(Luận văn) ảnh hưởng của giao tiếp nội bộ trong tổ chức đến sự gắn kết của nhân viên , luận văn thạc sĩ

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep

 w n lo ad ju y th yi pl n ua al LƯƠNG TRÚC LINH n va ll fu m oi ẢNH HƯỞNG CỦA GIAO TIẾP NỘI BỘ TRONG nh at TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT z z CỦA NHÂN VIÊN k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va TP HCM 2013 y te re th t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep

 w n lo ad LƯƠNG TRÚC LINH ju y th yi pl ẢNH HƯỞNG CỦA GIAO TIẾP NỘI BỘ TRONG al n ua TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT va n CỦA NHÂN VIÊN ll fu m oi Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh at nh Mã số : 60.34.12 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c PGS TS TRẦN KIM DUNG gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu n va TP HCM 2013 y te re th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Ảnh hưởng giao tiếp nội tổ w n chức đến gắn kết nhân viên ” cơng trình nghiên cứu riêng lo ad Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số y th liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép ju yi cơng trình nghiên cứu trước pl Tác giả luận văn al n ua LƯƠNG TRÚC LINH n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ju yi DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ pl ua al CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI n 1.1 Lý chọn đề tài: n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ll fu 1.3 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu at nh 1.5 Bố cục luận văn: z CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z vb 2.1 Lý thuyết giao tiếp nội jm ht 2.1.1 Định nghĩa k 2.1.2 Các kênh giao tiếp nội 10 gm 2.1.3 Các thành phần giao tiếp nội 11 om l.c 2.1.4 Thang đo giao tiếp nội 13 2.2 Lý thuyết gắn kết nhân viên 15 a Lu 2.2.1 Khái niệm gắn kết nhân viên (Employee engagement) 15 n th 2.4 Mơ hình nghiên cứu 25 y 2.3 Mối quan hệ giao tiếp nội gắn kết nhân viên 21 te re 2.2.4 Các thành phần gắn kết nhân viên 20 n 2.2.3 Mối quan hệ gắn kết nhân viên gắn bó tổ chức 19 va 2.2.2 Khái niệm gắn bó với tổ chức ( Organizational Commitment ) 18 t to ng 2.4.1 Lý chọn mơ hình mơi trường giao tiếp Dennis (1975) để xây dựng hi ep mơ hình nghiên cứu 25 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 26 w CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 n lo ad 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 29 y th 3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: 29 ju 3.1.2 Nghiên cứu thức 30 yi pl 3.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 31 al n ua 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 31 va 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 n 3.3 Xây dựng thang đo 32 fu ll 3.3.1 Thang đo giao tiếp nội 32 m oi 3.3.2 Thang đo gắn kết nhân viên 35 nh at CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 z z 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 vb ht 4.2 Đánh giá sơ thang đo 38 39 gm k jm 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần giao tiếp nội 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần gắn kết l.c om nhân viên 41 y th 4.4.2 Kiểm chứng giả định mơ hình hồi quy 49 te re 4.4.1 Mơ hình hồi quy 49 n 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 va 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết nhân viên 46 n 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo giao tiếp nội tổ chức 43 a Lu 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 t to ng 4.4.2 Phân tích ảnh hưởng so sánh mức độ tác động thành phần giao hi tiếp nội đến gắn kết tự nguyện 50 ep 4.4.3 Phân tích ảnh hưởng so sánh mức độ tác động thành phần giao w n tiếp nội đến gắn kết nhận thức 54 lo 4.5 Thảo luận kết 56 ad y th 4.5.1 Phân tích mức độ tác động thành phần giao tiếp nội 56 ju 4.5.2 Phân tích mức độ gắn kết nhân viên 59 yi pl CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 al ua 5.1 Kết luận 62 n 5.2 Các kiến nghị 63 va n 5.2.1 Các kiến nghị hoàn thiện thành phần giao tiếp nội 63 fu ll 5.2.2 Các kiến nghị kênh giao tiếp nội 68 m oi TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 nh at Tài liệu tiếng Việt 72 z Tài liệu tiếng Anh 72 z k jm ht vb PHỤ LỤC 76 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep w n lo Sự gắn kết nhân viên ( Employee Engagement) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis ) OC Sự gắn bó với tổ chức ( Organizational Commitment ) ad EE ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ hi ep Hình 2.1: Mơ hình thành phần ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên w n Robinson (2004) lo ad Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu y th Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu ju Bảng 3.2: Thông tin mô tả mẫu khảo sát yi pl Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo thành phần giao tiếp nội ua al Bảng 4.2: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần giao tiếp nội n Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo thành phần gắn kết nhân viên ll fu chức n va Bảng 4.4: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần gắn kết nhân viên tổ Bảng 4.6: Kết phân tích EFA (1) oi m Bảng 4.5: Kiểm định KMO Barlett (1) z k jm Bảng 4.11 Tóm tắt mơ hình hồi quy ht Bảng 4.10: Kiểm định tính phù hợp mơ hình vb Bảng 4.9: Tóm tắt kết phân tích z Bảng 4.8: Kết phân tích EFA (2) at nh Bảng 4.7: Kiểm định KMO Barlett (2) l.c Bảng 4.13: Kiểm định tính phú hợp mơ hình hồi quy gm Bảng 4.12: Hệ số hồi quy mơ hình om Bảng 4.14: Tóm tắt mơ hình hồi quy tác động thành phần giao tiếp nội a Lu đến gắn kết nhận thức n Bảng 4.15: : Hệ số hồi quy mơ hình tác động thành phần giao tiếp nội th Bảng 4.19: Thống kê mô tả giá trị thang đo gắn kết y Bảng 4.18: Bảng kiểm định T-Test te re Bảng 4.17: Thống kê mô tả giá trị thang đo giao tiếp nội n Bảng 4.16: Mức độ tác động thành phần giao tiếp nội đến gắn kết va đến gắn kết nhận thức t to ng Bảng 4.20: Bảng kiểm định T-Test hi ep Bảng 4.21: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ep 1.1 Lý chọn đề tài: w n Con người nguồn lực đắt khó quản lý doanh nghiệp Một lo ad nhân viên giỏi rời khỏi tổ chức họ cảm thấy thất vọng, bị trả lương thấp ju y th họ khơng có động lực làm việc (COFF, 1997) Bên cạnh lý chưa hài lòng yi thu nhập hay ước mong tìm kiếm hội việc làm hấp dẫn hơn, số lý "phi tài pl chánh" khác thể cảm nhận & niềm tin người lao động doanh nghiệp al ua Sau thời gian phục vụ công ty, nhân viên thường hay rơi vào tâm trạng "hoang n mang" thiếu định hướng nhiều lý phi tài chánh khác không hiểu rõ va n mục tiêu công ty đâu tương lai không cảm nhận chia sẻ fu ll ban lãnh đạo; cảm nhận khơng rõ vai trị & ý nghĩa thân công ty m oi liệu chúng có phù hợp với mục tiêu công ty hay không; thân họ nên hành xử nh & định hàng ngày để phù hợp với tinh thần thương hiệu hay yêu at z cầu ban lãnh đạo điều kiện sách cơng ty chưa quy định rõ ràng; kể z ht vb phương thức đánh giá, công nhận & khen thưởng chưa hợp lý hiệu thành tích jm cá nhân hầu hết tiêu chí & tiêu chuẩn đánh giá hiệu nhân viên cịn mang tính k cảm tính lệ thuộc vào "thiện chí" lãnh đạo hay cấp quản lý Mặt khác, cấu trúc gm tổ chức chế phân quyền - giao quyền công ty nước làm hạn chế om l.c quyền chủ động quản lý & thực thi công việc Như vậy, nhân viên mong muốn thoả mãn nhu cầu "chức năng" mức thu nhập hợp lý, họ quan tâm nhiều a Lu đến việc thoả mãn nhu cầu "cảm xúc" chứng tỏ vai trò & lực thân, vị n va xã hội, nhu cầu truyền thông giao tiếp xã hội, niềm vui cơng việc, cổ n động khuyến khích làm việc nhờ việc công nhận khen thưởng từ lãnh đạo, đồng th đóng góp cho doanh nghiệp y hóa doanh nghiệp, nhân viên dễ bị lơi phát huy tốt lực cá nhân để te re nghiệp xã hội Nếu mục đích & hành vi cá nhân phù hợp với mục đích & văn t to ng PHỤ LỤC : KẾT QUẢ EFA ĐỐI VỚI THANG ĐO GIAO TIẾP NỘI BỘ hi ep Kết EFA sơ lần Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho thang đo giao tiếp nội 0.845 w Hệ số kiểm định tương hợp mẫu (Kaiser-Meyer-Olkin) n lo Kiểm định Bartlett ad 3,275.911 Số bậc tự (df) 325.000 Mức ý nghĩa (Sig.) 0.000 ju y th Chi-Square yi pl Kết hình thành nhân tố phương sai trích cho thang đo giao tiếp nội Hệ số Eigenvalues nguyên Phương sai trích thủy sai tích Tổng phương ll Phương sai trích sau xoay Tổng phương sai trích sai trích oi lũy % % m sai trích phương % fu phương n Tổng % chưa xoay va % n ua al Nhân tố 20.188 4.764 18.323 38.511 4.764 18.323 2.859 10.998 49.509 2.859 2.052 7.892 57.401 1.884 7.246 1.110 4.874 tích lũy 18.748 18.75 4.224 16.247 35.00 10.998 11.311 46.31 2.052 7.892 2.621 10.081 56.39 64.647 1.884 7.246 2.118 4.270 68.916 1.110 4.270 1.140 0.720 2.767 71.684 0.678 2.608 74.292 0.646 2.486 76.778 10 0.619 2.380 79.158 11 0.569 2.188 81.346 12 0.542 2.084 83.430 13 0.500 1.922 85.352 14 0.491 1.889 87.241 15 0.448 1.721 88.962 16 0.431 1.658 90.621 at z 2.941 ht vb 8.146 64.53 4.383 68.92 om l.c gm 5.249 k 20.188 jm 20.188 sai z 5.249 nh phương n a Lu n va y te re th t to 0.383 1.471 92.092 18 0.342 1.317 93.409 19 0.317 1.220 94.630 20 0.272 1.047 95.677 n 0.243 0.935 96.611 0.231 0.889 97.500 23 y th 0.712 98.212 24 0.172 0.660 98.872 25 0.157 26 0.136 ng 17 hi ep w lo 21 ad 22 0.185 ju yi 99.476 0.524 100.000 pl 0.604 n va quan Các nhân tố trích n GT6 0.87 GT7 0.75 CL3 0.83 CL4 0.71 CL5 0.72 0.88 CL9 0.80 CM1 0.86 th 0.83 y CL8 te re 0.73 n CL7 va CL6 n a Lu 0.63 om CL2 l.c 0.91 gm CL1 k 0.67 jm GT5 ht 0.60 vb GT4 z 0.77 z GT3 at 0.74 nh GT2 oi 0.86 m GT1 ll fu sát ua Biến al Ma trận xoay nhân tố t to ng CM2 0.82 hi 0.81 CM4 0.88 ep CM3 0.89 w CH1 n 0.91 lo CH2 ad CH3 0.91 y th TC1 0.83 ju TC2 0.86 yi 0.80 pl TC3 n ua al Kết EFA sơ lần (sau loại biến CL6) n va fu Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho thang đo giao tiếp nội 0.846 ll Hệ số kiểm định tương hợp mẫu (Kaiser-Meyer-Olkin) 3,245.016 oi Chi-Square m Kiểm định Bartlett 300 at nh Số bậc tự (df) Mức ý nghĩa (Sig.) z z vb Hệ số Eigenvalues nguyên Phương sai trích chưa xoay sai trích phương sai tích Tổng phương % Tổng sai trích sai trích phương sai lũy tích 4.85 19.39 19.39 4.73 18.92 39.85 4.73 18.92 4.27 17.09 36.48 2.86 11.44 51.29 2.86 11.44 2.94 11.76 48.24 2.05 8.21 59.49 2.05 8.21 2.58 10.34 58.58 1.88 7.54 67.03 1.88 7.54 2.11 8.45 67.03 0.79 3.15 70.18 th 20.93 y 5.23 te re 20.93 n 20.93 va 5.23 n a Lu lũy phương % om phương % l.c Tổng % gm % Phương sai trích sau xoay k thủy jm Nhân tố ht Kết hình thành nhân tố phương sai trích cho thang đo giao tiếp nội t to 0.71 2.82 73.01 0.66 2.65 75.65 0.62 2.48 78.13 10 0.59 2.36 80.49 n 0.54 2.17 82.67 0.50 2.01 84.67 13 y th 1.97 86.64 14 0.45 1.79 88.43 15 0.43 16 ng hi ep w lo 11 ad 12 0.49 ju 0.40 1.59 91.75 17 0.34 1.37 18 0.32 1.27 19 0.27 1.09 95.48 20 0.24 0.97 96.45 21 0.23 0.93 97.38 22 0.19 0.75 98.13 23 0.17 0.69 98.82 24 0.16 0.63 99.45 25 0.14 0.55 100.00 pl 90.16 va yi 1.73 n ua al 93.12 94.39 n ll fu oi m at nh z z Các nhân tố trích 0.613 GT5 0.685 GT6 0.867 GT7 0.748 th GT4 y 0.765 te re GT3 n 0.737 va GT2 n 0.867 a Lu GT1 om l.c gm đo giao tiếp nội Biến quan sát k jm ht vb Ma trận xoay nhân tố hiệu chỉnh (đã loại biến CL6) cho thang t to ng CL1 0.910 hi 0.630 CL3 0.830 CL4 0.712 ep CL2 n lo 0.719 ad CL7 w CL5 0.738 y th 0.828 CL9 0.803 0.885 n va 0.886 fu 0.904 ll CH2 0.812 n CH1 0.823 ua CM4 al CM3 0.862 pl CM2 yi CM1 ju CL8 m 0.904 oi CH3 0.829 at nh TC1 0.860 TC3 0.803 z TC2 z jm ht vb k PHỤ LỤC : KẾT QUẢ EFA ĐỐI VỚI THANG ĐO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN Chi-Square 998.434 Số bậc tự (df) 36 Mức ý nghĩa (Sig.) 0.000 n Kiểm định Bartlett a Lu 0.778 om Hệ số kiểm định tương hợp mẫu (Kaiser-Meyer-Olkin) l.c gm Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho thang đo gắn kết nhân viên n va y te re Kết hình thành nhân tố phương sai trích cho thang đo gắn kết nhân viên th t to ng hi ep Hệ số Eigenvalues nguyên thủy w Nhân tố chưa xoay n % lo % ad Tổng Phương sai trích % phương phương sai tích Tổng phương Tổng sai trích lũy % % phương phương sai sai trích tích lũy 3.949 43.874 43.874 3.949 43.874 2.867 31.858 31.858 1.725 19.165 63.039 1.725 19.165 2.806 31.180 63.039 0.843 9.370 72.409 0.676 7.509 79.918 0.653 7.259 0.503 5.593 92.771 0.270 3.005 95.776 0.210 2.336 98.112 0.170 1.888 100.000 yi al ju y th sai trích Phương sai trích sau xoay pl n ua va 87.177 n ll fu oi m at nh z z 0.568 TN4 0.764 TN5 0.717 0.834 NT4 0.738 th NT3 y 0.891 te re NT2 n 0.787 va NT1 n a Lu TN3 om 0.673 l.c TN2 gm 0.892 k TN1 jm ht Các nhân tố trích vb Ma trận xoay nhân tố cho thang đo gắn kết nhân viên t to ng PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY hi ep Kiểm định mơ hình hồi quy a) Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy w Variables Entered/Removedb n Variables Entered TINCAY, lo Model Method Enter ad Variables Removed y th ju CHATLUONG, COIMO, yi COHOI, pl GIAOTIEPa n ANOVAb fu Sum of Squares df Mean Square Regression 41.391 8.278 Residual 63.958 226 283 Total 105.349 231 ll oi m Model va b Dependent Variable: TUNGUYEN n ua al a All requested variables entered F Sig 29.251 000a at nh z z vb a Predictors: (Constant), TINCAY, CHATLUONG, COHOI, COIMO, GIAOTIEP ht jm b Dependent Variable: TUNGUYEN k Model Summaryb Predictors: 379 (Constant), 5320 TINCAY, 226 000 1.895 th TUNGUYEN Variable: 29.251 y Dependent df2 Change Watson te re b CHATLUONG, df1 n COHOI, COIMO, GIAOTIEP 393 Change va a .627a 393 F Durbin- n Square R Square the Estimate Change Sig a Lu Model R Adjusted Std Error of R Square F om R l.c gm Change Statistics t to ng b) Hệ số hồi quy hi ep Coefficientsa Unstandardized Coefficients w n B Std Error (Constant) 768 203 GIAOTIEP 242 040 CHATLUONG 196 COIMO lo Model Standardized Coefficients Collinearity Statistics VIF 000 825 1.212 5.514 000 988 1.013 194 3.707 000 983 1.018 032 097 1.853 065 985 1.015 TINCAY 111 030 a Dependent Variable: TUNGUYEN 213 3.740 000 831 1.204 ad Tolerance ju y th yi t Sig 3.783 000 341 5.971 036 288 120 032 059 pl n ua al COHOI Beta va n c) Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư ll fu Biểu đồ tần số oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Biểu đồ P-P t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh d) Kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Kiểm định mơ hình hồi quy hi ep a) Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy w Variables Entered/Removedb n Variables Entered lo Model ad TINCAY, Method CHATLUONG, y th Variables Removed COIMO, ju COHOI, Enter yi GIAOTIEPa pl al a All requested variables entered n ua b Dependent Variable: NHANTHUC n va ANOVAb df ll Regression 94.561 Residual 86.230 226 Total 180.791 231 oi m Sum of Squares fu Model Mean Square F Sig 18.912 49.567 000a at nh 382 z z a Predictors: (Constant), TINCAY, CHATLUONG, COHOI, COIMO, GIAOTIEP vb ht b Dependent Variable: NHANTHUC Adjusted R Std Error of R R Square Square 723a 523 512 the Estimate Change F Change df1 df2 6177 49.567 523 y NHANTHUC Variable: te re Dependent n b 1.833 va COIMO, GIAOTIEP 226 000 Watson n a Predictors: (Constant), TINCAY, CHATLUONG, COHOI, Change F Durbin- a Lu R Sig om l Square l.c Mode gm Change Statistics k jm Model Summaryb th t to ng b) Hệ số hồi quy hi ep Coefficientsa w n Standardized Coefficients Coefficients B y th GIAOTIEP 180 Sig Tolerance VIF -1.414 159 047 3.820 000 825 1.212 213 4.618 000 988 1.013 5.505 000 983 1.018 7.241 000 985 1.015 7.531 000 831 1.204 yi 193 pl 041 COIMO 207 038 COHOI 268 037 335 TINCAY 261 035 380 ua al 191 G t -.333 236 ju (Constant) CHATLUON Collinearity Statistics Std Error Beta ad lo Model Unstandardized n 255 n va ll fu oi m a Dependent Variable: NHANTHUC z z Biểu đồ tần số at nh c) Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m Biểu đồ P-P at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th d) Kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC GÍA TRỊ THANG ĐO hi ep Thống kê mô tả thành phần giao tiếp nội Minimum Maximum Mean Std Deviation 232 1.14286 4.85714 3.066502 0.951687633 1.125 3.117457 0.990114667 3.081897 1.089985832 232 3.061782 1.107721418 3.005747 1.288930754 w N yi Descriptive Statistics n lo GIAOTIEP ad CHATLUONG 232 y th COIMO ju COHOI 232 232 n ua (listwise) al N pl TINCAY Valid 232 n va Kiểm định T-Test giá trị trung bình thành phần giao tiếp nội Sig (2- Mean 95% Confidence Interval oi df m t ll Test Value = fu One-Sample Test Difference of the Difference at nh tailed) z z Upper vb GIAOTIEP Lower 231 0.00 3.066502 CHATLUONG 47.95777 231 0.00 3.117457 COIMO 43.06666 231 0.00 COHOI 42.10054 231 TINCAY 35.5195 231 2.943396285 ht 49.07868 3.189609 3.245534 3.081897 2.940900719 3.222892 0.00 3.061782 2.918491578 3.205072 0.00 3.005747 2.839016643 3.172478 k jm 2.989379964 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Kiểm định T-Test giá trị trung bình thành phần gắn kết hi ep One-Sample Test w Test Value = n lo 95% ad df Sig (2-tailed) Difference ju NHANTHUC 52.561 Lower Upper 231 000 3.0069 2.920 3.094 231 000 3.0528 2.938 3.167 pl 67.819 yi TUNGUYEN Interval of the Difference Mean y th t Confidence ua al Thống kê mô tả biến quan sát thành phần gắn kết n va n Descriptive Statistics 232 1.25 Valid N (listwise) 232 3.006897 0.675319 3.052802 0.884671 at NHANTHUC 4.8 nh 1.2 Std Deviation oi 232 Mean m TUNGUYEN Maximum ll Minimum fu N z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th