(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của công ty du lịch tân thanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - a lu n n va ĐOÀN THANH HIẾU NGHĨA p ie gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG oa nl w CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH TÂN THANH d a nv a lu u nf ll LUẬN VĂN THẠC SĨ m tz n oi Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - a lu n n va ĐOÀN THANH HIẾU NGHĨA p ie gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG oa nl w CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH TÂN THANH d a nv a lu u nf ll LUẬN VĂN THẠC SĨ m tz n oi Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 09 năm 2017 n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Lê Tấn Phước (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) a lu Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày n n va 23 tháng 09 năm 2017 tn to Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: p ie gh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) oa nl w Họ tên TT PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch d Chức danh Hội đồng a lu TS Lại Tiến Dĩnh Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dương TS Lê Quang Hùng TS Võ Tấn Phong a nv Phản biện u nf Ủy viên ll m Ủy viên, Thư ký tz n oi Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn z sửa chữa (nếu có) @ m co l gm Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 23 tháng 09 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐOÀN THANH HIẾU NGHĨA Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 15/01/1985 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820087 a lu I- Tên đề tài: n n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG tn to SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH TÂN THANH II- Nhiệm vụ nội dung: p ie gh - Thực Luận văn Thạc sĩ theo yêu cầu giao với nội dung chương III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/09/2016 oa nl w IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/03/2017 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Lê Tấn Phước d a lu (Họ tên chữ ký) ll u nf (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH a nv CÁN BỘ HƯỚNG DẪN m tz n oi z TS Lê Tấn Phước m co l gm @ an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Đồn Thanh Hiếu Nghĩa - tác giả luận văn cao học Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc a lu Học viên thực Luận văn n n va (Ký ghi rõ họ tên) p ie gh tn to d oa nl w ĐOÀN THANH HIẾU NGHĨA a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Công nghệ Tp HCM (Hutech) truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Lê Tấn Phước tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn nhờ mà tơi hồn thành nghiên cứu Tiếp theo xin chân thành cảm ơn chuyên gia đầu ngành, ban lãnh đạo Công ty Du lịch Tân Thanh (Tanthanhtravel) toàn thể anh chị em cơng ty a lu nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn n Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tập thể lớp n va 15SQT12 giúp đỡ động viên suốt thời gian học tập thực luận Trong suốt thời gian làm luận văn, tơi cố gắng để hồn thiện luận văn, p ie gh tn to văn tiếp thu ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn bạn, nhiên khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp phản hồi quý báu quý Thầy, oa nl w Cô bạn đọc d Trân trọng cảm ơn a lu Tp.HCM, tháng 09 năm 2017 a nv Tác giả ll u nf m tz n oi Đoàn Thanh Hiếu Nghĩa z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu đưa “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Công ty du lịch Tân Thanh (Tanthanhtravel)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa sở lý luận hài lịng khách hàng, từ làm sở để phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh du lịch Tanthanhtravel, đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Tanthanhtravel ngành du lịch Để thực nghiên cứu này, tác giả sử dụng liệu thứ cấp sơ cấp thu a lu thập trực tiếp gián tiếp từ báo cáo Sở Văn hóa Thể thao Du lịch thành n n va Phố Hồ Chí Minh, từ tạp chí du lịch, tài liệu khác công bố hệ tn to thống khác nhau, hệ thống mạng internet nghiên cứu liên quan thông qua việc vấn du khách Tanthanhtravel bảng câu hỏi khảo sát Từ tác giả p ie gh thống kê phân tích số liệu thu thập oa nl w Kết nghiên cứu cho thấy Tanthanhtravel cơng ty kinh doanh có hiệu với tốc độ tăng trưởng ổn định Tuy nhiên thời kỳ hội nhập cạnh d tranh gay gắt nay, công ty muốn giữ vững vị thị trường địi hỏi a lu cơng ty phải xác định rõ vị cạnh tranh để khơng ngừng nâng cao a nv hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch khả thích ứng với thị u nf trường, sở tận dụng lợi Tanthanhtravel từ mạnh ll m sở vật chất, vốn, phương tiện, uy tín thương hiệu kinh nghiệm điều hành n oi Tanthanhtravel nổ lực tồn thể cán nhân viên Cơng ty, đặc biệt tz đội ngũ hướng dẫn viên có nghiệp vụ chun mơn cao nhiệt huyết với Công ty z @ Với mong muốn tác giả góp phần Tanthanhtravel nâng cao hài l gm lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch công ty du lịch Tân Thanh (Tanthanhtravel) ngày tốt hơn, xây dựng Tanthanhtravel có uy tín thương hiệu du co m lịch nước, nước khu vực giới lĩnh vực du lịch lữ hành an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iv ABSTRACT This research indicates “The factors affecting the satisfaction of customer by use of Tanthanh Travel Service” The research objective is to summarize the literature review of customer satisfaction, then analyze the current actual situation of Tanthanhtravel’s business activities, and finally provide several solutions and recommendations in order to improve the competitive advantages of Tanthanh travel in today tourism industry In order to this research, the writer uses primary and secondary data collected directly and indirectly from reports of Hochiminh city department of culture, sports, and a lu tourism; tourism magazines; other information which have been stated by different n n va sources, internet system and relevant studies; and survey done with Tanthanhtravel’s customers From there, the writer analyzes the collected information p ie gh tn to The result shows that Tanthanhtravel has been doing very well with a stable development However, in the age of internationalism and super fierce competition, they have to strengthen their position in the market by identifying their customer satisfaction, oa nl w based on making use of their strengths such as facility, capital, brands, and experiences as well as the effort of all employees, especially their professional tour guide team d a lu The writer aims desire to contribute to the Tanthanhtravel enhance customer ll u nf industry a nv satisfaction by service users tourist over both local and international firms in tourism m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x a lu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU n 1.1 Lý chọn đề tài n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tn to 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu p ie gh 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài oa nl w TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU d 2.1 Cơ sở lý thuyết a lu a nv 2.1.1 Định nghĩa hài lòng phải làm cho khách hàng hài lòng5 u nf 2.1.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng ll 2.1.1.2 Tại phải làm khách hàng hài lòng m n oi 2.1.2 Các mơ hình đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ tz 2.1.2.1 Mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL 2.1.2.2 Mơ hình thang đo Likert z gm @ 2.1.2.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 11 l co 2.2.1.Tình hình nghiên cứu giới 11 m 2.2.2.Tình hình nghiên cứu nước 11 an Lu 2.2.3.Tình hình du lịch nước giới 12 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 2.2.3.1 Tình hình du lịch TP.Hồ Chí Minh 12 2.2.3.2 Tình hình du lịch Việt Nam 13 2.2.3.3 Tình hình du lịch giới 15 2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng KH sử dụng dịch vụ du lịch 17 2.3.1 Chất lượng dịch vụ du lịch 17 2.3.2 Chất lượng phục vụ 19 2.3.3 Giá tour giá dịch vụ khác 20 2.3.4 Loại hình tour dịch vụ khác 21 2.3.5 Uy tín thương hiệu 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu 22 a lu n TÓM TẮT CHƯƠNG 24 n va CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 p ie gh tn to 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 25 oa nl w 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 26 d 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 27 a nv a lu 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi mã hóa 27 3.2 Xây dựng thang đo 29 u nf 3.2.1 Thang đo lường nhân tố Chất lượng 29 ll m 3.2.2 Thang đo lường nhân tố Giá tour giá dịch vụ khác 29 n oi 3.2.3 Thang đo lường nhân tố Loại hình tour dịch vụ khác 29 tz 3.2.4 Thang đo lường nhân tố Uy tín thương hiệu 30 z TÓM TẮT CHƯƠNG 32 @ gm CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 l 4.1 Các thống kê mô tả 33 m co 4.2 Đánh giá thang đo 38 Lu 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 an 4.4 Phân tích hồi quy bội 42 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LT2- Nhieu dich vu kem theo tot, phu hop voi nhu cau cua khach hang LT5- Nhieu tour nuoc va quoc te duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach VN va K Quoc te LT4- Cac tram dung tour duoc chuan bi va phuc vu chu dao 768 958 269 793 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotated Component Matrixa a lu n Raw Component va n tn to CL1-de dang lien he, dat tour va su dung cac dich vu mot cach nhanh chong va tien loi CL3- doi ngu huong dan vien nhieu kinh nghiem, vui ve, hoa dong voi khach hang CL2- nhieu hinh thuc toan thuan tien cho khach hang CL4- Tanthanhtravel thuong co cac hinh thuc cham soc khach hang, goi dien thoai, gui thiep, tang qua GT2- Gia cac dich vu khac hop ly GT1- Gia tour hop ly GT4- Gia khach san luu tru cua cong ty hop ly GT3- Gia tour va cac dich vu gia tang hop ly LT1- Nhieu loai hinh tour hap dan tao cho khach hang nhieu su lua chon thich hop LT3- Lo trinh tour duoc thiet ke chuyen nghiep va hop ly LT2- Nhieu dich vu kem theo tot, phu hop voi nhu cau cua khach hang UT2- Anh chi nhan ro logo va slogan cua Tanthanhtravel mot cach nhanh chong UT3- Anh chi se gioi thieu Tanthanhtravel voi nguoi than va ban be 857 p ie gh 884 oa nl w 838 635 d a lu a nv 818 791 ll u nf 730 m 750 n oi 931 tz 808 z @ l gm 771 m co 895 an Lu 776 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an UT4- Anh chi tiep tuc su dung dich vu cua Cong ty Du lich Tanthanhtravel thoi gian toi LT5- Nhieu tour nuoc va quoc te duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach VN va K Quoc te LT4- Cac tram dung tour duoc chuan bi va phuc vu chu dao 324 330 693 958 272 798 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations COMPUTE TBCL=(CL1 + CL2 + CL3 + CL4) / EXECUTE COMPUTE TBGT=(GT1 + GT2 + GT3 + GT4) / a lu EXECUTE COMPUTE TBLT1=(LOAIT1 + LOAIT2 + LOAIT3) / n n va EXECUTE COMPUTE TBUT=(UT2 + UT3 + UT4) / tn to EXECUTE p ie gh COMPUTE TBLT2=(LOAIT4 + LOAIT5)/2 EXECUTE COMPUTE TBMDCN=(CL5 + GT5 + LOAIT6 + UT6) / Model ANOVAb Sum of Squares d Regression a nv Residual Total df Mean Square F 90.507 18.101 23.557 294 097 114.064 299 a lu oa nl w EXECUTE Sig .000a 187.492 u nf ll a Predictors: (Constant), TBLT2, TBCL, TBLT1, TBGT, TBUT b Dependent Variable: Y Coefficientsa m n oi tz Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model Std Error Beta t Sig z 104 TBCL 161 026 TBGT 126 028 TBLT1 213 024 TBUT 118 027 TBLT2 103 023 004 248 6.159 000 191 4.462 000 342 8.786 000 188 4.362 000 179 4.554 000 co l gm 2.902 an a Dependent Variable: Mức độ cảm nhận Lu 303 m (Constant) @ B n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Kết phân tích thống kê mơ tả Thống kê mơ tả (Cơng ty DL khách hàng thường nghĩ đến dự định du lịch) a lu Công ty Du lịch Tanthanhtravel Benthanhtourist khách hàng nghỉ Công ty DL Lửa Việt đến du lịch Vietravel Hoabinhtourist Công ty DL Fiditour n va 300 36 48 126 24 18 Tỷ lệ giá trị (%) 100 12.0 16.0 42.0 8.0 6.0 Responses Phần trăm N (%) 54.3 6.5 8.7 22.8 4.3 3.3 n Tổng cộng 100 184 Thống kê mô tả (Công ty du lịch khách hàng lựa chọn) p ie gh tn to 552 a Dichotomy group tabulated at value oa nl w Responses Phần trăm N (%) 60.8 96.0 72 15.2 24.0 18 3.8 6.0 18 3.8 6.0 Công ty du lich Lửa Việt 54 11.4 18.0 Công ty du lich Fiditourist 24 5.1 8.0 474 100 158 d 288 u nf Công ty du Tanthanhtravel lịch khách hàng lựa chọn Công ty du lich Vietravel Benthanhtourist a nv a lu Hoabinhtourist ll m tz n oi Tổng cộng Tỷ lệ giá trị (%) z m co l gm @ a Dichotomy group tabulated at value an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thống kê lý KH chọn Công ty du lịch 12 4.0 4.0 Phần trăm cộng dồn (%) 4.0 78 26.0 26.0 30.0 Chọn ngẫu nhiên Valid Nhiều loại hình tour, dễ lựa chọn Thương hiệu uy tín 18 6.0 6.0 36.0 84 28.0 28.0 64.0 108 36.0 36.0 100.0 Tổng cộng 300 100.0 100.0 Phần trăm (%) Tần số Giá tour rẻ Chất lượng tốt Tỷ lệ giá trị (%) a lu n n va Anh chị biết đến công ty qua kênh quảng cáo nào? tn to Phần trăm (%) Tần số p ie gh Tivi, radio Internet Valid Báo chí Pano, áp phich, bangron Người thân, bạn bè Tổng cộng d oa nl w 18 102 60 12 108 300 Phần trăm cộng dồn (%) 6.0 40.0 60.0 64.0 100.0 a nv a lu 6.0 34.0 20.0 4.0 36.0 100.0 Tỷ lệ giá trị (%) 6.0 34.0 20.0 4.0 36.0 100.0 ll u nf Kết thống kê mô tả độ tuổi khách hàng mẫu khảo sát m Phần trăm cộng dồn (%) 6.0 47.0 84.0 98.0 100.0 Tỷ lệ giá trị (%) gm 6.0 41.0 37.0 14.0 2.0 100.0 m co l 6.0 41.0 37.0 14.0 2.0 100.0 @ 18 123 111 42 300 z 15-23 24-35 36-45 Valid 46-55 Trên 55 Tổng cộng tz n oi Tần số Phần trăm (%) an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kết thống kê mô tả nghề nghiệp khách hàng Học sinh- sinh viên Công nhân Nhân viên Cấp quản lý, lạnh đạo Mua bán Nghề tự Hưu trí Tổng cộng Valid a lu Tần số Phần trăm (%) Tỷ lệ giá trị (%) 18 154 6.0 2.3 51.3 6.0 2.3 51.3 Phần trăm cộng dồn (%) 6.0 8.3 59.7 95 31.7 31.7 91.3 12 300 2.0 2.7 4.0 100.0 2.0 2.7 4.0 100.0 93.3 96.0 100.0 n n va Kết thống kê mô tả trình độ học vấn khách hàng tn to Tần số p ie gh Phổ thông Trung cấp nghề Cao đẳng Valid Đại học Sau đại học Tổng cộng d oa nl w 11 13 40 208 28 300 3.7 4.3 13.3 69.3 9.3 100.0 Phần trăm cộng dồn (%) 3.7 8.0 21.3 90.7 100.0 a nv a lu Tỷ lệ giá trị (%) 3.7 4.3 13.3 69.3 9.3 100.0 Phần trăm (%) ll u nf Kết thống kê mô tả thu nhập khách hàng m Phần trăm (%) 6.0 34.0 50.0 8.7 1.3 100.0 Tỷ lệ giá trị (%) Tỷ lệ tích lũy (%) 6.0 34.0 50.0 8.7 1.3 100.0 6.0 40.0 90.0 98.7 100.0 m co l gm @ 18 102 150 26 300 z Dưới triệu Từ triệu- triệu Valid Từ triệu– 10 triệu Từ 10 triệu – 15 triệu Trên 15 triệu Tổng cộng tz n oi Tần số an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Giới thiệu công ty du lịch Tân Thanh V.1 Q trình hình thành Tên doanh nghiệp: Cơng ty Du Lịch Tân Thanh Tên tiếng Anh: Tan Thanh Travel Company Limitted Tên viết tắt: NYT Slogan: “Lời nói chất lượng” Trụ sở: 20 Quang Trung, phường 10, quận Gò Vấp, TP HCM Điện thoại: (08)3989 6247 – 0914.164.907 a lu Công ty du lịch Tân Thanh (Tanthanhtravel) tiền thân Trạm Du lịch n n va Thanh Niên thuộc Thành đồn TP.Hồ Chí Minh Được thức thành lập từ tn to năm 2005 Đến 12 năm hình thành phát triển, ngày khẳng p ie gh định vị ngành du lịch nước nói chung khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Du lịch Tân Thanh (Tanthanhtravel) thương hiệu lớn oa nl w mạnh với sản phẩm du lịch hấp dẫn, lạ phát triển hàng năm, đáp ứng yêu cầu cao khách hàng d a nv a lu V.2 Cơ cấu tổ chức ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ HOẠCH PHỊNG NGHIỆP VỤ PHÒNG KINH DOANH PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG MARKETING PHÒNG KẾ TỐN PHỊNG KỸ THUẬT PHỊNG GIÁM SÁT a lu Du lịch nước Marketing online Tour nước Kế toán Trưởng Quản trị website Giám sát camera Điều giá dịch vụ Dịch vụ khách sạn Marketing mail-sms Tour nước ngồi Kế tốn thuế Bảo trì máy tính Giám sát hệ thống Đào tạo Tổ chức hội thảo Marketing Điều hành xe Kế tốn ngân hàng Bảo trì hệ thống Giám sát nhân Dịch vụ cho thuê xe Marketing Facebook Kế tốn cơng nợ Kinh doanh vé máy bay Marketing Kế toán tổng hợp n Thiết kế sản phầm n va p ie gh tn to truyền thông d oa nl w Chăm sóc khách hàng thương hiệu Bảo vệ a lu a nv Hình 5.1: Sơ đồ tổ chức Tanthanhtravel u nf V.3 Chức kinh doanh ll Theo định thành lập, công ty du lịch Tân Thanh (Tanthanhtravel) có n oi Ngành chủ lực: quản lý kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ tz - m chức hoạt động sau: hành vận chuyển khách du lịch gm @ Các hoạt động hỗ trợ khác: z -  Kinh doanh địa ốc, dịch vụ nhà đất, cho thuê hộ, văn l co phòng; kinh doanh dịch vụ tài m  Tổ chức hội thảo, hội nghị quốc tế an Lu  Mở khóa đào tạo chuyên ngành du lịch n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Cho thuê xe du lịch  Đại lý kinh doanh vé máy bay V.4 Hoạt động thực tiễn công ty du lịch Tân Thanh V.4.1 Về sản phẩm Dịch vụ Tanthanhtravel khách hàng đánh giá cao nhờ yếu tố chính: chất lượng cao, sản phẩm đa dạng, phong phú an toàn, giá hợp lý nhiều chương trình khuyến mãi, hậu Sản phẩm chủ yếu du lịch lữ hành Tanthanhtravel là: du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, du lịch cao nguyên dịch vụ phần khác ẩm thực, vận a lu chuyển,… n n va V.4.2 Về tình hình kinh doanh tn to Bảng 5.1 - Phân tích hình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2013 - 2016 (ngàn đồng) p ie gh Giá trị Giá trị Giá trị Năm oa nl w tuyệt 2013 2014 2015 2014 so 2015 so 2016 so với với với 2013 2014 2015 7,321,000 945,000 843,500 802,500 2,011,000 221,500 194,500 88,500 210,500 134,500 940,500 1,075,000 150,000 (Nguồn Tanthanhtravel) m co l gm @ 730,000 z 580,000 1,922,500 tz 1,506,500 1,728,000 n oi ngân sách 6,518,500 m Nộp 4,730,000 5,675,000 ll kinh doanh u nf Hiệu a nv a lu doanh thu tuyệt đối năm đối năm đối năm 2016 d Tổng tuyệt an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 5.2 - Thống kê lượt khách phục vụ công ty giai đoạn 2013 - 2016 (khách) Số khách Chênh Tỷ lệ phục vụ lệch (%) 2013 942,053 - - 2014 1,050,064 108,011 10.29% 2015 1,220,075 170,011 13.93% 2016 1,420,085 200,010 14.08% Năm a lu n (Nguồn Tanthanhtravel) va n - Năm 2013 tn to Tanthanhtravel báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 với p ie gh số: Tổng lượt khách đón tiếp phục vụ 942.053 lượt khách, gồm 174.883 lượt khách lưu trú, tăng 8.6% so với năm 2012, 190.000 lượt oa nl w khách lữ hành, tăng 22.7% Hiệu kinh doanh đạt 1.506.500.000 đồng tăng 11.7% so với năm 2012 Nộp ngân sách: 580 triệu đồng, tăng 23.9% so với d năm 2012 a nv a lu - Năm 2014 Trong năm 2014, hoạt động du lịch Tanthanhtravel đạt kết khả u nf quan, với mức tăng trưởng khoảng 4.5% so với năm 2013 Tanthanhtravel ll m đón phục vụ gần 1.050.064 lượt khách, tăng gần 10.29% so với năm 2013 n oi Tổng doanh thu đạt gần 5.675.000 đồng, tăng gần 16.65% so với năm 2013, lợi tz nhuận đạt gần 1.728.000.000 đồng nộp ngân sách nhà nước 730 triệu z đồng gm @ - Năm 2015 co l Tình hình kinh doanh Tanthanhtravel năm 2015: tình hình khách Tanthanhtravel đón tiếp phục vụ 1.220.075 lượt khách, tăng 13.93% so với m an Lu năm 2014 Tổng doanh thu đạt gần 6.518.500.000 đồng, tăng gần 12.94% so n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an với năm 2014, lợi nhuận đạt gần 1.922.500.000 đồng nộp ngân sách nhà nước 940.5 triệu đồng - Năm 2016 Tình hình kinh doanh Tanthanhtravel năm 2016: Trong năm Tanthanhtravel đón tiếp phục vụ 1.420.085 lượt khách, tăng 14.08% so với năm 2015 Tổng doanh thu đạt gần 7.321.000 đồng, tăng gần 10.96% so với năm 2015, lợi nhuận đạt gần 2.011.000.000 đồng nộp ngân sách nhà nước 1.075 triệu đồng Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2013 – a lu 2016 tăng năm, qua cho ta thấy công ty phát triển tốt n n va V.4.3 Về nhân tn to Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, phần khơng thể tách rời q trình phát triển doanh nghiệp đó, đặc biệt lĩnh vực p ie gh du lịch Công ty du lịch Tân Thanh (Tanthanhtravel) với đội ngũ lao động 500 người; với 200 nhân viên thức, hầu hết nhân viên cơng ty oa nl w điều có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh Công ty du lịch Tanthanhtravel công d a lu ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ dịch a nv vụ du lịch quốc tế, du lịch nước Trân trọng cán nhân viên u nf truyền thống văn hóa Tanthanhtravel Cơng ty ln trọng triển ll khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao m n oi trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong Tanthanhtravel z gm @ V.4.4 Về hệ thống thông tin tz cách làm việc chuyên nghiệp, công ty mái nhà thứ hai tập thể cán Hệ thống thu thập thông tin chưa đáp ứng yêu cầu cơng tác phân l co tích, dự báo mơi trường sở quan trọng q trình quản trị chiến lược m Điều làm ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an V.4.5 Về cơng tác quản lý tài Vốn công ty: 24.000.000.000 đồng (theo số liệu năm 2015) Tanthanhtravel ln bảo tồn phát triển nguồn vốn Thường xun kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, chế độ tiền lương nộp ngân sách, chấp hành tốt chế độ kế tốn, tài theo quy định Nhà nước V.4.6 Về công tác Marketing Tanthanhtravel tập trung xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Tanthanhtravel với quy mô hệ thống rộng khắp nước, cung cấp dòng a lu sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, đồng bộ; đưa thương hiệu gần gũi n n va với cộng đồng thông qua chương trình từ thiện, xã hội chương trình tn to bảo vệ mơi trường xanh, mơ hình khách sạn xanh, thực lộ trình xây dựng, phát triển, bảo vệ thương hiệu, củng cố thương hiệu nhằm chuẩn bị cho thời kỳ p ie gh hội nhập sâu rộng khu vực quốc tế Tăng cường công tác quảng bá tiếp thị theo chương trình nâng tầm thương oa nl w hiệu Tanthanhtravel thông qua chiến dịch truyền thống, tiếp thị hiệu Chọn lọc tham gia hội chợ, hội nghị, hội thảo, kiện du lịch quan d hiệu Tanthanhtravel a nv a lu trọng nước quốc tế nhằm tăng cường nhận diện hình ảnh thương u nf V.4.7 Về công tác môi trường ll Công tác môi trường Tanthanhtravel, vừa cam kết chất lượng đối m n oi với khách hàng vừa đạo lý kinh doanh, yếu tố quan tz trọng góp phần tăng chất lượng sản phẩm Cơng ty triển khai chương trình tiết kiệm lượng, tài nguyên, bảo vệ môi trường theo chứng ISO z gm @ V.4.8 Về công tác từ thiện xã hội hướng đến cộng đồng Công ty đẩy mạnh công tác thi đua, khen thưởng toàn đơn vị, l co lấy phong trào thi đua làm động lực thúc đẩy tập thể, cá nhân phấn đấu m hoàn thành nhiệm vụ trị, kinh tế giao lấy việc khen thưởng để an Lu động viên tinh thần nỗ lực phấn đấu thi đua lao động n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương trình “Tanthanhtravel cộng đồng” thực năm qua (bằng nguồn đóng góp CNVC-LĐ Cơng ty đóng góp, người nửa ngày lương/ tháng) góp phần thiết thực cho an sinh xã hội, đặc biệt chăm lo, hỗ trợ kịp thời đến người lao động đơn vị có hồn cảnh khó khăn, phụng dưỡng Mẹ Việt Nam Anh Hùng, trung tâm nuôi dưỡng người tâm thần, trại dưỡng lão… với số tiền tỉ đồng V.4.9 Đối thủ cạnh tranh Hiện có nhiều cơng ty du lịch phát triển cạnh tranh với Tanthanhtravel như: Vietravel, Benthanhtourist, Hoabinhtourist, Fiditour, a lu nhiều công ty thành lập khác Sau tác giả phân tích mặt mạnh, n n va mặt yếu công ty Benthanhtourist p ie gh tn to Bảng 5.3: So sánh đặc điểm công ty Tanthanhtravel, Vietravel, Tanthanhtravel Vietravel Benthanhtourist -Thương hiệu có uy tín - Giá tour rẻ mạnh thị trường - Công ty thường thu khách hàng công ty - Đội ngũ hướng dẫn gôm khách cho đủ khách hàng bình dân d oa nl w Điểm - Giá tour rẻ, đa phần tour để bù đắp chi nhiệt tình phí tour a nv a lu viên chuyên nghiệp, u nf - Công ty tổ chức tour ll cho khách lẻ theo m tz n oi nhu cầu riêng biệt z gm @ - Giá tour cao, không thu - Hướng dẫn viên - Công ty phục vụ yếu hút lượng khách có thường cắt giảm tour khách hàng từ miền nam khách hàng, nên vào miền tây Những khách khách hàng miền trung an bị Lu - Nhu cầu khách thường m thu nhập trung bình co l Điểm n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hàng đặt cho công ty hàng phàn nàn cao miền bắc thường - Uy tín cơng ty khơng biết đến công ty giảm viên dẫn khách hàng công Hướng chuyên ty bị hạn chế nghiệp, tuyển - Hướng dẫn viên thường nhiều nhân theo mắc số nhược điểm nguồn nội lấy tiền huê hồng - Hướng dẫn viên khách, cắt giảm tour  thường chạy xơ cho làm lịng tin khách a lu nhiều công ty để hàng n n va tăng thu nhập - Có kinh tế ổn định - Việt Nam có - Việt Nam có kinh p ie gh tn to Cơ hội có mối quan hệ tốt với kinh tế ổn định có tế ổn định có mối mối quan hệ tốt với quan hệ tốt với nhiều nhiều nước oa nl w - Việt Nam có nét văn nhiều nước hóa riêng mang nước đặc - Việt Nam có nét - Việt Nam có nét văn d riêng a lu trưng, nhờ vẻ bình dị văn hóa riêng mang hóa mang đặc bình dị hiếu khách hiếu khách người ll u nf Việt a nv hiếu khách người đặc trưng, nhờ vẻ trưng, nhờ vẻ bình dị m người Việt Việt tz n oi z Nguy - Khủng hoảng kinh tế - Hướng dẫn viên - Hướng dẫn viên thường huê hồng gm @ toàn cầu, ảnh hưởng đến thường cắt giảm tour nhận ngành du lịch người  làm lòng tin khách, cắt giảm tour  khách hàng làm lòng tin co l dân thắc chặc chi tiêu m - Một số cư dân có ý - Khủng hoảng kinh khách hàng ảnh - Khủng hoảng kinh tế an tế toàn cầu, Lu thức chưa cao n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hưởng đến ngành du toàn cầu, ảnh hưởng đến lịch người dân ngành du lịch người thắt chặt chi tiêu dân thắc chặc chi tiêu - Một số cư dân có - Một số cư dân có ý ý thức chưa cao thức chưa cao Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty du lịch Tanthanhtravel  Điểm mạnh: a lu Cơng ty Tanthanhtravel có đóng góp tích cực nghiệp phát n n va triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, Đội ngũ nhân viên hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, đào p ie gh tn to lữ hành, vui chơi giải trí, cho thuê xe, đại lý vé máy bay tạo chuyên môn tay nghề cao Trong năm qua, Tanthanhtravel đa dạng hóa lĩnh vực kinh oa nl w doanh Với tiềm lực vững mạnh có tầm nhìn kinh doanh ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang d a lu tầm với du lịch Châu Á a nv Do vậy, nguồn lực quan trọng tập trung cho mục tiêu xây dựng u nf nâng cao uy tín, lực cạnh tranh quốc tế thương hiệu ll Tanthanhtravel sở gắn kết chặt chẽ với mục tiêu quan trọng hàng đầu m n oi hiệu kinh doanh doanh nghiệp tz Sự chủ động bí lớn giúp Tanthanhtravel vượt qua khó khăn bình ổn phát triển Cơng ty đưa chiến thuật ứng phó, biện z khăn, giữ vững tốc độ phát triển co l  Điểm yếu: gm @ pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó m Những du khách có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản an Lu phẩm công ty n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn