(Luận văn) giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN NGÔ DUYÊN THÙY n ua al n va ll fu oi m GIẢI PHÁP NÂNG CAOHUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI at nh NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN NGÔ DUYÊN THÙY n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAOHUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI oi m NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU at nh z Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng z k jm ht vb Mã số : 60340201 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG ey t re th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w n lo Tôixincamđoanđềtài:“Giải pháp nâng cao huy động tiền gửi Ngân hàng ad y th TMCP Á ju Châu”làcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơi.Cácsốliệusửdụngtrongluậnvănhồntồntrun yi pl gthực,chínhxácvàcónguồngốcrõràng n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm TPHCM,ngày25tháng09năm2013 k Ngườicamđoan om l.c gm an Lu Nguyễn Ngô Duyên Thùy n va ey t re th t to ng hi MụC LụC ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ju U yi LỜI MỞ ĐẦU pl CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHấT LƯợNG HUY ĐỘNG TIỀN al Tổng quan huy động tiền gửi ngân hàng va 1.1 n ua GỬI TẠI NHTM n 1.1.1 Khái quát huy động vốn tiền gửi: fu ll 1.1.1.1 Khái niệm: m oi 1.1.1.2 Vai trò vốn huy động: nh at 1.1.1.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại: z 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH: z ht vb 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ tiền gửi: Mơ hình đo lường nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng huy động tiền gửi k 1.2 jm 1.1.4 Những đặc điểm chất lượng dịch vụ: gm l.c NH : 11 1.2.1 MơhìnhSERVPERF(CronninandTaylor,1992) 11 om 1.2.2 MơhìnhFSQvàTSQ(GRONROOS,1984) 11 an Lu 1.2.3 MơhìnhSERVQUAL 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động huy động tiền gửi n va 1.3 1.3.3 Đồng cảm (Empathy): 16 th 1.3.2 Năng lực phục vụ (Assurance): 16 ey 1.3.1 Độ tin cậy (Reliability): 15 t re NHTM 15 t to ng hi 1.3.4 Khả đáp ứng (Responsiveness): 17 ep 1.3.5 An toàn (Safety): 17 1.3.6 Hạ tầng (Infractructure): 18 w n 1.3.7 Giá cảm nhận (Price): 18 lo Quy trình nghiên cứu 18 ad 1.4 ju y th 1.4.1 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu: 19 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu : 21 yi pl 1.4.3 Phương pháp phân tích số liệu: 21 al ua 1.4.3.1 Cơ cấu chọn mẫu: 21 n 1.4.3.2 Thống kê mô tả: 22 va n 1.4.3.3 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha: 22 fu ll 1.4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA : 23 m oi Kết luận chương 1: 25 at nh CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CHấT LƯợNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NH z TMCP Á CHÂU 26 z Khái quát NH TMCP Á Châu 26 vb 2.1 jm ht 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng 26 k 2.1.2 Cơ cấu tổ chức NH: 29 gm 2.1.3 Kết hoạt động NH TMCP Á Châu: 31 l.c 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi NH TMCP Á Châu 36 om 2.2.1 Tình hình huy động tiền gửi theo kỳ hạn NH TMCP Á Châu 37 an Lu 2.2.2 Huy động tiền gửi theo loại tiền NH TMCP Á Châu 38 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu 39 va 2.3 n 2.3.1 Kết đạt được: 39 ey th 2.3.3 Nguyên nhân: 41 t re 2.3.2 Hạn chế 40 t to ng hi 2.4 Kiểm định yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng huy động tiền gửi Ngân ep hàng TMCP Á Châu 42 2.4.1 Quy trình khảo sát : 42 w n 2.4.2 Kết khảo sát: 44 lo ad 2.4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 44 ju y th 2.4.2.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha lần 1: 47 2.4.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 51 yi pl 2.4.2.4 Phân tích hồi quy: 54 al ua 2.4.3 Thực trạng chất lượng huy động tiền gửi từ mơ hình nghiên cứu: 55 n Kết luận chương 64 va n CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI fu ll TẠI NH TMCP Á CHÂU 65 m Định hướng phát triển NH 65 oi 3.1 at nh 3.1.1.1 Cơ hội: 65 z 3.1.1.2 Những nguy thách thức 65 z vb 3.1.2 Định hướng phát triển ACB 66 Dự báo thị trường tiền gửi thời gian tới: 69 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng huy động tiền gửi NH TMCP Á Châu k jm ht 3.2 l.c gm 71 3.3.1 Các giải pháp từ mơ hình nghiên cứu: 71 om 3.3.1.1 Nhóm giải pháp cho thành phần độ an toàn 71 an Lu 3.3.1.2 Nhóm giải pháp cho thành phần lực phục vụ: 72 va 3.3.1.3 Nhóm giải pháp cho thành phầnkhả đáp ứng: 74 n 3.3.1.4 Nhóm giải pháp cho thành phần độ tin cậy: 74 th 3.3.2.1 Đa dạng hoá phương thức huy động 77 ey 3.3.2 Các giải pháp hỗ trợ khác NH TMCP Á Châu 77 t re 3.3.1.5 Nhóm giải pháp cho thành phần giá cảm nhận đồng cảm : 76 t to ng hi 3.3.2.2 Cơ cấu lại nguồn vốn huy động 78 ep 3.3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing 78 3.3.2.4 Tăng cường đầu tư công nghệ 79 w n 3.3.2.5 Lựa chọn thiết lập cấu vốn tối ưu 80 lo ad 3.3.3 Kiến nghị Cơ quan nhà nước: 81 ju y th 3.3.4 Kiến nghị NHNN: 83 Kết luận chương 3: 84 yi pl KẾT LUẬN 85 al n PHỤ LUC ua DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w ACBNgânHàngÁChâu n lo EFAPhântíchnhântốkhámphá ad GDPTổngsảnphẩm quốcnội y th ju KMOKaiser-Meyer-Olkin yi NHNgânhàng pl ua al NHNNNgânhàngNhàNước NHNNgNgânhàngnướcngồi n n va TMCPThươngmạicổphần ll fu VIETINBANKNgânhàngCơngThương at nh WTOTổchứcthươngmạithếgiới oi m VIETCOMBANKNgânhàngNgoạiThương z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep w Bảng2.1:Tăng trưởng thu nhập 34 n lo Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng ACB 36 ad Bảng 2.4: Biến động tiền gửi theo kỳ hạn 38 y th ju Bảng 2.4: Biến động tiền gửi theo loại tiền huy động 39 yi Bảng 2.5: Thống kê giới tính khách hàng .46 pl ua al Bảng 2.6: Thống kê tình trạng hôn nhân khách hàng 46 Bảng 2.7: Thống kê độ tuổi khách hàng 47 n n va Bảng 2.8: Thống kê nghề nghiệp khách hàng 47 ll fu Bảng 2.9: Thống kê nghề nghiệp khách hàng 41 oi m Bảng 2.10: Kết phân tích Cronchbach Alpha 49 nh Bảng 2.11 Cronbach Alpha nhân tố chất lượng huy động vốn tiền gửi 51 at Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 52 z z Bảng 2.13: Kết phân tích EFA với thang đo chất lượng huy động vốn tiền gửi vb ht 54 k jm Bảng 2.14: Các thơng số thống kê biến phương trình 55 gm Bảng 2.15:Đo lường yếu tố tin cậy qua số trung bình…………………………… 57 l.c Bảng 2.15:Đo lường yếu tố lực phục vụ qua số trung bình 58 om Bảng 2.15:Đo lường yếu tố khả đáp ứng qua số trung bình ……………… 59 an Lu Bảng 2.15:Đo lường yếu tố an toàn qua số trung bình…………………………….60 Bảng 2.15:Đo lường yếu tố đồng cảm qua số trung bình………………………….61 n va Bảng 2.15:Đo lường yếu tố giá qua số trung bình….………………………….62 ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ep w Hình 2.1: Tăng trưởng thu nhập qua năm 34 n lo Hình 2.2: Quy mơ tăng trưởng qua năm .34 ad Hình 2.3 : Khả sinh lời qua năm 37 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th