(Luận văn) giải pháp gia tăng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep TRẦN HẠNH CHƯƠNG w n lo ad ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP GIA TĂNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM va n TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP.HCM – NĂM 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep w n TRẦN HẠNH CHƯƠNG lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP GIA TĂNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ua al n TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU n va ll fu oi m Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng at nh Mã số: 60340201 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN ĐỈNH LAM om an Lu n va ey t re th TP.HCM – NĂM 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các hi ep số liệu thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc, trung thực phép công bố w n lo ad Tác giả luận văn ju y th yi pl n ua al Trần Hạnh Chương n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang Mục lục w Danh mục chữ viết tắt n lo Danh mục bảng biểu ad Danh mục hình vẽ, đồ thị y th ju Phần mở đầu yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA pl NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI al n ua 1.1 Ngân hàng thương mại – Chức vai trò ngân hàng thương mại 3 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại n va 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại fu 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại ll m 1.2 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm oi at z 1.2.2 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm nh 1.2.1 Các khái niệm z gm l.c 1.2.7 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm k 1.2.6 Hình thức tiền gửi tiết kiệm jm 1.2.5 Lãi suất phương thức trả lãi ht 1.2.4 Địa điểm nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm vb 1.2.3 Quy định thẻ tiết kiệm 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 11 1.3.6 Nhân viên ngân hàng 12 Kết luận chương 12 th 11 ey 1.3.5 Ngân hàng điện tử t re 11 n 1.3.4 Thời gian thủ tục quy trình làm việc va 1.3.3 Mạng lưới kênh phân phối ATM 10 an Lu 1.3.1 Uy tín ngân hàng om 1.3 Các nhân tố thuộc ngân hàng ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm t to ng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA hi ep NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Giới thiệu ngân hàng TMCP Á Châu 13 w n 13 2.1.2 Bối cảnh thành lập 13 13 lo 2.1.1 Giới thiệu chung ad 2.1 2.1.3 Sản phẩm y th 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu 14 ju 2.2.1 Tình hình nguồn vốn sử dụng vốn yi 14 2.2.1.1 Tình hình chung nguồn vốn pl 14 al 15 2.2.1.3 Tình hình hoạt động tín dụng 16 n ua 2.2.1.2 Tình hình huy động vốn va 2.2.2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm n 17 fu 17 ll 2.2.2.1 Các hình thức huy động tiền gửi tiền gửi tiết kiệm m 2.2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm oi 18 2.2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi kiệm 2.2.3.1 Những kết đạt at nh 21 21 z vb 24 jm ht Kết luận chương 23 z 2.2.3.2 Những hạn chế gặp phải CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ THUỘC VỀ NGÂN HÀNG ẢNH k 3.1.3 Thu thập liệu 25 26 26 3.1.4.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 26 th 26 ey 3.1.4.2 Phân tích nhân tố t re 26 n 3.1.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo va 3.1.4 Phương pháp phân tích liệu 25 an Lu 3.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo om 3.1.1 Cỡ mẫu 25 l.c 3.1 Phương pháp phân tích thu thập liệu gm HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM t to ng 3.2 Phân tích nhân tố thuộc ngân hàng ảnh hưởng đến định gửi hi ep tiền tiết kiệm phần mềm SPSS 27 27 3.2.1.1 Giới tính 27 3.2.1.2 Thu nhập 27 3.2.1.3 Trình độ học vấn 28 w 3.2.1 Thông kê mô tả n lo ad y th 3.2.1.4 Nghề nghiệp 29 29 3.2.3 Phân tích nhân tố 31 pl yi ju 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo al 3.2.4 Mô hình hồi quy tuyến tính bội ua 35 n va Kết luận chương 34 n CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM fu ll TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU m oi 4.1 Cơ hội thách thức ngân hàng TMCP Á Châu hoạt động huy at 4.1.1 Cơ hội 36 nh động tiền gửi tiết kiệm 36 z 36 z 4.1.2 Thách thức vb 4.2 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu jm ht 37 4.3 Giải pháp nhằm gia tăng tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Á Châu 37 k 4.3.4 Mở rộng mạng lưới hoạt động 40 41 42 45 th 4.4 Kiến nghị 44 ey 4.3.7 Không ngừng cải tiến đổi công nghệ 44 t re Nam thay đổi thói quen cất giữ tiền nhà n 4.3.6 Chủ động tăng cường công tác tư vấn để giúp người dân Việt va 4.3.5 Đẩy mạnh công tác marketing 39 an Lu 4.3.3 Đa dạng hóa hình thức gửi tiền tiết kiệm om 4.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 37 l.c phục vụ khách hàng gm 4.3.1 Khơng ngừng phát huy uy tín ngân hàng, nâng cao chất lượng t to Tài liệu tham khảo 48 w Phụ Lục 47 ep Kết luận hi 46 ng Kết luận chương n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w ACB : Asia commercial bank – Ngân hàng TMCP Á Châu CN : Chi nhánh n : Điện thoại di động lo DTDĐ ad DV : Giao dịch : Khách hàng yi KH ju y th GD : Dịch vụ KPP pl NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng Trung ương TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TK : Tài khoản TMCP : Thương mại cổ phần : Kênh phân phối n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep w n STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 lo ad Trang 14 15 16 17 18 y th Tên bảng biểu Cơ cấu nguồn vốn ACB giai đoạn 2010 - 2012 Tình hình huy động vốn ACB giai đoạn 2010 - 2012 Tình hình hoạt động tín dụng ACB giai đoạn 2010 - 2012 Tình hình nợ xấu ACB giai đoạn 2010 - 2012 Biến động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền huy động ACB giai đoạn 2010 - 2012 Biến động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn ACB giai đoạn 2010 - 2012 Biến động tiền gửi tiết kiệm loại hình sản phẩm ACB giai đoạn 2010 - 2012 Bảng 2.6 ju 20 yi Bảng 2.7 19 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ hi ep w STT Đồ thị 3.1 Đồ thị 3.2 Đồ thị 3.3 Đồ thị 3.4 Tên bảng biểu Trang 27 27 28 29 n Giới tính Thu nhập Trình độ học vấn Nghề nghiệp lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th