(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình tân đến năm 2025

t to RƯỜNG I HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ng ep n w lo TRỊNH THỊ KIM HÒA ad yi ju y th pl n ua al GIẢ PH P NÂN LỰC C NH TRANH NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA M P ẦU Ư PH R ỂN VIỆT m ll fu N ÂN H N NĂN n va TRONG HO A tz n oi NAM CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 z jm ht vb SĨ KINH TẾ k LU N ĂN H gm om l.c an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to RƯỜNG I HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ng ep n w lo TRỊNH THỊ KIM HÒA ad ju y th A yi GIẢ PH P NÂN pl LỰC C NH TRANH NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA M P ẦU Ư PH n va N ÂN H N n ua al TRONG HO NĂN R ỂN VIỆT n oi m ll fu NAM CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) tz Mã số: 8340101 z vb SĨ KINH TẾ k jm ht LU N ĂN H gm TS LỮ ĂN om l.c N ƯỜ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜ AM AN t to hi ng Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ep hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Tân đến năm 2025” hồn thành sở nghiên cứu, tổng n w hợp, tự thực hướng dẫn thầy lo Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, ad y th cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa yi ju công bố cơng trình nghiên cứu pl n ua al Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Tác giả n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re M L t to hi ng TRANG BÌA PH ep AM LỜ AN M CL C n w DANH M C CHỮ VIẾT TẮT lo DANH M C CÁC BẢNG ad y th DANH M C CÁC BIỂU Ồ yi ju DANH M C CÁC HÌNH TÓM TẮT/ABSTRACT pl n ua al MỞ ẦU 1 Lý nghiên cứu n va Mục tiêu nghiên cứu m ll fu Câu hỏi nghiên cứu .2 n oi ối tượng phạm vi nghiên cứu tz Phương pháp nghiên cứu z ht vb Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU gm 1: k HƯƠN jm Kết cấu luận văn .4 om l.c LIÊN QUAN 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng an Lu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh n va 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh y 1.2.1 Khái niệm te 1.2 Lý thuyết hoạt động ngân hàng bán lẻ re 1.1.3 Quan niệm lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng t to 1.2.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .8 1.2.3 Vai trò hoạt động ngân hàng bán lẻ .9 hi ng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng ep bán lẻ NHTM 13 n w 1.3.1 Các công trình nghiên cứu trước có liên quan 13 lo 1.3.2 Chọn mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hoạt ad y th động ngân hàng bán lẻ BIDV 21 29 yi ju KẾT LU N HƯƠN 2: HỰC TR N pl HƯƠN NĂN LỰC C NH TRANH TRONG HO T n ua al NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ .30 n va 2.1 Tổng quan Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình m ll fu Tân 30 2.1.1 Giới thiệu chung 30 n oi tz 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Bình Tân 31 2.1.2.1 Huy động vốn: .31 z ht vb 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng: 32 k jm 2.1.2.3 Các dịch vụ khác: 33 gm 2.2 Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng đầu tư phát om l.c triển Việt Nam 33 2.2.1 Kết khảo sát 33 Lu an 2.2.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .33 n va 2.2.1.2 Kiểm định thang đo 33 2.2.2 Kết nghiên cứu .42 2.2.2.1 Kết mơ hình hồi quy 42 y te re 2.2.1.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .38 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.2.2 Kết luận biến mơ hình hồi quy 44 t to 2.2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán hi ng lẻ BIDV Bình Tân 47 ep 2.2.3.1 Năng lực Marketing: 47 n w 2.2.3.2 Năng lực sản phẩm dịch vụ: 48 lo 2.2.3.3 Năng lực tài chính: 51 ad ju y th 2.2.3.4 Năng lực tiếp cận đổi công nghệ: .51 yi 2.2.3.5 Năng lực nhân 52 pl ánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh hoạt động ngân n ua al 2.3 hàng bán lẻ BIDV Bình Tân .54 n va 2.3.1 Kết đạt được: 54 fu m ll 2.3.2 Hạn chế: 55 n oi 2.3.3 Thực trạng lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ KẾT LU N HƯƠN tz số ngân hàng thương mại khác .57 59 z Ả PH P NÂN A NĂN LỰC C NH TRANH TRONG ht NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA N ÂN H N M P ẦU Ư k jm HO 3: vb HƯƠN ịnh hướng phát triển hoạt động NHBL BIDV Bình Tân đến năm om l.c 3.1 gm VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 60 2025 60 an Lu 3.2 Giải pháp cụ thể nhằm nâng cao NLCT hoạt động NHBL BIDV ình ân đến năm 2025 60 n va y te ình ân đến năm 2025 65 re 3.3 Kế hoạch thực việc nâng cao NLCT hoạt động NHBL BIDV KẾT LU N HƯƠN 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LU N 68 t to TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ng PH L C ep n w lo ad yi ju y th pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HỮ DANH M Ế Ắ t to hi ng ep BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam DVBL Dịch vụ bán lẻ NLCT Năng lực cạnh tranh Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ n w NH lo ad Ngân hàng thương mại NHTM Ngân hàng Nhà nước yi NHNN Ngân hàng thương mại cổ phần ju y th NHTMCP pl Ngân hàng trung ương KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân PGD Phòng giao dịch n ua al NHTW n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ANH M ẢN t to hi ng Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm nước 18 Bảng 1.2: Tổng hợp thang đo nhân tố tác động đến NLCT hoạt động ep NHBL 24 n w Bảng 1.3: Số lượng bảng khảo sát hợp lệ 27 lo Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2016-30/06/2019 32 ad Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng giai đoạn 2016 – 30/06/2019 33 y th ju Bảng 2.3: Hệ số Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến 34 yi Bảng 2.4: Tổng hợp kết nhân tố sau thực phân tích EFA 37 pl n ua al Bảng 2.1: Mô tả kết hồi quy so với kỳ vọng ban đầu 43 Bảng 2.2: Thống kê mô tả thang đo lực Marketing .44 n va Bảng 2.3:Thống kê mô tả thang đo lực sản phẩm, dịch vụ 44 m ll fu Bảng 2.4: Thống kê mô tả thang đo lực tài .45 Bảng 2.5: Thống kê mô tả thang đo lực tiếp cận đổi công nghệ 46 n oi Bảng 2.6: Thống kê mô tả thang đo Năng lực nhân 46 tz Bảng 2.11: Tổng hợp số lượng khách hàng cá nhân sử dụng DVNH bán lẻ 48 z Bảng 2.12: Lãi suất tiền gửi số ngân hàng thời điểm 30/06/2019 49 vb ht Bảng 2.13: Lãi suất vay số ngân hàng thời điểm 30/06/2019 49 k jm Bảng 2.14: Biểu phí số sản phẩm bán lẻ số ngân hàng thời điểm gm 30/06/2019 50 om l.c Bảng 2.15: Kết đánh giá chương trình “khách hàng bí mật” .53 Bảng 2.16: Thâm niên làm việc bình quân nhân viên chi nhánh BIDV Bình an Lu Tân số chi nhánh khác thời điểm 30/06/2019 53 n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ANH M ỂU Ồ t to hi ng Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 40 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân phối phần dư 40 ep Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phân tán 41 n w lo ad yi ju y th pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 60 HƯƠN t to H Ả PH P NÂN 3: N hi ng PH N ÂN H N R ỂN A NĂN LỰ NH RANH R NG N LẺ ỦA N ÂN H N M P ẦU Ư Ệ NAM – CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 ep ịnh hướng phát triển hoạt động NH L 3.1 Bình Tân đến năm 2025 n w - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL, đa dạng hóa sản “ lo phẩm dịch vụ NHBL đặc biệt sản phẩm dịch vụ NHBL tự động chứa hàm ad y th lượng công nghệ cao yi ju - Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHBL, đặc biệt dịch vụ pl NHBL phi tín dụng, xem sản phẩm chủ lực mà BIDV hướng tới n ua al trung dài hạn - Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển hệ thống CNTT làm sở cho việc n va phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại theo thị 58-CT/TW m ll fu Bộ Chính trị đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ n oi CNH, HĐH tz - Tiếp tục xây dựng đội ngũ cán NHBL có phong cách làm việc chuyên nghiệp, theo tiêu chuẩn chức doanh nghiệp vụ, mang phong cách hoạt động NH L BIDV Bình Tân đến năm 2025 k jm ht iải pháp cụ thể nhằm nâng cao NL vb 3.2 ” z văn hóa BIDV yêu cầu thực tiễn đặt gm Để nâng cao lực cạnh tranh hoạt động bán lẻ thị om l.c trường cạnh tranh, BIDV Bình Tân cần phải nắm rõ quy luật vận động thị trường tài tại, quy luật vận động giai đoạn có yếu an Lu tố cốt lõi sức mạnh mà nắm bắt kịp thời, BIDV Bình Tân thành công bên cạnh sản phẩm truyền thống thiếu huy động cho vay Các giải n va pháp cụ thể cần thực hiện: phải hoàn thiện môi trường pháp lý cách đầy đủ, đồng thống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y quan ban hành, phụ thuộc vào điều chỉnh từ trụ sở chính, điều địi hỏi te Các quy định phát lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng nhiều cấp nhiều re Hoàn thiện qui định, quy trình nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng: C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 61 loại hình dịch vụ theo hướng đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện cho sử dụng, phù hợp với t to thông lệ chuẩn mực quốc tế, đồng thời bảo vệ lợi ích đáng khách hàng hi ng ngân hàng ep Đơn giản hóa thủ tục đăng ký, sử dụng dịch vụ tốn BIDV Bình Tân cần thường xuyên thực khảo sát lấy ý kiến khách hàng để hoàn thiện n w quy trình giao tiếp khách hàng cách hiệu nhất, cở sở tiếp nhận để thay lo đổi nằm quy định chung pháp luật ad ăng cường sở vật chất công nghệ cung cấp NH bán lẻ y th - yi ju CNTT tảng phát triển kinh doanh mở rộng loại hình dịch vụ pl theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kĩ thuật công nghệ tiên tiến, phát n ua al triển hệ thống giao dịch trực tuyến bước triển khai mơ hình giao dịch cửa, đại hóa tất nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với ngân n va hàng quốc tế lĩnh vực Tăng cường xử lý tự động tất qui trình m ll fu tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định xử lý thông tin, nâng cao chất lượng n oi dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật an toàn kinh doanh tz Tăng cường ứng dụng công nghệ kĩ thuật tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến z bước triển khai rộng mơ hình giao dịch cửa vb jm ht Sự bùng nổ mạng internet tri thức giới điện tử người dân ngày cải thiện đưa giới mạng điện tử vận hành song k gm song với giới thực tế Do BIDV Bình Tân cần phải nhanh chóng hồn thiện om l.c phát triển lực dịch vụ ngân hàng điện tử triển khai dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng triệt để để chiếm lĩnh thị phần Sự sử dụng gắn bó với dịch vụ an Lu thuận tiện an toàn giao dịch điều kiện tiên để đưa khách hàng đến, n va Tăng cường liên kết NHTM để mở rộng khả sử dụng thẻ y te re phát huy tính tác dụng thẻ ATM, tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông mạng xã hội thông qua internet giúp cho khách hàng trở nên gần gũi với BIDV Bình Tân tiếp cận nhanh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 62 thông tin sản phẩm - dịch vụ, so sánh chất lượng, lựa chọn ngân hàng, đánh t to giá thương hiệu, hiệu PR, quảng cáo… hi ng Phát triển mạng lưới phịng giao dịch với mơ hình gọn nhẹ nhằm tăng ep nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng hiệu nhu cầu sử dụng DVNH người dân n w Ngoài kênh phân phối truyền thống, cần đưa vào ứng dụng kênh lo phân phối đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch lúc nơi để khách hàng có ad y th thể sử dụng đặt lệnh, thực tốn, truy vấn thơng tin sở yi ju cam kết ngân hàng khách hàng Phát triển DVNH nhà nhằm tận dụng pl phát triển máy tính khả kết nối internet Xây dựng giao dịch ngân hàng n ua al qua điện thoại, mơ hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho khách hàng ngân hàng Khách hàng thực giao dịch thời gian, địa n va điểm Xây dựng thương hiệu, tăng cường tiếp thị, tuyền thơng thực tốt n oi sách chăm sóc khách hàng m ll fu - tz Tăng cường hoạt động truyền thông, chuyển tải thông tin tới đông đảo người dân quanh khu vực trú đóng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập z nhật, hiểu biết DVNH bán lẻ, lợi ích sản phẩm cách thức sử dụng vb jm ht Phân khúc thị trường để xác định cấu thị trường hợp lý khách hàng mục tiêu, phân nhóm khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ giới thiệu sản phẩm phù k gm hợp với đối tượng khách hàng om l.c Tổ chức tiếp thị mang tính quy mơ lớn phận kinh doanh khu vực chợ địa bàn: Chợ Tân Bình, Chợ An Đơng, Chợ Bình Tây,… nhằm tiếp cận đơng đảo khách hàng sinh viên, học sinh, giáo viên an Lu Tham dự ngày hội trường học: ngày khai giảng, ngày 20/11,…để n va Thường xuyên cung cấp thông tin tình hình kết kinh doanh, để khách vụ khách hàng tốt hơn… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y giản hóa thủ tục sở tận dụng tiện ích cơng nghệ thơng tin đại phục te từ đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn re hàng có lòng tin vào ngân hàng Xác định nhu cầu nhóm khách hàng, C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 63 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng sách cho nhóm khách t to hàng đặc thù theo đối tượng đảm bảo nguyên tắc đồng bộ, tập trung, nhằm tạo ấn hi ng tượng chuyên nghiệp khách hàng, thực thống toàn ep chi nhánh Trước mắt, cần có hướng dẫn để thực biện pháp chăm sóc khách hàng đồng bộ, hiệu khách hàng VIP, khách hàng có số dư n w tiền gửi lớn để tạo mối quan hệ bền vững trì, phát triển tảng khách hàng lo ad Rà soát tảng khách hàng tại, là khách hàng lớn, khách y th hàng giao dịch với nhiều Chi nhánh để xây dựng kế hoạch, sách chăm sóc yi ju nhằm khai thác tối đa lợi nhuận từ khách hàng, đồng thời, đẩy mạnh cung cấp pl sản phẩm trọn gói, gia tăng gắn kết khách hàng với BIDV Bình Tân n ua al Từng CBCNV (tại phận khác nhau) cần phải quán triệt tư tưởng trở thành điểm bán hàng chăm sóc khách hàng để có thái độ phục vụ n va khách hàng ân cần niềm nở, vui lòng khách đền vừa lòng khách fu m ll Nâng cao tính chuyên nghiệp cho phận marketing, phận quan hệ trực n oi tiếp với khách hàng thông qua việc mở lớp đào tạo, huấn luyện thường xuyên tz kỹ giao tiếp, kỹ vấn khách hàng, kỹ đàm phán marketing… z Chuyên nghiệp hoá việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, đơn giản hóa vb jm ht thủ tục cho khách hàng thơng qua việc xây dựng mẫu biểu; giản lược yếu tố không cần thiết mẫu biểu để khách hàng dễ hiểu, dễ thực k gm Định kỳ tháng năm tổ chức buổi hội nghị khách hàng thân om l.c thiết/nhóm khách hàng theo chuyên đề, mặt tạo gắn bó thể quan tâm đến khách hàng BIDV Bình Tân, mặt dịp để BIDV Bình Tân chiến lược phục vụ khách hàng ngày tốt an Lu lắng nghe ý kiến tâm tư nguyện vọng khách hàng để có sách, n va Cần quảng cáo chương trình khuyến sản phẩm qua tin nhắn dịch vụ bán lẻ ngân hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y khách hàng giới thiệu người thân bạn bè họ có nhu cầu cần sử dụng te truyền tin trực tiếp khách hàng thông qua lượng khách hàng re điện thoại, email, tư vấn bán hàng qua tổng đài,…nhằm mục đích chăm sóc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 64 a dạng hóa sản phẩm dịch vụ - t to Đa dạng hóa sản phẩm, kênh phân phối để mở rộng phát triển hi ng tín dụng tiêu dùng, tăng cường thu hút nguồn kiều hối sở phối hợp với ep công ty xuất lao động, công ty dịch vụ kiều hối, tổ chức chuyển tiền nước ngoài, ngân hàng đại lý nước ngồi Có sách khai thác tạo điều n w kiện thuận lợi phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua hệ thống ngân hàng Phối lo hợp công ty du học phát triển sản phẩm cho vay du học Tăng cường bán chéo ad y th sản phẩm dịch vụ ngân hàng bảo hiểm yi ju Phát triển mở rộng sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền pl mặt, góp phần hạn chế giao dịch tiền mặt bất hợp pháp, nhanh chóng nâng cao tính n ua al khoản VND hiệu sử dụng vốn kinh tế Đẩy mạnh dịch vụ tài khoản tiền gửi với thủ tục đơn giản, an toàn nhằm thu hút nguồn vốn n va cá nhân toán phát triển dịch vụ toán thẻ, séc toán cá m ll fu nhân, đẩy mạnh huy động vốn qua tài khoản tiết kiệm Tăng cường hợp tác với n oi tổ chức doanh nghiệp có khoản tốn dịch vụ thường xun, ổn định số tz lượng khách hàng, trả lương bưu điện, hàng khơng, điện lực, cấp nước, xăng dầu… z Bên cạnh việc phát triển sản phẩm mới, BIDV Bình Tân cần đưa vb jm ht sách cạnh tranh để nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với điểm yếu lãi suất tiền gửi thấp lãi suất cho vay cao so với NHTM nhà nước khác, BIDV Bình k gm Tân cần phải đưa nhiều sách ưu đãi hơn: đính kèm quà tặng, quay số trúng om l.c thưởng, chiết khấu sử dụng dịch vụ khác, tích điểm sử dụng dịch vụ,…Mặc khác, cần phải có khảo sát việc khách hàng sử dụng dịch vụ đón nhận góp phần thỏa mãn nhu cầu khách hàng chưa ề nhân lực n va - an Lu chương trình khuyến để đánh giá sách hậu có nguồn nhân lực vậy, ngày hướng đến chất lượng khơng cịn tập trung Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y hàng lẻ với tất sản phẩm tài từ truyền thống đại, yếu tố te bày nội dung trên, thị trường bán lẻ hướng đến phục vụ đại đa số khách re Yếu tố nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Như trình C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 65 nhiều vào số lượng nữa, nhân lực ngân hàng thương mại đại theo t to xu hướng bán lẻ phải tinh thông hầu hết sản phẩm ngân hàng điện tử để hi ng tư vấn cho khách hàng cách tốt nhất, nhân viên ngân hàng phải siêu ep thị tài chính, mang nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, theo tiêu chí thị trường tài bán lẻ, đừng bán sản phẩm - n w cung cấp giải pháp: cách tốt để tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận lo đặc biệt gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Quan trọng nữa, qua ad y th khách hàng đánh giá cao lực chuyên môn người bán thường lý yi ju giúp gắn bó lâu dài với ngân hàng pl Tổ chức định kỳ hàng tháng buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm kinh n ua al doanh với chuyên đề như: tình xử lý hồ sơ cho khách hàng, kỹ thuyết phục, kỹ xử lý khiếu nại, kỹ bán chéo sản phẩm,… n va Đề sách khen thưởng nhân viên bán hàng tốt, thưởng m ll fu nóng cho nhân viên đạt doanh số huy động vốn, tín dụng bán lẻ, số lượng khách n oi hàng bán lẻ, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ,…Đi kèm cần có tz sách kỷ luật rõ ràng nhân viên phục vụ khách hàng không quy định: không thân thiện, niềm nở với khách hàng, thực giao dịch chậm, có z sai sót giao dịch dẫn đến khách hàng khiếu nại,… vb jm ht Đào tạo chuyên sâu lớp kỹ chăm sóc khách hàng VIP cho Trưởng phòng khách hàng: lớp học đào tạo kỹ giao tiếp giới thượng lưu, k hoạt động NH L BIDV Bình Tân đến năm 2025 om l.c 3.3 Kế hoạch thực việc nâng cao NL gm lớp đào tạo chơi Golf, lớp cập nhật tình hình thị trường kinh tế tài chính,… an Lu Để thực giải pháp đề nhằm nâng cao lực cạnh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Tân đến năm 2025, tác giả có n va số kiến nghị thực sau: giao dịch khách hàng chi nhánh, phịng quản lý nội (liên quan cơng tác truyền Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y dịch vụ bán lẻ chi nhánh như: Phòng khách hàng cá nhân chi nhánh, phòng te trực tiếp từ phòng ban có ảnh hưởng trực tiếp đến kết thưc kinh doanh re Lãnh đạo BIDV Bình Tân cần phải giám sát yêu cầu định kỳ báo cáo C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 66 thơng), phịng giao dịch, để nắm bắt tình hình liên quan yếu tố lực t to canh tranh DVBL chi nhánh, từ kịp thời có giải pháp, đề xuất nhằm khắc hi ng phục điểm yếu, nâng cao điểm mạnh chi nhánh ep Phải có quy trình phối hợp chặt chẽ phịng ban chi nhánh nhằm phục vụ khách hàng cách tốt như: khách hàng phòng khách hàng n w cá nhân cần sử dụng dịch vụ Smartbanking, phòng giao dịch khách hàng cần phải lo hỗ trợ nhanh chóng để đăng ký kịp thời cho khách hàng Những đánh giá ghi ad y th nhận từ khách hàng phải ghi nhận, xử lý công cụ thể họp yi ju giao ban chi nhánh nhằm khuyến cáo, khuyến khích khen thưởng kịp thời pl cá nhân, tập thể hoàn thành tốt chưa tốt n ua al Cần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng trì thường xuyên để khách hàng ấn tượng nhớ sản phẩm dịch vụ chi nhánh, tập trung chủ yếu vào tính n va sản phẩm đển khách hàng dễ ghi nhớ m ll fu Cần kiến nghị với Trụ sở quan ban ngành liên quan việc n oi ngân hàng TMCP khác vi phạm quy định ngân hàng nhà nước như: vượt tz trần lãi suất theo quy định ngân hàng nhà nước, sai phạm trogn quy trình thẩm định giá tài sản, sai phạm bỏ qua quy định hồ sơ chuyển tiền quốc tế,… z Và cuối cùng, Ban lãnh đạo cần có quy định rõ khen thưởng vb jm ht khuyến khích nhân viên, định hướng tiến trình nghề nghiệp cho nhân viên xuất sắc hàng năm để họ có động lực cố gắng nhiều hơn, cống hiến nhiều gắn bó k gm với BIDV Bình Tân om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 67 KẾ LU N HƯƠN t to Chương trình bày nhóm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh hi ng hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Tân dựa thực trạng hạn ep chế tồn tại, từ giúp lãnh đạo ngân hàng có lựa chọn thích hợp chiến lược phát triển hoạt động bán lẻ chi nhánh n w lo ad yi ju y th pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 68 KẾ LU N t to “ Phát triển dịch vụ NHBL gia tăng số lượng dịch vụ cung hi ng cấp, mạng lưới hoạt động tiện ích sản phẩm, chất lượng ep loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu chủ thể xã hội Là NHTM cổ phần hàng đầu Việt Nam, BIDV Bình Tân chủ n w động tích cực cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho kinh tế, lo nhằm đáp ứng tốt nhu cầu chủ thể xã hội Nắm bắt thời ad y th phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL, BIDV Bình Tân bước khẳng yi ju định sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ NHBL pl nói riêng đáp ứng tốt cho nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Bên n ua al cạnh đó, thực trạng phát triển hoạt động NHBL BIDV Bình Tân hạn chế như: Cũng NHTM nước BIDV Bình Tân gặp nhiều n va khó khăn tài để mở rộng, phát triển hoạt động kinh doanh, bảo đảm an m ll fu toàn theo chuẩn mực quản trị quốc tế nâng cao NLCT khu vực, chưa đảm n oi bảo đủ biện pháp phòng chống gian lận vấn đề bảo mật thông tin, chế thu sản phẩm dịch vụ tz hút người tài chưa có tính cạnh tranh thị trường, chưa tạo khác biệt lớn z vb Căn phân tích thực trạng tổng hợp kết khảo sát, cho thấy jm ht nhân tố: lực Marketing, lực sản phẩm, dịch vụ, lực tài k chính, ăng lực tiếp cận đổi công nghệ lực nhân nhân gm tố tạo nên lực cạnh tranh hoạt động NHBL BIDV Bình Tân; tác giả om l.c đề xuất giải pháp hỗ trợ kiến nghị để nâng cao NLCT hoạt động NHBL BIDV Với giải pháp nêu ra, cần phải BIDV Bình Lu Tân áp dụng đồng bộ, với bước cụ thể việc lập kế an n va hoạch thực góp phần tích cực vào việc phát triển bùng nổ dịch vụ NHBL BIDV Bình Tân, bước khẳng định tên tuổi BIDV Bình Tân y te re khơng nước mà phạm vi tồn cầu Để hoàn thành luận văn này, thân tác giả cố gắng nhiên thời gian hạn hẹp nhiều hạn chế số liệu thức tế để phân tích, kinh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 69 nghiệm thực tế chưa nhiều nên luận văn không tránh khỏi sai sót định, t to mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy cơ, bạn có quan tâm đến đề hi ng tài ep n w lo ad yi ju y th pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an L ỆU HAM KHẢ t to ài liệu tiếng iệt hi ng David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Chính tri Quốc gia Hà Nội ep Đặng Hữu Mẫn (2010), Năng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam - Thực trạng n w đề xuất cải tiến, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số lo 6(41).2010 ad Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ y th Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học ju yi Ngân hàng TP.HCM, Bảo vệ năm 2012 pl n ua al Hoàng Thị Thanh Hằng (2013), Năng lực cạnh tranh cơng ty cho th tài TP.HCM, Luận án tiến sĩ, Trường đại học ngân hàng TP.HCM n va Micheal Porter 1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa hoc- kỹ thuật m ll fu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Báo cáo Thường niên BIDV 2009 2013; Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ BIDV giai n oi đoạn 2009 - 2012, tầm nhìn tới năm 2015, Hà Nội tz Nguyễn Đại Lai (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng z thương mại Việt Nam, Tài liệu Hội thảo khoa học: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, vb jm ht Hà Nội Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Năng lực cạnh tranh động k gm doanh nghiệp Việt Nam Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê, trang 153-162 Basel II”, Tạp chí Ngân hàng, số 1, trang 45-51 om l.c Nguyễn Hà Minh (2017), “Ngân hàng VN bước hoàn thiện theo chuẩn mực an Lu Nguyễn Thị Thu Hiền 2012, Năng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sĩ, n va Học viện ngân hàng y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn te tiễn vấn đề đặt ra, tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 356 – tháng 1/2008, tr 22-33 re Nguyễn Trọng Tài (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam - thực C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nguyễn Văn Thụy 2015, Ảnh hưởng nhân tố lực cạnh tranh đến kết t to hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành hi ng phố Hồ Chí Minh: Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ep Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiêp, Tạp chí Khoa học Thương mại số 4+5, Hà n w Nội lo Nguyễn Thanh Phong (2010), Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt ad ju y th Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế", Tạp chí phát triển kinh số số 223 yi Peter S Rose, 2001 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Tài Chính pl Phan Thị Linh (2016), NSSP sở ứng dụng Basel II NHTM nhà nước, n ua al Tạp chí Tài chính, số 7, trang 50-57 n va Philip, Kotler 1999, Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội m ll fu Quốc Hội (2010), Luật số: 47/2010/QH12 Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội n oi Tơ Khánh Tồn (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Công tz thương Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, HV Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Trầm ,Thị ,Xuân ,Hương ,và ,cộng ,sự ,(2012), ,Giáo ,trình ,nghiệp ,vụ ,Ngân ,hàng z ht vb ,thương ,mại, Trường Đại học kinh tế TP.HCM, Tp.HCM jm Từ điển bách khoa Việt Nam (2014), NXB Từ điển bách khoa Hà Nội k Từ điển Tài – Đầu tư – Ngân hàng – Kế toán Anh Việt, (1999), Nxb Khoa gm học – Kỹ thuật om l.c Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam, http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/noidung/tudien/Lists/GiaiNghia/View_Detail.as Lu y te http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/noidung/tudien/Lists/GiaiNghia/View_Detail.as re Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam, n va 1281, truy cập lúc 20 30 ngày 01/4/2019 an px?TuKhoa=c%E1%BA%A1nh%20tranh&ChuyenNganh=0&DiaLy=0&ItemID=2 px?TuKhoa=c%E1%BA%A1nh%20tranh&ChuyenNganh=0&DiaLy=0&ItemID=3 0140, truy cập lúc 20 ngày 01/4/2019 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ài liệu tiếng Anh t to hi ng Aboagye-Debrah, K., (2007), Competition, growth and performance in the ep banking industry in Ghana, PhD Thesis, St Clement University n w Ana Lozano-Vivas, Fotios Pasiouras (2010), The impact of non-traditional lo activities on the estimation of bank efficiency: international evidence, Journal of ad Banking & Finance, Số 34.7, tr 1436-1449 ju y th yi Andres Rivas, Teofilo O una, Felice Policastro (2006), Does The Use Of pl Derivatives Increase Bank Efficiency Evidence From Latin American Banks, n ua al International Business & Economics Research Journal, Số 5, tr 11-25 n va Arnis Sauka, A (2015), Measuring the Competitiveness of Latvian Companies, Stockholm School of Economics in, Article in Baltic Journal of Economics · fu m ll January 2015, DOI: 10.1080/1406099X.2014.995421 n oi Avkiran, N.K (1994), Developing an instrument to measure customer service 6, pp 10 - 18 tz quality in branch banking, International Journal of Bank Marketing, Vol 12, No z ht vb k jm Bre er, Elijah III, Jackson, William E III and Moser, James T (2001), The Value gm of Using Interest Rate Derivatives to Manage Risk at U.S Banking Organi om l.c ations, Federal Reserve Bank of Chicago, Economic Perspectives, tr 49-66 an Which Differences Make a Difference, Journal of Marketing, 71, 3, 124-142 Lu Ch Homburg, O Jensen (2007), The Thought Worlds of Marketing & Sales: y te Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn re developing countries international Journal of Management, 22(2) 307 – 318; n va Chen, K J 2005 Technology- based service and customer satisfaction in C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chiara Oldani (2008), Governing global derivatives: Challenges and risks, t to Ashgate Publishing Limited, Ltd hi ng ep Chuang-Chang Chang, Keng-Yu Ho and Yu-Jen Hsiao (2012), The Effect of Financial Derivatives Usages on Commercial Banks Risk and Value: Evidence n w from European Markets, National Taiwan University lo ad y th CoeSPad Vrolijk (tháng 12 năm 1997), Derivatives effect on Monetery police yi ju transmisstion - IMF Working Paper, Số 97, tr 56-120 H.E Givi, A Ebrahimi, M.B Nasrabadi and H Safari (2010), Providing pl n ua al Competitiveness Assessment Model for State and Private Banks of Iran, The International Journal of Applied Economics and Finance, Volume (4): 202- n va 219, 2010 m ll fu Howcroft, B & Kiely, J 1995 Distribution channels In: Ennew, C., Watkins, T & Wright, M (Eds) Marketing Financial Services Oxford: Butterworth n oi Heinemann; tz Investopedia Staff, 2012 Retail banking Vs Corporate Banking z k jm banking, The Banker Managezine ht vb Jean Paul Votron (2007), Distribution decide success or failure in the retail Kurt Salmon, 2013 Retail Banking and Consumer Finance an Meuter et al, 2000 Self-service technologies: Understanding customer Lu McKinsey & Company, 2013 Retail banking in Asia om l.c http://www.bis.org/ifc/publ/ifcb35c.pdf gm Jinan Yan (2010) Development and utilisation of financial derivatives in China, service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and BeSPy, L.L (1985), A conceptual model of te re 64(3), 50 – 64; n va satisfaction with technology-based service encounters Journal of Marketing, C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn