Luận văn phân tích thực trạng marketing và đềxuấtkếhoạch sem và social media cho apollo english juniorchi nhánh phạm ngọc thạch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH SEM VÀ SOCIAL MEDIA CHO APOLLO ENGLISH JUNIOR CHI NHÁNH PHẠM NGỌC THẠCH GVHD: Nguyễn Vũ Quân SVTT: Phạm Quang Huỳnh Anh Lớp:D14_Mar04 THÁNG NĂM 2018 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày .tháng .năm Giảng viên hướng dẫn LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian 14 tuần thực tập tốt nghiệp trung tâm Apollo Phạm Ngọc Thạch hoàn thiện tất văn bản, báo cáo tốt nghiệp để thân tơi có thêm kinh nghiệm mơi trường doanh nghiệp thực tế, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Chị Nguyễn Trương Thiên Lý - Giám đốc trung tâm Apollo Phạm Ngọc Thạch, tiếp nhận trung tâm thực tập làm quen với cơng việc phịng Marketing, bên cạnh chị Lý ln hỗ trợ tạo điều kiện để tơi hồn thành cơng việc cách tốt Chị Trần Thẩm Quyên, Chị Lê Nguyễn Hà My – Nhân viên Marketing người trực tiếp hướng dẫn công việc cách tận tình, ln quan tâm giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc giao Thầy Nguyễn Vũ Quân - Giảng viên hướng dẫn người bạn đồng hành suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp tôi, nhắc nhở thời gian cố vấn giúp tơi giải khó khăn q trình làm luận văn MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN ( ONLINE MARKETING) 1.1.1 Khái niệm Online Marketing: 1.1.2 Các công cụ Online Maketing: 1.1.3 Các loại hình quảng cáo PPC 1.2 Lý thuyết Google Adwords: 1.2.1 Định nghĩa 1.2.2 Các loại hình quảng cáo: 1.2.3 Cơ chế hoạt động: 1.3 Lí thuyết Social Marketing: 1.3.1 Định nghĩa: 1.3.2 Các hình thức Social Media Marketing: 1.3.3 quả: Làm để xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE TRÊN CÔNG CỤ SEM VÀ SOCIAL MEDIA CỦA APOLLO ENGLISH JUNIOR CHI NHÁNH PHẠM NGỌC THẠCH 11 2.1 Giới thiệu công ty: 11 2.2 Thực trạng Marketing: 14 2.2.1 Phân tích khách hàng: 14 2.2.2 Phân tích thực trạng Marketing: 17 2.2.3 Đánh giá tổng quan: 24 2.3 Đề xuất kế hoạch Marketing Online công cụ SEM Social Media Apollo English Junior - chi nhánh PNT: 25 2.3.1 Mục tiêu marketing: 25 2.3.2 Ý tưởng kết hợp SEM VÀ Facebook vòng tháng: 25 2.3.3 Kế hoạch thực SEM: 28 i 2.3.4 Kế hoạch Social Media: 34 2.3.5 Chi phí cho kế hoạch Marketing Online công cụ SEM Social Media 40 PHẦN 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLNE TẠI APOLLO ENGLISH JUNIOR CHI NHÁNH PHẠM NGỌC THẠCH 41 3.1 Giải pháp: 41 3.2 Kiến nghị: 42 KẾT LUẬN 43 PHỤ LỤC: v ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1- Hình minh họa vị trí vùng tìm kiếm trả phí (PPC) vùng tìm kiếm tự nhiên (SEO) Hình 2: logo apollo phạm ngọc thạch 11 Hình 3: Hành vi người tiêu dùng tảng Digital 16 Hình 4:Thơng tin tác động đến định mua người dùng Internet 16 Hình 5: Các từ khóa tìm kiếm nhiều google 18 Hình 6: Tìm kiếm từ khóa Google 21 Hình 7: Fanpage Apollo English Junior 23 Hình 8: Các viết fanpage Apollo 23 Hình 9: Tạo mẫu quảng cáo cho Apollo 32 Hình 10: Minh họa cho mẫu quảng cáo Google Adword Apollo 32 Hình 11: Minh họa kích thước Google Adword 33 Hình 12: Minh họa kích thước banner (ngang vuông) Apollo hiển thị lên website Vnexpress 34 Hình 13: Minh họa đăng Facebook Apollo theo xu hướng “Những viết kiện, hoạt động tương tăc Facebook thu hút số lượng lớn nhóm đối tượng tham gia” 35 Hình 14: Minh họa quảng cáo Facebook Ad theo định dạng Post Engagement để tăng lượng tương tác 36 Hình 15: Minh họa quảng cáo Facebook Ad theo định dạng Post Engagement để tăng lượng tương tác 37 Hình 16: Minh họa chọn khu vực khách hàng (Hồ Chí Minh, Hà Nội), độ tuổi khách hàng ngôn ngữ sử dụng 37 Hình 17: Minh họa chi phí chạy quảng cáo cho đăng Facebook theo định dạng Lifetime budget (bài viết tự phân bổ thời gian chi phí cho phù hợp) cho tháng 38 Hình 18: Minh họa thời gian biểu chạy quảng cáo cho đăng Facebook theo khung thời gian vàng cho nhóm khách hàng 38 iii Hình 19: Minh họa quảng cáo Facebook Ad sau thiết lập chức cho nhóm khách hàng ngân sách quảng cáo 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các loại hình quảng cáo PPC Bảng 3: Bảng loại hình thức quảng cáo adwords Bảng 4: 20 từ khóa phổ biến 19 Bảng 5: Những từ khóa có mức độ cạnh tranh 29 Bảng 6: 20 website phổ biến 30 Bảng 7: Chi phí cho quảng cáo SEM Facebook 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần công cụ tìm kiếm tồn cầu tính đến tháng 6/2016 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình thành phần SEM Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức nhân Apollo PNT 12 iv PHẦN MỞ ĐẦU Mục đích báo cáo trình bày kết đạt sau tháng thực tập tổ chức giáo dục Apollo Các kết bao gồm kiến thức hữu ích liên quan đến Marketing kỹ thuật số đặc biệt Marketing Online anh chị công ty hướng dẫn quan trọng cách tơi ứng dụng kiến thức vào thực tế thơng qua chun đề báo cáo Ngồi việc học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm tơi cịn phát kiến thức mà tơi học tập cọ xát với môi trường thực tế có dựa vào tảng lý thuyết học trường lại sâu vào tính ứng dụng, cách thực thi kế hoạch Marketing Những trải nghiệm mang tính hữu ích cho sinh viến trường bước vào ngả rẻ nghề nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN ( ONLINE MARKETING) 1.1.1 Khái niệm Online Marketing: Ngày nay, với phát triển Internet, Online Marketing khơng cịn xa lạ người đặc biệt người làm Marketing Có nhiều định nghĩa thuật ngữ Dưới đoạn trích dẫn: “Tiếp thị trực tuyến công cụ phương pháp sử dụng để quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua internet.” (techopedia.com,2018) “Các phương pháp kỹ thuật sử dụng để tiếp thị trực tuyến bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo hiển thị hình ảnh, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm(SEO) Mục tiêu tiếp thị tiếp cận khách hàng tiềm thông qua kênh nơi họ dành thời gian đọc, tìm kiếm, mua sắm xã hội hóa trực tuyến” (www.optimizely.com,2018) 1.1.2 Các công cụ Online Maketing: SEM (Search Engine Marketing) thuật ngữ để tất thủ thuật marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng website, doanh nghiệp hay chủ thể cơng cụ tìm kiếm (search engine) google, bing, yahoo (wikipedia, 2017) Google, Bing Yahoo ba công cụ tìm kiếm sử dụng nhiều Trong đó, google cơng cụ tìm kiếm mạnh thị trường tồn cầu chiếm đến 85% tính đến số liệu tháng 1/2016 Biểu đồ 1: Thị phần công cụ tìm kiếm tồn cầu tính đến tháng 6/2016 (Nguồn:netmarketshare.vn)  Những viết kiện, hoạt động tương tăc Facebook thu hút số lượng lớn nhóm đối tượng tham gia: kêu gọi bình chọn ảnh đẹp, bình chọn kết World Cup,… (10%) Thời gian đăng bài:  Khung vàng: - 9:00 am, 11am – 1pm, – pm, – 10 pm Mục đích: Tạo tương tác, tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng thường xuyên ghé thăm cập nhật thông tin sản phẩm Tạo tiền để để chạy Facebook Ads Hình 13: Minh họa đăng Facebook Apollo theo xu hướng “Những viết kiện, hoạt động tương tăc Facebook thu hút số lượng lớn nhóm đối tượng tham gia” (Nguồn: Facebook Apollo)  Công cụ Facebook Ads Cách thức thực hiện: Sử dụng tài khoản Admin để thiếp lập quảng cáo theo định dạng 35  Clicks to Website: Tăng lượng truy cập vào Website  Website Conversions: Tăng tỷ lệ chuyển đổi Website  Page Post Engagement: Tăng tương tác đăng bạn  Page Likes: Tăng lượng Like cho fanfage Ở chọn mục Page Post Engagement để tăng lượng tương tác đăng Apollo (Like, Share, Comment) Mục đích: Tăng lượng tương tác, tiếp xúc nhiều nhóm đối tượng nhóm đối tượng tiềm Facebook Hình 14: Minh họa quảng cáo Facebook Ad theo định dạng Post Engagement để tăng lượng tương tác (Nguồn: www.facebook.com) 36 Hình 15: Minh họa quảng cáo Facebook Ad theo định dạng Post Engagement để tăng lượng tương tác (Nguồn: www.facebook.com) Hình 16: Minh họa chọn khu vực khách hàng (Hồ Chí Minh, Hà Nội), độ tuổi khách hàng ngôn ngữ sử dụng (Nguồn: www.facebook.com) 37 Hình 17: Minh họa chi phí chạy quảng cáo cho đăng Facebook theo định dạng Lifetime budget (bài viết tự phân bổ thời gian chi phí cho phù hợp) cho tháng (Nguồn: www.facebook.com ) Hình 18: Minh họa thời gian biểu chạy quảng cáo cho đăng Facebook theo khung thời gian vàng cho nhóm khách hàng (Nguồn: www.facebook.com) 38 Hình 19: Minh họa quảng cáo Facebook Ad sau thiết lập chức cho nhóm khách hàng ngân sách quảng cáo (Nguồn: www.facebook.com) 39 2.3.5 Chi phí cho kế hoạch Marketing Online công cụ SEM Social Media Cơng cụ Hình thức Nội Đơn vị Gía Tổng cộng tháng 5.000.000 15.000.000 VND VND 6.000.000 18.000.000 VND VND dung SEM PPC Google -Chạy Adword 20 từ khóa Google -8 tháng Display banner Network quảng cáo FACEBOOK Facebook -Chạy Ads quảng tháng 10.000.000 30.000.000 VND cáo tăng lượt tương tác Tổng 63.000.000 cộng: VND Bảng 6: Chi phí cho quảng cáo SEM Facebook (Nguồn: Sinh viên tự tính chi phí) 40 PHẦN 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLNE TẠI APOLLO ENGLISH JUNIOR CHI NHÁNH PHẠM NGỌC THẠCH 3.1 Giải pháp: Để phát triển chất lượng website, Apollo nên tập trung đầu tư vào website Cụ thể Apollo nên đầu tư vào thay đổi bố cục giao diện website để tăng cường thu hút khách hàng, tăng cường tạo nhiều viết hay chất lượng, hữu ích dựa 20 từ khóa chạy Google Adword Mở rộng thêm khóa học online, trắc nghiệm website để giúp cho phụ huynh linh hoạt học nhà Trong trình thu thập liệu khách hàng, Apollo chưa thật linh hoạt việc lấy liệu khách hàng chủ yếu thông tin lấy từ hoạt động truyền thống thông qua hoạt động event trường tiểu học mẫu giáo, phát tờ rơi địa điểm trung tâm thương mại kết hợp xin thông tin khách hàng.Và việc lấy thông tin thật không hiệu Một lần thu thập liệu, chúng tơi gặp nhiều trở ngại Một khó khăn mà chúng tơi trải qua khơng đạt target liệu mà trung tâm yêu cầu Một lần thu thập 10 thông tin phụ huynh target phải đạt 30 thơng tin Lí phụ huynh ngại việc phải đưa thông tin cá nhân cho tổ chức số lí tế nhị Vì vậy, Apollo nên kết hợp nhiều phương pháp linh hoạt việc thu thập thay thực hiên theo cách truyền thống Tạo trắc nghiệm, trò chơi online website để thu hút ý bạn thiếu nhi phu huynh trắc nghiệm tính cách, nghề nghiệp phù hợp cho bé, câu đố vui kích thích trí tưởng tượng bạn thiếu nhi, thiếu niên, tổ chức thi đố vui, bốc thăm trúng thưởng online kèm theo phần điền thông tin khách hàng gửi chương trình Apollo chọn khách hàng may mắn để trao giải thưởng Ngoài ra, Apollo nên mở rộng quảng cáo kênh social media khác Youtube, Instagram, Zalo 41 3.2 Kiến nghị: Nguồn lực Apollo nên mở rộng đội ngũ Marketing đặc biệt chuyên website thiết kế website đẹp mắt, lên ý tưởng viết cho website Ngoài ra, Apollo nên xây dựng đội ngũ Marketing chất lượng, bạn trẻ giàu tâm huyết để cống hiến khả sức lực cho cơng ty Apollo trích 5% ngân sách để đầu tư vào mảng Marketing Online Tập trung vào công cụ Google Adwords, Facebook Mở rộng thêm cơng cụ social media khác ví dụ chạy quảng cáo Youtube, Instagram, Zalo Để tăng lượng tương tác FB, Apollo nên tập trung xây dựng thêm viết chủ đề gia đình, mẹo vặt để dạy tiếng anh cho trẻ, tổ chức thi online học thuật, khiếu Về phần thi online nên có người bạn để trả lời câu hỏi,share viết chế độ công khai Tạo viral video để thu hút lượng người tương tác fanpage Ngoài ra, để thu hút ý công chúng, Apollo nên Ngồi ra, với thương hiệu lâu năm Apollo nên tài trợ thi học thuật, chương trình cộng đồng để thu hút cơng chúng biết đến 42 KẾT LUẬN Sau 14 tuần thực tập Apollo Phạm Ngọc Thạch, học nhiều học quí báu cho thân kiến thức thực tế lẫn học kinh nghiệm Hiểu quy trình doanh nghiệp hoạt động thực tế đặc biệt hoạt động Marketing doanh nghiệp Hiểu việc tổ chức thực công việc Marketing điều dễ dàng Quan trọng tơi học ngồi kiến thức học trường khả xử lý linh hoạt công việc trường hợp bất ngờ xảy ra, khả hợp tác làm việc để giải vấn đề Ngồi kĩ chun mơn, tơi cịn học hỏi nhiều từ anh chị