(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam

t to  ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 2013 – T.P t to  ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om an Lu n va ey t re 2013 – l.c 60340201 gm - t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w  n lo ad y th Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “ ju yi ” pl Tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực al n ua tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự n va chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác ll fu oi m TPHCM, ngày 07 tháng 04 năm 2013 nh at Tác giả z z k jm ht vb T MN om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep - CN - C.U.P: China Union Pay w n EIB: Eximbank ad - ĐVCNT Đơ Vị Chấp Nhận Thẻ lo - y th gâ Hà g T ươ g Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Eximbank - KH - Máy ATM: Máy rút tiền tự động - Máy POS: Máy Cà Thẻ Thanh Toán - PGD: - SMBC: Sumitomo Mitsui Banking Corporation - TP.HCM T ju - yi g pl ua al ị n n va g fu M ll H oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC ep BẢNG BIỂU w n lo : ad A - HÌNH ju y th  Hình 0.1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết yi B – BẢNG SỐ LIỆU: pl  Bảng 2.1: Các thành phần chất lượng dịch vụ t al ên cứu Eximbank  ả ết ả  ả ết ả n n ua  Bảng 2.2: Phân loại mẫu thống kê  ả ết ả ị  ả  ả  ả  ả  ả t ịt ế  ả t ịt tố t ế  ả t ịt tố t ế  ả t ịt tố t ế lầ t l lầ ll m ứ nh at ứ ồi quy t ế t ợ z z ố t t ế t ht vb ả ợ oi ết l t t ị t ố ả ầ fu ị t ết t va t om l.c gm an Lu  ốt ố ố lượ t ụ t t tạ t t t l t th ố lượ ey  t t re t n  ố lượ va t k jm C – BIỂU ĐỒ :  ả t to : ng l ứ t ế t t : Phư t ep  hi – w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep w n Trang lo ad y th ju Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt yi n i n ua al n pl Danh mục ục ục n va ll fu PHẦN MỞ ĐẦU oi nh Ụ m Ở at z 1.1 n 1.1.1 1.1.2 1.1.3 i i m n m : ân loại t toán: c n m c ụ an o n iến i n a i t am: : z vb k jm ht ại l.c gm Th Ghi Nợ Nội Đ a Th Ghi Nợ Quốc Tế ín ụn ốc ế D ch Vụ Chấp Nhận Thanh Toán Th : om an Lu 1.2.1 i i m ất ợn ợn c c ụ : ụ: ey ất t re i i m n 1.2 7 va 1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.3 1.1.3.4 an th t to ng hi ep i i m ất ợn c ụ : 13 n ế ố n n Đến ất ợn c ụ ại i t Nam: 15 1.2.2 1.2.3 w n 17 lo ad y th Ầ ju yi Ụ pl n in oan oạt Độn c ụ ại im an iai Đoạn – 2012: 18 n ua n ron ụ a im an : 18 m : 18 oi m n c ll c 2.1.1.1 m fu n n va c 2.1.1 2.1.1.2 al 2.1 18 Các D ch Vụ Thanh Toán Th : 22 nh 2.2 ết at 2.1.3 ết in oan c ụ ại im an ron iai Đoạn 2010-2012: 24 c i o n n Đến ất ợn c ụ ại im an 27 2.1.2 z z ất ợn im an : 29 k n gm a n â i n ấn 29 o t 32 a ết i n : 41 om l.c ội ết n Đến jm c n ân tố q ết đ n c ất l ợn c ụt 41 ân íc ợc Đi m 43 an Lu 2.2.3.1 2.2.3.2 i i i rn ân íc ại ân ố n ht 2.2.1 2.2.2 2.2.3 ụ c vb c i n n va 46 ey t re th t to ng hi ep Ụ w Ầ n lo 3.1 3.2 47 ad ri n i i ụ c ại i t am: 47 ụ im an 48 64 ju y th n t ri n a c p ân ao ất ợn yi A O n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Ụ Ụ Ụ Ụ Ụ Ụ 65 ua Ụ Ụ Ụ Ụ Ụ Ụ al ÀI IỆ Ụ Ụ Ụ Ụ pl Ế an Lu n va ey t re th t to ng hi ep  w n lo ad y th Thẻ ngân hàng sản phẩm tài cá nhân đa chức ngân hàng ju phát hành, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng ản phẩm thẻ có nhiều yi pl loại khác nhau, nhìn chung có hai loại thẻ ghi nợ (nội địa quốc tế) ua al thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ sử dụng số dư có tài khoản cá nhân Cịn thẻ tín n dụng bật với tính “chi tiêu trước, trả tiền sau” sở ngân hàng cấp n va hạn mức tín dụng ll fu Dịch vụ thẻ góp phần quan trọng gi p tăng thêm lợi ích cho NHTM oi m việc huy động vốn, thu phí dịch vụ nâng cao hình ảnh ngân hàng cơng at nh chúng Sản phẩm dịch vụ thẻ liền với ứng dụng công nghệ khả liên kết z NHTM khai thác thị trường tận dụng sở hạ tầng công nghệ thông z vb tin Thực phát hành thẻ, Eximbank đa dạng hố dịch vụ mình, l.c gm - k thêm nhiều lợi ích : jm ht Đối với Eximbank, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ s g p phần gia tăng thu hút khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ dịch vụ om khác ngân hàng cung cấp, vừa giữ khách hàng cũ Mặt khác an Lu thơng qua hoạt động phát hành, thu hút nguồn vốn lớn để bổ sung vào nguồn vốn ngắn hạn từ hoạt động thu phí lãi việc phát hành thẻ mang va n lại Cũng thơng qua đ , uy tín danh tiếng ngân hàng nâng lên nhờ đến với ngân hàng mình, sử dụng sản phẩm ngân hàng cung cấp Từ đ th ham gia thực toán thẻ, Eximbank thu h t nhiều khách hàng ey - t re việc cung cấp dịch vụ đầy đủ