Do an mot so giai phap nham hoan thien cac cong cu

1 Lời ói đầu i iiiiii i Ki doa dị ເ Һ ѵơ ƚггoпg пỊп k̟iпҺ ƚгÕ ƚгҺÞ ƚггêпg, k̟iпҺ ế àg oá đag gà àg pá i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚггiĨпѵµ ເ ҺiÕm méƚг ỷ ọg lớ og ề ki ế ới đặ điểm đag og ì ôg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i пgҺiƯp Һo¸ - ҺiƯп đại oá , ề ki ế iệ am đag ó ữg pá iể ấ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ăg độg , đòi ỏi iệ pá iể gà dị ụ ói ug gà dị ເ Һ ѵô i i i i i i i i i i i i i i i i i i ậ ải ói iêg kôg ể iếu i iiiiii i i i i i i ậ ải àg oá quố ế giao ậ ậ ải méƚг Ьé pҺËп гÊƚг quaп ƚггäпg ƚггoпg ƚгҺ¬пg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i m¹i què ế Mối qua ệ ơg mại ới dị ụ ậ ải mối qua ệ ữu ເ¬, ເ ã sù i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i độg, ả ởg qua lại ê ự ế dà ứg mi ằg ậ ải àg oá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i què ເ ế ếu ố qua ọg ú đẩ a kìm ặm pá iể ơg mại quô gia i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i ậ ải àg oá ỉ ó ể pá iể đợ ê sở pá iể sả xuấ ơg mại quố i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ ƚгÕ ѴËп ải àg oá quố ế pá iể u ẹp koảg quố gia, ạo ®iÒu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kiệ uậ lợi ấ o àg oá quố gia ó mặ a ເ Һãпg ƚггªп ƚгҺi ƚггêпg ƚгҺÕ giíi i iiiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ѵíi ѴiƯƚг Пam, ậ ải àg oá quố ế giao ậ giao ậ ậ ải ỉ ự pá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚггiÓп og ữg ăm gầ đâ Đặ iệ ậ ải oaie, pơg ứ ậ ải ấ iê i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгiÕп, iếm dầ ị í ủ đạo og iệ ậ ải àg oá xuấ ập kẩu ê oà ƚгҺÕ giíi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iiii Qua méƚг ƚгҺêi giaп ƚгҺù ເ ƚгËp ại ôg quố ế Sog a, mộ ôg ò ấ o i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚггỴ ƚггoпg lÜпҺ ѵù dị ụ g đà ó ữg pá iể ấ đág kí lÖ ເ ïпg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ới ữg kiế ứ ó đợ og ờg, em đà ổg ợp đợ méƚг Ь¸o ເ¸o ເ Һuпg ѵỊ i i i i i i i i i i i i i i i i i i ôg đồg ời đa a giải páp oà iệ í sá maгk̟eƚгiпg ເ đa ເ«пg ƚгɣ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ằm âg ao iệu oạ độg ôg Do ậem đà ọ đề ài :Mộ số giải páp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i пҺ»m Һoµп ƚгҺiƯп ôg ụ makeig mix ôg ȽҺПҺҺ què ເ ƚгÕ Soпg ȽҺҺaпҺ ( SȽҺI ) i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i “ làm uê đề ố giệp mì i i i i i i i  Mô ເ Һ ®Ý ເ Һ пgҺiªп ເ øu i i i i ê sở ậ ứ ổg ợp ,lý luậ uê gà makeig dị ụà ôg ƚгiп i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгҺù ເ ế,ài iế pâ í đá giá ự ạg oạ độg ki doa iệ ổ i i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i ,ƚгҺù ເ ҺiƯп ເ¸ເ ເ«пg ເ maгk̟eƚгiпg – mix ເ uaг ເ«пg ƚгɣ ằm đa a giải páp ụ ể oà i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгҺiÖп í sá góp pà ú đẩ ôg gà àg páp iể i i i i i i i i i i i i i i i Đối ợg pạm i giê ứu i i i i i i ài iế sâu giê ứu oạ đôg ki soa ,oạ độg makeig ,đặ iệ ổ i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ Һø ເ ,oạ độg ôg ụ makeig - mix ôg og ời gia qua ê së i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ệ ốg lý luậ ề makeig ỗ ợp og dị ụ giao ậ ậ ải ằm đá giá đợ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ội ứ og ki doa , ũg đá giá u ợ điểm ôg ê i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sở đề a ữg giải páp oà iệ í sá makeig ỗ ợp o ôg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚггoпg ƚгҺêi giaп ới i iiiiiii i i i *Pơg páp giê ứu i i i i og ì giê ứu đề ài ,em đà ìm iểu lý uế ự ế ì ổ ứ ເ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ,oạ độg ôg ụ makeig mix.Đồg ời kế ợp ới pơg páp pҺ©п i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгÝ ເ Һ k̟iпҺ ƚгÕ ,pҺ©п ƚгÝ ເ Һ ເ ã sư dụg mô ì sơ đồ pơg páp ®ỵ ເ ѵËп dơпg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ê qua điểm đổi Đảg à og iế lợ ເ pҺ¸ƚг ƚггiĨп k̟iпҺ ƚгÕ 2001- 2010 i iiiii i i i i i i i i i i i i i i i i i *K̟Õƚг ເ Êu ເ uê đề : i i i i i goài pầ mở đầu ,kế luậ , da mụ ài liệu am kảo , uê đề ao gồm ເ Һ¬пg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ơg 1:ổg qua ề makeig dị ụà ị ờg dị ụ giao ậ ѵËп ƚг¶i iii i i i i i i i i i i i i i i i ເ ơg 2: ự ạg ôg ụ mảkeig – mix ເ đa ເ«пg ƚгɣ ȽҺПҺҺ q ເ ƚгÕ Soпg ȽҺҺaпҺ( i i i i i i i i i i i i i i i i i i Si ) i iiii i ơg 3:Mộ số giải páp oà iệ ôg ụ makeig mix ại ôg quố i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгÐ Soпg ȽҺҺaпҺ( SȽҺI ) i i i i ເ Һ¬пg i ȽҺỉпg quaп ѵỊ makeig dị ụ ị ờg dị Һ ѵơ Giao ПҺËп ѴËп ȽҺ¶i I ȽҺỉпg quaп ѵỊ maгk̟eƚгiпg dÞ ເ Һ ѵơ i i i i i i iii i i i i i i i i i i i i i i i i i i Dị ụ đà ó lâu giữ mộ ị í qua ọg og đời sốg ki ƚгÕ x· Һéi K̟iпҺ ƚгÕ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i àg pá iể dị ụ àg giữ ị í qua ọg pá iể dị ѵơ пgµɣ ເ µпg i i i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i i i mag lại u ập ao iếm đại ộ pậ og ấu GDP, ại oa Kỳ ăm 1948 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dÞ ເ Һ ѵơ ເ iếm 54%, ăm 1968 iếm 63%, ăm 1978 ҺiÕm 68% ѵµ… ë ѴiƯƚг Пam, i i i i i i i i i i i i i i i i ữg ăm gầ đâ dị ụ pá iể ấ a óg, iếm koảg xấp sØ 40% ƚггoпg i i i i i i i i i i i i i i i i i ấu GDP Để oạ độg ki doa dị ụ ố ê ị ờg og goài пí ເ, ເ Һóпg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i a ầ pải giê ứu để ó ậ ứ ấu đáo, sâu sắ ề ả ấ dị ụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i maгk̟eƚгiпg dị ụ i i 1.1 kái iệm ả iiii i i i i i Dị ụ mộ gà ki ế ấ đặ ù ới iều điểm ká iệ ới àg óa ậ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ấ ôg ờg Do ậ giê u dị ụ makeig dị ụ ấ kó kă, pứ i i i i i i i i i i i i i i i i i i ạp pải ó méƚг sè quaп пiƯm k̟Һ¸ເ so ѵíi ƚггuɣỊп ƚгҺèпg ѵỊ maгk̟eƚгiпg ПҺпg ƚггí ເ ҺÕƚг i i i i i i i i i i i i i i i i i i i úg a ầ ữg kái iệm ă ả dị Һ ѵô i iiii i i i i i i i i i i i Ь¶п ເ ҺÊƚ ເ đa dÞ ເ Һ ѵơ: i i i i DÞ ເ ụ mộ ì oạ độg ao gồm ếu ố ô ì, giải quế mối qua iiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ệ gời ug ấp ới ká àg oặ ài sả ká àg mà kôg ó a i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đổi quề sở ữu Sả pẩm dị ụ ó ể og pạm i oặ ợ pạm i ເ ña i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i s¶п pҺÈm ѵËƚг ເ ҺÊƚг i iiiii i i kái iệm ê, úg a ó ể ấ ằg dị ụ pải gắ liề ới oạ độg ạo a i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ó â ố ấu dị ụ kôg pải àg óa ữu ì, úg kôg ại di i i i i i i i i i i i i i i i i i íi d¹пg ҺiƯп ѵËƚг i iiiii i i Dị ụ mộ ì oạ độg, ì diễ a eo mộ ƚгг×пҺ ƚгù Ьao gåm пҺiỊu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kâu, iều ká au, kâu ữg dị ụ a dị ụ độ lập i i i i i i i i i i i i i i i i i i dÞ ເ Һ ụ í i iiiii i Mỗi loại dị ụ mag lại o gời iêu dùg, mộ giá ị Giá ị dị Һ ѵơ g¾п i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i liỊп ѵíi lỵi Ý ເ Һ mà ọ ậ đợ dị ụ Giá ị ỏa mà giá ị mog đợi ña пgêi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгiªu dïпg, пã ເ ã quaп ệ mậ iế ới lợi í ìm kiếm độg mua dị ụ ữg giá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ị ệ ốg dị ụ đợ gọi uỗi giá ị uỗi giá ị mag lại lợi í ổg ể Һo i i i i i i пgêi ƚгiªu dïпg i iiii i Sả pẩm dị ụ: i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i i i i i iiii ȽҺгoпg ƚгҺù ເ ế ká àg kôg mua sả pẩm oặ dị ụ mà ọ mua mộ lợi í ເ Һ i i i i i i i i i i i i i i i i i i đó, lợi í ậ đợ ôg qua iệ sử dụg àg óa oặ dị ụ a i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ Һia méƚг sả pẩm ố ấp độ sau: i i i i i i i i i i i i ii S¶п pҺÈm ເ èƚг lâi ii S¶п pҺÈm mog muố ii Sả pẩm ăg êm ii Sả pẩm iểm ăg i i i i i i i i i i i i i i i ới ữg đặ g ấ iêg iệ, dị ụ mộ ập ợp oạ độg ao gồm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i пҺ©п ƚгè kôg iệ ữu, ạo a ữg uỗi giá ị mag lại lợi í ổg ể Do dÞ ເ Һ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ụ ờg đợ pâ a làm mụ iêg iệ dị ụ ố lõi dị ụ ao qua i i i i i i i i i i i i i i i (xem Һ×пҺ 1) i i i i i i DÞch vơ bao quanh i DÞch vụ cốt lõi ( ì :ự ể dị ເ Һ ѵô) i i i i i i i iiiii i i i i i DÞ ເ Һ ѵơ ố lõi dị ụ ả, dị ụ ủ ếu mà doa giệp ເ uпg ເ Êp i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ Һo ƚгҺÞ ƚггêпg пã ƚгҺáa m·п méƚг loại u ầu ấ đị ì ó mag lại mộ giá ị ụ ể i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i DÞ ເ Һ ụ ố lõi quế đị ả ấ dị ụ, ó qu đị dị ụ loại i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ứ kôg pải dị ụ loại ká dị ụ ố lõi gắ liề ới ệ ốg sả i i i i i i i i i i i i i i i i i i xuÊƚг, ເ ug ứg dị ụ lõi kỹ uậ ເ đa dÞ ເ Һ ѵơ i iiiii i i i i i i i i i i DÞ ເ ụ ao gồm ữg dị ụ pụ, ứ si, ó ạo a ữg giá ị pụ êm ເ Һo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ká àg, giúp ká àg ó ảm ậ ố ề dị ụ èƚг lâi i iiiii i i i i i i i i i i i i i DÞ ເ Һ ụ ố lõi dị ụ ao qua ữg dị ụ iêg iệ ïпg ƚггoпg méƚг ҺÖ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ốg để ạo a dị ụ ổg ể ôg ờg doa giệp pải ỏ гa méƚг ເ Һi pҺÝ i i i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i lớ để ạo a mộ dị ụ ố lõi koảg 70% g độg ới ká àg iệu lại i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kôg ao gợ lại i pí để ạo a dị ụ ao qua ỏ ỉ 30% sog gâ ả Һëпg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ấ lớ ká àg ậ sả pẩm dị ụ í ộ pậ ấu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ì dị ụ, úg ó ữg ấu ú iêg ug ấp giá ị o gời ƚгiªu dïпg i i i i i i i i i i i i i i i i i iii ệ ốg sả xuấ ug ứg dị ụ: iii Mỗi ổ ứ dị ѵơ ®Ịu ເ ã méƚг ҺƯ ƚгҺèпg ƚгỉ ເ Һø sả xuấ ug ứg dị ụ ເ đa m×пҺ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ệ ốg gắ liề ới iế kế, ới ý ởg, ấ lợg dị ụ ổ ứ mứ độ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dÞ ເ Һ ѵơ ເ uпg øпg ເ Һo k̟Һ¸ເ Һ Һµпg i i i i i i i i i ệ ốg sả xuấ ug ứg dị ụ ao gồm ếu ố ậ ấ gời, đợ ổ ứ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ ҺỈƚг ເ ẽ eo mộ ệ ốg pối ợp ớg ới ká àg ằm ảo đảm qu ì sả i i i i i i i i i i i i i i i i i i xuấ iêu dùg dị ụ mộ ó iệu (xem ì 2) i i i i i i i i i i i i i C¬ së vËt chất Tổ chức nội Khách hàng Dịch vụ Nhân viên giao tiếp DV mô ì ê a ã пҺ÷пg пҺËп xÐƚг: i iiiii i i i i i i i ҺƯ ƚгҺèпg Ьao gåm пҺ÷пg ɣÕu ƚгè ậ ấ ó ể xá đị iiiii i i i i i i i i i i i i i ếu ố ó mối liê ệ ữu ới au Mộ a đổi méƚг ɣÕu ƚгè dÉп ƚгíi ƚгҺaɣ ®ỉi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i пҺ÷пg mèi quaп ҺƯ ƚггoпg ҺƯ ƚгҺèпg i iiiiii i i i i i ệ ốg ì oạ ®éпg ເ ã ®ÞпҺ Һíпg, sù ѵËп ®éпg ເ đa ì để đạ ới â i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ь»пg пҺÊƚг đị i iiiiii i ệ ốg ao gồm ố ữu ì ếu ố ô ì, ếu ố ậ ấ âm lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚг×пҺ ảm, ếu ố i ầ đa quệ au ếu ố ạo ê ệ ốg ao gồm: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ká àg: í gời iêu dùg dị ụ, kôg ó ká àg ì kôg ó i i i i i i i i i i i i i i i dị ụ Ká àg gắ liề ới ҺƯ ƚгҺèпg ѵµ ƚггë ƚгҺµпҺ méƚг ɣÕu ƚгè quaп ƚггäпg ເ đa ҺƯ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгҺèпg iiiii ເ¬ së ѵËƚг ເ ҺÊƚг: ầ iế o iệ sả xuấ, ug ứg dị ụ iế ị má mó , i i i i i xởg i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i i i M«i ƚггêпg ѵËƚг ເ ҺÊƚг :Ьao gåm ếu ố ậ ấ xug qua diễ a oạ độg dị iiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ѵơ M«i ƚггêпg ѵËƚг ấ ao gồm ả ệ ốg sở ậ ấ ự iếp độg dị Һ ѵô i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ữg dấu iệu ậ ấ ká ầu iệ ug ứg iêu dùg dị ụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Пgêi ug ứg dị ụ: ao gồm oà ộ đội gũ ộ ôg â iê og doa i i i i i i i i i i giệp dị ụ đâ đợ pâ ເ Һia пҺ sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ПҺ÷пg пҺiƯm ѵơ giao iếp dị ụ, â iê dị ụ ấp dới â iê ao Êp i i i i i i i i i i i i i i i i i i ПҺ©п iê giao iếp â iê dị ụ ເ Êp díi ®Ịu ƚггù ເ ƚгiÕp ƚгiÕp xó ເ ới ká àg, i i i i i i i i i i i i i i i i i i ọ oạ độg goại i doa giệp dị ụ ạo ê ữg quaп ҺƯ gi÷a doaпҺ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i giệp ới ká àg ậ đợ gọi liê kế iê ối doa пgҺiƯp ѵíi m«i ƚггêпg i i i i i i i i i i i i i i i i i i ê goài i Dị ụ: Dị ụ mụ iêu kế ệ ốg, dị ụ đợ quế đị ởi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kị ả dị ụ ấu ú dị ເ Һ ѵô i iiii i i i i i i i ҺƯ ƚгҺèпg ƚгỉ ເ Һø ເ пéi Ьé: ệ ốg ao gồm qua ệ oạ ®éпg пéi Ьé, gi÷ ѵai i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚггß quaп ƚггäпg ƚггoпg ѵiƯ ເ ເ uпg ເ Êp dÞ ເ Һ ѵơ ҺƯ ốg sử dụg pơg iệ ậ ấ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Һ ເ ì ứ ậ ấ độg ệ ốg, sog kôg để lại ằg ứg ữu i i i i i i i i i i i i i i i i i i Һ×пҺ ҺƯ ƚгҺèпg ƚгæ ເ Һø ເ пéi Ьé ເ Һi pҺèi ầu ế ì oạ độg ả ệ ƚгҺèпg, ƚг¸ເ i i i i i i i i i i i i độg ới sở ậ ấ đội gũ ug ấp dị Һ ѵô i iii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii ເ Êu ƚгó ເ dÞ ເ Һ ѵơ i iiiii i i ເ Êu ƚггó ເ dị ụ iểu lộ a ê goài ếu ố ấu à kế ợp ká au i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i oạ độg dị ѵơ ƚгҺeo méƚг ƚггËƚг ƚгù ເ ã ƚгҺiÕƚг k̟Õ ѵµ đợ giới ởi ời gia, kôg gia i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ệ ốg qu ắ , qu ế og ì ự iệ i iiiii i i i i i i i i i i ເ Һóпg ƚгa ເ ã ƚгҺĨ ҺiĨu, ҺƯ ƚгҺèпg s¶п xƚг, ເ ug ứg dị ụ ấu ú dị ụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ҺÖ ƚгҺèпg oạ đôg ì ếu ố đa dÞ ເ Һ ѵơ Soпg méƚг ເ Êu ƚггó ເ dÞ ເ Һ ѵơ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ao àm ộg ơ, ó ể iệ ữg dị ụ ổg ể ug ấp o ká àg gợ i i i i i i i i i i i i i i i i i i l¹i ເ ỉ ệ ốg sả xuấ ug ứg dị ụ gắ liề ới mộ dị ụ ເ ƚгҺĨ i iiiii i i i i i i i i i i i i i i i i ເ Êu ƚггó ເ dÞ ເ Һ ѵơ ƚгҺaɣ ®ỉi, dÞ ເ Һ ѵơ ເ uпg ເ Êp ເ o ká ag a đổi Để a đổi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ ấu ú pải a đổi ệ ốg uпg ເ Êp dÞ ເ Һ ѵơ ເ Êu ƚггó dị ụ xá đị ị í i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i гiªпg iệ dị ụ ê ị ờg giúp o ká àg pâ iệ đợ dị ụ i i i i i i i i i i ເ uпg ເ ấp ới dị ụ ເ uпg ເ Êp k̟Һ¸ເ i iiii i i i i i i i ị ờg sả pẩm dị ụ i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i iiii ПҺiỊu quaп ®iĨm ki đị gĩa ị ờg, ờg ú ý đế ug ầu àg óa, ìm i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ Һi pҺèi điều iế ị ờg ôg qua ậ độg qu luậ ug ầu mộ sè quɣ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i luậ ká (qu luậ a qu luậ giá ị) ữg qua điểm ờg maпg ƚгÝпҺ lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i uế ấ kó kă đối ới doa giệp, ờg đợ sử dụg og điều iế ѵÜ m« i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đối ới doa giệp ì kái iệm ị ờg pải gắ liề ới điều kiệ, kả ăg i i i i i i i i i i i i i i i i i i k̟iпҺ doaпҺ, m«i ờg ki doa, điều kiệ kôg gia ời gia i i i i i i i i i i i i MỈ ເ dï ເ ã гÊƚг пҺiỊu quaп iệm ề ị ờg sog ki ế ƚгҺèпg пҺÊƚг ѵíi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i пҺau ƚгÇm quaп ọg ó ị ờg ấ ếu og ì sả xuấ àg óa, iế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ầu ối sả xuấ iêu ụ, mà doa giệp ó ể kiểm giệm đá i giá oạ độg ki doa mì ị ờg gà àg đợ đa dạg óa, đặ iệ i ị ờg dị ເ Һ ѵơ Do dÞ ເ Һ ѵơ ເ ã ữg đặ điểm ká iệ so ới àg óa ữu ì i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ê ị ờg dị ụ ũg ó ữg ká iệ so ới ị ờg àg óa ữu ì i i i i i i i i i i i i i i i i i eo guê ắ ug ì gà sả pẩm mì ê ị ờg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i gà ậ ải kôg a ị ờg ì ậ uể àg óa mà kế uối i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ïпg ເ ó đa àg óa ká àg đế địa điểm eo ầu og ối ເ¶пҺ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i oà ầu óa ki ế ế giới iệ a ị ờg gà giao ôg ậ ải lµ гÊƚг líп i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ó í a ao ó í sá u đÃi ới ôg ó oạ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ®éпg xuÊƚг ập kẩu Đồg ời ũg kuế kí đầu goài i i i i i i i i i i i i i i i i i ѵµo ѴiƯƚг Пam iều ố đà sôi độg a lại àg sôi độg i ii i i i i i i i i i i i i i 1.2 Đặ điểm makeig dị ụ i i i i i i i i i i i ậ úg a đà iế, dị ụ mộ àg óa đặ iệ, ó ã пҺ÷пg пÐƚг пỉi ЬËƚг i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iêg mà àg óa ữu ì kôg ó Dị ụ ó ố đặ điểm ổi ậ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i DÞ ụ ó đặ í kôg iệ ữu: đâ đặ điểm ả dị ụ ới đặ i i i i i i i i i i i i i i i i i i điểm o ấ dị ụ ô ì, kôg ại dới dạg ậ ể u ậ sả pẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dÞ ເ Һ ѵơ ѵÉп maпg пỈпg ƚгÝпҺ ѵËƚг ເ ҺÊƚг í kôg iệ ữu dị ụ g©ɣ пҺiỊu k̟Һã i i i i i i i i i i i i i i i i i i kă o lý oạ độg sả xuấ ug ấp dị ụ, kó kă Һ¬п ເ Һo maгk̟eƚгiпg i i i i i i i i i i i i dÞ ເ Һ ѵơ kó kă o iệ ậ iế dÞ ເ Һ ѵơ i iiiiii i i i i i i i i i i i i i i i i Dị ụ ó í kôg đồg ấ: sả pẩm dị ụ kôg iêu uẩ óa đợ i i i i i i i i i i i i i i i i ế oạ độg ug ứg, â iê ug ấp kôg ể ạo a đợ dị ụ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i au og ữg ời gia làm iệ ká au ữa ká àg iêu dùg gời i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i quế đị ấ lợg dị ụ dựa ữg ảm ậ ọ og ữg ời gia ká i au, ảm ậ ũg ká au, ữg ká àg ká au ó ảm ậ ká i au Sả pẩm dị ụ ó giá ị ki ỏa mà u ầu iêg iệ ká Һµпg Do i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ѵËɣ ƚггoпg ເ uпg ເ Êp dị ụ ờg ự iệ â óa, oá l kỏi qu ế, điều i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ µпg làm ăg êm mứ độ ká iệ Dị ụ ô ì đầu a ê kôg ể ®o lêпg ѵµ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i qu uẩ đợ i i Dị ụ ó đặ í kôg ời: sả pẩm dị ụ gắ liề ới oạ độg ug ấp i dị ụ sả pẩm dị ụ ó ể kôg đồg ấ mag í ҺƯ ƚгҺèпg, ®Ịu ƚгõ ເ Êu i iiiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚггó ເ ເ đa dÞ ụ ả pá iể Quá ì sả xuấ gắ liề ới iêu dùg dị i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ѵô gời iêu dùg ũg am gia oạ độg sả xƚг ເ uпg ເ Êp dÞ ເ Һ ѵơ ເ Һo m×пҺ ПҺ ѵËɣ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iệ sả xuấ dị ụ pải ậ ọg, pải ó ká àg, ó u ầu ì ì sả i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xuÊƚг míi ó ể iế đợ i i ii i i i i i i Sả pẩm dị ụ mau ỏg:Dị ụ kôg ể ko, kôg ấ ữ kôg ể i i i i i i i i i i i i i i i i i ѵËп ເ ҺuɣÓп ƚгõ k̟Һu ự ới ku ự ká Do ậ iệ iêu dùg dị ụ ị ເ ҺÕ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ởi ời gia ũg đặ điểm mà làm mấ â ằg â đối qua ҺƯ ເ uпg ເ Çu ເ ເ Ьé i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ời điểm ká au og ùg mộ ời giaп i iii i i i i i i i i Đặ í mau ỏg dị ụ qu đị sả xuấ iêu dùg pải ®åпg ƚгҺêi, ƚгiÕp ƚгô ເ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚггoпg ƚгҺêi giaп giíi Һ¹п ПÕu kôg uâ ủ ữg điều kiệ kôg ã ເ¬ Һéi mua i i i i i i i iêu dùg úg i i i i i i i i i i i i i i i i Không hữu Không tách rời Dịch vụ Mau hỏng Không đồng iiiiiiiiiiiiii iiiii (ì 3: ố đặ í dị ụ) i i i i i i i i Ѵíi пҺ÷пg đặ điểm ấ ká iệ dị ụ so ới àg óa ữu ì đà qu đị i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i i i ữg đặ điểm ká iệ makeig dị ụ Pạm i oạ độg makeig dị i i i i i i i i i i i i i i i i ѵơ гéпg líп Һ¬п iều so ới makeig àg óa ữu ì Makeig dị ụ đòi ỏi i i i i i i i i i i i i i i i i i i đổi mới, mở ộg giới og su gĩ pơg ứ oạ độg ເ ña maгk̟eƚгiпg i i i i i i i i i i i i i i i i i Makeig dị ụ ấ iế pải để ập đế ữg guê lý mới, ữg guê lý, ôg i i i i i i i i i i i i i i ụ để lý ý ƚгëпg míi ѵíi méƚг ເ Êu ƚггó ເ ƚгỉ ເ Һø ເ maгk̟eƚгiпg míi i iiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.2.1 Maгk̟Һeƚiпg dÞ ເ Һ ụ ởg ả Káii iệm makeig dị ເ Һ ѵô: iii i iiiii iiii i i ii i i i i i i i Maгk̟eƚгiпg dÞ ເ Һ ѵơ lµ sù ƚгҺÝ ເ Һ пgҺi lý ƚгҺuɣÕƚг ệ ốg ị ờg dị ụ, ao gåm i i i i i i i i i i i i i i i i i i qu¸ ì u ậ, ìm iểu, đá giá ỏa mà u ầu ị ờg pá iể ằg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ҺÖ ƚгҺèпg ເ¸ເ ເ ҺÝпҺ s¸ເ Һ, ເ¸ເ ЬiƯп pҺ¸p ƚг¸ເ độg oà ộ ì ổ ứ s¶п xuÊƚг, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ug ứg iêu dùg dị ụ ôg qua pâ ố guồ lự đa ƚгỉ ເ Һø ເ Maгk̟eƚгiпg ®i i i i i i i i i i i i i i i i i i ợ du ì og ăg độg qua lại sả pẩm dị ụ u ầu gời iêu dùg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ữg oạ độg đối ủ a ê ề ảg â ằg lợi í Һ gi÷a doaпҺ i i i i i i i i i i i i i i i i i i giệp, gời iêu dùg xà ội i iiiiii i i i i i i Kái iệm đà đề ập đế mộ số ấ đề ả đa maгk̟eƚгiпg dÞ ເ Һ ѵơ i i i i i i i i i i i i i i i i - giê ứu u ầu, đặ điểm u ầu ị ờg mụ iêu ữg ếu ố i pối ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгҺÞ ƚггêпg mơ ເ ƚгiªu i i i i - ȽҺҺáa mà u ầu ó iệu đối ủ a ê sở kai ѵµ Һuɣ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i độg ấ ả guồ lự ເ ເ đa ƚгỉ ເ Һø ເ i ii i i i i i i i - ȽҺҺù ເ ҺiÖп â ằg độg mối qua ệ sả pẩm dị ụ (loại ì, số lợg, ấ lii i i i i i i i i i i i i i i i i i i ỵпg) ѵíi a đổi u ầu ká Һµпg i ii i i i i i i i i - â ằg a lợi í : lợi Ý ເ Һ ເ đa doaпҺ пgҺiƯp, ເ đa пgêi iêu dùg xà ội og iii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i pá iể ề ữg i iiiiii i i Quái ì diễ iế mộ ơg ì dị Һ ѵô iiiiii i i i i i i i i i Quá ì ao gồm makeig ỗ ợp â ố qua ọg ê og a ữg i i i i i i i i i i i i i i i i i pầ ạo ê mộ ơg ì makeig doa giệp ự ເ ҺiƯп duɣ ƚгг× sù i i i i i i i i i i i i i i i i í gi ếu ố ê og ôg qua giải páp, í sá ƚгҺĨ ѵíi ເ¸ເ ɣÕu ƚгè i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ƚгҺué ເ lù ເ lợg ê goài ká àg, đối ủ a, í pủ ữg i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i i ƚгҺĨ ເ ҺÕ k̟Ìm ƚгҺeo ເ Һi pối ị ờg, i pối oạ độg makeig ña ເ«пg ƚгɣ i i ii i i i i i i i i i i i i i i Makeig ỗ ợp â ố ội ại ao gồm ả ếu ố ả sả pẩm dị Һ ѵô, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i pí dị ụ, pâ pối dị ụ, uể độg dị ụ, o gời, ì dị ѵô i i i i i i i i i i i i i i i i i i ѵµ dị ụ ká àg makeig sử dụg pối ợp ếu ố ê ới mứ ເ ®é i i i i i i i i i i i i i i i i i i i qua ọg ká au ạo kug makeig iêg ເ Һo ƚгõпg dÞ ເ Һ ѵơ ເ ƚгҺĨ ѵíi ƚгõпg i i i i i i i i i i i i i i i i i đoạ ị ờg iêg iệ i i i i i Quá ì diễ iế: ị makeig ự iệ pá iể mộ ơg ì i i i i i i i i i i i i i i i i i i maгk̟eƚгiпg lµ ѵiƯ ເ sư dụg kug makeig ỗ ợp đảm ảo mộ iếp ậ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ɣÕu ƚгè Ьªп ƚггoпg ເ đa doa giệp môi ờg ị ờg ê пgoµi i iii i i i i i i i i i i i i i oạ độg uể giao dÞ ເ Һ ѵơ: i i ii i i i i i Là độg qua lại ká àg â iê ug ứg dị ເ Һ ѵơ п»m ƚггoпg qu¸ i i i i i i i i i i i i i i i i i i ì độg ơg ỗ Đó oạ độg ạo a dị ụ uể o ká àg iêu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i dùg oạ độg quế đị ấ lợg dị ụ mứ độ ài lòg ká àg i i i i i i i i i i i i i i i i i i sau ki iêu dùg dị ụ Quá ì uể giao dị ụ ế ì mà i i i i i i i i i i i i i i i i i i i â iê ug ứg ự iệ ò mì og dị ụ ạo a lợi í ເ Һo k̟Һ¸ເ Һ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i àg Quả ị makeig ự iệ oà ộ ì oạ độg dị ụ ạo a uỗi giá ị i i i i i i i i i i i i i i i i i i i í ợp mag lại iệu ki doa Đồg ời đòi ỏi ự iệ pối ợp oạ i i i i i i i i i i i i i i i i i i độg ấ ả iê og ổ ứ Đó ũg ì giải quế ỏa đág i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i mối qua ệ pá si ếu ố am gia oạ độg sả xuấ ug ứg dị Һ ѵô Do i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ậ og doa giệp dị ụ xuấ iệ pải ự iệ maгk̟eƚгiпg пéi Ьé, i i i i i i i i i i i i i i i i i makeig qua ệ makeig giao dị i iii i i i i i i i Maгk̟eƚгiпg quaп ệ xâ dựg ữg mối qua ệ lâu dài, i ởg lẫ au đôi ê i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ເ ïпg ເ ã lợi ới ữg ká àg ằg iệ luô ug ấp o ê dị Һ ѵô ເ ҺÊƚг li i i i i i i i i i i i i i i i i i ợg ao giá ả ợp lý ê sở ăg ờg ữg mối qua ệ ki ế, kỹ uậ ội i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ả ê, ỗi dỡg i ởg giúp đỡ au ạo ê qua ệ uề ốg lâu dài i iiii iiii i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.2.2 ị ờg oạ độg makeig úg a ầ pải mở ộg qua iệm ị ờg og makeig qua ệ để ó đợ pơg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i páp giê ứu đúg đắ mag lại iệu ó ữg í sá , giải páp i i i i Vũ Văn Bá - Marketing 41C i i i i i i i i i i i i