Do an nghien cuu trien khai ap dung he thong quan ly

Lời nói đầu i i Vấn đề chất lợng quản lý chất lợng đà trở thành nhân tố chđ u chÝnh s¸ch kinh tÕ cđa nhiỊu qc gia i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển mà chu trình sản xuất đà đợc rút ngắn, chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày tăng kéo theo nhu cầu ngời tiêu dùng luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lợng phù hợp Chính mà cạnh tranh chất lợng thay cạnh tranh giá Xu hớng diễn tất nớc giới không ngoại trừ c¸c doanh nghiƯp ë ViƯt nam i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Công ty Cổ Phần Cơ Giới Xây Lăp Công ty đầu t xây dựng hoạt động chế thị trờng tự cạnh tranh Để tồn phát triển tất yếu phải cạnh tranh Nhận thức đợc vấn đề ban lÃnh đạo Công ty đà nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 nhằm mục đích nâng cao chất lợng công trình, vị doanh nghiệp thị trờng, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời góp phần vào phát triển đất nớc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Xuất phát từ lợi ích việc áp dụng ISO yêu cầu thực tế Công ty,và qua hớng dẫn thầy giáo Trơng Đoàn Thể đà chọn đề tài NghiênNghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm nhiều mặt nh: tài chính, chất lợng quản lý chất lợng, nhân sự, kỹ thuật, đầu t nhng luận văn trọng nghiên cứu mảng chất lợng quản lý chất lợng Công ty vấn đề đợc đặt xem xét trình sản xuất kinh doanh Công ty thời kỳ năm trở lại (kể từ năm 2002-2006) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong báo cáo đà sử dụng số phơng pháp phân tích thống kê mô tả,phơng pháp vật biện chứng, phân tích định tính, định lợng, sử dụng bảng biểu, sơ đồ biểu đồ thông qua phân tích tài liệu thực tế Công ty, đồng thời kết hợp với phơng pháp quan sát trực quan để thu thập liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lợng Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Qua đây, xin mạnh dạn đa số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào phát triển Công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Qua luận văn mong tìm đợc vấn đề vớng mắc việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đồng thời tìm cách giải vớng mắc cách hiệu Qua trọng nhấn mạnh tới yếu tố ngời, đợc coi yếu tố tác động mạnh tới chất lợng ngành xây dựng i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tuy nhiên, lần đợc tiếp cận với thực tế đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu mình, luận văn tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đợc ý kiến phê bình đóng góp thầy cô bạn Qua xin chân thành i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cảm ơn giúp đỡ thầy giáo TRơng Đoàn Thể nhân viên Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Kết cấu đề tài phần mở đầu kết luận gồm phần: i i i i i i i i i i i i i i Chơng I: Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng iiii i i i i i i i i i i i i i i Chơng II: Công ty Thi Công Cơ Giới Xây Lăp Thực trạng công tác quản lý chất lợng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chơng I Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng i i i i i i i i i i i i i i Chơng đề cập đến số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng, bao gồm vấn đề chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống chất lợng Đây sở lý luận chung cho việc nghiên cứu phân tích chơng Nội dung chơng đợc trình bày theo logic: Đa vấn đề chất lợng chung qua phân tích vấn đề chất lợng ngành xây dựng để từ thấy đợc đặc thù ngành xây dựng Mọi nội dung quản lý chất lợng đợc tập trung chủ yếu lĩnh vực xây dựng, từ chức quản lý chất lợng đến nội dung quản lý chất lợng trọng đến chất lợng doanh nghiệp xây dựng Hệ thống quản lý chất lợng đợc đa sở phân tích khái niệm yêu cầu, đồng thời giới thiệu hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000, hệ thống quản lý chất lợng mà lÃnh đạo Công ty Cổ Phần Thi Công Cơ Giới Xây Lăp định triển khai thực Mặt khác để thuận tiện cho việc theo dõi chơng sau, chơng có trình bày số nguyên tắc thiết kế hệ thống bớc việc thiết kế hệ thống quản lý chất lợng theo TCVN 9001:2000 ngành xây dựng I Những vấn đề chung chất lợng Chất lợng khái niệm chất lợng NghiênChất lợng danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến đời sống kinh doanh Nhng thực chất chất lợng đợc nhiều tổ chức quan niƯm kh¸c HiƯn nay, víi c¸c c¸ch tiÕp cËn khác đà đa khái niệm khác chất lợng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác nhng có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Chất lợng sản phẩm hàng hoá thấy đợc thông qua trình sử dụng điều kiện hoàn cảnh cụ thể Trong điều kiện hoàn cảnh khác việc đánh gía chất lợng sản phẩm khác Để thấy đợc điều ta tham khảo số quan niệm khác số chuyên gia hàng đầu chất lợng nh sau: Theo K.Ishikawa giáo s ngời Nhật cho rằng: Nghiênquản lý chất lợng sản phẩm có nghĩa nghiên cứu - thiết kế triển khai sản xuất bảo dỡng sản phẩm có chất lợng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Một khái niệm đợc coi đầy đủ đợc chấp nhận nhiều khái niệm tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): NghiênChất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Theo quan điểm ISO, họ nhấn mạnh đến việc thỏa mÃn nhu cầu Theo quan điểm quan tâm đến nhu cầu bộc lộ mà mặt khác họ quan tâm đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Xác định đợc nhu cầu tiềm ẩn khách hàng đáp ứng đợc nhu cầu tạo thu hút làm thỏa mÃn vợt mong đợi khách hàng, từ tạo đợc lợi kinh doanh Đặc điểm sản phẩm xây dựng chất lợng sản phẩm xây dựng 2.1 Đặc điểm sản phẩm xây dựng Ngành xây dựng ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều đặc thù riêng Vì vậy, đặc điểm sản phẩm thông thờng, sản phẩm ngành xây dựng mang i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đặc tính riêng biệt ngành Nó có tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tính phức hợp, tÝnh dù kiÕn, tÝnh phøc t¹p - TÝnh tỉng hợp: Công trình chỉnh thể gồm chuyên ngành khác nhau, phơng pháp thi công khác Không thiết phải sản xuất theo phơng pháp định giống nh sản xuất dây chuyền định Trong xây dựng, có nhiều phơng pháp sản xuất sản phẩm Mặt khác công trình xây dựng đòi hỏi phải tổng hợp nhiều biện pháp cách thức khác để tạo sản phẩm - Tính cố định: Sản phẩm xây dựng mang tính cố định Đây đặc điểm riêng sản phẩm xây dựng Một công trình xây dựng kể từ kế hoạch đà đợc xác định vị trí Vị trí đợc xác định cố định kể từ thi công đến sử dụng Sản phẩm tính cố định sản phẩm không giá trị sử dụng - Tính đơn nhất: Việc thiết kế xây dựng công trình có tính đơn chiếc, thiết kế phù hợp kiểu dáng kích thớc nh cho công trình mà đem sang áp dụng cho công trình khác khó phù hợp không phù hợp Mặt khác, thêm với việc thiết kế nh bắt buộc thi công nh nhng thiết kế khác sang điều kiện chỗ khác lại phải thi công theo cách khác Và cụ thể đặc điểm sản xuất số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền - Tính phức hợp: Công trình gồm nhiều phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng mục công trình ghép nối lại mà thiếu đợc hạng mục Hạng mục cần thiết cho công trình, bỏ hạng mục công trình bị lỗi mà đổ, sập hay lún Mức độ lắp ghép tơng đối cao, nh: chế tạo nhà máy, chế tạo công trờng, lắp đặt công trờng với nhiều loại hình tổ hợp - Tính dự kiến: Công trình xây dựng cần dự kiến trớc, phải tiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công Tính phức tạp với phát triển ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây dựng công trình bớc đợc nâng cao 2.2 ảnh hởng chất lợng chung Chất lợng sản phẩm hàng hoá bị tác động số yếu tố Các yếu tố ảnh hởng trực tiếp gián tiếp đến chất lợng sản phẩm Một sản phẩm có chất lợng sản phẩm khắc phục cách tốt ảnh hởng - Yếu tố thị trờng: Đặc điểm nhu cầu thay đổi, vận động theo xu hớng lên, chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ phụ thuộc vào Thị trờng định mức chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Bên cạnh đó, thị trờng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững nhu cầu đòi hỏi khách hàng để từ đáp ứng ngày hoàn chỉnh - Yếu tố trình độ khoa học công nghệ: Với phát triển khoa học công nghệ ngày lớn mạnh tạo đợc lực đẩy giúp cho doanh nghiệp cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ Đó việc tạo sản phẩm mới, NVL có khả thay làm giảm giá thành sản phẩm việc tạo sản phẩm có tính sử dụng hay hơn, hấp dẫn ngời tiêu dùng - Cơ chế sách quản lý: Môi trờng, thể chế, sách đầu t, chế sách hay môi trờng pháp luật cho hoạt động chất lợng có tác động lớn, có tác động trực tiếp gián tiếp đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ đơn vị, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kích thích thúc đẩy doanh nghiệp đầu t đổi trang thiết bị, phong cách quản lý nhằm tạo sản phẩm tốt đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng, mà tơng lai Cơ chế sách quản lý đồng thời tạo môi trờng cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ thông qua tạo chế bảo vệ lợi ích doanh nghiệp ngời tiêu dùng - Yếu tố ngời: Yếu tố định đến chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cách trực tiếp Đây yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải có Chỉ có ngời có chất lợng tạo nhiều sản phẩm hàng hóa có chất lợng - Yếu tố nguyên vật liệu (NVL): Là yếu tố tham gia vào việc cấu thành chất lợng sản phẩm Nó ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm đợc NVL có chất lợng ổn định đảm bảo đợc tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đà đề - Trình độ tổ chức quản lý: Chất lợng phụ thuộc vào quản lý trách nhiệm ngời quản lý Nếu doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý tốt sản phẩm họ sản xuất có chất lợng tốt ngợc lại Trình độ quản lý yếu tố quan trọng định chất lợng sản phẩm Khi có trình độ quản lý tốt việc dẫn đến xếp việc, hoạt động giám sát chặt chẽ từ việc tạo sản phẩm có chất lợng tốt 2.3 Các yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm xây dựng Chất lợng sản phẩm xây dựng yếu tố tổng hợp đợc hình thành nên từ nhiều u tè kh¸c Tõ c¸c u tè cđa HƯ thống quản lý đến yếu tố hoạt động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi công, hoạt động giám sátTừ yếu tố đầu vào nh nguyên vật liệu xây dựng, vẽ thiết kế, đến trình xây dựng gồm có: kĩ thuật thi công, thiết bị máy móc hay tay nghề công nhân thi côngNhng nói chung lại chất lợng công trình thờng bị phụ thuộc vào yếu tố sau, yếu tố đợc thể qua biểu đồ IShikawa sau đây: Sơ đồ số 1: Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng công trình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i M«i trêng i i i i i i i i i i i i i HÖ thống quản lý Giám sát Chứng nhận Văn hoá Thời tiết Conngời Cảnh quan xung quanh Tính thống Giám sát HTQLCL Chất lợng công trình Tay nghề LĐ Kĩ thuật thi công Trình độ LĐ Thiết bị máy móc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Kiến trúc i Tính tiện lợi Nguyên vật liệu Thi công Thiết kế Sơ đồ cho thấy có nhóm yếu tố tác động đến chất lợng công trình xây dựng: Thiết kế: Việc thiết kế công trình xây dựng phải bảo đảm thoà mÃn ba yếu tố: Tính tiện lợi, trình độ lao động kiến trúc Việc thiết kế công trình đòi hỏi phải đáp ứng cách tốt mục đích sử dụng Mặt khác, việc thiết kế công trình đòi hỏi phải phù hợp với trình độ đội ngũ công nhân lao động, không đợc vợt trình độ công nhân thi công công trình Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo đợc mặt kiến trúc, văn hoá, tính thẩm mỹ yêu cầu kỹ thuật - Thi công: Chất lợng công trình phụ thuộc vào trình thi công Cụ thể bị ảnh hởng yếu tố: Nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kỹ thuật thi công tay nghề lao động Trong suốt trình thi công, chất lợng lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào yếu tố Không thể xây dựng đợc công trình mà cần bốn yếu tố không đợc đảm bảo - Giám sát: Công trình xây dựng loại sản phẩm mà khó sửa lại đợc bị sai hỏng Mặt khác việc sai hỏng thờng gây hậu nghiêm trọng Do đó, giám sát yếu tố quan trọng ảnh hởng đến chất lợng công trình - Môi trờng: yếu tố tác động nhiều đến chất lợng công trình, tác động thời tiết, văn hoá, phong tục tập quán - Hệ thống quản lý chất lợng: Cũng nh tất loại sản phẩm khác, công trình xây dựng có chất lợng đợc xác định yếu tố ngời, tính thống hệ thống quản lý chất lợng Tất yếu tố tạo thành hệ thống quản lý chất lợng phù hợp Tất yếu tố tạo thành hệ thống để điều khiển trình hình thành công trình xây dựng 2.4 Các tiêu đánh giá chất lợng công trình xây dựng Chất lợng công trình đợc thể thông qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoá ngày cao khách hàng, ngời sử dụng Những yêu cầu đợc xác định hoàn toàn dựa vào đặc tính chất lợng công trình Đầu tiên tính khả dụng, công trình phải đáp ứng yêu cầu sử dụng nó, nh nhà đòi hỏi môi trờng đẹp đẽ, dễ chịu, nhà văn phòng cần đáp ứng yêu cầu làm việc, nhà hát phải đáp ứng nhu cầu ngời xem, diễn viên biểu diễn Thứ hai tính an toàn, tất công trình xây dựng cần phải đạt độ an toàn tin cậy, chịu đợc tải trọng ngời, vật xâm thực môi trờng tự nhiên Thứ ba môi trờng, tất công trình có môi trờng xung quanh nó, môi trờng hài hoà với ngời, điều đòi hỏi từ khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoàn thiện cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng Thứ t độ bền, việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời ngăn ngừa nớc, lửa tác động môi trờng tự nhiªn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thứ năm tính kinh tế, nghĩa cần lấy hiệu kinh tế lớn nhất, giá thành công trình hợp lý để đáp ứng hiệu ích lớn công trình Thứ sáu thời gian sử dụng Công trình xây dựng đòi hỏi thời gian sử dụng lâu dài Đặc tính chất lợng đặc tính quan trọng đặc trng sản phẩm xây dựng II.Quản lý chất lợng Khái niệm quản lý chất lợng Khái niệm Quản lý chất lợng đợc nhiều đối tợng quan tâm, đợc nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất lợng Sau khái niệm đợc coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng1 Định nghĩa khác nhiều so với định nghĩa nêu ISO 8402:1980 Trong định nghĩa nhấn mạnh tới tính hệ thống chất lợng đợc xác định thông qua biện pháp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng 2.Chức quản lý chất lợng 2.1 Chức hoạch định - Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lợng Hoạch định xác sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt hoạt động Đây sở làm giảm hoạt động điều chỉnh - Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu nhờ việc khai thác nguồn lực cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động việc đa biện pháp cải tiến chất lợng - Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc cách rõ ràng xác mục tiêu của doanh nghiệp nói chung chất lợng nói riêng Để phục vụ chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Chức tổ chức thực - Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phơng tiện kỹ thuật, phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo theo yêu cầu đặt - Giúp cho ngời, phận nhận thức đợc mục tiêu cách rõ ràng đầy ®đ - Ph©n giao nhiƯm vơ cho tõng ngêi, tõng phận cách cụ thể khoa học, tạo thoải mái trình - Giải thích cho ngời biết xác nhiệm vụ cụ thể cần phải đợc thực Cần phải tiến hành giáo dục đào tạo nh việc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo ngời đạt đợc kế hoạch đề i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cung cấp nguồn lực tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực mục tiêu đà đề 2.3 Chức kiểm tra, kiểm soát Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin tình hình thực mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp mà theo kế hoạch đà đề Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh hoạt động thực tế với kế hoạch đà đề để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp Tìm kiếm nguyên nhân gây bất ổn thực hoạt động viƯc kiĨm tra hai vÊn ®Ị chÝnh:  Møc ®é tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không có đợc trì hay không kiểm tra tính xác nh tính khả thi kế hoạch đà đề 2.4 Chức điều chỉnh cải tiến Điều chỉnh cải tiến thực chất hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp có khả thực đợc tiêu chuẩn chất lợng đà đề Đồng thời hoạt động nâng chất lợng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lợng đạt đợc Trong trình thực có nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng trình sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh hoạt động cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế, từ đa chất lợng lên mức cao Nội dung quản lý chất lợng doanh nghiệp xây dựng 3.1 Quản lý chất lợng thiết kế công trình Đây hoạt động quan trọng ngày đợc coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mÃn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng thiết kế Trong ngành xây dựng thiết kế khâu quan trọng hàng đầu Không thể thi công đợc công trình theo thiết kế tồi hay sai lỗi Thiết kế sai tạo công trình chất lợng mà không thi công đợc thiết kế thiếu xác Vì vậy, quản lý chất lợng thiết kế công trình phải đợc thực cách chặt chẽ Trong giai đoạn phải tổ chức đợc nhóm công tác, thực công tác thiết kế phận có liên quan Đây giai đoạn sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đa nhiều phơng án sau lựa chọn phơng án tốt mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm Nh thoả mÃn nhu cầu, phù hợp với khả doanh nghiệp, đặc điểm mang tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý Đa phơng án phân tích mặt thiết kế đặc điểm sản phẩm thiết kế Đó việc so sánh lợi ích thu đợc từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ Những tiêu chủ yếu để đánh giá qúa trình thiết kế trình độ chất lợng Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế công nghệ, chất lợng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật chất lợng biện pháp điều chỉnh nh hệ số chất lợng thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt 3.2 Quản lý chất lợng khâu cung ứng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu ngành xây dựng chủ yếu loại: đá, cát sổi, xi măng, sắt thép, gỗ, sơn bả i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Để thi công đợc công trình chất lợng thời hạn thi công theo kế hoạch yêu cầu khâu cung ứng nguyên vật liệu phải đáp ứng đợc năm yêu cầu về: Thời gian, địa điểm, số lợng, chất lợng, chủng loại Vì mà quản lý chất lợng giai đoạn cần: - Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao đầu vào trình sản xuất Đây việc lựa chọn số nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tởng, lâu dài thờng xuyên Trong phân hệ cung ứng số lần cung ứng nguyên vật liệu không thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không tiêu chuẩn tổng chi phí cho việc kiểm tra trình cung ứng tiêu để đánh giá chất lợng nhà cung ứng Vì để đảm bảo tính thống phải đảm bảo quản lý phân hệ cách thờng xuyên 3.3 Quản lý chất lợng trình thi công Mục đích giai đoạn huy động khai thác có hiệu quy trình công nghệ thiết bị ngời đà lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng Điều có nghĩa chất lợng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với thiết kế Để đạt đợc mục đích phải tập trung vào nhiệm vụ sau: Phân công công việc: việc thông báo đến thành viên mục tiêu, nhiệm vụ phơng pháp tiến hành nh đa chuẩn mực thao tác phơng pháp phải làm nh kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trớc đa vào sản xuất, kiểm tra chi tiết phận giai đoạn, kiểm tra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra phơng tiện đo lờng chất lợng Các tiêu đánh giá chất lợng giai đoạn sản xuất thông số tiêu chuẩn kĩ thuật chi tiết phận, máy móc thiết bị phải luôn đợc cập nhật, đổi kiểm soát thờng xuyên Các tiêu đánh giá tổn thất, lÃng phí sản phẩm không đạt tiêu chuẩn nh tiêu đánh giá thình hình thực quy trình quy phạm phải luôn đợc ghi chép cách chi tiết đầy đủ để kiểm soát đợc thay đổi biến động giá thành trình sản xuất 3.4 Quản lý chất lợng trình bàn giao sử dụng công trình Mục đích giai đoạn bàn giao công trình thời hạn chất lợng đặt ra, tổ chức bảo hành sản phẩm sau bàn giao công trình Bên cạnh phải tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng khai thác sử dụng tối đa tính chất lợng công trình Trớc bàn giao công trình Công ty cần thực trình nghiệm thu cách chặt chẽ, đồng thời hoàn thành tất khoản mục lại hợp đồng yêu cầu bên tiếp nhận công trình đảm bảo thực hớng dẫn sử dụng công trình, cách thức bảo vệ chất lợng công trình Đây thực chất hoạt động bảo hành sản phẩm xây dựng sau ban giao Sau bàn giao công trình, Công ty cần nghiên cứu yếu tố ảnh hởng đến chất lợng công trình trình sử dụng Trên sở đa biện pháp đảm bảo chất lợng nh: thùc hiƯn chèng Èm mèc, híng dÉn c¸ch sư dơng công trình tiêu chuẩn Kiểm tra công trình định kỳ từ đa biện pháp khắc phục sưa ch÷a nÕu cã i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Qu¶n lý chất lợng trình bàn giao sử dụng công trình tốt nâng cao uy tín, danh tiếng cho Công ty từ biến nguy thành hội kinh doanh III Hệ thống quản lý chất lợng Khái niệm Theo ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lợng hệ thống quản lý để định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Để so sánh đơc với khác biệt hai khái niệm với trớc hết cần hiểu hệ thống Hệ thống đợc hiểu tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tơng tác lẫn Từ ta thấy khái niệm, thuật ngữ tiêu chuẩn cũ thờng rõ ràng, dễ hiểu, cụ thể nhng dài, khó nhớ liên quan đến nhiều khái niệm khác Khắc phục nhợc điểm tiêu chuẩn đà đa khái niệm, thuật ngữ ngắn gọn, dễ nhớ, bao quát Từ đó, giúp cho việc nghiên cứu, công tác đào tạo dễ thực i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Giíi thiƯu vỊ hƯ thèng QLCL ISO 9001:2000 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.1 Kh¸i niƯm ISO 9001:2000 i i i i Bé Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 TC đợc cấu lại dựa nhập thành ba tiêu chuẩn theo phiên cũ ISO 9001/2/3:1994 đợc ®Þnh nghÜa nh sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ISO 9001:2000 tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng tổ chức cần chứng tỏ lực việc cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định tơng ứng nhằm nâng cao thoả mÃn khách hàng2 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bé tiªu chuÈn ISO 9001:2000 đợc bổ trợ nguyên tắc nêu ISO 9000 9004 cho yêu cầu kỹ thuật s¶n phÈm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.2 TriÕt lý nguyên tắc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 2.2.1 Triết lý quản trị bé TC ISO 9001:2000 a TriÕt lý chung Mơc tiªu tổng quát ISO 9001:2000 nhằm tạo sản phẩm có chất lợng để thoả mÃn yêu cầu khách hàng Các đặc trng kỹ thuật đơn đảm bảo phù hợp sản phẩm nhu cầu khách hàng Các điều khoản quản trị ISO 9000 9004 bổ sung thêm vào đặc trng kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mÃn cách tốt nhu cầu khách hàng Bộ ISO 9001:2000 nêu hớng dẫn hệ thống chất lợng cho việc phát triển có hiệu không áp đặt hệ thống chất lợng chuẩn tất doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i