(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh sở giao dịch 2 ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oOo t to ng hi NGUYỄN THANH HUY ep w n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG al n ua KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH va n NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oOo t to ng hi NGUYỄN THANH HUY ep w n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ua al n KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH va n NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ll fu oi m Kinh tế tài Ngân hàng Mã số 60.31.12 at z : nh Chuyên ngành : z k jm ht vb n va PGS.TS Trần Hoàng Ngân an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chưa công ep bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác w thực n lo ad ju y th Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan yi pl al n ua Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng năm 2012 Tác giả luận văn n va ll fu oi m at nh Nguyễn Thanh Huy z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to ng Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ hi Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt ep thời gian em theo học chương trình Cao học Trường Những kiến thức w giúp em phục vụ tốt cho công tác Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn n lo PGS.TS Trần Hồng Ngân tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt ad ju y th nghiệp yi pl al Để có số liệu, tư liệu thực đề tài em xin chân thành cảm ơn n ua Ban Giám Đốc Chi nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam; n va anh chị đồng nghiệp, khách hàng doanh nghiệp; khách hàng cá nhân Chi ll fu nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giúp đỡ, tạo điều at nh cứu đề tài oi m kiện cho em tiếp cận khai thác thông tin liên quan phục vụ cho việc nghiên z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to CHƢƠNG ng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHTM hi ep 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM w 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh NHTM n lo 1.1.3 Các nghiệp vụ NHTM ad y th 1.1.3.1 Nghiệp vụ tài sản Nợ (Nghiệp vụ tạo nguồn vốn) ju 1.1.3.2 Nghiệp vụ tài sản Có (Nghiệp vụ sử dụng vốn) yi pl 1.1.3.3 Các nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ua al 1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh NHTM n 1.2.1 Khái niệm chung hiệu kinh doanh NHTM va n 1.2.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu họat dộng kinh doanh NHTM ll fu 1.2.2.1 Môi trƣờng kinh doanh oi m 1.2.2.2 Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng kinh tế at nh 1.2.2.3 Sự phát triển thị trƣờng tài ngành phụ phụ trợ liên quan đến ngành ngân hàng 10 z z 1.2.2.4 Các nhân tố thuộc NHTM 10 vb jm ht 1.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh NHTM 12 1.3.1 Vai trò việc đánh giá hoạt động kinh doanh NHTM 12 k gm 1.3.2 Nội dung đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh NHTM 13 l.c 1.3.2.1 Các tiêu đảm bảo anh toán hoạt động NHTM 13 om 1.3.2.2 Mơ hình CAMELS 15 an Lu 1.3.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh NHTM thông qua tiêu mô hinh CAMELS 16 va n 1.3.2.4 Các tài liệu đánh giá 20 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 23 ey t re KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh t to Sở Giao Dịch 23 ng 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) 23 hi 2.1.1.1 Quá trình hình thành 23 ep 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 w 2.1.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2007-2011 26 n lo 2.1.2 Chi nhánh Sở Giao Dịch – BIDV 30 ad y th 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát trỉển 30 ju 2.1.2.2 Mơ hình tổ chức Chi nhánh Sở Giao Dịch 30 yi 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng pl ua al TMCP Đầu tƣ Phát trỉên Việt Nam 32 n 2.2.1 Hoạt động kinh doanh Chi nhánh Sở Giao Dịch (CNSGD2) giai đoạn n va 2007 – 2011 32 ll fu 2.2.1.1 Tổng tài sản 32 oi m 2.2.1.2 Huy động vốn 33 nh 2.2.1.3 Hoạt động tín dụng 37 at 2.2.1.4 Hoạt động dịch vụ 41 z z 2.2.2 Đánh giá chung 44 vb jm ht 2.2.2.1 Những kết đạt đƣợc giai đoạn 05 năm 2007-2011 44 2.2.2.2 Những tồn tại, hạn chế 47 k gm 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh SGD2 năm 2011 48 om CHƢƠNG l.c KẾT LUẬN CHƢƠNG 51 an Lu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH – NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT va NAM 52 n tƣ Phát triển Việt Nam thời gian tới 52 3.1.1 Về điều hành KHKD 52 3.1.2 Về công tác nguồn vốn 53 ey t re 3.1 Định hƣớng phát triển Chi nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng TMCP Đầu 3.1.3 Về công tác tín dụng 54 t to 3.1.4 Về hiệu hoạt động 55 ng 3.1.5 Về công tác dịch vụ 56 hi ep 3.1.6 Về công tác marketing, quản trị quảng bá thƣơng hiệu 57 3.1.7 Về mạng lƣới hoạt động 57 w 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh 58 n lo 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 58 ad y th 3.2.2 Hồn thiện sở liệu khách hàng,phân tích liệu,lựa chọn khách hàng mục ju tiêu 60 yi 3.2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng 60 pl ua al 3.2.2.2 Phân tích liệu khách hàng 61 n 3.2.2.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 63 n va 3.2.3 Giải pháp huy động vốn 64 ll fu 3.2.4 Giải pháp tín dụng 65 oi m 3.2.5 Một số giải pháp nâng cao hiệu thu dịch vụ chi nhánh SGD2 67 nh 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 69 at 3.3.1 Thay đổi chế tính lƣơng, thƣởng nhằm tạo động lực cho đội ngũ bán hàng 69 z z 3.3.2 Thay đổi chế FTP từ mua – bán vốn HSC chi nhánh sang điều hòa vb ht vốn tập trung 70 k jm 3.3.3 Kiến nghị điều hành quản lý kinh doanh 70 gm 3.3.4 Kiến nghị đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 71 l.c 3.3.5 Kiến nghị hợp tác với chi nhánh BIDV địa bàn 71 PHỤ LỤC an Lu KẾT LUẬN om KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 n va ey t re CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT t to ng Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam Chi nhánh SGD2 Nam Chi nhánh Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt UBND TPHCM Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh hi BIDV ep w n Đề án hỗ trợ kỹ thuật giai đoạn y th Ngân hàng nƣớc ju NHNNg ad TA2 Quản trị Quan hệ khách hàng lo CRM Tổng cơng ty DVR Dịch vụ rịng KDNT Kinh doanh ngoại tệ DPRR Dự phòng rủi ro HĐV Huy động vốn HĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng Thƣơng Mại TCTD Tổ chức tín dụng HSC Hội sở TMCP Thƣơng mại cổ phần KHKD Kế hoạch kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TDH Trung dài hạn ĐCTC Định chế tài DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa CBNV Cán nhân viên CBQHKH Cán Quan hệ khách hàng QHKH Quan hệ khách hàng QLRRTD Quản lý rủi ro tín dụng QTTD Quản trị tín dụng yi TCT pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2007-2011 26 ng Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh CNSGD2 05 năm 2007-2011 32 hi ep Bảng 2.3: Kết huy động vốn CNSGD2 giai đoạn 2007-2011 33 Bảng 2.4: Một số tiêu tín dụng so sánh năm từ 2007-2011 37 w Bảng 2.5: Bảng so sánh khả thực tiêu kinh doanh từ 2007-2011 42 n lo Bảng 2.6: Hiệu hoạt động 2010 2011 48 ad y th ju DANH MỤC HÌNH yi pl Hình 2.1: Tổng tài sản BIDV giai đoạn 2007-2011 27 al ua Hình 2.2: Vốn chủ sở hữu BIDV giai đoạn 2007-2011 28 n Hình 2.3: Tiền gửi khách hàng phát hành giấy tờ có giá BIDV 2007-2011 28 va n Hình 2.4: Dƣ nợ cho vay khách hàng trƣớc DPRR 29 fu ll Hình 2.5: Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2007-2011 29 m oi Hình 2.6: Tổng tài sản CNSGD2 qua năm 2007-2011 32 at nh Hình 2.7: Biểu đồ huy động vốn qua năm từ 2007-2011 35 z Hình 2.8: Quy mơ huy động vốn CN BIDV địa bàn TPHCM năm 2011 37 z vb Hình 2.9: Biểu đồ tăng trƣởng tín dụng qua năm từ 2007-2011 38 jm ht Hình 2.10: Biểu đồ chất lƣợng tín dụng năm 2011 40 k Hình 2.11: Biểu đồ tăng trƣởng thu dịch vụ rịng qua năm từ 2007-2011 42 gm Hình 2.12: Cơ cấu dịch vụ rịng năm 2011 43 om l.c an Lu n va ey t re LỜI MỞ ĐẦU t to ng  hi ep Tính cấp thiết nội dung nghiên cứu: Kinh tế - xã hội nƣớc ta năm 2011 diễn bối cảnh có nhiều khó khăn, thách w thức Giá hàng hóa chủ yếu thị trƣờng giới biến động theo chiều hƣớng tăng, tình n lo hình thiên tai, dịch bệnh, giá nguyên liệu đầu vào gia tăng Một số kinh tế lớn mặc ad y th dù vừa phục hồi sau khủng hoảng tài tồn cầu nhƣng tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro ju bất ổn yi pl Trƣớc tình hình đó, Chính phủ ban hành Nghị số 11/NQ-CP ngày ua al 24/02/2011 giải pháp chủ yếu tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, n bảo đảm an sinh xã hội nên tình hình kinh tế vĩ mơ có chuyển biến dần vào ổn định va n Những diễn biến phức tạp kinh tế ảnh hƣởng trực tiếp đến đạo, ll fu điều hành NHNN hoạt động hệ thống ngân hàng Hoạt động kinh doanh Ngân oi m hàng Thƣơng mại nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nói riêng at nh bị ảnh hƣởng nhiều khủng hoảng kinh tế gây Chi nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam z z chi nhánh lớn hệ thống BIDV có trụ sở trú đóng Thành phố Hồ Chí Minh vb jm ht Với vai trò trung tâm kinh tế lớn nƣớc, Thành phố Hồ Chí Minh tích cực triển khai đồng bộ, liệt biện pháp kiểm soát lạm phát, ln trì đƣợc mức tăng trƣởng ổn k gm định l.c Trong bối cảnh trên, học viên cao học Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí om Minh cơng tác Chi nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển an Lu Việt nam, chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” làm đề tài TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam từ năm 2007 đến năm 2011, từ đƣa số giải ey Phân tích tình hình thực tiễn hoạt động Chi nhánh Sở Giao Dịch – Ngân hàng t re Mục đích nghiên cứu: n va nghiên cứu