(Luận văn) một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua nệm của người tiêu dùng trên địa bàn tp hcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
 t to ng hi ep w NGUYỄN THỊ NGHIÊM HẠNH n lo ad ju y th yi pl MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM al n ua CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60300102 at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2013 MỤC LỤC t to Danh mục chữ viết tắt ng hi Danh mục bảng ep Danh mục hình biểu ñồ Trang w CHƯƠNG I: TỔNG QUAN n lo 1.1 Giới thiệu ad 1.2 Mục tiêu nghiên cứu y th 1.2.1 Mục tiêu chung .2 ju yi 1.2.2 Mục tiêu cụ thể pl 1.3 Đối tượng nghiên cứu al n ua 1.4 Phạm vi nghiên cứu va 1.4.1 Giới hạn phạm vi nghiên cứu n 1.4.2 Giới hạn vùng, không gian ñối tượng nghiên cứu fu ll 1.5 Phương pháp nghiên cứu m oi 1.6 Ý nghĩa thực tiễn ñề tài .4 nh at 1.7 Cấu trúc luận văn z CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z ht vb 2.1 Giới thiệu jm 2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng .5 k 2.3 Tổng quan hành vi người tiêu dùng .6 gm 2.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .6 om l.c 2.3.2 Tác dụng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.3.3 Phân loại vai trò hành vi người tiêu dùng a Lu 2.4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng n y te re 2.6.1 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 12 va 2.6 Các lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 12 n 2.5 Thái ñộ người tiêu dùng 11 2.6.2 Lý thuyết hành ñộng hợp lý 13 2.6.3 Tác ñộng thương hiệu ñến xu hướng lựa chọn 13 2.6.4 Tác ñộng hoạt ñộng chiêu thị 14 2.6.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ 15 2.6.6 Sự hài lòng khách hàng 18 2.6.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 t to 2.7 Mơ hình nghiên cứu ñề nghị giả thuyết nghiên cứu 24 ng hi 2.8 Tóm tắt 26 ep CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU w 3.1 Giới thiệu 27 n lo 3.2 Thiết kế nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh lựa chọn mua nệm ad khách hàng .27 y th 3.3 Nghiên cứu định tính 28 ju yi 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính .28 pl 3.3.2 Kết từ thảo luận nhóm .29 al n ua 3.4 Xây dựng thang ño yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm thang ño va ý ñịnh mua nệm khách hàng 31 n 3.4.1 Thang ño yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm 31 fu ll 3.4.2 Thang ño ý ñịnh mua nệm khách hàng 33 m oi 3.5 Phương pháp thu thập số liệu 35 nh at 3.5.1 Dữ liệu thứ cấp .35 z 3.5.2 Dữ liệu sơ cấp 36 z ht vb 3.6 Phương Pháp Phân Tích Số Liệu 36 jm 3.6.1 Cơ cấu chọn mẫu 36 k 3.6.2 Thống kê mô tả 37 gm l.c 3.6.3 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 3.6.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 38 om 3.6.5 Phân tích hồi quy đa biến .39 a Lu 3.7 Tóm tắt 40 4.2.3 Trình độ văn hóa 43 y 4.2.2 Thu nhập 42 te re 4.2.1 Độ tuổi 41 n 4.2 Đặc ñiểm mẫu nghiên cứu .41 va 4.1 Giới thiệu 41 n Chương IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.2.4 Tình trạng nhân .44 4.2.5 Giới tính 45 4.3 Kết ñánh giá thang ño 46 t to 4.3.1 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha .46 ng hi 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .49 ep 4.3.3 Phân tích hồi quy đa biến .56 w 4.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình .59 n lo 4.5 Tóm tắt chương IV 60 ad Chương V: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN y th 5.1 Giới thiệu 61 ju yi 5.2 Các giải pháp ñối với cơng ty sản xuất nệm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu pl khách hàng 61 al n ua 5.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà người tiêu dùng ñánh giá yếu tố quan trọng ñến n va ñịnh lựa chọn mua sản phẩm công ty 62 fu 5.2.2 Nâng cao lực tài cơng ty 63 ll 5.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng phát triển mạng lưới .64 m oi 5.2.4 Phát triển nguồn nhân lực .66 nh at 5.2.5 Xây dựng phát triển thương hiệu 67 z 5.3 Kết luận 69 z ht vb 5.4 Giới hạn nghiên cứu 70 om l.c gm PHỤ LỤC k TÀI LIỆU THAM KHẢO jm 5.5 Hướng nghiên cứu 70 n a Lu n va y te re LỜI CẢM TẠ t to ng Lời ñầu tiên xin chân thành cảm ơn gia ñình người thân ñã ñộng viên lo hi ep lắng cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường ñại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí w Minh, ñặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh ñã truyền ñạt kiến thức n lo quý báu làm hành trang cho suốt ñời nghiệp ad y th Xin chân thành biết ơn thầy Nguyễn Đơng Phong tận tâm bảo, giúp tơi ju vượt qua khó khăn q trình thực khóa luận Tạo cho tơi cách nhìn yi pl rộng phương pháp thực đề tài nghiên cứu mà tơi mang ua al theo bước tiếp ñường nghiệp n Xin chân thành cảm ơn quý chú, anh chị cửa hàng nệm nhiệt tình giúp va đỡ tơi q trình điều tra thực khóa luận n ll fu Cuối xin cảm ơn người bạn ln bên quan tâm giúp đỡ tơi at nh Xin chân thành cám ơn! oi m suốt trình học tập, nghiên cứu z z vb ht TP.HCM, ngày 20 tháng năm 2013 jm Học viên k l.c gm om Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh n a Lu n va y te re LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan ñề tài: “ Một số yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm người t to ng tiêu dùng địa bàn TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hi Các số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ep ràng w n lo ad TPHCM, ngày 20 tháng 09 năm 2013 y th ju Người cam ñoan yi pl ua al Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi VN Việt Nam TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố khám phá ep KMO Kaiser- Meyer- Olkin Tổng sản phẩm quốc nội w GDP n Cơng nghệ thơng tin ju yi PR Chính Phủ y th CNTT ad CP Doanh nghiệp lo DN Quan hệ công chúng pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 2.1: Các kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng 12 hi Bảng 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng lựa chọn mua nệm khách hàng 32 ep Bảng 3.2: Tóm tắt giá trị tra Z 35 w Bảng 3.3: Các yếu tố ảnh hưởng ñến ñịnh lựa chọn mua nệm KH 37 n lo Bảng 4.1: Độ tuổi khách hàng 40 ad Bảng 4.2: Thu nhập hàng tháng khách hàng 41 y th ju Bảng 4.3: Trình độ văn hóa khách hàng 42 yi Bảng 4.4: Tình trạng nhân khách hàng 43 pl ua al Bảng 4.5: Giới tính 43 Bảng 4.6: Kết Cronbach Alpha thành phần thang ño yếu tố ảnh hưởng n n va ñến xu hướng lựa chọn mua nệm 44 ll fu Bảng 4.7: Cronbach Alpha thang ño xu hướng sử dụng khách hàng 47 oi m Bảng 4.8: Phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng (1) 48 nh Bảng 4.9: Phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng (2) 50 at Bảng 4.10: Phân tích EFA thang đo xu hướng khách hàng 53 z z Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến (1) 54 vb ht Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy đa biến (2) 55 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Q trình định mua sắm khách hàng 10 t to ng Hình 2.2: Thời gian chấp nhận sản phẩm 12 hi Hình 2.3: Thuyết hành động hợp lý 16 ep Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ 20 w Hình 2.5: Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn 24 n lo Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 25 ad Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT ĐỀ TÀI Kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập mức sống người dân t to nâng cao Do đó, nhu cầu ñời sống tinh thần, vật chất người dân ng hi tăng lên, họ tâm ñến việc chăm sóc sức khỏe nhiều khó tính ep việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho w n Thành phố Hồ Chí Minh thành phố động, có mức sống có người dân lo ad cao, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người lớn Chính ju y th điều tạo mơi trường cạnh tranh khốc liệt cho công ty sản xuất nệm muốn tồn thị trường yi pl ua al Đề tài sử dụng thang ño chất lượng dịch vụ SERVQUAl (Parasuraman & ctg, 1988) kế thừa lý thuyết hành vi người tiêu dung tác giả n n va ngồi nước để xác ñịnh nhân tố ảnh hưởng xây dựng thang ño cho hành vi ll fu mua nệm khách hàng TPHCM Nghiên cứu thực thơng qua oi m bước chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nh thực thơng qua phương pháp định tính Kỹ thuật thảo luận tay đơi at sử dụng dùng để khám phá, bổ sung mơ hình thang đo chất lượng dịch z z vụ với thỏa mãn khách hàng vb ht Nghiên cứu thức ñược thực khảo sát bảng hỏi cửa hàng, jm k showroom công ty nệm địa bàn TPHCM, nghiên cứu định tính để gm phát triển, hiệu chỉnh bảng câu hỏi nghiên cứu sâu ñề xuất du khách lường, kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu om l.c việc cải tiến chất lượng sản phẩm Nghiên cứu ñịnh lượng việc ño a Lu n Nghiên cứu có đóng góp quan trọng việc phát triển thang ño chất va lượng sản phẩm sản phẩm có giá trị cao TPHCM, bên cạnh có n xem xét tới vài yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm khách hàng cịn yếu tố khác tác ñộng mà ñề tài chưa khảo sát y lòng trung thành khách hàng Tuy nhiên ñây nghiên cứu mở ñầu, ñề tài te re phần đóng góp việc tìm hiểu yếu tố tác ñộng ñến thỏa mãn [17] Parasuraman, A., V A Zeithaml, & L L Berry (1988), SERVQUAL: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Reatailing, 64 (1): 12 – 40 t to [18] Svensson, G (2002), A triadic network approach to service quality, Journal of ng hi Services Marketing, 16 (2): 158 – 179 ep [19] Walfried M Lassar, Chris Manolis and Robert D Winsor (2000), Service quality w perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of Banking n lo Marketing, 18 (4): 181 – 199 ad [20] Yavas U., Babakus E and Ashill J N (1988), What Consumers Look for in a y th Bank?, An Empirical Study ju yi [21] Zeithaml, V A & M J Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill al http://dvt.vn/20100725023518496p0c69/kinh-te-viet-nam-thach-thuc-giai-doan- n ua [1] pl INTERNET: n va 2010-2014.htm (truy cập ngày 16/11/2012) fu [2] http://www.tuvannhansu.com/cong-nghe-cham-soc-khach-hang/quan-ly-chat-luong- ll dich-vu-khach-hang/153-giai-phap-70-cac-nhan-to-anh-huong-den-su-hai-long-cua- m oi khach-hang.html (truy cập ngày 15/12/2012) at nh [3] Các trang web công ty nệm Việt Nam: z z + Nệm Kymdan: http://www.kymdan.com/vie/about_us/chart.aspx (truy cập ngày ht k jm + NệmVạnThành: vb 20/05/2013) gm http://www.nemvanthanh.vn/htmls/index.php?f=about1.php&cur=1&id=1&about_id=39 om l.c (truy cập ngày 20/05/2013) + Nệm Liên Á: http://liena.com.vn/gioi-thieu-cong-ty-lien-a (truy cập ngày 20/05/2013) n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 01 THANG ĐO SERVQUAL VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ t to Parasuraman ctg (1988) ñã xây dựng kiểm ñịnh thang ño năm thành phần ng chất lượng dịch vụ, gọi thang ño SERVQUAL, bao gồm 22 biến Thang ño hi ep ñã ñược tác giả kiểm nghiệm, ñiều chỉnh nhiều lần kết luận thang đo phù hợp cho loại hình dịch vụ (Parasuraman ctg, 1991) Thang đo w n SERVQUAL cuối bao gồm 21 biến quan sát sau: lo ad Thành phần tin cậy ju y th Khi công ty A hứa thực điều vào khoảng thời gian cụ thể, công ty thực yi pl Khi bạn có vấn đề, cơng ty A thể quan tâm chân thành giải ua al vấn ñề n Cơng ty A thực dịch vụ từ lần va n Cơng ty A cung cấp dịch vụ ñúng vào thời ñiểm mà công ty hứa thực fu ll Công ty A thông báo cho khách hàng dịch vụ ñược thực oi m Thành phần ñáp ứng nh Nhân viên công ty A phục vụ bạn nhanh chóng, hạn at z Nhân viên cơng ty A ln ln sẵn sàng giúp đỡ bạn z k Thành phần lực phục vụ jm yêu cầu bạn ht vb Nhân viên công ty A không tỏ bận rộn ñể không kịp ñáp ứng gm Hành vi nhân viên công ty A ngày tạo tin tưởng ñối với 10 Bạn cảm thấy an tồn thực giao dịch với cơng ty A om l.c bạn a Lu 11 Nhân viên công ty A tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn y te re 14 Công ty A có nhân viên thể quan tâm đến cá nhân bạn n 13 Công ty A thể quan tâm ñến cá nhân bạn va Thành phần đồng cảm n 12 Nhân viên cơng ty có kiến thức ñể trả lời câu hỏi bạn 15 Công ty A thể ý ñặc biệt ñến quan tâm nhiều bạn t to 16 Nhân viên công ty A hiểu ñược nhu cầu ñặc biệt bạn ng Thành phần phương tiện hữu hình hi 17 Cơng ty A có trang thiết bị đại ep 18 Cơ sở vật chất công ty A trông hấp dẫn w 19 Nhân viên cơng ty A có trang phục gọn gàng, cẩn thận n lo 20 Các phương tiện vật chất hoạt ñộng dịch vụ hấp dẫn công ty A ad ju y th 21 Cơng ty A bố trí thời gian làm việc thuận tiện yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 02 t to THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA ng hi CHỌN MUA NỆM CỦA KHÁCH HÀNG ep w Tin cậy: n lo 1) Công ty cung cấp sản phẩm ñúng chất lượng ñã quảng cáo ad 2) Khi bạn có nhu cầu, bạn cần giúp đỡ, cơng ty nhiệt tình giúp đỡ y th ju 3) Cơng ty giao sản phẩm quy cách mà KH yêu cầu yi 4) Công ty giao sản phẩm xác, đầy đủ khơng thiếu sót pl ua al 5) Thời gian thực hồ sơ bán hàng nhanh chóng 6) Cơng ty sẵn sàng giúp đỡ khách hàng có yêu cầu n n va Giá cả: ll fu 7) Sản phẩm Cơng ty có giá hấp dẫn oi m 8) Sản phẩm Công ty có giá cạnh tranh so với cơng ty khác at Đáp ứng: nh 9) Cơng ty ln có sách giá ưu đãi có lợi cho khách hàng z z 10) Công ty cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng nhanh chóng, kịp thời ht vb 11) Nhân viên cơng ty ln nhiệt tình giúp ñỡ bạn k jm 12) Nhân viên công ty không tỏ bận rộn bạn yêu cầu giúp đỡ om a Lu 15) Cơng ty có đường dây nóng phục vụ 24/24 l.c 14) Cơng ty phúc đáp tích cực u cầu khách hàng bạn gm 13) Nhân viên ngân hàng giải ñáp nhanh chóng, thỏa ñáng thắc mắc 16) Nhân viên thương hiệu Công ty tạo tin tưởng ñối với khách hàng n 20) Nhân viên xử lý tỏ hiểu rõ đặc tính sản phẩm y 19) Khách hàng cảm thấy an tâm mua hàng công ty te re 18) Phong cách nhân viên ngày tạo tin tưởng ñối với bạn n Năng lực phục vụ va 17) Nhân viên sẵn sàng ñến tận nơi bạn ñể tư vấn, hỗ trợ cho bạn 21) Nhân viên Cơng ty có thái độ lịch sự, nhã nhặn 22) Nhân viên Cơng ty xử lý đơn hàng thành thạo t to 23) Nhân viên cơng ty có tính chun nghiệp cao ng 24) Cơng ty có chương trình quan tâm đến khách hàng hi 25) Nhân viên cơng ty có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc ep 26) Sự hướng dẫn nhân viên làm cho bạn thấy yên tâm w Đồng cảm: n lo 27) Từng nhân viên Công ty thể quan tâm đến khách hàng ad y th 28) Cơng ty ý ñến ñiều mà bạn quan tâm ju 29) Cơng ty có chương trình khuyến phù hợp với mong muốn khách hàng yi 30) Cơng ty ln thể người bạn đồng hành bạn pl ua al 31) Cơng ty hiểu nhu cầu đặc biệt bạn n 32) Cơng ty ln mang lợi ích tốt tới khách hàng n va Phương tiện hữu hình: oi m 34) Trang thiết bị Cơng ty đại ll fu 33) Nhân viên Cơng ty có trang phục gọn gàng z ht vb 38) Cơng ty có thời gian bán hàng thuận tiện z 37) Các mục quảng cáo công ty hấp dẫn at 36) Cơ sở vật chất Cơng ty trơng hấp dẫn nh 35) Địa điểm kinh doanh Công ty thuận tiện jm 39) Thời gian chờ đợi xử lý thủ tục, hồ sơ cơng ty nhanh chóng k om l.c gm 40) Các quy định, quy trình làm việc khoa học n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 03 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM t to ng hi Giới thiệu: ep Xin chào anh/chị, w Chúng tơi nhóm nghiên cứu Trường đại học Kinh tế TP.HCM Chúng tơi n lo tiến hành nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến hành vi lựa chọn mua nệm ad khách hàng Chúng tơi hân hạnh thảo luận với anh/chị vấn đề y th nhằm giúp cơng ty sản xuất nệm hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ ju yi để ln lựa chọn tốt khách hàng pl al Xin anh/chị lưu ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất n ua anh/chị nêu có ích cho nghiên cứu n va Khám phá yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh lựa chọn mua nệm: ll fu 1) Anh/chị thường mua nệm công ty nào? Vì anh/chị chọn cơng ty ? oi m 2) Anh/chị mua nệm ñể sử dụng hay tặng người thân? nh 3) Theo anh/chị nói ñến chất lượng sản phẩm, dịch vụ ñể lựa chọn mua nệm, at yếu tố quan trọng? Vì ? (Không gợi ý, tự trả lời) z z 4) Gợi ý yếu tố thành phần chất lượng thang ño Servqual vb 5) Trong yếu tố ñó, anh/chị thấy yếu tố quan trọng nhất, nhì, ba, khơng ht k jm quan trọng ? Vì ? gm 6) Theo anh/chị, có yếu tố khác quan trọng khơng? Vì ? om ý kiến, quan ñiểm quý báu l.c Trân trọng cảm ơn anh/chị ñã dành thời gian tham gia cung cấp cho n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ TỪ PHẦN MỀM SPSS t to ng hi ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ ep w R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) n lo ad ju yi TC1 TC2 TC3 TC4 y th Mean Std Dev Cases 3.9000 3.8300 3.6900 3.4200 7635 8213 7528 5614 200.0 200.0 200.0 200.0 pl Mean 14.8400 Variance 5.1200 N of Variables Std Dev 2.2627 n ua al Statistics for SCALE n va Item-total Statistics fu m 5663 7586 4829 5537 7299 6148 7728 7445 at z z 3.0316 2.4823 3.2437 3.6217 Alpha if Item Deleted nh 10.9400 11.0100 11.1500 11.4200 Corrected ItemTotal Correlation oi Scale Variance if Item Deleted ll TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Mean if Item Deleted ht vb jm Reliability Coefficients k N of Items = 7762 n a Lu ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ om l.c Alpha = 200.0 gm N of Cases = A N A L Y S I S - S C A L E Cases 3.0250 2.9250 7598 9130 200.0 200.0 y Std Dev te re Mean (A L P H A) n va R E L I A B I L I T Y GC1 GC2 N of Statistics for SCALE Mean 5.9500 t to Variance 2.4497 Std Dev 1.5652 Variables Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 2.9250 3.0250 8335 5773 Item-total Statistics ng hi ep w n GC1 GC2 Alpha if Item Deleted 7489 7489 lo ad y th Reliability Coefficients ju N of Cases = 200.0 N of Items = yi 8482 pl Alpha = ua al n ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ n va ll fu A N A L Y S I S 6866 6180 4766 6058 (A L P H A) Cases 200.0 200.0 200.0 200.0 at z z 3.5300 3.5050 4.6550 3.4300 Std Dev nh D1 D2 D3 D4 S C A L E oi Mean - m R E L I A B I L I T Y vb N of Variables Std Dev 1.9220 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 11.5900 11.6150 10.4650 11.6900 1.9919 2.2882 2.4309 2.1245 k Variance 3.6941 jm Mean 15.1200 ht Statistics for SCALE gm n va y te re 7651 8015 7470 7372 n 6350 5477 6972 6810 a Lu Alpha if Item Deleted om l.c D1 D2 D3 D4 Item-total Statistics Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = Alpha = 8109 t to ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ ng hi ep R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S w n lo PV1 PV2 PV3 PV4 ad Mean 15.2100 (A L P H A) Std Dev Cases 4.0500 4.1350 3.8450 3.1800 6321 5642 5767 6078 200.0 200.0 200.0 200.0 Variance 2.9306 ju y th yi Statistics for SCALE S C A L E Mean - N of Variables Std Dev 1.7119 pl Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation n n va Scale Mean if Item Deleted ua al Item-total Statistics Alpha if Item Deleted oi 4502 4664 5884 3885 6368 6252 5464 6744 at nh 1.7733 1.8888 1.7103 1.9086 m 11.1600 11.0750 11.3650 12.0300 ll fu PV1 PV2 PV3 PV4 z z Reliability Coefficients 200.0 N of Items = ht jm Alpha = vb N of Cases = 6873 k gm om l.c ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ S C A L E Cases 2.7950 2.3950 3.0250 6895 7759 6758 200.0 200.0 200.0 y te re Std Dev n Mean (A L P H A) va DC1 DC2 DC3 - n A N A L Y S I S a Lu R E L I A B I L I T Y Statistics for SCALE Mean 8.2150 Variance 3.3355 Std Dev 1.8263 N of Variables Item-total Statistics t to ng hi ep DC1 DC2 DC3 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 5.4200 5.8200 5.1900 1.6720 1.4448 1.7527 Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 6664 6909 6294 7336 7099 7706 w n lo Reliability Coefficients ad N of Cases = N of Items = y th 8101 ju Alpha = 200.0 yi pl n ua al ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ va A N A L Y S I S - n R E L I A B I L I T Y (A L P H A) Std Dev Cases 6337 7212 5797 6032 7187 200.0 200.0 200.0 200.0 200.0 ll fu Mean S C A L E at nh 4.0200 4.0500 4.6250 3.9450 3.8100 oi VC1 VC2 VC3 VC4 VC5 m z z N of Variables Std Dev 2.3030 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 16.4300 16.4000 15.8250 16.5050 16.6400 3.6634 3.3769 3.7933 3.5879 3.6285 k jm Variance 5.3040 ht Mean 20.4500 vb Statistics for SCALE Item-total Statistics gm n n va 7013 6945 6999 6740 7375 a Lu 5107 5309 5202 5918 4233 om l.c VC1 VC2 VC3 VC4 VC5 Alpha if Item Deleted y te re Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 7461 200.0 N of Items = ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ t to R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S ng hi ep XH1 XH2 XH3 - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.3750 3.0450 2.7350 8233 6967 8767 200.0 200.0 200.0 w N of Variables n Mean 9.1550 lo Statistics for SCALE (A L P H A) ad Std Dev 2.1410 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation y th Variance 4.5839 ju Item-total Statistics yi pl Scale Mean if Item Deleted n 2.1926 2.3697 1.9534 7028 8059 7598 n va 5.7800 6.1100 6.4200 ua al XH1 XH2 XH3 Alpha if Item Deleted 8561 7793 8091 ll fu nh 200.0 oi N of Cases = m Reliability Coefficients N of Items = at 8679 z Alpha = z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LUC 04 BẢNG CÂU HỎI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU t to ng DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU NỆM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM hi I PHẦN QUẢN LÝ ep Ngày: Nghiên cứu số: w Phỏng vấn viên: n Bảng câu hỏi số: lo ad Phỏng vấn lúc: Thời gian vấn: y th Địa chỉ: ju Tên người trả lời: yi Email: pl Điện thoại: n ua al II PHẦN GIỚI THIỆU va Xin chào, là…NGUYỄN THỊ NGHIÊM HẠNH, học viên ngành Quản trị n ll fu kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế TPHCM Tơi thực ñề tài nghiên nh thương hiệu nệm ñịa bàn TPHCM” oi m cứu “Các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm người tiêu dùng ñối với at Xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi có liên quan ñây z z Các câu trả lời anh/chị khơng có hay sai mà ý kiến anh chị nguồn vb ht liệu quý giá giúp tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu jm k III PHẦN SÀNG LỌC gm Từ trước đến nay, anh/chị có mua sản phẩm nệm để sử dụng khơng? Tạm dừng n va a Truyền thơng n b Báo chí Khơng tạm dừng tiếp tục y d Sản xuất kinh doanh Nệm te re c Nghiên cứu thị trường Có a Lu Anh/ chị có cơng tác lĩnh vực sau không: om (2) Không l.c Tiếp tục câu (1) Có IV PHẦN CHÍNH t to ng Xin anh/chị vui lòng cho biết yếu tố mà anh chị quan tâm chọn mua sản phẩm cơng ty nệm sử dụng (mức độ đồng ý anh chị ñược ñánh dấu hi ep x vào với mức độ từ hồn tồn khơng ñồng ý, ñến hoàn toàn ñồng ý) w Hồn tồn khơng đồng ý n lo Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý ad 5 yi vb ju y th TIN CẬY Công ty cung cấp sản phẩm ñúng chất lượng ñã quảng cáo pl ua al Cơng ty giao sản phẩm quy cách mà KH yêu cầu n va Công ty giao sản phẩm xác, đầy đủ khơng thiếu sót n fu ll Cơng ty sẵn sàng giúp ñỡ khách hàng có yêu cầu oi m GIÁ CẢ at Sản phẩm Cơng ty có giá cạnh tranh so với công ty khác z z nh Sản phẩm Cơng ty có giá hấp dẫn jm 1 ht ĐÁP ỨNG k Công ty cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng nhanh chóng, kịp thời gm Cơng ty phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng om Nhân viên thương hiệu Công ty tạo tin tưởng ñối với khách hàng n y te re Nhân viên Cơng ty có thái ñộ lịch sự, nhã nhặn va Khách hàng cảm thấy an tâm mua hàng công ty n NĂNG LỰC PHỤC VỤ a Lu l.c Cơng ty có đường dây nóng phục vụ 24/24 Nhân viên Cơng ty xử lý đơn hàng thành thạo Cơng ty có chương trình quan tâm ñến khách hàng ĐỒNG CẢM 5 Từng nhân viên Công ty thể quan tâm đến khách hàng Cơng ty có chương trình khuyến phù hợp với mong muốn khách hàng t to ng hi Công ty mang lợi ích tốt tới khách hàng ep PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH w n Trang thiết bị Cơng ty ñại lo ad Cơ sở vật chất Công ty trông hấp dẫn y th Nhân viên Cơng ty có trang phục gọn gàng ju yi Cơng ty có thời gian bán hàng thuận tiện pl ua al Địa điểm kinh doanh Cơng ty thuận tiện n Ý ĐỊNH MUA NỆM va Nếu có nhu cầu mua sản phẩm mới, tơi chọn sản phẩm Cơng ty để mua Sản phẩm Công ty phù hợp với xu hướng lựa chọn n ll fu oi m Sản phẩm Cơng ty lựa chọn nh at V PHẦN PHÂN LOẠI z z Anh/chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân Giơí tính ht Nữ Độc thân Đã lập gia đình k jm Độ tuổi anh chị thuộc nhóm tuổi 25-35 Nghề nghiệp anh chị Nhân viên kinh doanh/thị trường Cơng nhân Bn bán y Nhân viên văn phịng/kỹ thuật 50 te re n Trưởng/phó phịng 36-50 va n 16-24 a Lu om l.c gm vb Nam Tình trạng gia đình Sinh viên/ học sinh Nội trợ t to Khác(xin ghi rõ):…………………………………………………………… Thu nhập bình quân hàng tháng anh chị (triệu ñồng) Dưới tr Từ 5-10 tr Trình độ văn hoá anh chị ng hi ep w n lo Trên15tr Cấp Cấp Cấp Cao ñẳng Đại học Trên ñại học ad Từ 10-15 tr y th XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ QUÝ BÁU CỦA ANH CHỊ ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re