Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 2008 tại công ty TNHH tiến phước đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ THOA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ THOA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Hà TP HCM, tháng 03 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Phạm Thị Hà Luận văn Thạc sĩ bảo vệ trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh ngày… tháng … năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chỉ tịch Hội đồng đánh giá đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIÊT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng … năm… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thoa Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 11/09/1987 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820094 I- Tên đề tài: Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phước Đến Năm 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Cơng Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm hạn chế cịn tồn Trên sở đưa giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/03/2014 V- Cán hƣớng dẫn: Tiến sĩ Phạm Thị Hà CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài: “Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lƣợng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phƣớc Đến Năm 2020” nhận quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ của nhiều cá nhân tập thể ngồi trường Xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Thị Hà tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Và trân trọng gửi lời cảm ơn đến q Thầy Cơ tận tình truyền đạt kiến thức cho thời gian học cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Công Ty TNHH Tiến Phước giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Chân thành cảm ơn người than, bạn bè hỗ trợ động viên trình học tập hồn thành luận văn Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) iii TĨM TẮT Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm hạn chế cịn tồn Trên sở đưa giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 Ngoài mở đầu, kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008: giới thiệu khái niệm bản, lịch sử đời nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước: giới thiệu Công Ty TNHH Tiến Phước, thực trạng áp dụng đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Chương 3: Cảc giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 iv ABSTRACT Thesis analysis and assessment of the state of application quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd to find out what restrictions exist On that basis, offering complete solutions applying quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020 In addition to the introduction, conclusion , thesis includes three chapters : Chapter : Rationale for quality management system according to ISO 9001 : 2008 introduced the basic concepts , life history and content of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 Chapter : Current status of applied quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd : an introduction to Tien Phuoc Co., Ltd , the status and application of evaluating the application of management systems quality according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Company Limited Chapter : Improving solutions to perfect the application of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020 v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Abstract iv Mục lục v Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục từ viết tắt xi MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẦU LUẬN VĂN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Chất lượng 1.1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2 Lịch sử đời hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 90001 : 2008 1.1.2.1 Tổ chức ISO 1.1.2.2 ISO 9000 lịch sử hình thành vi 1.1.3 Điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001 : 2008 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.2.1 Phạm vi 1.2.2 Tiêu chuẩn trích dẫn 1.2.3 Thuật ngữ định nghĩa 1.2.4 Hệ thống quản lý chất lƣợng 1.2.5 Trách nhiệm lãnh đạo 1.2.6 Nguồn lực 11 1.2.7 Tạo sản phẩm 11 1.2.8 Đo lƣờng phân tích 12 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 16 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty 16 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 17 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2009 đến năm 2012… 19 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 19 2.2.1 Nội dung hệ thống quản lý chất lƣợng 19 2.2.2 Công tác trì cải tiến hệ thống 24 Quản lý nguồn lực – Hƣớng dẫn chung Xác định nguồn lực cần thiết cho việc thực mục tiêu Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 Con ngƣời Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẵn sang kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc hoàn thành mục tiêu 11 Cơ sở hạ tầng Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động thi công thực Cơ sở vật chất phục cho hoạt động Công ty cung câp trì Hoạt động bảo hành, bảo trì, sữa chữa trang thiết bị công ty thực 12 Môi trƣờng làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên tổ chức Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động tổ chức 13 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thơng tin để đáp ứng việc hồn thành mục tiêu thực 14 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự án…) tham gia vào việc xác định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ đối tác khác thực 16 Các nguồn lực tài Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài thực Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư – nhân cơng, tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng thực Lãnh đạo đảm bạo nhận thức nhân viên mối liên hệ chất lượng sản phẩm chi phí 17 Tạo sản phẩm – hƣớng dẫn chung Việc xác định mụ tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn công trình thực Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình chuẩn bị Hồ sơ kỹ thuận cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động thi cơng Cơng ty kiểm sốt 18 Các trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải Các ý kiến khiếu nại khách hàng giải Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng thực 19 Thiết kế phát triển 20 Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng thực Việc kiểm sốt q trình mua hàng thực Kế hoạch cung cấp vật tư – nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, nhà thầu phụ thực 21 Hoạt động thi cơng Quy trình thi cơng, thời gian – tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước thi công Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho hoạt động thi công Không áp dụng Các hoạt động kiểm tra chất lượng, giám sát chất lượng hoạt động thi công, định mức vật tư thực Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động cơng trường thực Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời Các yêu cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng ghi nhận giải thỏa đáng 23 Kiểm soát thiết bị đo lƣờng theo dõi Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho hoạt động thi cơng giám sát Hoạt động kiểm sốt (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường 24 Đo lƣờng theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực Hoạt động theo dõi đo lường trình thực Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi cơng suốt q trình thi cơng để đảm bảo chất lượng cơng trình 25 Kiểm sốt không phù hợp Sự không phù hợp trình sản phẩm kiểm sốt Hoạt động phân tích khơng phù hợp nhằm cung cấp thơng tin cho cải tiến q trình sản phẩm thực 26 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu dể đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực 27 Cải tiến Các hoạt động khắc phục khơng phù hợp có tổ chức triển khai hay không Việc sử dụng giải phai pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực nào? Theo Anh/Chị có nội dung cần phải cải tiến không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn tham gia đóng góp ý kiến Anh/Chị! PHỤ LỤC III KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát hành 250, tổng số phiếu hợp lệ thu 195, đó: khối văn phịng 60 phiếu, khối cơng trường 135 phiếu Mức đánh giá: Không thực Được thực cách bị động Được thực Được thực đem lại kết tốt Thường xuyên cải tiến đem đem lại kết tốt Câu Nội dung Tổng 0 95 100 VP 37 23 CT 58 77 75 53 57 10 VP 18 32 10 CT 75 35 25 Tính đầy đủ, sẵn sang phù hợp vợi hoạt Tổng 75 63 57 động thực tế hệ thống tài liệu đáp VP 28 32 ứng CT 75 35 25 Tổng 63 69 63 VP 17 43 CT 63 53 20 Tổng 0 86 hỏi thành quy trình làm việc Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến tài liệu thực Tổng Hệ thống tài liệu Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến tài liệu thực phận Quản lý hệ thống quy trình Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa Bộ 0 Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định 26 83 hướng hoạt động Công ty lãnh VP đạo cao thực CT Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt Tổng 46 26 72 37 49 84 48 14 14 sứ mệnh nêu lãnh đạo cao VP 22 24 triển