(Luận văn) phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ trường hợp thẩm mỹ viện sài gòn venus

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ep w n lo ad y th ju LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN yi pl n ua al n va ll fu PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH oi m HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: at nh THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ w n lo ad ju y th LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN yi pl al n ua PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH n va HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: ll fu THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS m oi Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển (QTLVSK) at nh z Mã số: 8310105 z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n va TS PHẠM KHÁNH NAM an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tác giả xin cam đoan nghiên cứu thực qui trình, qui định ng nhà trường, không chép nhờ người khác viết Bên cạnh hỗ trợ hướng hi ep dẫn TS PHẠM KHÁNH NAM tất bước, công việc nghiên cứu tác giả thực Đối tượng khảo sát, thông tin thu thập, kết xử lý w n nguồn gơc liệu trích dẫn rõ ràng hoàn toàn trung thực Nếu có vi phạm lo ad có đạo văn tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học y th ju Tp HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2019 yi Tác giả pl n ua al n va fu ll Lê Thị Phương Yến oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ju yi TÓM TẮT LUẬN VĂN pl n ua Phần tiếng Anh al Phần tiếng Việt va n CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ll fu 1.1 Đặt vấn đề: oi m 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: at nh 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .4 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .4 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: z z ht vb jm 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu k 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: l.c gm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT om 2.1 Lý thuyết đo lường chất lượng sống an Lu 2.2 Định nghĩa phẫu thuật tạo hình phẫu thuật thẩm mỹ 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 ey 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 t re CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 n va 2.3 Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm liên quan 10 3.3 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu: 17 t to 3.4 Khung phân tích mơ hình nghiên cứu 20 ng CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 hi ep 4.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam địa điểm nghiên cứu 21 w n 4.1.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam 21 lo ad 4.1.2 Tổng quan Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus 22 4.2 Kết nghiên cứu ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng y th ju sống .25 yi pl 4.2.1 Giới thiệu mẫu khảo sát: 25 4.2.2 Thống kê khách hàng hiệu quảng cáo TMV 27 ua al n 4.2.3 Lý sử dụng dịch vụ đánh giá TMV 28 4.3 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng n va fu sống .40 ll 4.3.1 Thống kê mô tả biến định lượng 40 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach'S Alpha 42 oi m nh at 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 z z 4.3.4 Phân tích hồi qui bội 40 vb jm ht 4.4 Kết tác động biến trung giang 49 k CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 54 gm 5.1 Kết luận 54 l.c 5.2 Gợi ý giải pháp 54 om 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 57 an Lu 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 57 ey Tài liệu tham khảo tiếng Anh t re Tài liệu tham khảo Website n Tài liệu tham khảo tiếng Việt va TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC t to PHỤ LỤC ng hi PHỤ LỤC ep PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT t to ng hi ep Từ viết tắt Tiếng Việt w n CLCS Chất lượng sống DV Dịch vụ lo ad Phân tích nhân tố khám phá EFA y th Giáo dục GD pl Môi trường ua al Phẩu thuật mũi n PTM Kinh tế yi MT ju KT va Phẫu thuật tạo hình PTTM Phẫu thuật thẩm mỹ QoL Chất lượng sống SK Sức khỏe SPSS Phần mềm thống kê TMV Thẩm Mỹ Viện n PTTH ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC BẢNG BIỂU ng hi Bảng 3.2 Thang đo chất lượng sống Trang 17 ep Bảng 3.3 Thang đo điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe 18 w Bảng 4.1 Đặc điểm tuổi, khu vực giới tính .25 n lo ad Bảng 4.2 Đặc điểm nghề nghiệp .26 y th Bảng 4.3 Tần suất sử dụng 27 ju yi Bảng 4.4 Hiệu quảng cáo 27 pl ua al Bảng 4.5 Lý sử dụng dịch vụ nâng mũi 28 n Bảng 4.6 Niềm tin lựa chọn TMV 29 va n Bảng 4.7 Chất lượng sống, sức khỏe 29 fu ll Bảng 4.8 Ảnh hưởng đau 30 oi m nh Bảng 4.9 Đánh giá khách hàng sống .31 at Bảng 4.10 Đánh giá cá nhân .33 z z Bảng 4.11 Đánh giá cá nhân thông tin 34 vb jm ht Bảng 4.12 Mối quan hệ với người xung quanh 35 k Bảng 4.13 Đánh giá hài lòng 35 gm l.c Bảng 4.14 Cảm giác tiêu cực 38 om Bảng 4.15 Hiệu sau phẫu thuật 39 an Lu Bảng 4.16 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 40 Bảng 4.20: Kết kiểm định KMO Bartlett .46 ey Bảng 4.19: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 45 t re Bảng 4.18 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 43 n va Bảng 4.17 Thống kê mô tả biến độc lập 41 Bảng 4.21: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 46 t to Bảng 4.22: Kết kiểm định KMO Bartlett .47 ng hi Bảng 4.23: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 48 ep Bảng 4.24: Hệ số xác định hồi qui hệ số phương sai ANOVA 49 w Bảng 4.25: Kết hồi qui theo phương pháp Enter .50 n lo ad Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA 53 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ng hi Hình 2.1 Mơ hình chất lượng sống Trang ep Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 w n Hình 3.4 Khung phân tích mơ hình nghiên cứu 20 lo ad Hình 4.1: Biểu đồ phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa 51 y th Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram (mơ hình 1) 52 ju yi Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P Plot (mơ hình 1) 52 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Tham gia hoạt độn g giải trí ng hi ep Valid w n lo Percent 22,4 Cumulative Percent 22,4 40,0 21,2 16,3 100,0 40,0 21,2 16,3 100,0 62,4 83,7 100,0 Percent 45,3 29,0 Valid Percent 45,3 29,0 Cumulative Percent 45,3 74,3 24,9 ,8 100,0 99,2 100,0 ad Frequency Anh huong 55 it Vua phai 98 Nhieu 52 Rat nhieu 40 Total 245 Valid Percent 22,4 ju y th yi pl n ua al Mối quan hệ với người xung quanh n ll fu 24,9 ,8 100,0 at nh z 61 245 oi m te binh thuong tot rat tot Total va Valid Frequency 111 71 z vb Valid ht Hài lòng giấc ngủ 245 100,0 100,0 k gm 51,0 96,7 100,0 n va 22,4 45,7 3,3 an Lu 22,4 45,7 3,3 om 55 112 Cumulative Percent 28,6 l.c Percent 28,6 jm khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Frequency 70 Valid Percent 28,6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ey t re Hài lòng sinh hoạt hàng ngày Valid t to ng hi ep w khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total 12,2 12,2 12,2 87 126 35,5 51,4 ,8 35,5 51,4 ,8 47,8 99,2 100,0 245 100,0 100,0 Percent 26,5 Valid Percent 26,5 Cumulative Percent 26,5 33,9 38,4 1,2 33,9 38,4 1,2 60,4 98,8 100,0 100,0 100,0 n 30 lo ad Hài lòng lực thân y th ju khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total yi Valid Frequency 65 pl n ua al n va 83 94 fu ll 245 oi m Valid Percent 18,4 Percent 18,4 68 123 27,8 50,2 3,7 245 100,0 100,0 Frequency 56 Percent 22,9 Valid Percent 22,9 Cumulative Percent 22,9 76 105 31,0 42,9 31,0 42,9 53,9 96,7 z ht vb k om l.c gm an Lu n va ey t re khong hai long binh thuong hai long 46,1 96,3 100,0 jm 27,8 50,2 3,7 Hài lòng đời sống Valid Cumulative Percent 18,4 Frequency 45 z khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total at Valid nh Hài lòng thân t to khong hai long Total ng 3,3 3,3 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 29 Percent 11,8 Valid Percent 11,8 Cumulative Percent 11,8 85 129 34,7 52,7 ,8 34,7 52,7 ,8 46,5 99,2 100,0 100,0 100,0 hi ep w n lo Hài lòng hỗ trợ từ bạn bè ad y th khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total ju Valid yi pl n ua al va n 245 ll fu at Valid Percent 7,8 Percent 7,8 112 111 45,7 45,3 1,2 245 100,0 100,0 Frequency 10 Percent 4,1 Valid Percent 4,1 Cumulative Percent 4,1 80 134 32,7 54,7 32,7 54,7 36,7 91,4 z ht vb k om l.c gm an Lu n va ey t re khong hai long binh thuong hai long 53,5 98,8 100,0 jm 45,7 45,3 1,2 Hài lòng dịch vụ y tế Valid Cumulative Percent 7,8 Frequency 19 z khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total nh Valid oi m Hài lòng điều kiện nơi sống t to khong hai long Total ng hi ep 21 8,6 8,6 245 100,0 100,0 Frequency 25 166 54 Percent 10,2 67,8 22,0 Valid Percent 10,2 67,8 22,0 245 100,0 100,0 Percent 44,1 51,0 4,9 Valid Percent 44,1 51,0 4,9 100,0 Hài lòng phương tiện di chuyển w n lo Valid ad binh thuong hai long khong hai long Total ju y th Cumulative Percent 10,2 78,0 100,0 yi pl n ua al Cảm giác tiêu cực n ll fu oi m 100,0 100,0 at 245 nh binh thuong hai long khong hai long Total va Valid Frequency 108 125 12 Cumulative Percent 44,1 95,1 100,0 z z Mức độ đau sau phẫu thuật vb 245 100,0 100,0 an Lu 42,4 42,4 76,7 ey 104 t re Percent 34,3 Cumulative Percent 34,3 n Frequency 84 Valid Percent 34,3 va thi thoang, nguoi chap nhan dc gm Sự quan tâm chăm sóc từ gia đình sau phẫu thuật Valid 100,0 om 4,9 Cumulative Percent 25,7 95,1 l.c 4,9 k Total 12 jm dau kho tho rat dau, nghet mui Percent 25,7 69,4 ht Valid Frequency 63 170 Valid Percent 25,7 69,4 t to luon duoc ton ng Total 57 23,3 23,3 245 100,0 100,0 100,0 hi ep Hôn nhân w 100,0 100,0 n Percent 75,1 24,9 Valid Percent 75,1 24,9 lo ad Valid ju y th Frequency nhieu 184 rat nhieu 61 Cumulative Percent 75,1 100,0 yi 245 pl Total ua al Hạnh phúc sau phẫu thuật n va n nhieu rat nhieu toi khong de y Total ll fu Valid Percent 10,2 63,7 26,1 m oi Frequency 25 156 64 Valid Percent 10,2 63,7 26,1 Cumulative Percent 10,2 73,9 100,0 at nh 100,0 100,0 z 245 z vb k jm ht Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng sống Descriptive Statistics om an Lu n va ey t re 245 245 245 245 245 245 245 245 245 Mean 2,79 3,08 2,91 3,27 3,12 2,98 3,07 3,02 l.c CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Valid N (listwise) Minimum Maximum 5 5 5 5 gm N Std Deviation ,976 ,999 1,074 1,052 1,232 1,020 1,128 ,932 t to ng hi ep Descriptive Statistics w N 245 245 245 245 245 n KT1 KT2 KT3 KT4 Valid N (listwise) lo ad ju y th Minimum Maximum 5 5 Mean 2,66 3,03 2,51 3,25 3,24 2,62 Std Deviation 1,074 ,778 1,133 1,040 1,066 1,078 yi Mean 3,02 2,91 2,87 3,05 Std Deviation 1,293 1,381 1,410 1,085 pl n ua al Descriptive Statistics n va oi m at nh z z k jm ht vb 245 245 245 245 245 245 245 ll MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 MT6 Valid N (listwise) Minimum Maximum 5 5 5 fu N an Lu n va ey t re 245 245 245 245 245 245 Mean 3,10 3,21 3,03 3,31 2,85 om SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 Valid N (listwise) Minimum Maximum 5 5 Std Deviation ,962 1,111 ,985 1,095 1,043 l.c N gm Descriptive Statistics t to Descriptive Statistics ng hi ep N 245 245 245 245 245 245 GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 Valid N (listwise) w n lo ad Minimum Maximum 5 5 Mean 2,76 2,40 2,84 2,75 2,80 Std Deviation 1,011 1,139 1,176 1,116 1,121 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ t to CRONBACH’S ALPHA VÀ NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng hi Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha ep w n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 lo ad y th ju Item Statistics Std Mean Deviation 2,79 ,976 3,08 ,999 2,91 1,074 3,27 1,052 3,12 1,232 2,98 1,020 3,07 1,128 3,02 ,932 yi pl N n ua al n va ll fu 245 245 245 245 245 245 245 245 oi m at nh CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 z z vb Item-Total Statistics jm ht k Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 21,46 32,700 ,663 21,17 32,397 ,673 21,33 31,166 ,728 20,98 32,594 ,611 21,13 31,193 ,606 21,27 31,986 ,695 21,18 30,449 ,749 21,22 32,716 ,700 om l.c gm an Lu n va ey t re CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,883 ,882 ,876 ,887 ,890 ,880 ,874 ,880 t to Item-Total Statistics ng hi ep w KT1 KT2 KT3 KT4 n lo ad Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8,84 12,022 ,706 8,95 10,419 ,863 8,99 11,127 ,734 8,81 13,219 ,713 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,867 ,804 ,859 ,868 ju y th Item-Total Statistics yi pl n n va ll fu KT1 KT2 KT3 KT4 ua al Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8,84 12,022 ,706 8,95 10,419 ,863 8,99 11,127 ,734 8,81 13,219 ,713 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,867 ,804 ,859 ,868 oi m at nh Item-Total Statistics z Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 11,63 12,931 ,779 11,77 13,456 ,645 11,04 13,585 ,709 11,04 13,359 ,719 11,67 12,781 ,798 z k jm ht vb Cronbach's Alpha if Item Deleted ,840 ,862 ,858 ,842 ,861 an Lu n va ey t re SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 12,40 12,135 ,771 12,29 11,821 ,677 12,47 12,480 ,686 12,19 11,448 ,752 12,65 12,211 ,676 om Item-Total Statistics l.c gm MT1 MT3 MT4 MT5 MT6 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,852 ,884 ,869 ,866 ,848 Item-Total Statistics t to ng hi ep GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 w n lo ad Cronbach's Alpha if Item Deleted ,819 ,813 ,828 ,826 ,810 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 10,79 13,436 ,666 11,15 12,577 ,683 10,71 12,723 ,631 10,80 13,040 ,634 10,74 12,618 ,693 y th ju KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,812 yi Approx Chi-Square df Sig pl Bartlett's Test of Sphericity n ua al 1089,905 28 ,000 va n Phân tích nhân tố khám phá EFA Rotated Component Matrixa Component KT1 KT2 KT3 KT4 MT1 ,866 MT3 ,707 MT4 ,764 MT5 ,777 MT6 ,852 SK1 ,829 SK2 ,784 SK3 ,775 SK4 ,806 SK5 ,743 GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 ll fu oi m nh at ,794 ,895 ,819 ,804 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ,748 ,790 ,761 ,778 ,800 t to Chất lượng sống ng Component Matrixa hi ep Component w n ,753 ,759 ,809 ,705 ,696 ,777 ,813 ,784 lo CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUI t to ng hi ep Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method GD, MT, KT, Enter b SK a Dependent Variable: CL b All requested variables entered w n lo ad ju y th yi Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a ,740 ,547 ,540 ,54322 a Predictors: (Constant), GD, MT, KT, SK pl n ua al n va ll fu df at nh Model Sum of Squares 85,675 oi m ANOVAa z F 72,584 Sig ,000b z ,295 k jm ht vb om l.c gm Regressio n Residual 70,822 240 Total 156,497 244 a Dependent Variable: CL b Predictors: (Constant), GD, MT, KT, SK Mean Square 21,419 an Lu n va ey t re t to ng hi ep Coefficientsa Standardiz Unstandardiz ed ed Coefficien Coefficients ts Collinearity Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constan ,319 ,171 1,867 ,063 t) KT ,219 ,035 ,307 6,190 ,000 ,769 1,301 MT ,131 ,053 ,128 2,457 ,015 ,695 1,440 SK ,371 ,047 ,396 7,863 ,000 ,743 1,345 GD ,196 ,043 ,216 4,598 ,000 ,857 1,167 a Dependent Variable: CL w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Dimen Eigenva Condition (Consta l sion lue Index nt) KT MT SK 1 4,776 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,083 7,584 ,03 ,78 ,03 ,12 ,076 7,915 ,00 ,12 ,11 ,02 ,035 11,644 ,25 ,06 ,26 ,85 ,030 12,650 ,72 ,04 ,60 ,01 a Dependent Variable: CL ll fu oi m at nh GD ,00 ,01 ,76 ,00 ,23 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re