Hoan thien cong tac hoach dinh chien luoc kinh 162238

i Chiến i lợc i kinh i doanh

i Khái i niệm i và i vai i trò i của i chiến i lợc i kinh i doanh i

Xét i về i mặt i lịch i sử, i chiến i lợc i kinh i doanh i đợc i sử i dụng i đầu i tiên i trong i lĩnh i vực i quân i sự i sau i đó i mới i du i nhập i vào i lĩnh i vực i khác i của i đời i sống i kinh i tế i xã i hội i Từ i những i năm i 50 i của i thế i kỷ i XX, i chiến i lợc i kinh i doanh i đợc i triển i khai i áp i dụng i rộng i rãi i trong i lĩnh i vực i quản i lý i và i quản i lý i chiến i lợc i đã i khẳng i định i nh i một i hớng, i một i phơng i pháp i quản i lý i có i hiệu i quả i Ngày i nay, i quản i lý i chiến i lợc i đã i đợc i áp i dụng i rộng i rãi i tại i các i công i ty i ở i các i nớc i có i nền i kinh i tế i phát i triển.

Trong i bất i cứ i phạm i vi i nào i của i quản i lý, i chiến i lợc i vẫn i khẳng i định i u i thế i trên i các i mặt:

- i Định i hớng i hoạt i động i dài i hạn i và i là i cơ i sở i vững i chắc i cho i triển i khai i hoạt i động i trong i tác i nghiệp.

- i Chiến i lợc i kinh i doanh i nhằm i vạch i ra i cho i các i doanh i nghiệp i i một i cách i ứng i phó i tốt i nhất i với i sự i cạnh i tranh i và i biến i động i của i thị i trờng.

- i Chiến i lợc i kinh i doanh i sẽ i giúp i cho i các i doanh i nghiệp i hạn i chế i thấp i nhất i những i bất i trắc, i rủi i ro i trong i doanh i nghiệp, i tạo i cho i doanh i nghiệp i một i phơng i hớng i kinh i doanh i cố i định i và i lâu i dài.

- i Chiến i lợc i kinh i doanh i là i cầu i nối i giữa i chức i năng, i nhiệm i vụ, i mục i tiêu i của i doanh i nghiệp i i về i tơng i lai i và i hiện i tại i Nó i tạo i ra i sự i gắn i kết i của i tất i cả i các i loại i kế i hoạch i trong i doanh i nghiệp i và i để i thực i hiện i mục i tiêu i cuối i cùng i của i doanh i nghiệp i là i ổn i định i và i phát i triển.

Vậy i thế i nào i là i chiến i lợc i kinh i doanh i ?

Hiện i nay i còn i khá i nhiều i khái i niệm i khác i nhau i về i chiến i lợc i kinh i doanh i Nhng i cha i có i khái i niệm i nào i lột i tả i đợc i đầy i đủ i bản i chất i của i hoạt i động i này i Cách i tiếp i cận i phổ i biến i nhất i hiện i nay i xác i nhận i là: i Chiến i lợc i kinh i doanh i là i tổng i thể i các i mục i tiêu i dài i hạn, i các i chính i sách i và i giải i pháp i lớn i về i sản i xuất i kinh i doanh, i về i tài i chính i và i về i giải i quyết i nhân i tố i con i ngời i nhằm i đa i ra i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i phát i triển i lên i một i trạng i thái i cao i hơn i về i chất.

i Các i đặc i trng i cơ i bản i của i chiến i lợc i kinh i doanh

* i Chiến i lợc i xác i định i các i mục i tiêu i và i phơng i hớng i phát i triển i của i doanh i nghiệp i đảm i bảo i cho i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i phát i triển i liên i tục i và i vững i chắc i trong i môi i trờng i kinh i doanh i đầy i biến i động i của i kinh i tế i thị i trờng.

*Hoạch i định i chiến i lợc i là i phác i thảo i khuôn i khổ i cho i các i hoạt i động i kinh i doanh i dài i hạn i của i doanh i nghiệp i trong i tơng i lai i dựa i trên i cơ i sở i các i thông i tin i thu i thập i đợc i qua i quá i trình i phân i tích i và i dự i báo i Do i vậy, i sự i sai i lệch i giữa i các i mục i tiêu i định i hớng i và i khuôn i khổ i phác i thảo i chiến i lợc i bân i đầu i với i hình i ảnh i kinh i doanh i đang i diễn i ra i trong i thực i tế i là i chắc i chắn i sẽ i có i soát i xét i tính i hợp i lý i và i điều i chỉnh i các i mục i tiêu i ban i đầu i cho i phù i hợp i với i các i biến i động i của i môi i trờng i và i điều i kiện i kinh i doanh i đã i thay i đổi i phải i là i việc i làm i thờng i xuyên i của i các i doanh i nghiệp i trong i quá i trình i tổ i chức i kinh i doanh.

* i Chiến i lợc i kinh i doanh i luôn i luôn i tập i trung i về i ban i lãnh i đạo i công i ty i hoặc i thậm i chí i về i những i ngời i đứng i đầu i công i ty i để i đa i ra i quyết i định i những i vấn i đề i lớn, i quan i trọng i đối i với i công i ty i i Chiến i lợc i chung i toàn i công i ty i đề i cập i tới i những i vấn i đề i nh:

- i Các i mục i tiêu i cơ i bản i của i công i ty i là i gì?

- i Công i ty i hiện i đang i tham i gia i những i lĩnh i vực i kinh i doanh i nào?

- i Liệu i có i rút i lui i hoặc i tham i gia i một i ngành i kinh i doanh i nào i đó i không i ?

Chiến i lợc i chung i phải i đợc i ban i lãnh i đạo i cao i nhất i của i công i ty i thông i qua.

* i Chiến i lợc i kinh i doanh i luôn i luôn i xây i dựng i trên i cơ i sở i các i lợi i thế i so i sánh i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh i trên i thị i trờng i Bởi i vì i kế i hoạch i hoá i chiến i lợc i mang i bản i chất i động i và i tấn i công, i chủ i động i tận i dụng i thời i cơ, i điểm i mạnh i của i mình i để i hạn i chế i rủi i ro i và i điểm i yếu i cho i nên i tất i yếu i là i phải i xác i định i chính i xác i điểm i mạnh i của i ta i so i với i đối i thủ i cạnh i tranh i trên i thị i trờng i Muốn i vậy i phải i đánh i giá i đúng i thực i trạng i của i công i ty i mình i trong i mối i liên i hệ i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh i trên i thị i trờng, i nghĩa i là i phải i giải i đáp i xác i đáng i câu i hỏi: i Chúng i ta i đang i ở i đâu?

* i Chiến i lợc i kinh i doanh i luôn i xây i dựng i cho i những i ngành i nghề i kinh i doanh i trong i những i lĩnh i vực i kinh i doanh i chuyên i môn i hoá i truyền i thống i và i thế i mạnh i của i q uản trị doanh nghiệp

Chiến l ợc cấp doanh nghiệp

R & D Sản xuất Tiếp thị Nhân sự Tài chính công i ty i Phơng i án i kinh i doanh i của i công i ty i đợc i xây i dựng i trên i cơ i sở i kết i hợp i chuyên i môn i hoá i với i đa i dạng i hoá i sản i xuất i kinh i doanh i và i kinh i doanh i tổng i hợp.

i Hệ i thống i chiến i lợc i của i doanh i nghiệp

3.1 i Các i cấp i của i chiến i lợc i trong i doanh i nghiệp

Sơ i đồ: i Các i cấp i chiến i lợc i trong i doanh i nghiệp

Chú i thích: i SBU(Strategic i Business i Unit: i Đơn i vị i kinh i doanh i chiến i lợc) a i Chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp : i Là i các i chiến i lợc i nhằm i trả i lời i các i câu i hỏi: i doanh i nghiệp i sẽ i nằm i ở i trong i những i ngành i kinh i doanh i nào? i Vị i trí i của i doanh i nghiệp i với i môi i trờng? i Vai i trò i của i từng i ngành i kinh i doanh i trong i doanh i nghiệp? i Chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp i thì i mọi i doanh i nghiệp i đều i phải i xây i dựng. b i Chiến i lợc i cấp i kinh i doanh: i Là i chiến i lợc i xác i định i doanh i nghiệp i nên i cạnh i tranh i trong i mỗi i ngành i hàng i của i nó i nh i thế i nào.

Nh i vậy, i đối i với i những i doanh i nghiệp i nhỏ, i chuyên i hoạt i động i trong i một i ngành i kinh i doanh i và i đối i với i những i doanh i nghiệp i lớn i chuyên i môn i hoá i thì i chiến i lợc i cấp i kinh i doanh i của i nó i tơng i tự i nh i chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp.

Tuy i nhiên, i khi i doanh i nghiệp i hoạt i động i trong i nhiều i ngành i kinh i doanh i khác i nhau, i thông i thờng, i doanh i nghiệp i đó i sẽ i đợc i phân i thành i các i đơn i vị i kinh i doanh i chiến i lợc i ( i SBU) i hay i gọi i là i đơn i vị i thành i viên i tơng i đối i độc i lập i với i nhau i Mỗi i SBU i đó i đảm i nhận i một i hay i một i số i ngành i kinh i doanh, i tự i lập i ra i chiến i lợc i kinh i doanh i cho i đơn i vị i cuả i mình, i thống i nhất i với i chiến i lợc i và i lợi i ích i tổng i thể i của i toàn i doanh i nghiệp.

6 c i Chiến i lợc i cấp i chức i năng: i Là i chiến i lợc i cấp i thấp i hơn i chiến i lợc i cấp i kinh i doanh, i đợc i xây i dựng i cho i từng i bộ i phận i chức i năng, i nhằm i để i thực i hiện i chiến i lợc i cấp i kinh i doanh.

Tóm i lại, i phân i chia i hệ i thống i chiến i lợc i của i doanh i nghiệp i theo i các i cấp i của i chiến i lợc i thì i hệ i thống i chiến i lợc i của i doanh i nghiệp i gồm i 3 i cấp:

- i Chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp.

- i Chiến i lợc i cấp i kinh i doanh.

- i Chiến i lợc i cấp i chức i năng.

3.2 i Các i loại i chiến i lợc i trong i doanh i nghiệp a i Các i loại i chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp. a.1 i Chiến i lợc i ổn i định: i Là i chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp i mà i đặc i trng i của i nó i là i không i có i sự i thay i đổi i nào i đáng i kể i Nghĩa i là, i trớc i đây i doanh i nghiệp i nh i thế i nào i thì i nay i vẫn i nh i vậy: i Vẫn i phục i vụ i cho i những i nhóm i khách i hàng i nh i trớc i đây i bằng i việc i cung i cấp i những i sản i phẩm i và i dịch i vụ i tơng i tự, i giữ i nguyên i mức i thị i phần i và i duy i trì i mức i thu i hồi i vốn i nh i trong i quá i khứ i Chiến i lợc i này i áp i dụng i phù i hợp i khi i điều i kiện i môi i trờng i cạnh i tranh i tơng i đối i ổn i định i và i doanh i nghiệp i hài i lòng i với i kết i quả i hoạt i động i hiện i tại i của i mình. a.2 i Chiến i lợc i tăng i trởng: i Là i chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp i khi i doanh i nghiệp i muốn i đi i tìm i kiếm i sự i tăng i trởng i trong i hoạt i động i của i mình i Chiến i lợc i này i thờng i bao i gồm i các i mục i tiêu i : i tăng i doanh i thu, i tăng i số i lao i động, i tăng i thị i phần i mà i doanh i nghiệp i chiếm i lĩnh i Đây i là i chiến i lợc i đợc i nhiều i nhà i doanh i nghiệp i theo i đuổi i vì i họ i cho i rằng: i " i Càng i to i càng i tốt i và i cái i to i nhất i là i cái i tốt i nhất." i Việc i tăng i trởng i của i doanh i nghiệp i có i thể i thực i hiện i bằng i cách:

- i Mở i rộng i trực i tiếp: i Tăng i số i công i nhân, i tăng i máy i móc i thiết i bị

- i Sát i nhập i các i doanh i nghiệp i hoặc i liên i doanh i liên i kết.

- i Đa i dạng i hoá i các i hoạt i động i kinh i doanh. a.3 i Chiến i lợc i thu i hẹp: i Là i chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp i khi i doanh i nghiệp i tìm i cách i cắt i giảm i quy i mô i và i độ i đa i dạng i i hoạt i động i của i doanh i nghiệp i Sự i thu i hẹp i ở i đây i không i hẳn i đã i mang i ý i nghĩa i tiêu i cực i Lý i do i chủ i yếu i của i sự i thu i hẹp i trong i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i là:

- i Môi i trờng i cạnh i tranh i khắc i nghiệt i buộc i doanh i nghiệp i phải i giảm i quy i mô i và i thị i phần i chiếm i lĩnh i của i mình.

- i Sự i phát i triển i của i khoa i học i kỹ i thuật i cho i phép i cắt i giảm i số i công i nhân. q uản trị doanh nghiệp

- i Cắt i giảm i quy i mô i của i bộ i máy i quản i lý i để i cho i bộ i máy i gọn i nhẹ i nhng i vẫn i đảm i bảo i hiệu i quả i hoạt i động.

- i Chính i sách i của i nhà i nớc i thu i hẹp i các i DNNN i hoạt i động i không i hiệu i quả. a.4 i Chiến i lợc i hỗn i hợp: i Là i chiến i lợc i cấp i doanh i nghiệp i theo i đuổi i đồng i thời i 2 i hoặc i 3 i chiến i lợc: i Chiến i lợc i ổn i định, i chiến i lợc i tăng i trởng i và i chiến i lợc i thu i hẹp. b i Các i loại i chiến i lợc i cấp i kinh i doanh: b.1 i Chiến i lợc i thích i ứng.

- i Chiến i lợc i " i Ngời i hậu i vệ' i là i chiến i lợc i theo i đuổi i sự i ổn i định i bằng i cách i chỉ i sản i xuất i giới i hạn i những i sản i phẩm i hớng i vào i mảnh i hẹp i của i toàn i bộ i thị i trờng i tiềm i năng i Chiến i lợc i này i thờng i đạt i đợc i thông i qua i hoạt i động i tạo i ra i sản i phẩm i và i dịch i vụ i có i chất i lợng i cao, i uy i tín i lớn.

- i Chiến i lợc i "Ngời i tìm i kiếm" i là i chiến i lợc i theo i đuổi i sự i đổi i mới i bằng i cách i tìm i kiếm i và i khai i thác i những i sản i phẩm i mới i và i những i cơ i hội i mới i trên i thị i trờng.

- i Chiến i lợc i "Ngời i phân i tích": i là i chiến i lợc i tìm i cách i giảm i độ i mạo i hiểm i tới i mức i tối i thiểu i bằng i cách i theo i sau i những i đổi i mới i của i đối i thủ i cạnh i tranh i khi i những i đổi i mới i này i đã i thành i công.

- i Chiến i lợc i "Ngời i phản i ứng" i là i chiến i lợc i mà i đặc i trng i của i nó i là i những i kiểu i ra i quyết i định i không i ổn i định, i thiếu i nhất i quán, i tuỳ i theo i sự i biến i động i của i thị i trờng. b.2 i Chiến i lợc i cạnh i tranh: i đòi i hỏi i phải i phân i tích i đợc i đồng i thời i lợi i thế i cạnh i tranh i của i ngành i kinh i doanh i và i lợi i thế i cạnh i tranh i của i doanh i nghiệp.

* i Phân i tích i về i ngành: i Khi i phân i tích i về i ngành i kinh i doanh i phải i phân i tích i đợc i 5 i yÕu i tè:

- i Hàng i rào i vào i cửa: i sự i gia i nhập i vào i ngành i kinh i doanh i là i dễ i hay i khó.

- i Mối i đe i doạ i bị i thay i thế.

- i Uy i thế i của i khách i hàng.

- i Uy i thế i của i ngời i cung i cấp.

- i Tính i quyết i liệt i giữa i các i đối i thủ i cạnh i tranh.

* i Lựa i chọn i lợi i thế i cạnh i tranh:

- i Chiến i lợc i dẫn i đầu i về i giá i cả: i là i chiến i lợc i một i doanh i nghiệp i theo i đuổi i khi i nó i muốn i là i ngời i sản i xuất i với i giá i thấp i nhất i trong i ngành.

- i Chiến i lợc i độc i đáo: i là i chiến i lợc i đợc i theo i đuổi i khi i doanh i nghiệp i muốn i trở i thành i độc i đáo i trong i ngành i về i những i thông i số i đợc i khoa i học i đánh i giá i cao.

- i Chiến i lợc i tiêu i điểm: i là i chiến i lợc i khi i doanh i nghiệp i hớng i vào i lợi i thế i giá i cả i (tiêu i điểm i giá) i hay i lợi i thế i độc i đáo i (tiêu i điểm i độc i đáo) i trong i một i mảnh i hẹp i của i thị i trêng.

- i Chiến i lợc i bị i kẹt i ở i giữa: i doanh i nghiệp i không i lựa i chọn i cả i 3 i chiến i lợc i trên.

* i Duy i trì i lợi i thế i cạnh i tranh: i doanh i nghiệp i phải i biết i duy i trì i lợi i thế i cạnh i tranh i của i mình i Điều i này i không i đơn i giản, i bởi i vì i công i nghệ i luôn i thay i đổi, i sở i thích i của i khách i hàng i luôn i thay i đổi i và i các i đối i thủ i cạnh i tranh i không i bao i giờ i đứng i yên. c i Các i loại i chiến i lợc i cấp i chức i năng: c.1 i Chiến i lợc i Marketing: i sử i dụng i các i chính i sách i về i giá i cả, i phân i phối, i quảng i cáo i xúc i tiến i để i mở i rộng i thị i trờng, i nâng i cao i thị i phần, i chiếm i u i thế i cạnh i tranh i trên i thị i trờng. c.2 i Chiến i lợc i tài i chính: i Xây i dựng i các i quỹ i và i thiết i lập i một i cơ i cấu i tài i chính i thích i hợp, i giúp i công i ty i đạt i đợc i các i mục i tiêu i đề i ra i Nó i xem i xét i các i quyết i định i chiến i lợc i của i công i ty i ở i góc i độ i tài i chính i và i chọn i ra i chiến i lợc i tối i u. c.3 i Chiến i lợc i phát i triển i nguồn i lực: i Quản i lý i là i việc i thực i hiện i các i mục i tiêu i vạch i ra i bằng i và i thông i qua i con i ngời i Do i đó, i chiến i lợc i phát i triển i nguồn i nhân i lực i có i ý i nghĩa i quyết i định i đến i sự i thành i công i hay i thất i bại i của i công i ty i Mục i tiêu i của i chiến i lợc i phát i triển i nguồn i nhân i lực i là i phải i có i đợc i nguồn i nhân i lực i tốt i và i làm i tất i cả i để i cho i những i ngời i lao i động i đạt i tới i điều i tốt i nhất i mà i họ i có i thể i đạt i tới. i i i i i i II.Nghiên i cứu i môi i trờng

Các i yếu i tố i môi i trờng i có i tác i động i to i lớn i vì i chúng i ảnh i hởng i đến i toàn i bộ i các i b- ớc i tiếp i theo i của i quá i trình i quản i trị i chiến i lợc i Chiến i lợc i đợc i lựa i chọn i phải i hoạch i định i trên i cơ i sở i các i điều i kiện i môi i trờng i đã i nghiên i cứu.

Nghiên i cứu i môi i trờng

i Môi i trờng i vi i mô

Sự i i am i hiểu i về i các i đối i thủ i cạnh i tranh i chính i có i tầm i quan i trọng i đến i mức i có i thể i nó i cho i phép i đề i ra i các i thủ i thuật i phân i tích i đối i thủ i cạnh i tranh i và i duy i trì i hồ i sơ i về i các i đối i thủ i trong i đó i có i các i thông i tin i thích i hợp i và i các i thông i tin i về i từng i đối i thủ i cạnh i tranh i chính i đợc i thu i nhận i một i cách i hợp i pháp i Bảng i 2.2 i là i danh i mục i các i thông i tin i

1 0 cần i thiết i Các i hồ i sơ i này i cần i đợc i cập i nhật i một i cách i thờng i xuyên i và i phải i đợc i đánh i giá i lại i theo i định i kỳ. i Những i câu i hỏi i cần i đặt i ra i khi i nghiên i cứu i các i đôí i thủ i cạnh i tranh. i *Các i điểm i mạnh i của i những i nhà i cạnh i tranh i chủ i yếu i là i gì i ?.

*Các i điểm i yếu i của i các i nhà i cạnh i tranh i chủ i yếu i là i gì i ?.

*Những i mục i tiêu i và i chiến i lợc i của i những i nhà i cạnh i tranh i chủ i yếu i là i gì i ?.

*Làm i thế i nào i mà i các i đối i thủ i cạnh i tranh i chủ i yếu i có i nhiều i khả i năng i nhất i để i ứng i phó i với i xu i hớng i kinh i tế, i xã i hội, i văn i hóa, i nhân i khẩu, i địa i lý, i chính i trị, i chính i phủ, i công i nghệ i và i cạnh i tranh i trong i hiện i tại i có i ảnh i hởng i đến i ngành i kinh i doanh i của i chóng i ta i ?.

*Các i đối i thủ i cạnh i tranh i chủ i yếu i có i thể i gây i ra i những i tổn i thơng i nh i thế i nào i đối i với i các i chiến i lợc i có i thể i lựa i chọn i của i công i ty i i chúng i ta i ?.

*Các i chiến i lợc i có i thể i có i của i chúng i ta i có i thể i gây i ra i những i tổn i thơng i nh i thế i nào i đối i với i sự i tấn i công i trả i đũa i thành i công i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i chủ i yếu?

*Vị i trí i của i các i sản i phẩm i và i dịch i vụ i của i chúng i ta i nh i thế i nào i so i với i những i đối i thủ i cạnh i tranh i chủ i yếu?

*Các i công i ty i i mới i tham i dự i vào i và i các i doanh i nghiệp i lâu i năm i rút i ra i khỏi i ngành i đến i mức i độ i nào?

*Các i nhân i tố i quan i trọng i nào i đã i tạo i ra i vị i thế i cạnh i tranh i của i chúng i ta i trong i ngành i kinh i doanh i này?

*Xếp i hạng i về i doanh i số i và i lợi i nhuận i của i những i đối i thủ i cạnh i tranh i chủ i yếu i thay i đổi i nh i thế i nào i trong i những i năm i gần i đây? i Tại i sao i lại i có i những i thay i đổi i những i xếp i hạng i này?

*Tính i chất i của i mối i quan i hệ i giữa i những i nhà i cung i cấp i và i nhà i phân i phối i trong i ngành i kinh i doanh i của i chúng i ta i là i gì?

*Các i sản i phẩm i và i dịch i vụ i thay i thế i có i thể i là i mối i đe i doạ i đến i mức i nào i đối i với i những i đối i thủ i cạnh i tranh i trong i ngành i kinh i doanh i này? Để i có i thể i trả i lời i tốt i các i câu i hỏi i trên, i nhiều i doanh i nghiệp i đã i dùng i các i biện i pháp i sau:

1)Mua i các i dữ i kiện i điện i toán i đợc i lu i trữ i nhng i không i còn i giá i trị.

2)Mua i sản i phẩm i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i rồi i sau i đó i đem i phân i tích i thật i kỹ i lìng.

3)Đi i thăm i các i nhà i máy i với i một i tên i khác.

4)Đếm i các i xe i tải i rời i các i toà i nhà i bốc i dỡ i hàng i của i những i đối i thủ i cạnh i tranh. q uản trị doanh nghiệp

5)Nghiên i cứu i các i bức i ảnh i chụp i từ i trên i không.

6)Phân i tích i các i hợp i đồng i lao i động.

7)Phân i tích i các i quảng i cáo.

8)Phỏng i vấn i các i khách i hàng, i ngời i tiêu i thụ i về i việc i bán i sản i phẩm i của i đối i thủ i cạnh i tranh.

9)Xâm i nhập i dần i dần i vào i các i hoạt i động i kinh i doanh i của i ngời i cạnh i tranh i và i khách i hàng.

10)Phỏng i vấn i nhà i cung i cấp i để i tính i xem i các i đối i thủ i cạnh i tranh i đang i sản i xuất i bao i nhiêu.

11)Dùng i các i khách i hàng i để i đa i ra i các i yêu i cầu i trả i giá i qua i điện i thoại.

12)Khuyến i khích i các i khách i hàng i quan i trọng i phơi i bày i những i thông i tin i cạnh i tranh.

13)Phỏng i vấn i các i nhân i viên i cũ i của i đối i thủ i cạnh i tranh.

14)Phỏng i vấn i các i chuyên i gia i đã i làm i việc i trực i tiếp i hoặc i gián i tiếp i với i đối i thủ i cạnh i tranh.

15)Lôi i kéo i những i nhà i quản i lý i chủ i chốt i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i khỏi i các i công i ty i mà i họ i đang i làm i việc.

16)Thực i hiện i các i cuộc i phỏng i vấn i việc i làm i bằng i điện i thoại i để i khiến i các i nhân i viên i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i để i lộ i các i thông i tin.

17)Gửi i các i kỹ i s i đến i những i cuộc i họp i mậu i dịch i để i phỏng i vấn i các i nhân i viên i kỹ i thuật i của i đối i thủ i cạnh i tranh.

18)Phỏng i vấn i các i nhân i viên i tiềm i năng, i họ i có i thể i đã i làm i việc i với i những i đối i thủ i cạnh i tranh i trong i quá i khứ.

Khách i hàng i là i một i phần i của i công i ty, i khách i hàng i trung i thành i là i một i lợi i thế i lớn i của i công i ty i Sự i trung i thành i của i khách i hàng i đợc i tạo i dựng i bởi i sự i thoả i mãn i những i nhu i cầu i của i khách i hàng i và i mong i muốn i làm i tốt i hơn.

Các i doanh i nghiệp i cũng i cần i lập i bảng i phân i loại i các i khách i hàng i hiện i tại i và i t- ơng i lai i Các i thông i tin i thu i đợc i từ i bảng i phân i loại i này i là i cơ i sở i định i hớng i quan i trọng i cho i việc i hoạch i định i kế i hoạch, i nhất i là i các i kế i hoạch i liên i quan i trực i tiếp i đến i marketing i Các i biến i số i chính i cần i xem i xét i đợc i nêu i trong i bảng i 2.2:

B ảng i 2.2: i Bảng i phân i loại i khách i hàng.

Các i thông i số Các i nhóm i phân i loại i điển i hình

*Dân i số i thành i phố i hoặc i SMSA i size.

*Sè i ngêi i trong i gia i đình.

*Tuổi i của i những i ngêi i trong i gia i đình.

Thái i bình i dơng, i miền i núi, i trung i tây i bắc, i trung i tây i nam, i trung i đông i bắc, i trung i đông i nam, i nam i đại i tây i dơng, i trung i đại i tây i d- ơng…

Thành i thị, i ngoại i thị i và i nông i thôn.

Dới i 6 i tuổi, i từ i 6 i – i 11 i tuổi, i từ i 12 i – i 19, i từ i 20 i – i 34, i 35 i – i 49, i

Từ i 1- i 2, i từ i 3 i – i 4, i và i từ i 5 i trở i lên.

Trẻ, i độc i thân; i trẻ, i đã i xây i dựng i gia i đình, i cha i có i con; i trẻ, i đã i xây i dựng i gia i đình, i có i con i dới i 6 i tuổi; i trẻ, i đã i xây i dựng i gia i đình, i không i có i con i dới i 18 i tuổi; i trung i niên, i độc i thân; i các i thành i phần i khác.

Có i nghề i nghiệp, i kỹ i thuật; i quản i lý; i viên i chức i và i chủ i tài i sản; i nhân i viên i văn i phòng; i bán i hàng; i thợ i thủ i công; i quản i đốc, i đốc i công; i công i nhân i vận i hành; i nông i dân; i đã i về i hu; i học i sinh, i sinh i viên; i nội i trợ i ; i thất i nghiệp.

Tốt i nghiệp i phổ i thông i hoặc i không; i đang i học i cao i học; i tốt i nghiệp i cao i học; i đang i học i đại i học; i tốt i nghiệp i đại i học.

Thiên i chúa i giáo, i tín i lành; i do i thái; i các i đạo i khác.

Trắng, i đen; i ngời i phơng i đông.

Mỹ; i Anh; i Pháp; i Đức; i Xcăng-đi-na-vi; i ý; i Mỹ i la i tinh; i Trung i đông; i Nhật… q uản trị doanh nghiệp

*Thái i độ i đối i với i sản i phẩm.

Hạ i lu i bậc i thấp; i hạ i lu i bậc i trên; i trung i lu i bậc i thấp; i trung i lu i bậc i trên; i thợng i lu i bậc i thấp; i thợng i lu i bậc i trên.

Ngay i thẳng; i hoạt i bát; i văn i nghệ i sĩ…

Gò i bó; i thích i đàn i đúm; i độc i đoán; i có i nhiều i tham i vọng.

Cơ i hội i thờng i xuyên; i cơ i hội i đặc i biệt.

Chất i lợng; i dịch i vụ; i tiết i kiệm.

Ngời i tiêu i dùng i ít; i ngời i tiêu i dùng i trung i bình; i ngời i tiêu i dùng i nhiÒu.

Không i tín i nhiệm, i trung i bình, i cao, i tuyệt i đối.

Không i biết i đến, i có i biết i , i dợc i thông i tin, i có i quan i tâm, i mong i muốn, i dự i định i mua.

Nhiệt i tình; i tích i cực; i thờ i ơ; i tiêu i cực; i chống i đối.

Những i công i ty i bao i giờ i cũng i phải i liên i kết i với i những i doanh i nghiệp i cung i cấp i những i tài i nguyên i khác i nhau i nh: i Nguyên i vật i liệu, i thiết i bị, i nhân i công, i vốn Các i nhà i cung i cấp i có i thể i gây i một i áp i lực i mạnh i trong i hoạt i động i của i một i doanh i nghiệp i Các i đối i tợng i chủ i yếu i sau i đây i cần i lu i tâm:

- i Ngời i bán i vật i t, i thiết i bị.

2.4 i Đối i thủ i tiềm i ẩn Đối i thủ i tham i gia i kinh i doanh i trong i ngành i có i thể i là i yếu i tố i làm i giảm i lợi i nhuận i của i doanh i nghiệp i do i họ i đa i vào i khai i thác i năng i lực i sản i xuất i mới.

i Ma i trận i đánh i giá i các i yếu i tố i môi i trờng i (EFE)

Ma i trận i đánh i giá i các i yếu i tố i bên i ngoài i cho i phép i các i nhà i chiến i lợc i tóm i tắt i đánh i giá i các i thông i tin i kinh i tế, i xã i hội, i văn i hoá, i nhân i khẩu, i địa i lý, i chính i trị, i chính i

Ph©n i tÝch i néi i bé

i Marketing

Các i vấn i đề i sau i đây i cần i đợc i trả i lời i để i làm i rõ i hoạt i động i hoạt i động i Marketing i của i một i doanh i nghiệp.

- i Các i loại i sản i phẩm/dịch i vụ i của i doanh i nghiệp; i mức i đa i dạng i của i sản i phẩm.

- i Sự i tập i trung i bán i một i số i loại i sản i phẩm i hoặc i bán i cho i một i số i khách i hàng. q uản trị doanh nghiệp

- i Khả i năng i thu i thập i thông i tin i cần i thiết i về i thị i trờng.

- i Thị i phần i hoặc i tiểu i thị i phần.

- i Cơ i cấu i mặt i hàng/dịch i vụ i và i khả i năng i mở i rộng; i chu i kỳ i sống i của i các i sản i phẩm i chính; i tỷ i lệ i lợị i nhuận i so i với i các i doanh i số i sản i phẩm i (dịch i vụ i ).

- i Kênh i phân i phối; i số i lợng, i phạm i vi i và i mức i độ i kiểm i soát.

- i Cách i tổ i chức i bán i hàng i hữu i hiệu; i mức i độ i am i hiểu i về i nhu i cầu i của i khách i hàng.

- i Mức i độ i nổi i tiếng; i chất i lợng i và i ấn i tợng i về i sản i phẩm i (dịch i vụ i ).

- i Việc i quảng i cáo i và i khuyến i mãi i có i hiệu i quả, i hiệu i năng i và i sáng i tạo.

- i Chiến i lợc i giá i và i tính i linh i hoạt i trong i việc i định i giá.

- i Phơng i pháp i phân i loại i ý i kiến i của i khách i hàng i về i phát i triển i i sản i phẩm(dịch i vụ i ) i hoặc i thị i trờng i mới.

- i Dịch i vụ i sau i bán i hàng i và i hớng i dẫn i sử i dụng i cho i khách i hàng.

- i Thiện i chí i (sự i tín i nhiệm i của i khách i hàng).

i Sản i xuất

Sản i xuất i là i một i hoạt i động i của i doanh i nghiệp i gắn i liền i với i việc i tạo i ra i sản i phẩm i Đây i là i một i trong i các i lĩnh i vực i hoạt i động i chính i yếu i của i doanh i nghiệp i và i vì i vậy i có i ảnh i hởng i mạnh i mẽ i đến i khả i năng i đạt i tới i thành i công i của i doanh i nghiệp i nói i chung i và i các i lĩnh i vực i hoạt i động i khác i Các i yếu i tố i sản i xuất i chính i cần i đề i cập i là:

- i Giá i cả i và i mức i độ i cung i ứng i nguyên i vật i liệu, i quan i hệ i với i ngời i cung i cấp i hàng;

- i Hệ i thống i kiểm i tra i hàng i tồn i kho; i mức i độ i quay i vòng i (chu i kỳ i lu i chuyển i hàng i tồn i kho);

- i Sự i bố i trí i các i phơng i tiện i sản i xuất; i quy i hoạch i và i tận i dụng i các i phơng i tiện;

- i Lợi i thế i do i sản i xuất i trên i quy i mô i lớn;

- i Hiệu i năng i kỹ i thuật i của i các i phơng i tiện i và i việc i tận i dụng i các i công i suất;

- i Việc i sử i dụng i các i đơn i vị i vệ i tinh i (gia i công) i một i cách i có i hiệu i quả;

- i Mức i độ i hội i nhập i dọc; i tỷ i lệ i lợi i nhuận i và i trị i giá i gia i tăng;

- i Hiệu i năng i và i phí i tổn/ i lợi i ích i của i thiết i bị.

- Các i phơng i pháp i kiểm i tra i tác i nghiệp i hữu i hiệu, i kiểm i tra i thiết i kế, i lập i kế i hoạch i tiến i độ, i mua i hàng, i kiểm i tra i chất i lợng i và i hiệu i năng.

- Chi i phí i và i khả i năng i công i nghệ i so i với i toàn i ngành i và i các i đối i thủ i cạnh i tranh.

- Nghiên i cứu i và i phát i triển/ i công i nghệ/ i sáng i kiến i cải i tiến.

- Bằng i phát i minh, i mã i hiệu i hàng i hoá i và i các i biện i pháp i bảo i hộ i bằng i luật i pháp i khác.

Tóm i lại i khi i phân i tích i hoạt i động i sản i xuất i chú i ý i đến i quy i trình i sản i xuất, i công i suất i máy i móc i , i thiết i bị i tồn i kho, i sử i dụng i lực i lợng i lao i động i và i chất i lợng i sản i phẩm i đ- ợc i sản i xuất i của i doanh i nghiệp.

Các i yếu i tố i cơ i bản i về i phân i tích i tài i chính i của i doanh i nghiệp:

- i Khả i năng i huy i động i vốn i ngắn i hạn, i dài i hạn, i tỷ i lệ i giữa i vốn i vay i và i vốn i cổ i phÇn.

- i Chi i phí i vốn i so i với i toàn i ngành i và i các i đối i thủ i cạnh i tranh.

- i Vốn i lu i động, i tính i linh i hoạt i của i cơ i cấu i vốn i đầu i t.

- Sự i kiểm i soát i giá i thành, i khả i năng i giảm i giá i thành.

Nguồn i nhân i công i có i vai i trò i hết i sức i quan i trọng i đối i với i sự i thành i công i của i doanh i nghiệp i Con i ngời i cung i cấp i dữ i liệu i đầu i vào i để i hoạch i định i mục i tiêu; i phân i tích i bối i cảnh i môi i trờng, i lựa i chọn, i thực i hiện i và i kiểm i tra i các i chiến i lợc i của i doanh i nghiệp i Cho i dù i các i quan i điểm i của i hệ i thống i kế i hoạch i hoá i tổng i quát i có i đúng i đắn i đến i mức i độ i nào i đi i chăng i nữa, i nó i cũng i khong i thể i mang i lại i hiệu i quả i nếu i không i có i những i con i ngời i làm i việc i có i hiệu i quả.

Cũng i tơng i tự i nh i các i nguồn i lực i khác, i nguồn i nhân i lực i cần i phải i đợc i thu i nhận i và i bố i trí i sao i cho i doanh i nghiệp i có i thể i đạt i đợc i mục i tiêu i đề i ra i Các i thí i dụ i về i yếu i tố i nhân i lùc i nh i i sau:

+Trình i độ i tay i nghề i và i t i cách i đạo i đức i của i cán i bộ i công i nhân i viên.

+Giá i trị i các i mối i quan i hệ i lao i động i so i với i toàn i ngành i và i các i đối i thủ i cạnh i tranh i khác.

+Các i chính i sách i cán i bộ i có i hiệu i quả i và i hiệu i năng.

+Sử i dụng i hiệu i quả i các i biện i pháp i khuyến i khích i để i động i viên i hoàn i thành i nhiệm i vô. q uản trị doanh nghiệp

+Khả i năng i cân i đối i giữa i mức i độ i sử i dụng i nhân i công i ở i mức i độ i tối i đa i và i tối i thiểu. + i Mức i độ i thuyên i chuyển i cán i bộ i và i bỏ i việc.

5.Nghiên i cứu i và i phát i triển.

Khi i phân i tích i lĩnh i vực i hoạt i động i này i cần i chú i ý i các i vấn i đề i chính i sau:

1)Tổ i chức i có i nghiên i cứu i các i hoạt i động i nghiên i cứu i và i phát i triển i i của i ngành i hay i không?

2)Tổ i chức i có i đủ i điều i kiện i và i máy i móc i thiết i bị i để i thực i hiện i thành i công i hoạt i động i nghiên i cứu i và i phát i triển i hay i không?

3)Tổ i chức i có i hệ i thống i và i nguồn i cung i cấp i thông i tin i để i thực i hiện i thành i công i hoạt i động i nghiên i cứu i và i phát i triển i i hay i không?

4)Tổ i chức i đã i kiểm i tra i lợi i ích i các i hoạt i động i nghiên i cứu i và i phát i triển i i đối i với i các i sản i phẩm i hiện i tại i và i sản i phẩm i mới i hay i cha?

5)Tổ i chức i đã i nghiên i cứu i sự i cân i đối i giữa i việc i phát i triển, i cải i tiến i sản i phẩm i mới i và i sự i phát i triển i i cùng i cải i tiến i quy i trình i sản i xuất i hay i cha?

6)Tổ i chức i đã i thiết i lập i phòng i nghiên i cứu i và i phát i triển i i cha?

7)Tổ i chức i có i phân i phối i đầy i đủ i nguồn i lực i để i thực i hiện i thành i công i hoạt i động i nghiên i cứu i và i phát i triển i i không?

8)Tổ i chức i có i tận i dụng i nguồn i sáng i kiến i sẵn i có i về i nguồn i sản i phẩm i mới i hay i không?

9)Tổ i chức i có i sẵn i sàng i để i liều i lĩnh i thực i hiện i nghiên i cứu i trong i khoảng i thời i gian i dài i mà i không i cần i khám i phá i ra i các i sáng i kiến i có i giá i trị i thơng i mại?

10)Tổ i chức i có i sẵn i sàng i mạo i hiểm i đầu i t i lâu i dài i vào i việc i phát i triển i i và i thử i nghiệm i sản i phẩm i mà i không i cần i phải i tiếp i thị i sản i phẩm i thành i công?

11)Tổ i chức i có i thể i có i đợc i các i nguồn i lực i cần i thiết i để i khai i thác i các i phát i minh i nếu i khi i chúng i đợc i khám i phá i ra i hay i không?

12)Tổ i chức i đã i nghiên i cứu i lợi i ích i tiềm i năng i của i việc i sử i dụng i các i cá i nhân i hay i tổ i chức i bên i ngoài i để i thực i hiện i những i nghiên i cứu i cơ i bản i và i ứng i dụng i cho i công i ty i i hay i cha?

13)Tổ i chức i đã i thiết i lập i các i mục i tiêu i và i chính i sách i nghiên i cứu i và i phát i triển i rõ i ràng i hay i cha?

14)Tổ i chức i có i biết i đợc i các i chính i sách i nghiên i cứu i và i phát i triển i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i chủ i yếu i của i nó i hay i cha?

15)Tổ i chức i có i ý i định i liên i doanh i về i hoạt i động i nghiên i cứu i và i phát i triển i i hay i không?

16)Tổ i chức i có i chiến i lợc i nghiên i cứu i và i phát i triển i i tổng i quát i hay i không?

17)Doanh i nghiệp i có i hiểu i biết i về i giấy i phép, i tiền i bản i quyền i tác i giả i bằng i sáng i chế, i nhãn i hiệu i thơng i mại i và i các i quy i định i khác i trong i và i ngoài i nớc i liên i quan i đến i các i hoạt i động i nghiên i cứu i và i phát i triển i i trong i ngành i hay i không.

Thông i tin i liên i kết i tất i cả i các i chức i năng i trong i kinh i doanh i với i nhau i và i cung i cấp i cơ i sở i cho i tất i cả i các i quyết i định i quản i trị i Do i đó i phải i phân i tích i hệ i thống i thông i tin i của i doanh i nghiệp i bao i gồm:

1)Tất i cả i các i nhà i quản i trị i trong i công i ty i i có i sử i dụng i hệ i thống i thông i tin i để i ra i các i quyết i định i hay i không?

2)Trong i công i ty i i có i vị i trí i trởng i ban i thông i tin i hay i giám i đốc i hệ i thống i thông i tin i hay i không?

3)Các i dữ i liệu i trong i hệ i thống i thông i tin i có i đợc i cập i nhật i hoá i thờng i xuyên i hay i không?

4)Các i nhà i quản i trị i từ i tất i cả i các i bộ i phận i chức i năng i của i công i ty i i có i đóng i góp i đầu i vào i cho i hệ i thống i thông i tin i hay i không?

5)Các i chiến i lợc i gia i của i công i ty i i có i quen i thuộc i với i hệ i thống i thông i tin i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i của i nó i hay i không?

6)Hệ i thống i thông i tin i có i dễ i sử i dụng i hay i không?

7)Tất i cả i những i ngời i sử i dụng i hệ i thống i thông i tin i có i hiểu i đợc i lợi i thế i cạnh i tranh i mà i thông i tin i có i thể i mang i lại i cho i các i công i ty i i hay i không?

8)Những i ngời i sử i dụng i hệ i thống i thông i tin i có i đợc i tham i gia i những i chơng i trình i huấn i luyện i về i máy i điện i toán i hay i không?

9) i Hệ i thống i thông i tin i của i công i ty i có i đợc i cải i tiến i liên i tục i về i nội i dung i và i tính i dễ i sử i dụng i hay i không?

i Ma i trËn i néi i bé

Bớc i cuối i cùng i trong i việc i thực i hiện i phân i tích i nội i bộ i đó i là i xây i dựng i ma i trận i các i yếu i tố i nội i bộ i (IFE) i Công i cụ i hình i thành i chiến i lợc i là i tóm i tắt i và i đánh i giá i những i mặt i mạnh i và i yếu i quan i trọng i của i các i bộ i phận i kinh i doanh i chức i năng, i và i nó i cũng i q uản trị doanh nghiệp cung i cấp i cơ i sở i để i xác i định i và i đánh i giá i mối i quan i hệ i giữa i các i bộ i phận i này i Tơng i tự i nh i ma i trận i EFE, i ma i trận i IFE i có i thể i đợc i phát i triển i i theo i 5 i bớc.

1)Liệt i kê i các i yếu i tố i nh i đã i đợc i xác i định i trong i quy i trình i phân i tích i nội i bộ i Sử i dụng i các i yếu i tố i bên i trong i chủ i yếu i bao i gồm i cả i những i điểm i mạnh i và i những i điểm i yÕu.

2)ấn i định i tầm i quan i trọng i bằng i cách i phân i loại i từ i 0,0 i (không i quan i trọng) i tới i 1,0 i (quan i trọng i nhất) i cho i mỗi i yếu i tố i Tầm i quan i trọng i đợc i ấn i định i cho i mỗi i yếu i tố i nhất i định i cho i thấy i tầm i quan i trọng i tơng i đối i của i yếu i tố i đó i đối i với i sự i thành i công i của i công i ty i trong i ngành i Không i kể i yếu i tố i chủ i yếu i đó i là i điểm i mạnh i hay i điểm i yếu i bên i trong, i các i yếu i tố i đợc i xem i là i có i ảnh i hởng i lớn i nhất i đối i với i thành i quả i hoạt i động i của i tổ i chức i phải i đợc i cho i là i có i tầm i quan i trọng i nhất i Tổng i cộng i tất i cả i các i mức i độ i quan i trọng i này i phải i 1,0.

3)Phân i loại i từ i 1 i đến i 4 i cho i mỗi i yếu i tố i đại i diện i cho i điểm i yếu i lớn i nhất i (phân i loại i bằng i 1), i điểm i yếu i nhỏ i nhất i (phân i loại i bằng i 2), i điểm i mạnh i nhỏ i nhất i (phân i loại i bằng i 3), i hay i điểm i mạnh i lớn i nhất i (phân i loại i bằng i 4) i Nh i vậy i sự i phân i loại i này i dựa i trên i cơ i sở i công i ty i trong i khi i mức i độ i quan i trọng i ở i bớc i 2 i dựa i trên i cơ i sở i ngành.

4)Nhân i mỗi i mức i độ i quan i trọng i của i mỗi i yếu i tố i với i loại i của i nó i để i xác i định i số i điểm i quan i trọng i cho i mỗi i biến i số.

5)Cộng i tất i cả i số i điểm i quan i trọng i cho i mỗi i biến i số i để i xác i định i số i điểm i quan i trọng i tổng i cộng i tổ i chức. i i i i i i i i i IV i i Xác i định i sứ i mạng i và i mục i tiêu

1.Xác i định i sứ i mạng i của i tổ i chức.

Mọi i tổ i chức i đều i có i mục i đích i duy i nhất i và i lý i do i để i tồn i tại i Sự i duy i nhất i này i i nên i đợc i phản i ánh i trong i bản i sứ i mệnh i (nhiệm i vụ) i Tính i chất i của i sứ i mạng i (nhiệm i vụ) i kinh i doanh i có i thể i đợc i biểu i hiện i qua i u i thế i cạnh i tranh i hay i những i bất i lợi i của i doanh i nghiệp i Một i tổ i chức i sẽ i đạt i đợc i ý i nghĩa i cao i hơn i của i mục i đích i khi i các i nhà i chiến i lợc, i nhà i quản i trị i nhân i viên i phát i triển i và i truyền i đạt i nhiệm i vụ i kinh i doanh i rõ i ràng i Drucker i cho i rằng i việc i phát i triển i i đợc i sứ i mạng i (nhiệm i vụ) i kinh i doanh i rõ i ràng i là i

"trách i nhiệm i số i một i của i nhà i chiến i lợc" i Một i bản i sứ i mệnh i (nhiệm i vụ) i tốt i nhất i phải i cho i thấy i khách i hàng i (của i tổ i chức), i sản i phẩm, i hay i dịch i vụ, i sự i quan i tâm i đối i với i hình i ảnh i công i cộng, i sự i quan i tâm i đối i với i nhân i viên i Chính i tiêu i chuẩn i cơ i bản i này i phục i vụ i nh i là i cái i sờn i thích i hợp i cho i việc i đánh i giá i và i viết i bản i báo i cáo i nhiệm i vụ.

Bản i sứ i mạng i đợc i thiết i kế i tốt i là i điều i cần i thiết i để i soạn i thảo, i thực i hiện i và i đánh i giá i chiến i lợc, i phát i triển i i và i truyền i đạt i sứ i mạng i (nhiệm i vụ) i kinh i doanh i rõ i ràng i là i

2 0 một i trong i những i nhiệm i vụ i thờng i bị i bỏ i qua i nhất i trong i việc i quant i trị i chiến i lợc i Không i có i sứ i mạng i (nhiệm i vụ) i rõ i ràng, i hoạt i động i ngắn i hạn i của i một i công i ty i i có i thể i bị i phản i tác i dụng i đối i với i các i lợi i ích i dài i hạn i Bản i sứ i mạng i (nhiệm i vụ) i nên i đợc i sửa i th- ờng i xuyên, i tuy i vậy i nếu i đợc i chuẩn i bị i kỹ i lỡng i hiếm i khi i nó i cần i đến i sự i thay i đổi i quan i trọng.

2.1 i Khái i niệm i và i phân i loại i mục i tiêu

Những i từ i ngữ i mục i tiêu i chỉ i định i những i đối i tợng i riêng i biệt i hay i những i kết i quả i kinh i doanh i mà i doanh i nghiệp i muốn i đạt i tới.

Có i hai i loại i mục i tiêu i nghiên i cứu: i Dài i hạn i và i ngắn i hạn.

*Những i mục i tiêu i dài i hạn.

