Do an hoan thien viec ap dung he thong quan ly chat

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU i i Sau 20 năm kể từ ngày kể từ Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đường lối đổi toàn diện kinh tế đất nước – chuyển đổi kinh tế đất i i i i i i i i i i i i i i i i i i nước ta từ chế kế hoạch hóa tập trung,quan liêu bao cấp sang chế thị i i i i i i i i i i i i i i i i i trường có quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa i i i i i i i i i i i i i i i i i kinh tế đất nước bước dành thành tựu vô to lớn tất i i i i i i i i i i i i i i i i i i mặt tốc độ tăng trưởng GDP, thu hút vốn đầu tư nước i i i i i i i i i i i i i i i Đất nước ngày đổi phát triển theo hướng công nghiệp i i i i i i i i i i i i i i hoá, đại hoá, chế thị trường tạo phân cực doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp có lựa chọn phải sản xuất sản phẩm có i i i i i i i i i i i i i i i i i i chất lượng tốt có giá phù hợp Nhưng bên cạnh khó khăn lớn i i i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp Việt Nam vấn đề vốn cho đầu tư sở vật i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chất cải tiên hệ thống quản lý i i i i i i i i i Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp bước vào thị trường xây dựng từ i i i i i i i i i i i i i i i năm 1960 Từ ngày đầu thành lập Công ty coi việc liên tục cải tiến i i i i i i i i i i i i i i i i i i nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng tơn hàng đầu mình.Với i i i i i i i i i i i i i i i i chủ trương “Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng giấy thông hành để i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm dịch vụ cơng ty cạnh tranh thị trường” i i i i i i i i i i i i i i i i i chiến lược công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001i i i i i i i i i i i i i i i i 2000 vào hệ thống quản lý công ty Từ năm 2003 hệ thống i i i i i i i i i i i i i i i i i i vận hành tốt luôn cần phải cải tiến để nâng cao hiệu áp i i i i i i i i i i i i i i i i i dụng Trong thời gian thực tập Công ty, qua khảo sát tìm hiểu em có i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhiều nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 thực tế i i i SV: Vũ Thị Quyên i i i i i i i i i i i i i i Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp áp dụng công ty Cùng với kiến thức tích lũy nhà trường i i i i i i i i i i i i i i i i i Đại học Kinh tế Quốc dân đồng thời hướng dẫn cô giáo TS Đỗ Hải Hà i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i giúp đỡ nhiệt tình cô chú,anh chị công ty em lựa chọn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đề tài: “ Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 i i i i i i i i i i i i i i i i Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp” để viết chuyên đề tốt nghiệp cho i i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề sâu tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng trình i i i i i i i i i i i i i i i i thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 cơng ty Từ đó, đề suất i i i i i i i i i i i i i i i i i i số giải pháp công ty nhằm nâng cao hiệu áp dụng vào thực tế i i i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề sử dungj phương pháp vật lịch sử, vật biện chứng kết hợp với i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phương pháp so sánh thống kê, phân tích tổng hợp sở số liệu tình hình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thực ISO 9001-2000 công ty giai đoạn 2003-2008 Ngoài phần mở đầu i i i i i i i i i i i i i i i kết luận chuyên đề thực tập chia làm phần chính: i i i i i i i i i i i i Phần I: Cơ sở lý luận i i i i i Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: i i i i i i i i i i i i ii i i 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp i i i i i i i i i Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001-2000 i i i i i i i i i i i i i i công ty cổ phần công nghiệp i i i i i Em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS.Đỗ Hải Hà cô i i i i i i i i i i i i i i i i Cơng ty tận tình hướng dẫn em suốt thời gian qua tạo điều kiện để i i i i i i i i i i i i i i i i i i em hoàn thành viết i i i SV: Vũ Thị Quyên i i Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN i i i i i I Một số khái niệm i i i i i 1.Chất lượng i Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng i i i i i i i i i i i i i i i i phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo i i i i i i i i i i i i i i i i Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thuật ngữ chất i lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng sản phẩm lại vấn đề không đơn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i giản Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng i i i i i i i i i i i i i i i i i hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội.Do tính phức tạp nên có i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Đứng góc độ i i i i i i i i i i i i i i i i khác tùy theo mục tiêu nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh mà i i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người i i i i i i i i i i i i i i i i sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường i i i i i i i i i i i i i i Quan niệm siêu việt cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm Khi nói đến sản phẩm có chất lượng, ví dụ nói tơ người ta i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghĩ đến tới hãng xe tiếng Roll Roice, Mecxedec…Quan i i i i i i i i i i i i i i niệm mang tính triết học, trừu tượng, chất lượng khơng thể xác định i i i i i i i i i i i i i i i cách chinh xác nên có ý nghĩa đơn nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hồn hảo phù i i i i i i i i i i i i i i i i i hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách i i i i i i i i i i i i i i i i i i xác định trước Định nghĩa cụ thể, mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm i i i i i i i i i i i i i i i i mục đích sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu đề từ trước, tạo sở i i i i i i i i i i i i i i i i i i thực tiễn cho hoạt động điều chỉnh tiêu chất lượng Chẳng hạn, chất i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng định nghĩa tổng hợp tính chất đặc trưng sản phẩm thể i mức độ thỏa mãn yêu cầu định trước cho điều kiện kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xã hội định1 i 11 i i Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng – 2003 (Tr 9- Tr 11) SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp - Theo tính chất cơng nghẹ sản xuất: Chất lượng sản phẩm tổng hợp i i i i i i i i i i i i i i i đặc tính bên sản phẩm đo so sánh được, phản i i i i i i i i i i i i i i i i i ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i i i i i cho trước điều kiện xác định kinh tế - xã hội i i i i i i i i i i i i i - Theo hướng phục vụ khách hàng: Chất lượng sản phẩm mức độ i i i i i i i i i i i i i i thỏa mãn nhu cầu phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng i i i i i i i i i i i i i i i i - Theo quan điểm hướng theo cam kết người sản xuất: Chất lượng i i i i i i i i i i i i i tổng thể tiêu, đặc tính sản phẩm thể thỏa mãn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản i i i i i i i i i i i i i i i i phẩm mà người tiêu dùng mong muốn i i i i i i - Theo quan niệm thị trường, chất lượng kết hợp đặc tính i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí i i i i i i i i i i i i i i i i định - Từ điển tiếng Việt phổ thơng cho: Chất lượng tổng thể tính i i i i i i i i i i i i i i chất, thuộc tính vật (sự việc)… làm cho vật (sự việc) phân biệt với i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vật (sự việc) khác i i i i - Còn Từ điển Oxford pocket Dictionary lại cho: Chất lượng mức hoàn i i i i i i i i i i i i i thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, i i i i i i i i i i i i i i i i i i kiện, thông số i i i i i - G.Taguli chuyên gia chất lượng khí Nhật Bản cho chất lượng sản i i i i i i i i i i i i i phẩm mát cho xã hội từ sản phẩm chuyển đổi (khỏi nơi tạo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i để đưa xã hội sử dụng) i i i i i i i - Theo tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa Pháp NFX 50 – 109: Chất lượng i i i i i i i i i i i i i i i tiềm sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người i i i i i i i i i i i i i i i i i tiêu dùng i SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp - Theo chuyên gia chất lượng người Nhật Karatsu Hafime: Chất lượng i i i i i i i i i i i i khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chi phí thấp i i i i i i i i i i i i i Theo TCVN ISO 8402: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể i i i i i i i i i i i i i i i i (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thỏa mãn nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i i i i nêu nhu cầu tiềm ẩn i i i i i i Đối với định, chất lượng hiểu tính hiệu quả, tính khoa i i i i i i i i i i i i i i i học tính thực mà định đem lại cho nhà quản lý cho bị i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tác động i i Từ điểm hội tụ chung cách hiểu không giống nhau, i i i i i i i i i i i i i i i đưa định nghĩa sau chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i bthuộc tính có giá trị sản phẩm mà nhờ sản phẩm ưa thích, đắt i i i i i i i i i i i i i i i i i giá ngược lại i i i Với cách hiểu trên, thuộc tính sản phẩm phải thuộc tính i i i i i i i i i i i i i i i i có giá trị theo nghĩa: i i i i - Sản phẩm phải có ích cho người sử dụng nó, khả cung cấp i i i i i i i i i i i i i i i i i làm thỏa mãn nhu cầu cho người cần đến sản phẩm (tính tinh tế sản phẩm, i i i i i i i i i i i i i i i i i tính hữu dụng, tiện lợi sử dụng, độ bền, hình dáng, hàm lượng tri thức kết i i i i i i i i i i i i i i i i i tinh sản phẩm v.v…) i i i i - Sản phẩm phải loại khan hiếm, nghĩa khơng dễ có Tính i i i i i i i i i i i i i i i khan xét không gian theo thời gian với nghĩa tương đối i i i i i i i i i i i i i i Chẳng hạn quan hệ cung cầu có lợi nghiêng phía cung, lúc mà người i i i i i i i i i i i i i i i i i i mua bị lệ thuộc tương đối vào người bán i i i i i i i i - Sản phẩm phải loại có nhu cầu người tiêu dùng, nhiều i i i i i i i i i i i i i i i người sử dụng trực tiếp gián tiếp mong đợi Ví dụ, sách i i i i i i i i i i i i i i i i Nhà nước đem lại nhiều lợi ích, may mắn cho công dân i i i i i i i i i i i i i - Sản phẩm phải có khả chuyển giao được, tức phải mang tính i i i i i i i i i i i i i i i chuyển đổi mặt pháp lý thực Chẳng hạn ô tô lúc chưa i i i i i i i i i i i i i i i i i bán thuộc sở hữu người có nó, sau bán trở thành vật sở hữu i i i i SV: Vũ Thị Quyên i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp người mua Cịn tay nghề, kinh nghiệm ơng vua nấu ăn lại i khơng thể chuyển giao được, theo nghĩa người mua cần bỏ tiền mua tay i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghề, kinh nghiệm ông vua bếp người mua có ln tay nghề, i i i i i i i i i i i i i i i i i kinh nghiệm mà ơng vua bếp có i i i i i i - Sản phẩm phải đắt giá, nghĩa phải có giá trị cao hẳn so với i i i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm tương tự loại Chẳng hạn chiến lược phát triển đất nước i i i i i i i i i i i i i i i i đắn (tức có giá trị) đem lại giàu có, phúc phận cho công dân; ngược lại i i i i i i i i i i i i i i i i i i i lãng phí, đổ vỡ, chí giảm sút lịng tin công dân v.v… i i i i i i i i i i i i i i Sự đắt giá sản phẩm có tính tương đối, theo nghĩa: Thứ nhất, sản i i i i i i i i i i i i i i i i i phẩm mà người sử dụng sản phẩm phải có khả sử dụng nó; Thứ hai, i i i i i i i i i i i i i i i i i đắt giá mang tính thời điểm, tính lịch sử định, theo nghĩa lúc i i i i i i i i i i i i i i i i i i quý sau xã hội phát triển, biến đổi khơng cịn đắt giá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trước nữa2 i i Quản lý chất lượng i i i Chất lượng khơng tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt i i i i i i i i i i i i i i i i i yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn i i i i i i i i i i i i i i i i cần phải quản lý cách đắn yếu tố Quản lý chất lượng i i i i i i i i i i i i i i i i i khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất lượng i i i i i i i i i i i i i i i i i Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi hoạt động quản lý chất i i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lý chất lượng i i i i i i i i i i i i i Có người cho quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống i i i i i i i i i i i i i i i có hiệu cán khác hệ thống chịu trách nhiệm triển i i i i i i i i i i i i i i i i i i khai thông số chất lượng, trì chất lượng đạt nâng cao mức i i i i i i i i i i i i i i i i i chất lượng thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu người sử dụng “sản phẩm” hệ i i i i i i i i i i i i i i i i thống làm (gọi chung khách hàng) i 22 i i i i i i Giáo trình khoa học quản lý - Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền - 2002 (Tr 422 – tr 423) SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Cơng 46 Chun đề tốt nghiệp Có người cho quản lý chất lượng (trong hoạt động sản xuất kinh doanh) i i i i i i i i i i i i i i i hệ thống biện pháp công nghệ sản xuất tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất, i i i i i i i i i i i i i i i i i la sản phẩm dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu i i i i i i i i i i i i i i i i i i dùng với chi phí thấp i i i i i Có người lại quan niệm quản lý chất lượng cách quản lý luôn biết i i i i i i i i i i i i i i i i tìm vấn đề phải giải hệ thống cách tốt để xử lý thành i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i công chúng i Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) cho quản lý chất lượng tập hợp i hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng phương tiện i i i i i i i i i i i i i lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng i i i i i i i i i i i i i i i i i khuôn khổ hệ thống chất lượng i i i i i i i Theo GOST , quản lý chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng tất yếu sàn phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Điều i i i i i i i i i i i i i i i i i thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, tác i i i i i i i i i i i i i i i động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản i i i i i i i i i i i i i i i i i phẩm A.G.Roberton, chuyên gia người Anh chất lượng cho rằng: i i i i i i i i i i Quản lý chất lượng xác định hệ thống quản trị nhằm xây i i i i i i i i i i i i i i i i dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để i i i i i i i i i i i i i i i i i trì tăng cường chất lượng tổ chức thiết kế, sản xuất cho đảm bảo i i i i i i i i i i i i i i i i i i sản xuất có hiệu nhất, thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu i i i i i i i i i i i i i i i i i i người tiêu dùng i i i A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: i i i i i i i Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu i phận khác tổ chức ( đơn vị kinh tế) chịu trách i i i i i i i SV: Vũ Thị Quyên i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt i i i i i i i i i i i i i i i i i nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, i i i i i i i i i i i i i i i i i i thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng i i i i i i Trong tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định: Quản lý chất i i i i i i i i i i i i i lượng hệ thống phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm i i i i i i i i i i i i i i i i i hàng hóa có chất lượng cao đưa dịch vụ có chất lượng thỏa i i i i i i i i i i i i i i i i i mãn yêu cầu người tiêu dùng i i i i i i Giáo sư, Tiến sĩ Kaoru Ishikawa, chuyên gia tiếng lĩnh vực i i i i i i i i i i i i i i quản lý chất lượng Nhật Bản đưa định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa i i i i i i i i i i i i i i i i i là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế, sản xuất bảo dưỡng số sản phẩm có i i i i i i i i i i i i i i i i i chất lượn, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu i i i i i i i i i i i i i i i i i i cầu người tiêu dùng i i i i Philip Crosby, chuyên gia người Mỹ chất lượng định nghĩa quản i i i i i i i i i i i i i i lý chất lượng: phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trộng i i i i i i i i i i i i i i i i i tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động3 i i i i i i i i i i i i Từ điểm chung định nghĩa không giống i i i i i i i i i i i i i i i hiểu: Quản lý chất lượng việc ấn định đắn mục tiêu phát triển bền i i i i i i i i i i i i i i i i i vững hệ thống, đề nhiệm vụ phải làm cho hệ thống thời kỳ i i i i i i i i i i i i i i i i i i tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Mục tiêu i i i i i i i i i i i i i i i i i i quản lý chất lượng hệ thống đảm bảo mục tiêu chất lượng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i với chi phí tối ưu Đó kết hợp nâng cao đặc tính hữu ích sản i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phẩm đồng thời với giảm chi phí khai thác tiềm để mở rộng hoạt i i i i i i i i i i i i i i i i i động hệ thống Thực tốt công tác quản lý chất lượng giúp hệ i i i i i i i i i i i i i i i i i thống phản ứng nhanh với mơi trường, góp phần giảm thiểu tối đa chi phí tạo i i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm hệ thống i i i i Tóm lại: (Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO 9000): Quản lý chất i 33 i i i i i i i i i i i i i i Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng - 2003 SV: Vũ Thị Quyên Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề i i i i i i i i i i i i i i i i i sách , mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch i định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng i i i i i i i i 3.Vai trò quản lý chất lượng i i i i i i Quản lý chất lượng không phận hữu quản lý kinh tế mà i i i i i i i i i i i i i i i i i i quan trọng phận hợp thành quản trị kinh doanh Khi kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i i i sản xuất - kinh doanh phát triển quản trị chất lượng đóng vai trò i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quan trọng trở thành nhiệm vụ thiếu doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i xã hội i i Tầm quan trọng quản lý chất lượng định bởi: i i - i i i i i i i i i Vị trí cơng tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Bởi i i i i i i i i i i i i i i i i theo quan điểm đại quản lý chất lượng quản lý có chất lượng, i i i i i i i i i i i i i i i i i i quản lý tồn q trình sản xuất kinh doanh i i i i - i i i i i Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển kinh tế, i i i i i i i i i i i i i i đời sống người dân sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i + Với kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i động, công cụ lao động, tiền vốn…Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự i i i i i i i i i i i i i i i tăng sản lượng mà lại tiết kiệm lao động Trên ý nghĩa nâng cao chất i i i i i i i i i i i i i i i i i i lượng có ý nghĩa tăng suất i i i i i i i i Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu sản xuất có ý nghĩa quan trọng tới i i i i i i i i i i i i i i i i i suất xã hội, thực tiến khoa học - công nghệ, tiết kiệm i i i i i i i i i i i i i i Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực tiếp tới i i i i i i i i i i i i i i i i i đời sống tín nhiệm, lịng tin khách hàng Chất lượng sản phẩm xuất i i i i i i i i i i i i i i i i tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cấu tăng kim nghạch xuất khẩu, i i i SV: Vũ Thị Quyên i i i i i i i i i i i i i Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46 Chuyên đề tốt nghiệp thực chiến lược hướng vào xuất i i i i i i i + Với người tiêu dùng, đảm bảo nâng cao chất lượng thỏa mãn i i i i i i i i i i i i i i i i yêu cầu người tiêu dùng, tiết kiệm cho người tiêu dùng góp phần i i i i i i i i i i i i i i i i i cải thiện nâng cao chất lượng sống Đảm bảo nâng cao chất lượng tạo i lòng tin tạo ủng hộ người tiêu dùng với người sản xuất i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh i i i i i i i i Trong chế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt Khả i i i i i i i i i i i i i i cạnh tranh doanh nghiệp định yếu tố sau: i i i - i i i i i i i i i i Cơ cấu mặt hàng doanh nghiệp có phù hợp với yêu cầu thị i i i i i i i i i i i i i i i trường hay không? i i - Chất lượng sản phẩm dịch vụ nào? - Giá sản phẩm dịch vụ cao hay thấp? - Thời gian giao hàng nhanh hay chậm? i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khi đời sống người dân nâng cao lên sức mua họ i i i i i i i i i i i i i i i i nâng cao, tiến khoa học – công nghệ tăng cường chất lượng snar i i i i i i i i i i i i i i i i phẩm yếu tố định khả cạnh tranh i i i i i i i i i Sản phẩm có khả cạnh tranh bán được, doanh nghiệp có lợi i i i i i i i i i i i i i i i nhuận tiếp tục sản xuất - kinh doanh i i i i i i i i i Do vậy, chất lượng sản phẩm vấn đề sống doanh nghiệp Tầm i i i i i i i i i i i i i i i quan trọng quản lý chất lượng ngày nâng lên, phải khơng i i i i i i i i i i i i i i i i ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng đổi không ngừng công tác i i i i i i i i i i i i i i i i quản lý chất lượng Nó trách nhiệm cấp quản lý, trước hết doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp, mà người chịu trách nhiệm giám đốc doanh nghiệp i i i i i i i i i i i Nội dung quản lý chất lượng i i i i i i Thực chất hoạt động quản lý chất lượng tập hợp hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i chức quản lý hoạch định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh chất i i i SV: Vũ Thị Quyên i i i i i i i i i i i i i i Lớp: Kinh tế & Quản lý Công 46