(Luận văn) một số yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên ở các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th yi pl LÊ THÙY TRANG n ua al n va MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Ở CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n n va PGS.TS TRẦN KIM DUNG y te re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc, trung thực đƣợc phép công bố w n lo ad Tác giả y th ju Lê Thùy Trang yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi MỤC LỤC ep DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT w DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH n lo TĨM TẮT LUẬN VĂN ad CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU y th 1.1 Lý hình thành đề tài ju yi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu pl 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu al ua 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu n 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài va n 1.6 Kết cấu luận văn fu ll CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH m oi 2.1 Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu đề tài nh 2.1.1 Đặc điểm nhân lực ngành Ngân hàng at 2.1.2 Mối liên hệ đặc điểm nguồn nhân lực, hoạt động ngành ngân hàng động viên nhân viên z z ht vb 2.2 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu 11 jm 2.2.1 Động viên gì? 11 k 2.2.2 Mối liên hệ động viên nhân viên thỏa mãn công việc 13 gm 2.2.3 Các thuyết liên quan đến động viên nhân viên 15 l.c 2.2.4 Các yếu tố thành phần động viên 21 om 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 26 a Lu 2.3.1 Đặc điểm công việc 29 2.3.2 Đảm bảo công việc 29 n 2.3.4 Lƣơng phúc lợi 30 2.3.7 Quan hệ với đồng nghiệp 33 y 2.3.6 Quan hệ với lãnh đạo 33 te re 2.3.5 Đào tạo thăng tiến 31 n va 2.3.3 Đƣợc công nhận thành làm việc 30 2.3.8 Thƣơng hiệu 34 t to CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 ng 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 hi 3.2 Mẫu nghiên cứu 37 ep 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 39 w 3.3.2 Thiết kế phiếu khảo sát 39 n 3.3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 40 lo ad 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 40 ju y th 3.4.1 Đánh giá thang đo 42 3.4.2 Phân tích nhân tố - EFA 43 yi pl 3.4.3 Phân tích hồi quy 44 ua al CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 n 4.1 Mô tả liệu thu thập 47 n va Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 ll fu 4.3 Phân tích nhân tố 51 m 4 Phân tích hồi quy 54 oi 4.4.1 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 55 nh 4.4.2 Phân tích hồi quy 56 at z 4.5 Kiểm định giả thuyết 59 z vb 4.6 Thảo luận kết 60 ht CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 67 jm 5.1 Kết luận Động viên nhân viên Ngân hàng TMCP 67 k gm 5.2 Hàm ý quản trị 68 l.c 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 76 om 5.3.1 Hạn chế đề tài 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu 76 n va PHỤ LỤC y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to NH: Ngân hàng ng NHTM: Ngân hàng Thƣơng Mại hi ep TMCP: Thƣơng Mại Cổ Phần TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh w DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU n lo ad Bảng 2.1: Tỷ trọng Ngân hàng TMCP so với toàn hệ thống (%) y th Bảng 2.2: Tỷ trọng tổng tài sản NHTM so với toàn hệ thống (%) ju Bảng 4.1: Diễn đạt mã hóa thang đo 41 yi pl Bảng 4.2: Tổng hợp hệ số Cronbach Alpha biến sau loại biến 51 ua al Bảng 4.3: Ma trận nhân tố với phép quay Varimax 53 n Bảng 4.4: Phân tích tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 55 n va Bảng 4.5: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 57 ll fu Bảng 4.6: Phân tích phƣơng sai ANOVA với biến phụ thuộc 57 oi m Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy 58 Bảng 4.8: So sánh thành phần động viên với nghiên cứu trƣớc 64 nh at Bảng 4.9: So sánh thành phần động viên với nghiên cứu Việt Nam 65 z z ht vb DANH MỤC HÌNH jm Hình 2.1 : Tháp nhu cầu Maslow 15 k Hình 2.2 : Thuyết Hai nhân tố Herberg 17 gm Hình 2.3 : Thuyết ERG - Clayton Alderfer 19 om l.c Hình 2.4 : Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham 20 Hình 2.5 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 a Lu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 37 n Hình 4.1: Biểu đồ cấu theo giới tính 48 y Hình 4.5: Mơ hình điều chỉnh 54 te re Hình 4.3: Biểu đồ cấu theo tính chất cơng việc 48 n va Hình 4.2: Biểu đồ cấu theo độ tuổi 48 TÓM TẮT LUẬN VĂN t to Nghiên cứu đƣợc thực nhằm: Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến động ng viên nhân viên ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam nay; Đo lƣờng hi ep mức độ ảnh hƣởng yếu tố tác động đến động viên nhân viên Dữ liệu sử dụng nghiên cứu 200 mẫu đƣợc thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho w n nhân viên công tác ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM Từ lo ad lý thuyết động viên nhân viên nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên ju y th cứu, thang đo nhân tố động viên nhân viên đƣợc xây dựng với thang đo Likert năm mức độ Mô hình hồi quy tuyến tính đƣợc xây dựng ban đầu với yi pl biến phụ thuộc động viên chung tám biến độc lập yếu tố ảnh hƣởng đến al ua động viên gồm: Đặc điểm công việc, Đảm bảo công việc, Đƣợc công nhận thành n quả, Quan hệ với lãnh đạo, Quan hệ với đồng nghiệp, Đào tạo phát triển, Lƣơng va n phúc lợi, Thƣơng hiệu Sau kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số fu ll Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA phần mềm phân tích thống kê m oi SPSS 16.0, mơ hình đƣợc điều chỉnh lại với bảy biến độc lập hai biến Quan hệ at nh với lãnh đạo Quan hệ với đồng nghiệp đƣợc nhóm lại với thành biến Quan z hệ công việc Kết phân tích hồi quy cho thấy bảy nhân tố có ý nghĩa z vb thống kê đến việc động viên nhân viên ngân hàng TMCP Trong nhân ht tố ảnh hƣởng lần lƣợt Đƣợc công nhận kết làm việc, Đảm bảo công việc, jm k Lƣơng phúc lợi, Quan hệ công việc, Đào tạo phát triển, Thƣơng hiệu gm cuối Đặc điểm công việc om l.c Về mặt thực tiễn, nghiên cứu sở cung cấp thông tin giúp nhà quản lý có chiến lƣợc để đƣa phƣơng thức nhằm kích thích động viên nhân viên n a Lu đắn, trì nguồn nhân lực chất lƣợng cho tổ chức n va y te re -1- CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU t to 1.1 Lý hình thành đề tài ng hi Hoạt động ngân hàng Việt Nam mắt xích quan trọng cấu thành ep vận động nhịp nhàng kinh tế Sau nhiều năm đổi Ngân hàng đƣa lại nhiều thành quả, đóng góp tích cực vào thành tựu chung đƣa đất nƣớc thoát khỏi w n khủng hoảng kinh tế xã hội Một phát triển mạnh mẽ tổ chức tài lo ad có hệ thống Ngân hàng cần đƣợc hỗ trợ nhiều nguồn lực, có ju y th đƣợc phát triển tƣơng xứng nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực yi chất lƣợng cao đƣợc động viên khích lệ cao độ cam kết tổ chức đƣợc coi pl nguồn gốc việc nâng cao suất chất lƣợng dịch vụ, tạo nên phát triển al ua bền vững cho ngành (Lord, 2002) n Với đặc trƣng nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam chủ yếu va n nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao (thống kê từ Ngân hàng nhà nƣớc năm 2011 fu ll nguồn nhân lực Ngân hàng có 60% nhân viên độ tuổi dƣới 30 65% có m oi trình độ từ đại học trở lên) việc tận dụng phát huy đƣợc mạnh nguồn nh at lực mang lại thành công lớn cho tổ chức Ngân hàng Tuy nhiên, thực z trạng dịch chuyển nhân sang tổ chức khác diễn mạnh mẽ đội ngũ nhân z jm hút từ chế độ sách tổ chức khác ht vb viên trẻ tính động, muốn khám phá điều mới, hấp dẫn, k Vấn đề đặt cần phải giữ chân thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng cao gm Một cách tạo thỏa mãn, động viên nhân viên, tạo om l.c động lực cho họ làm việc cho tổ chức Động viên để thúc đẩy đƣợc tinh thần làm việc, tùy thuộc vào khuyến khích vật chất hay tinh thần để kích a Lu thích nhân viên sử dụng hết khả tiềm tàng đội ngũ nhân viên n nhân tố quan trọng giúp ngƣời quản lý nâng cao chất lƣợng dịch (Islam & Ismail, 2008) Động viên chìa khóa quan trọng y vụ khách hàng thông qua việc cải tiến thành lao động nhân viên te re việc với tinh thần cao, tràn đầy lƣợng nhiệt tình Động viên nhân viên n va cố gắng tối đa thực cơng việc nhân viên có động lực, họ làm -2- tâm lý tổ chức, nhân viên cảm thấy có giá trị đƣợc công nhận t to công việc khiến họ cảm thấy đƣợc động viên, có trách nhiệm làm việc hiệu ng (Monese & Thwala, 2009) hi ep Vậy yếu tố ảnh hƣởng đến việc động viên nhân viên, yếu tố có thể kích thích đƣợc tinh thần làm việc nhân viên? Để tìm hiểu đƣợc yếu w tố ảnh hƣởng đến việc động viên nhân viên ngân hàng nay, tác n lo giả chọn đề tài “Một số yếu tố ảnh hƣởng đến việc động viên nhân viên ad y th Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Hiểu ju nhận biết đƣợc yếu tố giúp cho tổ chức tài đặc biệt yi pl Ngành Ngân hàng tạo động lực làm việc cho nhân viên, khuyến khích nhân 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va Xác định yếu tố, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố tác động n - n ua al viên đóng góp tích cực cho phát triển bền vững tổ chức fu ll đến việc động viên nhân viên Ngân hàng TMCP m Kiến nghị số giải pháp nhằm động viên kích thích tinh thần làm việc cho oi - z 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu at nh nhân viên cho ngân hàng TMCP TP HCM z Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên jm Ngân hàng TMCP ht vb - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu đƣợc thực địa bàn TP HCM - Đối tƣợng khảo sát: ngƣời làm việc năm k - n a Lu Giai đoạn 1: sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính nhằm khẳng định y hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu định lƣợng te re bổ sung tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo xây dựng bảng câu n va - om Việc nghiên cứu thực theo giai đoạn: l.c 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu gm Ngân hàng TMCP TP HCM -3- - Giai đoạn 2: sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Từ biến đo t to lƣờng giai đoạn nghiên cứu định tính, xác định nhân tố thuộc ng tính đo lƣờng hi ep Phân tích liệu: Sử dụng kỹ thuật xử lý liệu phần mềm SPSS 16.0 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài w n Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên lo ad Trên sở đó, nhà quản lý có chiến lƣợc để điều chỉnh xây dựng y th sách nhân phù hợp Đồng thời đƣa phƣơng thức kích thích động viên ju yi nhân viên đắn, nhằm tạo động lực cho cán nhân viên pl al 1.6 Kết cấu luận văn n ua Nội dung luận văn bao gồm chƣơng: n va Chương 1: Tổng quan nghiên cứu ll fu Gồm lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tƣợng phạm vi oi m nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài at nh Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình z Gồm bối cảnh nghiên cứu đề tài, khái niệm về động viên, z Gồm phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng l.c gm Chương 4: Kết nghiên cứu: k jm Chương 3: Phƣơng pháp nghiên cứu ht vb thuyết liên quan, khái niệm yếu tố mơ hình nghiên cứu n Chương 5: Kết luận hàm ý giải pháp a Lu thang đo phân tích hồi quy, thảo luận kết om Gồm phân tích liệu thu đƣợc thơng qua kiểm định độ tin cậy, độ phù hợp y cứu te re pháp nhằm động viên nhân viên hạn chế, đề xuất cho hƣớng nghiên n va Gồm kết luận từ kết phân tích động viên nhân viên, đƣa số giải -4- CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH t to Chƣơng tóm tắt bối cảnh nghiên cứu đề tài, số định nghĩa động ng viên nhân viên, giới thiệu lý thuyết làm sở xây dựng mơ hình nghiên cứu hi ep xác định yếu tố thành phần tác động đến động viên nhân viên, xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu w n 2.1 Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu đề tài lo ad Ngân hàng thƣờng đƣợc coi hệ tuần hoàn vốn kinh tế quốc gia ju y th toàn cầu Đặc biệt kinh tế nay, Ngân hàng phận thiếu đƣợc với hoạt động chủ yếu tiền tệ, tín dụng tốn, yi pl tốn giữ vai trị đặc biệt quan trọng Mặc dù không trực tiếp tạo cải vật al ua chất cho kinh tế, song với đặc điểm hoạt động riêng có mình, ngành Ngân n hàng giữ vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế va n Những đóng góp hệ thống ngân hàng thƣơng mại (NHTM) Việt Nam vào fu ll trình đổi thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế, đẩy nhanh trình cơng nghiệp m oi hố - đại hố lớn Các NHTM không tiếp tục khẳng định kênh at nh dẫn vốn quan trọng cho kinh tế, mà cịn góp phần ổn định sức mua đồng tiền z Đến nay, vốn cho sản xuất kinh doanh chủ yếu NHTM đáp ứng, với tổng z vb tài sản hệ thống lên tới khoảng 140% GDP ht Từ gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO), hệ thống ngân hàng jm k Việt Nam có bƣớc phát triển nhanh mặt số lƣợng Tính đến tháng gm 10/2012, hệ thống NHTM Việt Nam có 39 NHTM cổ phần, NHTM nhà nƣớc, om l.c 54 chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài, ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài, ngân hàng liên doanh Ngoài cịn có tổ chức tín dụng phi ngân hàng, bao gồm 18 a Lu cơng ty tài chính, 13 cơng ty cho th tài hệ thống Quỹ Tín dụng nhân dân n Chính phát triển nhanh mặt số lƣợng, hệ thống NHTM gấp lần so với 2006 Mạng lƣới hệ thống NHTM trải rộng khắp đến vùng, y năm 2008, tổng số PGD chi nhánh NHTM cổ phần (NHTMCP) tăng lên te re có mạng lƣới bao phủ đến tất tỉnh, thành phố nƣớc, tính đến đầu n va (gồm Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ƣơng với 1.073 quỹ thành viên) hỗ trợ cấp việc giải vấn đề cá nhân đƣợc đề nghị t to gom thành yếu tố quan hệ với lãnh đạo ý kiến cho quan hệ với lãnh đạo ng có ý nghĩa động viên nhân viên làm việc hi ep  Yếu tố đƣợc công nhận đầy đủ việc làm đƣợc đổi tên thành: đƣợc công nhận thành làm việc 10 ý kiến đồng ý yếu tố cần thiết cho công w n việc động viên khuyến khích lo  Ngồi ra, mối quan hệ đồng nghiệp đƣợc bổ sung có quan trọng đối ad y th với nhân viên ý kiến cho đồng nghiệp góp phần nâng cao tinh thần ju làm việc yi pl Thảo luận biến quan sát thành phần ua al Đặc điểm công việc: yếu tố thể đặc điểm công việc NH n Công việc NH cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… va n Hiểu rõ quy trình dịch vụ ngân hàng ll fu Hiểu rõ tính rủi ro công việc ngân hàng oi m Quyền định nghiệp vụ phát sinh at nh Nhận đƣợc phản hồi cấp Đảm bảo công việc: yếu tố sau thể việc đảm bảo công việc z z Không phải lo lắng việc làm làm việc NH ht vb Công việc ngân hàng công việc ổn định jm NH hoạt động hiệu ngành tài NH tiềm k gm Được công nhận thành làm việc: yếu tố sau thể việc đƣợc công l.c nhận đóng góp ngân hàng, đƣợc ghi nhận hồn thành tốt cơng việc Đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau hoàn thành tiêu Đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng Đƣợc coi trọng tài đóng góp Đƣợc đánh giá có nhiều tiến việc xử lý nghiệp vụ om n a Lu y Đƣợc đào tạo kỹ mềm thƣờng xuyên te re tiến công việc n va Đào tạo thăng tiến: yếu tố sau đƣợc thể đƣợc việc đào tạo thăng Đƣợc đào tạo sản phẩm dịch vụ thƣờng xuyên t to Có nhiều hội thăng tiến công việc ng Quan hệ với lãnh đạo: yếu tố sau thể đƣợc mối quan hệ với lãnh đạo hi ep Lãnh đạo lắng nghe quan điểm nhân viên Nhân viên đƣợc đối xử công w n Lãnh đạo có lực quản lý tốt lo Lương phúc lợi: yếu tố sau thể rõ sách lƣơng phúc lợi ad y th Tiền lƣơng cạnh tranh với ngân hàng khác ju Chính sách phúc lợi xã hội đƣợc thực đầy đủ yi pl Đƣợc ƣu đãi nhiều tham gia sản phẩm, dịch vụ NH ua al Chính sách phúc lợi hấp dẫn so với ngân hàng khác n Thương hiệu: yếu tố sau thể rõ đƣợc thƣơng hiệu ngân hàng va n Tự hào Ngân hàng ll fu Sản phẩm dich vụ NH vƣợt trội oi m Thƣơng hiệu NH giúp tự tin tiếp xúc với khách hàng Đông viên chung nhân viên at nh Tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển NH z z Cảm thấy thích thú làm cơng việc ngân hàng vb ht Luôn làm việc ngân hàng với trạng thái tốt jm Cảm thấy đƣợc động viên công việc ngân hàng k n n va Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt a Lu Đồng nghiệp thân thiện om Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn l.c Quan hệ với đồng nghiệp yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp nhƣ sau: gm Hầu kiến đồng ý với gợi ý đƣa ra, có bổ sung ý kiến y te re A.2 Mẫu phiếu khảo sát t to BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ng hi Xin chào Anh (Chị)! ep Tôi học viên trƣờng Đại học Kinh tế Tp HCM Hiện thực w nghiên cứu để tìm hiểu Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc động viên nhân viên n lo ngành Ngân hàng Rất mong anh/ chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu ad hỏi khảo sát sau việc đánh dấu vào lựa chọn mà Anh/Chị cho hợp lý y th Thông tin từ khảo sát đƣợc phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Chân thành ju yi cám ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị pl al A Thông tin chung n ua Loại hình Ngân hàng mà Anh/Chị cơng tác? c Vốn đầu tƣ nhà nƣớc d Khác fu b Vốn đầu tƣ nƣớc n va a TMCP ll Anh/ chị làm Ngân hàng năm? m oi a Đúng nh at b Sai z z vb B Phần câu hỏi ht jm Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Bình thƣờng om Anh/Chị vui lòng trả lời tất câu hỏi! Hoàn toàn đồng ý l.c Đồng ý Phản đối gm Hoàn toàn phản đối k cách đánh dấu vào số từ đến nhƣ sau: n a Lu n va y te re MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÂU HỎI Công việc NH cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… Anh/Chị hiểu rõ quy trình dịch vụ NH 5 Anh/Chị hiểu rõ tính rủi ro cơng việc NH Anh/Chị có quyền định nghiệp vụ phát sinh Anh/Chị nhận đƣợc phản hồi cấp 5 ad 5 5 10 Anh/Chị lo lắng việc làm làm việc NH Anh/Chị cảm thấy công việc ngân hàng công việc ổn định NH hoạt động hiệu ngành tài NH tiềm Anh/Chị đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau hoàn thành tiêu Anh/Chị đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng 11 Anh/Chị đƣợc coi trọng tài đóng góp 12 Anh/Chị đƣợc đánh giá có nhiều tiến việc xử lý nghiệp vụ Anh/Chị đƣợc đào tạo kỹ mềm thƣờng xuyên Anh/Chị đƣợc đào tạo sản phẩm dịch vụ thƣờng xuyên Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc Lãnh đạo Anh/Chị lắng nghe quan điểm nhân viên Nhân viên đƣợc đối xử công Lãnh đạo có lực quản lý tốt 5 5 jm t to STT 5 5 ng hi ep w n pl n ua al yi ju y th lo ll fu oi m at nh z 14 n va 13 z 4 21 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 22 Tiền lƣơng cạnh tranh với ngân hàng khác 23 Chính sách phúc lợi xã hội đƣợc thực đầy đủ 24 Anh/Chị đƣợc ƣu đãi nhiều tham gia sản phẩm, dịch vụ NH 19 om 20 Đồng nghiệp Anh/Chị sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp thân thiện l.c gm 18 k 17 ht 16 vb 15 a Lu n n va y te re t to 25 Chính sách phúc lợi hấp dẫn so với NH khác 26 Anh/Chị cảm thấy tự hào Ngân hàng Sản phẩm dịch vụ NH vƣợt trội 5 Thƣơng hiệu NH giúp Anh/Chị tự tin tiếp xúc với khách hàng Anh/Chị tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển NH 5 5 ng 27 hi 28 ep 29 Anh/Chị cảm thấy thích thú làm cơng việc ngân hàng 31 Anh/Chị làm việc ngân hàng với trạng thái tốt 32 Anh/Chị cảm thấy đƣợc động viên công việc ngân hàng C Phần thông tin cá nhân w 30 n lo ad ju y th yi pl a Dƣới 25 ll m b Nữ oi a Nam fu Giới tính d Trên 45 b Hỗ trợ (Back office) n a Kinh doanh trực tiếp c 35-44 va Bộ phận làm việc b 25-34 n ua al Nhóm tuổi at nh Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh /Chị! Chúc Anh/Chị vui vẻ! z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ DỮ LIỆU t to B1 Phân tích thống kê mơ tả ng hi ep Dong vien nhan vien Ban chat cong viec Dam bao cong viec Cong nhan qua Dao tao thang tien Moi quan he Luong va phuc loi Thuong hieu w n lo ad y th Mean Std Deviation 3.9217 3.5363 2.7850 3.1637 3.4117 2.7290 3.6067 3.1250 94280 95350 96961 89196 95457 77288 94503 83463 Statistics Variance 889 909 940 796 911 597 893 697 Range Minimum Maximum N 4.00 3.50 3.67 3.50 4.00 3.60 4.00 4.00 1.00 1.25 1.00 1.25 1.00 1.20 1.00 1.00 5.00 4.75 4.67 4.75 5.00 4.80 5.00 5.00 200 200 200 200 200 200 200 200 ju B.2 Kiểm định thang đo 1.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha yi pl 1.1.1 Thang đo Đặc điểm công việc 1.1.1.1 Trước loại biến ua al Reliability Statistics Case Processing Summary n n Valid 200 200 Based on N of Alpha Standardized Items Items 791 815 oi Total m Excluded ll a Cronbach's 100.0 fu Cases Cronbach's Alpha % va N 100.0 nh a Listwise deletion based on all variables in the procedure at z Item-Total Statistics z vb Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted jm Deleted ht Deleted 10.950 567 761 13.28 12.185 799 695 14.44 12.358 531 765 14.25 14.337 278 842 13.34 11.755 837 679 k 14.25 om l.c gm n a Lu va 2.1.1.2 Sau loại biến Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 868 N of Items y 842 te re Cronbach's Alpha n Reliability Statistics Item-Total Statistics t to Cronbach's ng Scale Mean if hi Item Deleted ep BC1 BC2 w n BC3 lo ad BC5 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Correlation Deleted 11.10 7.759 577 519 868 10.14 8.784 841 738 748 11.29 8.923 553 503 854 10.20 8.492 863 765 734 y th 2.1.2 Thang đo Đảm bảo công việc ju Case Processing Summary yi N Valid 200 pl Cases % a 0 200 100.0 ua al Excluded Total 100.0 n va a Listwise deletion based on all variables in the procedure n Reliability Statistics fu N of Items ll Cronbach's Alpha m oi 897 nh Item-Total Statistics at Scale Variance if Corrected Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted z 5.51 4.352 DB3 6.40 3.687 % 200 100.0 100.0 n va Listwise deletion based on all variables in the procedure n 200 a Lu a .825 om Total 829 l.c N Excluded 847 Case Processing Summary a 817 gm 2.1.3 Thang đo Được công nhận thành làm việc Valid 888 k DB2 762 jm 3.823 ht 4.81 vb DB1 Cases Cronbach's Alpha if z Scale Mean if Item y te re Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha N of Items ng 883 hi ep Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item w Deleted Deleted n 7.136 790 832 9.34 7.140 769 841 9.41 7.730 718 860 10.12 7.754 706 864 ad CN2 y th CN3 ju CN4 yi Thang đo Đào tạo thăng tiến pl 2.1.4 Deleted 9.10 lo CN1 Correlation ua al Reliability Statistics n Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items n va Cronbach's Alpha 896 897 fu ll Item-Total Statistics m Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted oi Scale Mean if Item at nh DT2 7.64 3.848 DT3 6.75 3.736 816 835 786 859 785 861 ht vb 3.919 z 6.07 z DT1 k jm 2.1.5 Thang đo Quan hệ với lãnh đạo gm Case Processing Summary % a Excluded 100.0 0 200 100.0 n a Listwise deletion based on all variables in the procedure a Lu Total 200 om Valid l.c Cases N n va N of Items 832 y Cronbach's Alpha te re Reliability Statistics Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Item Deleted hi ep LD1 LD2 LD3 Scale Variance if Item Deleted 5.38 4.46 4.61 Corrected ItemTotal Correlation 3.009 2.410 2.701 Cronbach's Alpha if Item Deleted 663 729 696 799 733 764 w 2.1.6 Thang đo Quan hệ với đồng nghiệp n lo 2.1.6.1 Trước loại biến ad Reliability Statistics y th Cronbach's Alpha N of Items ju 485 yi pl Item-Total Statistics ua al Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted n Scale Mean if Item Deleted 3.884 2.839 ll 6.22 fu 6.42 DN3 2.747 n 6.37 DN2 va DN1 452 118 079 751 441 146 m oi 2.1.6.2 Sau loại biến at nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on z Standardized Items vb 751 751 jm Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item k Item Deleted Total Correlation Correlation 601 361 DN3 3.14 1.237 601 361 om 1.190 l.c 3.29 Deleted DN1 gm Item Deleted ht Item-Total Statistics Scale Mean if N of Items z Cronbach's Alpha a a assumptions You may want to check item codings n a Lu a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model n va y te re Thang đo Lương phúc lợi 2.1.7 t to 2.1.7.1 Trước loại biến ng Case Processing Summary hi N ep Cases % Valid 200 100.0 0 200 100.0 a Excluded w n Total lo ad a Listwise deletion based on all variables in the procedure y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha N of Items yi pl 677 ua al Item-Total Statistics n va Scale Variance if Item Deleted n Scale Mean if Item Deleted TN2 9.47 TN3 TN4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 665 450 5.466 661 497 10.00 4.769 678 453 10.82 8.038 -.008 871 ll 4.406 oi 10.78 fu TN1 Corrected Item-Total Correlation m at nh z z 2.1.7.2 Sau loại biến ht vb Reliability Statistics jm Cronbach's Alpha Based on k Standardized Items 876 om l.c 871 N of Items gm Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted 778 607 803 TN2 6.60 4.352 754 570 830 TN3 7.14 3.756 753 567 817 y 3.302 te re 7.90 n TN1 va Item Deleted Corrected Item- n Deleted a Lu Scale Mean if Item Scale Variance if 2.1.8 Thương hiệu t to Case Processing Summary ng N hi Cases % Valid ep 200 100.0 0 200 100.0 a Excluded Total w n a Listwise deletion based on all variables in the procedure lo ad Reliability Statistics y th Cronbach's Alpha N of Items ju 894 yi pl Item-Total Statistics n Corrected ItemTotal Correlation 6.653 6.459 6.343 6.509 Cronbach's Alpha if Item Deleted 747 791 787 737 n va 870 854 855 874 ll fu 9.52 9.27 9.33 9.38 ua TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Variance if Item Deleted al Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics z 847 at N of Items nh Cronbach's Alpha oi m 2.1.9 Thang đo Động viên chung z ht vb Item-Total Statistics Scale Mean if Total Correlation Deleted 710 795 DV2 7.84 3.917 659 841 DV3 7.55 3.948 790 726 om 3.616 l.c 8.15 DV1 gm Item Deleted Alpha if Item k Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- jm Cronbach's n a Lu n va y te re Phân tích nhân tố EFA 2.2 t to Communalities ng hi Initial ep BC1 Extraction 717 1.000 834 1.000 687 1.000 859 1.000 783 1.000 839 DB3 1.000 878 CN1 1.000 CN2 1.000 CN3 1.000 793 CN4 1.000 704 DT1 1.000 858 DT2 1.000 827 DT3 1.000 815 LD1 1.000 701 LD2 1.000 730 LD3 1.000 684 DN1 1.000 546 DN3 1.000 641 TN1 1.000 813 TN2 1.000 768 TN3 1.000 777 TH1 1.000 748 TH2 1.000 804 TH3 1.000 793 TH4 1.000 752 1.000 BC2 KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n BC3 Bartlett's Test of Sphericity lo ju DB2 y th DB1 ad BC5 882 Approx Chi-Square 3.659E3 df 325 Sig .000 yi pl 783 al n ua 834 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Component Analysis y te re Extraction Method: Principal t to Total Variance Explained ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings hi Initial Eigenvalues ep Component w n Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.893 38.052 38.052 9.893 38.052 38.052 3.232 12.429 12.429 2.583 9.936 47.987 2.583 9.936 47.987 3.168 12.184 24.613 2.069 7.956 55.943 2.069 7.956 55.943 2.922 11.238 35.851 1.703 6.549 62.493 1.703 6.549 62.493 2.912 11.199 47.049 1.453 5.589 68.082 1.453 5.589 68.082 2.661 10.233 57.283 72.940 1.263 4.858 72.940 2.548 9.802 67.084 76.803 1.004 3.863 76.803 2.527 9.719 76.803 ju yi Cumulative y th ad lo Total % of pl 1.263 4.858 1.004 818 3.146 556 2.138 10 483 1.856 83.942 11 469 1.805 85.748 12 418 1.607 87.355 13 372 1.429 88.784 14 364 1.400 90.184 15 333 1.280 91.464 16 306 1.176 92.640 17 270 1.037 93.677 18 260 1.000 94.677 19 248 954 95.631 20 229 879 96.511 21 187 719 97.230 22 178 684 97.914 23 176 675 98.589 24 135 518 99.107 25 124 477 99.584 26 108 416 100.000 al n ua 3.863 79.948 va n 82.086 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis t to Component Matrix a ng Component hi ep 130 -.414 -.127 -.203 464 -.161 701 085 -.463 031 -.229 256 -.047 612 047 -.374 338 -.050 170 -.157 744 -.005 -.434 019 -.210 271 -.009 713 -.271 053 253 -.072 -.202 -.297 DB2 694 -.291 098 372 -.083 -.231 -.253 DB3 584 -.348 122 423 -.073 -.347 -.311 CN1 747 052 al -.305 -.064 330 -.120 037 CN2 590 001 -.324 -.278 478 -.267 066 CN3 572 -.117 -.324 454 -.209 103 CN4 694 019 034 343 -.113 -.058 DT1 563 023 419 -.505 -.011 170 -.283 DT2 641 -.029 400 -.337 060 199 -.313 DT3 647 030 414 -.391 120 111 -.210 LD1 548 -.318 160 262 163 304 295 LD2 664 -.173 188 218 z 289 262 LD3 692 -.186 209 159 150 255 119 DN1 586 -.203 279 017 -.040 -.031 283 DN3 583 -.315 341 117 -.020 030 265 TN1 641 -.079 -.015 -.320 -.431 -.202 TN2 640 -.083 -.082 -.314 -.400 -.226 TN3 679 001 -.062 -.151 -.438 -.288 121 TH1 535 625 197 139 048 002 103 TH2 420 733 192 193 -.024 -.065 107 TH3 479 678 252 160 010 -.123 -.002 TH4 416 743 019 140 016 -.075 -.025 w 480 ju BC1 n BC2 lo BC3 y th DB1 ad BC5 yi pl n ua va -.294 n ll fu -.295 oi m at nh z 156 ht vb k jm gm 260 om l.c 187 n a Lu n y te re a components extracted va Extraction Method: Principal Component Analysis t to B3 Phân tích hồi quy ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re