(Luận văn) một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn vận tài dịch vụ cường thịnh

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n ***** lo ad ju y th yi pl al n ua THÁI THANH TRÚC n va ll fu oi m nh at MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN z NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 th t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n ***** lo ad y th ju THÁI THANH TRÚC yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN va NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH n ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh at Mã Số: 60.34.05 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHAN THỊ MINH CHÂU om an Lu n va ey t re Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 th t to ng LỜI CÁM ƠN hi Để hồn thành luận văn cao học này, tơi xin trân trọng tỏ lịng biết ơn sâu sắc ep đến Ts.Phan Thị Minh Châu tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực w Tơi chân thành cảm ơn Thầy cho tơi kiến thức tảng suốt n lo thời gian học tập Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo tồn thể ñồng nghiệp Công ty ad TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh ñã tạo ñiều kiện thuận lợi để tơi tìm y th ju kiếm thơng tin, đóng góp ý kiến nhiệt tình tham gia khảo sát yi Tơi đặc biệt ghi nhớ cơng ơn gia đình tơi hỗ trợ, giúp đỡ ñộng viên pl Trân trọng cám ơn n ua al suốt thời gian tơi tham gia khóa học thực ñề tài n va Tác giả ll fu THÁI THANH TRÚC oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi Tơi xin cam đoan luận văn cao học với ñề tài “Một số giải pháp cải thiện công tác ep quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh” cơng w trình riêng tơi n lo Ngồi tài liệu tham khảo ñã ñược liệt kê luận văn nội dung luận văn ad tơi thực Các số liệu tơi thu thập từ thực tế ñược xử lý y th ju cách trung thực, khách quan yi Tác giả pl n ua al THÁI THANH TRÚC n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU n lo DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ad PHẦN MỞ ĐẦU y th CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ju TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Phân biệt quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân 1.2 MƠ HÌNH VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực yi 1.1 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z 1.2.3.1 Nội dung thu hút nguồn nhân lực z ht vb 1.2.3.2 Nội dung ñào tạo – phát triển nguồn nhân lực 12 jm 1.2.3.3 Nội dung trì nguồn nhân lực 17 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực 20 1.4 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 22 k 1.3 l.c gm TÓM TẮT CHƯƠNG 23 om CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC an Lu TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 24 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 24 2.1.1 Q trình hình thành Cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 27 2.1.3 Q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ n va 2.1 NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 31 th PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN ey 2.2 t re Cường Thịnh 29 t to ng hi ep 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực Công ty 31 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 37 2.2.2.1 Vấn đề tuyển dụng Cơng ty 39 w 2.2.2.2 Vấn ñề ñào tạo – phát triển Công ty 43 n lo 2.2.2.3 Vấn đề trì Cơng ty 49 ad 2.2.2.4 Phân tích thực trạng sở tiêu chí ñánh giá công tác quản trị y th Đánh giá chung việc thực công tác quản trị nguồn nhân lực yi 2.2.3 ju nguồn nhân lực công ty 56 pl ua al Công ty 58 2.2.3.1 Những vấn ñề ñã ñạt ñược 58 n n va 2.2.3.2 Các vấn đề cịn tồn nguyên nhân tồn 59 ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 61 oi m CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ nh NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG at THỊNH 62 z CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 3.1.1 Môi trường kinh doanh ngành vận tải hàng hóa đường sắt Việt z 3.1 ht vb k jm Nam 62 Định hướng phát triển công ty 67 3.1.3 Dự báo tình hình kinh doanh Cơng ty 67 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN om l.c gm 3.1.2 an Lu NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 68 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 69 3.2.2 Giải pháp ñào tạo – phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.3 Giải pháp trì nguồn nhân lực 73 n va 3.2.1 CÁC PHỤ LỤC th TÀI LIỆU THAM KHẢO ey KẾT LUẬN 78 t re TÓM TẮT CHƯƠNG 76 t to ng DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU hi Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực ep Bảng 1.2: So sánh ñào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 w Bảng 1.3: Cơng cụ đo lường kết quản trị nguồn nhân lực 20 n lo Bảng 2.1: Thống kê việc tuyển dụng qua năm 2008 ñến 2010 .40 ad Bảng 2.2: Số liệu nhân viên ñược ñào tạo nội công ty qua năm 2008 y th ju ñến 2010 .43 yi Bảng 2.3: Số liệu nhân viên ñược ñào tạo bên ngồi cơng ty qua năm pl ua al 2008 ñến 2010 .46 Bảng 2.4: Mức lương bình qn từ năm 2007 đến năm 2010 .49 n n va Bảng 2.5: Mức thưởng phúc lợi bình quân từ năm 2007 – năm 2010 .49 ll fu Bảng 3.1: Dự kiến nguồn nhân lực Trạm Hà Nội 69 