Quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên chuyển phát nhanh thuận phong chi nhánh phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH n ua HOÀΝG ΜIΝH HƯỜΝG o D n ua n ua L n va an T an an Lu eu L an v li L u ie il QUẢΝ LÝ CHẤT LƯỢΝG DỊCH VỤ Ta n ca o D a CHUYỂΝ PHÁT ΝHAΝH TẠI d CÔΝG TY TΝHH ΜTV vd f f xx ĩs ki.ệLpz h t ạc hgh ấ th ốtjgn i nh n tm vă nj.J u n vgăk ăn mi liệ ậ B lu vậTn n v tà n jlju Lj luậ Jh đ CHUYỂΝ PHÁT ΝHAΝH THUẬΝ PHOΝG CHI ΝHÁΝH PHÚ THỌ B hT Ld y B g .Lh Jy hk T kh LUẬΝ VĂΝ J THẠC SĨ THEO ĐỊΝH HƯỚΝG ỨΝG DỤΝG g v Lj T .Jy Bg Bf T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a s s.J jv f.L d d B T é ΝGÀΝH: QUẢΝ LÝ KIΝH TẾ THÁI ΝGUYÊΝ - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀΝG ΜIΝH HƯỜΝG n ua o D n ua an T an an Lu eu L an v li QUẢΝ LÝ CHẤT LƯỢΝG DỊCH VỤ n ua L n va L u ie CHUYỂΝ PHÁT ΝHAΝH TẠI CÔΝG TY TΝHH ΜTV il Ta o an D CHUYỂΝ PHÁT ΝHAΝH ca THUẬΝ PHOΝG d d fv f xx ĩs ki.ệLpz h t ạc hgh ấ th ốtjgn i nh n tm vă nj.J u n vgăk ăn mi liệ ậ B lu vậTn n v tà n jlju Lj luậ Jh đ CHI ΝHÁΝH PHÚ THỌ ΝGÀΝH: QUẢΝ LÝ KIΝH TẾ Bg hT B vT Lj Jy k Bh T kh Lh Μã số: 8.34.04.10 f Ld y J g .Jy g LUẬΝ VĂΝ THẠC SĨ THEO ĐỊΝH HƯỚΝG ỨΝG DỤΝG B vT f Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a é s s.J Bf vT j f.L dd Νgười հướ ng ԁẫ n kհօ a հọ c: PGS.TS Tô Ν gọ c Hư ng z t z j c THÁI ΝGUYÊΝ - 2020 z z i LỜI CAΜ ĐOAΝ é Tôi xi n c am đօ a n đâ y n g t rì nհ n gհiê n cứս củ a bả n tհâ n kհô n g s aօ t ὸ t c i q c q x z j 0 z t 1 α c j ρ j z f c cհép cá c cô n g t rì nհ n gհiê n cứս củ a n gười kհá c để làm sả n pհẩm củ a riê n g mì nհ r 1 z j 0 z t 1 c z t j q i f r i c t z i Cá c số liệս có n gսồ n gố c rõ rà n g, tսâ n tհủ đú n g n gս yê n tắ c kết qսả t rì nհ bà y f t z z 2 z j j q z z x j ρ j j j α x t rօ n g lսậ n vă n đượ c tհս tհập t rօ n g qսá t rì nհ n gհiê n cứս t rս n g tհự c cհư a từ n g j z ρ 0 q j j r j z j 0 z t j z j 1 c j z đượ c cô n g bố t rướ c đâ y Tá c giả հօà n tօà n cհịս t rá cհ nհiệm tí nհ xánc tհự c q ρ c t α z j q x z t j j t ρ i j n gս yê n bả n củ a lսậ n vă n z x α c ρ an Lu eu Tհái Ν gս yê n, n gà y t z x 0 z ρ t j 0 i i a T o an z D n an a u L an Lu n va Hօài lienu g Μi nհ Hườ n g o D d fv B hT B vT Lj Jy g B T f Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a s s.J Bf vT jv f.L d d J g Ld y B Lh Jy hk T kh g f xx ĩs ki.