dụng i thử i sản i phẩm i miễn i phí, i sau i khi i có i kết i quả i tốt i và i khách i hàng i đồng i ý i mua i thì i sẽ i bán i với i số i lợng i lớn i Trong i thời i gian i trớc i mắt, i kế i hoạch i làm i việc i nên i dừng i lại i ở i các i hãng i taxi i trên i địa i bàn i
Hà i Nội i Hiện i nay i trên i thị i trờng i Hà i Nội i có i khoảng i trên i 10 i hãng i Taxi i hoạt i động i với i quy i mô i lớn i Nếu i nh i ký i kết i đợc i hợp i đồng i với i các i hãng i này i thì i công i ty i sẽ i có i đợc i các i bạn i hàng i tiêu i thụ i lợng i hàng i cố i định, i ớc i tính i lợng i hàng i này i khoảng i 400 i lọ i / i tháng i Cho i đến i cuối i tháng i 6 i này i công i ty i đã i ký i đợc i hợp i đồng i với i 4 i hãng.Với i khu i vực i thị i tr- ờng i này, i cần i làm i từng i bớc i một i và i phải i đảm i bảo i chắc i chắn.
Việc i công i ty i gặp i phải i sự i cạnh i tranh i của i Nacenimex i nh i đã i nói i ở i trên, i có i thể i đ- ợc i giải i quyết i triệt i để i khi i công i ty i nhập i về i toàn i bộ i loại i sản i phẩm i ReMET i thế i hệ i hai i với i mẫu i mã i mới i Việc i thay i đổi i mẫu i mã i cũng i là i cần i thiết i bởi i sản i phẩm i ReMET i hiện i nay i không i gây i đợc i hứng i thú i cho i khách i hàng i về i mặt i hình i thức i
Lô i sản i phẩm i mới i nên i nhập i vào i khoảng i tháng i 10 i năm i 2003, i khi i đó i sự i tổn i thất i do i thu i hồi i sản i phẩm i cũ i sẽ i không i lớn i lắm i Trớc i đó, i bắt i đầu i từ i tháng i 7 i công i ty i cần i xây i dựng i các i chơng i trình i quảng i cáo, i tuyên i truyền i về i mẫu i mã i và i loại i sản i phẩm i mới i với i các i tính i năng i đợc i cải i tiến i hơn i Lô i sản i phẩm i mới i có i tên i gọi i là: i Pycy, i REMETTAL i dành i cho i ô i tô i và i xe i máy i Hai i sản i phẩm i mới i này i là i thế i hệ i sau i của i ReMET i
Khi i độc i quyền i hoàn i toàn i loại i mẫu i mã i này, i công i ty i sẽ i chính i thức i đẩy i các i đối i thủ i cạnh i tranh i ra i khỏi i thị i trờng.
2.1.3 i Đa i dạng i hoá i sản i phẩm
Song i song i với i việc i nhập i sản i phẩm i mới, i công i ty i bắt i đầu i tiến i hành i đa i dạng i hoá i sản i phẩm i Nhất i là i khi i thị i trờng i của i ReMET i xe i máy i và i ôtô i tơng i đối i ổn i định i và i vững i chắc, i việc i đa i dạng i hóa i sản i phẩm i là i rất i cần i thiết i Các i loại i ReMET i dùng i cho i động i cơ i điêzen, i động i cơ i hai i thì, i các i loại i ReMET i dạng i mỡ i hoàn i toàn i có i thể i sẽ i đợc i đa i vào i thị i trờng i Việt i Nam.
Khi i sản i phẩm i đợc i đa i dạng i hoá, i ngời i tiêu i dùng i sẽ i có i nhiều i sự i lựa i chọn i hơn, i đó i cũng i là i một i biện i pháp i để i xâm i chiếm i và i bao i phủ i thị i trờng i Song i với i tiềm i lực i tài i chính i của i công i ty i hiện i nay, i việc i triển i khai i các i sản i phẩrm i mới i không i thể i tiến i hành i ồ i ạt, i phải i có i những i kế i hoạch i cụ i thể i và i chắc i chắn i cùng i với i việc i giới i thiệu, i quảng i cáo i về i sản i phẩm i mới i tới i ngời i tiêu i dùng.
2.1.4 i Bán i sản i phẩm i mới i kèm i theo i sản i phẩm i bổ i sung i trong i thời i gian i giới i thiệu
Tập i đoàn i WMP i - i AUTO i khi i cung i cấp i sản i phẩm i ReMET i cho i công i ty, i thờng i kém i theo i một i gói i rửa i tay i không i cần i nớc i và i xà i phòng i Tất i nhiên, i khi i nhập i kèm i theo i cả i gói i rửa i tay i này, i giá i sản i phẩm i sẽ i tăng i lên i rất i nhiều i Bởi i vậy, i công i ty i đã i không i nhập i sản i phẩm i kèm i theo i của i ReMET i trong i thời i gian i qua i
Sắp i tới, i khi i giới i thiệu i loại i ReMET i thế i hệ i hai i đến i ngời i tiêu i dùng, i công i ty i có i thể i nhập i kèm i theo i các i gói i rửa i tay i để i tặng i cho i các i đại i lý i sửa i chữa i bảo i dỡng i xe i Nhờ i đó, i có i thể i tăng i hứng i thú i của i các i trung i gian i trong i việc i giới i thiệu i sản i phẩm i mới, i đồng i thời i cũng i làm i cho i ngời i tiêu i dùng i có i cảm i giác i thực i sự i về i một i loại i sản i phẩm i công i nghệ i cao i Nếu i mức i độ i tiếp i nhận i của i các i đại i lý i thực i sự i tốt, i công i ty i hoàn i toàn i có i thể i mở i rộng i kinh i doanh i loại i sản i phẩm i này i trong i tơng i lai i i
2.2.1 i Đẩy i mạnh i việc i thành i lập i các i đại i lý i độc i quyền i ở i các i tỉnh
Hệ i thống i đại i lý i độc i quyền i là i các i đại i lý i cấp i 1 i có i quy i mô i lớn, i là i những i thành i viên i hạt i nhân i trong i kênh, i phụ i trách i một i khu i vực i địa i lý i nhất i định i Việc i triển i khai i sản i phẩm i trong i khu i vực i đó i do i đại i lý i độc i quyền i trực i tiếp i chịu i trách i nhiệm i theo i sự i chỉ i đạo i và i hỗ i trợ i của i công i ty i Việc i kinh i doanh i của i các i đại i lý i độc i quyền i thống i nhất i với i chiến i lợc i kinh i doanh i chung i của i công i ty i Mỗi i nhân i viên i kinh i doanh i của i công i ty i sẽ i quản i lý i một i số i đại i lý i độc i quyền i hoặc i thành i lập i nên i các i nhóm i làm i việc i để i quản i lý i khu i vực i độc i quyền i đó.
Thành i lập i đợc i đại i lý i độc i quyền i sẽ i giúp i cho i việc i quản i lý i của i công i ty i đợc i tập i trung i và i hiệu i quả i hơn i Hệ i thống i này i trớc i hết i đợc i triển i khai i mạnh i mẽ i ở i các i tỉnh i phía i Bắc, i khu i vực i miền i Nam i sẽ i do i chi i nhánh i của i Công i ty i tại i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh i phụ i trách. Đồng i thời, i công i ty i cũng i sẽ i hoàn i thiện i các i chế i độ i u i đãi i dành i cho i đại i lý i độc i quyền, i nh: i cung i cấp i cho i các i đại i lý i độc i quyền i mức i giá i u i đãi i của i đại i lý i cấp i một, i hỗ i trợ i các i chơng i trình i quảng i cáo i và i giới i thiệu i sản i phẩm i ở i khu i vực i độc i quyền, i hỗ i trợ i đào i tạo i nhân i viên i cho i đại i lý i độc i quyền i và i hỗ i trợ i việc i mở i thị i trờng i trong i giai i đoạn i ®Çu.
2.2.2 i Tiến i hành i phân i cấp i các i đại i lý i hiện i có i để i quản i lý i kênh i đ ợc i tốt i hơn
Tại i khu i vực i Hà i Nội i và i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh i không i có i các i đại i lý i độc i quyền, i chỉ i có i các i đại i lý i cấp i hai i Để i quản i lý i đợc i mạng i lới i này i và i đại i lý i cấp i hai i của i các i tỉnh, i cần i tiến i hành i phân i cấp i đại i lý.
Căn i cứ i trên i quy i mô i vốn, i mức i độ i đầu i t i và i kinh i doanh i sản i phẩm i ReMET i cũng i nh i lòng i trung i thành i của i các i đại i lý i cấp i hai i để i phân i chia i thành i các i đại i lý i mức i A, i mức i
Theo i nh i điều i tra i 200 i đại i lý i tại i Hà i Nội, i mức i doanh i thu i và i lợng i bán i ReMET i trung i bình i một i tháng i nh i sau:
Bảng i 14: i Lợng i bán i ReMET i trung i bình i một i tháng
Số i đại i lý Lợng i bán/tháng
Dới i 5 i lọ 23 Từ i 10 i đến i dới i 20 73
Từ i 5 i đến i dới i 10 i 66 Từ i 20 i trở i lên 38
Nh i vậy, i chủ i yếu i là i các i đại i lý i bán i đợc i từ i 5 i đến i dới i 20 i lọ i ReMET i trong i một i tháng, i chiếm i 69,5%. i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 15: i Doanh i thu i hàng i tháng i của i đại i lý
Doanh i thu/tháng (triệu i đồng)
Số i đại i lý Doanh i thu/tháng
Từ i 1 i đến i dới i 4 i 9 Từ i 12 i đến i dới i 15 65
Từ i 4 i đến i dới i 8 i 28 Từ i 15 i trở i lên 42
Các i đại i lý i có i doanh i thu i từ i 8 i triệu i một i tháng i trở i lên i chiếm i 81,5%.
Vậy i có i thể i căn i cứ i trên i mức i bán i ReMET i và i mức i doanh i thu i hàng i tháng i của i đại i lý i để i phân i cấp i các i đại i lý i bán i lẻ.
Tiêu i chuẩn i của i đại i lý i mức i A i và i các i chế i độ i đãi i ngộ Đại i lý i mức i A i là i những i đại i lý i có i doanh i thu i tháng i thấp i nhất i là i 15 i triệu i và i mức i bán i ReMET i một i tháng i chiếm i khoảng i 7% i so i với i tổng i doanh i thu i đại i lý i (tơng i đơng i với i mức i thấp i nhất i là i 30 i lọ i ReMET i xe i máy i trên i một i tháng) i Đồng i thời i các i đại i lý i này i phải i có i lòng i trung i thành i đối i với i công i ty i có i chiến i lợc i kinh i doanh i nhất i định.
Các i đại i lý i mức i A i sẽ i đợc i hởng i chiết i khấu i hàng i tháng i của i công i ty i và i đảm i bảo i một i số i lợng i mua i hàng i tháng i nhất i định i tơng i ứng i Công i ty i giao i hàng i cho i các i đại i lý i mức i A i với i giá i bằng i giá i các i đại i lý i độc i quyền, i tức i là i đại i lý i cấp i 1 i của i công i ty i trên i địa i bàn i các i tỉnh i Nhân i viên i bán i hàng i của i công i ty i sẽ i trực i tiếp i quản i lý i các i đại i lý i này.
Tiêu i chuẩn i các i đại i lý i mức i B i và i các i chế i độ i đãi i ngộ Đại i lý i mức i B i là i các i đại i lý i có i doanh i thu i hàng i tháng i từ i 8 i triệu i đến i dới i 15 i triệu i và i lợng i bán i ReMET i chiếm i 5% i tổng i doanh i thu, i tức i là i thấp i nhất i khoảng i 12 i lọ i ReMET i xe i máy i trong i một i tháng.
i Xây i dựng i chơng i trình i hành i động
Chơng i trình i sản i phẩm: i i i i i i i Tháng i 10-2003: i Nhập i sản i phẩm i mới, i sản i phẩm i mới i sẽ i có i tên i gọi i Pycy i và i
REMETTAL i Chi i phí i để i xây i dựng i các i chơng i trình i quảng i cáo, i tuyên i truyền i về i mẫu i mã i và i loại i sản i phẩm i mới i dự i tính i khoảng i 10 i triệu i đồng i Chơng i trình i này i sẽ i do i trởng i phòng i kinh i doanh i và i giám i đốc i trực i tiếp i đảm i nhiệm, i trực i tiếp i đàm i phán i với i đối i tác.
Chơng i trình i thực i hiện i giá:
Lô i sản i phẩm i mới i sẽ i đợc i nhập i với i những i tính i năng i mới i u i việt i hơn, i mẫu i mã i mới i hơn i và i giá i nhập i cũng i cao i hơn.nhng i công i ty i cố i gắng i duy i trì i mức i giá i bán i ra i nh i hiện i tại.
Chơng i trình i kênh i phân i phối: i i i i i i i i Trong i năm i 2003 i công i ty i sẽ i đẩy i mạnh i hoạt i động i kinh i doanh i tại i chi i nhánh i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i công i việc i do i giám i đốc i trực i tiếp i điều i hành i Dự i định i đến i cuối i tháng i 10 i năm i 2003 i công i ty i sẽ i bao i phủ i hết i thị i trờng i Hà i Nội i Trong i thời i gian i tới i công i ty i sẽ i mở i rộng i kinh i doanh i tới i các i tỉnh i phía i Bắc i và i miền i Trung, i thiết i lập i các i chi i nhánh i độc i quyền i của i các i tỉnh i Chi i phí i dự i kiến i cho i chơng i trình i này i dự i tính i khoảng i 100 i triệu i và i sẽ i do i trởng i phòng i kinh i doanh i trực i tiếp i điều i hành i i
Chơng i trình i khuyến i mãi i ngời i tiêu i dùng i gồm: i i i i i i i i Tháng i 6: i Tặng i phiếu i mua i hàng i ở i siêu i thị, i với i phiếu i này i khách i hàng i sẽ i đợc i giảm i giá i 5000 i đ i khi i mua i một i lọ i ReMET i Chi i phí i dự i kiến i là i 1 i triệu i đồng. i i i i i i i i Tháng i 7: i Phiếu i tặng i quà i cho i 1000 i khách i hàng i may i mắn, i phiếu i tặng i quà i sẽ i đợc i đăng i trên i Tạp i chí i ô i tô i xe i máy i sẽ i phát i hành i trong i tháng i 7 i Công i ty i sẽ i tặng i 1 i lọ i ReMET i xe i máy i cho i khách i hàng i nào i có i phiếu i đó i Chi i phí i dự i kiến i là i 35 i triệu i đồng.
Chơng i trình i hỗ i trợ i kích i thích i tiêu i thụ:
Tháng i 4: i Tham i gia i Hội i chợ i triển i lãm i EXPO i 2003 i (đã i kết i thúc) i Chi i phí i i là i 30 i triệu i đồng.
Tháng i 4- i tháng i 5: i tặng i cờ i treo i cho i các i đại i lý i Chi i phí i là i 3 i triệu i đồng.
Tháng i 5- i tháng i 6: i tặng i ô i cho i đại i lý i nào i mua i một i thùng i ReMET i và i tặng i một i quạt i treo i tờng i khi i mua i hai i thùng i ReMET i với i yêu i cầu i họ i phải i thanh i toán i ngay i Kinh i phí i dự i kiến i là i 50 i triệu i đồng i Ngoài i ra i công i ty i còn i đầu i t i quảng i cáo i trên i báo i Lao i Động i trong i tháng i này i với i chi i phí i là i 50 i triệu.
Tháng i 7: i Quảng i cáo i trên i truyền i hình i với i chi i phí i dự i kiến i khoảng i 200 i triệu.
Tháng i 10: i Quảng i cáo i trên i báo i Tuổi i Trẻ i TP i HCM i với i chi i phí i khoảng i 30 i triệu i i i i i i i i Ngoài i ra i từ i tháng i 5 i đến i cuối i năm i công i ty i còn i xem i xét i lựa i chọn i đầu i t i quảng i cáo i cho i các i tỉnh i với i chi i phí i dự i kiến i cho i mỗi i tỉnh i khoảng i 5 i triệu i đồng.
Tất i cả i các i công i việc i trên i đều i do i phòng i Marketing i chịu i trách i nhiệm i thiết i kế, i điều i hành i và i theo i dõi i kiểm i tra i thông i qua i quyết i định i của i Giám i đốc i
i Dự i kiến i lãi i lỗ, i xây i dựng i ngân i sách i Marketing
Để i theo i dõi i đợc i hoạt i động i Marketing i một i cách i chặt i chẽ i và i chính i xác i có i thể i dự i kiến i tổng i quan i về i kinh i phí i Marketing i năm i 2003 i nh i sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bảng i 16: i Dự i kiến i thu i chi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i VN i đồng
Các i chiến i lợc i cụ i thể Chi Thu
Mở i rộng i và i tìm i kiếm i thị i trờng i mới i 200.000.000 1.900.500.000
Mở i hội i nghị i khách i hàng i và i tham i ra i hội i chợ
Chiến i lợc i sản i phẩm i và i chiến i lợc i xúc i tiến i hỗn i hợp
Thởng i cho i công i nhân i viên 100.000.000
i Kiểm i tra i hoạt i động i Marketing
i i Ban i lãnh i đạo i công i ty i Ngũ i Hành i cần i phải i theo i dõi i thờng i xuyên i kết i quả i hoạt i động i của i từng i kỳ i và i so i sánh i với i kế i hoạch i đề i ra i Kịp i thời i phân i tích i đánh i giá i biến i động i của i môi i trờng i kinh i doanh, i điểm i mạnh, i điểm i yếu i của i công i ty i để i điều i chỉnh i nguồn i lực i hợp i lý i Sẵn i sàng i đối i phó i với i những i tình i huống i bất i ngờ, i đa i ra i những i kế i hoạch i để i thích i ứng i với i những i thay i đổi i đó i Các i công i việc i phải i đợc i tiến i hành i đồng i bộ i và i với i từng i công i việc i cụ i thể i sẽ i đợc i đặt i dới i sự i chỉ i đạo i của i những i cá i nhân i đã i đợc i giao i nhiệm i vụ i Hàng i tuần i công i ty i sẽ i có i những i cuộc i họp i để i đánh i giá i hiệu i quả i của i các i công i việc i đã i đợc i đa i ra i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i
KÕt i luËn i i i i i i Nh i vậy i đề i tài i đã i trải i qua i một i quá i trình i dài, i từ i những i vấn i đề i chung i nhất i của i lý i thuyết i đến i việc i lập i ra i một i kế i hoạch i chiến i lợc i Marketing i Mặc i dù i đã i vợt i qua i đợc i phần i khó i nhất i của i luận i văn i là i đa i ra i đợc i một i bản i kế i hoạch i Marketing, i đề i xuất i một i số i chiến i lợc i nhng i luận i văn i vẫn i còn i mang i nặng i tính i lý i thuyết i và i lối i t i duy i chủ i quan i về i những i vấn i đề i hóc i búa i i i i i i i i Sau i một i thời i gian i thực i tập i tại i công i ty i Ngũ i Hành, i thấy i đợc i sự i nỗ i lực i hết i mình i của i các i thành i viên i công i ty i trong i chặng i đờng i đầu i đầy i khó i khăn, i với i t i cách i là i một i nhân i viên i thực i tập i tôi i rất i mong i rằng i bản i thân i có i thể i có i những i đóng i góp i tích i cực i cho i công i ty, i đặc i biệt i là i qua i đề i tài i này. i i i i i i i Do i thời i gian i có i hạn i cộng i với i kinh i nghiệm i thực i tế i còn i hạn i chế i chắc i chắn i bài i viết i sẽ i có i nhiều i khiếm i khuyết i Rất i mong i đợc i sự i chỉ i bảo, i đóng i góp i của i thầy i cô, i bạn i bè i để i luận i văn i đợc i hoàn i thiện i và i có i ý i nghĩa i thực i tiễn i i i i i Em i xin i chân i thành i cám i ơn i sự i hớng i dẫn i tận i tình i của i cô i giáo i – i Th i S i Nguyễn i
Thị i Thanh i Thủy, i sự i giúp i đỡ i và i tạo i điều i kiện i từ i phía i các i anh i chị i của i công i ty i Ngũ i Hành i để i em i hoàn i thành i luận i văn i này i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hà i Nội, i tháng i 06 i năm i 2003 i
Bảngi câui hỏii điềui trai vềi tìnhi hìnhi kinhi doanhi Remeti củai các i đại i lý i phân i phối i tại i Hà i Nội
Kính i tha i quí i đại i lý i i Với i mong i muốn i thúc i đẩy i hơn i nữa i việc i kinh i doanh i ReMET i trên i địa i bàn i Hà i Nội, i Công i ty i Ngũ i Hành i chúng i tôi i tiến i hành i một i cuộc i điều i tra i về i tình i hình i kinh i doanh i của i các i đại i lý i Các i thông i tin i mà i quí i vị i cung i cấp i sẽ i giúp i cho i việc i hợp i tác i giữa i chúng i tôi i và i quí i vị i đợc i tốt i đẹp i hơn i Bởi i vậy i chúng i tôi i rất i mong i quí i vị i sẽ i nhiệt i tình i trả i lời i một i số i câu i hỏi i dới i đây i Chúng i tôi i xin i chân i thành i cảm i ơn i quí i vị!
Thay i mặt i công i ty i Ngũ i Hành:
Nhóm i nghiên i cứu i i i Họ i tên i phỏng i vấn i viên: i i i Địa i điểm i phỏng i vấn: i i i Ngày i tiến i hành i phỏng i vấn i i i Bắt i đầu i PV giờ phút i / i Kết i thúc i PV giờ phút i i Họ i tên i đáp i viên i i i Chức i vụ i i i Địa i chỉ i nhà i riêng i i i i Điện i thoại i i i Tên i đại i lý i i i Địa i chỉ i đại i lý i i Điện i thoại i i i Họ i tên i nhân i viên i giao i dịch
Q1: i Quí i vị i bắt i đầu i kinh i doanh i ReMET i cách i đây i bao i nhiêu i lâu?
Q2: i Đại i lý i của i quí i vị i kinh i doanh i chủ i yếu i loại i ReMET i nào?
Q3: i Loại i khách i hàng i mua i ReMET i tại i đại i lý i của i quí i vị i chủ i yếu i là i những i ngời
Trả i lời Mã Đến i để i mua i phụ i tùng i xe 1 Đến i để i đổ i xăng 2 Đến i để i bảo i dỡng i xe 3 Đến i để i thay i nhớt 4 Đến i chỉ i để i mua i ReMET i 5 Khác 6
Q4: i Quí i vị i vẫn i thờng i tiến i hành i bán i sản i phẩm i ReMET i nh i thế i nào? i (đánh i dấu i vào i tất i cả i những i phơng i pháp i mà i đại i lý i đã i từng i dùng i )
Khách i hàng i chủ i động i hỏi i khi i nhìn i thấy i sản i phẩm i bày i trên i giá 1
Khách i hàng i tự i nghiên i cứu i tờ i rơi 2 Chúng i tôi i chủ i động i giới i thiệu i cho i khách i hàng 3 Khách i hàng i đã i biết i đến i sản i phẩm i từ i trớc 4 Nhờ i những i ngời i đã i từng i dùng i sản i phẩm i giới i thiệu i cho i khách 5
Q5: i Phơng i pháp i bán i hàng i nào i đối i với i quí i đại i lý i là i hiệu i quả i hơn i cả?
Trng i bày i sản i phẩm i và i để i tờ i rơi i cho i khách i hàng i tự i tìm i hiểu, i chỉ i trả i lời i khi i đợc i hỏi 1 Chủ i động i giới i thiệu i và i mời i chào i khách i hàng i sử i dụng i thử 2
Nhờ i khách i hàng i đã i dùng i giới i thiệu i hộ 3 Khác
Q6: i Theo i quí i vị, i đâu i là i trở i ngại i lớn i nhất i trong i việc i kinh i doanh i ReMET i hiện i nay?
Chất i lợng i sản i phẩm i không i đợc i nh i đã i giới i thiệu 1
Khách i hàng i không i biết i nhiều i đến i sản i phẩm 3
Chính i chúng i tôi i cũng i không i biết i rõ i sản i phẩm 4
Khác 5 i i i i i Q7: i Quí i vị i có i hài i lòng i với i lợi i nhuận i dành i cho i đại i lý i hiện i nay i không?
Trả i lời M ã Rất i hài i lòng 1 Tơng i đối i hài i lòng 2
Không i hài i lòng 4 Rất i không i hài i lòng 5
Q8: i Theo i quí i vị, i mức i lợi i nhuận i dành i cho i đại i lý i là i bao i nhiêu i thì i có i thể i coi i là i phù i hợp i nhất? i (tự i nhận i thấy i là i phù i hợp)? i (Tính i trên i 1 i lọ i ReMET i )
Q9: i Quí i vị i thấy i giá i cả i so i với i công i dụng i và i chất i lợng i sản i phẩm i là:
Không i hợp i lý 3 Rất i không i hợp i lý 4
Q10: i Quí i vị i nhận i thấy i chất i lợng i ReMET i so i với i quảng i cáo i trên i các i tờ i rơi i và i tài i liệu i khác i nh i thế i nào?
Chất i lợng i tốt i hơn i cả i quảng i cáo 1 Chất i lợng i đúng i nh i quảng i cáo 2 Chất i lợng i không i đợc i nh i quảng i cáo 3 Chất i lợng i quá i kém i so i với i quảng i cáo 4
Q11: i Nếu i chúng i tôi i tăng i cờng i quảng i cáo, i khuyến i mại i và i vì i thế i mà i giá i cả i tăng i lên i chút i ít i thì i quí i vị i có i nghĩ i rằng i sẽ i đẩy i mạnh i đợc i việc i kinh i doanh i ReMET i không?
Q12: i Phơng i thức i thanh i toán i hiện i nay i đang i áp i dụng i (cho i nợ i tiền i đến i cuối i tháng) i có i thuận i lợi i trong i việc i kinh i doanh i ReMET i của i quí i vị i không? i i i Trả i lời Mã Dẫn i đến
Q13: i Quí i vị i mong i muốn i thay i đổi i cách i thức i thanh i toán i nh i thế i nào?
Q14: i Khi i quí i vị i lấy i hàng, i nhân i viên i giao i dịch i có i giao i hàng i cho i quí i vị i một i cách i nhanh i chóng i không?
Trả i lời Mã Dẫn i đến
Q15: i Nếu i phải i chờ i đợi i thì i thờng i là i bao i lâu?
Q16: i Thái i độ i của i các i nhân i viên i bán i hàng i khi i đến i đại i lý i của i quí i vị i nh i thế i nào?
Cởi i mở, i nhiệt i tình i 1 Lịch i sự, i thân i thiện i và i sẵn i sàng i giúp i đỡ i trong i công i việc
Hách i dịch, i khó i gần i gũi 3
Q17: i Quí i vị i có i góp i ý i gì i về i thái i độ i làm i việc i của i các i nhân i viên i không?
i i Q18: i Nhân i viên i bán i hàng i của i công i ty i thờng i đến i thăm i hỏi i quí i i đại i lý i bao i lâu i một i lÇn?
Q19: i Quí i vị i đã i tham i gia i vào i chơng i trình i khuyến i mại i nào i của i công i ty?
Trả i lời Mã Dẫn i đến
Tích i điểm i bốc i thăm i trúng i thởng 1
Mua i 2 i thùng i thanh i toán i ngay i đợc i tặng i đồng i hồ i đo i áp i suất i 2
Mua i 10 i lọ i ôtô i đợc i tặng i 2 i lọ 3
Không i tham i gia i chơng i trình i nào 4 Q22
Q20: i Quí i vị i thích i nhất i chơng i trình i nào i trong i số i các i chơng i trình i khuyến i mại i đã i tham i gia?
Trả i lời Mã Dẫn i đến
Tích i điểm i bốc i thăm i trủng i thởng 1 Q23
Mua i 2 i thùng i thanh i toán i ngay i đợc i tặng i đồng i hồ i đo i áp i suất i 2 Q23
Mua i 10 i lọ i ôtô i đợc i tặng i 2 i lọ 3 Q23
Q21: i Quí i vị i không i tham i gia i các i chơng i trình i trên i vì
Tôi i không i đợc i thông i báo 1
Tôi i không i muốn i tham i gia 2
Tôi i muốn i tham i gia i nhng i có i một i số i lý i do i riêng i cha i cho i phÐp i (ghi i râ ) 3
Khi i tôi i bắt i đầu i kinh i doanh i remet i thì i các i chơng i trình i đã i kÕt i thóc 4
Q22: i Quí i vị i có i mong i muốn i công i ty i tiếp i tục i tổ i chức i các i đợt i khuyến i mại i khác i nhau i nh i vậy i không?
Không 2 i i i Q23: i Quí i vị i mong i muốn i công i ty i hỗ i trợ i thêm i những i gì i để i kinh i doanh i ReMET i cóhiệuquảhơn?
i Q24: i Quí i vị i có i ý i định i sẽ i đầu i t i hơn i nữa i về i vốn i và i công i sức i trong i việc i kinh i doanh i ReMET i không?
Lý i do i tại i sao i lại i không i (hoặc i cha) i có i ý i định i mở i rộng i kinh i doanh i i i i Q25: i Quí i vị i có i thể i cho i biết i lợng i bán i ReMET i trung i bình i trong i một i tháng i ở i đại i lý i của i quí i vị i là
Q26: i Quí i vị i có i thể i cho i biết i mức i doanh i thu i hàng i tháng i của i đại i lý i là: i (doanh i thu i chung) i i i Cuối i cùng, i chúng i tôi i xin i cảm i ơn i sự i giúp i đỡ i của i quí i vị i Hy i vọng i rằng i trong i tơng i lai i công i ty i chúng i tôi i và i quí i đại i lý i sẽ i gắn i bó i với i nhau i hơn i Nếu i bảng i câu i hỏi i cần i có i sự i bổ i sung i thêm i một i số i thông i tin i thì i chúng i tôi i rất i mong i quí i vị i sẽ i dành i một i chút i ít i thời i gian i cho i chúng i tôi.
Bảng i câu i hỏi i " i Nghiên i cứu i hành i vi i tiêu i dùng i sản i phÈm i Remet"
Kính i tha i quí i vị Để i có i thể i phục i vụ i quí i khách i hàng i ngày i càng i tốt i hơn, i công i ty i Ngũ i Hành i chúng i tôi i tiến i hành i cuộc i nghiên i cứu i về i phản i ứng i của i khách i hàng i sau i khi i sử i dụng i sản i phẩm i Remet i Những i thông i tin i mà i quí i vị i cung i cấp i sẽ i giúp i ích i rất i nhiều i cho i chúng i tôi i Vì i vậy, i kính i mong i quí i vị i sẽ i nhiệt i tình i hợp i tác i Chúng i tôi i xin i chân i thành i cảm i ơn i và i hứa i sẽ i bảo i mật i các i thông i tin i mà i quí i vị i cung i cấp! i
BắtđầuPV: giờ phút i / i Kết i thúc i PV: giờ phút i Họ i tên i ngời i trả i lời Giới i tính i Địachỉnhàri i êng: Điệnthoại i Địachỉnơilàm i việc Điệnthoại Địachỉđạil i mua i remet Loaị i xe i i i i i i i i i i i Số i
Km i đã i chạy i (trớc i khi i đổ i ReMET) Q1: i Quí i vị i có i thể i cho i biết i quí i vị i đã i biết i đến i remet i là i do: Trả i lời Mã
Xem i quảng i cáo i trên i báo i (ghi i rõ i ) i 1
Xem i quảng i cáo i trên i truyền i hình 2
Xem i trên i mạng 3 Biết i đến i qua i triển i lãm 4 Bạn i bè, i ngời i quen, i thân i giới i thiệu 5 Chủ i (thợ) i các i đại i lý i sửa i chữa i giới i thiệu 6 Đọc i tờ i rơi i tại i đại i lý i 7 Khác 8
Q2: i Lần i đầu i tiên i quí i vị i quyết i định i sử i dụng i remet i là i do:
Tin i tởng i vào i ngời i giới i thiệu 2
Tin i tởng i vào i tính i năng i công i dụng i của i sản i phẩm i qua i giới i thiệu 3 Đã i biết i hoặc i nghe i nói i nhiều i trớc i đó i nên i quyết i định i dùng 4
Q3: i Sau i khi i dùng i quí i vị i có i nhận i thấy i hiệu i quả i do i remet i mang i lại?
