Do an nang cao vai tro cua nha nuoc doanh nghiep trong

Lời mởi đầu Bối cảnh ngày bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực hóa kinh tế Tiến trình toàn cầu hóa mở cho quốc gia quốc gia phát triển phát triển hội thúc đẩy tăng trởng phát triển xà hội Việt Nam quốc gia phát triển, toàn cầu hóa vừa hội vừa thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trờng,tăng tốc độ xuất khẩu, thu hút vốn đầu t từ nớc ngoài, nhng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xà hội nớc ta thấp nhiều so với nớc khu vực thÕ giíi Mét nh÷ng u kÐm cđa nỊn kinh tế nớc ta sức mạnh cạnh tranh sản phẩm thi trờng Mà nh đà biết chất lợng yếu tố tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Vì vậy, chất lợng không đơn vấn đề kĩ thuật mà đà trở thành chiến lợc hành đầu có liên quan đề sống doanh nghiệp Điều đặt quan tâm đặc biệt cho doanh nghiệp cho nhà lÃnh đạo chiến lợc đất nớc Ngay lập tức, ngời ta tiến hành thử nhiệm nghiên cứu, phát triển chiến lợc chất lợng sản phẩm Đặc biệt từ sau đại chiến giới lần thứ hai- Nhật Bản nớc đầu lĩnh vực chất lợng Với đòi hỏi ngày cao của khách hàng nên doanh nghiệp đà phải đa chất lợng vào nội dung quản lý họ để nâng cao doanh thu đối mặt với phát triển toàn cầu nh: - Hình thành thị trờng tự khu vực, giới - Phát triển mạnh mẽ phơng tiện vận chuyển giá rẻ - Các tổ chức nhà quản lý động - Hệ thống thông tin đồng - Sự bÃo hòa nhiều thị trờng chủ yếu - Đòi hỏi chất lợng cao suy thoái chủ yếu - Phân hóa khác hàng Nhiều khảo sát cho thấy, doanh nghiệp thành công doanh nghiệp đà có cải tiến chất lợng Qua nhận thức tầm quan trọng tính xúc thời đại ngày nay, nên với giúp đỡ thầy giáo hớng dẫn em đà chọn phân tích đề tài Nâng cao vai trò nhà nớc & doanh nghiệp quản lý chất lợng sản phẩm Việt Nam nhằm nghiên cứu đa giải pháp làm tăng cờng chất lợng sản phẩm hàng hóa nớc ta, làm dõ tồn đọng doanh nghiệp nhà níc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trình quản lý chất lợng sản phẩm Đề án đợc hoàn thành với giúp, bảo tận tình thầy hớng dẫn Th.s Nguyễn Quang Huy Em vô cảm ơn giúp đỡ quý báu để em hoàn thành tốt đề án môn học Và em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa KHQL đà giảng dạy em trình học tập trờng ĐH-KTQD kiến thức chuyên ngành Khoa Học Quản Lý Với kiến thức hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, việc soạn thảo trình bày viết tránh khỏi thiếu sót Vậy em kính mong có giúp đỡ thầy cô bạn để đề tài em đợc hoàn thiện i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Môc lục i Lời mở đầu Chơng I: Những lý luận I Các khái niệm quản lý chất lợng sản phẩm Sản phẩm chất lợng sản phẩm Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm Các nhân tố ảnh hởng chất lợng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 6 10 11 3.1 Nhóm yếu tố bên 3.2 Nhãm u tè bªn tỉ chøc 11 13 Chi phí chất lợng 14 4.1 Khái niệm 4.2 Phân lo¹i 14 15 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i II i i Qu¶n lý chất lợng doanh nghiệp Khái niệm Thực chất hoạt động quản lý chất lợng s¶n phÈm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 15 15 16 NhiƯm vơ cđa quản lý chất lợng Nội dung công tác quản lý chất lợng III Quản lý nhà nớc chất lợng sản phẩm Quản lý nhà nớc chất lợng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 17 17 20 20 i i i i i i i i i i i 1.1 Sự hỗ trợ nhà nớc hoạt động quản lý chất lợng 1.2 Vai trò quản lý nhà nớc chất lợng 1.3 Mục đích quản lý nhà nớc chất lợng hàng hoá dịch vụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 20 20 i i i i i i i i i 21 i Kinh nghiƯm cđa mét sè níc qu¶n lý chất lợng sản phẩm Chiến lợc sách chất lợng nhà nớc Chơng II: Thực trạng quản lý chất lợng nớc ta I Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Một số hạn chế nhận thức quản lý chất lợng i i i i i i i i i i i i 22 25 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 28 i i i i i i i i i i 28 28 i i i i i i i i i i i i i 1.1 Đầu t cho chất lợng tốn kém, đòi hỏi chi phí lớn 1.2 Công nhân sản xuất chịu trách nhiệm chất lợng sản phẩm 1.3 Chất lợng đợc đảm bảo nhờ kiểm tra cuối 1.4 Thực trạng chất lợng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 28 i i i i i 28 29 30 i i i i i i i i i i i i i i i i i Qu¶n lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp níc ta i i i i i i i i i i i i 31 i 2.1 Mét sè thµnh tựu đà đạt đợc 2.2 Những tồn i i i i i i i i 31 32 i i Chất lợng sản phẩm vấn đề cạnh tranh thị trờng quốc tế Quản lý nhà nớc chất lợng Vai trò quản lý nhà nớc36 i i i i i i i i i i i i i 33 36 i II i i i i i i i i i i i i i i 1.1 Tình hình hoạt động quan chức quản lý chất lợng nhà nớc 1.2 Những hạn chế tồn i i i i i i i i i i i i i i i i i 36 37 i i i i i i Một số công cụ mà nhà nớc sử dụng trình quản lý chất lợng Quản lý nhà nớc chất lợng hàng hoá xu hàng hoá hội nhập kinh tế Một số thành tựu chung quản lý chất lợng ViÖt Nam thêi gian qua i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 39 40 i 41 Chơng III Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao vai trò quản lý chất lợng doanh nghiệp nâng cao vai trò quản lý nhà nớc sản phẩm thị trờng ngày 45 I Phơng hớng đổi 45 Mở rộng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng 45 Xác định hệ thống chất lợng cho phù hợp với nhu cầu thị trờng cho c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam 46 ThiÕt lËp cách thống phơng thức ứng dụng hệ thống quản lý chất lợng 46 Bảo đảm bền vững phát triển toàn diện 47 II Một số kiến nghị giải pháp 48 Đối với c¸c doanh nghiƯp 48 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.1 Nâng cao nhậm thức quản lý chất lợng, đẩy mạnh công tác đào tạo chất lợng quản lý chất lợng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp 1.2 Đổi công nghệ nâng cao khả thiết kế chế tạo sản phẩm 1.3 áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, TQM HACCP 1.4.Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá doanh nghiệp ViệtNam đà qua tiêu chuẩn hoá biện pháp quan trọng để đảm bảo nâng cao chất lợng 1.5.Phát triển công tác t vấn quản lý chất lợng 1.6 Tăng cờng quản lý nhà nớc với quản lý chất lợng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 49 i i i i i i i i i i 49 i i i i i i i i i i i i i 50 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đối với nhà nớc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Kết luận tài liệu tham khảo i i 52 52 53 i i i i i i 54 55 56 56 57 59 60 i i i 54 i 2.1 xây dựng công bố văn pháp quy quản lý chất lợng 2.2 Tiêu chuẩn hoá 2.3 Quản lý đo lờng 2.4 Kiểm tra giám sát chất lợng 2.5 Thúc đẩy phong trào nâng cao suất chất lợng i i i i Chơng I: lý luận i i i i i i I.Các khái niệm quản lý chất lợng sản phẩm 1.Sản phẩm & chất lợng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i 1.1 Chất lợng a, khái niệm Theo chủ nghĩa Mác-Lênin sản phẩm kết tinh lao động Còn theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm kết hoạt động hay trình nh sản phẩm đợc tạo từ tất hoạt động sản xuất vật chất cụ thể hay dịch vụ Hơn doanh nghiệp yếu tố vật chất hay hoạt động doanh nghiệp tạo nhằm đáp ứng nhu cầu bên trong, bên doanh nghiệp đợc coi sản phẩm Quan điểm đồng nghĩa với việc đa khái niệm sản phẩm đến phạm vi rộng lớn hơn-> sản phẩm có nghĩa dich vụ Trong quản lý, sản phẩm quản lý chủ thể quản lý gián tiếp tạo thông qua tá động họ lên đối tợng quản lý, chúng hữu hình vô hình b, Sản phẩm hữu hình Đó vật thể hay hàng hóa có ích chiếm dụng khoảng không gian định nhằm đáp ứng số nhu cầu ngời, chúng hàng hóa vật thể đem bán thị trờng phục vụ cho khách hành Vd: hàng hóa ôtô, xe máy vật thể có ích chi tiết máy, trạm bu điện c, Sản phẩm vô hình Đó dich vụ, tiện nghi định có giá trị Dịch vụ sản phẩm đợc tao nên cảm nhận ngời tiêu dùng nh dịch vụ cắt tóc, dịch vụ chở xe Các định thứ sản phẩm hình dáng cụ thể, ngời bị tác động cảm nhận đợc sau thời gian định 1.2.Chất lợng sản phẩm a kh¸i niƯm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ChÊt lợng sản phẩm khái niêm đà có từ lâu đợc sử dụng nhiều nơi, nhiên hiểu nh lại vấn đề phức tạp.Vì, bao gồm yếu tè kÜ tht, kinh tÕ-x· héi HiƯn cßn tån nhiều quan điểm khác nhau, quan điểm lại có khoa học thực tiễn khác Quan điểm siêu việt cho chất lợng sản phẩm tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Đây quan điểm trừu tợng xác định xác Quan điểm tiếp cận theo sản xuất: Chất lợng sản phẩm đặc trng, đặc tính kinh tế kĩ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng yêu cầu định trớc sản sản phẩm điều kiện xác định vỊ kinh tÕ- x· héi Quan ®iĨm tiÕp cËn theo ngời tiêu dùng: Chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu, với mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Quan điểm Iso 9000: chất lợng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trng kinh tế kỹ thuật thể đợc thỏa mÃn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5841-1994 phï hỵp víi Iso/Dis 8402: ChÊt lỵng tập hợp đặc tính thực thể làm cho thực thể có khả thỏa mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn Trong kinh tế thị trờng ngời ta đa nhiều khái niệm khác gọi chung quan điểm chất lợng hớng theo thị trờng, hớng tới tiêu dùng, nhóm có số khái niệm nh sau: Chất lợng mức độ phù hợp sản phẩm yêu cầu ngời tiêu dùng Chất lợng mức độ đoán trớc mức độ đồng tin cậy đợc, mức chi phí thấp đợc thị trờng chấp nhận Chất lợng phù hợp với mục đích sử dụng Chất lợng đặc điểm tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đợc mong đợi khách hàng Thỏa mÃn nhu cầu điều quan trọng để đánh giá chất lợng bất kĩ sản phẩm chất lợng phơng diện để đánh giá mức độ cạnh tranh b Tầm quan träng cđa chÊt lỵng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thực tế kinh doanh chế thị trờng cho thấy chất lợng sản phẩm có vai trò nhày quan trọng trở thành nhân tố định tồn phát triển doanh nghiệp Điều thể qua điểm sau: - Chất lợng sản phẩm làm tăng khả cạnh tranh thể sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp - Chất lợng sản phẩm nâng cao vị doanh nghiệp thơng trờng nhờ uy tín doanh nghiệp đợc bảo đảm Đó sở quan trọng để doanh nghiệp phát triển cách bền vững lâu dài - Chất lợng sản phẩm có ý nghĩa làm tăng suất lao động, giảm chi phí doanh nghiệp nâng tỉ lệ chất