khai CT 49 62 24 68 99 28 VP 40 20 CT 68 59 Sự tham gia lãnh đạo trình Tổng 0 25 144 26 xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản VP 14 36 lý chất lượng thực CT 11 108 16 93 102 Đảm bảo có sẵn nguồn lực để thực Tổng mục tiêu, chiến lược 14 10 Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác Tổng định nhu cầu mong đợi khách hàng VP 26 34 thực CT 67 68 Hoạt động xác định nhu cầu người Tổng 96 99 thừa nhận, thõa mãn công việc, VP 34 26 phát triển lực cá nhân CT 62 73 Việc triển khai thực yêu cầu Tổng 69 111 15 cập nhật thay đổi pháp luật VP 23 37 chế định thực CT 46 74 12 116 67 0 0 15 Chính sách chất lƣợng Những nhu cầu mong đợi khách Tổng hàng bên quan tâm nêu rõ VP sách chất lượng CT Việc truyền đạt triển khai cam Tổng kết nêu sách chất lượng Hoạch định 46 14 12 70 53 62 143 VP 18 42 CT 44 101 Các cam kết nêu sách chất Tổng 47 68 80 lượng chuyển hóa thành mục tiêu VP 13 32 15 phòng ban CT 34 36 65 Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến Tổng 63 84 48 thành viên công ty VP 22 38 CT 63 62 10 Xem xét tính khả thi, đo lường kết Tổng 56 115 24 việc hoàn thành mục tiêu thực VP 43 17 CT 0 Trách nhiệm, quyền hạn thông tin Thiết lập chức năng, nhiệm vụ Tổng 88 100 phòng ban rõ rang, cụ thể để đảm bảo công VP 29 24 việc không bị chồng chéo, khơng bỏ sót CT 59 76 cơng việc Việc xác định truyền đạt trách nhiệm Tổng 88 100 đến thành viên tổ chức VP 29 24 thực CT 59 76 Quy định trao đổi thông tin trình Tổng 67 71 57 giải yêu cầu khách hàng VP 26 14 20 nội Công ty thực CT 41 57 73 Các báo báo trình làm việc Tổng 0 90 105 chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để VP 28 32 lãnh đạo đưa định xác, CT 62 73 49 82 64 20 40 49 62 24 49 82 64 20 40 kịp thời Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Tổng VP CT Thu thập tổng hợp thông tin cho việc Tổng xem xét lãnh đạo VP CT 62 Triển khai thực kết luận sau Tổng họp VP 17 43 CT 93 42 110 85 24 Quản lý nguồn lực – Hƣớng dẫn chung Xác định nguồn lực cần thiết cho việc thực Tổng mục tiêu VP 37 23 CT 93 42 Tổng 75 99 21 VP 34 26 CT 41 73 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên Tổng 0 để đảm bảo tính sẵn sang kịp thời nguồn VP 42 18 nhân lực cho phát triển Công ty CT 93 42 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 49 130 65 0 21 Con ngƣời 135 60 thực Các biện pháp khuyến khích tham gia Tổng 11 120 75 hỗ trợ người việc hoàn thành VP 37 23 mục tiêu CT 83 52 98 97 Cơ sở hạ tầng Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho Tổng hoạt động thi công thực VP 31 29 CT 67 68 Cơ sở vật chất phục cho hoạt động Công ty Tổng 42 75 78 cung câp trì VP 22 38 CT 42 53 40 54 141 Hoạt động bảo hành, bảo trì, sữa chữa trang Tổng 0 thiết bị công ty thực VP 15 45 CT 39 96 0 12 Môi trƣờng làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường Tổng làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên tổ chức 92 103 VP 27 33 CT 65 70 13 14 Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe Tổng cho người lao động tổ chức VP 26 34 CT 12 60 67 Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông Tổng 52 83 50 tin để đáp ứng việc hoàn thành mục VP 12 28 10 tiêu thực CT 40 55 40 Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà Tổng 0 91 61 43 thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám VP 18 29 13 sát, quản lý dự án…) tham gia vào việc xác CT 73 32 30 91 61 43 12 82 101 Thông tin Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan Tổng hệ Công ty với nhà cung ứng, nhà VP 18 29 12 thầu phụ đối tác khác thực CT 73 32 30 25 0 16 Các nguồn lực tài Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài Tổng 93 77 thực VP 41 19 CT 52 58 25 Các hoạt động theo dõi phân tích Tổng 95 85 15 chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng VP 38 22 vật tư – nhân công, tổn thất tài qua CT 57 63 khiếu nại khách hàng thực 15 17 Lãnh đạo đảm bạo nhận thức nhân Tổng 95 89 viên mối liên hệ chất lượng sản VP 38 22 phẩm chi phí CT 57 67 12 Tổng 0 84 95 tiêu chuẩn công trình VP 28 32 thực CT 56 63 15 Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân Tổng 84 99 12 cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) VP 28 32 cho cơng trình chuẩn bị CT 56 67 12 84 99 12 12 Tạo sản phẩm – hƣớng dẫn chung Việc xác định mụ tiêu, yêu cầu kỹ thuật, 15 Hồ sơ kỹ thuận cơng trình, quy Tổng trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, VP 28 32 tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động CT 56 67 12 thi cơng Cơng ty kiểm sốt 18 Các trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận Tổng giải VP 28 32 CT 27 79 29 Các ý kiến khiếu nại khách hàng Tổng 52 110 33 giải VP 43 17 CT 52 67 16 Hoạt động xem xét đánh giá khả Tổng 13 112 70 đáp ứng yêu cầu khách hàng VP 27 33 thực CT 13 85 37 19 Thiết kế phát triển Không áp dụng 20 Mua hàng 27 107 61 0 21 Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh Tổng giá lựa chọn nhà cung ứng thực VP 41 19 CT 38 72 35 Việc kiểm sốt q trình mua hàng Tổng 44 109 42 thực VP 13 26 21 CT 31 83 24 Kế hoạch cung cấp vật tư – nguyên liệu, Tổng 55 100 40 thiết bị thi công cho hoạt động thi công VP 41 11 thực CT 47 59 29 Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, nhà Tổng 0 thầu phụ thực VP 31 29 CT 78 57 99 88 38 113 44 109 86 0 0 Hoạt động thi cơng Quy trình thi cơng, thời gian – tiến độ thực Tổng hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật VP 43 17 xác định rõ trước thi công CT 56 71 Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết Tổng 122 73 cho hoạt động thi công VP 43 17 CT 79 56 Các hoạt động kiểm tra chất lượng, giám Tổng sát chất lượng hoạt động thi công, định 0 124 66 VP 37 18 mức vật tư thực CT 87 48 Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn Tổng 0 111 84 gốc chất lượng sản phẩm có thực VP 29 31 CT 82 53 49 125 21 Công tác kiểm sốt an tồn lao động Tổng cơng trường thực VP 14 46 CT 35 79 49 125 21 14 46 Các trang thiết bị, bảo hộ lao động Tổng cung cấp đầy đủ kịp thời VP 0 21 CT 23 24 35 79 Các yêu cầu khách hàng bên Tổng liên quan trình thi công ghi VP 39 16 nhận giải thỏa đáng CT 18 81 36 Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho Tổng 0 hoạt động thi công giám sát VP 47 13 CT 89 46 18 120 52 21 Kiểm soát thiết bị đo lƣờng theo dõi 136 59 Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu Tổng chuẩn, kiểm định) nhằm đảm bảo tính VP 47 13 xác kết đo lường CT 89 46 136 59 0 Đo lƣờng theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông Tổng tin khách hàng thực VP 43 17 CT 52 67 16 Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý Tổng 65 130 chất lượng để nâng cao phù hợp cải VP 20 40 tiến hiệu hệ thống thực CT 45 90 Hoạt động theo dõi đo lường Tổng 65 130 trình thực VP 20 40 CT 45 90 Xác lập phương pháp, trách nhiệm Tổng 0 giám sát kiểm tra chất lượng thi cơng suốt q trình thi cơng để đảm bảo 52 110 330 124 66 VP 37 18 CT 87 48 48 chất lượng cơng trình 25 Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản Tổng 54 93 phẩm kiểm soát VP 27 33 CT 27 60 Hoạt động phân tích khơng phù hợp Tổng 73 122 nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến VP 27 33 trình sản phẩm thực CT 46 89 Tổng 83 112 0 26 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu dể đánh giá 27 hiệu hoạt động tìm kiếm VP 37 23 hội cải tiến thực CT 46 89 Các hoạt động khắc phục không phù Tổng 83 112 hợp có tổ chức triển khai hay không VP 37 23 CT 46 89 Cải tiến Việc sử dụng giải phai pháp công cụ Tổng 20 75 100 cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động VP 37 23 thực nào? CT 20 38 77 0 Tổng hợp góp ý Nội dung góp ý STT Số thành viên VP Nội dung quy trình thi cơng, biểu mẫu sử dụng 26 CT Tổng 31 kiểm sốt thi cơng không phù hợp với thực tế Tăng cường hoạt động giao lưu, trao đổi 23 23 cơng trường cơng trường với văn phịng Đặc biệt trao đổi kỹ thuật thi công, biện pháp an toàn kinh nghiệm xử lý cố - Cần có quan tâm lãnh đạo để giữ chân 48 người lao động - Ghi nhận đóng góp cá nhân - Cần có đội ngũ kỹ thuật chặt chẽ thăm dò đời 48 sống, tay nghề anh em để có chế độ phạt thưởng phân minh - Chính sách thưởng cho sáng kiến cần thiết lập công bố rộng rãi - Chính sách đào tạo nhân viên trẻ tạo điều kiện tăng tính tự giác cơng việc Cần xem xét xây dựng lại định mức vật tư để đánh giá 53 19 72 hiệu thi công Trang thiết bị máy móc cơng trường cơng tác bảo trì 36 36 cịn chưa tốt Tình trạng vi phạm an toàn lao động tồn tại: dây điện 26 26 để bừa bãi nằm dọc xi măng - Lực lượng giám sát công trường cịn - Cơng tác cắt sắt đổ bê tơng cần kiểm sốt 37 37 chặt chẽ để tránh lãng phí Cần triển khai áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích 31 nguyên nhân cố công trường thảo luận biện pháp xử lý ngăn ngừa 28 59 ... ? ?Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Làm để giúp cho Công Ty TNHH Tiến Phước hoàn thiện hệ thống quản lý chất. .. theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Chương 3: Cảc giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020. .. pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 3 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001