Do an mot so giai phap phat trien nguon khach du lich

Tổng i quan i về i du i lịch i và i khách i du i lịch

i Khái i niệm i du i lịch

Ngày i nay, i du i lịch i đã i trở i thành i một i hoạt i động i kinh i tế, i xã i hội i phổ i biến i không i chỉ i ở i các i nớc i phát i triển i mà i còn i ở i các i nớc i đang i phát i triển, i trong i đó i có i Việt i Nam.

Theo i quan i điểm i tổng i hợp: i Du i lịch i là i một i hiện i tợng i kinh i tế-xã i hội i ngày i càng i phổ i biến, i phát i sinh i các i mối i quan i hệ i kinh i tế i và i phi i kinh i tế; i bao i gồm i 4 i nhóm i nhân i tố i tơng i tác i với i nhau: i khách i du i lịch,nhà i cung i ứng i dịch i vụ i du i lịch, i cộng i đồng i c i dân i và i chính i quyền i nơi i đến i du i lịch.

Các i chủ i thể i trên i tác i động i qua i lại i lẫn i nhau i trong i mối i quan i hệ i của i họ i đối i với i hoạt i động i du i lịch.

- i Đối i với i khách i du i lịch: i du i lịch i mang i lại i cho i họ i sự i hài i lòng i vì i đợc i thởng i thức i một i khoảng i thời i gian i thú i vị, i đáp i ứng i nhu i cầu i giải i trí, i nghỉ i ngơi, i thăm i viếng i tham i quan.

- i Đối i với i các i đơn i vị i kinh i doanh i du i lịch: i họ i xem i khách i du i lịch i nh i một i cơ i hội i kinh i doanh i để i thu i lợi i nhuận i qua i việc i cung i ứng i các i loại i hàng i hoá i và i dịch i vụ i du i lịch i cho i du i khách.

- i Đối i với i chính i quyền i sở i tại: i du i lịch i đợc i xem i nh i là i một i nhân i tố i thuận i lợi i đối i với i nền i kinh i tế i địa i phơng i Chính i quyền i quan i tâm i đến i số i công i ăn i việc i làm i mà i du i lịch i tạo i ra, i thu i nhập i dân i c, i các i khoản i thuế i thu i đợc i tế i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch.

- i Đối i với i cộng i đồng i c i dân i địa i phơng: i du i lịch i đợc i xem i nh i là i một i cơ i hội i để i tìm i việc i làm, i tạo i thu i nhập, i đồng i thời i họ i cũng i là i nhân i tố i tạo i ra i sự i hấp i dẫn i đối i với i khách i du i lịch i bởi i lòng i hiếu i khách i và i những i nét i văn i hoá i đặc i trng i của i địa i phơng.

i i Khách i du i lịch

1.1.2.1 i Khái i niệm i khách i du i lịch

Có i không i ít i khái i niệm i về i khách i du i lịch, i mỗi i nớc, i mỗi i học i giả i có i một i khái i niệm i khác i nhau i Có i thể i cụ i thể i hoá i khái i niệm i về i khách i du i lịch i nh i sau: i Khách i du i lịch i là i những i ngời i rời i khỏi i nơi i c i trú i thờng i xuyên i của i mình i đến i một i nơi i nào i đó, i quay i trở i lại i với i mục i đích i khác i nhau, i loại i trừ i mục i đích i làm i công i và i nhận i thù i lao i ở i nơi i đến; i có i thời i gian i lu i lại i ở i nơI i đến i từ i 24 - i giờ i trở i lên i (hoặc i sử i dụng i dịch i vụ i lu i trú i qua i đêm) i và i không i quá i một i khoảng i thời i gian i quy i định i của i từng i quốc i gia i Cần i phân i biệt i hai i loại i khách i du i lịch i cơ i bản:

- i Những i ngời i mà i chuyến i đi i của i họ i có i mục i đích i chính i là i nâng i cao i hiểu i biết i tại i nơi i đến i về i các i điều i kiện, i tài i nguyên i tự i nhiên, i kinh i tế, i văn i hoá i đợc i gọi i là i khách i du i lịch i thuần i tuý.

- i Những i ngời i thực i hiện i chuyến i đi i vì i một i mục i đích i khác i nh i công i tác, i tìm i kiếm i cơ i hội i làm i ăn, i hội i họp Trên i đờng i đi i hay i tại i nơi i đến i những i ngời i này i sắp i xếp i thời i gian i cho i việc i tham i quan i nghỉ i ngơi i Để i nói i lên i đợc i sự i kết i hợp i đó, i chuyến i đi i của i họ i gọi i là i du i lịch i công i vụ, i du i lịch i thể i thao, i du i lịch i thăm i thân

1.1.2.2 i Phân i loại i khách i du i lịch

Tại i nhiều i nớc i trên i thế i giới i thờng i có i sự i phân i biệt i giữa i khách i du i lịch i trong i n- ớc i và i khách i du i lịch i quốc i tế i ởi nớc i ta i việc i phân i chia i khách i du i lịch i quốc i tế i và i khách i du i lịch i nội i địa i theo i Pháp i lệnh i du i lịch.

- i Khách i du i lịch i quốc i tế: i theo i điều i 20, i chơng i IV i Pháp i lệnh i du i lịch i thì i ngời i đ- ợc i thống i kê i là i khách i du i lịch i quốc i tế i phải i có i các i đặc i trng i cơ i bản i sau i đây:

+ i Là i ngời i nớc i ngoài i hoặc i ngời i Việt i Nam i định i c i tại i nớc i ngoài i vào i Việt i Nam i du i lịch.

+ i Là i công i dân i Việt i Nam, i ngời i nớc i ngoài i c i trú i tại i Việt i Nam i ra i nớc i ngoài i du i lịch.

Mục i đích i chuyến i đi i của i họ i là i tham i quan, i thăm i thân, i tham i dự i hội i nghị, i khảo i sát i thị i trờng, i chữa i bệnh, i thể i thao.

- i Khách i du i lịch i trong i nớc: i là i công i dân i Việt i Nam, i ngời i nớc i ngoài i c i trú i tại i Việt i Nam i tạm i thời i rời i nơi i c i trú i thờng i xuyên i của i mình i với i mục i đích i tham i quan i du i lịch, i sử i dụng i dịch i vụ i của i tổ i chức, i cá i nhân i kinh i doanh i du i lịch.

1.1.2.3 i Nhu i cầu i của i khách i du i lịch

Nhu i cầu i du i lịch i đợc i chia i làm i 3 i loại:

- i Nhu i cầu i thiết i yếu: i là i nhu i cầu i cần i thiết, i bắt i buộc i đối i với i tất i cả i mọi i ngời i Nhu i cầu i này i không i phải i là i động i cơ, i mục i đích i của i chuyến i đi i Trong i kinh i doanh i du i lịch i phải i chú i ý i đến i nhu i cầu i này i để i đáp i ứng - i cho i khách i du i lịch i cụ i thể i là i nhu i cầu i vận i chuyÓn, i lu i tró, i ¨n i uèng.

- i Nhu i cầu i đặc i trng: i là i mục i đích i của i chuyến i đi, i chúng i có i ý i nghĩa i đặc i biệt i quan i trọng, i quyết i định i tính i hấp i dẫn i của i sản i phẩm i du i lịch i cũng i nh i việc i lựa i chọn i sản i phẩm i du i lịch i Đó i là i những i nhu i cầu i về i việc i tham i quan, i nghỉ i dỡng, i giải i trí, i chữa i bệnh

- i Nhu i cầu i bổ i sung: i nhu i cầu i nảy i sinh i trong i quá i trình i đi i du i lịch i Nhu i cầu i này i không i phải i là i thiết i yếu i nhng i có i vai i trò i quan i trọng i trong i việc i thực i hiện i một i chuyến i hành i trình i hấp i dẫn i và i thuận i lợi.

1.1.2.4 i Các i chỉ i tiêu i đánh i giá i sự i biến i động i của i nguồn i khách i du i lịch

Sự i biến i động i của i nguồn i khách i du i lịch i luôn i là i mối i quan i tâm i hàng i đầu i của i các i nhà i quản i lý i kinh i doanh i du i lịch i Thông i qua i sự i biến i động i của i nguồn i khách, i các i nhà i quản i lý i và i kinh i doanh i du i lịch i sẽ i đề i ra i những i giải i pháp i thích i hợp i nhằm i thu i hút i khách. Để i xem i xét, i đánh i giá i sự i biến i động i của i nguồn i khách, i ngời i ta i thờng i dùng i các i chỉ i tiêu i sau i đây:

- i Lợng i khách i tăng i (giảm) i tuyệt i đối: i chỉ i tiêu i này i đợc i phân i tích i thành i ba i chỉ i tiêu i thành i phần i Đó i là:

+ i Lợng i tăng i ( i giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn:

Trong i đó: - i  i i i là i lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn.

- i y i i i mức i độ i của i kỳ i nghiên i cứu i thứ i i i.

- i y i-1 i mức i độ i của i kỳ i đứng i liền i trớc i đó.

+ i Lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i định i gốc

Trong i đó: - i  i i là i lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i định i gốc.

- i y i i là i mức i độ i của i kỳ i nghiên i cứu i thứ i i.

- i y 1 i là i mức i độ i của i kỳ i đợc i chọn - i làm i gốc.

+ i Lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i trung i bình

Trong i đó: i i i i - i  i là i lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i trung i bình.

- i  i i là i tổng i lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn.

- i n i là i số i năm i nghiên i cứu.

- i Tốc i độ i phát i triển: i chỉ i tiêu i này i đợc i phân i tích i theo i 3 i chỉ i tiêu i thành i phần i Đó i là: i + i Tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn:

Trong i đó: i i i i - i t i i là i tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn.

- i y i i là i mức i độ i của i kỳ i nghiên i cứu i thứ i i.

- i y i-1 i là i mức i độ i của i kỳ i nghiên i cứu i đứng i liền i trớc i đó.

+ i Tốc i độ i phát i triển i định i gốc

Trong i đó: - i t i i là i tốc i độ i phát i triển i định i gốc

- i y i i là i mức i độ i của i kỳ i nghiên i cứu i thứ i i

- i y 1 i là i mức i độ i của i kỳ i đợc i chọn i làm i gốc

+ i Tốc i độ i phát i triển i trung i bình

Trong i đó: i - i t i là i tốc i độ i phát i triển i trung i bình. i i i i i i - i t2, i t3, i t4, ,tn i là i tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn i của i các i năm i nghiên i cứu. i i i i i i - i n i là i số i năm i nghiên i cứu

i i Sản i phẩm i du i lịch

Sản i phẩm i du i lịch i là i tất i cả i những i cái i nhằm i thoả i mãn i nhu i cầu i của i khách i du i lịch i trong i chuyến i hành i trình i du i lịch.

Sản i phẩm i du i lịch i đợc i hợp i thành i từ i nhiều i bộ i phận i khác i nhau: i dịch i vụ i vận i chuyển, i lu i trú, i vui i chơi i giả i trí

Sản i phẩm i du i lịch i có i những i đặc i điểm i sau i đây:

- i Sản i phẩm i du i lịch i chủ i yếu i mang i tính i chất i vô i hình, i dịch i vụ i và i tài i nguyên i chiÕm i 80%-90%.

- i Việc i tạo i ra i và i tiêu i thụ i sản i phẩm i du i lịch i thờng i có i sự i trùng i lặp i về i không i gian i và i thời i gian i Do i đó i để i thực i hiện i quá i trình i tiêu i thụ i sản i phẩm, i ngời i mua i hàng i đợc i đa i đến i nơi i sản i xuất i và i tiêu i thụ i tại i chỗ i Do i đặc i điểm i này, i khách i du i lịch i không i thể i thấy i sản i phẩm i du i lịch i trớc i khi i mua.

- i Việc i tiêu i dùng i sản i phẩm i có i tính i thời i vụ i Thông i thờng i các i hoạt i động i du i lịch i có i liên i quan i đến i hoạt i động i ngoài i trời i tức i là i phụ i thuộc i nhiều i vào i thời i tiết i Do i đó i việc i tiêu i dùng i dịch i vụ i càng i mang i tính i thời i vụ i rõ i nét.

i i Những i nhân i tố i ảnh i hởng i đến i khả i năng i hấp i dẫn i thu i hút i khách i du i lịch

i Nh÷ng i nh©n i tè i chung

1.2.1.1 i Sự i phong i phú i và i hấp i dẫn i của i tài i nguyên i du i lịch Điều i kiện i đầu i tiên i để i hình i thành i và i phát i triển i ngành i du i lịch i là i tài i nguyên i du i lịch i Theo i Pháp i lệnh i du i lịch, i tài i nguyên i du i lịch i là i cảnh i quan i thiên i nhiên, i di i tích i lịch i sử, i di i tích i cách i mạng, i giá i trị i nhân i văn i công i trình i lao i động i sáng i tạo i của i con i ng- ời i có i thể i đợc i sử i dụng i nhằm i thoả i mãn i nhu i cầu i du i lịch.

Các i tài i nguyên i này i tạo i nên i những i yếu i tố i cơ i bản i để i hình i thành i các i điểm i du i lịch, i khu i du i lịch i mà i thiếu i nó i không i thể i tạo i ra i sự i hấp i dẫn i du i lịch i và i đơng i nhiên i không i thể i hình i thành i và i phát i triển i ngành i kinh i tế i du i lịch.

Khung i cảnh i thiên i nhiên i độc i đáo, i khí i hậu i mát i mẻ i trong i lành, i thế i giới i động i thực i vật i đa i dạng i là i những i yếu i tố i rất i quan i trọng i để i hấp i dẫn i và i thu i hút i du i khách i Con i ngời i thờng i phấn i đấu i để i cuộc i sống i của i mình i ngày i càng i đầy i đủ i về i tiện i nghi, i để i đạt i đợc i mục i đích i ấy i họ i đã i làm i cho i cuộc i sống i của i mình i ngày i càng i xa i rời i thiên i nhiên i Trong i khi i đó i với i t i cách i là i một i thành i tạo i của i thiên i nhiên, i con i ngời i lại i muốn i quay i về i gần i với i thiên i nhiên i Do i vậy i du i lịch i trở i về i - với i thiên i nhiên i đang i trở i thành i một i xu i thế i và i nhu i cầu i phổ i biến.

Bên i cạnh i đó, i các i tài i nguyên i có i giá i trị i lịch i sử, i giá i trị i văn i hoá i cũng i có i sức i thu i hút i đặc i biệt i đối i với i du i khách, i những i tài i nguyên i này i phục i vụ i một i cách i đắc i lực i cho i nhu i cầu i tìm i hiểu, i nghiên i cứu i ham i hiểu i biết i của i con i ngời. Điều i rõ i ràng i là i tính i đa i dạng, i trình i độ i phát i triển i và i chất i lợng i tài i nguyên i du i lịch i càng i cao i là i một i trong i những i điều i kiện i tiêu i chuẩn i trớc i tiên i tạo i nên i sự i hấp i dẫn i và i thu i hút i khách i của i một i quốc i gia i và i một i vùng.

Khi i đánh i giá i các i điều i kiện i tài i nguyên i du i lịch, i không i nên i đánh i giá i ở i trạng i thái i tĩnh i mà i phải i nhìn i nhận i tài i nguyên i du i lịch i ở i khả i năng i phát i triển i của i nó i Hơn i nữa, i cũng i không i nên i nhìn i nhận i tài i nguyên i du i lịch i theo i kiểu i khép i kín i ở i từng i địa i ph- ơng i mà i phải i đặt i tài i nguyên i du i lịch i của i địa i phơng i đó i trong i mối i quan i hệ i với i các i địa i phơng i khác.

1.2.1.2 i Sự i ổn i định i chính i trị, i an i ninh, i an i toàn i cho i khách i du i lịch

Không i khí i chính i trị i ổn i định i đảm i bảo i cho i việc i mở i rộng i các i mối i quan i hệ i kinh i tế, i khoa i học, i kỹ i thuật i văn i hoá i và i chính i trị i giữa i các i dân i tộc i Trong i phạm i vi i các i mối i quan i hệ i kinh i tế i quốc i tế i ngày i càng i phát i triển i và i mở i rộng i Du i lịch i nói i chung, i du i lịch i quốc i tế i nói i riêng i chỉ i có i thể i phát i triển i trong i bầu i không i khí i hoà i bình, i ổn i định i trong i tình i hữu i nghị i giữa i các i dân i tộc.

Về i phơng i diện i quốc i gia i có i thể i dễ i dàng i nhận i thấy, i những i đất i nớc i ít i xảy i ra i các i biến i cố i chính i trị, i quân i sự i thờng i có i sức i hấp i dẫn i đối i với i đông i đảo i quần i chúng i nhân i dân, i các i du i khách i tiềm i năng i Du i khách i thích i đến i những i đất i nớc i và i vùng i du i lịch i có i không i khí i chính i trị i ổn i định, i họ i cảm i thấy i an i toàn i cho i tính i mạng i và i tài i sản i của i mình i Tại i những i nơi i này, i du i khách i có i thể i đi i lại i tự i do i mà i không i có i sự i chú i ý i đặc i biệt i nào i Những i điểm i du i lịch i mà i tại i đó i không i có i sự i phân i biệt i chủng i tộc, i tôn i giáo, i không i có i khủng i bố i giao i tranh, i du i khách i có i thể i gặp i gỡ i dân i bản i xứ, i giao i tiếp i và i làm i quen i với i phong i tục i tập i quán i của i địa i phơng i sẽ i thu i hút i đợc i nhiều i du i khách i hơn i những i nơi i họ i bị i cô i lập i với i các i dân i c i sở i tại.

Sự i phát i triển i của i du i lịch i sẽ i gặp i phải i những i khó i khăn i nếu i ở i đất i nớc i xảy i ra i những i sự i kiện i làm i xấu i đi i tình i hình i chính i trị i ổn i định i hoà i bình, i trực i tiếp i hoặc i gián i tiếp i đe i doạ i đến i sự i an i toàn i của i du i khách i An i ninh i và i an i toàn i xã i hội i không i đảm i bảo i là i những i nhân i tố i ảnh i hởng i rất i xấu i đến i số i lợng i khách i du i lịch. Đất i nớc i ta i trong i suốt i những i năm i qua, - i tình i hình i chính i trị i luôn i ổn i định, i đờng i lối i chính i trị i và i phát i triển i kinh i tế i của i Việt i Nam i là i muốn i làm i bạn i với i tất i cả i các i nớc i trên i tinh i thần i hoà i bình i và i hữu i nghị i Mặc i dù i trên i thế i giới i đang i xảy i ra i chiến i tranh, i khủng i bố i ở i nhiều i nớc, i nhng i Việt i Nam i vẫn i là i điểm i đến i thân i thiện i và i an i toàn i Đây i là i những i yếu i tố i rất i thuận i lợi i đã i góp i phần i hấp i dẫn, i thu i hút i một i lợng i khách i du i lịch i đáng i kể i trong i thời i gian i vừa i qua, i trong i đó i khách i du i lịch i quốc i tế i đến i Việt i Nam i ngày i càng i tăng.

1.2.1.3 i Chính i sách i của i Nhà i nớc

Chính i sách i của i chính i quyền i có i vai i trò i rất i quan i trọng i đến i sự i phát i triển i của i du i lịch i nói i chung, i thu i hút i khách i du i lịch i nói i riêng i Một i đất i nớc, i một i khu i vực i có i tài i nguyên i du i lịch i phong i phú i Mức i sống i của i ngời i dân i không i thấp i nhng i chính i quyền i địa i phơng i không i yểm i trợ i cho i các i hoạt i động i du i lịch i thì i hoạt i động i này i cũng i không i thể i phát i triển i đợc.

Trong i những i năm i gần i đây, i Đảng i và i Nhà i nớc i ta i rất i quan i tâm i đến i sự i phát i triển i của i ngành i du i lịch, i điều i này i đợc i thể i hiện i tại i Đại i hội i Đảng i toàn i quốc i lần i thứ i IX i đã i các i định i đa i du i lịch i Việt i Nam i trở i thành i ngành i kinh i tế i mũi i nhọn i Trên i quan i điểm i chung i này, i Chính i phủ i đã i quan i tâm i chỉ i đạo i một i cách i xác i thực: i ban i hành i một i loạt i các i văn i bản i quan i trọng i nhằm i tạo i điều i kiện i thuận i lợi i và i hành i lang i pháp i lý i cho i du i lịch i phát i triển, i thành i lập i Ban i chỉ i đạo i Nhà i nớc i về i du i lịch i ở i Trung i ơng, i chủ i trơng i tập i trung i đầu i t i cơ i sở i hạ i tầng i ở i các i khu i du i lịch i quốc i gia i và i khu i du i lịch i ở i các i tỉnh i Tổng i cục i du i lịch i đã i phối i hợp i với i các i Bộ, i ngành i Trung i ơng i và i chính i quyền i địa i phơng i tháo i gỡ i các i khó i khăn i vớng i mắc, i chỉ i đạo i các i Sở i du i lịch, i Sở i thơng i mại i - i du i lịch i và i các i doanh i nghiệp i du i lịch i triển i khai i đồng i bộ, i khẩn i trơng i chơng i trình i hành i động i quốc i gia i về i du i lịch i trên i tất i cả i các i mặt, i tuyên i truyền i quảng i bá i du i lịch, i gắn i hoạt i động i du i lịch i với i các i hoạt i đông i văn i hoá, i làng i nghề i truyền i thống, i nâng i cao i chất i lợng i an i toàn, i an i ninh i ở i các i điểm, i khu i du i lịch, i giải i quyết i các i thủ i tục i tạo i thuận i lợi i cho i các i hoạt i động i du i lịch.

1.2.1.4 i Hệ i thống i cơ i sở i hạ i tầng i của i địa i phơng i phục i vụ i cho i du i lịch

Du i lịch i là i ngành i kinh i tế i tổng i hợp i có i liên i quan i đến i nhiều i lĩnh i vực i khác i nhau, i trong i đó i hệ i thống i cơ i sở i hạ i tầng i là i một i trong i những i điều i cần i thiết, i có i quan i hệ i chặt i chẽ i với i các i hoạt i đông i kinh i doanh i du i lịch i Trình i độ i cơ i sở i hạ i tầng i phục i vụ i du i lịch i hiện i đại i hay i lạc i hậu i có i ảnh i hởng i tích i cực i hay i tiêu i cực i đến i sự i phát i triển i của i du i lịch i Một i điểm i đến i du i lịch, i nếu i có i cơ i sở i hạ i tầng i tốt, i sẽ i góp i phần i tích i cực i trong i việc i hấp i dẫn i và i thu i hút i khách i Sớm i ý i thức i đợc i điều i đó i nhiều i nớc i trên i thế i giới i đã i thực i hiện i

0 chính i sách i u i tiên, i đầu i t i vốn i cho i việc i xây i dựng - i sân i bay, i bến i cảng, i điện, i nớc i i cùng i với i kết i cấu i hạ i tầng i khác i theo i hớng i ngày i một i hiện i đại, i phục i vụ i trực i tiếp i hay i gián i tiếp i cho i hoạt i động i du i lịch, i nhờ i đó i tăng i nhanh i doanh i thu i và i thu i nhập i ngoại i tệ i từ i du i lịch, i tạo i điều i kiện i thuận i lợi i cho i du i lịch i phát i triển i và i thu i hút i ngày i càng i nhiều i du i khách.

1.2.1.5 i Cộng i đồng i c i dân i địa i phơng

Ngoài i các i yếu i tố i trên, i thì i cộng i đồng i c i dân i cũng i có i một i ý i nghĩa i rất i quan i trọng i trong i việc i hấp i dẫn i và i thu i hút i khách i Trình i độ i dân i trí, i truyền i thống i văn i hoá, i phong i tục i tập i quán i i của i các i c i dân i địa i phơng i luôn i là i mục i tiêu i muốn i khám i phá i của i khách i du i lịch, i đặc i biệt i là i khách i du i lịch i quốc i tế.

Tại i những i nơi i có i truyền i thống i văn i hoá i độc i đáo, i phong i tục i tập i quán i cổ i xa, i du i khách i có i thể i dễ i dàng i hoà i mình, i gặp i gỡ, i giao i tiếp i với i c i dân i địa i phơng i và i đợc i đón i tiếp i một i cách i thân i thiện, i hiếu i khách, i những i nơi i mà i thái i độ i c i xử i của i dân i chúng i đối i với i du i khách i văn i minh, i lịch i sự i i Tất i cả i những i điều i tốt i đẹp i của i cộng i đồng i c i dân i địa i phơng i sẽ i là i một i thông i điệp i có i sức i hấp i dẫn i rất i lớn i trong i việc i thu i hút i và i lu i giữ i khách.

i Những i nhân i tố i thuộc i về i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch

1.2.2.1 i Chất i lợng i phục i vụ i du i lịch

Chất i lợng i phục i vụ i ảnh i hởng i rất i lớn i ảnh i hởng i đến i quyết i định i tiêu i dùng i của i khách i du i lịch i Doanh i nghiệp i du i lịch i cần i quan i tâm i trớc i hết i là i đến i việc i nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ i để i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i của i khách i hàng.

Chất i lợng i phục i vụ i của i các i doanh i nghiệp i lữ i hành i đợc i thể i hiện i thông i qua i chất i lợng i thiết i kế i chơng i trình i du i lịch i và i chất i lợng i thực i hiện i chơng i trình i du i lịch i Chất i l- ợng i sản i phẩm i của i doanh i nghiệp i lữ i hành i phụ i thuộc i vào i tài i nguyên i du i lịch, i cách i tổ i chức i thực i hiện i chơng i trình, i chất i lợng i hớng i dẫn i viên i du i lịch i và i chất i lợng i sản i phẩm i của i các i nhà i cung i cấp i Một i chơng i trình i du i lịch i hấp i dẫn i cần i đạt i đợc i điều i kiện i đầu i tiên i trong i quá i trình i xây i dựng i chơng i trình i là i làm i sao i cho i việc i xây i dựng i các i tuyến, i điểm i du i lịch i phải i phù i hợp i với i chủ i đề i chính i và i chủ i đề i bổ i sung i Các i tuyến, i điểm i tham i quan i trong i chơng i trình i mang i nội i dung i chủ i đề i chính i phải i xuyên i suốt, i đóng i vai i trò i trung i tâm i Đồng i thời i cũng i phải i có i sự i phù i hợp i giữa i các i tuyến, i điểm i tham i quan i với i tổng i thời i gian i của i các i chơng i trình.

Chất i lợng i phục i vụ i của i doanh i nghiệp i khách i sạn i đợc i thể i hiện i thông i qua i chất i l- ợng i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật, i chất i lợng i của i đội i ngũ i nhân i viên, i tính i đa i dạng i và i phong i

1 phú i của i các i dịch i vụ i bổ i sung i trong i khách i - sạn, i chất i lợng i tổ i chức i các i cung i ứng i dịch i vô.

Chất i lợng i dịch i vụ i đợc i coi i là i nhân i tố i không i thể i thiếu i trong i việc i tạo i ra i sức i hấp i dẫn, i thu i hút i khách, i nâng i cao i tính i cạnh i tranh i trên i thị i trờng i Vì i vậy i các i doanh i nghiệp i cần i coi i trọng i việc i nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ.

Nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ i phụ i thuộc i vào i bốn i nhân i tố i sau:

- i Chất i lợng i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật: i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i phải i đảm i bảo i tính i hợp i lý i trong i hoạt i động i của i các i doanh i nghiệp i du i lịch i Trang i bị i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i phải i đảm i bảo i tính i đồng i bộ, i hiện i đại, i phù i hợp i với i loại i - i hạng i khách i sạn, i nhà i hàng, i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i ngày i càng i cao i và i đa i dạng i của i du i khách, i phù i hợp i với i môi i trờng i và i loại i hình i du i lịch.

- i Chất i lợng i của i đội i ngũ i nhân i viên: i quá i trình i cung i ứng i dịch i vụ i là i quá i trình i tiếp i xúc i trực i tiếp i giữa i khách i hàng i với i nhân i viên i Vì i vậy i cung i cách i đối i xử, i kỹ i năng i nghề i nghiệp, i thái i độ i phục i vụ i của i đội i ngũ i nhân i viên i trong i doanh i nghiệp i du i lịch i có i ý i nghĩa i rất i quan i trọng, i quyết i định i hiệu i quả i kinh i doanh i và i chất i lợng i phục i vụ.

- i Văn i minh i phục i vụ: i trong i kinh i doanh i du i lịch, i văn i minh i phục i vụ i là i một i yêu i cầu i không i thể i thiếu i Thái i độ i c i xử i văn i minh, i thân i thiện i sẽ i rút i ngắn i khoảng i cách i và i bỡ i ngỡ i ban i đầu i của i khách i du i lịch i với i đội i ngũ i nhân i viên i phục i vụ, i khách i sẽ i cảm i thấy i hài i lòng i và i có i ấn i tợng i tốt i đẹp, i điều i này i góp i phần i quan i trọng i trong i việc i thu i hút i và i lu i giữ i khách i Văn i minh i phục i vụ i thể i hiện i qua i các i yếu i tố: i tinh i thần, i thái i độ i phục i vụ, i khả i năng i thuyết i phục, i khả i năng i nắm i bắt i tâm i lý, i khả i năng i làm i chủ i quy i trình i phục i vụ, i mối i quan i hệ i ứng i xử i giữa i các i nhân i viên.

- i Tính i đa i dạng i và i phong i phú i của i sản i phẩm i du i lịch: i nguồn i khách i du i lịch i th- ờng i rất i đa i dạng, i có i sự i tham i gia i đầy i đủ i mọi i thành i phần i và i lứa i tuổi, i xuất i phát i từ i nhiều i quốc i gia i khác i nhau, i khác i biệt i về i trình i độ i văn i hoá, i khả i năng i kinh i tế i Đây i là i vấn i đề i mà i các i doanh i nghiệp i du i lịch i phải i quan i tâm i để i tạo i ra i các i sản i phẩm i và i dịch i vụ i phù i hợp i với i từng i đối i tợng i khách i Đa i dạng i hoá i sản i phẩm i và i dịch i vụ i du i lịch i là i một i trong i những i biện i pháp i có i ý i nghĩa i lớn i trong i việc i hấp i dẫn i và i thu i hút i khách.

1.2.2.2 i Giá i cả i các i sản i phẩm i dịch i vụ i du i lịch

Giá i cả i của i sản i phẩm i du i lịch i là i nhân i tố i rất i nhạy i cảm i đối i với i quyết i định i mua i của i khách i du i lịch i Giá i cả i và i chất i lợng i có i mối i quan i hệ i biện i chứng i với i nhau, i các i

2 doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch i cần i chú - i ý i đến i mối i quan i hệ i này i để i đa i ra i mức i giá i thích i hợp i nhằm i thu i hút i khách i nhiều i hơn.

Giá i cả i sản i phẩm i dịch i vụ i du i lịch i đợc i xác i định i trên i cơ i sở i nghiên i cứu i các i nhân i tố i ảnh i hởng i nh: i chất i lợng i dịch i vụ, i tính i độc i đáo i của i sản i phẩm i du i lịch, i mức i độ i hấp i dẫn i của i tài i nguyên i du i lịch, i mức i giá i bán i trên i thị i trờng i Doanh i nghiệp i du i lịch i nên i áp i dụng i chính i sách i giá i linh i hoạt i cho i từng i đối i tợng i khách i cụ i thể i và i theo i mùa i du i lịch i để i vừa i không i lãng i phí i cơ i sở i vật i chất i vừa i thu i hút i đợc i khách.

1.2.2.3 i i Uy i tín i của i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch

Trong i môi i trờng i cạnh i tranh i ngày i càng i cao i nh i hiện i nay i thì i uy i tín i của i doanh i nghiệp i du i lịch i có i vai i trò i rất i quan i trọng i trong i việc i lôi i kéo i và i thu i hút i khách i Uy i tín i của i doanh i nghiệp i đợc i thể i hiện i thông i qua i niềm i tin i và i sự i lựa i chọn i sản i phẩm, i dịch i vụ i của i khách i du i lịch.

Một i doanh i nghiệp i tạo i đợc i uy i tín i và i giữ i vững i uy i tín i trong i quá i trình i kinh i doanh i thì i số i lợng i khách i quen i đến i với i doanh i nghiệp i ngày i càng i nhiều i hơn i và i thông i qua i lợng i khách i quen i này i sẽ i thu i hút i đáng i kể i số i lợng i khách i du i lịch i tiềm i năng i i

Uy i tín i của i doanh i nghiệp i là i một i trong i những i điều i kiện i cùng i với i các i điều i kiện i khác i thúc i đẩy i sự i phát i triển i nguồn i khách i cho i doanh i nghiệp i Ngoài i ra i nó i còn i là i tiêu i chuẩn i để i nhà i cung i cấp i khách i xem i xét i lựa i chọn i bạn i hàng.

1.2.2.4 i i Hoạt i động i Marketing i của i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch

Ngày i nay i không i một i doanh i nghiệp i nào i khi i bắt i tay i vào i kinh i doanh i lại i không i muốn i gắn i hoạt i động i kinh i doanh i của i mình i vào i thị i trờng i Vì i trong i cơ i chế i thị i trờng i chỉ i có i nh i vậy i doanh i nghiệp i mới i tồn i tại i và i phát i triển i đợc i Hoạt i động i nghiên i cứu i thị i trờng i là i hoạt i động i rất i quan i trọng i mà i bất i kỳ i doanh i nghiệp i du i lịch i nào i cũng i phải i tiến i hành i trong i quá i trình i kinh i doanh i của i mình i Nghiên i cứu i thị i trờng i giúp i cho i doanh i nghiệp i nắm i đợc i thông i tin i về i nhu i cầu, i động i cơ i đặc i điểm i tâm i lý i của i khách, i xu i hớng i biến i động i của i thị i trờng i Trên i cơ i sở i đó i đa i ra i những i chính i sách i giá i phù i hợp i với i từng i đối i tợng, i từng i thị i trờng i riêng i biệt i giúp i doanh i nghiệp i thu i hút i khách i một i cách i hữu i hiệu i nhất.

Thực i trạng i kinh i doanh i du i lịch i và i hoạt i động i phát i triển i nguồn i khách i của i tỉnh i Hoà i Bình i i trong i thời i gian i vừa i qua i ( i 1992 i –i 2002)

i Khái i quát i về i Sở i Thơng i mại i và i du i lịch i Hoà i Bình

i Lịch i sử i hình i thành

Cùng i với i sự i ra i đời i của i thơng i mại i cả i nớc, i thơng i nghiệp i Hoà i Bình i đợc i thành i lập i từ i tháng i 8-1951 i theo i hệ i thống i ngành i dọc i dới i sự i lãnh i đạo i của i phân i sở i mậu i dịch i liên i khu i 3 i Ban i đầu i chỉ i là i chi i sở i mậu i dịch i Hoà i Bình i đóng i ở i xóm i Gừng, i Mớ i Đá i thuộc i châu i Lơng i Sơn i cũ, i nay i là i Mớ i Đá, i xã i Hạ i Bì, i huyện i Kim i Bôi, i Hoà i Bình.

Ngành i thơng i nghiệp i Hoà i Bình, i trong i giai i đoạn i đầu i đã i đóng i góp i vai i trò i hết i sức i quan i trọng i đối i với i việc i cung i cấp i nhu i yếu i phẩm i cho i quân i đội, i cán i bộ i nhân i dân i không i những i ở i địa i phơng i mà i cả i ở i các i tỉnh i khác i sơ i tán i đến i nh i Hà i Tây, i Hà i Nam i … Thơng i nghiệp i Hoà i Bình i còn i là i mắt i xích i quan i trọng i nối i liền i huyết i mạch i cung i cấp i nhu i yếu i phẩm i cho i Tây i Bắc, i Việt i Bắc i Bên i cạch i những i tổ i chức i trên i còn i một i loạt i các i kho i dự i trữ i ở i Kim i Bôi, i Tân i Lạc, i Lạc i Sơn i để i đảm i bảo i cung i cấp i nhu i cầu i khi i cần i thiết, i điều i hoà i cung i cầu, i bình i ổn i giá i cả i thị i trờng, i giúp i đỡ i sản i xuất i phát i triển.

Thời i kỳ i chiến i tranh i phá i hoại i của i đế i quốc i Mỹ, i đấu i tranh i giải i phóng i miền i Nam, i thống i nhất i đất i nớc i (1965-1975): i Thơng i nghiệp i Hoà i Bình i đã i chuyển i hớng i kinh i doanh i sang i phục i vụ, i lấy i phục i vụ i cán i bộ i và i nhân i dân i là i mục i tiêu i chính, i tổ i chức i tốt i nguồn i hàng i của i địa i phơng i và i Trung i ơng, i nguồn i hàng i viện i trợ i để i tăng i thêm i nguồn i hàng i cho i tỉnh i

Thời i kỳ i xây i dựng i và i bảo i vệ i Tổ i quốc i (1976-1985): i Thơng i nghiệp i Hoà i Bình i hoạt i động i trong i vị i trí i mới, i ngoài i nhiệm i vụ i phục i vụ i nhân i dân i các i dân i tộc i miền i núi i còn i phục i vụ i cho i đội i ngũ i trên i 3 i vạn i công i nhân i về i xây i dựng i công i trình i thủy i điện i Hoà i Bình. i Thời i kỳ i đổi i mới i (1986- i ngày i nay): i Đây i là i thời i kỳ i nền i kinh i tế i đất i nớc i chuyển i từ i cơ i chế i kế i hoạch i hoá i quan i liêu i bao i cấp i sang i vận i hành i theo i cơ i chế i thị i tr- ờng i có i sự i điều i tiết i của i Nhà i nớc i theo i định i hớng i XHCN i Thơng i nghiệp i cả i nớc i nói i chung i và i Hoà i Bình i nói i riêng i đứng i trớc i nhiều i thách i thức i lớn i Song i đợc i sự i chỉ i đạo i sát i sao i của i Tỉnh i uỷ, i Uỷ i ban i nhân i dân i tỉnh, i Bộ i Thơng i mại, i Tổng i cục i Du i lịch i và i cơ i chế i chính i sách i của i Nhà i nớc i ngày i càng i thông i thoáng i và i phù i hợp, i cùng i với i sự i đồng i

4 lòng i của i cán i bộ i công i nhân i viên, i toàn i ngành - i phấn i đấu i hoàn i thành i nhiệm i vụ i đợc i giao, i do i đó i ngành i Thơng i mại i - i Du i lịch i đã i đạt i đợc i những i kết i quả i đáng i khích i lệ.i i i i i i

i Cơ i cấu i tổ i chức

i Các i điều i kiện i để i phát i triển i kinh i doanh i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình

i Tài i nguyên i du i lịch i và i hiện i trạng i khai i thác i tài i nguyên i du i lịch i của i tỉnh i i Hoà i B×nh

2.2.1 i Tài i nguyên i du i lịch i và i hiện i trạng i khai i thác i tài i nguyên i du i lịch i của i tỉnh i i Hoà i Bình

Hoà i Bình i là i cửa i ngõ i Tây i Bắc i cách i thủ i đô i Hà i Nội i không i xa, i có i vị i trí i địa i lý i giao i lu i thuận i tiện i cả i đờng i bộ i và i đờng i thuỷ i với i các i tỉnh i lân i cận i và i các i tỉnh i đồng i bằng i Sông i Hồng i Hoà i Bình i còn i nằm i trong i tiểu i vùng i khu i du i lịch i trung i tâm i bao i gồm: i thủ i đô i Hà i Nội i và i 17 i tỉnh i xung i quanh i vùng i trung i tâm i du i lịch i của i cả i nớc i

Thiên i nhiên i u i đãi, i tài i nguyên i du i lịch i có i tiềm i năng i lớn i cả i về i cảnh i quan i khí i hậu, i đồng i thời i có i nền i văn i hoá i Hoà i Bình i nổi i tiếng i

2.2.1 i 1 i Tài i nguyên i du i lịch i tự i nhiên

Có i vị i trí i địa i lý i thuận i lợi, i vùng i khí i hậu i phong i phú i đã i tạo i cho i Hoà i Bình i những i tài i nguyên i thiên i nhiên i hết i sức i phong i phú, i đa i dạng i và i đặc i thù i phục i vụ i cho i du i lịch i

Với i địa i hình i tơng i đối i phức i tạp i có i nhiều i đồi i núi i xen i kẽ i nhau i do i đó i đã i hình i thành i các i thác i nớc, i hang i động i đẹp i có i cả i giá i trị i về i khảo i cổ i học, i nhiều i hồ i nối i tiếp i nhau i hết i sức i hùng i vĩ i và i thơ i mộng i Khu i Liên i hồ i Phú i Lão i huyện i Lạc i Thuỷ; i động i Tiên i Phi i thị i xã i Hoà i Bình; i động i Hoa i Tiên, i thác i Lũng i Vân i huyện i Tân i Lạc

Tài i nguyên i rừng, i động i thực i vật i thảm i che i phủ i thực i vật i ở i Hoà i Bình i cũng i hết i sức i phong i phú, i cùng i với i nhiều i khoáng i sản i quý, i quặng i màu i đặc i biệt i là i nguồn i nớc i khoáng i Kim i Bôi i … i phục i vụ i đắc i lực i cho i du i lịch i địa i phơng.

Những i rừng i có i giá i trị i khai i thác i phục i vụ i cho i du i lịch i có i thể i kể i đến i đó i là i rừng i lim, i rừng i nguyên i sinh, i rừng i i phòng i hộ. Điều i đặc i biệt i ở i Hoà i Bình i đó i là i hồ i nớc i sông i Đà i mênh i mông i với i hàng i trăm i hòn i đảo i nhỏ i kết i hợp i với i đập i thuỷ i điện i tạo i thành i một i cảnh i quan i và i mô i hình i kinh i tế i thuỷ i năng i – i thuỷ i sản i – i lâm i sản i có i đầy i đủ i thu i hút i khách i du i lịch i trên i mọi i phơng i diện i

2.2.1.2 i Tài i nguyên i du i lịch i nhân i văn

Nền i văn i hoá i Hoà i Bình i nổi i tiếng i có i nhiều i di i tích i chỉ i khảo i cổ, i có i nhiều i truyền i thuyết i độc i đáo, i hấp i dẫn i nh: i Sử i thi i đẻ i đất, i đẻ i nớc; i truyền i thuyết i ông i Đùng i bà i Đùng… i và i cả i các i di i tích i lịch i sử i văn i hoá, i lịch i sử i cách i mạng i đợc i xếp i hạng i tiêu i biểu i nh i : i

- i Di i tích i khảo i cổ: i i Động i Phú i Lão i - huyện i Lạc i Thuỷ i thuộc i niên i đại i tầng i văn i hoá i cách i đây i 10 i vạn i năm i có i nhiều i xơng i răng i động i vật i đã i hoá i thạch i nằm i trong i trầm i tích i Hang i Muối i huyện i Tân i Lạc i là i nơi i c i trú i của i ngời i nguyên i thuỷ i vào i thời i đại i đá i giữa i thuộc i nền i văn i hoá i Hoà i Bình i có i niên i đại i cách i đây i 10 i nghìn i đến i 7 i nghìn i năm i Hang i Khoài i thuộc i huyện i Mai i Châu i là i di i tích i chỉ i khảo i cổ i thuộc i thời i đại i đá i giữa i cách i đây i 11.000 i đến i 14.000 i năm i và i các i khu i mộ i cổ i ở i Kim i Bôi, i Mai i Châu i nh i khu i mộ i cổ i Đống i Thếch, i Kim i Truy i

- i Di i tích i lịch i sử i văn i hoá: i Đền, i miếu i Trung i Báo i huyện i Kim i Bôi i thờ i các i danh i thần i thiên i tớng i Đại i Vơng i Tản i Viên i Sơn i Th i Vơng, i Hiền i Thánh i Khuông i Quốc i Hiểu i ứng i Vơng, i Mẫu i Thiên i Tiên i Bảo i Hoa i công i chúa, i Chùa i Hang i (Yên i Thuỷ) i trong i hang i đá i các i tợng i phật i tạc i từ i thế i kỷ i XVIII i là i di i sản i độc i đáo i thể i hiện i nhân i bản i hiếm i khi i của i dân i tộc i Mờng, i cũng i ở i huyện i này i có i hang i Chùa i là i nơi i c i trú i của i ngời i nguyên i thuỷ i - i thuộc i nền i văn i hoá i Hoà i Bình i Động i Mờng i Chiềng i thuộc i huyện i Tân i Lạc i có i chính, i tả, i hữu, i hậu i cung i với i nhiều i nhũ i đá, i mang i đá, i cột i đá i kỳ i thú i Ngoài i ra i còn i động i Tiên i Phi i (thị i xã i Hoà i Bình); i động i Đá i Bạc, i Mãn i Nguyện i (Lơng i Sơn); i hang i N- ớc, i động i Thiên i Tôn i (Yên i Thuỷ): i hang i Mỏ i Luông i (Mai i Châu)… i là i những i hang i động i mang i nhiều i dấu i ấn i thần i tiên i kỳ i thù i

- i Di i tích i lịch i sử i cách i mạng: i nhân i dân i các i dân i tộc i tỉnh i Hoà i Bình i đã i nhất i tề i đứng i lên i làm i cách i mạng i đã i góp i phần i cùng i cả i nớc i đánh i đổ i thực i dân i đế i quốc i và i phong i kiến i các i di i tích i lịch i sử i âm i vang i mãi i với i những i chiến i công i i nh:

+ i Chiến i khu i Mờng i Khói i – i thuộc i huyện i Lạc i Sơn i đã i kéo i cờ i khởi i nghĩa i 8/1945 i giành i chính i quyền i ở i châu i Lạc i Sơn i

+ i Khu i căn i cứ i Hiền i Lơng i huyện i Đà i Bắc i nơi i phong i trào i cách i mạng i huấn i luyện i cán i bộ i quân i sự i Ngày i 22/8/1945 i lực i lợng i tự i vệ i đã i phối i hợp i với i quân i chính i quy i giành i chính i quyền i

+ i Di i tích i Dốc i Tra i xã i Toàn i Sơn i huyện i Đà i Bắc i nơi i lu i giữ i chiến i công i của i Đội i du i kích i Toàn i Sơn i và i anh i hùng i liệt i sĩ i Triệu i Phúc i Lịch.

Ngoài i ra i khu i căn i cứ i cách i mạng i Mờng i Diềm i (Đà i Bắc), i khu i căn i cứ i cách i mạng i Cao i Phong, i đài i tởng i niệm i anh i hùng i liệt i sĩ i Cù i Chính i Lan i ở i Giang i Mỗ i Bình i Thanh i và i nhà i tù i Hoà i Bình i

Hoà i Bình i còn i là i cái i nôi i của i nhiều i dân i tộc i sinh i sống i ( i Mờng i – i Kinh i - i Thái- i Dao- i H’mông…) i chứa i đựng i đầy i ắp i nguồn i gốc i bản i sắc i văn i hoá i và i những i làng i nghề i

7 truyền i thống i nh: i dệt i thổ i cẩm, i đan, i thêu i - cùng i với i trang i phục i hấp i dẫn i của i ngời i M- ờng, i ngời i Thái, i ngời i H’mông i vẫn i giữ i đợc i nét i đặc i săc i riêng, i đợc i phân i biệt i rõ i nhất i là i trang i phục i của i ngời i phụ i nữ i từ i kiểu i dáng, i màu i sắc, i họa i tiết i hoa i văn i Ngoài i ra, i còn i có i các i nguồn i ẩm i thực i với i các i món i ăn i phong i phú i dân i tộc i nh i cơm i Lam, i rợu i cần, i rợu i s÷a… i

Lễ i hội i ở i Hoà i Bình i cũng i đa i dạng i và i mang i đậm i bản i sắc i văn i hoá i của i các i dân i tộc i Lễ i hội i Cồng i chiêng i cầu i phúc i của i bản i Mờng, i lễ i hội i Chá i Chiêng i cầu i ma i của i dân i tộc i Tày, i Thái… Âm i nhạc i và i múa i ở i Hoà i Bình i tiềm i ẩn i một i khả i năng i lớn i để i phát i triển i về i múa i ngời i Mờng i đặc i trng i với i múa i xoè i bùa, i múa i chuông, i múa i đắm i đuống i Ngời i Thái i múa i xoè, i nhảy i sạp i Ngời i H’mông i múa i khèn i bè, i múa i ô i Về i âm i nhạc, i ngời i Mờng i có i hát i mời i trầu, i hát i vè i Ngời i Thái i còn i hát i gọi i bạn, i gọi i ngời i yêu i Ngời i H’mông i thể i hiện i qua i khèn, i đàn i môi i Ngoài i ra, i còn i có i nhiều i điệu i hát i ru, i hát i giao i duyên i của i ngời i H’mông i và i các i dân i tộc i khác i Còn i nhiều i những i nhạc i cụ, i đạo i cụ i khác i nếu i biết i khi i khai i thác i và i phát i triển i thì i chắc i chắn i sẽ i hấp i dẫn i đối i với i khách i du i lịch i đến i với i Hoà i B×nh i

Ngoài i những i tài i nguyên i nhân i văn i thuộc i nền i văn i hoá i Hoà i Bình i còn i có i tài i nguyên i là i các i công i trình i kiến i trúc i do i con i ngời i xây i dựng i và i đặc i biệt i đó i là i thuỷ i điện i Hoà i Bình i – i công i trình i thuỷ i điện i lớn i nhất i Đông i Nam i ái với i các i đờng i hầm, i tổ i máy, i mặt i đập i và i tợng i Bác i Hồ i Đây i là i công i trình i không i những i mang i lại i lợi i ích i về i thuỷ i điện i mà i còn i có i lợi i ích i về i thuỷ i lợi i và i điều i hoà i ma i lũ i và i là i một i trong i những i điểm i thu i hút i khách i đến i Hoà i Bình, i đặc i biệt i là i khách i đi i với i mục i đích i nghiên i cứu.

i Các i cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội i liên i quan i đến i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch

Cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội i đợc i xem i nh i một i yếu i tố i không i thể i thiếu i trong i quá i trình i phát i triển i du i lịch i của i một i địa i phơng i cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội i phục i vụ i cho i kinh i doanh i du i lịch i thì i có i nhiều, i luận i văn i này i chỉ i phân i tích i một i số i cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội i có i liên i quan i trực i tiếp i đến i hoạt i động i du i lịch i đó i là i :

2.2.2.1 i Hệ i thống i giao i thông i vận i tải ởi Hoà i Bình i không i có i hệ i thống i đờng i sắt, i đờng i hàng i không i chỉ i có i đờng i bộ i và i đờng i thuỷ.

Tính i đến i đầu i năm i 2003, i toàn i tỉnh i Hoà i Bình i có i tổng i chiều i dài i đờng i bộ i là i

3668 i km i trong i đó i đờng i quốc i lộ i 225 i km, i đờng i ATK i 186km, i đờng i tỉnh i lộ i 157km, i đ- ờng i cấp i huyện i 3.070 i km, i còn i lại i là i đờng i trục i liên i xã i và i đờng i cấp i xã i

Các i tuyến i đờng i quan i trọng i có i ý i nghĩa - i phát i triển i kinh i tế i xã i hội i trong i đó i có i du i lịch i Đờng i quốc i lộ i 6: i con i đờng i huyết i mạch i đảm i bảo i giao i thông i giữa i Hoà i Bình i với i Hà i Nội, i Hoà i Bình i với i Sơn i La, i Lai i Châu i Trong i thời i gian i qua i Nhà i nớc i đã i đầu i t i nâng i cấp i quốc i lộ i này i tơng i đối i hoàn i chỉnh, i rút i ngắn i đợc i thời i gian i di i chuyển i của i khách i Đờng i quốc i lộ i 21: i nối i liền i Hoà i Bình i với i Hà i Nam i Đây i là i tuyến i đờng i lu i thông i hàng i hoá i và i khách i du i lịch i từ i các i tỉnh i miền i trung i tới i tham i quan i du i lịch i ở i Lạc i Thuỷ, i Kim i Bôi. Đờng i quốc i lộ i 12: i nối i Hoà i Bình i với i Thanh i Hoá i Hiện i nay i tuyến i đờng i này i đang i đợc i đầu i t i nâng i cấp, i mở i rộng i Khi i tuyến i đờng i này i đợc i hoàn i thành i thực i hiện i cho i việc i thực i hiện i các i tour i du i lịch i liên i tỉnh. Đờng i tỉnh i lộ i 433: i i nối i liên i thị i xã i Hoà i Bình i với i Đà i Bắc i đoạn i đờng i này i cha i đ- ợc i đầu i t i nên i chất i lợng i đờng i cha i tốt i cần i chú i trọng i đầu i t i đoạn i đờng i này i để i tạo i điều i kiện i phát i triển i kinh i tế i huyện i Đà i Bắc i nói i chung i và i đa i khách i du i lịch i i đến i một i số i điểm i di i tích i lịch i sử i ở i Đà i Bắc. Đờng i tỉnh i lộ i 434: i nối i liền i Hoà i Bình i giữa i Hà i Tây i tuyến i đờng i này i đợc i nâng i cấp i hoàn i thành i vào i năm i 2001, i đây i là i tuyến i đờng i quan i trọng i để i nối i cho i khách i du i lịch i từ i một i điểm i du i lịch i của i Hà i Tây i đến i Hoà i Bình. Đờng i tỉnh i lộ i 436: i nối i liền i Hoà i Bình i – i Ninh i Bình

Ngoài i ra, i còn i có i các i tuyến i đờng i cấp i huyện, i xã i nối i liền i các i điểm i khu i du i lịch i của i Hoà i Bình i Nhiều i tuyến i đờng i đợc i dải i nhựa i rất i thuận i tiện i cho i việc i vận i chuyển i khách i du i lịch.

Có i thể i nói i nhờ i cải i thiện i một i số i bớc i quan i trọng, i hệ i thống i giao i thông i đặc i biệc i là i các i tuyến i đờng i quốc i lộ, i tỉnh i lộ i đã i làm i cho i việc i đi i lại i giữa i Hoà i Bình i với i các i tỉnh i lân i cận i đợc i thông i suốt i Thời i gian i đi i lại i nhanh i hơn i trớc, i rút i ngắn i đợc i khoảng i cách i về i địa i lý i và i tâm i lý i thuận i lợi i cho i việc i hình i thành i và i phát i triển i các i tuyến i du i lịch i mới i để i thu i hút i khách i du i lịch i và i theo i đó i làm i tăng i doanh i thu i và i thu i nhập i cho i ngành i du i lịch i Hoà i Bình.

Tổng i số i có i 143 i km i trong i đó i đờng i do - i trung i ơng i quản i lý i 98 i km, i đờng i do i tỉnh i quản i lý i 45km i ở i Hoà i Bình i đờng i sông i chủ i yếu i phục i vụ i cho i việc i vận i chuyển i hàng i hoá i Đoạn i đờng i sông i phục i vụ i cho i vận i chuyển i khách i du i lịch i đi i tham i quan i lòng i hồ i Sông i Đà i và i các i làng i dân i tộc i trên i khu i lòng i hồ i Trong i tơng i lai i Hoà i Bình i sẽ i phát i triển i tuyến i du i lịch i bằng i tàu i nổi i từ i lòng i hồ i Sông i Đà i đến i Lai i Châu, i Sơn i La.

2.2.2.2 i Hệ i thống i cung i cấp i i điện i

Hoà i Bình i sử i dụng i hệ i thống i cấp i điện i quốc i gia, i nguồn i cung i cấp i điện i chủ i yếu i là i thuỷ i điện i Hoà i Bình i Nguồn i điện i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i sử i dụng i của i nhân i dân i và i các i cơ i quan i trong i tỉnh i Tuy i một i số i xã i vùng i sâu i cha i có i điện i nhng i hiện i nay i điện i lực i Hoà i Bình i đang i có i chủ i trơng i đa i điện i lới i về i tất i cả i các i xã i trong i tỉnh i ở i các i điểm i du i lịch i luôn i luôn i đợc i đảm i bảo i cung i cấp i điện i liên i tục i và i ổn i định i Tuy i vậy i hệ i thống i cung i cấp i điện i vẫn i tiếp i tục i đợc i nâng i cấp, i cải i tạo i vì i vậy i đôi i khi i vẫn i còn i tình i trạng i gây i sự i cố i cục i bộ, i không i ổn i định i cho i nhu i cầu i sản i xuất, i sinh i hoạt i và i các i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch.

2.2.2.3 i Hệ i thống i cấp i thoát i nớc

Hiện i nay i nớc i sinh i hoạt i cung i cấp i cho i thị i xã i Hoà i Bình i và i một i số i vùng i lân i cận i đợc i Công i ty i cấp i thoát i nớc i Hoà i Bình i đảm i bảo i Đa i vào i sử i dụng i 2 i nhà i máy i nớc i với i công i suất i 19.000m 3 / i ngày, i có i chất i lợng i tốt, i đảm i bảo i vệ i sinh i Một i số i khu i du i lịch i cách i xa i thị i xã i Hoà i Bình i vẫn i đợc i sử i dụng i nớc i ở i các i giếng i khoan i với i số i lợng i hạn i chế.

Hệ i thống i thoát i nớc i đợc i cung i cấp i nên i khi i có i ma i lớn i không i xảy i ra i ngập i úng i luôn i đảm i bảo i đờng i sạch i đẹp i không i ảnh i hởng i đến i môi i trờng.

2.2.2.4 i Hệ i thống i bu i chính i viễn i thông

Trong i những i năm i gần i đây, i ngành i bu i chính i viễn i thông i nớc i ta i đang i đợc i i phát i triển i đáng i kể i và i phát i triển i rất i nhanh i đặc i biệt i từ i khi i chính i phủ i xoá i bỏ i độc i quyền i bu i chính i viễn i thông i Thông i tin i liên i lạc i đợc i với i tất i cả i các i nớc i trên i thế i giới i và i các i địa i phơng i trong i nớc i bằng i các i thiết i bị i hiện i đại i Mạng i lới i bu i chính i viễn i thông i ở i Hoà i Bình i vẫn i nằm i trong i xu i hớng i phát i triển i chung i đó.

Tính i đến i đầu i năm i 2003 i toàn i tỉnh i Hoà i Bình i có i 8.712 i máy, i bình i quân i 1,2 i máy/100 i ngời i dân i So i với i cả i nớc i thì i tỷ i lệ i này i còn i thấp i Hầu i hết i tất i cả i các i xã i đều i có i điện i thoại i và i điểm i bu i điện i văn i hoá i xã i Các i dịch i vụ i chuyển i phát i nhanh, i thuận i lợi i đáp i ứng i đợc i phần i lớn i nhu i cầu i của i ngời i tiêu i dùng i Điều i này i có i ý i nghĩa i quan i trọng i đối i với i ngành i du i lịch i

Tóm i lại: i trong i những i năm i gần i đây i - cơ i sở i hạ i tầng i – i xã i hội i của i Hoà i Bình i mặc i dù i đợc i mở i rộng i đầu i t i nâng i cấp i tạo i những i thuận i lợi i nhất i định i cho i phát i triển i du i lịch i Tuy i nhiên i vẫn i cha i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i phát i triển i của i các i ngành i kinh i tế i trong i đó i có i du i lịch i và i đang i hạn i chế i khả i năng i tiếp i cận i khai i thác i và i phát i triển i các i tuyến, i điểm i và i khu i du i lịch i giàu i tiềm i năng i của i tỉnh, i cản i trở i nhịp i độ i đa i du i lịch i Hoà i Bình i trở i thành i ngành i kinh i tế i trọng i điểm i trong i cơ i cấu i kinh i tế i của i tỉnh i

i Cơ i sở i vật i chất i kỹ i thụât i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình

Cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i của i ngành i du i lịch i có i liên i quan i trực i tiếp i đến i việc i đón i khách i là i hệ i thống i khách i sạn, i các i cơ i sở i vui i chơi i giải i trí, i hệ i thống i các i công i ty i lữ i hành i và i các i cơ i sở i vận i chuyển i khách i du i lịch.

2.2.3.1 i Hệ i thống i khách i sạn i ở i Hoà i Bình i năm i 1992 i – i 2002 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Biểu i 1: i i Thực i trạng i cơ i sở i lu i trú

Năm Cơ i sở i lu i trú Số i lợng i phòng Số i lợng i giờng

Quốc i tế Nội i địa Quốc i tế Nội i địa

2002 25 171 230 306 568 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn i : i Sở i Thơng i mại i – i Du i lịch i i Hoà i Bình

Trong i giai i đoạn i 1992 i – i 2002 i số i lợng i khách i sạn i và i phòng i khách i sạn i tăng i không i nhiều i và i không i đều i Trong i một i số i năm i số i lợng i khách i sạn i không i tăng i (số i phòng i có i tăng) i Với i chính i sách i mở i cửa i của i Đảng i và i Nhà i nớc, i các i thành i phần i kinh i tế i đặc i biệt i là i kinh i tế i t i nhân i đầu i t i nhiều i vào i việc i xây i dựng i khách i sạn i Tập i trung i vào i thị i xã i Hoà i Bình i và i Mai i Châu i Vì i vậy i đến i i 2002 i số i lợng i khách i sạn i tăng i nhanh

Lấy i số i lợng i khách i sạn i và i buồng i khách i sạn i vào i năm i 1992 i làm i gốc, i sử i dụng i công i thức i của i Chơng i I i tính i toán i các i chỉ i tiêu i về i số i lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn, i lợng i tăng( i giảm) i tuyệt i đối i định i gốc, i lợng i tăng i (giảm) i tuyệt i đối i trung i bình; i tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn, i tốc i độ i phát i triển i định i gốc i và i tốc i độ i phát i triển i trung i bình i của i hệ i thống i khách i sạn i ở i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i 1992 i – i 2002.

Biểu i 2: i Mức i độ i biến i động i số i cơ i sở i lu - i trú i ở i Hoà i Bình i giai i đoạn i 1992-2002

Cơ i sở i lu i trú đơn i vị 5 5 5 5 7 8 8 8 8 8 25

(giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn đơn i vị 0 0 0 2 1 0 0 0 0 13

Tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn % 100 100 100 140 114 100 100 100 100 312

Biểu i 3: i Mức i độ i biến i động i số i phòng i khách i sạn i ở i Hoà i Bình i giai i đoạn i 1992 i – i 2002

(giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn Phòng 0 15 11 8 10 0 1 30 0 127

Tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn % 100 115 110 186,4 104 100 100,4 112 100 146

Biểu i 4: i Mức i độ i biến i động i i số i lợng i phòng i quốc i tế

Số i lợng i phòng i nội i địa Phòng i 39 39 42 47 62 84 84 84 119 119 171

(giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn Phòng 0 3 5 3 22 0 0 35 0 52

Tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn % 100 108 112 132 135 100 100 142 100 144

Biểu i 5: i Mức i độ i biến i động i i số i lợng i phòng i nội i địa.

Số i lợng i phòng i nội i địa Phòng 60 60 72 68 171 159 159 160 155 155 230

(giảm) i tuyệt i đối i liên i hoàn Phòng 0 12 -4 103 -12 0 1 -5 0 75

Tốc i độ i phát i triển i liên i hoàn % 100 120 94 251 93 100 100,6 97 100 148

Qua i biểu i 2 i và i biểu i 3, i 4, i 5 i ta i thấy: i

+ i Lợng i khách i sạn i tăng i định i gốc i năm i 2002 i so i với i năm i 1992 i là i 202 i phòng, i tốc i độ i phát i triển i trung i bình i hàng i năm i là i 117%.

+ i Số i lợng i buồng i khách i sạn i tăng i định i gốc i năm i 2002 i so i với i năm i 1992 i là i 302 i phòng i Tốc i độ i phát i triển i trung i bình i hàng i năm i là i 115%.

+ i Số i lợng i phòng i quốc i tế i tăng i định i gốc i năm i 2002 i so i với i năm i 1992 i là i 132 i phòng, i tốc i độ i phát i triển i trung i bình i hàng i năm i là i 116%.

+ i Số i lợng i phòng i khách i nội i địa i tăng i định i gốc i năm i 2002 i so i với i năm i 1992 i là i

170 i phòng, i tốc i độ i phát i triển i trung i bình i hàng i năm i là i 114 i % i

Trong i 11 i năm i qua, i hệ i thống i khách i sạn i của i Hoà i Bình i có i tăng i nhng i qua i các i năm i tăng i không i đều i Có i giai i đoạn i khách i sạn i không i tăng i nhng i đến i năm i 2002 i số i l- ợng i khách i sạn i lại i tăng i lên i đột i ngột, i sự i phát i triển i không i đồng i đều i về i số i lợng i khách i sạn i trong i giai i đoạn i 1992 i – i 2002 i là i do i các i nguyên i nhân i sau: i

+ i Trong i giai i đoạn i 1992 i – i 1996 i Hoà i Bình i cha i thực i sự i chú i trọng i vào i phát i triển i du i lịch i do i đó i các i khách i sạn i chủ i yếu i là i doanh i nghiệp i Nhà i nớc, i không i có i sự i đầu i t, i xây i dựng i khách i sạn i mới i Đến i năm i 2002 i do i chính i sách i phát i triển i du i lịch i của i tỉnh i kêu i gọi i các i nhà i đầu i t, i đầu i t i vốn i xây i dựng i khách i sạn i và i các i điểm i du i lịch i nên i số i lợng i khách i sạn i tăng i mạnh, i chủ i yếu i là i khách i sạn i t i nhân i

Công i ty i du i lịch i tỉnh i và i các i cá i nhân i kinh i doanh i khách i sạn i cha i đầu i t i mạnh i vào i việc i cải i tạo, i nâng i cấp i mở i rộng i năng i lực i buồng i để i đón i khách i Có i đầu i t i nhng i không i nhiÒu.

+ i Đến i năm i 2002 i có i sự i chuyển i biến - i mạnh i về i phòng i khách i sạn i do i có i Nghị i quyết i 05 i / i NQ i - i TU i của i tỉnh i Hoà i Bình i về i sự i phát i triển i du i lịch i đến i năm i 2005 i và i định i híng i 2010.

Hệ i thống i khách i sạn, i nhà i nghỉ i ở i Hoà i Bình i đợc i chia i theo i các i hình i thức i sở i hữu i sau: i

Quy i mô i khách i sạn, i nhà i nghỉ i ở i Hoà i Bình i còn i nhỏ, i khách i sạn i trung i bình i có i từ i

20 i đến i 50 i phòng, i không i có i khách i sạn i trên i 100 i phòng i Hầu i hết i các i khách i sạn i tập i trung i ở i thị i xã i Hoà i Bình, i còn i ở i các i điểm i du i lịch i khác i chỉ i có i nhà i nghỉ.

Với i đặc i điểm i chủng i loại i và i tỷ i lệ i phân i bố i của i khách i sạn i ở i Hoà i Bình i nh i trên i ta i thÊy: i

+ i Mức i độ i tập i trung i khách i sạn i ở i khu i vực i thị i xã i và i ở i các i điểm i du i lịch i không i đồng i đều, i gây i ra i cạnh i tranh i gay i gắt i ở i khu i tập i trung i đông i khách i sạn.

+ i Sự i đa i dạng i về i chủng i loại i cho i phép i phục i vụ i đợc i nhiều i thị i trờng i có i khả i năng i thanh i toán i khác i nhau, i yêu i cầu i chất i lợng i dịch i vụ i khác i nhau.

+ i Hầu i nh i không i có i khách i sạn i qui i mô i nhỏ i dới i 10 i phòng i nên i dễ i hơn i cho i các i cơ i quan i quản i lý.

2.2.3.2 i Các i cơ i sở i vui i chơi i giải i trí

Cho i đến i nay i các i cơ i sở i vui i chơi i giải i trí i phục i vụ i nhu i cầu i của i nhân i dân i địa i ph- ơng i nói i chung i và i khách i du i lịch i nói i riêng i ở i Hoà i Bình i còn i nghèo i nàn i và i đơn i điệu i Ngoài i một i số i danh i lam i thắng i cảnh, i công i trình i kiến i trúc, i di i tích i lịch i sử, i di i tích i văn i hoá, i phục i vụ i cho i nhu i cầu i tham i quan i nh i thuỷ i điện i Sông i Đà, i lòng i hồ i Sông i Đà, i khu i mộ i cổ i Đống i Thếch i … i còn i các i hình i thức i vui i chơi i giải i trí i khác i nh i leo i núi, i lễ i hội, i sinh i hoạt i văn i hoá i các i dân i tộc i cha i đợc i đầu i t i khai i thác i mặc i dù i đây i là i thế i mạnh i của i

5 du i lịch i Hoà i Bình i ở i các i khu i vực i khác i của - i tỉnh i không i có i hình i thức i vui i chơi i giải i trí i nếu i có i thì i không i lớn i do i cha i đợc i đầu i t i hợp i lý.

- i Khách i đến i Hoà i Bình i ngoài i việc i tham i quan i một i số i điểm i du i lịch i thì i không i còn i cách i giải i trí i nào i mang i tính i chất i độc i đáo, i thể i hiện i bản i sắc i văn i hoá i đặc i thù i của i địa i phơng i Chính i vì i vậy i đã i làm i cho i khách i du i lịch i cảm i thấy i nhàm i chán i không i kéo i dài i đợc i thời i gian i lu i trú i của i khách, i không i kích i thích i chi i tiêu, i lợng i khách i quay i lại i lÇn i hai i thÊp i

Từ i thực i trạng i này i cho i thấy i việc i tăng i tốc i độ i đầu i t i xây i dựng i các i cơ i sở i vui i chơi i giải i trí i tại i Hoà i Bình i là i một i yêu i cầu i bức i xúc i hiện i nay i Làm i đợc i điều i này i sẽ i góp i phần i đáng i kể i trong i việc i thu i hút i khách i và i lu i giữ i khách i của i du i lịch i Hoà i Bình i trong i t- ơng i lai.

Hiện i nay, i Hoà i Bình i đang i có i một i số i dự i án i xây i dựng i khu i du i lịch i trong i đó i có i các i dịch i vụ i vui i chơi i giải i trí i Đây i là i một i dấu i hiệu i đáng i mừng i đối i với i ngành i du i lịch i Hoà i Bình.

2.2.3.3 i Cơ i sở i vận i chuyển i khách

Vận i chuyển i khách i là i một i dịch i vụ i không i thể i thiếu i trong i một i chuyến i du i lịch i Với i phơng i tiện i vận i chuyển i tốt, i an i toàn i sẽ i gây i thiện i cảm i và i tâm i lý i thoải i mái i cho i du i khách.

Trên i địa i bàn i tỉnh i hiện i có i trên i 50 i xe i (8 i – i 45 i chỗ) i vận i chuyển i khách i trong i đó i có i 5 i đều i xe i đợc i phép i vận i chuyển i quốc i tế i Phần i lớn i các i xe i chỉ i vận i chuyển i khách i nội i địa i Nhìn i tổng i thể i thị i trờng i vận i chuyển i khách i du i lịch i đờng i bộ i ở i Hoà i Bình i còn i tơng i đối i lộn i xộn i Các i đầu i xe i của i t i nhân i và i các i thành i phần i kinh i tế i khác i không i có i chức i năng i vận i chuyển i khách i du i lịch i nhng i vẫn i vận i chuyển i khách i Có i lẽ i đây i cũng i là i hiện i tợng i phổ i biến i ở i các i địa i phơng i Điều i này i làm i cho i doanh i thu i vận i chuyển i khách i thấp.

Do i địa i bàn i tỉnh i có i hồ i thuỷ i điện, i tạo i thành i tuyến i du i lịch i trên i lòng i hồ i nên i có i điều i kiện i phát i triển i du i lịch i vận i chuyển i khách i bằng i đờng i thuỷ i Tổng i phơng i tiện i tham i gia i vận i chuyển i có i 8 i chiếc, i trong i đó i có i 3 i chiếc i tàu i và i 5 i chiếc i thuyền i với i sức i chở i tổng i cộng i là i 150 i ngời i Những i phơng i tiện i này i thuộc i quyền i quản i lý i của i 2 i đơn i vị i : i Công i ty i du i lịch i tỉnh i Hoà i Bình i và i Nhà i máy i thuỷ i điện i Hoà i Bình i Ngoài i ra i còn i có i i

i Nguồn i dân i c i xã i hội i i và i lao i động i trong i ngành i du i lịch i Hoà i Bình

Tính i đến i cuối i năm i 2002 i dân i số i toàn i tỉnh i khoảng i 800 i nghìn i ngời i trong i đó i dân i tộc i Mờng i chiếm i 60,3% i Dân i tộc i Kinh i chiếm i 31% i còn i lại i là i dân i tộc i Thái, i Tày, i Dao, i H’mông i chiếm i 8,7% i Nh i vậy i 69 i % i dân i số i tỉnh i thuộc i dân i tộc i ít i ngời i Phân i bố i tổng i số i lao i động i chiếm i 57% i Lao i động i có i trình i độ i chuyên i môn i chiếm i 8% i Lao i động i tốt i nghiệp i PTTH i chiếm i 25% i Dân i tộc i Hoà i Bình i với i nhiều i phong i tục i tập i quan i riêng i biệt, i độc i đáo, i mến i khách i và i thân i thịên i đặc i biệt i là i truyền i thống i văn i hoá i và i phong i tục i tập i quán i của i 7 i dân i tộc i anh i em i đợc i lu i giữ i lâu i đời i Tất i cả i đợc i quyện i chặt i vào i nhau i tạo i nên i bản i sắc i dân i tộc i độc i đáo i và i đa i dạng i phục i vụ i đắc i lực i cho i việc i hấp i dẫn i và i thu i hút i khách i i

2.2.4 i 2 i Lao i động i ngành i du i lịch i

Lao i động i trong i du i lịch i tập i trung i chủ i yếu i ở i khách i sạn i và i các i doanh i nghiệp i lữ i hành.

Tính i đến i cuối i năm i 2002 i lao i động i trong i ngành i du i lịch i có i 427 i lao i động i trong i đó i có i số i lợng i lữ i hành i 73 i lao i động i chiếm i 17,1% i

Số i lợng i lao i động i trong i khách i sạn i có i 300 i lao i động i 70,3% i Còn i lại i là i lao i động i trong i các i dịch i vụ i khác: i vận i chuyển i khách i du i lịch, i khu i vui i chơi i giải i trí i

Biểu i 6 i Hiện i trạng i lao i động i i trong i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i

Tổng 459 403 364 484 427 427 i i i i i i i Nguồn: i Sở i thơng i mại i – i du i lịch i Hoà i Bình

Nh i vậy, i mặc i dù i lao i động i có i trình i độ i đại i học i và i trên i đại i học i chiếm i tỷ i trọng i nhỏ i nhất i nhng i lại i tăng i dần i qua i các i năm i và i đến i 2002 i chiếm i 14%, i lao i động i có i trình i độ i cao i đẳng i và i trung i học i hầu i nh i không i thay i đổi, i còn i lao i động i khác i giảm i rất i nhanh i năm i 1997 i chiếm i 88,67% i đến i năm i 2002 i chiếm i 51% i Mặc i dù i lao i động i khác i chiếm i tỷ i lệ i vẫn i cao i nhng i đã i có i sự i chuyển i biến i về i trình i độ i lao i động i qua i các i năm i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình, i chuyển i biến i này i chứng i tỏ i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i i đang i có i bớc i đầu i t i i mạnh i vào i lao i động i i

Biểu i đồ i 1 i : i Sự i biến i động i về i trình i độ i lao i động i trong i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i

Tỷ lệ LĐ khác Tỷ lệ LĐ có trình độ CĐ và TH Tỷ lệ LĐ có trình độ ĐH và trên ĐH

Một i số i nhận i xét i về i lao i động i trong i ngành i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình i

- i Lao i động i trong i các i khách i sạn i Nhà i nớc i có i tuổi i đời i bình i quân i cao i trong i ngành i Có i thâm i niên i công i tác i lâu i năm i Trình i độ i dạy i nghề i tơng i đối i cao i do i việc i i tích i luỹ i kinh i nghiệm i nên i chất i lợng i phục i vụ i trong i các i khách i sạn i này i nhìn i chung i đáp i

8 ứng i đợc i yêu i cầu i của i khách i hàng i Tuy i nhiên - i hạn i chế i của i lao i động i trong i khách i sạn i quốc i doanh i đó i là i thiếu i lao i động i trẻ, i tỷ i lệ i biết i ngoại i ngữ i thấp i Vì i vậy i việc i trang i bị i kiến i thức i về i ngoại i ngữ i và i nghiệp i vụ i quy i trình i quản i lý i theo i công i nghệ i tiên i tiến i là i rất i cần i thiết i nhằm i nâng i cao i nghiệp i vụ i chất i lợng i phục i vụ i trong i khối i khách i sạn i này i

- i Lao i động i trong i các i khách i sạn i t i nhân i chủ i yếu i là i những i ngời i trong i gia i đình i mặc i dù i số i lao i động i trẻ i chiếm i tỷ i trọng i cao i nhng i hầu i hết i cha i đợc i đào i tạo i về i chuyên i môn i nghiệp i vụ i Việc i đào i tạo i nghiệp i vụ i ngắn i hạn i chỉ i đợc i tập i trung i vào i một i số i lao i động i i quản i lý i Do i đó i ảnh i hởng i đến i chất i lợng i hục i vụ i

- i Lao i động i trong i lữ i hành i đáp i ứng i đợc i yêu i cầu i về i số i lợng i song i về i chất i lợng i còn i hạn i chế i Mặc i dù i Sở i Thơng i mại i - i du i lịch i Hoà i Bình i đã i phối i hợp i với i các i trờng i có i đào i tạo i chuyên i ngành i du i lịch i để i tổ i chức i các i khóa i học i về i nghiệp i vụ i khách i sạn, i lữ i hành i nhng i vẫn i cha i đáp i ứng i đợc i yêu i cầu i

- i Lao i động i trong i du i lịch i Hoà i Bình i hầu i hết i không i phải i đợc i đào i tạo i chính i quy i về i du i lịch, i chủ i yếu i họ i làm i trái i ngành i mình i đợc i đào i tạo i Tuy i nhiên i hầu i hết i i đã i đợc i i đào i tạo i thêm i về i nghiệp i vụ i du i lịch i phù i hợp i với i công i việc i trong i từng i bộ i phận i Vì i vậy i lao i động i phần i nào i đáp i ứng i đợc i yêu i cầu i về i số i lợng i và i chất i lợng i

i Tình i hình i khách i du i lịch i đến i Hoà i Bình i và i kết i quả i kinh i doanh i du i lịch i i

i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i tỉnh i Hoà i Bình i trong i thời i gian i vừa i qua

Việc i nghiên i cứu i kết i quả i kinh i doanh i của i tỉnh i Hoà i Bình i trong i thời i gian i vừa i qua i là i hết i sức i phức i tạp i Du i lịch i là i một i ngành i kinh i tế i mang i tính i chất i liên i vùng i liên i ngành i và i xã i hội i hoá i cao i Do i ngành i lữ i hành i ở i Hoà i Bình i cha i thực i sự i phát i triển, i doanh i thu i và i nộp i ngân i sách i ít i nên i ở i phần i i này i tập i trung i vào i phân i tích i kết i quả i kinh i doanh i chúng i của i toàn i ngành i du i lịch i

Việc i đánh i giá i kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i ngành i du i lịch i dựa i vào i các i chỉ i tiêu i sau: i

- i Chỉ i tiêu i công i suất i sử i dụng i phòng i

- i Chỉ i tiêu i về i doanh i thu i -

- i Chỉ i tiêu i về i nộp i ngân i sách i Nhà i nớc i i

* i Về i công i suất i sử i dụng i buồng i khách i sạn

Biểu i 11 i Công i suất i sử i dụng i phòng i khách i sạn i qua i các i năm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i %

Năm Công i suất i sử i dụng i phòng

6 - i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nguồn i : i Sở i Thơng i mại i – i Du i lịch i Hoà i Bình

Qua i biểu i 11 i ta i thấy i có i thể i chia i công i suất i sử i dụng i phòng i của i khách i sạn i ở i Hoà i Bình i thành i các i giai i đoạn i nh i sau: i

- i Giai i đoạn i : i 1992 i – i 1996: i i Công i suất i sử i dụng i phòng i tơng i đối i cao.

- i Giai i đoạn i 1997 i – i 1999: i Công i suất i sử i dụng i phòng i so i với i các i năm i trớc i i và i không i thay i đổi i giai i đoạn i này i

- i Giai i đoạn i i 2000 i – i 2002: i i Công i suất i sử i dụng i phòng i có i tăng i nhng i vẫn i thấp i hơn i giai i đoạn i 1992 i – i 1996 i

Doanh i thu i là i một i trong i những i chỉ i tiêu i quan i trọng i để i đánh i giá i kết i quả i hiệu i quả i kinh i tế i kinh i doanh i Trong i kinh i doanh i du i lịch i ở i Hoà i Bình i doanh i thu i từ i khách i sạn i chiếm i tỷ i trọng i lớn i trên i 60% i i trong i tổng i doanh i thu i của i toàn i ngành.

Biểu i 12 i : i Hiện i trạng i về i doanh i thu i du i lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị i tính i : i Triệu i đồng

Năm Tổng i số Trong i đó

2002 15.340 5.215,6 10.124,4 i i i i i i i i Nguồn i : i Sở i Thơng i mại- i du i lịch i Hoà i Bình i Qua i biểu i 12 i cho i thấy i doanh i thu i từ i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i bình i năm i sau i đều i tăng i hơn i năm i trớc, i chỉ i có i năm i 1993 i doanh i thu i giảm i so i với i năm i 1992, i từ i cuối i năm i

1993 i đã i tăng i trởng i trở i lại i và i tăng i mạnh i vào i năm i 2001 i – i 2002 i Trong i đó i doanh i thu i từ i du i lịch i nội i địa i vẫn i cao i hơn i do i số i lợng i khách i du i lịch i nội i địa i chiếm i tỷ i trọng i cao i

7 mặc i dù i chỉ i tiêu i thấp i Tỷ i lệ i doanh i thu i không - i có i sự i biến i động i lớn i tăng i đồng i đều i qua i các i năm i

* i i Chỉ i tiêu i nộp i ngân i sách i

Biểu i 13 i Nộp i ngân i sách i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i i trong i giai i đoạn i 1997 i – i 2002 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị i : i Triệu i đồng

2002 1475 i i i i i i i i Nguồn i : i Sở i Thơng i mại i – i Du i lịch i Hoà i Bình

Qua i biểu i 13 i cho i thấy i giá i trị i nộp i ngân i sách i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i tăng i đều i qua i các i năm i do i doanh i thu i tăng i đều i qua i các i năm.

Trong i đó i nộp i ngân i sách i của i ngành i khách i sạn i chiếm i tỷ i trọng i cao, i qua i đây i cho i thấy i hoạt i động i kinh i doanh i của i hệ i thống i khách i sạn i đóng i vai i trò i vào i ngân i sách i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i

Biểu i đồ i 3 i i Chỉ i tiêu i doanh i thu i và i nộp i ngân i sách i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình

Mức doanh thu Mức nộp ngân sách

i Đánh i giá i các i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình i

i Các i chính i sách i phát i triển i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình

Ngành i du i lịch i Hoà i Bình i trong i những i năm i qua i đã i có i những i đóng i góp i đáng i kể i cho i quá i trình i phát i triển i và i chuyển i dịch i cơ i cấu i kinh i tế i của i tỉnh i Sự i phát i triển i của i ngành i du i lịch i đã i có i những i tác i động i tích i cực i đến i sự i phát i triển i của i một i số i ngành i nghề i truyền i thống i và i các i ngành i nghề i khác i trong i tỉnh i Xuất i phát i từ i vị i trí, i vai i trò i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i nh i vậy i nên i du i lịch i đợc i i xem i là i ngành i kinh i tế i quan i trọng i trong i cơ i cấu i kinh i tế i của i tỉnh.

Từ i quan i điểm i đó, i trong i những i năm i qua, i Tỉnh i uỷ, i Uỷ i ban i nhân i dân i tỉnh i Hoà i Bình i đã i ban i hành i nhiều i Nghị i quyết, i Chỉ i thị, i đề i án, i đề i ra i các i chính i sách i cơ i chế i thông i thoáng i và i u i đãi i tạo i những i điều i kiện i thuận i lợi i nhất i cho i du i lịch i phát i triển, i cụ i thể: i khuyến i khích i các i tổ i chức i cá i nhân i thuộc i các i thành i phần i kinh i tế i trong i và i ngoài i nớc i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i trên i địa i bàn i tỉnh i Hoà i Bình i đợc i hởng i u i đãi i theo i quy i định i của i Nhà i nớc i và i u i đãi i do i Uỷ i ban i nhân i dân i tỉnh i Hoà i Bình i ban i hành i trong i quy i chÕ i khuyÕn i khÝch i ®Çu i t i víi i nh÷ng i néi i dung i cô i thÓ i sau: i

- i Về i giá i thuê i đất: i Uỷ i ban i nhân i dân i tỉnh i Hoà i Bình i là i cơ i quan i trực i tiếp i cho i thuê i đất, i các i tổ i chức, i cá i nhân i đợc i tuỳ i chọn i vị i trí i để i xây i dựng i cơ i sở i kinh i doanh i du i lịch i nhng i phải i phù i hợp i với i quy i hoạch i sử i dụng i đất i của i tỉnh i Mức i giá i theo i quy i định i của i tỉnh.

- i Miễn i giảm i giá i thuê i đất: i các i nhà i đầu i t i trong i nớc i và i nớc i ngoài i đợc i miễn i tiền i thuê i đất i trong i thời i gian i dự i án i xây i dựng i cơ i bản i và i miễn i 11 i năm i tiền i thuê i đất i kể i từ i ngày i xây i dựng i cơ i bản i hoàn i thành i đa i dự i án i vào i xây i dựng i Miễn i toàn i bộ i tiền i thuê i đất i cho i các i dự i án i lớn i sử i dụng i nhiều i lao i động i địa i phơng, i đem i lại i lợi i ích i kinh i tế i - i xã i hội i cho i tỉnh i

- i Miễn i giảm i thuế i thu i nhập: i các i doanh i nghiệp i trong i nớc i đầu i t i kinh i doanh i du i lịch i tại i tỉnh i Hoà i Bình i đợc i miễn i thuế i doanh i nghiệp i trong i 5 i năm i và i giảm i 50% i trong i

5 i năm i tiếp i theo i Dự i án i đầu i t i bằng i vốn i đầu i t i trực i tiếp i nớc i ngoài i căn i cứ i mức i nộp i ngân i sách i cho i tỉnh i i để i Uỷ i ban i nhân i dân i tỉnh i tăng i hay i miễn i giảm i thuế.

- i Về i vốn: i các i chủ i đầu i t, i các i doanh i nghiệp i trong i và i ngoài i nớc i tham i gia i đầu i t i kinh i doanh i tại i Hoà i Bình i đợc i vay i vốn i tín i dụng i u i đãi i hỗ i trợ i lãi i xuất, i bảo i lãnh i vay i theo i quy i định i của i Nhà i nớc i

Bằng i những i chính i sách i này, i các i doanh - i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch i trên i i địa i bàn i tỉnh i Hoà i Bình i đợc i tạo i điều i kiện i và i đợc i hởng i những i u i đãi i nhất i định i trong i việc i thuê i đất, i giải i phóng i mặt i bằng i hỗ i trợ i tín i dụng i và i có i những i u i đãi i mở i rộng i để i đón i các i nhà i đầu i t i về i Hoà i Bình i Tuy i nhiên, i so i với i yêu i cầu i thì i những i chính i sách, i cơ i chế i ban i hành i trong i thời i gian i qua i cha i đủ i mạnh, i cha i trở i thành i những i động i lực i để i thu i hút i nguồn i lực i đầu i t i cho i phát i triển i du i lịch i

2.4.2 i Đầu i t i xây i dựng i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thụât i phục i vụ i cho i ngành i du i lịch

Kết i cấu i của i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thụât i hiện i đại i hay i lạc i hậu i sẽ i có i tác i động i tích i cực i hay i tiêu i cực i đến i quá i trình i phát i triển i và i khả i năng i thu i hút i khách i của i ngành i du i lịch i Trong i thời i gian i vừa i qua i tỉnh i Hoà i Bình i đã i đầu i t i vào i hệ i thống i cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội i và i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thụât i của i ngành i du i lịch i để i đảm i bảo i những i điều i kiện i cần i thiết i cho i du i lịch i phát i triển, i thu i hút i ngày i càng i nhiều i khách i du i lịch i đến i Hoà i Bình i

Về i cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội: i nhìn i chung i trong i những i năm i gần i đây i cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội i đợc i nâng i cấp i phục i vụ i tốt i cho i các i hoạt i động i kinh i tế i xã i hội i nói i chung i trong i đó i có i ngành i du i lịch i chuyển i biến i rõ i nhất i đó i là i hệ i thống i đờng i giao i thông i vận i tải i đ- ờng i bộ i Các i tuyến i đờng i quốc i lộ i và i tỉnh i lộ i đã i và i đang i đợc i sửa i chữa, i mở i rộng i Các i tuyến i đờng i vào i các i điểm i du i lịch i mặc i dù i đã i đợc i sửa i chữa, i dải i nhựa i nhng i cha i thực i sự i đạt i yêu i cầu.

Về i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thụât i của i ngành i du i lịch: i cũng i có i những i bớc i phát i triển i đáng i kể, i tỉnh i đã i có i những i biện i pháp i để i hỗ i trợ i đầu i t i phát i triển i hệ i thống i cơ i sở i vật i chất i kinh i tế i khuyến i khích i các i ngành i điện i lực, i bu i chính i có i kế i hoạch i đầu i t i đến i các i khu i du i lịch.

Hạn i chế i lớn i nhất i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i hiện i nay i về i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i phục i vụ i ngành i du i lịch, i đó i là i không i có i các i cơ i sở i vui i chơi i giải i trí i tổng i hợp i có i tầm i cỡ i quốc i gia i Chính i vì i vậy i đã i hạn i chế i tính i hấp i dẫn i của i sản i phẩm i du i lịch i của i tỉnh i và i han i chế i khả i năng i thu i hút i khách i của i tỉnh i Hoà i Bình.

i Công i tác i tuyên i truyền, i quảng i bá i về i du i lịch

Trong i năm i 2002 i Tổng i cục i du i lịch i đã i đầu i t i 100 i triệu i đồng i cho i công i tác i tuyên i truyền, i quảng i bá i du i lịch i của i tỉnh i trong i chơng i trình i hành i động i quốc i gia i về i du i lịch i Trong i đó i đầu i t i 50 i triệu i đồng i cho i biển i quảng i cáo i “Việt i Nam i điểm i đến i của i thiên i niên i kỷ i mới” i đặt i tại i thị i trấn i Chi i Nê i huyện i Lạc i Thuỷ i và i 50 i triệu i đồng i hỗ i trợ i xây i dựng i các i tiết i mục i văn i hoá i cho i đội i văn i nghệ i xóm i Giang i Mỗ i xã i Bình i Thanh i huyện i Cao i Phong i Các i doanh i nghiệp i du i lịch i trên i địa i bàn i tỉnh i Hoà i Bình i đã i tiến i hành i một i

0 số i hoạt i động i tuyên i truyền i quảng i bá i nh i - tham i gia i các i hội i chợ i du i lịch i trong i nớc, i quảng i cáo i trên i tạp i chí, i báo i của i Trung i ơng i và i địa i phơng i và i in i các i ấn i phẩm i quảng i cáo…

Tuy i bớc i đầu i t i đạt i đợc i những i kết i quả i nhất i định i nhìn i chung i công i tác i tuyên i truyền i quảng i bá i du i lịch i của i tỉnh i cha i mạnh i mẽ, i cha i đợc i đầu i t i nhiều i nên i hiệu i quả i mang i lại i không i cao, i các i hình i thức i quảng i bá i còn i đơn i điệu: i ít i tham i gia i vào i các i hội i chợ i du i lịch i việc i in i ấn i các i tập i gấp i đang i đợc i tiến i hành i Do i hạn i chế i về i tài i chính i và i thiếu i kinh i nghiệm i nên i cha i doanh i nghiệp i i nào i của i tỉnh i đặt i chi i nhánh i ở i các i tỉnh i khác i để i thu i hút i nguồn i khách.

i Chính i sách i giá

Giá i cả i là i một i trong i những i điều i mà i khách i du i lịch i quan i tâm i để i lựa i chọn i ch- ơng i trình i du i lịch i tiêu i dùng i các i sản i phẩm, i dịch i vụ i du i lịch i Xuất i phát i từ i đặc i điểm i tiêu i dùng i của i khách, i các i doanh i nghiệp i du i lịch i ở i Hoà i Bình i đã i đa i ra i các i mức i giá i khác i nhau, i giá i phân i biệt i theo i từng i đối i tợng i khách i nh i giảm i giá i cho i khách i đi i theo i đoàn, i khách i lu i trú i dài i ngày, i khách i hàng i của i các i cơ i quan i xí i nghiệp i … i nên i đã i tăng i c- ờng i đợc i khả i năng i thu i hút i khách i i

Các i doanh i nghiệp i lữ i hành i đã i sử i dụng i chính i sách i giá i linh i hoạt i tuỳ i thuộc i vào i đối i tợng i khách i có i giá i u i tiên i cho i học i sinh, i sinh i viên, i khách i đi i theo i đoàn, i do i đó i đã i thắt i chặt i đợc i mối i quan i hệ i giữa i doanh i nghiệp i lữ i hành i với i nguồn i khách i i

Tuy i nhiên, i ở i một i số i đơn i vị i kinh i doanh i du i lịch i chất i lợng i dịch i vụ i và i giá i cả i cha i tơng i xứng i nhau i So i với i mặt i bằng i chung i thì i giá i phòng i khách i sạn i ở i Hoà i Bình i không i cao i nhng i chất i lợng i phòng i cũng i không i cao i Sự i cạnh i tranh i không i lành i mạnh i vẫn i diÔn i ra i

i Việc i đào i tạo i nguồn i nhân i lực i trong i ngành i du i lịch i Hoà i Bình

Chất i lợng i phục i vụ i tốt i hay i không i là i do i việc i đào i tạo i có i đúng i chuyên i môn i nghiệp i vụ i hay i không i Lao i động i trong i ngành i du i lịch i phần i nào i đáp i ứng i đợc i số i lợng i và i chất i lợng i cha i cao i

Ngân i sách i tỉnh i đã i hỗ i trợ i kinh i phí i đào i tạo, i bồi i dỡng i nghiệp i vụ i chuyên i môn i đặc i biệt i chú i trọng i đến i hớng i dẫn i viên i du i lịch i Căn i cứ i vào i số i lao i động i i làm i việc i trong i các i doanh i nghiệp i để i hỗ i trợ i kinh i phí i đào i tạo i nghề i nhng i không i quá i 300.000 i đ/ i ngời i (có i chứng i chỉ i nghề).

Tỉnh i đã i có i chính i sách i khuyến i khích - i các i sinh i viên i tốt i nghiệp i đại i học i loại i khá, i giỏi, i ngời i có i học i vị i trên i đại i học; i tổ i chức, i cá i nhân i kinh i doanh i du i lịch i giỏi i về i công i tác i và i làm i việc i tại i tỉnh.

2.4.6 i Đánh i giá i tổng i quát i về i tình i hình i kinh i doanh i và i các i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i 1999 i - i 2002 i

2.4.6.1 i Những i tiến i bộ i và i kết i quả i đạt i đợc i

Trong i những i năm i qua, i du i lịch i Hoà i Bình i có i những i khó i khăn, i nhng i hoạt i động i đã i đạt i đợc i những i kết i quả i đáng i khích i lệ i Các i vấn i đề i về i quản i lý i Nhà i nớc, i quản i lý i sản i xuất i kinh i doanh, i mối i quan i hệ i liên i ngành i đợc i quan i tâm i có i tác i động i tích i cực i đến i phát i triển i du i lịch i của i cả i nớc i nói i chung i và i tỉnh i Hoà i Bình i nói i riêng.

- i Nhận i thức i về i du i lịch i đợc i nâng i lên, i xác i định i du i lịch i là i ngành i kinh i tế i tổng i hợp, i hoạt i động i kinh i doanh i có i liên i quan i đến i rất i nhiều i ngành, i nhiều i vùng, i từ i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i đã i lôi i cuốn i đợc i sự i tham i gia i đông i đảo i của i cộng i đồng, i có i ý i thức i bảo i vệ, i giữ i gìn i nguồn i tài i nguyên, i môi i trờng i tạo i cho i thị i trờng i du i lịch i sôi i động i hơn i

- i Công i tác i quản i lý i Nhà i nớc i về i du i lịch i đã i hỗ i trợ i cho i hoạt i động i du i lịch i đúng i h- íng:

+ i Triển i khai i các i chủ i trơng, i đờng i lối, i chính i sách i pháp i luật i của i Nhà i nớc i đến i các i cơ i sở i nh: i Chỉ i thị i 46 i CT/TW i của i Ban i Bí i th i trung i ơng i về i “Lãnh i đạo i đối i mới i và i phát i triển i du i lịch i trong i tình i hình i mới”, i Pháp i lệnh i du i lịch, i các i Nghị i định i của i Chính i phủ i và i các i Thông i t i của i các i Bộ, i ngành i hớng i dẫn i thực i hiện i Pháp i lệnh i du i lịch.

+ i Xây i dựng i chơng i trình i hành i động i du i lịch i của i tỉnh i để i thực i hiện i chơng i trình i hành i động i quốc i gia i về i du i lịch.

+ i Xây i dựng i quy i hoạch i tổng i thể i phát i triển i du i lịch i Hoà i Bình i đến i năm i 2010, i tiến i hàng i lập i dự i án i đầu i t i 4 i khu i du i lịch i trong i tâm i làm i cơ i sở i kêu i gọi i đối i tác i đầu i t.

+ i Công i tác i tuyên i truyền i quảng i bá i đợc i quan i tâm: i lập i bản i đồ i hiện i i trạng i du i lịch i Hoà i Bình, i xây i dựng i băng i video i giới i thiệu i du i lịch i Hoà i Bình, i tổ i chức i lễ i hội i cồng i chiêng; i xây i dựng i 4 i cụm i Pa i nô i quảng i cáo i du i lịch i tại i huyện i Lơng i Sơn, i huyện i Mai i Châu, i huyện i Lạc i Thuỷ i va i thị i xã i Hoà i Bình, i tham i gia i liên i hoan i du i lịch i Hà i Nội, i du i lịch i làng i nghề i Hà i Tây i nhằm i giới i thiệu i du i lịch i Hoà i Bình, i mở i rộng i quan i hệ i hợp i tác i học i hỏi i kinh i nghiệm i

- i Sản i phẩm i du i lịch i ngày i càng i đa i dạng, - i chất i lợng i đợc i quan i tâm; i du i lịch i văn i hoá i dân i tộc i và i sinh i thái i là i trọng i tâm i để i xây i dựng i các i tour, i tuyến i du i lịch i đối i với i khách i quốc i tế; i du i lịch i tham i gia i lễ i hội; i nghỉ i dỡng, i cuối i tuần… i lôi i cuốn i khách i nội i địa i góp i phần i khắc i phục i đợc i tính i đơn i điệu i trùng i lặp i của i sản i phẩm i du i lịch i giảm i bớt i tính i thời i vụ i trong i kinh i doanh i du i lịch i Nâng i cao i chất i lợng i các i cơ i sở i lu i trú i và i dịch i vụ i nhằm i đáp i ứng i nhu i cầu i của i khách.

- i Công i tác i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i nhân i lực i trong i giai i đoạn i hiện i nay i đợc i xác i định i là i yếu i tố i quyết i định i cho i sự i thành i công i của i doanh i nghiệp i Do i vậy i trong i những i năm i qua i ngành i đã i quan i tâm i đến i công i tác i đào i tạo i bằng i nhiều i hình i thức i (bồi i dỡng, i tại i chức i …), i đến i nay i số i lợng i cán i bộ i công i nhân i viên i trong i ngành i là i 427 i trong i đó: i dại i học i và i trên i đại i học i chiếm i 14%, i cao i đẳng i và i trung i cấp i chiếm i 35%, i sơ i cấp i 30%, i còn i lại i cha i qua i đào i tạo.

- i Hệ i thống i mạng i lới i kinh i doanh i và i cơ i sở i vật i chất i kinh i tế i của i ngành i đang i đợc i củng i cố i và i phát i triển i :

+ i Đến i năm i 2002 i trên i địa i bàn i tỉnh i Hoà i Bình i có i 14 i đơn i vị i kinh i doanh i du i lịch i trong i đó i có i 6 i doanh i nghiệp i Nhà i nớc, i 2 i doanh i nghiệp i t i nhân, i 4 i công i ty i TNHH, i 1 i Công i ty i cổ i phần, i 1 i hợp i tác i xã i Ngoài i ra i còn i một i số i hộ i thuộc i các i bản i ở i huyện i Mai i Châu, i i Cao i Phong, i Lạc i Thuỷ i cũng i tham i gia i kinh i doanh i du i lịch, i dịch i vụ.

+ i Cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i phát i triển i nhanh, i nâng i cao i khả i năng i đón i tiếp i khách i Chất i lợng i các i phòng i dịch i vụ i ăn i uống i và i dịch i vụ i bổ i sung i khác i ngay i càng i đ- ợc i tăng i cờng i và i hoàn i thiện i đảm i bảo i tiêu i chuẩn i kỹ i thụât i quy i định, i đáp i ứng i nhu i cầu i phục i vụ i khách i quốc i tế i và i nội i địa i Đến i nay i Hoà i Bình i có i 8 i khách i sạn i hơn i 20 i nhà i nghỉ i với i số i lợng i phòng i là i 401 i phòng, i 874 i giờng i trong i đó i có i 171 i phòng i đủ i tiêu i chuẩn i đón i khách i quốc i tế.

+ i Hệ i thống i giao i thông i vận i tải: i i Đờng i thuỷ: i lòng i hồ i Sông i Đà i có i điều i kiện i phát i triển i vận i tải i đờng i thuỷ i làm i thành i tuyến i du i lịch i nối i liền i thuỷ, i bộ i phong i phú i hấp i dẫn i Đến i nay i số i phơng i tiên i vận i chuyển i khách i có i 8 i tàu i thuyền i của i các i doanh i nghiệp i ngoài i ra i có i một i số i tàu i thuyền i của i t i nhân i tham i gia i vận i chuyển i chủ i yếu i là i khách i nội i địa i dịp i lễ i hội i Bà i chúa i Thác i Bê. Đờng i bộ: i Năm i 2002 i tổng i số i đầu i xe i tham i gia i vận i chuyển i khách i là i 50 i xe i Công i tác i đầu i t i trong i những i năm i gần i đây i là i đợc i các i cấp, i các i ngành i quan i tâm i Đặc i

3 biệt i là i năm i 2002 i tổng i số i vốn i đầu i t i 4,35 i tỷ - i đồng i Trong i đó i vốn i của i Trung i ơng i và i tỉnh i là i 330 i triệu i đồng i (chơng i trình i quảng i bá, i tổ i chức i các i lễ i hội) i còn i lại i là i vốn i của i doanh i nghiệp, i thông i qua i đầu i t i bớc i đầu i đã i thu i đợc i những i kết i quả i

- i Công i tác i lữ i hành i đợc i củng i cố i và i mở i rộng i tạo i thế i chủ i động i trong i kinh i doanh i i Đã i có i quan i hệ i với i các i hãng i lữ i hành i trong i nớc i và i quốc i tế i trau i dồi i kinh i nghiệm i và i nghiệp i vụ i vơn i lên i mở i rộng i thị i phần i khách i hàng, i quan i tâm i bồ i dỡng i đội i ngũ i hớng i dẫn i viên i có i trình i độ i nghiệp i vụ.

- i Kết i quả i từ i năm i 1992 i đến i 2002, i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i đã i thực i hiện i đợc i các i chỉ i tiêu i kinh i tế i cơ i bản i sau: i

i Đánh i gía i tổng i quát i về i tình i hình i kinh i doanh i và i các i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i B×nh i trong i giai i đoạn i 1999 i - i 2002

Những i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i bình i trong i giai i đoạn i 2003-2010

i i Quan i điểm i phát i triển i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình

Tiếp i tục i quán i triệt i và i thực i hiện i Pháp i lệnh i du i lịch i và i Nghị i quyết i Đại i hội i tỉnh i Đảng i bộ i lần i thứ i XIII i về i phát i triển i du i lịch, i kinh i tế i du i lịch i là i ngành i kinh i tế i quan i trọng i của i tỉnh, i quan i tâm i phát i triển i du i lịch i dựa i trên i những i u i thế i của i tỉnh i nh: i du i lịch i văn i hoá, i du i lịch i sinh i thái i và i các i danh i lam i thắng i cảnh i trên i địa i bàn i tỉnh i i Hoàn i thành i qui i hoạch i tổng i thể i phát i triển i Du i lịch i đến i năm i 2010, i hoàn i thành i các i dự i án i huy i động i vốn i đầu i t i cho i du i lịch i tập i trung i vào i các i trọng i điểm i du i lịch i tỉnh i nh: i thị i xã i Hoà i Bình, i huyện i Mai i Châu, i huyện i Lơng i Sơn, i huyện i Kim i Bôi i và i các i vùng i phụ i cận.

Các i hoạt i động i du i lịch i phải i đạt i hiệu i quả i kinh i tế i xã i hội, i giữ i gìn i và i phát i huy i giá i trị i văn i hoá i dân i tộc, i bảo i vệ i môi i trờng i sinh i thái i và i giữ i gìn i an i ninh i chính i trị, i trật i tự i an i toàn i xã i hội. Đẩy i nhanh i tốc i độ i phát i triển i du i lịch, i tăng i cờng i mở i rộng i dịch i vụ i trong i các i hoạt i động i du i lịch i trên i địa i bàn i tỉnh, i góp i phần i giải i quyết i việc i làm i cho i ngời i lao i động i ở i địa i phơng, i tạo i nguồn i thu i nhập i ngân i sách, i góp i phần i chuyển i dịch i cơ i cấu i kinh i tế i của i tỉnh i đến i năm i 2010.

i Định i hớng i phát i triển i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình

Những i định i hớng i phát i triển i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i

Những i định i hớng i cụ i thể i nh i sau:

- i Phát i triển i ngành i du i lịch i theo i chính i sách i mở i cửa i của i nhà i nớc i và i đảm i bảo i sau i năm i 2010 i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i trở i thành i ngành i kinh i tế i quan i trọng, i mũi i nhọn i trong i cơ i cấu i kinh i tế i của i tỉnh.i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

- i Phát i triển i ngành i du i lịch i thành i một i ngành i công i nghiệp i trong i chiến i lợc i công i nghiệp i hoá, i hiện i đại i hoá i đất i nớc, i sự i phát i triển i này i càng i cần i đảm i bảo i tạo i điều i kiện i cho i mọi i thành i phần i kinh i tế i phát i triển i một i cách i bình i đẳng, i ổn i định i và i có i hiệu i quả i Trong i quá i trình i phát i triển i trú i trọng i đến i việc i đa i dạng i hoá i các i sản i phẩm i du i lịch i đảm i bảo i sự i phát i triển i lâu i dài i và i kinh i doanh i có i hiệu i quả.

- i Tổ i chức i hoạt i động i kinh i doanh i du - i lịch i gắn i liền i với i tổ i chức i quản i lý i đảm i bảo i an i ninh i trật i tự, i an i toàn i xã i hội i Đặc i biệt i phát i huy i bản i sắc i văn i hoá i dân i tộc, i bảo i vệ i môi i trờng i sinh i thái.

- i Du i lịch i Hoà i Bình i cần i phải i phát i triển i mạnh i mẽ i hơn i để i xứng i đáng i với i sự i phát i triển i du i lịch i ở i Việt i nam i nói i chung i và i với i một i số i vùng i có i ngành i du i lịch i phát i triÓn.

Hiện i nay i Uỷ i ban i nhân i dân i tỉnh i có i kế i hoạch i sẽ i kêu i gọi i thu i hút i vốn i đầu i t i của i các i nhà i đầu i t i trong i và i ngoài i nớc i vào i các i khu i du i lịch i trọng i điểm.

+ i Khu i du i lịch i Ngòi i Hoa: i đầu i t i xây i dựng i khách i sạn i nhằm i phục i vụ i khách i tham i quan i sinh i thái, i thắng i cảnh, i hang i động, i văn i hoá i dân i tộc, i là i nơi i để i khách i chơi i những i môn i thể i thao i nh i leo i núi, i bơi i lội, i đua i thuyền, i câu i cá

+ i Tổ i hợp i sân i gôn i Lâm i Sơn-Lơng i Sơn: i khu i tổ i hợp i sân i gôn, i khu i thể i thao, i khách i sạn, i phòng i họp, i các i cửa i hàng i ăn i uống, i giải i khát, i công i viên, i sân i tập i đánh i golf, i bãi i đỗ i xe, i khu i thơng i mại i và i các i hạng i mục i công i trình i khác.

+ i Khu i du i lịch i hồ i Sông i Đà: i khách i sạn i nghỉ i cuối i tuần, i nhà i nghỉ i dỡng, i khu i vui i chơi i giả i trí i trên i hồ, i khu i săn i bắn i thể i thao.

+ i Khu i du i lịch i Liên i hồ i Phú i Lão: i xây i dựng i khách i sạn i nhà i sàn, i khu i vui i chơi i thuyền, i nhà i nổi, i công i viên i vui i chơi i giải i trí, i nhà i hàng, i tôn i tạo i hang i động, i bãi i đỗ i xe, i bÕn i thuyÒn.

+ i Khu i du i lịch i Kim i Bôi: i nâng i cấp, i cải i tạo i thành i khách i sạn i khu i luyện i tập i thể i thao, i bơi i lội i bóng i chuyền, i khu i điều i dỡng i chữa i bệnh i nhằm i sử i dụng i hiệu i quả i nguồn i nớc i khoáng i nóng i trong i thiên i nhiên.

+ i Khu i du i lịch i sinh i thái i khách i sạn i đa i năng i Hoà i Bình: i xây i dựng i công i viên i n- ớc i khu i vui i chơi i giải i trí i cảm i giác i mạnh, i nhà i nghỉ, i hội i họp.

i Các i mục i tiêu i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i 2003-2010

Trong i những i năm i tới i cần i đẩy i nhanh i tốc i độ i phát i triển i Du i lịch i đa i du i lịch i trở i thành i ngành i kinh i tế i quan i trọng i trong i cơ i cấu i kinh i tế i của i tỉnh i Mục i tiêu i cụ i thể i của i du i lịch i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i này i nh i sau:

+ i Sử i dụng i nhiều i biện i pháp i để i tăng - i cờng i thu i hút i khách i du i lịch i phấn i đấu i đạt i nhịp i độ i tăng i trởng i bình i quân i hàng i năm i về i lợng i khách i từ i 10% i -15% i Đến i năm i 2005 i thu i hút i đợc i 335.000 i lợt i khách i du i lịch.

+ i Tạo i ra i các i sản i phẩm i du i lịch i mang i tính i truyền i thống i mang i đặc i trng i văn i hoá i của i địa i phơng i đã i đợc i xác i định i ở i các i vùng i du i lịch i trọng i điểm i trong i qui i hoạch i phát i triển i du i lịch i Hoà i Bình.

+ i Đầu i t i nâng i cấp i hệ i thống i cơ i sở i hạ i tầng i và i đầu i t i phát i triển i cơ i sở i lu i trú, i vận i chuyển i và i các i dịch i vụ i vui i chơi i giải i trí.

+ i Xây i dựng i các i tour i du i lịch, i tuyến i du i lịch i gắn i liền i với i các i di i tích i lịch i sử, i lễ i hội, i làng i nghề, i làng i cổ.

+ i Nâng i cao i chất i lợng i các i hoạt i động i du i lịch, i dịch i vụ.

+ i Tạo i đợc i sản i phẩm i thủ i công i đặc i trng i làm i hàng i lu i niệm i cho i khách i du i lịch, i tổ i chức i các i cơ i sở i sản i xuất i hàng i thủ i công i gắn i với i các i khu i điểm i du i lịch.

+ i Phấn i đấu i đến i năm i 2005 i đa i thời i gian i lu i trú i bình i quân i lên i đến i 2,5 i ngày i và i công i suất i sử i dụng i phòng i trên i 60%.

+ i Nâng i cao i chất i lợng i quản i lý i Nhà i nớc i về i du i lịch, i làm i rõ i chức i năng i giữa i ngành i với i cấp, i tạo i sự i phối i hợp i chặt i chẽ i giữa i ngành i với i chính i quyền i và i c i dân i địa i ph- ơng.

+ i Nâng i cao i trình i độ i chuyên i môn i nghiệp i vụ i cho i lực i lợng i lao i động i trong i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch i phấn i đấu i đến i năm i 2005 i thu i hút i thêm i 200 i lao i động i vào i lĩnh i vực i này, i số i lao i động i đợc i đào i tạo i đúng i ngành i chiếm i trên i 80%.

i Xác i định i thị i trờng i mục i tiêu i của i du i lịch i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i từ i năm i 2003 i đến i n¨m i 2010

i i Khách i du i lịch i quốc i tế

Khách i du i lịch i châu i Âu: i chủ i yếu i khách i Pháp i đi i theo i đoàn.

Khách i Nhật i đi i theo i đoàn.

Khách i du i lịch i thuần i tuý i ở i một i số i nớc i (chủ i yếu i học i sinh, i sinh i viên)

i i Khách i du i lịch i nội i địa

Học i sinh, i sinh i viên i từ i Hà i Nội i và i các i tỉnh i phụ i cận i đến i Hoà i Bình i tham i quan i trong i các i dịp i lễ i Tết, i nghỉ i cuối i tuần i hoặc i đi i thực i tế i ở i công i trình i thuỷ i điện i Sông i Đà.

Các i đoàn i khách i du i lịch i thuần i tuý i từ i các i doanh i nghiệp, i cơ i quan i của i các i tỉnh i đến i Hoà i Bình, i đặc i biệt i là i công i nhân.

Các i đoàn i khách i đến i từ i các i cơ i quan i trong i tỉnh.

Tuỳ i thuộc i vào i các i điều i kiện i cụ i thể i của i mình i mà i các i doanh i nghiệp i du i lịch i lựa i chọn i thị i trờng i mục i tiêu i cho i phù i hợp i nhằm i khai i thác i có i hiệu i quả.

Từ i những i định i hớng i và i các i thị i trờng i mục i tiêu i trên i có i thể i đa i ra i một i số i giải i pháp i chủ i yếu i nhằm i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i đến i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i tíi.

3.5 i Những i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i đến i Hoà i

Bình i trong i gia i đoạn i 2003-2010 Để i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i quốc i tế i cũng i nh i nội i địa i đến i Hoà i Bình, i kinh i doanh i ngày i càng i có i hiệu i quả, i làm i cho i du i lịch i có i một i vị i thế i xứng i đáng i trong i sự i phát i triển i kinh i tế i xã i hội i của i Hoà i Bình, i cần i thực i hiện i nhiều i biện i pháp i đồng i bộ i bao i gồm i các i giả i pháp i ở i tầm i vĩ i mô i của i các i cơ i quan i quản i lý i Nhà i nớc i và i các i giải i pháp i vi i mô i của i các i i doanh i nghiệp.

i Các i giải i pháp i thuộc i cơ i quan i quản i lý i Nhà i nớc i của i tỉnh i Hoà i Bình

Du i lịch i là i một i ngành i kinh i tế i tổng i hợp i có i liên i quan i đến i nhiều i lĩnh i vực, i nhiều i ngành i nghề i khác i nhau i trong i đời i sống i kinh i tế i xã i hội i Vì i vậy i chúng i ta i chỉ i có i thể i phát i triển i du i lịch i khi i có i sự i liên i kết, i giúp i đỡ i của i các i ngành i các i cấp i và i toàn i xã i hội, i góp i phần i tạo i môi i trờng i kinh i doanh i thuận i lợi i cho i du i lịch i phát i triển, i đồng i thời i góp i phần i

0 giữ i gìn i môi i trờng i tự i nhiên, i môi i trờng i xã i - hội i an i toàn, i giữ i gìn i bản i sắc i văn i hoá i dân i tộc, i có i nh i thế i mới i thu i hút i đợc i nguồn i khách i du i lịch i đến i Hoà i Bình.

Các i giải i pháp i ở i tầm i vĩ i mô i có i vị i trí i rất i quan i trọng, i thậm i chí i có i những i giải i pháp i giữ i vị i trí i quyết i định i Vấn i đề i là i cần i phải i đựơc i thực i hiện i một i cách i đồng i bộ.

3.5.1.1 i Sự i phối i hợp i liên i ngành

Du i lịch i là i ngành i kinh i tế i tổng i hợp, i do i vậy i nhiều i vấn i đề i cần i có i sự i phối i hợp i của i nhiều i ngành i để i giải i quyết i nh i công i an, i văn i hoá, i tài i chính, i giao i thông, i bu i điện

- i Ngành i giao i thông i vận i tải: i cần i đẩy i mạnh i đầu i t i để i mở i rộng i quốc i lộ i 6, i đặc i biệt i đoạn i đờng i từ i Hoà i bình i đi i Sơn i La, i Lai i Châu, i quốc i lộ i 12, i quốc i lộ i 21, i một i số i đ- ờng i tỉnh i lộ i và i đờng i vào i các i điểm i du i lịch i nhằm i rút i ngắn i khoảng i cách i và i thời i gian i di i chuyển i cho i du i khách, i mở i rộng i thêm i tour, i tuyến i mới: i cải i tạo i nâng i cấp i đờng i lên i động i Tiên i Phi, i đờng i vào i khu i công i viên i i bảo i tàng i văn i hoá i Hoà i Bình, i đờng i vào i bản i

Poom i Coong, i bản i Chiềng i Sại, i đờng i vào i rừng i nguyên i sinh i Pù i Họoc i (Mai i châu), i đ- ờng i vào i khu i du i lịch i Suối i Ngọc i Vua i Bà i i và i rất i nhiều i tuyến i đờng i vào i khu i du i lịch i và i từ i khu i du i lịch i đến i một i số i điểm i trong i khu.

- i Sở i Thơng i mại i - i Du i lịch i Hoà i Bình: i chủ i trì, i phối i hợp i với i các i Sở i Văn i hoá i thông i tin, i công i an, i y i tế, i khoa i học i công i nghệ i và i môi i trờng i cùng i với i chính i quyền i địa i phơng i chấn i chỉnh i các i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch, i sắp i sếp i lại i việc i tham i quan, i bán i vé i Tăng i cờng i công i tác i quản i lý i thị i trờng, i kiên i quyết i thực i hiện i bán i đúng i giá i đặc i biệt i đối i với i những i phơng i tiện i vận i chuyển i t i nhân i và i khách i sạn, i nhà i nghỉ, i nhà i trọ i t i nhân i xoá i bỏ i tình i trạng i ép i giá i đối i với i khách, i gây i phiền i hà i cho i khách.

- i Sở i Văn i hoá i thông i tin: i chủ i trì, i phối i hợp i với i Sở i Thơng i mại i - i Du i lịch i xây i dựng i qui i chế i bảo i vệ, i tôn i tạo, i khai i thác i các i công i trình i văn i hoá, i tổ i chức i các i lễ i hội i văn i hoá i truyền i thống i của i các i dân i tộc i bản i địa i để i phục i vụ i cho i nhu i cầu i giải i trí, i tìm i hiểu i của i du i khách i Biên i soạn i các i truyền i thuyết i về i các i danh i lam i thắng i cảnh, i sử i thi i của i các i dân i tộc i để i giới i thiệu i và i quảng i bá i du i lịch i Xây i dựng i đề i án i qui i hoạch, i bảo i vệ i và i trùng i tu i khu i mộ i cổ i Đống i Thếch, i Kim i Truy i Xây i dựng i phòng i trng i bày i các i cổ i vật i khai i quật i đợc i ở i bảo i tàng i Hoà i Bình i để i phục i vụ i nhu i cầu i tham i quan, i nghiên i cứu i của i du i khách.

3.5.1.2 i Phát i triển i mạnh i các i khu i vui i chơi i giả i trí, i khu i du i lịch, i bảo i vệ i cảnh i quan i môi i trờng i sinh i thái i phục i vụ i du i lịch Để i thu i hút i đợc i khách i du i lịch i đến i Hoà i Bình, i tỉnh i cần i đầu i t i để i triển i khai i sớm i các i dự i án i trong i lĩnh i vực i du i lịch i dịch i vụ i theo i hớng i đa i dạng, i phù i hợp i với i đặc i điểm i của i từng i vùng, i u i tiên i đầu i t i vào i địa i bàn i trọng i điểm i đó i là i thị i xã i Hoà i Bình, i huyện i Mai i châu, i huyện i Lơng i Sơn, i huyện i Kim i Bôi i và i phụ i cận.

- i Cần i u i tiên i vốn i cho i các i dự i án i quốc - i gia, i hàng i năm i dành i một i phần i vốn i nhất i định i để i đầu i t i cơ i sở i hạ i tầng i vào i các i điểm i du i lịch i theo i thứ i tự i u i tiên.

- i Trớc i hết i cần i có i kế i hoạch i thu i hút i các i nguồn i đầu i t i trong i nớc i và i nớc i ngoài i để i thực i hiện i bốn i dự i án: i khu i du i lịch i thị i xã i Hoà i Bình, i khu i du i lịch i Mai i Châu i phụ i cận, i khu i du i lịch i Kim i Bôi i – i phụ i cận, i khu i du i lịch i Lơng i Sơn.

- i Hoàn i chỉnh i qui i hoạch i chi i tiết i về i các i hạng i mục i công i trình i xây i dựng, i số i vốn i đầu i t i cần i thiết i để i từ i đó i có i kế i hoạch i cụ i thể i cho i thu i hút i vốn i đầu i t.

- i Xây i dựng i trung i tâm i lễ i hội i văn i hoá i các i dân i tộc i Hoà i Bình.

- i Lập i dự i án i tôn i tạo, i khai i thác i các i điểm, i khu i du i lịch i ở i các i huyện i để i kêu i gọi i vèn i ®Çu i t.

- i Khuyến i khích i các i cơ i sở i lu i trú i hiên i có i đầu i t i nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ i góp i phần i cải i thiện i và i phát i triển i mạnh i hệ i thống i dịch i vụ i du i lịch.

- i Có i biện i pháp i cụ i thể i để i quản i lý, i phát i triển i cảnh i quan i thiên i nhiên, i bảo i vệ i môi i trờng i sinh i thái, i coi i đây i là i một i trong i những i yếu i tố i quyết i định i đến i hoạt i động i du i lịch i của i tỉnh.

- i Khuyến i khích i các i tổ i chức, i cá i nhân i đầu i t i khôi i phục, i tôn i tạo i cảnh i quan i ở i các i điểm, i khu i du i lịch, i bảo i vệ i nghiêm i rừng i phòng i hộ, i rừng i nguyên i sinh.

- i Cần i dành i một i phần i chi i phí i thoả i đáng i đầu i t i cho i hệ i thống i xử i lý i môi i trờng, i tránh i tình i trạng i ô i nhiễm i ở i các i điểm i du i lịch, i giáo i dục i ý i thức i bảo i vệ i môi i trờng i bằng i việc i sử i dụng i các i khẩu i hiệu, i bảng i hiệu i đơn i giản i đồng i thời i hớng i dẫn i cụ i thể i tại i các i điểm i du i lịch.

3.5.1.3 i Đẩy i mạnh i công i tác i quảng i bá i du i lịch

i i Các i giải i pháp i thuộc i phạm i vi i doanh i nghiệp i du i lịch

3.5.2.1 i Đa i dạng i hoá i sản i phẩm, i tạo i bản i sắc i doanh i nghiệp

Nguồn i khách i đến i Hoà i Bình i rất i đa i dạng, i đến i từ i i nhiều i quốc i gia, i nhiều i vùng i khác i nhau i Họ i có i mục i đích i chuyến i đi i riêng, i khác i nhau i về i tuổi i tác, i nghề i nghiệp, i nhu i cầu i tiêu i dùng i hàng i hoá, i dịch i vụ i i Từ i những i đặc i điểm i khác i nhau i này i của i khách i du i lịch i mà i các i doanh i nghiệp i cần i phải i đa i dạng i hoá i sản i phẩm i để i thoả i mãn i những i nhu i cầu i đa i dạng i của i khách i du i lịch i Ví i dụ: i khách i sạn i phải i có i nhiều i loại i phòng i khác i nhau, i dịch i vụ i bổ i sung i đầy i đủ i hơn, i tăng i cờng i đăng i cai i tổ i chức i hội i nghị, i hội i thảo i các i ngành, i có i thể i áp i dụng i hình i thức i cho i thuê i dài i ngày i hay i định i kỳ i dù i giá i thấp i nhng i ổn i định i khách, i tận i dụng i phòng i nâng i cao i công i suất i sử i dụng i phòng, i đặc i biệt i nên i chú i trọng i vào i dịch i vụ i bổ i sung i vì i nhu i cầu i bổ i sung i là i nhu i cầu i vô i hạn i tạo i nên i tính i hấp i dẫn i của i doanh i nghiệp.

4 Đối i với i mỗi i khách i sạn i cần i phải i tạo - i nên i sản i phẩm i đặc i thù i của i mình, i tập i trung i vào i đó i để i tuyên i truyền, i quảng i cáo i thu i hút i khách, i tính i đặc i thù i đó i có i thể i là i món i ăn, i dich i vụ i bổ i sung i đặc i biệt i mà i các i khách i sạn i khác i không i có, i hoặc i có i nhng i không i đặc i sắc, i cách i phục i vụ, i trang i phục i của i nhân i viên

Nh i khách i sạn i Hoà i Bình i I, i Hoà i Bình i II i điển i hình i về i tạo i bản i sắc i riêng i cho i mình i bằng i cách i thiết i kế i khách i sạn, i toàn i bộ i khách i sạn i xây i theo i kiểu i nhà i của i dân i tộc i Mờng, i ở i khách i sạn i có i một i đội i văn i nghệ i truyền i thống i phục i vụ i các i buổi i ca i nhạc i sử i dụng i các i nhạc i cụ i dân i tộc i truyền i thống i của i nhiều i dân i tộc i Hoà i Bình.

Khách i sạn i Phơng i Lâm i có i các i dịch i vụ i massage, i xông i hơi, i karaoke i Tuy i nhiên i các i khách i sạn i cần i tăng i cờng i nhiều i dịch i vụ i hơn i nh i karaoke, i nhà i hàng i theo i kiểu i ăn i â u , i á, i quầy i bar…

3.5.2.2 i Nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ

Biện i pháp i đẩy i mạnh i hoạt i động i thu i hút i khách i của i các i doanh i nghiệp i du i lịch i có i hiệu i quả i nhất i đó i là i đảm i bảo i và i nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ i các i khách i hàng i Cần i tăng i cờng i chất i lợng i phục i vụ i trên i các i góc i độ: i thái i độ i phục i vụ i của i nhân i viên, i cơ i sở i vật i chất, i trang i thiết i bị i phục i vụ i cho i việc i cung i cấp i dịch i vụ i hàng i hoá, i khả i năng i sẵn i sàng i phục i vụ i đón i tiếp i khách. Đối i với i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch i ở i tỉnh i Hoà i Bình, i chất i lợng i phục i vụ i là i một i vấn i đề i còn i tồn i tại, i chất i lợng i phục i vụ i thấp i làm i cho i khách i không i hài i lòng, i số i lợng i khách i đến i lần i thứ i hai i thấp.

Việc i nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ i của i doanh i nghiệp i tập i trung i vào i các i vấn i đề i sau:

- i Hoàn i thiện i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i liên i quan i đến i quá i trình i phục i vụ i khách: i việc i trang i trí i phòng i ăn, i quầy i lễ i tân, i phòng i đón i tiếp i khách i của i công i ty i lữ i hành, i việc i bố i trí i sắp i đặt i bàn i ghế i hợp i lý.

- i Nâng i cao i chất i lợng i các i sản i phẩm i ăn i uống i và i dịch i vụ i tơng i xứng i với i giá i cả i để i khách i tiêu i dùng i nhiều i lần i hơn i Muốn i vậy i phải i nâng i cao i công i tác i kiểm i tra i chất i l- ợng i các i nguyên i liệu i đầu i vào i tạo i mối i quan i hệ i tốt i với i những i ngời i cung i cấp i các i nguyên i liệu i đó i để i có i thể i mua i đợc i với i giá i rẻ i hơn i và i chất i lợng i đảm i bảo.

- i Qui i trình i công i nghệ i hợp i lý i áp i dụng i những i qui i trình i phù i hợp i với i điều i kiện i của i doanh i nghiệp i và i trình i độ i của i nhân i viên i nhằm i rút i ngắn i tối i đa i thời i gian i chờ i đợi i của i khách i Vấn i đề i này i các i khách i sạn i phải i đặc i biệt i lu i tâm.

- i Đảm i bảo i vệ i sinh i trong i khâu i ăn i uống - i và i phòng i ngủ, i kể i cả i vệ i sinh i bên i ngoài i khách i sạn: i tiền i sảnh, i sân, i bãi i đỗ i xe

- i Thái i độ i phục i vụ i của i nhân i viên i phải i nhiệt i tình, i ấm i cúng, i thân i mật, i tôn i trọng i khách.

- i Đội i ngũ i hớng i dẫn i viên i phải i đợc i đào i tạo i cơ i bản, i chính i quy, i am i hiểu i sâu i về i văn i hoá, i phong i tục i tập i quán, i di i tích i lịch i sử

3.5.2.3 i Đảm i bảo i về i số i lợng i và i nâng i cao i chất i lợng i lao i động i tại i các i doanh i nghiệp i du i lịch

Nhân i tố i con i ngời i rất i quan i trọng i trong i kinh i doanh i du i lịch i Hiện i nay i trình i độ i quản i lý i và i trình i độ i nghiệp i vụ i của i đội i ngũ i cán i bộ i công i nhân i viên i trong i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i cha i cao, i cha i đáp i ứng i đợc i yêu i cầu i đặt i ra i Vấn i đề i quản i trị i nhân i sự i cha i đợc i coi i trọng i ở i các i doanh i nghiệp i du i lịch i nhất i là i ở i các i khách i sạn i quốc i doanh i Vì i vậy, i nhìn i chung i chất i lợng i và i hiệu i quả, i năng i suất i lao i động i còn i thấp.

Trong i thời i gian i tới i các i doanh i nghiệp i du i lịch i phải i có i kế i hoạch i cụ i thể i trong i việc i tuyển i dụng i và i đào i tạo i đội i ngũ i nhân i viên i Các i doanh i nghiệp i cần i tập i trung i giải i quyết i các i vấn i đề i sau:

- i Tổ i chức i phân i tích i lại i công i việc i để i đánh i giá i xem i các i bộ i phận i thừa, i thiếu i lao i động i nh i thế i nào i từ i đó i có i kế i hoạch i tuyển i dụng, i đào i tạo i đúng i với i nghiệp i vụ i của i từng i bé i phËn.

- i Tăng i cờng i chuyên i môn i hoá, i đồng i thời i chú i ý i đến i tính i toàn i diện i trong i nghề i nghiệp i khi i bố i trí0 i lao i động i theo i quy i trình i công i nghệ.

- i Cần i nâng i cao i ý i thức, i trách i nhiệm i của i nhân i viên, i giáo i dục i nhân i viên i tiết i kiệm, i sử i dụng i hợp i lý, i đúng i mục i đích i những i nguồn i lực i của i doanh i nghiệp i nhằm i giảm i phần i nào i mức i chi i phí.

- i Thực i hiện i phơng i thức i trả i lơng, i thởng i hợp i lý i gắn i chặt i với i chất i lợng i và i hiệu i quả i lao i động, i khuyến i khích i lao i động i tránh i tình i trạng i không i công i bằng i với i nhân i viên, i đố i kị i giữa i các i nhân i viên i với i nhau.

- i Đầu i t i nhiều i hơn i nữa i cho i việc i đào i tạo i cả i cán i bộ i quản i lý i và i nhân i viên i bằng i nhiều i hình i thức: i gửi i cán i bộ i đi i đào i tạo i tại i các i trờng i có i chuyên i ngành i du i lịch, i mở i các i lớp i học i ngắn i hạn i để i đào i tạo i lại i nghiệp i vụ i cho i nhân i viên, i mời i các i chuyên i gia i về i du i lịch, i các i cán i bộ i của i ngành i du i lịch, i cán i bộ i của i doanh i nghiệp i i bạn i về i nói i chuyện, i hội i thảo i với i cán i bộ i và i nhân i viên i của i doanh i nghiệp, i khuyến i khích i nhân i viên i học i ngoại i ngữ, i nhân i viên i phải i đợc i cung i cấp i thông i tin i đầy i đủ i về i doanh i nghiệp i và i về i các i điểm i du i lịch i nơi i doanh i nghiệp i hoạt i động i vì i nhân i viên i cũng i chính i là i ngời i làm i Marketing i cho i doanh i nghiệp i và i cho i điểm i đến i du i lịch.

- i Nên i tổ i chức i kiểm i tra i tay i nghề i và - i chất i lợng i phục i vụ i Tuy i nhiên i càng i phải i tạo i không i khí i thoải i mái, i thân i mật i không i gây i ra i áp i lực i đối i với i nhân i viên.

- i Một i số i doanh i nghiệp i du i lịch i cần i phải i có i sự i thống i nhất i trong i phục i vụ i của i nhân i viên, i tạo i ra i tính i đặc i trng i riêng i của i doanh i nghiệp.

3.5.2.4 i Đẩy i mạnh i hoạt i động i Marketing

i Một i số i kiến i nghị i nhằm i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i i đến i tỉnh i Hoà i Bình i

i Kiến i nghị i đối i với i UBND i tỉnh i Hoà i Bình

- i Hàng i năm i dành i nguồn i kinh i phí i nhất i định i để i đầu i t i cho i công i tác i tuyên i truyền i quảng i bá i du i lịch, i xúc i tiến i đầu i t i cho i du i lịch i Hoà i Bình, i khôi i phục i bảo i tồn i phát i huy i các i giá i trị i văn i hoá i dân i tộc i nh: i tổ i chức i các i lễ i hội i truyền i thống i mang i đậm i bản i sắc i văn i hoá i dân i tộc i nh i lễ i hội i Chá i Chiêng, i lễ i hội i cồng i chiêng, i lễ i hội i cơm i mới i

; i xây i dựng i các i đội i văn i nghệ i tại i các i điểm i tham i quan i du i lịch i

- i Cần i tập i trung i đẩy i mạnh i đầu i t i xây i dựng i các i cụm i du i lịch i trọng i điểm i nh: i cụm i thị i xã i Hoà i Bình, i Mai i Châu, i Lơng i Sơn, i Kim i Bôi i để i khai i thác i có i hiệu i quả i về i mặt i du i lịch i và i di i tích i lịch i sử, i di i tích i văn i hoá, i danh i lam i thắng i cảnh i nhằm i nâng i cao i hình i ảnh i nền i văn i hoá i Hoà i Bình i và i dân i tộc i Hoà i Bình i trong i nớc i và i quốc i tế.

- i Cần i cung i cấp i nhiều i hơn i nữa i những - i thông i tin i giới i thiệu i tiềm i năng i du i lịch i Hoà i Bình i để i thu i hút i khách i du i lịch i và i các i nhà i đầu i t, i nâng i cao i nhận i thức i của i các i ngành, i các i cấp i và i c i dân i địa i phơng i về i du i lịch, i đa i du i lịch i trở i thành i sự i nghiệp i của i toàn i dân.

- i Cấp i kinh i phí i hỗ i trợ i đào i tạo i nguồn i nhân i lực i đặc i biệt i mở i các i lớp i học i lấy i thẻ i hớng i dẫn i viên i du i lịch.

i Kiến i nghị i với i Sở i Thơng i mại i - i Du i lịch i Hoà i Bình

- i Cần i xây i dựng i các i kế i hoạch, i đề i án i cụ i thể i để i xin i kinh i phí i của i UBND i tỉnh.

- i Tăng i cờng i hơn i nữa i công i tác i quản i lý i chuyên i môn i đối i với i các i doanh i nghiệp i du i lịch i để i đảm i bảo i chất i lợng i của i sản i phẩm i du i lịch i khi i phục i vụ i khách i đặc i biệt i tăng i cờng i công i tác i kiểm i tra, i thanh i tra.

i Kiến i nghị i với i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch i trên i địa i bàn i tỉnh70 KÕt i luËn

- i Đầu i t i xây i dựng i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i của i doanh i nghiệp, i nâng i cao i chất i l- ợng i các i dịch i vụ, i tuyên i truyền i quảng i cáo i trên i mọi i phơng i tiện: i báo, i đài, i tập i gấp

- i Các i doanh i nghiệp i cần i tạo i điều i kiện i về i thời i gian i và i hỗ i trợ i kinh i phí i cho i cán i bộ i công i nhân i viên i của i đơn i vị i học i tập i nâng i cao i trình i độ i chuyên i môn i nghiệp i vụ i

- i Mỗi i doanh i nghiệp i cần i có i quy i định i chung i trong i trang i phục i của i nhân i viên i tạo i bản i sắc i riêng i của i doanh i nghiệp.

Bên i cạnh i những i điều i kiện i thuận i lợi i để i phát i triển i du i lịch: i tài i nguyên i du i lịch, i cơ i sở i hạ i tầng i – i xã i hội, i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i của i ngành i du i lịch i và i điều i kiện i về i an i ninh, i an i toàn i Ngành i du i lịch i Hoà i Bình i vẫn i còn i có i nhiều i những i khó i khăn i và i thử i thách i mới i Khó i khăn i lớn i nhất i của i tỉnh i Hoà i Bình i đó i là i việc i thu i hút i đầu i t i vào i ngành i kinh i tế i này i Kết i quả i của i ngành i đạt i đợc i trong i thời i gian i qua i là i đáng i khích i lệ: i doanh i thu i từ i du i lịch i tăng i lên i đáng i kể, i công i suất i sử i dụng i phòng i tăng i và i số i lợng i khách i đến i Hoà i Bình i ngày i càng i nhiều i Tuy i nhiên, i so i với i yêu i cầu i tiềm i năng i du i lịch i thì i còn i nhỏ i bé, i cha i thật i vững i chắc i Chính i vì i vậy i việc i tăng i cờng i các i biện i pháp i để i thu i hút i khách i du i lịch i đến i với i Hoà i Bình i là i rất i cần i thiết i Mặc i dù i tỉnh i và i ngành i đã i sử i dụng i nhiều i biện i pháp i để i thúc i đẩy i du i lịch i phát i triển, i tăng i tính i hấp i dẫn i của i du i lịch i Hoà i Bình, i song i bên i cạnh i những i kết i quả i đạt i đợc i vẫn i còn i tồn i tại i những i hạn i chế i mà i nguyên i nhân i là i do i nhận i thức i về i du i lịch i của i chính i quyền i và i nhân i dân i còn i hạn i chế, i nguồn i ngân i sách i đầu i t i i cho i du i lịch i còn i thấp i Vấn i đề i đặt i ra i là i UBND i tỉnh, i Sở i Thơng i mại i - i

Du i lịch i Hoà i Bình i và i các i ngành i hữu i quan i của i tỉnh i cần i phải i có i những i biện i pháp i cụ i thể i đối i với i hoạt i động i du i lịch i trên i địa i bàn i tỉnh i để i đạt i đợc i những i mục i tiêu i đặt i ra i theo i đúng i quan i điểm i chỉ i đạo i của i Tỉnh i uỷ.

Dựa i vào i những i điều i kiện i phát i triển i ngành i du i lịch i của i tỉnh, i các i biện i pháp i để i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i đến i Hoà i Bình i trong i thời i gian i qua, i những i kết i quả i đạt i đợc, i những i yếu i kém i còn i tồn i tại i và i những i nguyên i nhân i kết i hợp i với i nhiệm i vụ i và i ph- ơng i hớng i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình, i luận i văn i này i đã i đa i ra i những i giải i pháp i để i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i đến i tỉnh i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i tới i (2003-2010) i Việc i đa i ra i các i biện i pháp i còn i mang i tính i chủ i quan i của i cá i nhân, i do i đó i tôi i rất i mong i nhận i đợc i những i ý i kiến i đóng i góp i của i thầy i cô i giáo i và i Sở i Thơng i mại i - i Du i lịch i Hoà i Bình i để i luận i văn i của i tôi i đợc i hoàn i thiện.

Tôi i xin i chân i thành i cảm i ơn i ban i lãnh i đạo i Sở i Thơng i mại i - i Du i lịch i Hoà i Bình, i phòng i Du i lịch i của i Sở i Thơng i mại i - i du i lịch i Hoà i Bình, i thầy i giáo i hớng i dẫn i đã i giúp i đỡ i tôi i trong i quá i trình i thực i tập i và i hoàn i thành i luận i văn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hà i Nội i ngày i i i tháng i i i năm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh i viên i

1 PGS i Nguyễn i Văn i Đính, i Nguyễn i Văn i Mạnh i (1995) i - i Giáo i trình i "Tâm i lý i và i nghệ i thuật i giao i tiếp, i ứng i xử i trong i kinh i doanh i du i lịch", i NXB i thống i kê, i Hà i Nội.

2 PGS.TS i Nguyễn i Văn i Đính i - i Bài i giảng i Marketing.

3 TS i Trần i Minh i Hoà i - i Bài i giảng i Kinh i tế i du i lịch

4 Tỉnh i uỷ, i UBND i Hoà i Bình i "Nghị i quyết i về i phát i triển i du i lịch i đến i năm i 2005".

5 Sở i Thơng i mại i - i Du i lịch i Hoà i Bình i "Đề i án i phát i triển i du i lịch i đến i năm i 2005".

6 Khoa i Du i lịch i - i khách i sạn i trờng i đại i học i kinh i tế i quốc i dân- i "Giải i thích i thuật i ngữ i

Chơng i I: i Khách i du i lịch i và i những i nhân i tố i ảnh i hởng i đến i khả i năng i hấp i dẫn, i thu i hút i khách i du i lịch 3

1.1 Tổng i quan i về i du i lịch i và i khách i du i lịch 3

1.2 i i Những i nhân i tố i ảnh i hởng i đến i khả i năng i hấp i dẫn i thu i hút i khách i du i lịch 8

1.2.1 i Nh÷ng i nh©n i tè i chung 8

1.2.2 i Những i nhân i tố i thuộc i về i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch 12

Chơng i II: i Thực i trạng i kinh i doanh i du i lịch i và i hoạt i động i phát i triển i nguồn i khách i của i tỉnh i Hoà i Bình i i trong i thời i gian i vừa i qua i ( i 1992 i – i 2002) 16

2.1 i Khái i quát i về i Sở i Thơng i mại i và i du i lịch i Hoà i Bình 16

2.2 i Các i điều i kiện i để i phát i triển i kinh i doanh i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình 18

2.2.1 i Tài i nguyên i du i lịch i và i hiện i trạng i khai i thác i tài i nguyên i du i lịch i của i tỉnh i i Hoà i Bình 18

2.2.2 i Các i cơ i sở i hạ i tầng i xã i hội i liên i quan i đến i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch 22

2.2.3 i Cơ i sở i vật i chất i kỹ i thụât i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình 25

2.2.4 i Nguồn i dân i c i xã i hội i i và i lao i động i trong i ngành i du i lịch i Hoà i Bình 31

2.3 i Tình i hình i khách i du i lịch i đến i Hoà i Bình i và i kết i quả i kinh i doanh i du i lịch i i trong i thêi i gian i võa i qua 34

2.3.2 i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i tỉnh i Hoà i Bình i trong i thời i gian i vừa i qua 42

2.4 i Đánh i giá i các i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình i trong i thêi i gian i võa i qua 46

2.4.1 i Các i chính i sách i phát i triển i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình 46

2.4.3 i Công i tác i tuyên i truyền, i quảng i bá i về i du i lịch 48

2.4.5 i Việc i đào i tạo i nguồn i nhân i lực i trong i ngành i du i lịch i Hoà i Bình 49

2.4.6 i Đánh i gía i tổng i quát i về i tình i hình i kinh i doanh i và i các i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i 1999 i - i 2002 49

Chơng i III: i Những i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i bình i trong i giai i đoạn i 2003-2010 55

3.1 i i Quan i điểm i phát i triển i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình 55

3.2 i Định i hớng i phát i triển i du i lịch i của i tỉnh i Hoà i Bình 55

3.3 i Các i mục i tiêu i của i ngành i du i lịch i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i 2003-2010 57

3.4 i Xác i định i thị i trờng i mục i tiêu i của i du i lịch i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i từ i năm i 2003 i đến i năm i 2010 58

3.4.1 i i Khách i du i lịch i quốc i tế 58

3.4.2 i i Khách i du i lịch i nội i địa 59

2 3.5 i Những i giải i pháp i phát i triển i nguồn i khách - i du i lịch i đến i Hoà i Bình i trong i gia i đoạn i

3.5.1 i Các i giải i pháp i thuộc i cơ i quan i quản i lý i Nhà i nớc i của i tỉnh i Hoà i Bình 59

3.5.2 i i Các i giải i pháp i thuộc i phạm i vi i doanh i nghiệp i du i lịch 64

3.6 i Một i số i kiến i nghị i nhằm i phát i triển i nguồn i khách i du i lịch i i đến i tỉnh i Hoà i Bình i trong i giai i đoạn i 2003 i - i 2010 69

3.6.1 i Kiến i nghị i đối i với i UBND i tỉnh i Hoà i Bình 69

3.6.2 i Kiến i nghị i với i Sở i Thơng i mại i - i Du i lịch i Hoà i Bình 70

3.6.3 i Kiến i nghị i với i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i du i lịch i trên i địa i bàn i tỉnh70 KÕt i luËn 71