(Luận văn) giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM -* - t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi HUỲNH HỮU LỘC pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ng - hi ep w n lo HUỲNH HỮU LỘC ad ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP NÂNG CAO HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN n va ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng k jm ht vb Mã số: 60340201 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHẠM VĂN NĂNG ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w n lo ad Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, ju y th kết nghiên cứu luận văn trung thực yi Tác giả pl n ua al n va fu ll Huỳnh Hữu Lộc oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang phụ bìa w Lời cam đoan n lo Mục lục ad Danh mục chữ viết tắt y th Danh mục hình vẽ ju yi Danh mục bảng biểu pl Giới thiệu al n ua Sự cần thiết đề tài va Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn fu ll Phương pháp nghiên cứu m oi Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu at nh Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT z z KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI vb jm ht 1.1 Tổng quan nghiệp vụ huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm: k gm 1.1.2 Vai trò huy động vốn NHTM l.c 1.1.3 Một số hình thức huy động vốn NHTM om 1.1.4 Huy động tiền gửi có kỳ hạn NHTM 10 an Lu 1.2 Quá trình định khách hàng nhân tố tác động đến trình định 13 th 1.3 Một số nghiên cứu trước ứng dụng vào đề tài nghiên cứu 20 ey 1.2.4 Quy trình định 19 t re 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 n 1.2.2 Tầm quan trọng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: 14 va 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng 13 t to ng 1.3.1 Nghiên cứu thạc sỹ Nguyễn Quốc Nghi (2011) 20 hi ep 1.3.2 Nghiên cứu thạc sỹ Nguyễn Quốc Nghi (2011) 21 1.4 Quy trình nghiên cứu đề nghị 22 w Kết luận chương 23 n lo CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN ad VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM y th CÓ KỲ HẠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH SÀI ju yi GÒN 24 pl 2.1 Khái quát Techcombank chi nhánh Sài Gòn 24 al n ua 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng Techcombank 24 va 2.1.2 Sơ lược Techcombank chi nhánh Sài Gòn 25 n 2.2 Thực trạng huy động vốn Techcombank Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn fu ll 2010 – Qúy năm 2013 30 m oi 2.2.1 Diễn biến số dư huy động vốn giai đoạn năm 2010 – Quý 2/2013 30 at nh 2.2.2 Cơ cấu số dư huy động vốn – cho vay Techcombank chi nhánh Sài Gòn ……… 31 z z 2.2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động Techcombank chi nhánh Sài Gòn 32 vb jm ht 2.3 Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn khách hàng cá nhân Techcombank Chi nhánh Sài Gòn 34 k gm 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 l.c 2.3.2 Mơ tả phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 om 2.3.3 Cảm nhận khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến an Lu định gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn Techcombank chi nhánh Sài Gòn 40 Kết luận chương .47 th động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn cho Techcombank chi nhánh Sài Gịn 51 ey 3.2 Ứng dụng kết nghiên cứu vào việc đề giải pháp tăng cường huy t re 3.1 Bình luận kết nghiên cứu 48 n CĨ KỲ HẠN TẠI TECHCOMBACK CHI NHÁNH SÀI GỊN 48 va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM t to ng 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 51 hi ep 3.2.2 Giải pháp nâng cao thương hiệu, uy tín ngân hàng 53 3.2.3 Giải pháp hình thức chiêu thị 54 w 3.2.4 Giải pháp lãi suất 56 n lo 3.2.5 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 59 ad 3.3 Một số kiến nghị 61 y th Kết luận chương 62 ju yi Kết luận … 63 pl TÀI LIỆU THAM KHẢO al n ua PHỤ LỤC 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ CHI TIẾT VỀ ĐẶC ĐIỂM MẪU va PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ n ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN VÀO fu ll NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep NHTU: Ngân hàng Trung Ương NHNN: Ngân hàng Nhà nước w NHTM: Ngân hàng thương mại n lo TCTD: Tổ chức tín dụng ad y th Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam ju Techcombank chi nhánh Sài Gòn: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi yi pl nhánh Sài Gòn n KH: Khách hàng ua al PGD: Phòng giao dịch at nh z om l.c an Lu HSBC: Ngân hàng TNHH Hong Kong Thượng Hải gm DVKH: Dịch vụ khách hàng k VTV: Đài truyền hình Việt Nam jm HTV: Đài truyền hình TPHCM ht SXKD: Sản xuất kinh doanh vb CDs: chứng tiền gửi z GTCG: giấy tờ có giá oi TGCKH: tiền gửi có kỳ hạn m TGKKH: tiền gửi không kỳ hạn ll TGTK: tiền gửi tiết kiệm fu HĐV: huy động vốn n va NH: Ngân hàng n va ey t re t to DANH MỤC HÌNH VẼ ng hi ep Hình 1.1: Mơ hình q trình định người mua Sơ đồ 1.2: Quy trình nghiên cứu đề nghị w n Sơ đồ 1.3: Sơ đồ tổ chức Techcombank chi nhánh Sài Gòn lo ad Biểu đồ 1.4: Biểu đồ số dư huy động vốn giai đoạn 2010 - Quý 2/2013 năm 2013 ju y th Biểu đồ 1.5: Biểu đồ tỷ lệ huy động vốn so với số dư nợ cho vay từ 2010 đến quý yi pl n ua al DANH MỤC BẢNG BIỂU n va Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động cho vay giai đoạn 2010 - Quý 2/2013 ll fu Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2010 - Quý 2/2013 oi m Bảng 1.3: Quy mô tiền gửi dân cư giai đoạn 2010 - Quý 2/2013 Bảng 1.4: Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm có kỳ z Bảng 1.5: Tổng hợp mẫu vấn at nh hạn vào Techcombank chi nhánh Sài Gòn z ht vb Bảng 1.6: Tổng hợp kết cảm nhận khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến jm định gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn vào Techcombank chi nhánh Sài Gòn k Bảng 1.7: Thống kê tiếp tục sử dụng dịch vụ Techcombank tương lai om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng GIỚI THIỆU hi ep Sự cần thiết đề tài w Về mặt lý luận, tiền gửi có kỳ hạn loại tiền gửi có thoả thuận n lo người gửi tiền ngân hàng số lượng, kỳ hạn, lãi suất khoản tiền ad gửi Do có xác định rõ ràng kỳ hạn, nên nguồn tiền gửi có kỳ hạn y th nguồn tiền có ổn định cao, ngân hàng sử dụng vay với thời ju yi hạn tương ứng chuyển đổi phần tiền gửi ngắn hạn vay pl trung dài hạn Chính lý mà lãi suất khoản tiền gửi kỳ hạn al n ua thường cao nhiều lãi suất tiền gửi khơng kỳ hạn Bởi mục đích va việc gửi tiền vào ngân hàng tiền lãi Thơng thường lãi suất tỷ lệ n thuận với kỳ hạn, tức khoản tiền gửi lâu lãi suất cao ngược ll fu lại m oi Trên thực tiễn, việc lãi suất giảm liên tục thời gian vừa qua nằm at nh lộ trình giảm lãi suất năm 2012 tiếp tục thực năm 2013, Thống đốc NHNN định hướng điều hành từ đầu năm z z 2012 Từ năm 2012 đến cuối tháng 3/2013, NHNN lần điều chỉnh lãi vb jm ht suất huy động cho vay hạ trần lãi suất huy động Lần thực vào ngày 13/03/2012 (từ mức 14%/năm k gm 13%/năm) theo yêu cầu giảm lãi suất huy động Thủ tướng phủ l.c Tiếp đó, đến ngày 11/04, lãi suất huy động giảm thêm 1%, mức om 12%/năm Ngày 28/05/2012, NHNN định đưa trần lãi suất huy động điều hành khác Từ ngày 11/06/2012, trần lãi suất huy động ngắn hạn VND th 8%/năm.Tiếp đó, với việc CPI tháng 3/2013 tiếp tục đà giảm, kết hợp với ey lên) Từ 24/12/2012, NHNN đưa trần lãi suất huy động ngắn hạn giảm xuống t re NHTM (NHTM) tự định lãi suất huy động kỳ hạn dài (từ 12 tháng trở n 19/2012/TT-NHNN ban hành ngày 8/6/2012, NHNN cho phép va giảm từ mức 11%/năm xuống 9%/năm Bên cạnh đó, theo Thơng tư an Lu cịn 11%/năm, lãi suất cho vay 14%/năm, đồng thời hạ loạt lãi suất t to ng thực trạng lượng vốn lớn bị tắc nghẽn hệ thống ngân hàng, hi ep ngày 26/03/2013, NHNN thông báo tiếp tục giảm trần lãi suất huy động ngắn hạn xuống 7,5%/năm; đồng thời điều chỉnh giảm 1% lãi suất chủ chốt với w mong muốn khơi thơng nguồn tín dụng tắc nghẽn, giải khó khăn cho n lo doanh nghiệp, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế ad Với mức giảm lãi suất huy động mạnh xuống 6%/năm y th nay, nhiều người gửi tiền cho lãi suất gửi tiết kiệm khơng cịn hấp ju yi dẫn Trong bối cảnh lạm phát nhiều năm trở lại thường 7% mức pl lãi suất chưa đảm đủ bảo toàn vốn chưa nói đến việc sinh lời Do al n ua vậy, nhiều khả người dân tìm cách chuyển tiền qua kênh đầu tư khác va trượt giá sinh lời cao n Trước tình hình đó, Techcombank chi nhánh Sài Gòn đứng trước fu ll thách thức để trì ổn định lượng tiền gửi có kỳ hạn tiếp tục gia m oi tăng nguồn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn nhằm đảm bảo ổn định hoạt vốn nội at nh động cho vay chi nhánh, tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc kinh doanh z z Những thách thức địi hỏi Techcombank chi nhánh Sài Gịn cần vb jm ht phải nắm bắt am hiểu nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn khách hàng cá nhân? Làm để có k gm sách trì thu hút tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tối ưu … Những l.c vấn đề đặt trở thành vấn đề nghiên cứu đề tài “Giải pháp tăng cường ey th có giao dịch tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Techcombank Chi nhánh Sài Gịn t re có kỳ hạn Techcombank Chi nhánh Sài Gòn, khảo sát khách hàng n Mục tiêu đề tài xem xét thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm va Mục tiêu nghiên cứu an Lu Nam - Chi nhánh Sài Gòn” người viết om huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt