Nang cao vai tro cua nha nuoc doanh nghiep trong 174258

Lời mởi đầu Bối cảnh ngày bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực hóa kinh tế Tiến trình toàn cầu hóa mở cho quốc gia quốc gia phát triển phát triển hội thúc đẩy tăng trởng phát triển xà hội Việt Nam quốc gia phát triển, toàn cầu hóa vừa hội vừa thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trờng,tăng tốc độ xuất khẩu, thu hút vốn đầu t từ nớc ngoài, nhng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xà hội nớc ta thấp nhiều so với nớc khu vực thÕ giíi Mét nh÷ng u kÐm cđa nỊn kinh tế nớc ta sức mạnh cạnh tranh sản phẩm thi trờng Mà nh đà biết chất lợng yếu tố tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Vì vậy, chất lợng không đơn vấn đề kĩ thuật mà đà trở thành chiến lợc hành đầu có liên quan đề sống doanh nghiệp Điều đặt quan tâm đặc biệt cho doanh nghiệp cho nhà lÃnh đạo chiến lợc đất nớc Ngay lập tức, ngời ta tiến hành thử nhiệm nghiên cứu, phát triển chiến lợc chất lợng sản phẩm Đặc biệt từ sau đại chiến giới lần thứ hai- Nhật Bản nớc đầu lĩnh vực chất lợng Với đòi hỏi ngày cao của khách hàng nên doanh nghiệp đà phải đa chất lợng vào nội dung quản lý họ để nâng cao doanh thu đối mặt với phát triển toàn cầu nh: - Hình thành thị trờng tự khu vực, giới - Phát triển mạnh mẽ phơng tiện vận chuyển giá rẻ - Các tổ chức nhà quản lý động - Hệ thống thông tin đồng - Sự bÃo hòa nhiều thị trờng chủ yếu - Đòi hỏi chất lợng cao suy thoái chủ yếu - Phân hóa khác hàng Nhiều khảo sát cho thấy, doanh nghiệp thành công doanh nghiệp đà có cải tiến chất lợng Qua nhận thức tầm quan trọng tính xúc thời đại ngày nay, nên với giúp đỡ thầy giáo hớng dẫn em đà chọn phân tích đề tài Nâng cao vai trò nhà nớc & doanh nghiệp quản lý chất lợng sản phẩm Việt Nam nhằm nghiên cứu đa giải pháp làm tăng cờng chất lợng sản phẩm hàng hóa nớc ta, làm dõ tồn đọng doanh nghiệp nhà nớc trình quản lý chất lợng sản phẩm Đề án đợc hoàn thành với giúp, bảo tận tình thầy hớng dẫn Th.s Nguyễn Quang Huy Em vô cảm ơn giúp đỡ quý báu để em hoàn thành tốt đề án môn học Và em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa KHQL đà giảng dạy em trình học tập trờng ĐH-KTQD kiến thức chuyên ngành Khoa Học Quản Lý Với kiến thức hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, việc soạn thảo trình bày viết tránh khỏi thiếu sãt VËy em kÝnh mong cã sù gióp ®ì cđa thầy cô bạn để đề tài em đợc hoàn thiện Mục lục Lời mở đầu Chơng I: Những lý luận I Các khái niệm quản lý chất lợng sản phẩm Sản phẩm chất lợng sản phẩm Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm 10 Các nhân tố ảnh hởng chất lợng sản phẩm 11 3.1 Nhóm yếu tố bên 11 3.2 Nhóm yếu tố bên tổ chức 13 Chi phí chất lợng 14 4.1 Khái niệm 14 II 4.2 Phân loại 15 Quản lý chất lợng doanh nghiệp 15 Khái niệm 15 Thực chất hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm 16 Nhiệm vụ quản lý chất lợng 17 Nội dung công tác quản lý chất lợng 17 III Quản lý nhà nớc chất lợng sản phẩm Quản lý nhà nớc chất lợng sản phẩm 20 20 1.1 Sự hỗ trợ nhà nớc hoạt động quản lý chất lợng 20 1.2 Vai trò quản lý nhà nớc chất lợng 20 1.3 Mục đích quản lý nhà nớc chất lợng hàng hoá dịch vụ 21 Kinh nghiệm số nớc quản lý chất lợng sản phẩm 22 Chiến lợc sách chất lợng nhà nớc 25 Chơng II: Thực trạng quản lý chất lợng nớc ta I 28 Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp 28 Một số hạn chế nhận thức quản lý chất lợng 28 1.1 Đầu t cho chất lợng tốn kém, đòi hỏi chi phí lớn 28 1.2 Công nhân sản xuất chịu trách nhiệm chất lợng sản phẩm 28 1.3 Chất lợng đợc đảm bảo nhờ kiểm tra cuối 29 1.4 Thực trạng chất lợng sản phẩm 30 Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiƯp ë níc ta 31 2.1 Mét sè thµnh tùu đà đạt đợc 31 2.2 Những tồn 32 Chất lợng sản phẩm vấn đề cạnh tranh thị trờng II quốc tế 33 Quản lý nhà nớc chất lợng 36 Vai trò quản lý nhà nớc36 1.1 Tình hình hoạt động quan chức quản lý chất lợng nhà nớc 36 1.2 Những hạn chế tồn 37 Một số công cụ mà nhà nớc sử dụng trình quản lý chất lợng 39 Quản lý nhà nớc chất lợng hàng hoá xu hàng hoá hội nhập kinh tế 40 Một số thành tựu chung quản lý chất lợng ViƯt Nam thêi gian qua 41 Ch¬ng III Mét số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao vai trò quản lý chất lợng doanh nghiệp nâng cao vai trò quản lý nhà nớc sản phẩm thị trờng ngày 45 I 45 Phơng hớng đổi Mở rộng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng 45 Xác định hệ thống chất lợng cho phù hợp với nhu cầu thị trờng cho doanh nghiệp Việt Nam 46 Thiết lập cách thống phơng thức ứng dụng hệ thống quản lý chất lợng 46 Bảo đảm bền vững phát triển toàn diện 47 II Một số kiến nghị giải pháp 48 Đối với doanh nghiệp 48 1.1 Nâng cao nhậm thức quản lý chất lợng, đẩy mạnh công tác đào tạo chất lợng quản lý chất lợng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp 49 1.2 Đổi công nghệ nâng cao khả thiết kế chế tạo sản phẩm 49 1.3 áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, TQM HACCP 50 1.4.Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá doanh nghiệp ViệtNam đà qua tiêu chuẩn hoá biện pháp quan trọng để đảm bảo nâng cao chất lợng 52 1.5.Phát triển công tác t vấn quản lý chất lợng 52 1.6 Tăng cờng quản lý nhà nớc với quản lý chất lợng 53 Đối với nhà nớc 54 2.1 xây dựng công bố văn pháp quy quản lý chất lợng 54 2.2 Tiêu chuẩn hoá 55 2.3 Quản lý đo lờng 56 2.4 Kiểm tra giám sát chất lợng 56 2.5 Thúc đẩy phong trào nâng cao suất chất lợng 57 Kết luận 59 tài liệu tham khảo 60 Chơng I: lý luận I.Các khái niệm quản lý chất lợng sản phẩm 1.Sản phẩm & chất lợng sản phẩm 1.1 Chất lợng a, khái niệm Theo chủ nghĩa Mác-Lênin sản phẩm kết tinh lao động Còn theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm kết hoạt động hay trình nh sản phẩm đợc tạo từ tất hoạt động sản xuất vật chất cụ thể hay dịch vụ Hơn doanh nghiệp yếu tố vật chất hay hoạt động doanh nghiệp tạo nhằm đáp ứng nhu cầu bên trong, bên doanh nghiệp đợc coi sản phẩm Quan điểm đồng nghĩa với việc đa khái niệm sản phẩm đến phạm vi rộng lớn hơn-> sản phẩm có nghĩa dich vụ Trong quản lý, sản phẩm quản lý chủ thể quản lý gián tiếp tạo thông qua tá động họ lên đối tợng quản lý, chúng hữu hình vô hình b, Sản phẩm hữu hình Đó vật thể hay hàng hóa có ích chiếm dụng khoảng không gian định nhằm đáp ứng số nhu cầu ngời, chúng hàng hóa vật thể đem bán thị trờng phục vụ cho khách hành Vd: hàng hóa ôtô, xe máy vật thể có ích chi tiết máy, trạm bu điện c, Sản phẩm vô hình Đó dich vụ, tiện nghi định có giá trị Dịch vụ sản phẩm đợc tao nên cảm nhận ngời tiêu dùng nh dịch vụ cắt tóc, dịch vụ chở xe Các định thứ sản phẩm hình dáng cụ thể, ngời bị tác động cảm nhận đợc sau thời gian định 1.2.Chất lợng sản phẩm a khái niệm Chất lợng sản phẩm khái niêm đà có từ lâu đợc sử dụng nhiều nơi, nhiên hiểu nh lại vấn đề phức tạp.Vì, bao gåm c¶ yÕu tè kÜ thuËt, kinh tÕ-x· héi Hiện tồn nhiều quan điểm khác nhau, quan điểm lại có khoa học thực tiễn khác Quan điểm siêu việt cho chất lợng sản phẩm tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Đây quan điểm trừu tợng xác định xác Quan điểm tiếp cận theo sản xuất: Chất lợng sản phẩm đặc trng, đặc tính kinh tế kĩ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng yêu cầu định trớc sản sản phẩm điều kiện xác định kinh tế- xà hội Quan điểm tiếp cận theo ngời tiêu dùng: Chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu, với mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Quan điểm Iso 9000: chất lợng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trng kinh tế kỹ thuật thể đợc thỏa mÃn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5841-1994 phù hợp với Iso/Dis 8402: Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể làm cho thực thể có khả thỏa mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn Trong kinh tế thị trờng ngời ta đa nhiều khái niệm khác gọi chung quan điểm chất lợng hớng theo thị trờng, hớng tới tiêu dùng, nhóm có số khái niệm nh sau: Chất lợng mức độ phù hợp sản phẩm yêu cầu ngời tiêu dùng Chất lợng mức độ đoán trớc mức độ đồng tin cậy đợc, mức chi phí thấp đợc thị trờng chấp nhận Chất lợng phù hợp với mục đích sử dụng Chất lợng đặc điểm tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đợc mong đợi khách hàng 10