Do an xây dựng hệ thống quản lý khách sạn e hotel

Mục lục iii Phần a: lời nói đầu iii iii iii iii Phần b: nội dung .… iii iii iii Chương 1: Mơ tả tốn giảI pháp…… …… ………5 iii iii iii iii iii iii iii iii trình hoạt động khách sạn … I iii iii iii iii iii iii Quy trình đặt phịng qua mạng ……………………………… iii iii iii iii iii iii iii Đón tiếp xếp phịng cho khách…………………………… iii iii iii iii iii iii iii Quy trình phuc vụ khách thời gian khách lưu trú iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khách sạn……………………………………….………… iii iii Quy trình làm thủ tục toán cho khách… ………… 10 iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii GiảI pháp kĩ thuật…………………………….……………11 II iii iii iii Giải pháp kĩ thuật……………………………… …………….11 iii iii iii iii Giải pháp hệ thống…………………………… …………… 11 iii iii iii iii Chương 2: giới thiệu ngơn ngữ lập trình… ………12 iii iii iii iii iii iii iii iii I Tổ chức chương trình VB (Project)…………… …… 12 iii iii iii iii iii iii iii II Truy cập sở liệu từ xa mơ hình ADO… …… 13 iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii (ActiveX Data Object) iii iii ODBC ( Open Database Connectivity – khả tương kết iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii mở)… 13 Mô hình ADO ( Active Data Object)……………………………… 14 iii iii iii iii iii iii iii III Trình thiết kế mơi trường liệu DED……………….……17 iii iii iii iii iii iii iii iii (Data Environment Designer) iii iii Định nghĩa ………………………………………………………… 17 iii iii iii Các thành phần ………………………….………….18 iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii có DE Chương 3: giới thiệu Cơ sở liệu………………… …19 iii iii iii iii iii iii iii iii Bảng …………………………………………………………….… 19 Truy vấn…………………………………………………………… 22 Mẫu biểu …………………………………………………………….22 Báo biểu……………………………………………………… 22 Macro……………………………………………………………… 23 module……………………………………………………………….23 iii iii iii iii iii Chương 4: phân tích thiết kế ………………………………….24 iii iii iii iii iii iii I KHáI niệM CƠ BảN …………………………………….24 II PHÂN TíCH THIếT Kế Hệ THống…………………… ……25 iii iii iii iii iii iii iii iii Biểu iii iii đồ iii ngữ cảnh hệ thống…………………………………….26 Sơ đồ phân rã chức …………………………………… 27 iii iii iii iii iii iii iii 2.1 Quản lý tài nguyên………………………….…………… 28 iii iii iii iii 2.2 Quản lý đặt phòng ……………………………………….29 iii iii iii iii iii 2.3 Quản lý khách vào ……………………………………….30 iii iii iii iii iii 2.4 Quản lý sử dụng dịch vụ ……………………………… 30 iii iii iii iii iii iii iii 2.5 Quản lý khách ra…………………………………………31 iii iii iii iii 2.6 Báo cáo ………………………………………………… 31 iii iii iii iii 2.7 Thông tin khách sạn ………………………………… 31 iii iii iii iii iii iii 2.8 Đặt phòng qua mạng …………………………………… 31 iii iii iii iii iii Biểu đồ luồng liệu mức hệ thống ………………………….32 iii iii iii 3.1 Biểu iii iii iii đồ iii iii iii luồng iii liệu mức liệu mức …………………………… 33 3.2 Biểu đồ iii luồng …………………….………34 3.2.1 Biểu đồ chức Quản lý đặt phòng iii iii iii …….34 iii iii iii iii iii iii iii 3.2.2 Biểu đồ chức Quản lý khách vào iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii …….35 3.2.3 Biểu đồ chức Quản lý sử dụng dịch iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii vụ.36 3.2.4 Biểu đồ chức Quản lý khách … 36 iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii 3.2.5 Biểu đồ chức Quản lý tài nguyên…… 37 iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii 3.2.6 Biểu đồ chức Báo cáo ……………… iii iii iii iii iii iii iii iii iii 38 Mơ hình liệu quan hệ ……………………………………… 38 iii iii iii iii iii iii iii 4.1 Các khái niệm ………………………………….…38 iii iii 4.2 Các iii iii thực iii thể iii thuộc tính hệ thống …………….….39 4.3 Mơ hình quan hệ thực thể E-R hệ thống …………… 41 iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii 4.4 Mơ hình quan hệ ……………………………………… 41 iii iii iii Giao diện ……………………………… 53 iii iii iii iii iii iii iii iii Tài liệu tham khảo iii iii iii iii iii iii chương trình phần a: Lời mở đầu iii iii iii iii Ngày phát triển mạnh mẽ tin học làm cho máy tính trở thành iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii phương tiện thiếu lĩnh vực vủa đời sống xã hội iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii tính máy tính khai thác cách triệt để iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Nền tin học phát tiển gnười có nhiều phương pháp mới, công cụ iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii để xử lý thông tin nắm bắt nhiều thông tin sống Hiện iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii tin học ứng dụng ngành nghề, lĩnh vực Việc áp dụng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii tin học vào quản lý, sản xuất, kinh doanh du lịch xu hướng tất yếu iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Nghành du lich nghành kinh doanh có từ lâu giới Tại iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii nước phát triển, nghành du lịch phát triển mạnh mẽ có lợi nhuận iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii cao với hỗ trợ công nghệ thông tin tổ chức hoạt động Tại nước iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii ta, nghành du lịch xem nghành kinh doanh lâu đời Nhưng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii năm gần đây, nghành du lịch thực phát triển Tuy nhiên việc iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii ứng dụng công nghệ thông tin nước ta nhiều hạn chế iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Trong bối cảnh đó, việc quản lý khách sạn tiến hành cách thủ iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii cơng, dựa vào sức người chính.như: việc lưu trữ hồ sơ củakhách hàng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii thông tin cần thiết công việc toán dều tiến hành sổ sách iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii chứng từ đượch lưu trữ nhiều năm Vì việc xây dựng chương trình iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii quản lý khách sạn cho nghành du lịch vô cần thiết nhằm nâng cao hiệu iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng iii iii iii iii iii iii iii iii iii BàI toán quản lý khách sạn đặt yêu cầu xây dựng giảI pháp công nghệ thông iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii tin khả thi, phù hơp quy mô phát triển khả đầu tư khách sạn iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Để giảI bàI toán sở thực tế em tiến hành khảo sát thực iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii nghiệm bàI toán quản lý khách sạn khách sạn Hilton Hà Nội địa số Lê iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Thánh Tông HN iii iii Trong đề tài thể chi tiết đề Xong trình độ, kinh nghiệm iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong góp ý iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii lời khun chân tình thầy để em phát triển hoàn thiện iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Phần B: nội dung iii iii iii Chương I: mơ tả bàI tốn giảI pháp iii iii iii iii iii iii iii iii Quá trình hoạt động khách sạn I iii iii iii iii iii iii Khách sạn Hilton quản lý ban quản lý Ban quản lý bao gồm : iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii tổng giám đốc điều hành, người trợ giúp giám đốc nhân iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii viên trợ lý giám đốc Trợ lý giám đốc trưởng phận khác làm việc iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii giám sát giám đốc Phòng nhân phận ban quản iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii lý Khách sạn bao gồm phận: phận lễ tân, phận đặt phòng, iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii phận phục vụ khách hàng, phận buồng, phận kĩ thuật, phận an iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii ninh, phận thực phẩm đồ uống, phận marketing bán hàng, iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii phận back office Cuối ngày Ban quản lý yêu cầu báo cáo Đưa yêu cầu iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii cập nhật thông tin dịch vụ, tiện nghi, phòng loại phòng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Quy trình đặt phịng qua mạng: iii iii iii iii iii iii Sau truy vấn mạng, khách hàng lựa chọn việc đặt phịng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khách sạn thông qua mạng Từ yêu cầu đặt phòng khách, vào iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khả đáp ứng khách sạn khả thuyết phục phận đặt iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii phòng, phận đặt phòng trả lời cho khách u cầu đặt phịng Để có iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii thể đặt phòng, khách hàng cung cấp tài khoản với email iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khách hàng có password Việc đặt phòng tiến hành sau: iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khách đưa thông tin liên quan đến việc đặt phòng: số lượng phòng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii đặt, số khách đến , số lượng phịng đơn, số lượng phịng đơi, ngày đến, iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii ngày Ngồi khách cịn phải đưa thông tin khách: tên khách, giới iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii tính, thơng tin định danh, địa liên lạc, số điện thoại, số fax, nước iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Yêu cầu đặt phòng ngày đặt phòng phải trước ngày đến hai iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii ngày Sơ đồ quy trình đặt phịng: iii iii iii iii iii Nguồn khách iii Nhận yêu cầu đặt phịng iii iii iii iii Khách sạn khơng có iii iii iii Xác định khả đáp ứng iii iii iii iii Phương án thay thế: số lượng, chủng loại, iii iii Khả đáp ứng iii iii iii iii iii Thỏa thuận, thuyết phục iii iii iii Đồng ý iii Nhập thơng tin đặt phịng iii iii iii iii Khẳng định với khách iii iii iii Khách không đồng ý iii Lưu thông tin iii iii Hủy Cập nhật iii Nhận khẳng định từ khách iii iii iii iii Tổng hợp tình hình iii iii Kết thúc iii iii Đón tiếp xếp phịng cho khách iii iii iii iii iii iii iii Khi khách/ đoàn tới khách sạn, khách có u cầu nhận phịng đối iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii với khách có đặt phịng trước khách phảI đưa thông tin liên quan đến iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii đặt phòng Nhân viên lễ tân tra cứu thơng tin đặt phịng máy iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii tính, xác nhận lại thơng tin check-in lưu vào sở liệu Thông tin iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii check-in bao gồm thông tin khách thơng tin phịng khách th Cịn iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khách khơng đặt trước có u cầu thuê phòng, nhân viên lễ tân cung iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii cấp thơng tin phịng trống cho khách thông qua việc truy vấn vào iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii kho liệu danh sách phòng Khách xác nhận thuê phòng, nhân viên lễ tân iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii lưu thông tin vào sở liệu iii iii iii iii iii iii iii iii Trường hợp khách lẻ: phận lễ tân ghi nhân thông tin khách hàng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Trường hợp khách đoàn: Bộ phận lễ tân ghi nhận thông tin iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii người đại diện cho đồn, thơng tin thàn viên đoàn, số lượng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii phòng, loại phòng, danh sách khách phòng iii iii iii iii iii iii iii iii Nếu khách có yêu cầu giúp đỡ hành lí họ nhiệm vụ nhân iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii viên thông báo với tổ trưởng phận phục vụ khách hàng để cử iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii nhân viên phận đưa hành lý lên phịng cho khách Bên cạnh đó, iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii phận lễ tân giới thiệu dịch vụ sẵn có khách sạn phục vụ iii iii iii iii iii iii khách ỏ khách sạn iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Sơ đồ quy trình đón tiếp xếp phòng cho khách iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Đón tiếp iii Đã đặt chỗ trước iii iii Chưa đặt chỗ trước iii iii iii iii Xác nhận việc đặt phòng iii iii iii Làm thủ tục đăng kí iii iii iii Đón tiếp iii iii Trong thời gian khách lưu trú khách sạn, khách sạn cung cấp dịch vụ iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii ph vụnhucầu khách: ăn uống, giảI trí, điện thoại… ngồI cịn có Xác định khả toán Xác định khả KS dịch vụ kđược cun cấp theo yêu cầu riêng khách Bộ phận lễ tân iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii giảI pháp kĩ thuật Bàn giao chìa khóa II iii iii iii iii Giới thiệu dịch vụ iii iii iii Đưa khách nhập phịng iii iii iii Hồn tất hồ sơ iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii Giới thiệu thỏa thuận iii iii iii iii Phương án thay iii iii Kết thúc iii iii Quy trình phục vụ khách hàng thời gian khách lưu trú iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khách sạn iii iii Trong thời gian khách lưu trú khách sạn, khách có yêu cầu sử iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii dụng dịch vụ, khách sạn cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khách Bộ phận lễ tân thu thập phiếu sử dụng dịch vụ khách hàng iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii gửi lên từ phận phục vụ khác đê tiến hành lập tổng hợp lại iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii khoản chi phí khách iii iii iii iii Sơ đồ quy trình phục vụ khách iii iii iii iii iii iii Cung cấp dịch vụ iii iii iii Lưu thông tin sử dụng dịch vụ iii iii iii iii iii iii Tổng hợp thông tin sử dụng dịch vụ iii iii iii iii iii iii iii iii iii iii