(Luận văn) giải pháp thu hút khách hàng tiền gửi tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM ng hi - ep w n lo ad NGUYỄN VĂN THƠM ju y th yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI ll fu TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP m oi VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VŨNG TÀU at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM ng hi - ep w n NGUYỄN VĂN THƠM lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI n TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP n va ll fu VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VŨNG TÀU oi m at nh z Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng z k jm ht vb Mã số: 60340201 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TIẾN SĨ TRẦN THỊ VIỆT THU an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to Lời cảm ơn ng hi ep Tôi tên: Nguyễn Văn Thơm, học viên lớp Cao học khóa 19, chuyên ngành kinh tế Tài Ngân hàng Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh w Tơi xin kính gửi lời cám ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với câu trả lời giúp tơi hồn thành luận văn n lo ad ju y th Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Trần Thị Việt Thu dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn tơi q trình viết luận văn yi Và tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank Vũng Tàu, khách hàng giúp đỡ thời gian qua pl al n ua Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực hiện, nội dung, số liệu Luận văn trung thực, có nguồn gốc từ báo cáo quan liên quan n va fu ll Tuy nhiên, Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn oi m at nh Trân trọng z z ht vb Nguyễn Văn Thơm k jm Lớp Cao học Ngày - Khóa 19 - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM om l.c gm an Lu n va ey t re Mục lục Trang phụ bìa t to ng hi ep Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị w n lo PHẦN MỞ ĐẦU ad y th CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI , KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN ju HÀNG THƯƠNG MẠI yi pl 1.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại ua al 1.1.1 Khái niệm: n 1.1.2 Hoạt động chủ yếu NHTM va n 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn ll fu oi m 1.1.2.2 Hoạt động cấp tín dụng at nh 1.1.2.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ z 1.1.2.4 Các hoạt động khác z ht vb 1.2 Tiền gửi khách hàng tiền gửi Ngân hàng thƣơng mại k jm 1.2.1 Tiền gửi NHTM gm 1.2.1.1 Khái niệm l.c 1.2.1.2 Đặc điểm tiền gửi NHTM om 1.2.1.3 Các loại tiền gửi Ngân hàng thƣơng mại an Lu 1.2.2 Khách hàng tiền gửi ey 1.2.3.1 Khái niệm t re 1.2.3 Giải pháp thu hút khách hàng tiền gửi n 1.2.2.2 Phân loại khách hàng tiền gửi va 1.2.2.1 Khái niệm 1.2.3.2 Tầm quan trọng việc thu hút khách hàng tiền gửi 1.2.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc thu hút khách hàng tiền gửi 10 t to ng 1.2.2.5 Một số giải pháp thun hút khách hàng tiền gửi áp dụng Ngân hàng thƣơng hi mại giới 13 ep 1.1.2.6 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 15 w n Kết luận chƣơng I 18 lo CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỐ DƢ TIỀN GỬI VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT 19 ad y th KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI TẠI AGRIANK VŨNG TÀU 19 ju 2.1 Giới thiệu chung 19 yi 2.1.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 19 pl ua al 2.1.1.1 Đặc điểm kinh tế 19 n 2.1.2 Hoạt động Ngân hàng địa bàn 20 va n 2.1.2.1 Tình hình hoạt động Ngân hàng đến tháng năm 2012 20 ll fu oi m 2.1.2.2 Tình hình tăng trƣởng nguồn vốn huy động địa bàn từ năm 2008 đến 30/6/2012 22 nh at 2.2 Sự hình thành Phát triển Arigbank Vũng Tàu 25 z z 2.2.1 Lịch sử hình thành 25 vb jm ht 2.2.1.1 Lịch sử hình thành Agribank Việt Nam 25 k 2.2.2 Quá trình phát triển 28 gm l.c 2.2.2.1 Sơ lƣợc tình hình hoạt động kinh doanh từ ngày thành lập (2007) đến tháng năm 2012 29 om an Lu 2.2.3 Thực trạng tổ chức thực giải pháp thu hút khách hàng tiền gửi Agribank Vũng Tàu 33 n va 2.2.3.1 Căn xây dựng giải pháp 33 ey 2.2.3.3 Giải pháp thu hút khách hàng tiền gửi Agribank Vũng Tàu: 35 t re 2.2.3.2 Triển khai thực giải pháp thu hút khách hàng 35 2.2.3.4 Đánh giá hiệu giải pháp thu hút khách hàng có Agribank Vũng Tàu 37 t to 2.2.4 Kết số khảo sát mức độ hài lòng khách hàng tiền gửi ng hi Agribank Vũng Tàu (theo bảng câu hỏi Phụ lục 2) 45 ep 2.2.4.1 Mơ hình khảo sát 45 w 2.2.4.2 Quy trình khảo sát 45 n lo 2.2.4.3 Kết khảo sát thể qua bảng số liệu sau 46 ad y th Kết luận Chƣơng 53 ju CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI yi TẠI AGRIBANK VŨNG TÀU 54 pl ua al 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động huy động vốn 54 n 3.1.1 Định hƣớng phát triển hoạt động huy động vốn giai đoạn từ đến năm va 2015 Agribank 54 n fu ll 3.1.1.1 Định hƣớng công tác huy động vốn 54 m oi 3.1.1.2 Một số mục tiêu cụ thể: 54 nh at 3.1.2 Định hƣớng phát triển huy động vốn Agribank Vũng Tàu giai đoạn từ z đến năm 2015 54 z ht vb 3.1.2.1 Mục tiêu công tác huy động vốn 55 k jm 3.1.2.2 Một số tiêu cụ thể đặt đến năm 2015 56 l.c gm 3.2Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng tiền gửi 56 3.2.1 Giải pháp vĩ mô: 56 om 3.2.1.1 Đề xuất Chính phủ 56 an Lu 3.2.1.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 58 n va 3.2.2 Giải pháp vi mô: 60 Kết luận chƣơng 72 ey 3.2.2.2 Kiến nghị Agribank Vũng Tàu 67 t re 3.2.2.1 Kiến nghị Agribank Việt Nam 60 KẾT LUẬN 73 Phụ lục 79 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w Chữ viết tắt Tên đầy đủ ADB: Ngân hàng Phát triển Châu Á Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Việt Nam ATM: Máy rút tiền tự động n Bà Rịa Vũng Tàu lo BRVT: ad Công nghệ Thơng tin CNTT: y th Thiết bị tốn qua thẻ GTCG: Giấy tờ có giá ju EDC/ POS: yi pl Huy động vốn al HDV: Hệ thống toán kế toán khách hàng NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân Hàng Thương Mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần SPDV: Sản phẩm dịch vụ TCKT: Tổ chức kinh tế TCTD: Tổ chức tín dụng TGTT: Tiền gửi tốn TSC: Trụ sở VT: Vũng Tàu WB: Ngân hàng Thế Giới n ua IPCAS: n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng STT hi Tên bảng biểu Nguồn vốn NHTM địa bàn tỉnh Bà Rịa ep Bảng 2.1 Trang Vũng Tàu đến 30/6/2012 20 w Nguồn vốn huy động địa bàn nước từ năm n lo Bảng 2.2 2008 đến 30/6/2012 22 ad y th Dư nợ cho vay NHTM địa bàn tỉnh Bà Bảng 2.3 ju Rịa Vũng Tàu đến tháng năm 2012 yi Nhân Agribank Vũng Tàu đến cuối năm 2011 pl 26 ua al Bảng 2.4 24 Hoạt động kinh doanh Agribank Vũng Tàu qua n năm va Bảng 2.5 29 n ll fu Huy động vốn Agribank Vũng Tàu qua năm 30 m Bảng 2.6 oi Nguồn vốn số NHTM từ năm 2010 đến tháng 6/2012 nh Bảng 2.7 at 31 z Số lượng khách hàng tiền gửi qua năm 38 z Bảng 2.8 vb Tổng hợp ý kiến khách hàng sử dụng SPDV jm Agribak Vũng Tàu ht Bảng 2.9 46 k khách hàng l.c Bảng 2.10 gm Thống kê yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng 2012-2015 Agribank 56 ey t re 2012-2015 Agribank Vũng Tàu n Bảng 3.2 54 va Một số tiêu kinh doanh đặt giai đoạn an Lu Bảng 3.1 om Một số tiêu kinh doanh đặt giai đoạn 49 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ t to ng hi STT Tên biểu đồ Trang ep Nguồn vốn huy động NHTM đến ngày Hình 2.1 22 w 30/6/2012 n lo Nguồn vốn huy động địa bàn nước từ ad Hình 2.2 23 năm 2008 đến 30/6/2012 ju y th Tỷ trọng dư nợ cho vay NHTM địa 25 bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đến tháng năm 2012 yi Hình 2.3 pl al 27 Vũng Tàu n Hình 2.4 ua Sơ đồ tổ chức máy hoạt động Agribank va n Hoạt động kinh doanh Agribank Vũng Tàu qua 30 ll năm fu Hình 2.5 m oi Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn Agribank Vũng 31 at Tàu qua năm nh Hình 2.6 z Tăng trưởng nguồn vốn NHTM từ năm 32 jm ht vb 2010 đến tháng 6/2012 z Hình 2.7 Tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn số NHTM từ 34 om Số lượng khách hàng qua năm l.c 38 Tỷ lệ thời gian khách hàng sử dụng SPDV theo 48 n va Hình 2.11 mẫu khảo sát Agribank Vũng Tàu an Lu Hình 2.10 Quy trình tiếp nhận xử lý thơng tin 32 gm Hình 2.9 năm 2010 đến tháng năm 2012 k Hình 2.8 ey t re