Là i những i mục i tiêu i cho i thấy i những i kết i quả i mong i muốn i trong i một i thời i gian i dài i Những i mục i tiêu i dài i hạn i thờng i riêng i biệt i hơn i phát i biểu i về i sứ i mạng i nhng i có i phần i kém i riêng i biệt i hơn i mục i tiêu i ngắn i hạn i Mục i tiêu i dài i hạn i thờng i thiết i lập i cho i những i vấn i đề i :(1) i khả i năng i kiếm i lợi i nhuận, i (2) i i năng i suất, i (3) i vị i trí i cạnh i tranh, i (4) i phát i triển i việc i làm, i (5) i Quan i hệ i công i nhân i viên i (6) i vị i trí i dẫn i đầu i về i công i nghệ, i (7) i trách i nhiệm i với i xã i hội i Một i mục i tiêu i dài i hạn i tơng i ứng i nêu i ra i có i thể i liên i quan i tới i việc i nỗ i lực i gia i tăng i sự i phân i phối i theo i địa i lý i bằng i cách i bán i trong i các i miền i thị i trờng i của i mình i chiếm i lĩnh i trong i vòng i 10 i năm i Mục i tiêu i dài i hạn i này i đa i ra i nhiều i nội i dung i cụ i thể i hơn i là i một i tôn i chỉ i sứ i mạng i nhng i nó i không i riêng i biệt i để i có i thể i tách i biệt i những i quyết i định i thực i hiện i ngay.

 Những i mục i tiêu i ngắn i hạn:

Phải i hết i sức i cụ i thể i và i đa i ra i những i kết i quả i nhằm i tới i một i cách i chi i tiết i Chúng i là i những i kết i quả i riêng i biệt i mà i công i ty i i kinh i doanh i có i ý i định i phát i sinh i trong i vòng i chu i kỳ i quyết i định i kế i tiếp.

2.2 i Tiêu i chuẩn i của i mục i tiêu i :

Tất i cả i những i mục i tiêu i tốt i thờng i đạt i đợc i các i tiêu i chuẩn i sau:

- i Tính i định i lợng i (khả i năng i có i thể i đo i lờng i đợc).

- i Tính i khả i thi i (khả i năng i đạt i tới i đợc).

- i TÝnh i thèng i nhÊt. q uản trị doanh nghiệp

- i Tính i hợp i lý i (khả i năng i chấp i nhận i đợc).

2.3 i Những i thành i phần i ảnh i hởng i khi i xác i định i mục i tiêu:

Tiến i trình i đặt i mục i tiêu i chịu i ảnh i hởng i những i biến i số, i một i trong i những i biến i số i ảnh i hởng i then i chốt i của i tổ i chức i là i những i thành i phần i ảnh i hởng i Sự i nghiên i cứu i kỹ i lỡng i thành i phần i này i có i thể i dẫn i tới i một i sự i tốt i đẹp i hơn i về i những i trách i nhiệm i kinh i doanh i cũng i nh i xã i hội i Bốn i thành i phần i ảnh i hởng i quan i trong i hơn i cả i là:

- i Xã i hội. i i i i i i V i i Quy i trình i hoạch i định i một i chiến i lợc i tổng i quát:

Các i kỹ i thuật i quan i trọng i để i hoạch i định i một i chiến i lợc i có i thể i đợc i nêu i thành i một i quy i trình i ra i quyết i định i gồm i ba i giai i đoạn:

1 i Giai i đoạn i nhập i vào: i Các i quy i trình i để i hình i thành i ma i trận i đánh i giá i các i yếu i tố i mới; i ma i trận i nội i bộ i Những i công i cụ i này i đòi i hỏi i các i nhà i quản i trị i chiến i lợc i phải i xác i định i tính i chất i chủ i quan i trong i suốt i giai i đoạn i trớc i của i quá i trình i hình i thành i chiến i lợc.

Mỗi i tổ i chức i đều i có i một i số i những i cơ i hội i và i mối i đe i doạ i bên i ngoài i và i các i điểm i yếu i và i điểm i mạnh i bên i trong i có i thể i đợc i sắp i xếp i để i hình i thành i các i chiến i lợc i khả i thi i có i thể i lựa i chọn i Việc i kết i hợp i ở i giai i đoạn i này i sẽ i cho i ta i những i kết i quả i khả i quan i khi i sử i dụng i một i số i ma i trận i sau:

2.1 i Ma i trËn i SWOT: Để i lập i một i ma i trận i SWOT i phải i trải i qua i các i bớc.

- i Liệt i kê i các i điểm i mạnh i (Strengths) i chủ i yếu i bên i trong i công i ty;

- i Liệt i kê i các i điểm i yếu i (Weaknesses) i bên i trong i công i ty i ;

- i Liệt i kê i các i cơ i hội i (Opportunities) i lớn i bên i ngoài i công i ty i ;

- i Liệt i kê i các i mối i đe i doạ i (Threats) i quan i trọng i bên i ngoài i công i ty i ;

+ i Kết i hợp i điểm i mạnh i bên i trong i với i cơ i hội i bên i ngoài i và i ghi i kết i quả i của i chiến i lợc i

+ i Kết i hợp i những i điểm i yếu i bên i trong i với i những i cơ i hội i bên i ngoài i và i ghi i kết i quả i của i chiến i lợc i WO i ;

+ i Kết i hợp i điểm i mạnh i bên i trong i với i mối i đe i doạ i bên i ngoài i và i ghi i kết i quả i của i chiến i lợc i ST;

+ i Kết i hợp i điểm i yếu i bên i trong i với i nguy i cơ i bên i ngoài i và i ghi i kết i quả i chiến i lợc i WT;

1 Liệt i kê i những i cơ i hội 4.

3.Liệt i kê i những i nguy i cơ

3.Liệt i kê i những i điểm i mạnh

2 Sử i dụng i các i điểm i mạnh i để i tận i dụng i cơ i hội

4.vợt i qua i những i bất i trắc i bằng i tận i dụng i các i điểm i mạnh

2 i Liệt i kê i những i điểm i yếu

2 i Hạn i chế i các i mặt i yếu i để i lợi i dụng i các i cơ i hội i 3.

2 i Tối i thiểu i hoá i những i điểm i yếu i và i tránh i khỏi i các i mối i đe i doạ

- i Các i chiến i lợc i SO i sử i dụng i những i điểm i mạnh i bên i trong i của i công i ty i i để i tận i dụng i những i cơ i hội i bên i ngoài i Tất i cả i các i nhà i quản i trị i đều i mong i muốn i tổ i chức i của i họ i ở i vào i vị i trí i mà i những i điểm i mạnh i bên i trong i có i thể i đợc i sử i dụng i để i lợi i dụng i những i xu i hớng i và i biến i cố i của i môi i trờng i bên i ngoài i Thông i thờng i các i tổ i chức i sẽ i theo i đuổi i chiến i lợc i WO, i ST i hay i WT i để i tổ i chức i có i thể i ở i vào i vị i trí i mà i họ i có i thể i áp i dụng i các i chiến i lợc i SO i Khi i một i công i ty i i có i những i điểm i yếu i lớn i thì i nó i sẽ i cô i gắng i v- q uản trị doanh nghiệp ợt i qua i , i làm i cho i chúng i trở i thành i điểm i mạnh i Khi i một i tổ i chức i phải i đối i đầu i với i những i mối i đe i doạ i quan i trọng i thì i nó i sẽ i tìm i cách i tránh i chúng i để i có i thể i tập i trung i vào i những i cơ i hội.

i i Quy i trình i hoạch i định i một i chiến i lợc i tổng i quát

i Giai i đoạn i nhập i vào

i Các i quy i trình i để i hình i thành i ma i trận i đánh i giá i các i yếu i tố i mới; i ma i trận i nội i bộ i Những i công i cụ i này i đòi i hỏi i các i nhà i quản i trị i chiến i lợc i phải i xác i định i tính i chất i chủ i quan i trong i suốt i giai i đoạn i trớc i của i quá i trình i hình i thành i chiến i lợc.

i Giai i đoạn i kết i hợp