Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng, quản lý chất lượng GDĐH, về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Nghiên cứu có hệ thống và toàn diện về việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN vào một đơn vị có tính đặc thù quân sự, đề xuất các giải pháp nhằm áp dụng có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại các học viện, nhà trường quân đội và tại Học viện KTQS.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO / BỘ NỘI VỤ ./ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LƢƠNG TUẤN SƠN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60.34.04.03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG HÀ NỘI - NĂM 2018 Cơng trình hồn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS VŨ DUY YÊN Phản biện 1: PGS ĐẶNG KHẮC ÁNH Phản biện 2: TS HÀ THỊ HƢƠNG LAN Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia Địa điểm: Phòng họp 401 - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia Số:77 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Thời gian: vào hồi 14 00 ngày 11 tháng năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn Thư viện Học viện Hành Quốc gia trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành Quốc gia MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Trong xu Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thời đại hội nhập tồn cầu hóa, ngành giáo dục đại học (GDĐH) đứng trước thách thức lớn đổi nâng cao chất lượng giáo dục, địi hỏi sở GDĐH phải khơng ngừng đổi quản lý nâng cao chất lượng đào tạo Các nhà quản lý giáo dục tiếp cận vận dụng nhiều mơ hình phương pháp quản lý tiên tiến, hệ thống Quản lý chất lượng (QLCL) ISO 9001 Vấn đề áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 vào quản lý giáo dục tương đối mẻ ngành giáo dục Việt Nam Cịn cơng trình, báo nghiên cứu kinh nghiệm, đánh giá hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn sở GDĐH, khối học viện, nhà trường quân đội Học viện KTQS áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 từ năm 2016 đạt kết tích cực, nhiên cịn số hạn chế như: Một số lãnh đạo, huy chưa tâm cao, chưa quan tâm đến việc áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008; Nhận thức số cán bộ, sỹ quan, nhân viên số đơn vị ISO chưa đầy đủ; Hệ thống văn quy phạm pháp luật chưa đồng gây khó khăn q trình thực hiện… Trên sở lý luận thực tiễn nêu, chọn nghiên cứu đề tài: “Áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Kỹ thuật Quân sự” làm luận văn Thạc sỹ quản lý cơng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Có nhiều đầu sách tài liệu hướng dẫn việc áp dụng ISO 9000 (ISO 9001), qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy: - Chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu cách có hệ thống tồn diện xây dựng áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 đơn vị lực lượng vũ trang - Chưa sâu, nghiên cứu đề quy trình giải pháp nhằm áp dụng có hiệu tiêu chuẩn ISO đơn vị quân đội nói chung, học viện, nhà trường quân đội nói riêng Việc triển khai hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS thực từ năm 2016, bên cạnh hiệu đạt số tồn tại, bất cập Chính vậy, việc nghiên cứu vấn đề có ý nghĩa quan trọng khơng mặt lý luận mà cịn góp phần gia tăng chất lượng áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO quan, đơn vị quân đội nói chung Học viện KTQS nói riêng Mục đích nhiệm vụ luận văn Mục đích: Trên sở nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng, QLCL, QLCL GDĐH thực tiễn việc áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống QLCL hệ thống nhà trường Quân đội Học viện KTQS Nhiệm vụ: - Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận chất lượng, QLCL, QLCL GDĐH kinh nghiệm áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn ISO 9001 sở GDĐH - Nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS, đánh giá kết đạt hạn chế, tồn với nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng: Luận văn nghiên cứu việc triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS Phạm vi: Không gian nghiên cứu: hoạt động xây dựng áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu, khảo sát số liệu thực tế giai đoạn 2015 2017; đề xuất giải pháp 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước quản lý chất lượng đào tạo đại học Kết hợp có hệ thống, đồng phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa lý luận chất lượng, QLCL, QLCL GDĐH, Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Nghiên cứu có hệ thống tồn diện việc xây dựng áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN vào đơn vị có tính đặc thù quân sự, đề xuất giải pháp nhằm áp dụng có hiệu hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 học viện, nhà trường quân đội Học viện KTQS Ý nghĩa nghiên cứu - Làm phong phú thêm sở lý luận chất lượng, QLCL, phương pháp QLCL giáo dục đại học Là tài liệu tham khảo hữu ích cho có nhu cầu tìm hiểu hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 sở GDĐH quân - Là sở để Học viện KTQS tiếp tục triển khai xây dựng áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động nhà trường đạt hiệu cao thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng GD&ĐT trình độ đại học áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Chương Áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Kỹ thuật Quân - Thực trạng nguyên nhân Chương Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Kỹ thuật Quân Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG GD&ĐT TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC VÀ ÁP DỤNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1.1 Khái niệm Chất lƣợng “Chất lượng” thuật ngữ thường sử dụng lĩnh vực hoạt động xã hội, lĩnh vực kinh tế Có thể thấy lĩnh vực, có quan niệm khác chất lượng Trong đó, quan niệm Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO thừa nhận phạm vi quốc tế: Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu 1.1.2 Quản lý chất lƣợng Quản lý chất lượng: hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Theo định nghĩa trên, việc định hướng kiểm soát chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng QLCL áp dụng nhiều lĩnh vực, khơng sản xuất mà cịn loại hình tổ chức, quy mơ lớn hay nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không QLCL đảm bảo cho tổ chức làm việc phải làm việc quan trọng, theo triết lý “làm việc đúng” “làm việc”, “làm từ đầu” “làm thời điểm” 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1.3.1 Khái niệm Hệ thống QLCL hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Đây hệ thống giúp tổ chức/doanh nghiệp đáp ứng cách ổn định yêu cầu khách hàng cao vượt mong đợi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Hệ thống QLCL bao gồm xây dựng sách chất lượng, hoạch định cấu, trách nhiệm quy trình chất lượng tổ chức Nó bao gồm việc kiểm tra thực quy trình tập trung vào cải tiến liên tục hệ thống Để cạnh tranh trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, đạt yêu cầu đề ra, tổ chức phải có chiến lược, mục tiêu Từ chiến lược mục tiêu này, phải có sách hợp lý, cấu tổ chức nguồn lực phù hợp, xây dựng hệ thống quản lý có hiệu lực hiệu 1.1.3.2 Một số đặc trƣng hệ thống QLCL Thứ nhất, tổ chức xây dựng hệ thống QLCL theo yêu cầu tiêu chuẩn thực tiễn hoạt động tổ chức Thứ hai, hệ thống QLCL phải đáp ứng yêu cầu: Xác định sản phẩm dịch vụ với quy định kỹ thuật cho sản phẩm đó, quy định phải đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Thứ ba, để xem xét tính hiệu lực, hiệu hệ thống QLCL người ta thường đặt câu hỏi trình thuộc hệ thống Thứ tư, yêu cầu đặt hệ thống QLCL: Viết làm, cần quan tâm, cần làm làm theo viết ra; Văn hóa quy định tổ chức; Dễ hiểu, dễ áp dụng; Luôn cập nhật Thứ năm, yếu tố hệ thống QLCL bao gồm: Cơ cấu tổ chức; Nguồn lực; Quy trình: Quy trình quản lý, Quy trình tác nghiệp, Hướng dẫn cơng việc; Hệ thống tài liệu: Sổ tay chất lượng, Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng; Quy định, Quy chế 1.2 VÀI NÉT VỀ TỔ CHỨC TIÊU CHUẨN HÓA QUỐC TẾ, BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ ISO 9001 1.2.1 Giới thiệu Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO (International Organization for Standarlization) quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm đại diện từ tổ chức tiêu chuẩn quốc gia ISO có 180 thành viên, có 128 thành viên đầy đủ, 42 thành viên thơng cịn lại thành viên đăng ký Đại diện Việt Nam Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, tham gia ISO từ năm 1977, thành viên thứ 72 có đóng góp định cho tổ chức Cho đến nay, có khoảng 1.000 tiêu chuẩn ISO chấp nhận thành Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) 1.2.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Tiêu chí việc ứng dụng ISO 9000 1.2.2.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống QLCL, có tiêu chuẩn là: ISO 9001:2015: Hệ thống QLCL - Các yêu cầu (Tiền thân tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có hiệu lực áp dụng đến ngày 30/9/2018); ISO 9000:2015: Hệ thống QLCL - Cơ sở từ vựng; ISO 19011:2012: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng/môi trường; ISO 9004:2009: Quản lý tổ chức để thành công bền vững 1.2.2.2 Tiêu chí việc ứng dụng ISO 9000 10 nguyên tắc việc ứng dụng ISO 9000 là: (1) Phải xác định rõ tiêu chuẩn ISO 9000 công cụ quản lý; (2) Hệ thống chất lượng tổ chức, tổ chức tổ chức; (3) đơn vị trực thuộc tổ chức, nhân viên không cảm thấy áp lực hệ thống; (4) hệ thống chất lượng phải giúp tổ chức nâng cao lực làm việc; (5) hệ thống chất lượng công cụ điều hành Ban lãnh đạo tổ chức; (6) hệ thống đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng; (7) có tham gia chủ động tích cực cán bộ, nhân viên tổ chức; (8) đánh giá nội nhằm tìm hội cải tiến; (9) cần tích hợp công cụ quản lý quan, tổ chức; (10) hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 có ứng dụng phương tiện đại, đặc biệt CNTT 1.2.3 Nội dung nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 1.2.3.1 Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ISO 9001:2008, Quality management system- Requirements (Hệ thống QLCL- Các yêu cầu), phiên thứ tiêu chuẩn trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo khả thỏa mãn yêu cầu chất lượng nâng cao thỏa mãn khách hàng mối quan hệ nhà cung cấp - khách hàng Tại Việt Nam, Tổng Cục Tiêu Chuẩn - Đo lường - Chất Lượng Việt Nam gọi tắt STAMEQ (Directorate Management for Standards and Quality) thuộc Bộ Khoa học Công nghệ đưa tiêu chuẩn ISO 9001 vào hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam với mã hiệu TCVN ISO 9001:2008 Một số tổ chức chứng nhận cung cấp dịch vụ chứng nhận hệ thống QLCL ISO 9000 Việt Nam kể đến như: Bureau Veritas Certification, SGS, DNV, GIC Việt Nam), Quacert, Quatest1/2/3 1.2.3.2 Nội dung Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Mục tiêu việc áp dụng ISO 9001:2008 quan, tổ chức nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý Nội dung Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 gồm 09 điều khoản Điều khoản 0: Giới thiệu; Điều khoản 1: Phạm vi áp dụng; Điều khoản 2: Tài liệu viện dẫn; Điều khoản 3: Thuật ngữ định nghĩa; Điều khoản 4: Yêu cầu chung hệ thống QLCL; Điều khoản 5: Trách nhiệm lãnh đạo; Điều khoản 6: Quản lý nguồn lực; Điều khoản 7: Tạo sản phẩm; Điều khoản 8: Đo lường, phân tích, cải tiến Mơ hình Hệ thống QLCL ISO 9001:2008 theo hình Mơ hình tiếp cận theo q trình - Cải tiến liên tục 1.2.3.3 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nguyên tắc tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 là: (1) Hướng vào khách hàng; (2) Sự cam kết lãnh đạo; (3) Sự tham gia người; (4) Tiếp cận theo q trình; (5) Tính hệ thống; (6) Cải tiến liên tục; Quyết định dựa kiện; (8) Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng 1.2.3.4 Nguyên tắc áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2008 Quân đội Nhân dân Việt Nam BQP đề nguyên tắc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 Quân đội sau: (1) Định hướng cho việc bảo vệ Nhà nước, Đảng, bảo vệ Tổ quốc nhân dân; (2) Vai trò người Chỉ huy quan, đơn vị quản lý chất lượng; (3) Sự tham gia thành viên đơn vị; (4) Quan điểm trình; (5) Nguyên tắc hệ thống; (6) Liên tục cải tiến; (7) Quyết định dựa kiện; (8) Thiết lập mối quan hệ hợp tác có lợi với đối tác - Chất lượng, nhận thức đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên tham gia người nhà trường - Chất lượng hệ thống văn bản, quy trình chun mơn xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 1.4.2 Những yếu tố khách quan - Yêu cầu chất lượng dịch vụ giáo dục khách hàng nhu cầu nhân lực chất lượng cao thị trường lao động - Hệ thống sở vật chất, CNTT phục vụ công tác huy, điều hành quản lý mặt công tác nhà trường - Chất lượng đơn vị tư vấn 1.5 MỘT SỐ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG ISO 9001 VÀO QLCL GIÁO DỤC ĐẠI HỌC TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 1.5.1 Kinh nghiệm áp dụng ISO 9001 vào QLCL GDĐH giới Hầu hết nghiên cứu cho việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 có tác dụng đáng kể việc xây dựng ý thức chất lượng cải tiến chất lượng nhân viên, cải tiến việc truyền thông phận, hệ thống tài liệu, hồ sơ lưu trữ có hệ thống… Cũng có số quan điểm cho triết lý TQM phù hợp việc quản lý hành lĩnh vực không thuộc học thuật 1.5.2 Kinh nghiệm áp dụng ISO 9001 vào QLCL giáo dục đại học Việt Nam Một số kết áp dụng ISO 9001 sở GDĐH Việt Nam như: Giúp nhà trường có phương pháp quản lý làm việc khoa học; Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phối hợp tổ chức, cá nhân; Giúp kiểm sốt cơng việc tốt hơn, giảm đáng kể sai sót tồn đọng cơng việc; Cơng tác hệ thống hố tài liệu, lưu trữ hồ sơ chấn chỉnh chặt chẽ trước, thuận tiện cho việc tìm kiếm, sử dụng; Các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến giải thủ tục hành đem lại hiệu 10 TIỂU KẾT CHƢƠNG Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu QLCL hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Hệ thống QLCL Hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Trên giới có nhiều cơng cụ giúp thực chức QLCL tổ chức, có Hệ thống QLCL ISO 9001:2008 nằm Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9001:2008 gồm điều khoản, nguyên tắc áp dụng, trở thành tiêu chuẩn thành công hệ thống QLCL áp dụng lĩnh vực Đối với lĩnh vực giáo dục trình độ đại học nói có số mơ hình QLCL khác như: TQM, EFQM, AUN, Balanced Scorecard… Việc áp dụng hệ thống QLCL trường đại học mơ hình quản lý có ưu, nhược điểm riêng, đồng thời, việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001 có thuận lợi khó khăn riêng Đồng thời kinh nghiệm áp dụng ISO 9001 vào QLCL GDĐH giới Việt Nam cho thấy Tiêu chuẩn ngày nhà trường tin tưởng, áp dụng trở thành xu 11 Chƣơng ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ 2.1.1 Khái quát Học viện Kỹ thuật Quân Học viện KTQS thành lập theo Quyết định số 146/CP ngày 08/8/1966 Hội đồng Chính phủ với tên gọi ban đầu “Phân hiệu II Đại học Bách khoa” Học viện KTQS ngày phát triển trở thành viện đại học kỹ thuật tổng hợp, đa ngành, đa lĩnh vực, trực thuộc BQP Việt Nam, trường đại học kỹ thuật hàng đầu Việt Nam, trường đại học trọng điểm quốc gia Việt Nam, đại học nghiên cứuứng dụng đào tạo kỹ sư quân sự, kỹ sư dân sự, cán huy quản lý trình độ đại học, thạc sỹ, tiến sỹ ngành khoa học kỹ thuật, công nghệ quân sự, công nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao phục vụ nghiệp đại hóa quân đội ngành kinh tế quốc dân Hiện nay, Học viện triển khai đào tạo cán kỹ thuật quản lý kỹ thuật có trình độ đại học, sau đại học với 43 chuyên ngành đào tạo Kỹ sư quân sự, 25 chuyên ngành đào tạo Kỹ sư dân sự, 17 ngành đào tạo Thạc sĩ 12 ngành đào tạo Tiến sĩ Ngồi cịn thực nhiệm vụ nghiên cứu khoa học, tư vấn khoa học kỹ thuật, triển khai dịch vụ khoa học cơng nghệ,… phục vụ quốc phịng - an ninh kinh tế - xã hội 2.1.2 Tiền đề sở triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Kỹ thuật Quân 2.1.2.1 Những thuận lợi - Hoạt động triển khai áp dụng ISO Học viện KTQS nhận đạo sát Quân ủy Trung ương, BQP - Học viện tận dụng kinh nghiệm triển khai áp dụng ISO trường trước - Sự tương đồng, phù hợp hoạt động quan, đơn vị Quân đội với Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2008: Quản lý 12 Quân đội thực theo quy hoạch kế hoạch; Kịp thời xây dựng, ban hành quy định, hướng dẫn, phương án cụ thể để tổ chức thực phối hợp thực hiện; Hệ thống kiểm tra, giám sát; Cơ chế chấp hành - kiểm tra đánh giá - báo cáo định kỳ đột xuất 2.1.2.2 Những khó khăn Bên cạnh thuận lợi, việc triển khai áp dụng hệ thống QLCL Học viện KTQS gặp số khó khăn sau: Thứ nhất, thách thức từ áp lực xã hội, đòi hỏi khách hàng nhu cầu nhân lực chất lượng cao thị trường lao động Thứ hai, thách thức yêu cầu cải cách, đổi giáo dục nói chung, GDĐH nói chung bối cảnh tồn cầu hóa vận động Cách mạng công nghiệp 4.0 ngày Thứ ba, yêu cầu từ việc khẳng định hình ảnh, xây dựng thương hiệu nhà trường Thứ tư, thách thức trước yêu cầu đổi nhằm giải vấn đề nội nhà trường 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ 2.2.1 Thực trạng áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO giới Việt Nam Báo cáo kết khảo sát số lượng chứng hệ thống quản lý cấp năm 2015 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa giới ISO cho thấy mức tăng trưởng đặn tiêu chuẩn toàn giới Với tổng số 1.519.952 chứng cấp toàn giới năm 2015, tăng trưởng 3% so với năm 2014, cho thấy số lượng chứng tiêu chuẩn hệ thống quản lý đạt mức tăng trưởng giống năm trước (mức tăng trưởng năm 2014 so với năm 2013 đạt 3%) Tại Việt Nam, tổng số chứng hệ thống quản lý cấp năm 2015 5.899 chứng chỉ, tăng 17,8% so với năm 2014 Chiếm tỷ lệ lớn số chứng cấp ISO 9001 với 4.148 chứng chỉ, với tỷ trọng 70,3% Giữ vai trò lớn hệ thống quản lý Việt Nam, ISO 9001 đạt mức tăng trưởng ổn định (xấp xỉ 10%) tiếp 13 tục cho thấy cam kết ngày tăng doanh nghiệp việc QLCL sản phẩm dịch vụ 2.2.2 Mục tiêu áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Kỹ thuật Quân Thứ nhất, việc áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS trước hết đáp ứng đầy đủ, toàn diện mục đích, yêu cầu Kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 BQP, phù hợp với Mơ hình khung BQP Thứ hai, áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 giúp cho phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ quan, đơn vị Thứ ba, áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 để có cải tiến rõ rệt lề lối, tác phong làm việc bước hình thành văn hố, thương hiệu cho nhà trường Thứ tư, áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 để xây dựng hệ thống quy trình, thủ tục văn hố rõ ràng Thứ năm, áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 để cải tiến công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu, thuận tiện cho giải công việc, nâng cao chất lượng công việc Thứ sáu, áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 để hình thành cơng cụ nhận biết, phòng ngừa sai lỗi thường xuyên cải tiến 2.2.3 Tiến trình nội dung triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Kỹ thuật Quân Học viện KTQS triển khai việc áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN 9001:2008 với lộ trình theo năm, bắt đầu thực từ năm 2016 trước mắt triển khai thí điểm số quan, đơn vị Ngày 07 tháng năm 2016, Học viện KTQS ban hành Kế hoạch số 663/KH-HV việc xây dựng, áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 năm 2016, gồm 05 giai đoạn - Giai đoạn 1: Chuẩn bị - Giai đoạn 2: Đào tạo, hướng dẫn viết tài liệu - Giai đoạn 3: Triển khai áp dụng - Giai đoạn 4: Đánh giá hệ thống QLCL 14 - Giai đoạn 5: Cơng bố hệ thống QLCL trì, cải tiến hệ thống QLCL 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ 2.3.1 Những kết đạt đƣợc Thứ nhất, việc áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS đáp ứng đầy đủ, tồn diện mục đích, u cầu, Kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 BQP Năm 2017, Học viện tiếp tục triển khai kế hoạch áp dụng hệ thống QLCL, với 100% quan Học viện xây dựng, áp dụng quy trình chun mơn theo TCVN ISO 9001:2008, nâng tổng số quy trình ISO Học viện lên 38 quy trình Thứ hai, việc áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Học viện góp phần đổi tư quản lý, cải tiến phương pháp làm việc Thứ ba, áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 giúp cho nhà trường xác định rõ chức nhiệm vụ Thứ tư, cán bộ, nhân viên phân công nhiệm vụ rõ ràng nên có tác phong làm việc khoa học, chuyên nghiệp Thứ năm, áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đòi hỏi loại văn hồ sơ tài liệu phải quản lý cách khoa học có hệ thống Thứ sáu, áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 kết hợp với ứng dụng CNTT giúp thực CCHC triệt để Học viện Kết hợp tốt áp dụng hệ thống QLCL với ứng dụng CNTT Thứ bảy, áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 giúp hình thành cơng cụ nhận biết, phịng ngừa sai lỗi thường xuyên cải tiến tạo minh bạch, công khai nội bộ, giúp thoả mãn khách hàng 2.3.2 Một số hạn chế Thứ nhất, số quy trình xây dựng cịn mang tính hình thức, chưa phù hợp thực tiễn cơng việc, gây khó khăn cho người thực kiểm soát 15 Thứ hai, việc triển khai xây dựng áp dụng ISO số đơn vị diễn chậm, nhiều thời gian chưa đảm bảo tiến độ Thứ ba, mức độ áp dụng CNTT gắn với thực quy trình ISO vận hành công việc số quan, đơn vị hạn chế Thứ tư, vai trò người lãnh đạo, huy việc triển khai áp dụng hệ thống QLCL số quan đơn vị mờ nhạt Thứ năm, việc xây dựng áp dụng hệ thống văn chưa triển khai cách đồng bộ, thiếu tính phổ cập Thứ sáu, nhận thức hệ thống chưa đầy đủ, chưa đồng bộ, cịn mang tính phong trào 2.4 NGUN NHÂN CỦA HẠN CHẾ 2.4.1 Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, hệ thống văn quy phạm pháp luật quy định, hướng dẫn xây dựng, áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 chưa đồng Thứ hai, chất lượng tư vấn xây dựng, áp dụng hệ thống QLCL có mặt cịn hạn chế Thứ ba, khó khăn nguồn lực phục vụ xây dựng, áp dụng hệ thống QLCL, đặc biệt nhân lực 2.4.2 Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, hiệu lực cam kết lãnh đạo chưa đủ mạnh Thứ hai, công tác đào tạo, nâng cao nhận thức chưa quan tâm thực thường xuyên liên tục Thứ ba, mức độ chủ động quan, đơn vị trực thuộc Học viện việc triển khai áp dụng hệ thống QLCL cịn hạn chế Thứ tư, cơng tác kiểm tra, đánh giá nội chưa coi trọng Thứ năm, thiếu phối hợp, kết hợp việc triển khai áp dụng phương pháp, công cụ QLCL khác Học viện, hiệu triển khai ứng dụng CNTT gắn với thực quy trình ISO cịn hạn chế 16 TIỂU KẾT CHƢƠNG Học viện KTQS đơn vị trực thuộc BQP Việt Nam, trường đại học trọng điểm quốc gia Việt Nam, đại học nghiên cứu- ứng dụng đào tạo kỹ sư quân sự, kỹ sư dân sự, cán huy quản lý trình độ đại học, thạc sỹ, tiến sỹ hàng đầu Nhà nước Quân đội Học viện KTQS triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 từ năm 2016 đạt hiệu đáng ghi nhận như: góp phần xây dựng phương pháp làm việc, quản lý khoa học; giúp kiểm soát cơng việc, giảm đáng kể sai sót, tồn đọng cơng việc; cơng tác hệ thống hóa tài liệu, hồ sơ đảm bảo chặt chẽ Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, số hạn chế như: tiến độ xây dựng, áp dụng triển khai có lúc, có nơi cịn chậm; hệ thống văn xây dựng có chỗ cịn hình thức, chưa đồng bộ; số cán bộ, sỹ quan, công nhân viên Quốc phịng có nhận thức chưa đầy đủ, chưa có ý thức trì cải tiến hệ thống… Một số nguyên nhân khách quan dẫn đến hạn chế là: Hệ thống văn quy phạm pháp luật quy định, hướng dẫn áp dụng ISO chưa đồng bộ; Chất lượng đơn vị tư vấn có mặt cịn hạn chế; Khó khăn nguồn lực phục vụ xây dựng, áp dụng ISO… Bên cạnh có số nguyên nhân khách quan như: công tác đào tạo, nâng cao nhận thức chưa quan tâm, thực liên tục; Công tác kiểm tra, đánh giá nội cịn hình thức; Hiệu lực cam kết lãnh đạo chưa đủ mạnh… Kết phân tích, làm rõ nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan hạn chế sở để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN 9001:2008 Học viện KTQS năm 17 Chƣơng PHƢƠNG HƢỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TCVN 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ 3.1 XU THẾ TẤT YẾU CỦA VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO HIỆN NAY Hệ thống QLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho hệ thống quản lý khoa học, chặt chẽ quốc tế cơng nhận áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mơ hoạt động Ở phạm vi tồn cầu, nghiên cứu thường niên Tổ chức ISO cho thấy mức tăng trưởng ổn định tiêu chuẩn theo năm Với tổng số 1.519.952 chứng cấp năm 2015, tăng trưởng 3% so với năm 2014 Năm 2015 có thêm 01 tiêu chuẩn đưa vào áp, nâng tổng số tiêu chuẩn hệ thống quản lý thống kê lên thành tiêu chuẩn Năm 2016, tiếp tục có thêm 02 tiêu chuẩn đưa vào áp dụng, nâng tổng số tiêu chuẩn áp dụng lên 11 Đến cuối năm 2016 có 1.644.357 chứng cấp, tăng 8% so với năm 2015 Trong đó, ISO 9001 tiếp tục chiếm tỉ trọng lớn có mức độ tăng trưởng đặn với 1.106.356 chứng cấp (bao gồm 80.596 cấp cho phiên năm 2015) tăng 7% Ở Việt Nam, Chính phủ ban hành giải pháp nhằm triển khai hệ thống QLCL theo TCVN ISO nước đồng thời tiếp tục mở rộng phạm vi đối tượng áp dụng hệ thống QLCL Đến năm 2014, nước có 5.824 quan HCNN cấp Giấy chứng nhận hệ thống QLCL Có 192 quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện áp dụng độc lập có 1.423 quan hành UBND cấp xã đối tượng khuyến khích áp dụng Các trường đại học tổ chức giáo dục lớn củng cố uy tín, chất lượng dịch vụ đào tạo việc áp dụng thành cơng chứng chứng tỏ tính khả thi xu tất yếu việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 18 3.2 PHƢƠNG HƢỚNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TCVN 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ Một là, cần thống nhận thức rõ hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 phương pháp QLCL theo trình cải tiến liên tục, hội tụ nhiều nguyên tắc quản lý khoa học đại Hai là, cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền ưu điểm, lợi ích đem lại từ việc áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 để có đồng thuận hưởng ứng chủ động tích cực tham gia tồn thể thành viên Học viện Ba là, Lãnh đạo Học viện cần phải tâm đảm bảo trì cam kết quan tâm cải tiến hệ thống Bốn là, cần xác định hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nhà trường, nhà trường nhà trường, gắn với mục tiêu đáp ứng quy định kiểm định chất lượng sở GDĐH theo hướng dẫn Bộ GD&ĐT Năm là, khai thác phát huy tối đa nguồn lực Học viện quan, đơn vị, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình tác nghiệp, xếp hệ thống hố tài liệu kết hợp với việc ứng dụng CNTT, truyền thông để nâng cao hiệu lực, hiệu QLCL cách tốt 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KTQS 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Nâng cao tinh thần, trách nhiệm tăng cƣờng cam kết lãnh đạo Để áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 có hiệu quả, trước tiên cần phải nâng cao nhận thức quan tâm lãnh đạo Học viện tầm quan trọng mức độ cam kết việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO Đây yêu cầu quan trọng điều kiện tiên quyết, định tới thành công việc áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS 19 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức Một hệ thống QLCL dù có tồn diện đến đâu khơng thể hoạt động hiệu thiếu vận hành người tổ chức Thành cơng cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình cơng việc lực lượng lao động.Vì vậy, để việc triển khai hệ thống khơng trở nên áp đặt, cần giải thích cho cán bộ, trợ lý, nhân viên hiểu hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cách thức mơ tả cơng việc mà người làm, giúp cho việc tiến hành cơng việc cách dễ dàng 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Nâng cao tính chủ động xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng có chiến lƣợc phù hợp Xác định rõ mục tiêu, xây dựng kế hoạch phù hợp với tình hình thực tế, đáp ứng nhu cầu phát triển nhiệm vụ cần thiết quan, tổ chức Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Cách mạng cơng nghiệp 4.0 địi hỏi Học viện KTQS phải có chiến lược phát triển phù hợp để khai thác hiệu hội, đồng thời kịp thời xử lý vượt qua thách thức đặt nhằm đạt hiệu cao triển khai áp dụng hệ thống QLCL, phát triển bền vững Chủ động xây dựng kế hoạch áp dụng hệ thống QLCL, tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát trình vận hành hệ thống Căn kế hoạch Học viện, quan, đơn vị Học viện cần xây dựng kế hoạch áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO đơn vị mình, nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm huy đơn vị, hiệu hoạt động tự kiểm tra, đánh giá, cải tiến đơn vị 3.2.4 Giải pháp thứ tƣ: Xây dựng hệ thống văn đồng bộ, sát thực, đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng Việc lập văn bản, xây dựng tài liệu cho hệ thống QLCL nội dung quan trọng cần nhiều quan tâm, đầu tư Vì vậy, việc đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 liên quan đến phạm vi tài liệu mục đích tối thiểu Đồng thời, tinh gọn, phù hợp, tính hiệu lực khả trì tuân thủ trình áp dụng tài 20 liệuphụ thuộc vào mục đích nội tổ chức 3.2.5 Giải pháp thứ năm: Chú trọng hoạt động đánh giá nội bộ, trì, cải tiến hệ thống QLCL sở vận dụng hiệu chu trình PDCA Vận dụng chu trình PDCA việc tổ chức, đầu vào trình đầu q trình trước tồn q trình tổ chức lập thành hệ thống q trình Chú trọng đánh giá nội để có hành động cải tiến, ngăn ngừa kịp thời 3.2.6 Giải pháp thứ sáu: Phát huy tối đa nguồn lực Học viện Nguồn lực nhà trường gồm nguồn nhân lực vật lực nhằm cung cấp, phục vụ cho trình triển khai, thực thi việc áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Đồng thời, trình triển khai cần gắn với kiểm sốt, điều phối q trình nguồn lực sẵn có theo định hướng chọn, nhằm đạt mục tiêu chất lượng 3.2.7 Giải pháp thứ bảy: Kết hợp linh hoạt phƣơng pháp quản lý, triển khai triệt để ứng dụng CNTT hệ thống QLCL ISO điện tử Đối với hệ thống sở GDĐH, để hệ thống chất lượng ngày cải tiến, học viện, nhà trường nghiên cứu áp dụng số cơng cụ quản lý thích hợp Chú trọng triển khai ứng dụng CNTT hệ thống QLCL ISO điện tử 3.4 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT Chính phủ cần đạo bộ, ngành, quan chức khẩn trương hướng dẫn tổ chức, đơn vị thực chuyển đổi mơ hình hệ thống QLCL ISO 9001 từ phiên 2008 sang phiên 2015 đảm bảo hiệu Chính phủ, BQP đạo, triển khai kiện toàn máy quản lý nhà nước hệ thống nhà trường quân đội, có Học viện KTQS BQP đạo Cục Nhà trường/Bộ Tổng Tham mưu hướng dẫn triển khai áp dụng ISO 9001 đảm bảo thống hệ thống học viện, nhà trường Quân đội, gắn với đáp ứng tiêu chuẩn kiểm định chất lượng sở GDĐH 21 TIỂU KẾT CHƢƠNG Triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 chủ trương đắn Chính phủ, nhận chấp thuận rộng rãi trở thành công cụ quản lý hiệu để đổi mới, CCHC, nâng cao chất lượng hoạt động cho quan HCNN sở GDĐH Việt Nam Để áp dụng có hiệu hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, Học viện KTQS cần có thống cao nhận thức quan tâm thực số nội dung chủ yếu như: Lãnh đạo, Ban giám đốc cần nâng cao tinh thần, trách nhiệm tăng cường cam kết; Đẩy mạng cơng tác tun truyền, đào tạo góp phần nâng cao nhận thức cán bộ, nhân viên hệ thống QLCL; Nâng cao tính chủ động xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng có chiến lược phù hợp; Xây dựng hệ thống văn đồng bộ, sát thực, đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng; Chú trọng hoạt động đánh giá nội trì, cải tiến sở vận dụng có hiệu chu trình PDCA; Phát huy tối đa nguồn lực nhà trường; Kết hợp linh hoạt phương pháp quản lý, triển khai triệt để ứng dụng CNTT hệ thống QLCL ISO điện tử Mục tiêu, phương hướng, giải pháp kiến nghị đề xuất nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống QLCL tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Học viện KTQS đề xuất phù hợp với điều kiện tình hình thực tế Học viện, đáp ứng yêu cầu xu hội nhập, phát triển vận động cách mạng công nghiệp lần thứ tư nay; đồng thời tương thích với nội dung CCHC, có tính khả thi, đáp ứng u cầu đổi mới, nâng cao chất lượng giáo dục - đào tạo, giúp thực sứ mạng nhà trường 22 KẾT LUẬN Trong xu Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thời đại hội nhập, phát triển tồn cầu hóa, ngành giáo dục, đào tạo nói chung GDĐH nói riêng đứng trước thời thách thức lớn để đổi toàn diện nội dung, phương pháp hình thức tổ chức, quản lý giáo dục, tiến tới giáo dục điện tử đáp ứng nhu cầu khách hàng ngành dịch vụ giáo dục Việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào quản lý ngành, có ngành giáo dục phù hợp với quan điểm, chủ trương Đảng, Nhà nước, phù hợp với đòi hỏi phát triển kinh tế - xã hội xu hội nhập Với cấu trúc đề tài gồm chương, tác giả trình bày nội dung sau: Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng, QLCL, QLCL GDĐH; kiến thức tiêu chuẩn ISO 9000 TCVN ISO 9001:2008; Giới thiệu số mô hình QLCL lĩnh vực GDĐH triển khai, áp dụng; Một số kinh nghiệm áp dụng hệ thống QLCL 9001 vào sở GDĐH giới Việt Nam Giới thiệu số nét Học viện KTQS, sở phân tích, làm rõ tiền đề sở triển khai áp dụng hệ thống QLCL Học viện; Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện, từ đánh giá kết hạn chế, nguyên nhân hạn chế áp dụng tiêu chuẩn QLCL Học viện Với việc nhận định việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 xu tất yếu nay, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm áp dụng hệ thống QLCL có hiệu Học viện thời gian tới Cơ sở lý luận mà đề tài nghiên cứu, phân tích tương đối đầy đủ sử dụng làm nguồn tài liệu cho đề tài nghiên cứu tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn ISO 9000 Đồng thời, kết nghiên cứu học kinh nghiệm rút dùng làm tài liệu tham khảo cho đề tài nghiên cứu áp dụng hệ thống QLCL theo 23 TCVN ISO 9001:2008 tiêu chuẩn QLCL khác vào lĩnh vực giáo dục Bối cảnh hội nhập, phát triển, khoa học kỹ thuật phát triển, vấn đề an ninh phi truyền thống, chiến tranh công nghệ cao tạo thời thách thức cho phát triển học viện, nhà trường quân đội Phải để vừa đáp ứng yêu cầu xây dựng quân đội quy, tinh nhuệ, bước đại, vừa đáp ứng nhiệm vụ giáo dục - đào tạo, nghiên cứu khoa học giáo dục quốc dân Việc áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 coi giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo, nghiên cứu khoa học nhà trường Với mong muốn nhằm đóng góp nhìn sâu sắc ISO, mơ hình QLCL sử dụng rộng rãi giới, kết nghiên cứu luận văn sở có tính khả thi cao để Học viện KTQS tiếp tục triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 đạt hiệu chất lượng tốt thời gian tới.… việc áp dụng thành công hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001 Học viện KTQS nhiệm vụ quan trọng, góp phần xây dựng nhà trường quy, đại, phát triển bền vững 24 ... sở lý luận việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng GD&ĐT trình độ đại học áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Chương Áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện. .. tưởng, áp dụng trở thành xu 11 Chƣơng ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ... thực hiện… Trên sở lý luận thực tiễn nêu, chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Học viện Kỹ thuật Quân sự? ?? làm luận văn Thạc sỹ quản lý cơng Tình hình