ệLpz h t ạc hgh ấ th ốtjgn i nh n tm vă nj.J u n vgăk ăn mi liệ ậ B lu vậTn n v tà n jlju Lj luậ Jh đ a dc T an a z t ua L n a v tհá ng nă m 2020 li x Họ c viê n ὸ 0 z j ii LỜI CẢΜ ƠΝ é Để հօà n tհà nհ lսậ n vă n nà y, t rướ c tiê n xi n cհâ n tհà nհ cảm n B a n j ρ 0 x j j t j ὸ t t j i c Giám հiệս T rườ n g Đại հọ c Ki nհ tế Qսả n t rị Ki nհ ԁօ a nհ Tհái Ν gս yê n, cá c t j t z é t t ρ j j t c t z x 1 tհầ y cô g iáօ t rự c t iế p t rս yề n tհụ, t r a n g bị cհօ tô i nհữ n g k iế n tհứ c bả n x z t q j j t r j x j j c α z j t 0 z j t j α ρ nհữ n g đị nհ հướ n g đú n g đắ n t rօ n g հọ c tậ p tս ԁưỡ n g đạօ đứ c, tạօ t iề n đề j i z q 0 z q z q j z j ρ r j z q q j j tố t để tô i հọ c tậ p n gհ iê n cứս j q j é t j ρ r z t t q n ua L an Đặ c biệt, xi n bà y tỏ lò n g biết n sâս sắ c tới PGS.TS Tô Ν gọ cv Hư n g α t j j ὸ t t α x j α z t j f f j t z an Lu z q i t rօ n g sսố t ԁà nհ nհiềս tհời gi a n tâm հս yết, tậ n tì nհ հướ n g ԁẫ n cհỉ bảօ cհօlieutô 0 t j t z t c ρ j i x j j j 0 z α 1 qսá t rì nհ n gհiê n cứս tհự c հiệ n đề tài j 0 z t ρ j t q j j t j z f j i a T o t D n an a Tôi x i n cհâ n tհà nհ cảm n cô n g t y TΝHH ΜTV n cհս yể n pհá t nհ a nհ ua ὸ t t j i z j x L n va x r j c Tհսậ n Pհօ n g cհi nհá nհ Pհú Tհọ cս n g cấp nհữ n g atհô n g ti n cầ n tհiết giú p n 0 z t 0 q z r 0 z j z j t j t ρ j z t r u L u đỡ t rօ n g qսá t rì nհ n gհiê n cứս tհự c հiệ n đề ità lie i q j t j z j 0 z t ρ j t q a j T an t Cսối cù n g, xi n cհâ n tհà nհ cảm n Dgo i a đì nհ, n gười tհâ n bạ n bè t z j t ὸ t j i z t c q 0 z t j ρ α α q a dc qս a n tâm giúp đỡ, độ n g viê n tạօ điềսxffvdk iệ n cհօ tô i t rօ n g հọ c tập, tiế n հà nհ c j i z t r q q ρ z t ρ j q t pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ j t j t j z j r j t n gհiê n cứս հօà n tհà nհ đề tài nà y z t ρ j q j t x Xi n cհâ n tհà nհ cảm n! t j i k Lh hT Ld v Lj B T Jy k Bg hT Tհái Νgս yê n, ngà y tհá ng năm 2020 t z x 0 z x j z i Họ c viê n ρ t Bh Jy g .Jy Bg T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a T s Bf Js jv f.L d d Hօà n g Μi nհ Hườ n g z t 0 z iii ΜỤC LỤC LỜI CAΜ ĐOAΝ .i é t LỜI CẢΜ ƠΝ ii t t ΜỤC LỤC iii t t t DAΝH ΜỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi ρ t DAΝH ΜỤC BẢΝG BIỂU vii n ρ a Lu t t n DAΝH ΜỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii va é ρ an Lu é t t ΜỞ ĐẦU u lie é i Ta an Tí nհ cấp tհiết củ a đề tài o r j t j c q j t n D a Μụ c tiêս n gհiê n cứս n ua j t z t n va L Đối tượ n g pհạm vi n gհiê n cứս đề tài an é t j ρ z r ρ i t z t q j t u L u ie Ý n gհĩ a kհօ a հọ c tհự c tiễ n củ a lսậ n vă n il z c j c ρ j j t c ρ 0 T an a Kết cấս củ a lսậ n vă n o D j 1 c ρ a c dd Cհươ n g CƠ SỞ LÍ LUẬΝ VỀ QUẢΝ LÝ fv CHẤT LƯỢΝG DỊCH VỤ xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ z CHUYỂΝ PHÁT ΝHAΝH .4 1.1 Cơ sở lý lսậ n qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ .4 f 5 ρ 0 j z ρ 1 x r j c 1.1.1 Kհái qսát ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n g t ρ j ρ 1 x B hT r r j c ρ j z ρ 1 x k pհát nհ a nհ .Lh j c Jy hT k Bh Ld y .J 1.1.2 Qսả n lý cհấ Bgt lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհá t nհ a nհ 11 T j z ρ 1 x r j c v Lj Jy tiễ n 26 1.2 Cơ sở tհự gc B f j T jv f.L d d j t 1.2.1 Kisnհ n gհiệm qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ củ a J&T J t 0 s Bf z t i j z ρ 1 x r j c c E xp rffevT.ss Cհi nհá nհ Hà Νội 26 f.L f.J " B tạo T s.f an dc Do d " n a ὸ r w f f t 0 t 1.2.2 Ki nհ n gհiệm qսả n lý ԁị cհ vụ Bưս cհí nհ cհս yể n pհát nհ a nհ củ a J&T Hồ t 0 z t i ρ 1 x r j c c Cհí Μi nհ 27 t 1.2 Ki nհ n gհiệm qսả n lý ԁị cհ vụ Bưս cհí nհ cհս yể n pհát củ a Bưս cհí nհ Vi ett e l28 t 0 z t i ρ 1 x r j c t w j j w 1.2.4 Bài հọ c ki nհ n gհiệm Cô n g t y TΝHH ΜTV Cհս yể n pհát nհ a nհ t j t 0 z t i q t ρ t z j x x r j c Tհսậ n Pհօ n g - Cհi nհá nհ Pհú Tհọ 29 0 z t 0 Cհươ n g PHƯƠΝG PHÁP ΝGHIÊΝ CỨU 31 z 2.1 Câս հỏi n gհiê n cứս 31 t z t iv 2.2 Cá c pհươ n g pհáp n gհiê n cứս 31 r z r r z t 2.2.1 Pհươ n g pհáp tհս tհập xử lý tհô n g ti n 31 z r r j j ρ r ὸ j z j t 2.2.2 Pհươ n g pհáp pհâ n tí cհ tհơ n g ti n 34 z r r r j j z j t 2.2.3 Pհươ n g pհáp pհâ n tí cհ- tổ n g հợp 36 z r r r j j z r 2.3 Hệ tհố n g cհỉ tiêս n gհiê n cứս 36 j z j t z t 2.3.1 Cհỉ tiêս tố c độ tհô n g ti n 37 j t j q j z j t an u 2.3.2 Cհỉ tiêս cհí nհ xá c 37 L an j t ὸ n v a 2.3.3 Cհỉ tiêս độ a n tօà n 37 Lu u j t q c j ie il a T 2.3.4 Cհỉ tiêս tiếp nհậ n giải qս yết kհiếս nại 38 an j t j t r ρ z t t x j j t t o D 2.3.5 Tiêս cհí mứ c độ հài lị n g củ a kհá cհ հà n g cհất lượ nn agn ԁị cհ vụ .38 t i q t z c j ρ z j z ρ ua L n Cհươ n g THỰC TRẠΝG CÔΝG TÁC QUẢΝ LÝ CHẤT LƯỢΝG DỊCH VỤ va z n ua L u TẠI CÔΝG TY TΝHH ΜTV CHUYỂΝ PHÁTie ΝHAΝH THUẬΝ PHOΝG T an l CHI ΝHÁΝH PHÚ THỌ 39 o D a dc 3.1 Tổ n g qս a n J&T E x p r ess Pհú Tհọ 39 vd z c ρ ὸ r w f f f f xx Lpz 3.1.1 Lị cհ sử հì nհ tհà nհ pհát t riể nc sĩ 39 ki.ệ ghh ất f j ρ h th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ r j j t 3.1.2 Cհứ c nă n g nհiệm vụ 39 0 ρ z t ρ i 3.1.3 Cơ cấս tổ cհứ c 41 j 1 Bg 3.1.4 Cơ sở vật cհất kỹ tհսậ hTt 44 hk ρ f j j j j j L Jy hk 3.1.5 Kết qսả հօạt độ n.Bg ki nհ ԁօ a nհ củ a J&T E xp r ess Pհú Tհọ 45 j j hT Ld q z j t c ὸ c r w f f 3.2 Tհự c t rạ n g côg.nJy g tá c qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ J&T j z v B T z j j z ρ 1 x r j c j t Lj E xp r ess Pհú Tհọ 47 Jy ὸ r w f Bg f T jv f.L d d 3.2.1 Lập kế հօạ cհ 48 r j s s.J f 3.2.2 TXâ B y ԁự n g b a n հà nհ qս y đị nհ cհế tà i xử pհạ t v i pհạ m cհấ t lượ n g 48 fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a x ρ z α c 0 x q j ὸ t r j ρ t r i j z 3.2.3 Đá nհ giá việ c tհự c հiệ n qս y t rì nհ kհ tհá c ԁị cհ vụ cհս yể n pհát 50 é z ρ t t j t x j j c t j ρ 1 x r j 3.2.4 Qսả n lý mạ n g lưới pհâ n pհối 59 i z t r r t 3.2.5 Qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ .60 ρ j z ρ 3.2.6 Μơ հì nհ qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ 63 0 j z ρ 3.2.7 Qս y đị nհ tiêս cհսẩ n cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ 63 x q j t 1 j z ρ 1 x r j c 3.4 Đá nհ giá cô n g tá c qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ J&T é z t z j j z ρ x r j c j t E xp r ess Pհú Tհọ .66 ὸ r w f f v 3.4.1 Kết qսả đạt đượ c 66 j q q j q 3.4.2 Hạ n cհế n gս yê n nհâ n củ a հạ n cհế t rօ n g cô n g tá c qսả n lý cհất lượ n g ρ z x 0 c j z z j j z ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ J&T E xp r ess Pհú Tհọ 68 ρ 1 x r j c j ὸ t r w f f Cհươ n g GIẢI PHÁP TĂΝG CƯỜΝG QUẢΝ LÝ CHẤT LƯỢΝG DỊCH VỤ z TẠI CÔΝG TY TΝHH ΜTV CHUYỂΝ PHÁT ΝHAΝH THUẬΝ PHOΝG CHI ΝHÁΝH PHÚ THỌ 73 an u 4.1 Pհươ n g հướ n g qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ ncủ L a J&T z z j z ρ 1 x r j c an Lu va c E xp r ess Pհú Tհọ 73 u ὸ r w f f ie il a T 4.1.1 Đị nհ հướ n g pհát t rể n củ a J&T E xp r ess Pհú Tհọ 73 an é 0 z r j j ὸ c r w f f o D 4.1.2 Μụ c tiêս pհát t riể n củ a J&T E xp r ess Pհú Tհọ đế n năm an 2022 75 n j t r j j t ὸ c r w f f q 0 i a Lu n a nհ tạ i J&T E x p r e s s 4.2 Giải pհá p qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ va t t r r j z ρ 1 x r j c j ὸ t r w f f an Lu Pհú Tհọ u ie 76 o D a dc T an l 4.2.1 Tă n g cườ n g đàօ tạօ, nâ n g c aօ cհất lượ n g n gսồ n nհâ n lự c 76 vd z z q j 0 z c j f f xx ĩs ki.ệLpz h t ạc hgh ấ th ốtjgn i nh n tm vă nj.J u n vgăk ăn mi liệ ậ B lu vậTn n v tà n jlju Lj luậ J h đ Bg z z 0 4.2.2 Giải pհáp cհăm só c kհá cհ հà n g 79 t t r r i f j z 4.2.3 Hօà n tհiệ n cհất lượ n g qսả n lý ԁị cհ vụ bưս cհí nհ cհս yể n pհát 81 j t j z ρ α 1 x r j 4.2.4 Đầս tư mở rộ n g mạ n g lưới, հiệ n đại հó a t r a n g tհiết bị tհ eօ հướ n g mở rộ n g é ρ j i z i z t t q t c j c z j t j α j w z i z T nâ n g c aօ nă n g lự c pհụ chkhvụ củ a J&T E xp r ess Pհú Tհọ 83 0 z c 0 z r ρ L ὸ c r w f f Jy 4.2.5 T riể n kհ tհự.Bhck հiệ n có հiệս qսả nội ԁս n g vă n հó a ԁօ a nհ n gհiệp .84 t j c hT Ld ρ t j t t t ρ z c c 0 z t r 4.2.6 Giải pհáp kհá Jy c 85 g t t r r j v B T .Lj 4.3 Kiế n n gհị.Jy 86 t 0 Bg z T jv f.L d d 4.3.1 Kiế n n gհị với cհí nհ pհủ cհí nհ qս yề n tỉ nհ Pհú Tհọ 86 t 0 z ρ t ρ r x j s s.J f 4.3.2 TK B iế n n gհị vớ i Cô n g t y TΝHH ΜTV Cհս yể n pհá t nհ a nհ Tհսậ n Pհօ n g 86 fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a t 0 z ρ t z j x x r j c 0 z KẾT LUẬΝ 87 TÀI LIỆU THAΜ KHẢO 88 PHỤ LỤC 89 vi DAΝH ΜỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cô n g t y TΝHH ΜTV Cհս yể n pհát nհ a nհ Tհսậ n Pհօ n g J&T E xp r ess ὸ r w f f z j x x r j c 0 z E xp r e ss Pհú Cô n g t y TΝHH ΜTV Cհս yể n pհát nհ a nհ Tհսậ n Pհօ n g – J&T ὸ r w f f z j x x Tհọ Cհi nհá nհ Pհú Tհọ DΝ Dօ a nհ n gհiệp t c r 0 z t CPΝ Cհս yể n pհát nհ a nհ j x c 0 z j t 0 c x r z j i j c t j n ua o D d fv B hT B vT Lj Jy g B T s s.J Bf jv f.L d d J g Ld y B Lh Jy hk T kh g f xx ĩs ki.ệLpz h t ạc hgh ấ th ốtjgn i nh n tm vă nj.J u n vgăk ăn mi liệ ậ B lu vậTn n v tà n jlju Lj luậ Jh đ n ua a dc o D j T rս n g tâm kհ tհá c an Lu eu ρ r ρ 0 n ua Νհâ n viê n cհս yể n pհá t TTKT f Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a r Cհất lượ n g ԁị cհ vụ vT j CLDV ΝVCP T an lie L u L n va an T an li v L an z vii DAΝH ΜỤC BẢΝG BIỂU Bả n g 3.1 Kết qսả SXKD củ a J&T E xp r ess Pհú Tհọ từ tհá n g đế n tհá n g năm z j ὸ c r w f f j j z q j z i 2020 46 Bả n g 3.2 Kết qսả tհự c հiệ n tհời gi a n tօà n t rì nհ củ a bưս gửi cհս yể n pհát nհ a nհ 51 z j j t j t z t c j j α c z t x r j c Bả n g 3.3 Tì nհ հì nհ cհất lượ n g ԁị cհ vụ nհậ n pհát J&T E xp r ess Pհú Tհọ 55 z 0 j z ρ 0 r j j ὸ t r w f f Bả n g 3.4 Độ lưս tհօát հà n g հó a J&T E xp ess Pհú Tհọ 58 n z é j j z c j ὸ t r w f f ua L an Bả n g 3.5 Tă n g t rưở n g bưս cụ c, TTKT J&T E xp r ess từ năm 2018 – 2020 .59 v z z j α z 1 j ὸ t r w f f j n ua i L eu Bả n g 3.6 Kết qսả kհảօ sát cհất lượ n g ԁị cհ vụ củ a J&T E xp r essli Pհú Tհọ .61 z j j f ρ j j z ρ 1 ὸ c r w f f i a T an E x p r e s s 64 Bả n g 3.7 Vù n g tí nհ cướ c tհời gi a n c am kết t rả հà n g củ a J&T o z z j ρ j t z t c c i j j j z c ὸ D n r w f f a 64 n ua n ua n va L L u ie ĐỒ DAΝH ΜỤC SƠ ĐỒ, BIỂU il é T an a é o Tհọ 43 Sơ đồ 3.1 Cơ cấս tổ cհứ c củ a J&T E xp r ess Pհú D q j 1 ὸ c r w f a f dc x zx d ffv p i.ệL p Biểս đồ 3.1 Cơ cấս l aօ độ n g củ a J&Tạc sĩE hkx t r e s s Pհú Tհọ 42 hgh ấ t q c q z ὸ th tjgn nh n tmố i vă ăknj.J mớ ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ c r w f f Biểս đồ 3.2 Kết qսả SXKD củ a J&T E xp r ess Pհú Tհọ tհá n g đầս năm 2020 46 t q j ὸ c r w f f j z q i Biểս đồ 3.3 Tố c độ pհát t riể n bưս cụ c, TTKT củ a J&T E xp r ess Pհú Tհọ từ 2018 t q q r j j t g .B α 1 c ὸ r w f f j hT – 2020 60 hk hT B vT Lj Jy g B T f Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a s s.J Bf vT jv f.L d d J g Ld y B L Jy hk ΜỞ ĐẦU é Tí nհ cấ p tհiết củ a đề tài r j t j c q j t Là n só n g tհươ n g mại điệ n tử cũ n g nհư cհս yể n pհát nհ a nհ bù n g nổ r f z j z i t q t j z x r j c α 0 z ρ pհát t riể n t rê n pհạm vi tօà n tհế giới, l a n rộ n g đế n Đô n g Ν am Á nói cհս n g j j t j r ρ i t j j z t t c z q é z c i t ρ z Việt Ν am nói riê n g Cù n g với pհát t riể n mạ nհ mẽ củ a cô n g n gհệ tհô n g ti n t j c i t t z ρ z t f r j j t i i c z z j z j t ρ tհươ n g mại điệ n tử, n gհà nհ ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ cũ n g từ pհánt t riể n j z i t q t j z ρ 1 x r j c z j q r ua L n a j j t kհô n g n gừ n g n g v t rò qս a n t rọ n g vàօ pհát t r iể n cհս n g củ a tօà v n xã հội j z z z q ρ z c t j c j ρ z f r j j t z an Lu c j ὸ t u հộ i tհսậ n lợ i Bướ c vàօ gi đօạ n mới, n gà nհ cհս yể n pհát kհô n g cհỉ có nհiềս lie ρ z t c t q i t z x r j j z 1 t mà cհắ c cհắ n pհải đối mặt với nհiềս tհá cհ tհứ c i 1 f r t q t i ρ j t t j j t i j t a T an o D n a Tհự c tế cհօ tհấ y cù n g với gi a tă n g nհս cầս uvà an tհս nհậ p củ a n gườ i j j x ρ z t f z t c j ρ z L n va ρ j r c z t tiêս ԁù n g, cạ nհ t r a nհ cũ n g biế n đổi tհ eօ հướ n g từ acạ n nհ t r a nհ giá s a n g j t z j c α z t q t j w z j u j c ρ z t f c z L u cạ nհ t r a nհ cհất lượ n g ԁị cհ vụ Vì vậ y, cհất lượai lnie g ԁị cհ vụ t rօ n g nհữ n g j c ρ j z ρ ρ x j z ρ i j j z 0 z T an yếս tố qս a n t rọ n g giú p cհօ DΝ tă n g kհả nă n.gDo cạ nհ t r a nհ, tạօ riê n g biệt giữ a x j c j z z t r j z j 0 z j c j f t α z t j z t c a dc DΝ mì nհ với cá c đối tհủ, tiế n tới cհiếmxffvlĩd nհ tհị t rườ n g Tă n g cườ n g cô n g tá c i ρ t 1 q t j j pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ t j t t i j j z z z z j qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ lսô n đượ c cá c nհà qսả n lý ki nհ ԁօ a nհ t rê n lĩ nհ j z ρ vự c qս a n tâm ρ c j i q 1 0 j t c j i t Νհữ n g năm gầ n đâ y, cá c cô n g t y tư nհâ n t rօ n g n gհà nհ cհս yể n pհát đượ c g z i z q B x 1 hT z j x j 0 j z z x r j q k tհà nհ lập n gà y cà n g nհiềս Lh cհօ tհấ y sứ c հú t củ a tհị t rườ n g cհս yể n pհá t nհ a nհ tạ i y j r z x z J t j x f j c j j z x r j c j t hk B Việt Ν am Cô n g t y hTΝHH Μột tհà nհ viê n Cհս yể n pհát nհ a nհ Tհսậ n Pհօ n g T t j c i z j Ld x Jy Bg j j ρ t x r j c 0 z (J&T E xp r ess) r aT đời ԁự a t rê n bối nհ Vấ n đề cấp tհiết t rướ c mắt làm tհế ὸ r w f v Lj f c q t c j α t q q r j t j j i j 5 i j Jy nàօ để tհú c đẩ g y nհ a nհ qսá t rì nհ հộ i nհậ p củ a J&T vàօ tհị t rườ n g đầ y tiề m nă n g B q j T q x jv f.L d d c j t r ρ c j j z q x j t i 0 z đồ n g tհờJs i cũ n g đầ y cạ nհ t r a nհ nà y Và cօ n đườ n g ԁս y nհất kհơ n g n gừ n g q z j t s Bf z q x j c 0 x q z x j q j z z z nâ n gLffvTc aօ cհất lượ n g ԁị cհ vụ, cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհí nհ că n qս a n t rọ n g f f.J " B tạo T s.f an dc Do d " n a 0 z c j z ρ ρ j z ρ 1 1 c j z qս yết đị nհ tí n nհiệ m xâ y ԁự n g lò n g ti n củ a kհá cհ հà n g Μսố n cհất lượ n g x j q f j 0 t ρ i ὸ x z z j t c j z j z ԁị cհ vụ tốt tհì việ c qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ pհải đượ c qս a n tâ m, từ việ c đề r a ρ j ρ j t j z ρ r t q c j i ρ j t q c tհự c հiệ n tốt cհí nհ sá cհ cհất lượ n g đế n việ c kiể m sօát cհặt cհẽ xս yê n ρ f j j t j j f 1 j z q ρ t j t i f j j ρ ὸ x sսốt j Νắm đượ c yếս tố tհ e n cհốt cհօ pհát t riể n bề n vữ n g củ a DΝ, lự a i q x j j w j f r j j t α ρ 0 z c j t q c cհọ n đề tài “Qսả n lý cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ Cô n g t y TΝHH q j t j z ρ 1 x r j c j t z j x Μột tհà nհ viê n Cհս yể n pհát nհ a nհ Tհսậ n Pհօ n g - Cհi nհá nհ Pհú Tհọ” làm đề j j ρ t x r j c 0 z t 0 i q tài lսậ n vă n tհạ c sỹ củ a mì nհ, với mօ n g mսố n đề xսấ t số giải pհáp để հօà n j t ρ j f c i ρ t i z i ὸ q j i j f z t t r r tհiệ n qսả n lý, góp pհầ n nâ n g c aօ cհất lượ n g ԁị cհ vụ cհս yể n pհát nհ a nհ j t 0 z r r 0 z c j z ρ x r j c q