(Luận văn) đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG yi pl n ua al va n ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG fu ll ĐẾN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG m oi NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM nh at KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG yi pl n ua al va n ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG fu ll ĐẾN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG m oi NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM nh at KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z vb ht Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 k jm n a Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Phát triển Thương hiệu Ngân hàng hi ep Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam tình hình nay” cơng trình nghiên cứu riêng Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn w n toàn trung thực Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ lo ad nguồn gốc ju y th Tôi xin chân thành cảm ơn! yi pl ua al NGƯỜI CAM ĐOAN n Nguyễn Thị Ánh Hồng n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục Chữ viết tắt luận văn w n Danh mục bảng luận văn lo ad Danh mục hình luận văn ju y th Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 yi pl 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 al ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 n 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu va n 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 fu ll 1.4 Phương pháp nghiên cứu m oi 1.5 Tính đề tài nh 1.6 Kết cấu luận văn at z Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu .7 z vb 2.1 Tổng quan thương hiệu ht 2.1.1 Khái niệm thương hiệu jm k 2.1.2 Các yếu tố thương hiệu gm 2.1.3 Thương hiệu Ngân hàng om l.c 2.1.4 Đặc thù cần lưu ý thương hiệu ngân hàng 10 2.1.5 Ảnh hưởng thương hiệu khách hàng ngân hàng11 a Lu 2.2 Tài sản thương hiệu 12 n 2.2.1 Khái niệm 12 y 2.2.3.2 Phương pháp đo lường giá trị Yoo & Donthu 14 te re 2.2.3.1 Mơ hình tài sản thương hiệu Aaker 14 n 2.2.3 Các nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu 14 va 2.2.2 Phương pháp đo lường tài sản thương hiệu 12 2.3 Mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết thành phần tài sản thương t to hiệu cho NHNo&PTNT VN 22 ng 2.3.1 Nhận biết thương hiệu tài sản thương hiệu 23 hi ep 2.3.2 Chất lượng cảm nhận tài sản thương hiệu 24 2.3.3 Hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu 24 w n 2.3.4 Lòng trung thành tài sản thương hiệu 25 lo ad 2.4 Tóm tắt chương 26 y th Chương 3: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHNo&PTNT VN ju 27 yi pl 3.1 Tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam 27 ua al 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 n 3.1.2 Tình hình kinh doanh giai đoạn 31 va n 3.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 14 fu ll 3.1.2.2 Hoạt động cho vay đầu tư tín dụng 14 m oi 3.1.2.3 Các loại hình sản phẩm dịch vụ cung cấp 14 at nh 3.1.2.4 Tình hình phát triển cơng nghệ HĐH ngân hàng 14 3.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHNo&PTNT VN 36 z z 3.2.1 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực ht vb 36 jm 3.2.2 Những mặt được, mặt hạn chế nguyên nhân tồn 39 k l.c gm 3.3 Tóm tắt chương 42 om Chương 4: Phương pháp nghiên cứu 43 a Lu 4.1 Quy trình nghiên cứu .43 4.2 Nghiên cứu định tính .44 n 4.4.1 Phân tích mơ tả 52 y 4.4 Phương pháp phân tích liệu 52 te re 4.3.2 Mô tả mẫu kích cỡ mẫu nghiên cứu 51 n 4.3.1 Xây dựng thang đo 47 va 4.3 Nghiên cứu định lượng 47 4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích EFA 53 t to 4.4.3 Phân tích tương quan 54 ng 4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 hi ep 4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .54 4.5 Tóm tắt chương 54 w n lo Chương 5: Phân tích kết khảo sát 55 ad 5.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu .55 y th 5.2 Thống kê mô tả 57 ju yi 5.2.1 Các thành tố tài sản thương hiệu .57 pl 5.2.1.1 Thành phần “Nhận biết thương hiệu” 57 al n ua 5.2.1.2 Thành phần “Chất lượng cảm nhận” 57 va 5.2.1.3 Thành phần “Hình ảnh thương hiệu” 57 n 5.2.1.4 Thành phần “Lòng trung thành thương hiệu” 57 fu ll 5.2.2 Tài sản thương hiệu 65 m oi 5.3 Kiểm định thang đo 66 nh at 5.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha .66 z 5.3.1.1 Thang đo biến độc lập 57 z ht vb 5.3.1.2 Thang đo biến phụ thuộc .57 jm 5.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 69 k 5.3.2.1 Phân tích nhân tố EFA thành phần TSTH 57 gm 5.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA TSTH tổng thể 57 om l.c 5.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA .75 5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 75 a Lu 5.4.1 Mối tương quan tuyến tính biến mơ hình 76 n y te re 5.4.4 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 77 n 5.4.3 Tầm quan trọng biến mơ hình 77 va 5.4.2 Kiểm tra độ phù hợp mơ hình .77 5.4.5 Ảnh hưởng thang đo TSTH đến TSTH tổng thể 77 5.5 Tóm tắt chương 80 Chương 6: Kiến nghị giải pháp .81 t to 6.1 Tóm tắt kết nghiên cứu .81 ng 6.2 Bối cảnh định hướng phát triển NHNo&PTNT VN .82 hi ep 6.2.1 Bối cảnh kinh tế 82 6.2.2 Định hướng phát triển NHNo&PTNT VN thời gian tới w n 84 lo ad 6.3 Một số kiến nghị nâng cao tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN .84 y th 6.3.1 Nâng cao nhận biết thương hiệu NHNo&PTNT VN 85 ju 6.3.2 Nâng cao chất lượng cảm nhận .86 yi pl 6.3.3 Nâng cao hình ảnh thương hiệu NHNo&PTNT VN 90 ua al 6.3.4 Nâng cao lòng trung thành thương hiệu 92 n 6.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu .93 va n 6.5 Tóm tắt chương 94 fu ll Kết luận 95 oi m Tài liệu tham khảo at nh Phụ lục Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát sơ điều chỉnh thang đo z ht k jm Phụ lục 4: Kết khảo sát vb Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát thức z Phụ lục 2: Dàn vấn chuyên gia om l.c gm n a Lu n va y te re CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN t to ng hi ADB ep AFD w n lo ju y th yi EIB Ngân hàng Phát triển Bank chõu Agence Franỗaise de C quan phỏt trin Dộveloppement Pháp Association of Southeast Hiệp hội Quốc Gia ad ASEAN Asian Development pl Đông Nam Á European Investment Ngân hàng Bank châu Âu al Ngân n fu hàng Nông nghiệp Phát triển ll m nông thôn Việt Nam oi nh SPSS tư Ngân hàng nhà nước va NHNo&PTNT VN n NHNN Đầu Hội đồng quản trị ua HĐQT Asian Nations Statistical Package for Phần mềm thống kê at cho khoa học xã hội z the Social Sciences z Sản phẩm dịch vụ ht vb SPDV Thành phố Hồ Chí jm TP HCM k Minh gm TSTH Vietnam Bank for Ngân Agriculture nghiệp Việt Nam Vietnam Bank for Ngân Agriculture and Rural nghiệp Phát triển Development nông thôn Việt Nam WB World Bank Ngân hàng Thế giới WTO World Trade Tổ chức Thương mại Organization giới Nông om hàng a Lu VBARD hàng l.c VBA Tài sản thương hiệu Nông n n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN VĂN t to ng hi Trang ep Bảng 3.3 Doanh thu từ sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2009 - 2012 34 Bảng 4.2 Thang đo thành phần tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN 49 w n Bảng 5.1 Kết thu thập liệu nghiên cứu 11 lo ad Bảng 5.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 ju y th Bảng 5.3 Đánh giá TSTH qua thành phần nhận biết thương hiệu 58 Bảng 5.4 Đánh giá TSTH qua thành phần chất lượng cảm nhận 59 yi pl Bảng 5.5 Đánh giá TSTH qua thành phần hình ảnh thương hiệu 62 al ua Bảng 5.6 Đánh giá TSTH qua thành phần lòng trung thành thương hiệu 64 n Bảng 5.7 Đánh giá TSTH tổng thể 65 va n Bảng 5.8 Cronbach's alpha thang đo biến độc lập 67 fu ll Bảng 5.9 Cronbach's alpha thang đo biến phụ thuộc 69 m oi Bảng 5.10 Phân tích nhân tố EFA thành phần tài sản thương hiệu 72 nh Bảng 5.11 Phân tích nhân tố khái niệm tài sản thương hiệu tổng thể 73 at z Bảng 5.12 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 74 z vb Bảng 5.13 Phân tích tương quan 76 ht Bảng 5.14 Các thông số biến phương trình hồi quy 78 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG LUẬN VĂN t to ng hi Trang ep Hình 2.1 Mơ hình thành phần tài sản thương hiệu 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 w n Hình 3.1 Tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2008 – 2012 32 lo ad Hình 3.2 Tổng dư nợ cho vay kinh tế giai đoạn 2008 – 2012 33 ju y th Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 44 Hình 6.1 Quy trình giao dịch NHNo&PTNT VN 88 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re