Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm giầy vải trên thị trường nội địa của công ty giầy thượng đình

Chuyên đề tốt nghiệp Lời mở đầu Nền kinh tế thị trờng vận hành theo quy luật kinh tế khách quan nó: quy luật cung cầu, quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh Trong quy luật cạnh tranh động lực thúc đẩy lực lợng sản xuất xà hội phát triển Trong năm qua, nỊn kinh tÕ níc ta chun ®ỉi sang kinh tế thị trờng đà đạt đợc nhiều kết to lớn, doanh nghiệp nớc ta bớc thoát khỏi tình trạng trì trệ hoạt động sản xuất kinh doanh Nhiều doanh nghiệp đà tạo lập nâng cao khả cạnh tranh thơng trờng, sản phẩm đợc ngời tiêu dùng chấp nhận Mặc dù vậy, nhiều khó khăn thách thức tồn diện, xu hội nhập khu vực toàn cầu nay, cạnh tranh diễn gay gắt, khốc liệt Cạnh tranh không phạm vi quốc gia mà vơn thị trờng giới Trớc thực tế ®ã mäi sù thê ¬ cđa doanh nghiƯp viƯc nâng cao khả cạnh tranh phải trả giá đắt,bị suy sụp, phá sản Để tránh đợc tình trạng tồi tệ đó, nâng cao lực cạnh tranh điều cần thiết doanh nghiệp giai đoạn Công ty giầy Thợng Đình doanh nghiệp nhà nớc có quy mô chất lợng hàng đầu ngành da giầy Việt Nam Sản phẩm công ty chủ yếu xuất thị trờng giới với chất lợng cao nhng đồng thời công ty không ngừng chiếm lĩnh thị trờng nớc Tuy đà đạt đợc số thành tựu định song nhiều khó khăn vớng mắc diện ảnh hởng đến lực cạnh tranh công ty Nhận thức đợc điều nên em đà chọn đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm giầy vải thị trờng nội địa công ty giầy Thợng Đình với hi vọng xem xét vấn đề liên quan đến khả cạnh tranh, liên hệ với thực tế công ty, từ đa số giải pháp nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trờng nôi địa Kết cấu chuyên đề phần mở đầu phần kết thúc đợc chia thành chơng: Chơng i:Tổng quan thị trờng giầy nớc tình hình cạnh tranh thị trờng Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp Chơng II Thực trạng hoạt động marketing khả cạnh tranh sản phẩm giầy vải thị trờng nội địa công ty giầy Thợng Đình Chơng III :Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm giầy vải thị trờng nội địa Đây đề tài rộng phức tạp, viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong đợc đóng góp ý kiến thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Chơng i: Tổng quan thị trờng giầy nớc tình hình cạnh tranh thị trờng nội địa I.Tổng quan thị trờng giầy nội địa Trớc xu chuyển biến ngành giầy khu vực giới ngành công nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam không ngừng phát triển, đổi đầu t chiều sâu phục vụ xuất tiêu dùng nội địa Trong năm gần đây, nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh giầy dép đợc thành lập, doanh nghiệp đà đầu t mới, mở rộng sản xuất không ngừng phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu, đặc biệt doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp giầy Việt Nam nh: Thợng Đình, Thuỵ khuê, Thăng Longđà phát triển cách mạnh mẽ,đà phát triển cách mạnh mẽ, họ có đội ngũ công nhân có tay nghề cao, thiết bị máy móc phong cách làm việc đại hơn, họ dần chiếm lĩnh thị tr- Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp ờng nội địa Sự phát triển sản phẩm công ty nớc với sản phẩm từ nớc nhập vào thị trờng Việt Nam với đờng khác đà tạo nên đa dạng, phong phú sản phẩm thị trờng giầy dép tạo cạnh tranh khốc liệt thị trờng Thị trờng Việt Nam với dân số khoảng gần 80 triệu, thị trờng có nhu cầu tiêu thụ lớn, đa dạnh mặt hàng chủng loại, theo số liệu thống kê Bộ công nghiệp, hàng năm thị trờng tiêu thụ khoảng 65 triệu đôi giầy( trung bình 0.8 đôi/ngời/năm ) Đây mức tiêu thụ thấp so với nhu cầu, nhiều nguyên nhân, đặc biệt phải nói đến khả toán ngời dân, tới 60% số dân thuộc tuổi lao động, nÕu chØ tÝnh sè giÇy phơc vơ cho ngêi lao động số lợng tiêu thụ hàng năm 48 đến 72 triệu đôi Với nhu cầu cho ta thấy nhu cầu tiêu thụ thị trờng lên đến 80 đến 120 triệu đôi năm Trong đó, mức tiêu thụ thị trờng khoảng 65 triệu đôi, có khoảng 40 triệu đôi sản phẩm doanh nghiệp nớc sản xuất, lại hàng nhập lậu chiếm lĩnh Sản lợng tiêu thụ hàng năm tăng trởng với tốc độ trung bình 10.8% Mặc dù thị trờng nớc, doanh nghiệp có khả sản xuất với số lợng lớn để đáp ứng đợc nhu cầu tiêu thụ, song thực tế lại không chiếm lĩnh đáp ứng đợc hết nhu cầu thị trờng nớc, nguyên nhân chủ yếu doanh nghiệp sản xuất giầy vải nớc cha thật trú trọng đến việc phát triển thị trờng nớc, giá thành sản xuất cao, mẫu mà cha phong phúđà phát triển cách mạnh mẽ, Theo thông báo của hội Công nghiệp da giầy Việt Nam năm 2005, doanh nghiệp nớc cung cấp khoảng 60 triệu đôi thị trờng nội địa Với mức dự báo ta thấy năm 2005 Việt Nam đáp ứng đợc khoảng 50% nhu cầu thực tế thị trờng nội địa Nh vậy, đoạn trống thị trờng nội địa tơng lai lớn, phải đợc khai thác đáp ứng II.Môi trờng cạnh tranh công ty Sức ép từ phía khách hàng Khách hàng phận cấu thành ngành sản xuất kinh doanh, yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Ngoài khách hàng nớc công ty phục vụ nhu cầu tiêu thụ nớc Với sách quan tâm mở rộng thị trờng nội địa, công ty Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp không sản xuất theo đơn đặt hàng mà chủ động tìm thị trờng tiêu thụ đà chiếm thị phần lớn giầy vải thị trờng nội địa( đặc biệt khu vực miền Nam) Sức mạnh nhà cung ứng Thực trạng sử dụng nguyên vật liệu công ty Thợng Đình 20% nhập từ nớc ngoài( chủ yếu nguyên vật liệu nớc cha sản xuất đợc ), phần lại công ty thu mua nớc khách hàng mang nguyên vật liệu đến Cao su hoàn toàn thị trờng nớc cung cấp, vải có nhập nhng không đáng kể, nguyên vật liệu công ty nhập chủ yếu dới hình thức đầu t trực tiếp Hiện việc cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất đợc tiến hành song song với hai mùa giầy Về mùa lạnh, mùa sản xuất chủ yếu với khối lợng lớn đòi hỏi việc cung ứng nguyên vật liệu phải nhanh chóng kịp thời đồng bộ, mùa nóng việc sản xuất giầy chủ yếu phục vụ cho nhu cầu tiêu thụ nội địa nên nhịp độ sản xuất có phần chậm lại, tốc độ cung ứng không yêu cầu cao Tuy nhiên việc sản xuất giầy chủ yếu theo đơn đặt hàng nên có đơn đặt hàng phòng vật t lên kế hoạch cụ thể cho nguyên vật liệu Việc cung ứng nguyên vật liệu mà đợc thực theo hai cách: nguyên vật liệu dùng chung cho sản phẩm đợc mua theo định kì, nguyên vật liệu dùng riêng cho loại giầy, kiểu giầy đợc mua theo mà giầy Với gần 80% nguyên vật liệu đợc thu mua nớc với giá thành rẻ, cớc phí vận chuyển thấpđà phát triển cách mạnh mẽ,là lợi công ty.Tuy nhiên lại có nhợc điểm chất lợng cha cao Vì công ty phải quản lí sủ dụng nguyên vật liệu tốt khâu tìm nguồn nguyên vật liệu cho ổn định, lâu dài với chất lợng cao đến khâu sử dụng nguyên vật liệu cho hợp lý, tiết kiệm Công ty ngày mở rộng mối quan hệ với nhà cung ứng để chủ động trình sản xuất, tránh tình trạng để nhà cung ứng nguyên vật liệu ép giá cung cấp nguyên vật liệu không chất lợng theo yêu cầu áp lực từ phía sản phẩm thay Sau năm 1986, kinh tế thị trờng bắt đầu đợc phát triển Việt Nam, đà tạo bớc chuyển mạnh mẽ kinh tế nứoc nhà, kinh tế phát triển kéo theo đời sống ngời dân đợc cải thiện đáng kể, nhu cầu ngời tiêu dùng đợc nâng cao Ban đầu đôi giầy làm phục vụ cho nhu cầu giữ ấm đôi chân thuận tiện cho lại, nhng Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp tiêu chí đó, đôi giầy cần phải có chất lợng tốt, mẫu mà đẹp, hợp thời trangđà phát triển cách mạnh mẽ,Để đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng, không giầy vải mà hàng loạt loại giày dép với mẫu mà phong phú, chất lợng cao đợc bày bán khắp nơi Đây thách thức lớn cho công ty thời gian tới Mối đe doạ từ phía doanh ngiệp nhập ngành Có thể nói rào cản nhập ngành thấp Trớc ngành giầy chủ yếu doanh nghiệp quốc doanh hoạt động dới kiểm soát nhà nớc, nhng thời gian gần mở cửa kinh tế hàng loạt sở doanh nghiệp kinh doanh giầy đời điều tránh khỏi Đặc biệt công ty 100% vốn đầu t nớc ngoài, công ty liên doanh ngày phát triển Các doanh nghiệp có nhiều lợi so với doanh nghiệp giầy Việt Nam: nguồn vốn lớn, máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ đại, kinh nghiệm quản lí sản xuất kinh doanhđà phát triển cách mạnh mẽ,Mặc dù sản phẩm doanh nghiệp gần giống với sản phẩm công ty nhng tâm lý ngời tiêu dùng thích dùng đồ ngoại nhÃn hiệu tiếng nớc nên sản phẩm Thợng Đình gặp nhiều khó khăn tiêu thụ Mặt khác sản phẩm công ty cha có khác bịêt so với sản phẩm có thị trờng Vì thời gian tới công ty cần có biện pháp cải tiến sản phẩm nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm Chơng II Thực trạng hoạt động marketing khả cạnh tranh sản phẩm giầy vải thị trờng nội địa công ty giầy Thợng Đình I.Các yếu tố ảnh hởng đến khả cạnh tranh Công ty Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp Đặc điểm máy móc thiết bị công ty Máy móc thiết bị yếu tố trình sản xuất, ảnh hởng trực tiếp đến suất lao động, đến sản phẩm, nguyên vật liệu Nh tác động trực tiếp đến chi phí sản xuất Từ máy móc thiết bị trở thành nhân tố có ảnh hởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Máy móc thiết bị giây chuyền sản xuất giầy khép kín đợc chia thành nhóm: +Nhóm máy móc thiết bị phục vụ bồi cắt + Nhóm máy móc thiết bị phục vụ cán, luyện, ép đế + Nhóm máy móc thiết bị may Với máy móc thiết bị nh nay, trang thiết bị công ty giầy Thợng Đình mức đại trung bình so với ngành Hiện công ty nhiều máy móc cũ từ năm 1960-1970, đà nhập hai dây chuyền công nghệ Đây yếu tố cản trở không nhỏ đến nỗ lực cải tiến chất lợng sản phẩm nh hợp lí hóa sản xuất công ty Những cố gắng công ty đổi trang thiết bị đà đem lại hiệu phần sản xuất kinh doanh, góp phần nâng cao suất lao động toàn công ty Trên sở nâng cao đợc chất lợng sản phẩm nói chung chế tạo đợc sản phẩm cao cấp phục vụcho thị trờng khó tính 2.Đặc điểm vỊ lao ®éng Sè lao ®éng: 2.100 ngêi - Lao ®éng trùc tiÕp: 1.850 ngêi - Lao ®éng gi¸n tiÕp: 250 ngời - Tình hình nhân công ty Thợng Đình: Bảng tổng hợp tình hình lao động công ty: Chỉ tiêu Số lợng NV Tỷ trọng (% ) Tổng số cán CNV 2.100 100 Trình độ đại học,trên ĐH 156 7,43 Trình độ CĐ, trung cấp 23 1,10 Lao ®éng tay nghỊ tõ bËc ®Õn bËc3 1.025 48,80 Lao ®éng tay nghỊ tõ bËc dến bậc 735 35,00 (Nguồn: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty) Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp Thợng Đình công ty có uy tín thị trờng, có lực lợng đông đảo CBNV có trình độ đại học công nhân có trình độ tay nghề bậc cao Đây u cạnh tranh công ty 3.Đặc điểm nguyên vật liệu Do đặc thù sản xuất nguyên vật liệu sử dụng công ty phong phú đa dạng Nguyên vật liƯu cã thĨ cã tõ c¸c ngn mua níc, nhập khách hàng tự mang đếnđà phát triển cách mạnh mẽ, Mỗi loại sản phẩm sử dụng nguyên vật liệu khác nên chúng đợc quản lí theo mẫu mà theo đơn đặt hàng Do số lợng nguyên vật liệu dùng sản xuất tơng đối nhiều nên gây nhiều khó khăn công tác bảo đảm dự trữ nguyên vật liệu Việc thống kê quản lí đợc thực với nguyên vật liệu tạo kẽ hở quản lí loại nguyên vật liệu chuyên dùng khác Vì vậy, quản lí nguyên vật liệu vấn đề phức tạp công ty Nguồn nguyên vật liệu nớc dồi nhng chất lợng cha cao tác động không tốt đến chất lợng sản phẩm Trong nguồn nguyên liệu nhập giá cao làm tăng chi phí , tăng giá thành ảnh hởng tới việc hoàn thành mục tiêu cạnh tranh công ty Hiện công ty ngày mở rộng mối quan hệ với nhà cung ứng nguyên vật liệu để dành chủ động trình sản xuất từ tăng cờng khả cạnh tranh thị trờng 4.Đặc điểm khả tài công ty Khả tài thể sức mạnh công ty, công ty có khă tài tốt tạo tin cậy kinh doanh điểm cạnh tranh công ty so với đối thủ Khả tài tốt đảm bảo thuận lợi cho trình sản xuất kinh doanh công ty đợc thông suốt, sở để doanh nghiệp đa giải pháp công nghệ, thiết bịđà phát triển cách mạnh mẽ,nhằm nâng cao lực cạnh tranh Thợng Đình chủ thể ®éc lËp kinh doanh, ®ỵc qun tù chđ vỊ mặt tài chính, tự chủ xác định phơng án kinh doanh, có trách nhiệm bảo đảm doanh thu phải bù đắp đợc chi phí Nguồn vốn công ty không dồi đà cản trở việc đầu t đổi trang thiết bị máy móc kĩ thuật tác động gián tiếp đến khả cạnh tranh sản phẩm thị trờng Ngoài hạn chế tài không cho phép công ty theo đuổi sách cạnh tranh mạo hiểm nh doanh nghiệp lớn Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp II.Thị trờng giầy vải công ty đối thủ cạnh tranh 1.Các yếu tố ảnh hởng đến thị trờng giầy vải nội địa Xà hội ngày phát triển,các nhân tố xà hội phát triển nhu cầu ngời ngày tăng Ngoài nhu cầu thiết yếu bản( nh ăn, mặc, ở, lại)đà phát triển cách mạnh mẽ,,nhu cầu làm đẹp, có nhu cầu sản phẩm giầy dép sử dụng cho mục đích bảo hộ lao động, hoạt ®éng thĨ dơc, thĨ thao, pÝcnÝc hay thêi trang …®· phát triển cách mạnh mẽ,Chính vậy, thị tr ờng giầy dép ngày đợc mở rộng, nhiên quy mô thị trờng bị ảnh hởng nhiều yếu tố: 1.1.Cung cầu sản phẩm giầy vải thị trờng Nh đà biết, việc cung cầu sản phẩm thị trờng ảnh hởng lớn đến yếu tố khác, định khâu sản xuất đến khâu cung cấp sản phẩm thị trờng Qua phần thực trạng thị trờng giầy dép đà lần khẳng định cho thấy: việc cung cầu sản phẩm giầy dép đà định đến quy mô nh hoạt động thị trờng công ty nói riêng thị trờng nói chung 1.2.Các yếu tố khác: Ngoài yếu tố đối thủ cạnh tranh yếu tố nh sở hạ tầng, pháp luật, kinh tế, sản phẩm, hoạt động marketing đà phát triển cách mạnh mẽ, Đây nhân tố quan trọng chiến lợc phát triển doanh nghiệp Ngày marketing đà trở thành vấn đề vô quan trọng doanh nghiệp thơng mại nào, giúp cho doanh nghiệp tồn tậi phát triển( mở rộng thị trờng, tăng thị phần, tăng lợi nhuậnđà phát triển cách mạnh mẽ,), nhng việc sử dụng công cụ marketing nh để đạt hiệu cao lại điều khó khăn, lĩnh vực kinh doanh cụ thể, với môi trờng kinh doanhđà phát triển cách mạnh mẽ,thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch chiến lợc nh triển khai hoạt động marketing cụ thể 2.Thị trờng mục tiêu sản phẩm giầy vải đối thủ cạnh tranh 2.1 Thị trờng mục tiêu Đối với việc sản xuất tiêu thụ nớc, với loại sản phẩm giầy vải khác nhau, công ty có đoạn thị trờng khác Việc phân đoạn thị trờng công ty chủ yếu dựa vào yếu tố nhân học nh thu nhập, tuổi tác Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp + Đối với nhóm sản phẩm truyền thống nh giầy bata giầy basket sản xt chđ u phơc vơ nhu cÇu cho ngêi lao động có mức thu nhập trung bình đội +Sản phẩm giầy chất lợng cao: phục vụ cho nhu cầu thời trang giải trí,những ngời tiêu dùng có mức thu nhập 2.2.Thị phần công ty đối thủ cạnh tranh thị trờng nội địa +Đối thủ cạnh tranh nớc Hiện nay, nớc ta có 100 doanh nghiệp có đầy đủ t cách pháp nhân hàng ngàn sở tiểu thủ công nghiệp, hợp tác xà thủ công gia đình phục vụ ngành sản xuất giầy dép, có 50% doanh nghiệp sản xuất giầy vải, giầy thể thao, 30% xí nghiệp sản xuất dép, lại phục vụ cho ngành sản xuất giầy dađà phát triển cách mạnh mẽ,Điều đà tạo nên cạnh tranh gay gắt sản phẩm loại sản phẩm thay Đặc biệt cấu cạnh tranh có tới 25 doanh nghiệp 100% vốn nớc ngoài, 18 doanh nghiệp liên doanh nớc ngoài, 29 công ty trách nhiệm hữu hạn đối thủ gay gắt với Thợng Đình nói riêng và doanh nghiệp quốc doanh nói chung, doanh nghiệp có sức cạnh tranh lớn thị trờng, doanh nghiệp thành lập nên họ cập nhập đợc toàn công nghệ máy móc mới, nguồn vốn thị trờng xuất nớc cung cấp, tìm kiếmđà phát triển cách mạnh mẽ, Ngoài cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp này, thị trờng xuất sản phẩm giả,nhái lại sản phẩm công ty uy tín nh : Thăng Long, Thuỵ Khuêđà phát triển cách mạnh mẽ,đựơc bán với giá rẻ với gía công ty Đặc biệt giầy ba ta, basket, loại giầy bị cạnh tranh gay gắt, giá cả, công ty cố gắng giảm chi phí hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh thị trờng, đặc biệt cạnh tranh với loại giầy dép nhập lậuđà phát triển cách mạnh mẽ, Cùng với cạnh tranh giầy vải phải cạnh tranh với sản phẩm thay nh giầy thể thao, giầy da dép loại Đối với giầy thể thao, giầy da, hai loại giầy chủ yếu phục vụ nhu cầu thời trang giải trí Vì xâm nhập vào thị trờng tầng lớp ngời có thu nhập cao, thay sản phẩm chất lợng cao giầy vải nh: bata chất lợng cao, giầy nam nữ chất lợng caođà phát triển cách mạnh mẽ, Bên cạnh cạnh tranh giầy da, giầy thể thao, loại dép cao cấp bị cạnh tranh mạnh mẽ với loại giầy cho thời trang mùa hè, Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A Chuyên đề tốt nghiệp loại dép lê bình thờng cạnh tranh thay cho giầy đoạn thị trờng ngời có thu nhập thấp + Đối thủ cạnh tranh nớc Đồng thời với cạnh tranh hÃng sản xuất giầy dép nội địa, cấc doanh nghiệp sản xuất giầy vải nớc bị cạnh tranh doanh nghiệp nớc ngoài( nh doanh nghiệp sản xuất giầy Trung Quốc, Inđônexiađà phát triển cách mạnh mẽ,), sản phẩm doanh nghiệp đ ợc nhập lậu vào Việt Nam sản phẩm có sức cạnh tranh lớn giá cả( theo thống kê Bộ công nghiệp sản phẩm giầy nhập lậu Trung Quốc, Indônexiađà phát triển cách mạnh mẽ,chiếm khoảng 60% thị trờng ngời có thu nhập thấp khoảng 35% tổng mức tiêu thụ nớc( sản phẩm có giá rẻ 65-75% giá giầy Việt nam loại, chủng loại đa dạng ) + Thị phần công ty: Mức độ cạnh tranh đối thủ có ngành thị trờng nớc cao Có nhiều công ty t nhân nh nớc sản xuất giầy vải Việt nam Tuy xâm nhập thị trờng nớc nhng Thợng Đình đà có bớc tiến đáng kể: Bảng thị phần công ty giầy Thợng Đình qua năm: Công ty giầy Đơn vị 2002 2003 2004 Thợng Đình % 11,3 12,2 13,8 Thuỵ Khuê % 9,7 10,4 11,1 Thăng Long % 7,7 8,3 9,6 ( Nguồn: báo cáo kết kinh doanh công ty Thợng Đình ) Thị phần công ty giầy Thợng Đình năm 2003 tăng so với năm 2002 0,9%, năm 2004 tăng so với năm 2003 1,6% Nh tốc độ mở rộng thị phần công ty năm sau cao năm trớc Đây dấu hiệu thể sức mạnh cạnh tranh công ty III Thực trạng hoạt động marketing điều kiện cạnh tranh cđa c«ng ty thêi gian qua ChÝnh sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng marketing mix, chiến lợc sản phẩm đòi hỏi đa định hài hoà danh mục, chủng loại sản phẩm, nhÃn hiệu bao bìđà phát triển cách mạnh mẽ,Nhận biết đợc tầm quan trọng sản phẩm gắn liền với nhu cầu thị trờng, công ty giầy Thợng Đình đà đa vấn đề sẩn phẩm lên hàng đầu Hiện sách sản phẩm công ty chủ yếu đề cập tới vấn đề là: chủng loại sản phẩm, chất lợng sản phẩm nh bao bì nhÃn mác sản phẩm Nguyễn Thị Bình An Marketing 43A