(Luận văn) ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến hiệu quả phi tài chính của tổ chức trong ngành chứng khoán

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO t to TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad LÂM TRƯỜNG THỌ ju y th yi pl ua al n ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ðẾN HIỆU QUẢ PHI TÀI CHÍNH CỦA TỔ CHỨC TRONG NGÀNH CHỨNG KHOÁN n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO t to TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo LÂM TRƯỜNG THỌ ad ju y th yi pl n ua al ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ðẾN HIỆU QUẢ PHI TÀI CHÍNH CỦA TỔ CHỨC TRONG NGÀNH CHỨNG KHOÁN n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va PGS.TS NGUYỄN QUANG THU ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ðOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu ñộc lập cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Quang Thu w n Các số liệu sử dụng luận văn ñược thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, lo ad ñáng tin cậy; kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố y th ju Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu yi pl n ua al Tác giả: Lâm Trường Thọ n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT ðỀ TÀI t to ng Mục tiêu nghiên cứu xác ñịnh yếu tố văn hóa tổ chức có hi ep ảnh hưởng đến hiệu phi tài tổ chức, điều chỉnh kiểm định thang đo yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến hiệu phi tài tổ chức, đo w n lường mối quan hệ yếu tố văn hóa tổ chức tác ñộng ñến hiệu phi tài lo ad tổ chức ngành chứng khoán y th Dựa mơ hình nghiên cứu tổng hợp Aydin Ceylan (2009), ju nghiên cứu có nhiều yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hiệu phi tài yi pl tổ chức ngành chứng khoán thị trường nước tác giả ua al quan tâm ñến bốn yếu tố ñó là: (1) Sự hợp tác, (2) học tập, (3) quan tâm ñến n khách hàng, (4) hệ thống phần thưởng ñộng viên va n Phương pháp nghiên cứu ñược sử dụng bao gồm nghiên cứu sơ (ñịnh ll fu tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu sơ định tính thực oi m thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm với nhân viên làm việc cơng ty at nh chứng khốn để điều chỉnh thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu cho z phù hợp với thị trường Việt Nam Nghiên cứu thức thực thơng z qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng với 252 nhân viên công ty chứng khốn jm ht vb Tp.HCM k Kết đánh giá sơ thang ño cho thấy thang ño ño lường khái l.c số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA) gm niệm nghiên cứu ñều ñạt yêu cầu ñộ tin cậy giá trị (thông qua phương pháp hệ om Kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố văn hóa tổ chức có tác an Lu động dương đến hiệu phi tài tổ chức Trong hệ thống phần thưởng động viên tác ñộng mạnh ñến hướng khách hàng quan tâm ñến khách hàng ey t re hướng nghiên cứu n Cuối nghiên cứu trình bày hàm ý, kiến nghị cho nhà quản trị va tác ñộng mạnh ñến thỏa mãn nhân viên MỤC LỤC t to -o0o- ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ðOAN TĨM TẮT ðỀ TÀI w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ yi Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU pl 1.1 Lý chọn ñề tài al ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu va n 1.4 Phương pháp thực fu ll 1.4.1 Nguồn liệu m oi 1.4.2 Phương pháp thực .4 at nh 1.5 Kết cấu nghiên cứu z Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 z vb 2.1 Văn hóa tổ chức jm ht 2.1.1 Khái niệm văn hóa k 2.1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức .7 gm 2.1.3 Những đặc tính văn hóa tổ chức .10 l.c 2.1.4 Văn hóa tổ chức thể tính cách tổ chức .13 om 2.2 Hiệu tổ chức 14 an Lu 2.2.1 Tiêu chí thứ nhất: hướng khách hàng (Customer orientation) 16 2.5 Thiết lập giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 ey tổ chức .20 t re 2.4 Giới thiệu số nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức ñến hiệu n 2.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức hiệu tổ chức 18 va 2.2.2 Tiêu chí thứ hai: Sự thỏa mãn nhân viên (Employee satisfaction) 17 2.5.1 Yếu tố hợp tác văn hóa tổ chức (Collaboration) 23 t to 2.5.2 Yếu tố học tập văn hóa tổ chức (Learning) .24 ng 2.5.3 Yếu tố quan tâm ñến khách hàng văn hóa tổ chức (Care about hi ep Clients) 25 2.5.4 Yếu tố hệ thống phần thưởng động viên văn hóa tổ chức (Reward w and Incentive System) 26 n lo Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 ad y th 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 ju 3.1.1 Nghiên cứu sơ .29 yi pl 3.1.2 Nghiên cứu thức .30 ua al 3.2 Chọn mẫu nghiên cứu .30 n 3.3 Phương pháp phân tích liệu 31 va n 3.4 Thang ño 32 ll fu 3.4.1 Thang ño hợp tác 32 oi m 3.4.2 Thang ño học tập .33 at nh 3.4.3 Thang ño quan tâm ñến khách hàng 33 3.4.4 Thang ño hệ thống phần thưởng ñộng viên 34 z z 3.4.5 Thang ño hiệu phi tài tổ chức 34 vb jm ht Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 37 k gm 4.2 ðánh giá sơ thang ño 39 l.c 4.2.1 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha 39 om 4.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 41 an Lu 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố văn hóa tổ chức 42 ey 4.3.1 Phân tích tương quan 48 t re 4.3 Phân tích tương quan hồi quy 48 n tổ chức 46 va 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hiệu phi tài 4.3.2 Phân tích hồi quy .49 t to 4.3.2.1 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 50 ng 4.3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố hợp tác, học tập, quan tâm ñến khách hi ep hàng, hệ thống phần thưởng ñộng viên ñến hướng khách hàng 50 4.3.2.3 Ảnh hưởng yếu tố hợp tác, học tập, quan tâm ñến khách w n hàng, hệ thống phần thưởng ñộng viên ñến thỏa mãn nhân viên 51 lo Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .54 ad y th 5.1 Kết luận 54 ju 5.2 Các hàm ý kiến nghị 54 yi pl 5.3 Hạn chế ñề tài nghiên cứu 60 n PHỤ LỤC ua al DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) w Sig n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Bảng 2.1: Các định nghĩa văn hóa tổ chức Bảng 3.1: Thang ño hợp tác 33 w n Bảng 3.2: Thang ño học tập 33 lo ad Bảng 3.3: Thang ño quan tâm ñến khách hàng 34 y th Bảng 3.4: Thang ño hệ thống phần thưởng ñộng viên 34 ju Bảng 3.5: Thang ño hướng khách hàng 35 yi pl Bảng 3.6: Thang ño thỏa mãn nhân viên 35 ua al Bảng 4.1: Mơ tả mẫu khảo sát giới tính .37 n Bảng 4.2: Mơ tả mẫu khảo sát độ tuổi 37 va n Bảng 4.3: Mơ tả mẫu khảo sát trình độ học vấn 38 fu ll Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát vị trí cơng tác .38 m oi Bảng 4.5: Mô tả mẫu khảo sát kinh nghiệm làm việc 38 at nh Bảng 4.6: Hệ số Alpha thang ño yếu tố văn hóa tổ chức (lần 1) 40 z Bảng 4.7: Hệ số Alpha thang ño biến phụ thuộc- hiệu phi tài tổ z chức 41 vb jm ht Bảng 4.8: Kiểm ñịnh KMO Bartlett’s - Thang đo yếu tố văn hóa tổ chức 42 k Bảng 4.9: Kết phân tích EFA thang đo yếu tố văn hóa tổ chức (lần l.c gm 1) 43 Bảng 4.10: Hệ số Alpha yếu tố Quan tâm ñến khách hàng (lần 2) 44 om Bảng 4.11: Kết phân tích EFA thang đo yếu tố văn hóa tổ chức (lần an Lu 2) 45 Bảng 4.12: Kiểm ñịnh KMO Bartlett’s - Thang ño hiệu phi tài tổ ey Bảng 4.14: Tóm tắt kết kiểm ñịnh thang ño .47 t re chức 47 n Bảng 4.13: Kết phân tích EFA thang đo hiệu phi tài tổ va chức 46 Bảng 4.15: Ma trận tương quan biến nghiên cứu .49 t to Bảng 4.16: Kết hồi quy phương trình hồi quy thứ nhấta 51 ng Bảng 4.17: Kết hồi quy phương trình hồi quy thứ hai 52 hi ep Bảng 4.18: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết mơ hình 53 DANH MỤC HÌNH VẼ w n Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 21 lo ad Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .27 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 75 t to ng Thang ño quan tâm ñến khách hàng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items w n 744 lo ad ju y th Item-Total Statistics yi Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted pl QTKH3 16.06 QTKH4 16.30 QTKH5 16.28 n ua 664 4.448 638 646 5.204 485 708 5.391 346 759 5.166 489 706 va 597 fu oi m 16.05 4.618 ll QTKH2 Cronbach's Alpha if Item Deleted n 16.06 al QTKH1 Corrected Item-Total Correlation nh Thang ño hệ thống phần thưởng ñộng viên z z N of Items ht k jm 754 vb Cronbach's Alpha at Reliability Statistics 709 PTDV2 10.42 4.014 521 712 PTDV3 10.67 3.830 534 705 PTDV4 10.41 3.621 619 658 ey t re 532 n 3.606 va 10.59 an Lu PTDV1 om Cronbach's Alpha if Item Deleted l.c Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation gm Item-Total Statistics 76 t to Thang ño hướng khách hàng ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items w n 776 lo ad ju y th Item-Total Statistics yi Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted pl KH4 11.13 2.664 548 738 2.698 511 756 2.277 651 682 ll fu 11.27 705 n KH3 611 va 11.25 Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.448 n KH2 ua 11.16 al KH1 Corrected Item-Total Correlation oi m Thang ño thỏa mãn nhân viên at N of Items z Item-Total Statistics TM2 16.05 5.938 668 846 TM3 16.09 5.976 737 831 TM4 16.04 5.720 696 840 TM5 16.06 5.964 692 841 ey t re 845 n 673 va 5.820 an Lu 16.03 om TM1 l.c Cronbach's Alpha if Item Deleted gm Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation k jm ht vb 868 z Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics 77 t to Phụ lục ng PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA hi ep Phân tích EFA biến độc lập-các yếu tố văn hóa tổ chức w 1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần n lo KMO and Bartlett's Test ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ju y th 771 Approx Chi-Square yi 1304.980 df 120 Sig .000 pl Bartlett's Test of Sphericity n ua al va n Total Variance Explained fu ll Extraction Sums of Squared Total Variance Cumulative % 2.595 16.217 16.217 40.924 2.106 13.160 40.924 2.445 15.284 31.501 1.756 10.972 51.896 1.756 10.972 51.896 2.312 14.449 45.950 1.234 7.710 59.607 1.234 7.710 59.607 13.657 59.607 891 5.567 65.173 845 5.279 70.452 720 4.503 74.955 2.185 om l.c 13.160 gm 2.106 k 27.764 Variance Cumulative % jm 27.764 ht 4.442 vb 27.764 Total z 27.764 z 4.442 Extraction Method: Principal Component % of at % % of nh Cumulative an Lu Analysis Rotation Sums of Squared Loadings oi % of Component Total Variance Loadings m Initial Eigenvalues n va ey t re 78 t to Rotated Component Matrixa ng hi Biến quan sát ep Component w n lo ad QTKH2 841 QTKH1 811 QTKH3 635 y th QTKH5 292 ju 448 yi pl 202 712 147 682 n ua al 213 295 676 285 n va ll fu PTDV2 204 804 HTAC2 PTDV3 240 328 HTAC3 HTAC4 145 620 QTKH4 HTAC1 288 122 159 662 392 122 839 at HTAP1 749 723 nh PTDV4 125 245 oi 153 m PTDV1 771 HTAP3 194 212 765 141 703 ht vb 166 z -.144 z HTAP2 om l.c gm a Rotation converged in iterations k jm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu n va ey t re 79 t to Cronbach Alpha thang ño Quan tâm ñến khách hàng sau loại bỏ biến QTKH4 ng Reliability Statistics hi Cronbach's Alpha ep N of Items 759 w Item-Total Statistics n Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.050 615 669 2.865 679 629 3.627 461 750 479 742 lo Corrected Item-Total Correlation ad ju y th Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted QTKH2 12.17 QTKH3 12.17 QTKH5 12.39 pl ua al 3.562 n 12.17 yi QTKH1 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 80 1.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 772 Approx Chi-Square 1240.632 w df 105 Sig .000 n lo ad Total Variance Explained y th Extraction Sums of Squared Loadings ju Initial Eigenvalues yi % of Variance al Total pl Component Cumulative 1.742 Variance % Cumulative Total % % of Variance 4.315 28.769 28.769 2.435 16.232 16.232 42.245 2.021 13.476 42.245 2.401 16.007 32.239 11.615 53.860 1.742 11.615 53.860 2.293 15.284 47.523 1.233 8.221 62.081 8.221 62.081 2.184 14.558 62.081 872 5.813 67.894 721 4.804 72.698 680 4.536 77.234 oi at nh z z k jm ht vb Analysis m Extraction Method: Principal Component 1.233 ll 13.476 Cumulative fu 2.021 % of n 28.769 va 28.769 n 4.315 Total ua % Rotation Sums of Squared Loadings om l.c gm an Lu n va ey t re 81 Rotated Component Matrixa t to ng Biến quan sát Component hi ep w 856 QTKH1 823 QTKH3 634 311 QTKH5 623 113 n QTKH2 127 lo ad HTAC3 y th n 222 296 773 127 740 122 va 238 732 298 169 655 392 118 839 143 n ll fu HTAP3 185 166 765 nh -.144 oi HTAP2 m HTAP1 675 ua PTDV4 118 283 al PTDV1 687 pl PTDV2 204 732 yi PTDV3 208 ju HTAC1 230 810 HTAC2 HTAC4 213 142 703 at z Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z k jm ht vb a Rotation converged in iterations om l.c gm an Lu n va ey t re 82 Phân tích EFA biến phụ thuộc-hiệu phi tài tổ chức t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity 770 1120.520 n df 36 lo Sig ad 000 y th ju Total Variance Explained yi Extraction Sums of Squared pl Loadings Variance e% Total n Total Cumulativ ua % of Component al Initial Eigenvalues va 72.919 703 7.806 80.725 558 6.204 86.929 442 4.911 91.840 350 3.888 95.728 260 2.890 98.618 124 1.382 100.000 35.783 35.783 17.260 63.514 2.496 27.731 63.514 k om l.c gm Analysis fu Extraction Method: Principal Component 3.220 jm 9.405 46.254 ht 846 46.254 vb 1.553 % z 63.514 Variance z 17.260 4.163 Total at 1.553 % Cumulative nh Variance % of oi 46.254 Cumulative m 46.254 % of ll 4.163 n Rotation Sums of Squared Loadings an Lu n va ey t re 83 Rotated Component Matrixa t to Component ng Biến quan sát hi ep w n lo ad ju y th 864 TM5 853 TM2 752 239 TM4 730 315 TM1 727 270 KH4 189 797 KH1 194 774 122 731 175 696 yi TM3 KH2 pl al KH3 106 n ua Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va fu ll a Rotation converged in iterations oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 84 Phụ lục t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ng hi Kết phương trình hồi quy thứ ep Descriptive Statistics Mean Std Deviation N 3.7341 51059 252 HTAC 3.8631 56992 252 3.8704 58982 252 58045 252 62200 252 w KH n lo ad HTAP 4.0754 ju 3.5079 yi PTDV y th QTKH pl KH HTAC n ua al Correlations QTKH PTDV 327 294 291 379 1.000 375 323 289 375 1.000 128 349 128 1.000 285 349 285 1.000 000 000 000 294 QTKH 291 PTDV 379 289 000 HTAC 000 000 000 000 HTAP 000 000 022 QTKH 000 000 022 jm 000 000 PTDV 000 000 000 000 KH 252 252 252 252 HTAC 252 252 252 252 HTAP 252 252 252 252 252 QTKH 252 252 252 252 252 PTDV 252 252 252 252 252 323 at nh z KH m HTAP oi ll z ht vb k 252 l.c gm N 327 fu Sig (1-tailed) n HTAC 1.000 va Pearson Correlation KH HTAP om 252 an Lu n va ey t re 85 Variables Entered/Removedb t to Variables Entered ng Model hi ep Variables Removed Method PTDV, QTKH, HTAP, HTACa Enter a All requested variables entered w n b Dependent Variable: KH lo ad Model Summaryb y th R ju Model R Square yi 227 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 215 pl 477a Adjusted R Square 45242 1.955 n b Dependent Variable: KH ua al a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC Mean Square F 50.557 247 Total 65.437 251 205 z b Dependent Variable: KH 000 057 158 2.482 014 HTAP 112 054 130 2.070 039 QTKH 136 053 154 2.548 011 853 PTDV 200 051 244 3.926 000 809 772 1.295 794 1.260 1.172 t re 142 1.236 ey a Dependent Variable: KH 5.392 n HTAC VIF va 277 Tolerance an Lu 1.496 Sig om (Constant) t Beta Collinearity Statistics l.c Std Error Standardized Coefficients gm B k Model jm Coefficientsa ht vb a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC Unstandardized Coefficients 000a 18.173 z Residual 3.720 at Sig nh 14.879 oi Regression m df ll Model fu Sum of Squares n va ANOVAb 86 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 87 Kết phương trình hồi quy thứ t to Descriptive Statistics ng hi Mean N 59665 252 3.8631 56992 252 HTAP 3.8704 58982 252 QTKH 4.0754 58045 252 3.5079 62200 252 4.0135 n ep TM Std Deviation HTAC w lo ad PTDV ju y th Correlations yi pl TM HTAP QTKH PTDV 1.000 433 337 449 406 433 1.000 375 323 289 337 375 1.000 128 349 QTKH 449 323 128 1.000 285 PTDV 406 289 349 285 1.000 000 oi 000 000 000 HTAC 000 000 000 000 HTAP 000 000 022 000 QTKH 000 000 022 000 PTDV 000 000 000 000 TM 252 252 252 jm 252 252 HTAC 252 252 252 252 252 HTAP 252 252 252 252 QTKH 252 252 252 252 PTDV 252 252 252 252 HTAC n va HTAP n ua al Pearson Correlation TM HTAC ll fu at nh TM m Sig (1-tailed) z z ht vb k N l.c gm 252 om 252 an Lu 252 n va ey t re 88 Variables Entered/Removedb t to Variables Entered ng Model hi ep Variables Removed Method PTDV, QTKH, HTAP, HTACa Enter a All requested variables entered w n b Dependent Variable: TM lo ad Model Summaryb y th R ju Model R Square yi 363 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 352 pl 602a Adjusted R Square 48015 1.816 b Dependent Variable: TM n ua al a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC Mean Square m Regression 32.410 Residual 56.945 247 Total 89.354 251 nh z z vb ht k Standardized Coefficients gm Collinearity Statistics t Beta Sig l.c Tolerance VIF 042 222 3.845 000 772 058 143 2.517 012 794 308 057 300 5.449 000 853 1.172 198 054 206 3.655 000 809 1.236 233 061 HTAP 145 QTKH PTDV 1.260 ey a Dependent Variable: TM 1.295 t re HTAC n 294 va 603 an Lu 2.048 om (Constant) Std Error jm Coefficientsa B 000a 35.145 231 b Dependent Variable: TM Model Sig at a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC Unstandardized Coefficients F 8.102 oi df ll Model fu Sum of Squares n va ANOVAb 89 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re