Trả i lời Mã Dẫn i đến
Q4: i Quí i vị i nghĩ i rằng i sản i phẩm i không i có i hiệu i quả i hoặc i hiệu i quả i không i nh i ý i là i do:
Sản i phẩm i không i tốt i nh i quảng i cáo 1 Tôi i đã i sử i dụng i không i đúng i cách 2
Xe i của i tôi i đã i quá i cũ i khó i phục i hồi i lại i đợc 3 khác
Q5: i Hiệu i quả i đó i đợc i thể i hiện i sau i khi i quí i vị i đổ i remet i bao i nhiêu i lâu?
Từ i 50 i đến i 100 i km 2 Trên i 100 i đến i dới i 200 i km 3
Q6: i Hiệu i quả i đó i đợc i thể i hiện i nh i thế i nào?
Khởi i động i dễ i dàng 5 Khác
Q7: i Quí i vị i đã i sử i dụng i ( i hoặc i mua i ) i remet i bao i nhiêu i lần?
Trả i lời Mã Dẫn i đến
Q8: i Quí i vị i có i ý i định i mua i Remet i nữa i không? i (để i sử i dụng i hoặc i tặng)
Q9: i Quí i vị i có i ý i định i giới i thiệu i hay i khuyên i ngời i khác i nên i dùng i remet i hay i không?
Q10: i Quí i vị i biết i đến i những i loại i sản i phẩm i nào i có i công i dụng i tơng i tự i nh i remet?
Q11: i Quí i vị i còn i biết i đến i những i sản i phẩm i nào i trong i số i những i sản i phẩm i dới i đây?
Trả i lời Mã Dẫn i đến
Q12: i Quí i vị i có i thể i so i sánh i sản i phẩm i quí i vị i đã i biết i với i Remet i về i các i chỉ i tiêu i sau i đây i không?
Chỉ i tiêu Kém i hơn i Remet Bằng i Remet Tốt i hơn i Remet
Chỉ i tiêu Kém i hơn i Remet Bằng i Remet Tốt i hơn i Remet
Chỉ i tiêu Kém i hơn i Remet Bằng i Remet Tốt i hơn i Remet
Q13: i Theo i quí i vị, i câu i nào i dới i đây i là i đúng i khi i nói i về i remet i và i tính i năng i của i nó?
Là i một i loại i dầu i nhớt 1
Là i một i loại i phụ i gia i phục i hồi i động i cơ 2
Tăng i độ i nhớt i cho i dầu 3
Chống i ion i hoá i bề i mặt i kim i loại 4
Không i tơng i tác i với i dầu i nhớt 5
Bổ i sung i cho i dầu i nhớt 6
Q14: i Quí i vị i thờng i dùng i (hoặc i muốn i dùng) i remet i nh i thế i nào?
Mua i và i đổ i tại i đại i lý i khi i thay i dầu i hoặc i bảo i dỡng i xe 2
Tự i mua i đem i đến i đại i lý i nhờ i đổ 3
Q15: i Lần i vừa i rồi i quí i vị i mua i remet i ở i đại i lý i trong i trờng i hợp i nào?
Trả i lời Mã §Õn i thay i dÇu 1 Đến i mua i phụ i tùng i xe 2 Đến i bảo i dỡng i xe 3 Đến i đổ i xăng 4 Đến i chỉ i vì i mục i đích i mua i remet 5 Ngẫu i nhiên i đến i chơi 6 Khác
Q16: i Quí i vị i có i cho i rằng i Remet i cần i thiết i cho i xe i của i quí i vị i không? i (Với i tác i dụng i đảm i bảo i nh i đã i đợc i giới i thiệu).
Q17: i Theo i quí i vị, i giá i Remet i hiện i nay i so i với i công i dụng i và i sự i cần i thiết i của i nó i là:
Q18: i Nếu i có i sự i giảm i giá i thì i quí i vị i có i tăng i cờng i sử i dụng i Remet i không?
Q19: i Quí i vị i sẵn i sàng i mua i sản i phẩm i ở i mức i giá i nào? i (Mức i giá i cao i nhất i mà i quí i vị i có i thể i sẵn i sàng i mua) i
- i Remet i xe i máy i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i VND
- i Remet i ôtô i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i VND
Q20: i Quí i vị i có i thể i xác i định i mức i độ i quan i trọng i của i các i yếu i tố i sau i đối i với i việc i quyết i định i mua i sản i phẩm i của i anh i chị:
