Do an mot so bien phap co ban nham hoan thien va ap

Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục lục i Trang Lời mở đầu Phần I Sự cần thiết việc áp dụng ISO9000 doanh nghiệp I Quan niệm chất lợng sản phẩm Khái niệm chất lợng sản phẩm Nguyên lý chất lợng sản phẩm Những tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Vai trò chất lợng sản phẩm doanh nghiệp II Những nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Tiến khoa học công nghệ Nhu cầu thị trờng Khả công nghệ máy móc, thiết bị doanh nghiệp Chất lợng nguyên vật liệu Lực lợng lao động doanh nghiệp Chính sách quản lý nhà nớc III ISO9000 - Mối quan hệ gữa ISO9000 với nâng cao chất lợng Khái niệm ISO9000 Kết cấu tiêu chuẩn ISO9000 Mèi quan hƯ gia ISO9000 víi viƯc n©ng cao chất lợng sản phẩm ISO9000 với việc nâng cao hiệu SXKD Tình hình áp dụng ISO9000 Việt nam Phần II Tình hình triển khai áp dụng ISO9002 Công ty dệt may Hà nội I Khái quát tình hình công ty Sơ lợc trình hình thành phát triển doanh nghiệp Chức nhiệm vụ SXKD Công ty dệt may Hà nội Công nghệ kết cấu sản xuất II Phân tích đánh giá kết hoạt dộng SXKD công ty dệt may Hà nội Tình hình thực kế hoạch SXKD Tình hình sử dụng máy móc, thiết bị Tình hình quản lý nguyên vật liệu Tình hình sử dụng lao động Tình hình tài công ty III Tình hình áp dụng ISO9002 Công ty dệt may Hà nội Lý chọn ISO9002 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 5 10 10 10 11 11 12 12 12 12 13 22 24 26 28 i 28 28 29 30 37 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn HiƯp Líp QTCL 41 37 41 42 44 46 48 48 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tình hình chất lợng sản phẩm Công ty dệt may Hà nội Công tác kiểm tra đánh giá chất lợng công ty Tình hình áp dụng ISO9002 vào công ty Phần III Một số biện pháp nhằm hoàn thiện áp dụng ISO9002 công ty Tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng để sản xuất sản phẩm đáp ừng nhu cầu khách hàng Đầu t công nghệ máy móc, thiết bị Giảm thiểu chi phí chất lợng Có kế hoạch đánh giá xem xét chất lợng nội cách thờng xuyên Phổ biến quán triệt nội dung ISO9002 đến thành viên công ty Kết luận Tài liệu tham khảo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 49 52 54 71 i i 71 i 73 77 79 i 80 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viªn thùc hiện: Hoàng Văn Hiệp Lớp QTCL 41 82 87 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu i i Ngày nay, đời sống x· héi vµ giao lu kinh tÕ quèc tÕ, chÊt lợng sản phẩm dịch vụ có vai trò ngày quan trọng trở thành thách thức to lớn quốc gia trình hội nhập phát triển i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sự thắng bại cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp chất lợng hàng hoá dịch vụ, hợp lý giá điều kiện giao nhận Muốn cạnh tranh thị trờng nớc quốc tế, muốn thoả mÃn nhu cầu khách hàng nh mong đạt đợc lợi nhuận cao cần thiêt phải thiết lập hệ thống quản trị chất lợng tổ chức i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hầu hết công ty quốc gia thuộc loại hình kinh tế ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lợng trọng tíi chÊt lỵng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cuéc chạy đua sôi lúc hết Sự thắng lợi chạy đua đờng dài chất lợng phía trớc Phần thắng thuộc quốc gia công ty có chiến lợc kinh doanh đúng, có chiến lợc chất lợng Cũng khẳng định thắng lợi mang tính tạm thời Vai trò tiên phong chất lợng chuyển từ quốc gia sang quốc gia khác, điều đợc đo thành công thị trờng cống hiến lĩnh vực lý luận tảng quản lý chất lợng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Công ty Dệt May Hà Nội công ty dẫn đầu ngành dệt may Việt nam Trong năm qua công ty tự tạo dựng cho vị đặc biệt kinh doanh Uy tín chất lợng hàng hoá công ty đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến với tên gọi thân thuộc sản phẩm HANOSIMEX Chính lẽ mà công ty đà đứng vững ngày khẳng định i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sau mét thêi gian nghiên cứu, tháng 10/1998, công ty đà bớc ®a hƯ thèng chÊt lỵng ISO9000 víi mơc ®Ých nh»m nâng cao công tác quản lý chất lợng đáp ứng thoả mÃn nhu cầu khách hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Do thời gian thực tập công ty Dệt May Hà Nội em đà chọn đề i tµi: i i i i i i i i i i i i i i i i i i Một số biện pháp nhằm hoàn thiện áp dụng ISO9000 Công ty Dệt May Hà Nội. i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i §Ị tài gồm phần: i i i i i Phần I: Sự cần thiết việc áp dụng ISO9000 c¸c doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i Phần II: Tình hình triển khai áp dụng ISO9002 tai Công ty DƯt May Hµ i i i i i i i i i i i i i i i i Néi Phần III: Một số biện pháp nhằm góp phần hoàn thiện áp dụng ISO9002 vào Công ty dệt may Hà néi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Hiệp Lớp QTCL 41 i Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài em hoàn thành dới hớng dẫn cô giáo Ths Đỗ Thị Đông giúp đỡ tận tình cô, c«ng ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i Tuy em đà cố gắng tìm hiểu, học hỏi nhng thời gian hạn chế nên không tránh khỏi sai sót, kính mong thầy cô giáo cô dẫn giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quí báu ! i i i i i i Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Hiệp i i i i i i Lớp QTCL 41 i Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp PhÇn I Sù cÇn thiÕt cđa viƯc ¸p dơng ISO9000 c¸c doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.Khái niệm chất lợng s¶n phÈm i i i i i i I Quan điểm chất lợng sản phẩm i i i i i i Trong năm gần thuật ngữ Quản lý chất lợng sản phẩm đợc nhắc nhiều báo chí phơng tiện thông tin đại chúng, nhiên khái niệm chất lợng gì? nhiều điều cha thống Nhng tựu chung lại có định nghĩa chung nh sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Theo chuyên gia chất lợng họ cho r»ng: i i i i i i i i i - Chất lợng phù hợp với sử dụng, víi c«ng dơng i i ii i i i i i i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii i (Juran) iiii - ChÊt lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định i i i i i i i i i i i i i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiii iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii (Crosby) - Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sư dơng s¶n phÈm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i (Feigenbaum) - ChÊt lỵng phù hợp với mục đích, ý định i i i i i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii i i i i (TCQG Australia) i Để khắc phục hạn chế phát huy mặt tích cực quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đà ®a kh¸i niƯm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Có thể nói, chất lợng sản phẩm nhân tố đắc lực để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm hiệu kinh tế chung toµn doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguyªn lý chất lợng i i i i i Xuất phát từ thực tiễn SXKD, để thành công quản lý chất lợng đại, nhà sản xuất cần có quan điểm chất lợng sản phẩm së mét sè nguyªn lý sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i a Chất lợng đạo đức, lßng tù träng i i i i i i i i i Thực chất cách suy nghĩ, thái độ nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ Việc định đa thị trờng sản phẩm dịch i i i i i i i i i i i i i Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Hiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Líp QTCL 41 i i Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vụ có chất lợng nh phải dựa lựa chọn giá trị , nghĩa là: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nhà sản xuất cần phải cung cấp cho xà hội, cho khách hàng mà họ cần thứ mà nhà sản xuất có sản xuất đợc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nhà sản xuất cần phải biết xác định rõ ràng ảnh hởng xấu cộng đồng, sản phẩm đợc sản xuất có chất lợng tồi (lÃng phí gây hậu nguy hiểm đến kinh tế xà héi, an ninh ) nh thÕ nµo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i b ChÊt lỵng đòi hỏi lÃnh đạo đắn lÃnh đạo cÊp cao nhÊt i i i i i i i i i i i i i i i BÊt kú hoạt động doanh nghiệp, tổ chức chịu định hớng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra lÃnh đạo cấp cao tổ chức Vì vậy, kết hoạt động phụ thuộc vào định họ (nhận thức, trách nhiêm, khả ) Muốn thành công, tổ chức cần có ban lÃnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực sách, mục tiêu đà đề i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i c Chất lợng phải đợc thể trình HÃy ý đến trình thay cho kiểm tra kÕt qu¶ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Việc đảm bảo chất lợng cần phải đợc tiến hành từ bớc đầu tiên, từ khâu nghiên cứu thiết kế để nhằm xây dựng quy trình công nghệ ổn định, đáp ứng yêu cầu sản phẩm cách hiệu vµ tiÕt kiƯm nhÊt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Hiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp QTCL 41 i i Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Doanh nghiệp cần phải tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội bên Quan hệ nội quan hệ lÃnh đạo ngời công nhân Quan hệ bên quan hệ khách hàng ngời cung cấp Từ mối quan hệ tạo nên mạng lới qúa trình Mạng lới đảm bảo đầu vào nhập từ ngời cung cấp bên đảm bảo cho đầu khách hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i d Chất lợng phải hớng tới khách hàng coi khách hµng vµ ngêi cung cÊp lµ bé phËn cđa doanh nghiÖp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Để đảm bảo chất lợng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng ngời cung ứng phận trình sản xuất Việc xây dựng mối quan hệ cộng tác lâu dài sở hiểu lẫn nhà sản xuất - ngời cung ứng khách hàng giúp cho nhà sản xuất trì uy tín Đối với khách hàng, nhà sản xuất coi chất lợng mức độ thoả mÃn Đối với ngời cung ứng cần thiết phải coi ®ã lµ mét bé phËn quan träng cđa u tè đầu vào doanh nghiệp Để đảm bảo chất lợng sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết phải mở rộng hệ thống kiểm soát chất lợng sang sở cung ứng thầu phụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i g Chất lợng đòi hỏi khả tinh thần trách nhiệm tự kiểm soát thành viên i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cho đến hầu hết doanh nghiệp có chức sản xuất, phục vụ chức kiểm tra giám sát chất lợng thờng đợc thực hai phận khác nhau: Ngêi kiĨm tra - ngêi bÞ kiĨm tra Nhng xoá hàng rào ngăn cách thân ngời công nhân cần cảm thấy phải có trách nhiệm công việc Hơn họ cần phải thay đổi phơng pháp làm việc để đạt đợc hiệu kinh tế cao nhÊt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nãi tãm lại, có nhiều trờng phái, nhiều cách tiếp cận khác nguyên lý chất lợng, nhng nói chung việc nhìn nhận nguyên lý thực chất dẫn đến quan điểm đắn, để tìm giải pháp cho chiến lợc chất lợng sản phẩm doanh nghiệp nhằm đối phó cho khó khăn việc tự khẳng định chất lợng sản phẩm thị trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Những tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khi nãi ®Õn chất lợng phải xem xét thông qua tiêu đặc trng khách quan xác đợc Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tính chất đặc điểm đặc tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Mỗi tính chất đợc biểu thị tiêu lý hoá định đo lờng đánh giá đợc Vì vậy, nói đến chất lợng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm khẳng định lại quan điểm sai lầm cho chất lợng sản phẩm đo lờng, đánh giá đợc Hệ thống tiêu chất lợng thông số kinh tế - kỹ thuật đặc tính riêng sản phẩm phản ánh tính hữu ích Những đặc tính gồm cã: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Các tính chất cơ, lý, hoá, kích thớc, kết cấu, thành phần cấu tạo i i i i i i i Sinh viªn thùc hiện: Hoàng Văn Hiệp i i i i i i i i i i Líp QTCL 41 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Tính tác dụng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Các tiêu thẩm mĩ sản phẩm i i i i i i i i i - Ti thä i i - §é tin cËy i i i - Độ an toàn sản phẩm i i i i i i i - ChØ tiªu vỊ mức độ gây ô nhiễm môi trờng i i i i i i i i i i - TÝnh dÔ sư dơng i i i i - TÝnh dƠ vËn chun b¶o qu¶n i i i i i i - Dễ phân phối i i i - Dễ sửa chữa i i i - TiÕt kiƯm tiªu hao nguyªn liƯu, lợng i i i i i i i i - Chi phí giá i i i i Các tiêu không tồn độc lập tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Ngoài tiêu an toàn ngời sử dụng môi trờng ngày quan trọng trở thành bắt buộc doanh nghiệp Nói tới tiêu chất lợng phải xem xét sản phẩm thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng điều kiện hoàn cảnh cụ thể kinh tế kỹ thuật vùng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Vai trò chất lợng sản phẩm doanh nghiệp i i i i i i i i i i i Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế đồng thời đặt thách thức doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiƯp chÞu sù chi phèi cđa quy lt kinh tÕ, quy luật cạnh tranh chi phối nghiệt ngà nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị trờng mặt không gian, thời gian, số lợng chất lợng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tõ nh÷ng năm 50 trở trớc doanh nghiệp đà không quan tâm ý đến vấn đề chất lợng hiệu sản xuất doanh nghiệp không cao Chủ yếu nguyên nhân: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Tû lƯ phÕ phÈm vµ thứ phẩm chiếm phần lớn so với số hàng hoá sản xuất ra, kéo theo chi phí kiểm tra chất lợng lớn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Thêng xuyên vắng mặt công nhân dẫn đến tình trạng sản xuất bị trì trệ Bên cạnh điều kiện làm việc không tốt ảnh hởng sức khoẻ công nhân, khuyến khích khen thởng cho công nhân cã s¸ng kiÕn míi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nhận thức rõ đợc tầm quan trọng chất lợng doanh nghiệp đà tìm hiểu áp dụng biện pháp để nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Vì lợi ích việc tham gia áp dụng hệ thống chất lợng đạt đợc lµ: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viªn thực hiện: Hoàng Văn Hiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Líp QTCL 41 i i Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp - VỊ kü tht: Tû lƯ phÕ phẩm giảm, sai sót sản phẩm làm kế hoạch đáp ứng yêu cầu khách hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - VỊ phÝa doanh nghiƯp: T¹o điều kiện cho doanh nghiệp phát triển làm chủ hoạt động thơng trờng, có phản ứng nhanh nhạy kịp thời, nâng cao uy tín doanh nghiệp, công nhân yên tâm làm việc Từ doanh nghiệp giảm đợc khoản chi phí, tăng mức thoả mÃn nhu cầu khách hàng làm tăng khả cạnh tranh thơng trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tăng khả cạnh tranh tạo điều kiện cho việc tiêu thụ sản phẩm diễn nhanh hơn, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận từ doanh nghiệp mở rộng sản xuất, đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm mở rộng quy mô toàn doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Giá trị sản phẩm thị trờng bị tác động chất lợng thiết kế sản phẩm Do cải tiến ứng với thích nghi khách hàng tạo ấn tợng cho s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp so víi s¶n phÈm loại đối thủ cạnh tranh làm tăng tiếng tăm chất lợng doanh nghiệp tăng giá trị thực sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i §iỊu cho phép doanh nghiệp đặt giá cao cho đạt đợc thị phần lớn từ dẫn đến việc tăng doanh thu, nh bù lại chi phí cho việc cải tiến thiết kế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sù thÝch nghi c¶i tiÕn s¶n xuÊt sÏ kÐo theo chi phí sản xuất dịch vụ thấp thông qua việc tiết kiệm công việc, sửa lại sai hỏng, phế liệu tác chế chi phí cho việc bảo đảm Trong dài hạn lợi cạnh tranh đợc trì đem lại thành công cho doanh nghiệp Ngày khoa học phát triển doanh nghiệp phải quan tâm đến chất lợng sản phẩm Đó công việc ngời i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tất yếu tố chứng tỏ chất lợng mục tiêu, đích cho doanh nghiệp tới Vì ngẫu nhiên chuyên gia hàng đầu chất lợng Mỹ Philip Crossby nói: Rõ ràng ngày chất lợng tài sản mà thực chất giá bạn phải trả tham gia vào chơi Nếu bạn chất lợng, bạn chơi, bạn không tạo chất lợng không quan tâm đến bạn nữa. i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i II Nh÷ng nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm i i i i i i i i i i TiÕn bé khoa häc c«ng nghƯ i i i i i i Trong thời đại tiến kinh tế xà hội không gắn liền với tiến khoa học công nghệ giới Bắt đầu từ cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ chủng loại chất lợng sản phẩm không ngõng thay ®ỉi víi tèc ®é rÊt nhanh, tiÕn bé khoa học kỹ thuật có tác dụng nh lực đẩy tạo khả to lớn đa chất lợng sản phẩm không ngừng tăng lên Nhờ khả vô tận tiến khoa học kỹ thuật đà áp dụng sáng chế sản phẩm mới, tạo đa vào sản xuất công nghệ có tiêu kinh tế kỹ thuật cao thay nguyên liệu tốt rẻ hơn, hình thành phơng pháp quản lý tốt góp phần làm giảm chi phí chất lợng sản phÈm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nhu cầu thị trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viªn thùc hiện: Hoàng Văn Hiệp Lớp QTCL 41 i i i Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất lợng tạo lực hút, định hớng cho cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm.Cơ cấu tính chất đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm đánh giá cao thị trờng nhng lại không cao thị trờng khác Điều đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế xà hội, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục, tập quán, văn hoá nhằm đa sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân đoạn thị trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Th«ng thờng mức sống xà hội thấp, sản phẩm khan hiến yêu cầu ngời tiêu dùng cha cao ngời ta cha quan tâm tới chất lợng sản phẩm cao Nhng đời sống xà hội tăng lên đòi hỏi khách hàng tăng lên tính sử dụng giá trị thẩm mỹ Khách hàng sẵn sàng mua giá cao với điều kiện chất lợng sản phẩm phải thật tốt Trên sở lựa chọn mức chất lợng phải phù hợp làm tiền đề cho phát triển chung cña x· héi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i Khả công nghệ máy móc, thiết bị doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i Đối với doanh nghiệp công nghệ luôn yếu tố có tác dụng mạnh mẽ đến chất lợng sản phẩm Mức độ chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ đại, cấu, tính đồng bộ, tình hình bảo dỡng trì khả làm việc theo thời gian máy móc, thiết bị công nghệ , đặc biệt doanh nghiệp có trình độ tự động hoá cao, dây chuyền tính chất sản xuất hàng loạt Trình độ công nghệ doanh nghiệp tách rời trình độ công nghệ giới Muốn sản phẩm chất lợng đủ khả cạnh tranh thị trờng, đặc biệt thị trờng quốc tế doanh nghiệp có sách công nghệ phù hợp cho phép sử dụng thành tựu khoa học công nghệ giới, đồng thời khai thác tối đa nguồn công nghệ nhằm tạo sản phẩm chất lợng cao với chi phÝ hỵp lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chất lợng nguyên vật liệu i i i i i Nguyên liệu yếu tố tham gia trực tiếp vào cấu thành nên sản phẩm Những đặc tính nguyên liệu đợc đa vào sản phẩm Vì chất lợng nguyên liệu ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm sản xuất Không thể có chất lợng sản phẩm cao từ nguyên liệu có chất lợng không tốt Chủng loại, cấu, tính đồng chất lợng nguyên liệu ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Ngoài chất lợng hoạt động doanh nghiệp phụ thc rÊt lín vµo viƯc thiÕt lËp hƯ thèng cung ứng nguyên liệu thích ứng sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, hiểu biết tin tởng lẫn ngời sản xuất ngời cung ứng đảm bảo khả tổ chức cung ứng đầy đủ kịp thời xác nơi cần thiết i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Lực lợng lao động doanh nghiệp i i i i i i i Nh©n tè ngêi giữ vai trò chủ chốt hoạt động kinh tế xà hội Ngời ta ý đến chất lợng nguyên vật liệu máy móc, thiết bị mà phải tập trung nâng cao chất lợng tay nghề công i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Hiệp i i i i i 10 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Líp QTCL 41 i i