trước cách làm việc văn hóa ứng xử trung tâm, khả thu thập liệu, khả giao tiếp với phịng ban khác để tìm tư liệu 43 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi Phiếu khảo sát CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CÁC TRUNG TÂM TIẾNG ANH DÀNH CHO MỌI LỨA TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM HIỆN NAY Chào người, sinh viên năm cuối trường Đại học cơng nghệ Sài Gịn, làm khảo sát mức độ nhận biết trung tâm tiếng Anh thị trường TPHCM Rất mong hợp tác từ người để giúp hồn thành nghiên cứu Mọi đóng góp người góp nên thành công nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn, anh chị, hỗ trợ nhiệt tình Câu 1:Giới tính anh/chị A Nam B Nữ Câu 2:Độ tuổi anh/chị A Dưới 18 B Từ 19 đến 24 tuồi C Từ 25 tuổi đến 34 tuổi D Từ 35 đến 44 tuổi E Từ 45 đến 49 tuổi F Trên 49 tuổi Câu 3:Nghề nghiệp anh/chị A Học sinh B Sinh viên C Công nhân viên D Nội trợ E Khác…………………………………………………………… v Câu 4:Anh/chị sống A Q1 B Q3 C Q5 D Q8 E Khác………………………………………………………… Câu 5:Anh/chị lập gia đình ? A Độc thân B Đã lập gia đình chưa có C Đã lập gia đình có Câu 6: Bạn nghe thương hiệu trung tâm tiếng anh dành cho thiếu nhi, thiếu niên đây? A Anh văn hội việt Mỹ (VUS) (1) B Trung tâm anh ngữ ILA (2) C Apollo English Junior (3) D Trung tâm anh ngữ Yola (4) E Trung tâm anh ngữ IPAX (5) F Hội đồng Anh (British Coucil) (6) G Trung tâm anh ngữ AMA (7) H Trung tâm ngoại ngữ Dương Minh (8) I Thần Đồng (9) J Không gian (10) K Khác…………………………………………………………… Câu 7:Anh/chị nhớ logo trung tâm ? A Anh văn hội việt Mỹ (VUS) (1) B Trung tâm anh ngữ ILA (2) vi C Apollo English Junior (3) D Trung tâm anh ngữ Yola (4) E Trung tâm anh ngữ IPAX (5) F Hội đồng Anh (British Coucil) (6) G Trung tâm anh ngữ AMA (7) H Trung tâm ngoại ngữ Dương Minh (8) I Thần Đồng (9) J Không gian (10) K Khác………………………………………………………… Câu 8:Nếu định học Tiếng Anh (hoặc chọn trường cho mình) anh/chị nghĩ đến trung tâm nào? A Anh văn hội việt Mỹ (VUS) (1) B Trung tâm anh ngữ ILA (2) C Apollo English Junior (3) D Trung tâm anh ngữ Yola (4) E Trung tâm anh ngữ IPAX (5) F Hội đồng Anh (British Coucil) (6) G Trung tâm anh ngữ AMA (7) H Trung tâm ngoại ngữ Dương Minh (8) I Thần Đồng (9) J Không gian (10) K Khác………………………………………………………… Câu 9: Tại anh/chị lại chọn trung tâm Tiếng Anh A Tơi an tâm với thương hiệu B Có bạn bè học C Trung tâm kinh doanh tốt vii D Nghe quảng cáo nhiều E Dịch vụ dạy học tốt.,, F Mạng lưới hoạt động rộng lớn Câu 10:Bạn có biết Apollo English? A Có B Khơng Câu 11:Bạn biết đến Apollo English Junior thông qua? A Thông qua bạn bè, người thân B Thông qua quảng cáo phương tiện truyền thông C Website trung tâm D Danh tiếng, thương hiệu lâu năm viii TÀI LIỆU THAM KHẢO -Chi nhánh - Tổ chức giáo dục đào tạo Apollo Việt Nam TP.HCM.,2018 - FTA- Công ty nghiên cứu thị trường Định Hướng, 2018 -Strokes, R., 2011 eMarketing: The essential guide to digital marketing 4th ed s.l.:Quirk eMarketing (Pty) Ltd ix