Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 2008 tại công ty TNHH tiến phước đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ THOA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ THOA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Hà TP HCM, tháng 03 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Phạm Thị Hà Luận văn Thạc sĩ bảo vệ trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh ngày… tháng … năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chỉ tịch Hội đồng đánh giá đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIÊT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng … năm… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thoa Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 11/09/1987 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820094 I- Tên đề tài: Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phước Đến Năm 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm hạn chế tồn Trên sở đưa giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/03/2014 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Phạm Thị Hà CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài: “Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phước Đến Năm 2020” nhận quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ của nhiều cá nhân tập thể trường Xin trân trọng cảm ơn cô TS Phạm Thị Hà tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Và trân trọng gửi lời cảm ơn đến q Thầy Cơ tận tình truyền đạt kiến thức cho thời gian học cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Công Ty TNHH Tiến Phước giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Chân thành cảm ơn người than, bạn bè hỗ trợ động viên tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) iii TĨM TẮT Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm hạn chế tồn Trên sở đưa giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 Ngoài mở đầu, kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008: giới thiệu khái niệm bản, lịch sử đời nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước: giới thiệu Công Ty TNHH Tiến Phước, thực trạng áp dụng đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Chương 3: Cảc giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 iv ABSTRACT Thesis analysis and assessment of the state of application quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd to find out what restrictions exist On that basis, offering complete solutions applying quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020 In addition to the introduction, conclusion , thesis includes three chapters : Chapter : Rationale for quality management system according to ISO 9001 : 2008 introduced the basic concepts , life history and content of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 Chapter : Current status of applied quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd : an introduction to Tien Phuoc Co., Ltd , the status and application of evaluating the application of management systems quality according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Company Limited Chapter : Improving solutions to perfect the application of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020 v MỤC LỤC Lời cam đoan .i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Abstract iv Mục lục v Danh mục bảng ix Danh mục hình .x Danh mục từ viết tắt xi MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẦU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Chất lượng vi 1.1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2 Lịch sử đời hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 90001 : 2008 1.1.2.1 Tổ chức ISO .5 1.1.2.2 ISO 9000 lịch sử hình thành 1.1.3 Điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.2.1 Phạm vi 1.2.2 Tiêu chuẩn trích dẫn 1.2.3 Thuật ngữ định nghĩa 1.2.4 Hệ thống quản lý chất lượng 1.2.5 Trách nhiệm lãnh đạo .9 1.2.6 Nguồn lực 11 1.2.7 Tạo sản phẩm 11 1.2.8 Đo lường phân tích 12 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC 15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC .15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty .16 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty 16 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 17 Hoạch định Các cam kết nêu sách chất lượng chuyển hóa thành mục tiêu phòng ban Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên cơng ty Xem xét tính khả thi, đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực Trách nhiệm, quyền hạn thông tin Thiết lập chức năng, nhiệm vụ phòng ban rõ rang, cụ thể để đảm bảo cơng việc khơng bị chồng chéo, khơng bỏ sót công việc Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực Quy định trao đổi thông tin trình giải yêu cầu khách hàng nội Công ty thực Các báo báo trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác, kịp thời Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét lãnh đạo Triển khai thực kết luận sau họp Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung Xác định nguồn lực cần thiết cho việc thực mục tiêu Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 Con người Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẵn sang kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc hoàn thành mục 11 tiêu Cơ sở hạ tầng Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động thi công thực Cơ sở vật chất phục cho hoạt động Công ty cung câp trì Hoạt động bảo hành, bảo trì, sữa chữa trang thiết bị cơng ty thực 12 Môi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên tổ chức Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động tổ chức 13 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng việc hoàn thành mục tiêu 14 thực Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự án…) tham gia vào việc xác định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ đối tác khác thực 16 Các nguồn lực tài Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài thực Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư – nhân cơng, tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng thực Lãnh đạo đảm bạo nhận thức nhân viên mối liên hệ chất lượng sản 17 phẩm chi phí Tạo sản phẩm – hướng dẫn chung Việc xác định mụ tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình chuẩn bị Hồ sơ kỹ thuận cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động thi công Công ty kiểm soát 18 Các trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải Các ý kiến khiếu nại khách hàng giải Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng thực 19 20 Thiết kế phát triển Không áp dụng Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng thực Việc kiểm sốt q trình mua hàng thực Kế hoạch cung cấp vật tư – nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, nhà 21 thầu phụ thực Hoạt động thi cơng Quy trình thi cơng, thời gian – tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước thi công Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho hoạt động thi công Các hoạt động kiểm tra chất lượng, giám sát chất lượng hoạt động thi công, định mức vật tư thực Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động cơng trường thực Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời Các yêu cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng ghi nhận 23 giải thỏa đáng Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho hoạt động thi công giám sát Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định) nhằm đảm bảo tính xác 24 kết đo lường Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực Hoạt động theo dõi đo lường trình thực Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi công suốt q trình thi cơng để đảm bảo chất 25 lượng cơng trình Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm kiểm sốt Hoạt động phân tích không phù hợp nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản phẩm thực 26 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu dể đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm 27 hội cải tiến thực Cải tiến Các hoạt động khắc phục khơng phù hợp có tổ chức triển khai hay không Việc sử dụng giải phai pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực nào? Theo Anh/Chị có nội dung cần phải cải tiến không? …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …… Chân thành cảm ơn tham gia đóng góp ý kiến Anh/Chị! PHỤ LỤC III KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát hành 250, tổng số phiếu hợp lệ thu 195, đó: khối văn phòng 60 phiếu, khối công trường 135 phiếu Mức đánh giá: Không thực Được thực cách bị động Được thực Được thực đem lại kết tốt Thường xuyên cải tiến đem đem lại kết tốt Câu hỏi Nội dung hóa thành quy trình làm việc Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến tài liệu thực Hệ thống tài liệu Tính đầy đủ, sẵn sang phù hợp vợi hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến tài liệu thực Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Công ty lãnh đạo cao thực Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai Đảm bảo có sẵn nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản Tổng VP CT Tổng VP CT 0 95 37 58 75 53 18 75 35 100 23 77 57 10 32 10 25 Tổng VP CT 75 63 28 75 35 57 32 25 Tổng VP CT 63 69 17 63 53 63 43 20 Tổng VP CT 0 26 86 14 72 83 46 37 Tổng VP CT 49 84 22 49 62 48 24 24 14 14 Tổng VP CT Tổng VP CT 68 99 40 68 59 25 14 11 28 20 144 36 108 Tổng VP CT 0 93 26 67 102 34 68 Tổng 0 96 99 phận Quản lý hệ thống quy trình Các hoạt động cần thiết có chuẩn Bộ lý chất lượng thực Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực 0 26 26 10 16 Hoạt động xác định nhu cầu người VP CT thừa nhận, thõa mãn công 34 62 26 73 việc, phát triển lực cá nhân Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi pháp luật chế định thực Chính sách chất lượng Những nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm nêu rõ sách chất lượng Việc truyền đạt triển khai cam kết nêu sách chất lượng Hoạch định Các cam kết nêu sách chất lượng chuyển hóa thành mục tiêu phòng ban Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên cơng ty Xem xét tính khả thi, đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực Trách nhiệm, quyền hạn thông tin Thiết lập chức năng, nhiệm vụ phòng ban rõ rang, cụ thể để đảm bảo công việc không bị chồng chéo, khơng bỏ sót cơng việc Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực Tổng VP CT 0 69 23 46 111 15 37 74 15 Tổng VP CT 0 12 12 116 67 46 14 70 53 Tổng VP CT 0 62 18 44 143 42 101 Tổng VP CT 47 68 13 32 34 36 80 15 65 Tổng VP CT Tổng VP CT 63 84 22 63 62 56 115 43 17 48 38 10 24 Tổng VP CT 7 88 29 59 100 24 76 Tổng VP CT 7 88 29 59 100 24 76 Tổng VP 67 71 26 14 57 20 0 Quy định trao đổi thơng tin q trình CT 41 57 73 105 32 73 giải yêu cầu khách hàng nội Công ty thực Các báo báo trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác, kịp thời Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét lãnh đạo Triển khai thực kết luận sau họp Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung Xác định nguồn lực cần thiết cho việc thực mục tiêu Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực Tổng VP CT 0 90 28 62 Tổng VP CT Tổng VP CT Tổng VP CT 0 49 0 0 Tổng VP CT Tổng VP 0 CT 10 Con người Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẵn sang kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công 11 Tổng VP CT ty thực Các biện pháp khuyến khích tham gia Tổng VP hỗ trợ người việc hoàn thành CT mục tiêu Cơ sở hạ tầng Tổng 82 20 49 62 49 82 20 49 62 110 85 17 43 93 42 130 37 93 75 99 34 26 65 23 42 21 41 73 21 64 40 24 64 40 24 0 0 135 60 42 18 93 42 0 120 75 37 23 83 52 0 98 97 Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động thi công thực Cơ sở vật chất phục cho hoạt động Cơng ty cung câp trì Hoạt động bảo hành, bảo trì, sữa chữa trang thiết bị công ty thực 12 Môi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên tổ chức Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động tổ chức 13 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng việc hoàn thành 14 mục tiêu thực Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự án…) tham gia vào việc xác VP CT 31 67 Tổng VP CT Tổng VP CT Tổng VP CT 29 68 42 75 22 42 53 54 15 39 78 38 40 141 45 96 0 92 27 65 103 33 70 Tổng VP CT 12 82 26 12 60 101 34 67 Tổng VP CT 52 83 12 28 40 55 50 10 40 Tổng VP CT 0 91 18 73 61 29 32 43 13 30 Tổng VP CT 0 91 18 73 61 29 32 43 12 30 Tổng VP 93 77 41 19 25 0 định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ đối tác khác thực 16 Các nguồn lực tài Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài thực Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư – nhân cơng, tổn thất tài qua CT Tổng VP CT Tổng VP CT Tổng VP CT Tổng VP CT Tổng VP CT 52 58 25 95 85 38 22 57 63 15 95 89 38 22 57 67 12 84 28 56 95 32 63 15 84 28 56 99 32 67 12 84 28 56 99 32 67 12 61 32 29 33 17 16 70 33 37 0 15 khiếu nại khách hàng thực Lãnh đạo đảm bạo nhận thức nhân viên mối liên hệ chất lượng sản 17 phẩm chi phí Tạo sản phẩm – hướng dẫn chung Việc xác định mụ tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình chuẩn bị Hồ sơ kỹ thuận cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động 0 12 15 12 12 thi công Cơng ty kiểm sốt 18 Các trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng ghi nhận Tổng VP giải CT Các ý kiến khiếu nại khách hàng Tổng VP giải CT Hoạt động xem xét đánh giá khả Tổng VP đáp ứng yêu cầu khách hàng CT thực 0 27 107 28 27 79 52 110 43 52 67 13 112 27 13 85 0 19 20 Thiết kế phát triển Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh Tổng VP CT 38 113 44 41 19 38 72 35 Tổng VP CT Tổng VP CT 44 13 31 55 47 109 26 83 100 41 59 42 21 24 40 11 29 Tổng VP CT 0 109 86 31 29 78 57 Tổng VP CT 0 99 43 56 88 17 71 Tổng VP CT Tổng VP CT 0 73 17 56 66 18 48 0 122 43 79 124 37 87 Tổng VP CT 0 111 84 29 31 82 53 Tổng VP công trường thực CT Các trang thiết bị, bảo hộ lao động Tổng VP cung cấp đầy đủ kịp thời CT Các yêu cầu khách hàng bên liên Tổng VP quan q trình thi cơng ghi CT nhận giải thỏa đáng Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 0 giá lựa chọn nhà cung ứng thực Việc kiểm sốt q trình mua hàng thực Kế hoạch cung cấp vật tư – nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, nhà thầu phụ thực 21 Hoạt động thi cơng Quy trình thi cơng, thời gian – tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước thi công Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho hoạt động thi công Các hoạt động kiểm tra chất lượng, giám sát chất lượng hoạt động thi công, định mức vật tư thực Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động 23 Không áp dụng 0 49 14 35 49 14 35 18 120 39 18 81 125 46 79 125 46 79 52 16 36 5 21 21 21 21 Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho hoạt động thi công giám sát Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định) nhằm đảm bảo tính 24 xác kết đo lường Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực Hoạt động theo dõi đo lường trình thực Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi cơng suốt q trình thi cơng để đảm bảo 25 chất lượng cơng trình Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm kiểm soát Hoạt động phân tích khơng phù hợp nhằm cung cấp thơng tin cho cải tiến q trình sản phẩm thực 26 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu dể đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực 27 Cải tiến Tổng VP CT Tổng VP CT 0 0 Tổng VP CT 52 110 330 43 17 52 67 16 Tổng VP CT 65 130 20 40 45 90 Tổng VP CT Tổng VP CT 65 20 45 130 40 90 124 37 87 0 66 18 48 5 Tổng VP CT Tổng VP CT 54 27 27 73 27 46 93 48 33 60 122 33 89 Tổng VP CT 0 136 47 89 136 47 89 59 13 46 59 13 46 83 112 37 23 46 89 0 0 Các hoạt động khắc phục không phù hợp có tổ chức triển khai hay khơng Việc sử dụng giải phai pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực nào? Tổng VP CT Tổng VP CT 83 37 46 20 75 37 20 38 112 23 89 100 23 77 0 Tổng hợp góp ý Số thành viên VP CT Tổng Nội dung quy trình thi cơng, biểu mẫu sử dụng 26 31 kiểm soát thi công không phù hợp với thực tế Tăng cường hoạt động giao lưu, trao đổi 23 STT Nội dung góp ý 23 cơng trường cơng trường với văn phòng Đặc biệt trao đổi kỹ thuật thi cơng, biện pháp an tồn kinh nghiệm xử lý cố - Cần có quan tâm lãnh đạo để giữ chân 48 48 người lao động - Ghi nhận đóng góp cá nhân - Cần có đội ngũ kỹ thuật chặt chẽ thăm dò đời sống, tay nghề anh em để có chế độ phạt thưởng phân minh - Chính sách thưởng cho sáng kiến cần thiết lập cơng bố rộng rãi - Chính sách đào tạo nhân viên trẻ tạo điều kiện tăng tính tự giác công việc Cần xem xét xây dựng lại định mức vật tư để đánh giá 53 hiệu thi cơng Trang thiết bị máy móc cơng trường cơng tác bảo trì 36 36 chưa tốt Tình trạng vi phạm an tồn lao động tồn tại: dây điện 26 26 để bừa bãi nằm dọc xi măng 19 72 - Lực lượng giám sát cơng trường - Công tác cắt sắt đổ bê tông cần kiểm soát 37 chặt chẽ để tránh lãng phí Cần triển khai áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích 31 nguyên nhân cố công trường thảo luận biện pháp xử lý ngăn ngừa 37 28 59 ... theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Chương 3: Cảc giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020. .. Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Làm để giúp cho Cơng Ty TNHH Tiến Phước hồn thiện hệ thống quản lý chất. .. pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001