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ hi Hình 1.1: Mơ hình quản trị nguồn nhân lực ep Hình 1.2: Q trình hoạch định nguồn nhân lực 10 w Hình 1.3: Ích lợi phân tích cơng việc 11 n lo Hình 2.1: Logo Công ty TNHH VT DV Cường Thịnh 25 ad Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh .27 y th ju Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Phịng Hành Nhân .29 yi Hình 2.4: Kết kinh doanh cơng ty từ năm 2007 đến tháng đầu năm 2011 30 pl ua al Hình 2.5: Khối lượng hàng vận chuyển công ty qua năm 2008 ñến 2010 .30 Hình 2.6: Tổng số lao ñộng cơng ty vào cuối năm từ 2007 đến 2010 31 n n va Hình 2.7: Cơ cấu giới tính nguồn nhân lực cơng ty (2007 – 2010) 33 ll fu Hình 2.8: Cơ cấu độ tuổi nguồn nhân lực cơng ty (2007 – 2010) 34 oi m Hình 2.9: Cơ cấu phận công tác nguồn nhân lực cơng ty (2007 – 2010) 34 nh Hình 2.10: Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực cơng ty (2007 – 2010) 36 at Hình 2.11: Thơng tin mẫu khảo sát 38 z z Hình 2.12: Quy trình tuyển dụng nhân cơng ty 40 vb Hình 2.13: Kết khảo sát sách tuyển dụng cơng ty .41 ht k jm Hình 2.14: Kết khảo sát nguồn tuyển dụng công ty 42 gm Hình 2.15: Kết khảo sát sách đào tạo-phát triển cơng ty (1) .46 l.c Hình 2.16: Kết khảo sát sách đào tạo - phát triển cơng ty (2) 48 om Hình 2.17: Kết khảo sát sách trì cơng ty (1) .50 an Lu Hình 2.18: Kết khảo sát sách trì cơng ty (2) .51 Hình 2.19: Kết khảo sát sách trì cơng ty (3) .52 n va Hình 2.20: Các loại phúc lợi công ty thực 53 th Hình 3.1: Khối lượng hàng hóa vận chuyển đường sắt 63 ey Hình 2.22: Sự mong đợi nhân viên cơng ty 55 t re Hình 2.21: Kết khảo sát sách trì cơng ty (4) .54 t to ng PHẦN MỞ ĐẦU hi ep GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Ngày nay, việc xem trọng vai trị người lao động khơng cịn xa lạ nhiều w tổ chức Con người dạng tài sản quý giá loại tài sản khác tổ n lo chức Việc quản trị nguồn nhân lực khơng đơn giản, ñiều ñó phải vừa phải theo ad cách khoa học, vừa phải theo cách nghệ thuật tâm lý người biến ñổi phức y th ju tạp Khi quản trị nguồn nhân lực thực tốt tổ chức đạt yi mục tiêu ñề thông qua người Nhà lãnh ñạo cần quan tâm đến nguồn pl ua al nhân lực, tìm cách thu hút người lao ñộng, tùy vào hoạt ñộng tổ chức mà ñào tạo, phát triển họ vào phát triển tổ chức, ñiều quan trọng phải n n va trì nguồn nhân lực tốt ñể ñảm bảo hoạt ñộng sản xuất kinh doanh tổ chức ll fu Một tổ chức dù lớn hay nhỏ cần có người lao ñộng thật gắn bó, tâm oi m huyết với cơng việc phát triển Nhà lãnh đạo tạo nên nh mơi trường làm việc an tồn, chun nghiệp biết cách động viên, khuyến khích, at quan tâm đến đời sống người lao động họ cống hiến gắn bó z z lâu dài với thăng trầm tổ chức vb Nhận thấy ñược tầm quan trọng nguồn nhân lực mong muốn đóng góp vào ht k jm phát triển cơng ty làm việc nên tác giả chọn ñề tài “Một số giải om Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: l.c vụ Cường Thịnh” ñể nghiên cứu gm pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch Thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh? - Công tác quản trị nguồn nhân lực ñơn vị ñược thực nào? - Những vấn đề cịn tồn cần giải quyết? Các nguyên nhân tồn tại? - Các giải pháp ñể giải vấn ñề tồn ñược nêu ra? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU an Lu - nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh th Đánh giá vấn ñề tồn nguyên nhân tồn công tác quản trị ey - t re Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh để phân tích nhằm ñạt ñược mục tiêu sau ñây: n va Vấn ñề công tác quản trị nguồn nhân lực ñược áp dụng thực tiễn vào Công ty TNHH t to ng - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực hi đơn vị - Đối tượng nghiên cứu: công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh w ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU n ep lo ad - Phạm vi nghiên cứu: phân tích đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực y th ju từ năm 2008 ñến năm 2010 ñơn vị xu hướng quản trị nguồn nhân yi lực ñơn vị năm tới pl Luận văn ñi sâu vào nội dung thu hút, ñào tạo phát triển trì ua al - nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh n PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU n va ll fu Phương pháp nghiên cứu đề tài thống kê, mơ tả, phân tích tổng hợp oi m thơng tin, liệu thứ cấp ñể ñưa giải pháp công tác quản trị nguồn nhân nh lực Thông tin, liệu thu thập sở liệu ñược lưu trữ ñơn vị at Các số liệu sơ cấp ñược thu thập từ khảo sát ñơn vị tác giả thực z KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN z vb Nội dung luận văn chia làm 03 chương, bao gồm: k jm ht Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực gm Chương trình bày sở lý luận tổng quan quản trị nguồn nhân lực, phân om ñào tạo – phát triển trì nguồn nhân lực l.c tích mơ hình nội dung quản trị nguồn nhân lực theo 03 chức năng: thu hút, Dịch vụ Cường Thịnh an Lu Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Chương 3: Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh th ñơn vị khảo sát lấy ý kiến nhân viên ñể ñánh giá sách ey nhân lực ñơn vị ñang thực Kết hợp phân tích sách thực t re sách tuyển dụng, sách đào tạo – phát triển sách trì nguồn n va Trong chương trình bày tổng quan nguồn nhân lực đơn vị,