(Luận văn) hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tcvn iso 9001, 2008 tại công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu bình thạnh đến năm 2015

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG pl n ua al va n HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN ll fu oi m LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI nh at CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH z z XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH ĐẾN NĂM 2015 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp.HCM, 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG yi pl al n ua HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN n va LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI fu ll CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH oi m at nh XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH ĐẾN NĂM 2015 z z vb k Mã số: 60340102 jm ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh n va ey t re TS NGÔ QUANG HUÂN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HCM, 2014 LỜI CAM ĐOAN t to  ng Tôi xin cam đoan đề tài:”Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất hi ep lượng theoTCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập Bình Thạnh đến năm 2015” cơng trình nghiên cứu riêng w n lo ad Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa ju y th cơng bố cơng trình khác yi Tác giả luận văn pl n ua al n va fu ll Nguyễn Thị Hồng Nhung oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT w n DANH SÁCH BẢNG BIỂU lo ad DANH SÁCH HÌNH VẼ ju y th MỞ ĐẦU yi SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI pl MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI al ua ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI n PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU va n KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI fu ll CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG m oi 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG at nh 1.1.1 Chất lượng z 1.1.2 Quản lý chất lượng z vb 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng k 9000 jm ht 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO gm 1.2.1 Giới thiệu tổ chức ISO l.c 1.2.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000[8] om 1.2.3 Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 10 an Lu 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN 1.2.5 Các bước cần tiến hành áp dụng ISO 9001:2008 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 ey 9001:2008 tổ chức 16 t re 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng HTQLCL theo TCVN n va ISO 9001:2008 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG t to THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH ng DOANH XUẤT NHẬP KHẨUBÌNH THẠNH 27 hi ep 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 27 2.1.1 Thông tin chung 27 w n 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 lo 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 ad y th 2.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 ju CỦA CÔNG TY 31 yi pl 2.2.1 Tổng quan HTQLCL công ty 31 ua al 2.2.2 Chính sách chất lượng 32 n 2.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT va n LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY 38 ll fu 2.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng - Điều khoản 38 oi m 2.3.2 Trách nhiệm lãnh đạo – Điều khoản 05 40 at nh 2.3.3 Quản lý nguồn lực – Điều khoản 06 48 2.3.4 Tạo sản phẩm – Điều khoản 07 49 z z 2.3.5 Đo lường, phân tích cải tiến – Điều khoản 08 50 vb jm ht 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY 53 k l.c gm 2.4.1 Những thành tựu đạt 53 2.4.2 Những hạn chế cần cải tiến 54 om TÓM TẮT CHƯƠNG 57 an Lu CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT ey 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển chung công ty 58 t re 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 58 n va KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH 58 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng công ty đến t to năm 2015 58 ng 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT hi ep THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐẾN NĂM 2015 59 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu, kiểm soát tài liệu quản lý hồ sơ 59 w n 3.2.2 Hoàn thiện việc lập thực mục tiêu hoạt động cơng ty 60 lo 3.3.3 Hồn thiện cơng tác đo lường thỏa mãn công nhân viên 63 ad y th 3.3.4 Hồn thiện quy trình đào tạo 64 ju 3.3.5 Áp dụng kỹ thuật thống kê 65 yi pl 3.3.6 Hoàn thiện chương trình 5S 67 ua al 3.3.7 Áp dụng Kaizen 67 n 3.3.8 Tính hiệu cho giải pháp vừa đề xuất 68 va n KẾT LUẬN 69 ll fu TÀI LIỆU THAM KHẢO m oi PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN at nh LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG z z QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY vb TẠI CÔNG TY k jm ht PHỤ LỤC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT t to  ng Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập Bình Thạnh ĐDLĐ Đại diện lao động BLĐ Ban lãnh đạo hi Công ty ep w n lo Bộ phận ad BP Bộ phận sản xuất y th BPSX va Quản lý chất lượng n ll fu Quy trình m Phịng Bảo Trì – Cơ Điện oi P.BT-CĐ Khơng phù hợp n QT ua QLCL Hệ thống quản lý chất lượng al KPH Chất lượng pl HTQLCL yi CL Cán - Cơng nhân viên ju CB – CNV Phịng Hành Chính – Nhân Sự P.KH Phịng Kế Hoạch P.QM Phòng Quản Lý Chất Lượng TC Tiêu chuẩn TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam at nh P.HC-NS z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH BẢNG BIỂU t to  ng hi ep Xếp hạng mức độ áp dụng TCVN ISO 9001:2008 18 Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận công ty năm 2010, 2011 2012 30 Bảng 1.1 Bảng 2.3 Mục tiêu chất lượng năm 2012 42 Bảng 2.4 Mục tiêu chất lượng năm 2011 45 Bảng 2.5 Số điểm KPH kết đánh giá năm 2010, 2011 2012 52 n Các quy trình cơng ty 36 lo w Bảng 2.2 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH HÌNH VẼ t to  ng hi ep Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Hình 1.2 Mơ hình quản lý theo trình HTQLCL ISO 9001:2008 10 Hình 2.1 w n Hình 2.2 lo ad Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức công ty 30 Doanh thu lợi nhuận sau thuế năm 2010, 2011 2012 31 Cấu trúc hệ thống tài liệu công ty 34 Q trình hoạt động công ty 36 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 61 yi Hình 3.1 ju y th Hình 2.4 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to ng hi SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ep Những năm gần kinh tế giới bước vào xu hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam gặp hội thách thức lớn Do đó, w n để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm giải lo ad pháp để nâng cao suất khả cạnh tranh doanh nghiệp ju y th Thời gian qua, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng số công cụ quản lý yi chất lượng (đặc biệt doanh nghiệp sản xuất) 07 công cụ cải tiến chất pl lượng, 5S, TQM (quản lý chất lượng toàn diện) đạt kết khả quan al ua Trong đó, bật việc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng n theo tiêu chuẩn ISO 9000 Sau 20 năm triển khai, có khoảng va n 10.000 tổ chức nhận chứng tổ chức giai đoạn xây dựng, ll fu triển khai áp dụng m oi Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập Bình Thạnh có khoảng nh at 2.500 cán cơng nhân viên với nhà máy cơng ty miền Trung z áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 chứng nhận z ht vb vào năm 2010 trải qua nhiều chu kỳ giám sát tháng/lần từ tổ chức chứng nhận, jm HTQLCL phần hỗ trợ hoạt động quản lý điều hành công ty như: k trách nhiệm quyền hạn rõ ràng chức danh phận, hoạt gm động chất lượng sản phẩm trọng có bước cải tiến so với ban l.c đầu, trọng đến yêu cầu khách hàng Tuy nhiên, hệ thống quản om lý chất lượng tồn nhiều điểm chưa phù hợp, chưa thực phát huy hết an Lu hiệu tranh cơng ty Đó lý tác giả chọn đề tài:”Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theoTCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần sản ey lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 để góp phần nâng cao suất lực cạnh t re từ đưa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất n va Nhằm tìm hiểu nguyên nhân làm cho hệ thống chưa phát huy hết hiệu để Môi trường làm việc t to ng hi ep Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên công ty thực nào? w n lo Việc khám sức khỏe định nào? ad y th ju Trang bị có thiết bị/ phương tiện an tồn lao động nơi làm việc nào? yi pl n ua al Thông tin va n Thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công ty thực nào? ll fu oi m at nh Nhà cung cấp mối quan hệ đối tác z z om l.c gm an Lu n va ey t re Các yêu cầu khách hàng tiếp nhận giải nào? k Kế hoạch sản xuất cho đơn hàng thực nào? jm Hướng dẫn chung ht vb Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác cơng ty nhà cung cấp chính, phụ đối tác thực nào? Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu thực nào? t to ng Mua hàng hi ep Quy trình đánh giá nhà cung cấp thực nào? w n lo ad Kế hoạch cung ứng vật tư – nguyên vật liệu cho sản xuất thực nào? ju y th yi Hoạt động kiểm soát nhà cung cấp nào? pl n ua al Hoạt động sản xuất va n Quy trình khởi động thực nào? ll fu oi m Khi sản xuất, nguồn lực cần thiết cung cấp nào? at nh z Trong trình sản xuất, hoạt động kiểm tra chất lượng thực nào? z om l.c gm an Lu Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi k Các quy định xử phạt khơng thực đầy đủ an tồn lao động thực nào? jm ht vb Các quy định nhận biết truy nguyên nguồn gốc, quản lý kim thực nào? n va ey t re Việc thực kiểm soát (hiệu chuẩn, hiệu chỉnh) thiết bị theo dõi, đo lường thực nào? Hướng dẫn chung t to ng hi ep Lãnh đạo khuyến khích hoạt động đo lường, phân tích cải tiến để đo lường, phân tích hiệu cơng việc nào? w n lo Đo lường theo dõi ad y th ju Lãnh đạo đảm bảo việc thu thập liệu liên quan đến khách hàng để phục vụ cho việc phân tích nhằm thu thập thông tin để cải tiến yi pl ua al n Công ty sử dụng tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để cải tiến tính hiệu lực hiệu tổng thể công ty thực nào? n va ll fu oi m Kiểm sốt khơng phù hợp nh at Kiểm sốt khơng phù hợp q trình sản phẩm thực nào? z z om l.c gm an Lu n va Cải tiến k Phân tích liệu để đánh giá hoạt động nhận biết khu vực cần cải tiến nào? jm Phân tích liệu ht vb Phân tích không phù hợp để làm học để cải tiến trình sản phẩm nào? ey t re Các hành động khắc phục – phòng ngừa thực nào? Có hồ sơ lưu trữ hành động – khắc phục không? t to ng hi ep Áp dụng phương pháp cải tiến thực nào? w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ng hi ep w Kết đánh giá n lo Nội dung đánh giá ad - - 71 55 - 37 61 21 - 41 55 29 - 37 69 21 - 98 - y th ju Quản lý hệ thống trình yi pl n ua al Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc? va n Các quy trình ban hành áp dụng nào? ll fu oi m Hoạt động phân tích hiệu cải tiến trình triển khai nào? at nh z Hệ thống tài liệu z Việc kiểm soát tài liệu theo quy định thực nào? - 20 l.c Quy định việc nhận biết, bảo quản, lưu trữ, sử dụng hồ sơ thực nào? - 94 17 16 - Việc soạn thảo/ sửa đổi/ bổ sung/ cải tiến thực nào? - 40 53 34 - k jm ht vb Tính đầy đủ, sẵn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng nào? gm om an Lu n va ey t re Trách nhiệm lãnh đạo t to ng hi ep - - 16 90 21 - - 13 95 19 14 86 27 - 47 45 35 - 47 45 35 119 Lãnh đạo thể việc cam kết tham gia vào việc triển khai, áp dụng thực cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng nào? w n lo Việc theo dõi nhận biết thỏa mãn khách hàng Ban lãnh đạo quan tâm nào? ad y th ju Nhu cầu & mong đợi bên quan tâm yi pl n ua al Việc xác định nhu cầu mong đợi khách hàng Việc xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân nào? n va - ll fu oi m at nh Nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm khác thể rõ sách chất lượng? z z k jm ht vb Chính sách chất lượng Trưởng phận thể mức độ quan tâm phổ biến nội dung sách chất lượng đến thành viên biết hiểu chưa? - gm - Ban lãnh đạo có cụ thể hóa sách chất lượng thành mục tiêu chất lượng phân bổ đến phận không? - - - om l.c an Lu 115 12 n va ey t re Hoạch định - - 38 60 17 12 Đánh giá kết thực mục tiêu thực nào? - - 98 22 - - 50 69 - 27 66 30 - - 52 67 - - 53 67 114 t to Có lập kế hoạch thực mục tiêu hay không? ng hi ep w Trách nhiệm – quyền hạn thông tin n lo ad ju y th Xây dựng chức – nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo công việc khơng bị chồng chéo, khơng bỏ sót cơng việc thực nào? yi pl ua al n Truyền đạt trách nhiệm nhiệm vụ đến thành viên thực nào? n va ll fu Xem xét lãnh đạo oi m at nh Hoạt động xem xét lãnh đạo thực nào? z z k jm ht vb Việc chuẩn bị báo cáo hồ sơ cho việc xem xét lãnh đạo thực nào? - gm Các kết luận họp sau thực hiện/ triển khai nào? 11 Xác định nguồn lực cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng thực nào? - 27 69 24 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực - 25 86 16 - - om l.c an Lu Hướng dẫn chung n va ey t re Con người t to ng hi ep Lãnh đạo khuyến khích tham gia hỗ trợ tồn cơng nhân viên việc cải tiến w Lãnh đạo đảm bảo khả nhân viên thích hợp với nhu cầu tương lai n 40 65 17 26 57 44 - lo ad y th Cơ sở hạ tầng ju yi pl Quản lý cấp trang thiết bị cho hoạt động sản xuất thực nào? - 107 20 - - 95 24 - - - 55 72 - - 54 73 - 73 - n ua al - n va Hoạt động bảo trì, bảo dưỡng thực nào? ll fu m oi Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động công ty cung cấp trì nào? at nh z z Mơi trường làm việc ht vb Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên cơng ty thực nào? Việc khám sức khỏe định nào? - - Trang bị có thiết bị/ phương tiện an tồn lao động nơi làm việc nào? - - k jm - 54 73 an Lu om l.c gm 54 n va - ey t re Thông tin t to Thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công ty thực nào? ng 13 65 44 - - 74 38 15 - - 104 23 - - 16 75 36 - - 86 34 - 21 - hi - ep Nhà cung cấp mối quan hệ đối tác w n lo Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác cơng ty nhà cung cấp chính, phụ đối tác thực nào? ad ju y th yi pl Hướng dẫn chung ua al n Kế hoạch sản xuất cho đơn hàng thực nào? n va fu ll Các yêu cầu khách hàng tiếp nhận giải nào? oi m nh at Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu thực nào? z z k jm ht vb Mua hàng Quy trình đánh giá nhà cung cấp thực nào? - gm 97 Kế hoạch cung ứng vật tư – nguyên vật liệu cho sản xuất thực nào? - 13 86 28 om - Hoạt động kiểm soát nhà cung cấp nào? - - 107 20 - l.c an Lu n va ey t re Hoạt động sản xuất - - 107 20 - Khi sản xuất, nguồn lực cần thiết cung cấp nào? - 12 97 18 - - - 109 18 - - - 111 16 - - - 85 42 - - - 109 18 - 12 86 29 - t to Quy trình khởi động thực nào? ng hi ep w Trong trình sản xuất, hoạt động kiểm tra chất lượng thực nào? n lo ad y th ju Các quy định nhận biết truy nguyên nguồn gốc, quản lý kim thực nào? yi pl n ua al Các quy định xử phạt không thực đầy đủ an toàn lao động thực nào? va n Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi ll fu m oi Việc thực kiểm soát (hiệu chuẩn, hiệu chỉnh) thiết bị theo dõi, đo lường thực nào? at nh z z Lãnh đạo đảm bảo việc thu thập liệu liên quan đến khách hàng để phục vụ cho việc phân tích nhằm thu thập thông tin để cải tiến - 15 76 36 - Công ty sử dụng tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để cải tiến tính hiệu lực hiệu tổng thể - 55 69 - om l.c gm - k Lãnh đạo khuyến khích hoạt động đo lường, phân tích cải tiến để đo lường, phân tích hiệu cơng việc nào? jm ht vb Hướng dẫn chung an Lu Đo lường theo dõi n va ey t re công ty thực nào? t to ng Kiểm sốt khơng phù hợp hi ep - 37 64 26 - - 79 48 - - - 82 45 - - - 82 45 - - - 82 45 - - 82 45 - - Kiểm sốt khơng phù hợp q trình sản phẩm thực nào? w n lo ad Phân tích khơng phù hợp để làm học để cải tiến trình sản phẩm nào? ju y th yi Phân tích liệu pl al n ua Phân tích liệu để đánh giá hoạt động nhận biết khu vực cần cải tiến nào? n va ll fu Cải tiến oi m at nh Các hành động khắc phục – phòng ngừa thực nào? z z - k om l.c gm Áp dụng phương pháp cải tiến thực nào? jm ht vb Có hồ sơ lưu trữ hành động – khắc phục không? an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN ng hi CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY ep w Để giúp cho lãnh đạo đề sách nhân phù hợp nâng cao mức độ n lo thõa mãn nhân viên đới với cơng ty Chúng tơi trân trọng mời anh/chị vui lịng ad điền vào phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay y th yi đối ju sai Tất câu trả lời điều có giá trị ý kiến anh chị giữ bí mật tuyệt pl ua al Đề nghị đánh dấu X vào thích hợp n A - Vui lòng cho biết mức độ thõa mãn anh/ chị yếu tố sau nơi làm việc: n va ll oi m at nh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý fu z z Hoàn tồn đồng ý k Tiêu chí đánh giá jm ht vb STT Công việc phân công cách hợp lý ey Cơng việc có nhiều thách thức t re n Cảm thấy cơng việc thú vị va an Lu Công việc phù hợp với lực om l.c Bản chất công việc gm I Mức độ đánh giá Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/ chị có nhiều hội thăng tiến làm việc cơng ty Cơng ty có sách thăng tiến rõ ràng t to II ng hi ep w n lo Anh/ chị đào tạo phát triển nghề nghiệp ad ju y th Lãnh đạo yi III pl Lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến cấp Lãnh đạo lắng nghe quan điểm suy nghĩ nhân viên 10 Lãnh đạo coi trọng tài nhân viên 11 Người lao động đối xử công IV Đồng nghiệp 12 Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn 13 Đồng nghiệp anh/ chị phối hợp làm việc tốt với 14 Đồng nghiệp anh/ chị thân thiện với 15 Đồng nghiệp anh/ chị thoải mái, dễ chịu V Thu nhập n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Tiền lương tương xứng với kết làm việc anh/ chị 17 Tiền lương trả công nhân viên công ty t to 16 ng hi ep w n 18 lo ad Anh/ chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty y th Tiền lương trả đầy đủa hạn 20 Chính sách lương, thưởng công thỏa đáng VI Môi trường làm việc 21 Anh/ chị làm môi trường 22 Áp lực công việc anh/ chị q cao 23 Anh/ chị khơng lo lắng bị việc làm 24 Anh/ chị thấy làm việc mơi trường an tồn VII Sự thỏa mãn chung người lao động tổ chức 25 Anh/ chị cảm thấy hài lòng làm việc công ty 26 Anh/ chị giới thiệu người nơi làm việc tốt 27 Anh/ chị tự hào làm việc ju 19 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re B – Một số thông tin cá nhân t to ng 28 Nam Nữ Giới tính: hi ep w Anh/ chị làm việc tại: n 29 lo ad Văn phòngXưởng sản xuấtKhác ju y th yi pl Mức thu nhập n ua al 30 n va Dưới 3trDưới 5trDưới 10trTrên 10tr fu ll Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re