(Luận văn) trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và tác động của nó đến hành vi tiêu dùng, nghiên cứu trường hợp của vinamilk tại tphcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi LÊ TẤN THỊNH pl ua al n TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k Chuyên ngành: Thương mại Mã số: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG n va y te re th Tp Hồ Chí Minh – 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi LÊ TẤN THỊNH pl ua al n TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60340121 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG n va y te re th Tp Hồ Chí Minh – 2014 t to ng hi ep w n lo ad LỜI CAM ĐOAN ju y th yi Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy pl ua al hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài trung thực n chưa cơng bố cơng trình n va fu ll Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 m oi Người thực luận văn at nh z z vb k jm ht LÊ TẤN THỊNH om l.c gm n a Lu n va y te re th -1- t to ng hi MỤC LỤC ep w n TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC lo ad ju y th DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nội dung nghiên cứu 1.4 Tính đề tài 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Trách nhiệm Kinh tế 11 2.1.2 Trách nhiệm Pháp lý 11 2.1.3 Trách nhiệm Đạo lý 12 2.1.4 Trách nhiệm Từ thiện 13 2.2 Khái niệm Hành vi tiêu dùng khía cạnh 14 2.2.1 Lòng trung thành 15 2.2.2 Thái độ người tiêu dùng 16 2.2.3 Đánh giá sản phẩm 17 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm 2.2.4 Sự truyền miệng 17 l.c om 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 19 2.3.1 Mối quan hệ TNXH doanh nghiệp khía cạnh hành vi tiêu dùng 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 22 a Lu n CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi khảo sát 24 y th Đánh giá thang đo 34 te re 3.4 n va 3.2.1 Thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội 25 3.2.2 Thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 27 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 32 -2- t to ng 3.4.1 3.4.2 hi Các phương pháp kiểm định thang đo 34 Kết nghiên cứu sơ để đánh giá thang đo 35 ep w n 3.5 Phân tích liệu phương pháp hồi quy tuyến tính 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH 43 4.1 Phân tích mơ tả 43 lo 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 44 4.2.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Kết kiểm định thang đo phân tích EFA 45 ad ju y th yi 4.3 Kết phân tích hồi quy tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 46 4.3.1 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 46 4.3.2 Kết phân tích hồi quy 48 4.4 Đánh giá trị trung bình thành phần cảm nhận TNXH khía cạnh hành vi tiêu dùng theo giới tính, tuổi, thu nhập học vấn 54 4.4.1 So sánh nhóm theo giới tính 54 4.4.2 So sánh nhóm theo độ tuổi 55 4.4.3 So sánh nhóm theo thu nhập hàng tháng 57 4.4.4 So sánh nhóm theo học vấn 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Những kết 59 5.2 Những hàm ý cho nhà quản trị 60 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 63 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC om l.c gm n a Lu n va y te re th -2- t to ng hi ep DANH SÁCH HÌNH w n Hình 2.1 : Mơ hình tháp CRS Carroll (1991) 10 lo ad Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu tác động thành phần cảm nhận TNXH đến y th khía cạnh hành vi tiêu dùng 22 ju yi Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu đề tài 23 pl Hình 4.1 : Biểu đồ Scatterplot biến phụ thuộc Lịng trung thành 47 ua al Hình 4.2 : Biểu đồ tần số phần dư (Biến phụ thuộc: Lịng trung thành) 47 n n va Hình 4.3 : Sơ đồ mô tả mối tương quan thuận thành phần cảm nhận ll fu TNXH với khía cạnh hành vi tiêu dùng 53 oi m Hình 4.4 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm giới tính 55 at nh Hình 4.5 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (1) 56 z Hình 4.6 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (2) 56 z k jm ht vb Hình 4.7 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo thu nhập hàng tháng 57 om l.c gm n a Lu n va y te re th -2- t to ng hi DANH SÁCH BẢNG ep Bảng 3.1 : Thang đo cảm nhận TNXH Vinamilk 26 w Bảng 3.2 : thang đo Sự truyền miệng dùng cho nghiên cứu 30 n lo Bảng 3.3 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo TPTNXH 38 ad Bảng 3.4 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha khía cạnh HVTD 39 y th Bảng 3.5 : Kết phân tích EFA thành phần TNXH 39 ju yi Bảng 3.6 : Tổng hợp kết phân tích EFA khía cạnh hành vi tiêu dùng 40 pl Bảng 4.1 : Số lượng tỷ lệ khách hàng phân theo nhóm 45 al ua Bảng 4.2 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần cảm n nhận TNXH 46 va n Bảng 4.3 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo khía cạnh hành vi fu ll tiêu dùng 47 m oi Bảng 4.4 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo TNXH 47 dùng at nh Bảng 4.5 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo khía cạnh hành vi tiêu 48 z z Bảng 4.6 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: vb jm ht Lòng trung thành) 48 Bảng 4.7 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm k gm nhận TNXH đến Lòng trung thành’ 49 Bảng 4.8 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: l.c om Đánh giá sản phẩm) 49 nhận TNXH đến Đánh giá sản phẩm’ 50 n a Lu Bảng 4.9 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm y th nhận TNXH đến Thái độ tiêu dùng’ 51 te re Bảng 4.11 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm n Thái độ) 50 va Bảng 4.10 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: -2- t to ng Bảng 4.12 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: hi ep Sự truyền miệng) 51 Bảng 4.13 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm w n nhận TNXH đến Sự truyền miệng’ 52 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th -3- t to ng hi ep DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w STT n lo ad Ý NGHĨA ju y th CHỮ VIẾT TẮT CSR DGSP HVTD LDC yi n ua al n va fu oi at nh UNCTAD m 15 ll LTT STM TD TN TNDL TNKT TNPL TNTT TNXH TPTNXH pl 10 11 12 13 14 Corporate Social Responsibility Đánh giá sản phẩm Hành vi tiêu dùng Least developed country (Quốc gia phát triển) Lòng trung thành Sự truyền miệng Thái độ Trách nhiệm Trách nhiệm Đạo lý Trách nhiệm Kinh tế Trách nhiệm Pháp lý Trách nhiệm Từ thiện Trách nhiệm xã hội Thành phần trách nhiệm xã hội United Nations Conference on Trade and Development (Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hiệp quốc) z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th -1- t to ng hi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ep 1.1 Tính cấp thiết đề tài w Cho đến nay, chắn nhiều ý kiến cho mục tiêu quan trọng n lo doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận Bản thân tác giả đồng tình với suy ad y th nghĩ Ở thời kì đầu kỷ 20, chiến lược gia trọng vào phát triển sản ju phẩm để sản xuất với số lượng lớn, cung cấp cho người tiêu dùng nhằm tối yi pl đa hóa lợi nhuận đến sau Thế chiến II, trọng tâm họ hướng tới người tiêu ua al dùng Vào thời kì này, khách hàng tiếp xúc ngày nhiều với thông tin sản n phẩm, có nhiều lựa chọn, kinh nghiệm sử dụng tiếp nối qua nhiều hệ va n làm khách hàng “thông minh” tinh tế hơn, yếu tố cảm xúc người tiêu dùng fu ll đánh giá cao Cho đến cuối năm 1990, công nghệ thông tin viễn thông nở m oi rộ, Internet trở thành kênh giao tiếp, truyền thông, kinh doanh khắp giới nh at với giá thành rẻ, tốc độ ngày nhanh Đặc biệt, thời gian gần đây, mạng z z xã hội trở thành lực truyền thông bật (từ Friendster, Linkedin đến vb Yahoo, Facebook, Twitter, Instargram…), người tiêu dùng trở nên “thông thái” jm ht hết, họ xem, tìm hiểu, phân tích, bình luận, chia sẻ sản phẩm dịch vụ k gm họ trải nghiệm l.c Rất nhiều khách hàng bên cạnh việc tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ om cơng ty, họ cịn quan tâm đến hoạt động khác doanh nghiệp Đặc biệt a Lu động thái doanh nghiệp trước vấn đề xã hội, sức khỏe cộng đồng, n y te re cách thể quan tâm, cam kết xã hội nhằm thu hút ý n có nhiều quyền lực Điều khiến doanh nghiệp ln tìm va bảo vệ mơi trường, thể thao, văn hóa… Người tiêu dùng động ngày th người tiêu dùng Đặc biệt, nước phát triển Việt Nam t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at b) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN HÀNH VI z ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM z vb b Variables Entered/Removed Removed gm a TNTT, TNDL Method k Entered jm Variables ht Model Variables Enter l.c a All requested variables entered om b Dependent Variable: DGSP a Lu b Square Estimate R Square a 440 194 186 71137 Durbin-Watson 1.914 y te re Std Error of the n R Adjusted R va Model n Model Summary b Dependent Variable: DGSP th a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b ANOVA t to Model ng Sum of Squares Regression df Mean Square F hi ep 24.923 12.461 Residual 103.739 205 506 Total 128.662 207 Sig a 24.625 000 w a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL n lo b Dependent Variable: DGSP ad ju y th Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients yi Unstandardized pl Std Error 1.276 355 B TNTT 318 077 Sig Tolerance VIF 3.593 000 209 3.240 001 942 1.062 340 5.261 000 942 1.062 n 251 t Beta va TNDL n (Constant) ua al Model Collinearity Statistics ll fu oi m a Dependent Variable: DGSP 061 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th c) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN THÁI ĐỘ t to TIÊU DÙNG ng hi b ep Variables Entered/Removed w Model n Variables Entered Removed Method a lo Variables TNTT, TNDL Enter ad a All requested variables entered y th b Dependent Variable: TD ju yi Model Summaryb pl Square Estimate R Square n 337a Std Error of the ua R al Model Adjusted R 114 105 Durbin-Watson 58895 1.949 n va a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL fu b Dependent Variable: TD ll Regression df Mean Square Residual 71.107 205 Total 80.231 207 4.562 Sig a 13.152 000 z 9.124 F at Sum of Squares nh Model oi m b ANOVA z 347 ht vb jm a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL k b Dependent Variable: TD l.c gm a B Std Error 167 064 TNTT 183 050 VIF 7.020 000 177 2.614 010 942 1.062 247 3.652 000 942 1.062 th a Dependent Variable: TD Tolerance y TNDL Sig te re 294 t Beta n 2.064 Collinearity Statistics va (Constant) Coefficients n Standardized Coefficients a Lu Model Unstandardized om Coefficients t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh d) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG z z b Entered Removed Method k a Enter gm TNTT, TNDL jm Variables ht Model Variables vb Variables Entered/Removed a All requested variables entered om l.c b Dependent Variable: STM b Square Estimate R Square 094 2.111 y b Dependent Variable: STM 74108 te re a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL 085 n 306a Durbin-Watson va R Std Error of the n Model Adjusted R a Lu Model Summary th t to b ANOVA ng Model Sum of Squares df Mean Square F Sig hi ep Regression w n 11.668 5.834 Residual 112.587 205 549 Total 124.255 207 a 10.622 000 lo a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL ad b Dependent Variable: STM ju y th yi a Coefficients pl Standardized Coefficients Coefficients Model Std Error Collinearity Statistics t Beta va (Constant) 3.153 370 TNDL -.186 081 TNTT 279 063 Sig Tolerance VIF 8.521 000 -.158 -2.303 022 942 1.062 303 4.430 000 942 1.062 n B n ua al Unstandardized ll fu oi m at nh a Dependent Variable: STM z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to 5) KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES T-TEST (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) ng a) SO SÁNH NHĨM THEO GIỚI TÍNH hi ep Group Statistics Gioi tinh n lo Nam 61600 07113 133 4.2211 68325 05925 75 3.4800 64823 07485 133 3.9831 88506 07674 75 3.1822 82980 09582 133 3.3559 84207 07302 75 3.5911 60422 06977 133 3.5213 87651 07600 75 3.2756 51223 05915 133 3.5764 65408 05672 3.4293 82376 09512 3.4301 74894 06494 Nu Nam y th Nu Nam 75 133 n Nu va Nam STM n Nu ua Nam TD pl Nu yi DGSP ju Nu Std Error Mean 4.2400 Nam LTT Std Deviation 75 ad TNTT Mean al w TNDL N ll fu Levene's Test for oi m Independent Samples Test nh Equality of at Variances Sig t z F t-test for Equality of Means df Sig (2- z Std 95% Confidence Differen Error Interval of the ce Differen Difference ht vb tailed) Mean 149 Equal variances not assumed Equal variances assumed 10.149 002 199 206 843 205 167.182 838 01895 -4.312 722 20681 09257 -.16381 20171 -.73312 -.27304 206 000 -.50308 11668 000 -.50308 10720 -1.436 206 153 -.17367 12096 -1.442 155.502 151 -.17367 12047 206 541 06981 677 197.734 06482 -.41163 06430 3.941 048 612 11402 -.15498 29460 8.478 004 -3.433 Equal variances not assumed 499 06981 10317 -.13365 206 001 -.30089 08765 -.47368 -.12809 -3.672 184.975 000 -.30089 08195 -.46255 -.13922 206 995 -.00074 11215 -.22185 22037 -.006 141.793 995 -.00074 11517 -.22842 22694 Equal variances not assumed 034 853 -.007 STM y Equal variances not assumed te re Equal variances assumed n TD 27326 va Equal variances assumed n DGSP a Lu Equal variances assumed -.29164 -.41215 LTT Equal variances not assumed -.71453 om 127 -.16892 l.c Equal variances assumed Upper 09529 -4.693 192.253 TNTT Equal variances not assumed 01895 Lower gm 2.098 k Equal variances assumed jm TNDL ce th b) SO SÁNH NHÓM THEO TUỔI t to Group Statistics ng hi Tuoi N ep < 24 TNDL 24 - 35 w < 24 TNTT n 24 - 35 < 24 30 4.0800 82979 15150 154 4.1519 61103 04924 30 3.8000 1.10719 20214 154 3.6250 70029 05643 30 3.2000 81931 14958 154 3.1494 79673 06420 30 3.4333 1.39827 25529 154 3.5043 66146 05330 < 24 24 - 35 24 - 35 3.8333 55190 10076 3.3074 59718 04812 30 3.0800 1.00152 18285 ua < 24 STM 30 154 154 3.5104 72995 05882 pl 24 - 35 yi < 24 al ju TD Std Error Mean 24 - 35 ad DGSP Std Deviation y th lo LTT Mean n n va ll fu Independent Samples Test oi for Equality of t-test for Equality of Means m Levene's Test Sig t df at F nh Variances z Mean Std 95% Confidence (2- Difference Error Interval of the Differen Difference z Sig tailed vb ) 11.915 001 21.181 000 182 580 -.452 35.375 654 1.125 182 834 12988 -.32822 18433 -.07195 15930 -.39522 25132 262 17500 15556 -.13193 48193 33.657 410 17500 20987 -.25167 60167 1.153 284 317 182 752 05065 15973 -.26450 36580 311 40.409 757 05065 16278 -.27824 37954 -.432 182 667 -.07100 16449 -.39554 25355 -.272 31.572 787 -.07100 26079 -.60250 46051 4.466 182 000 52597 11778 29358 75837 4.710 43.310 000 52597 11166 30083 75112 -2.766 182 006 -.43039 15558 -.73736 -.12342 -2.241 35.241 031 -.43039 19208 -.82024 -.04054 LTT Equal variances assumed 42.920 000 Equal variances not assumed 237 627 TD 2.155 144 Equal variances not assumed y te re STM n Equal variances assumed va Equal variances not assumed n Equal variances assumed a Lu DGSP om Equal variances not assumed l.c Equal variances assumed Upper -.07195 TNTT Equal variances not assumed Lower gm Equal variances assumed -.554 k Equal variances not assumed jm Equal variances assumed ht TNDL ce th Group Statistics ng TNDL hi ep TNTT w LTT n lo Mean TD Std Deviation Std Error Mean 24 - 35 154 4.1519 61103 04924 36 - 45 24 4.9000 10215 02085 24 - 35 154 3.6250 70029 05643 36 - 45 24 4.9375 11058 02257 24 - 35 154 3.1494 79673 06420 36 - 45 24 4.3333 00000 00000 24 - 35 154 3.5043 66146 05330 36 - 45 24 3.9583 11261 02299 24 - 35 154 3.3074 59718 04812 36 - 45 24 4.0417 20412 04167 24 - 35 154 3.5104 72995 05882 24 3.3500 61926 12641 ad DGSP N y th t to Tuoi ju pl 36 - 45 yi STM ua al Independent Samples Test n Levene's Test t-test for Equality of Means va for Equality of n Sig ll F fu Variances t df oi m Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the nh Difference at Lower Equal variances assumed 24.641 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed -5.971 176 -13.990 175.295 -9.143 000 000 -21.595 175.919 000 37.096 000 -7.263 -.74805 05347 -.85358 -.64252 14356 -1.59581 -1.02919 -1.31250 06078 -1.43245 -1.19255 16302 -1.50571 -.86226 06420 -1.31082 -1.05715 13564 -.72169 -.18632 05805 -.56857 -.33944 -1.31250 jm 27.283 12529 ht Equal variances assumed -.74805 000 176 TNTT Equal variances not assumed 000 vb 000 z 23.123 z TNDL 176 000 -1.18398 -18.441 153.000 Equal variances assumed -1.18398 001 -.45400 -7.821 174.948 000 -.45400 000 -5.957 176 000 -.73431 12326 745 389 Equal variances not assumed Equal variances assumed -11.536 98.842 000 -.73431 06365 1.020 176 309 16039 15723 -.14991 47069 1.150 33.801 258 16039 13942 -.12301 44379 STM -.86061 -.60800 n va c) SO SÁNH NHÓM THEO THU NHẬP -.49105 n Equal variances not assumed -.97756 a Lu 17.950 TD om Equal variances assumed l.c 000 176 -3.347 DGSP Equal variances not assumed -.50079 gm Equal variances not assumed k LTT -.99531 Upper < or = trieu > den 10 trieu TNTT LTT < or = trieu > den 10 trieu < or = trieu Mean Std Deviation Std Error Mean 165 4.1927 68570 05338 43 4.3628 52600 08021 165 3.6561 84930 06612 43 4.3605 52128 07949 165 3.1232 81169 06319 th TNDL N y Thu nhap hang thang te re Group Statistics > den 10 trieu t to DGSP < or = trieu 3.9457 59509 09075 165 3.5677 85399 06648 > den 10 trieu ng < or = trieu hi TD 43 43 3.4651 45507 06940 165 3.4182 64775 05043 43 3.6589 47414 07231 165 3.3733 76971 05992 43 3.6465 76449 11658 ep > den 10 trieu < or = trieu STM > den 10 trieu w n lo Independent Samples Test ad Levene's Test for t-test for Equality of Means y th Equality of ju Variances yi F Sig t df pl ua al 6.683 360 ce Differen Difference -.17006 11237 -.39161 05148 -.17006 09635 -.36170 02157 010 -5.185 206 000 -.70440 13586 -.97227 -.43654 -6.813 107.084 000 -.70440 10340 -.90937 -.49943 206 000 -.82250 13226 -1.08327 -.56174 -7.438 87.342 000 -.82250 11058 -1.04229 -.60272 759 206 449 10256 13513 -.16385 36897 1.067 127.062 288 10256 09610 -.08761 29273 024 -.24073 10553 -.44879 -.03268 -.41593 -.06553 -.53265 -.01371 13108 -.53490 -.01146 oi -6.219 z Equal variances not assumed at nh 012 DGSP -2.281 206 -2.731 87.493 vb 021 08815 -2.076 206 039 -.27318 13161 -2.084 65.943 041 -.27318 z 5.451 TD Equal variances not assumed 898 Equal variances not assumed -.24073 k jm STM 008 ht 017 Group Statistics Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc 169 4.1988 64383 04953 31 3.7097 1.10510 19848 169 3.7988 79164 06090 31 3.5054 73470 13196 169 3.2387 83902 06454 31 3.2903 1.33539 23984 169 3.5937 65106 05008 31 3.9892 40810 07330 169 3.3649 59788 04599 31 3.4258 1.01947 18310 169 3.4047 72340 05565 STM Cao dang/ Dai hoc th Cao dang/ Dai hoc 12814 y Duoi Cao dang/ Dai hoc 71343 te re TD Duoi Cao dang/ Dai hoc 4.3032 n DGSP Cao dang/ Dai hoc 31 va LTT Duoi Cao dang/ Dai hoc Std Error Mean n TNTT Std Deviation a Lu Cao dang/ Dai hoc Mean om TNDL N l.c gm d) SO SÁNH NHÓM THEO HỌC VẤN Hoc van Upper 081 329 6.463 Lower 132 m 958 ce 206 Equal variances not assumed Equal variances assumed tailed 83.258 LTT Equal variances assumed Interval of the -1.765 fu Equal variances not assumed Equal variances assumed 95% Confidence Error -1.513 n Equal variances assumed TNTT Equal variances assumed Std Differen ll 843 Equal variances not assumed va Equal variances assumed Mean (2- ) n TNDL Sig t to Independent Samples Test ng hi Levene's Test t-test for Equality of Means ep for Equality of Variances w F Sig t df n Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the lo Difference ad y th Equal variances assumed 3.989 047 198 415 10441 12795 -.14791 35673 760 39.475 452 10441 13737 -.17335 38217 -.539 198 591 -.08914 16542 -.41535 23707 -.429 35.857 670 -.08914 20761 -.51026 33198 1.657 198 099 26672 16101 -.05079 58423 1.816 45.604 076 26672 14689 -.02903 56247 -1.956 198 052 -.30337 15506 -.60915 00242 -1.238 32.662 224 -.30337 24502 -.80205 19532 5.575 198 000 62436 11199 40351 84520 56.703 000 62436 08653 45106 79765 139 198 890 02107 15153 -.27775 31990 110 35.743 913 02107 19137 -.36714 40929 Equal variances not assumed yi Equal variances assumed 8.122 005 pl TNTT Equal variances not assumed al Equal variances assumed 000 993 ua LTT Equal variances not assumed n 30.259 Equal variances assumed 9.421 000 n Equal variances not assumed va Equal variances assumed DGSP 002 ll fu TD Equal variances not assumed 007 Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc 72309 3.7988 79164 25565 4.2188 66059 169 3.2387 83902 06454 06090 23356 3.6250 1.11892 39560 169 3.5937 65106 05008 3.5417 46930 16592 169 3.3649 59788 04599 3.6250 82496 29167 3.4047 72340 05565 3.9750 61818 21856 STM Sau dai hoc n 169 va Cao dang/ Dai hoc 4.5500 n Sau dai hoc 169 a Lu Cao dang/ Dai hoc 04953 om Cao dang/ Dai hoc 64383 l.c TD Sau dai hoc 4.1988 gm DGSP Cao dang/ Dai hoc 169 k LTT Sau dai hoc Std Error Mean jm TNTT Cao dang/ Dai hoc Std Deviation ht Sau dai hoc Mean vb TNDL N z Hoc van z Group Statistics at nh Equal variances not assumed oi 7.322 m Equal variances assumed 7.215 STM Upper 816 ju TNDL Lower y te re th Independent Samples Test t to Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of ng Variances hi ep F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference w n Lower lo Equal variances assumed 089 ad TNDL 765 Equal variances not assumed y th Equal variances assumed TNTT 263 609 ju Equal variances not assumed yi Equal variances assumed 2.928 089 -1.500 175 135 -.35118 23417 -.81334 11098 -1.349 7.535 217 -.35118 26040 -.95819 25582 -1.475 175 142 -.41993 28469 -.98180 14193 -1.740 7.983 120 -.41993 24136 -.97673 13686 -1.253 175 212 -.38634 30827 -.99474 22206 -.964 7.377 366 -.38634 40083 -1.32441 55173 223 175 824 05202 23329 -.40841 51245 300 8.331 771 05202 17331 -.34490 44894 -1.181 175 239 -.26011 22020 -.69471 17449 -.881 7.352 406 -.26011 29527 -.95159 43137 -2.191 175 030 -.57027 26033 -1.08405 -.05648 7.936 036 -.57027 22553 -1.09108 -.04945 pl LTT Equal variances not assumed Equal variances not assumed 217 599 440 ll fu Equal variances not assumed 1.537 n Equal variances assumed STM 390 va Equal variances not assumed n Equal variances assumed TD 743 ua al Equal variances assumed DGSP Upper -2.529 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC V ng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP hi ep (Tác giả: Carroll Nguồn: Carroll, Archie B (1991) The pyramid of corporate social w responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders n lo ad Business Horizons, No 34 July August 1991, pp.39-48) y th ju Economic Components (Responsibilities It is important to perform in a manner consistent with maximizing earnings per share It is important to be committed to being as profitable as possible It is important to maintain a strong competitive position It is important to maintain a high level of operating efficiency It is important that a successful firm be defined as one that is consistently profitable yi pl n ua al n va ll fu oi m Legal Components (Responsibilities) It is important to perform in a manner consistent with expectations of government and law It is important to comply with various federal, state, and local regulations It is important to be a law-abiding corporate citizen It is important that a successful firm be defined as one that fulfills its legal obligations It is important to provide goods and services that at least meet minimal legal requirements Philanthropic Components (Responsibilities) It is important to perform in a manner consistent with the philanthropic and charitable expectations of society It is important to assist the fine and performing arts It is important that managers and employees participate in voluntary and charitable activities within their local communities It is important to provide assistance to private and public educational institutions It is important to assist voluntarily those projects that enhance a community’s "quality of life." at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va Ethical Components (Responsibilities) It is important to perform in a manner consistent with expectations of societal mores and ethical norms It is important to recognize and respect new or evolving ethical moral norms adopted by society It is important to prevent ethical norms from being compromised in order to achieve corporate goals It is important that good corporate citizenship be defined as doing what is expected morally or ethically It is important to recognize that corporate integrity and ethical behavior go beyond mere compliance with laws and regulations y te re th