lợng sản phẩm lên - Nâng cao chất lợng sản phẩm cã thĨ gióp cho ngêi sư dơng tiÕt kiƯm thêi gian søc lùc viƯc sư dơng vµ vËn hµnh khai thác sản phẩm Đây giải pháp quan trọng tạo thống lợi ích ngời sản xuất ngời tiêu dùng - Nâng cao chất lợng sản phẩm sở quan trọng để tăng khả xuất khẳng định vị trí doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung thị trờng giới Do làm tăng khả trúng thầu doanh nghiệp c Các thuộc tình chất lợng sản phẩm Mỗi sản phẩm đợc cấu thành nhiều thuộc tình có giá trị sử dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu ngời Mỗi thuộc tính chất lợng đợc thể thông qua tập hợp thông số kinh tế, kỹ thuật chúng có quan hệ chặt chẽ với Những thuộc tính chung phản ánh chất lợng sản phẩm bao gồm: - Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức sản phẩm đợc quy định tiêu kết cấu vật chất, thành phẩm cấu tạo đặc tính cơ, lý, hóa sản phẩm - Các yếu tố thẩm mĩ đặc trng cho truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ kết cấu, tình cân đối, màu sắc - Tuổi thọ sản phẩm yếu tố đặc trng cho tính chất sản phẩm giữ đợc khả làm việc bình thờng theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Độ tin cậy sản phẩm đợc coi yếu tố quan trọng phản ánh chất lợng sản phẩm bảo đảm cho tổ chức trì khả cạnh tranh phát triển thị trờng - Độ an toàn sản phẩm sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe với ngời tiêu dùng môi trờng yếu tố tất yếu, bắt buộc sản phẩm - tính tiện dụng phản ánh đói hỏi tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng sản phẩm khả thay cã bé phËn háng - tÝnh kinh tÕ cña sản phẩm yếu tố quan trọng sản phẩm sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, lợng Tiết kiệm lợng, nguyên liệu sử dụng yếu tố quan trọng phản ánh chất lợng sản phẩm khả cạch tranh thị trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm i i i i i i i i - ChÊt lỵng vấn đề tổng hợp, đợc hình thành qua nhiều giai đoạn chịu ảnh hởng nhiều yếu tố khác - Chất lợng sản phẩm đợc hình thành qua chu trình sản phẩm bao gồm giai đoạn: - Giai đoạn nghiên cứu, thiết kế Đây giai đoạn định mặt lý thuyết phơng án thỏa mÃn nhu cầu Chất lợng thiết kế giữ vai trò định chất lợng sản phẩm Chất lợng thiết kế phụ thuộc vào kết nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu yêu cầu ngời tiêu dùng - Giai đoẩnn xuất: giai đoạn thể ý đồ, yêu cầu thiết kế, tiêu chuẩn lên sản phẩm Chất lợng khâu sản xuất kếm ảnh hởng lớn đến chất lợng sản phẩm Do đó, cần phải tổ chức kiểm tra, kiểm soát chặt nhẽ khâu sản xuất theo định hớng phòng ngừa sai sót - Giai đoạn lu thông sử dụng sản phẩm Quá trình ảnh hỏng lớn đến chất lợng sản phẩm biểu thị mặt - Tổ chức lu thông tốt giúp cho tiêu thụ sản phẩm nhanh, giảm thời gian lu giữ, giúp ngời tiêu dùnh lựa chọn sản phẩm phù hợp nhận đợc dịch vụ kỹ thuật phục vụ việc khai thác, sử dụng sản phẩm tốt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Sử dụng giai đoạn đánh giá cánh đầy đủ, xác chất lợng sản phẩm Để đảm bảo chất lợng thật tay ngời tiêu dùng đòi hỏi tổ chức phải có hoạt động bảo hành, hớng dẫn sử dụng, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay Đồng thời phải nghiên cứu sản phẩm sư dơng, tÝch cùc thu nhËp th«ng tin tõ ngời tiêu dùng, từ cải tiến sản phẩm - Nh vậy, chất lợng đợc tạo tất giai đoạn chu trình sản phẩm Để có sản phẩm chất lợng cao, cần quản lý tất giai đoạn đặc biệt từ giai đoạn nghiên cứu, thiÕt kÕ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cá nhân tố ảnh hởng đến chất lợng s¶n phÈm i i i i i i i i i i Có nhiều yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, chia thành hai nhóm yếu tố bên bên tổ chức 3.1 Nhóm yếu tố bên tổ chức a Nhu cầu kinh tế: Chất lợng sản phẩm bị chi phối, ràng buộc hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định nề kinh tế thể mặt: Nhu cầu thị trờng, trình độ kinh tế, trình độ sản xuất sách nhà nớc Nhu cầu thị trờng: Đây xuất phát điểm trình quản lý chất lợng Trớc tiến hành thiết kế, sản xuất sản phẩm, cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế xà hội, nắm bắt xác chất lợng khách hành nh thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán, khả toán khác hàng cách đắn Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Đó khả kinh tế( tài nguyên, tích lũy, đầu t ) trình độ kỹ thuật( chủ yếu trang thiết bị công nghệ kỹ năng) Đảm bảo chất lợng vấn đề nội thân sản xuất xà hội, nhng việc nâng cao chất lợng vợt khả cho phép kinh tế Cho nên, muốn sản phẩm đầu có chất lợng phải sở phất triển sản xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế Chính sách kinh tế: Hớng đầu t, hớng phát triển loại sản phẩm nh mức thỏa mÃn loại nhu cầu đợc thể sách kinh tế có tầm ảnh hởng quan trọng tới chất lợng sản phẩm b Sự phát triển kỹ thuật: Thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp chất lợng sản phẩm liên quan đến nó, đặc biệt øng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dụng thành tựu khoa học kĩ thuật vào sản xuất Hớng việc ứng dụng tiến kĩ thuật Sáng tạo vËt liƯu míi thay thÕ: B»ng nghiªn cøu, øng dụng khoa học kĩ thuật xác lập loại vật liệu tạo nên tính chất đặc trng cho sản phẩm tạo thành, thay cho sản phẩm cũ nhng trì đợc tính chất sản phẩm Cải tiến hay đổi công nghệ: Một công nghệ cho phép đạt tới mức chất lợng định sản phẩm đà xác định Công nghệ chế tạo tiến bộ, có khả tạo sản phẩm chất lợng cao Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm mới: áp dụng kĩ thuật tiến bộ, cải tiến, nâng cao tính kĩ thuật hay giá trị sử dụng sản phẩm đà có làm cho thỏa mÃn mục đích yêu cầu sử dụng tốt tùy sản phẩm có nội dung cải tiến khác nhau, hớng chung cải tiến nhằm ổn định nâng cao tiêu đáp ứng nhu cầu xuất nhu cầu cao c Hiệu lực chế quản lý: Trong kinh tế thị trờng có điều tiết lý nhà nớc, thông qua sách nhà nớc tạo điều kiện cho tổ chức ổn định sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm Hiệu lực chế quản lý đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lợng sản phẩm, bảo đảm cho phát triển ổn định sản xuất, bảo đảm uy tín quyền lợi nhà sane xuất ngời tiêu dùng Mặt khác, hiệu lực chế quản lý góp phần tạo tính độc lập tự chủ, sáng tạo cải tiến chất lợng; hình thành môi trờng thuận lợi huy động nguồn lực, công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng phơng pháp quản lý chất lợng đại Bên cạnh hiệu lực chế quản lý đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh tạo cạnh tranh, xóa bỏ sức ì, không ngừng phát huy sáng kiến hoàn thiện sản phẩm 3.2 nhãm u tè bªn tỉ chøc: a Con ngêi: Lực lợng lao động tổ chức ( bao gồm tất thành viên từ lÃnh đạo nhân viên) Năng lực, phẩm chất thành viên mối quan hệ họ có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm b Phơng pháp: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 10 i i i i i i i i i i i i i i i i i