Đang tải... (xem toàn văn)
luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H ỌC KINH T Ế TPHCM ��� NGUYỄN THỊ NGHIÊM H ẠNH MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA N ỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành Quản trị kin[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM NGUYỄN THỊ NGHIÊM HẠNH MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60300102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2013 123doc MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình biểu đồ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN Trang 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Giới hạn vùng, khơng gian đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn ñề tài .4 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng .5 2.3 Tổng quan hành vi người tiêu dùng .6 2.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .6 2.3.2 Tác dụng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.3.3 Phân loại vai trò hành vi người tiêu dùng 2.4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.5 Thái ñộ người tiêu dùng 11 2.6 Các lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 12 2.6.1 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 12 2.6.2 Lý thuyết hành ñộng hợp lý 13 2.6.3 Tác ñộng thương hiệu ñến xu hướng lựa chọn 13 2.6.4 Tác ñộng hoạt ñộng chiêu thị 14 123doc 2.6.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ 15 2.6.6 Sự hài lòng khách hàng 18 2.6.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 24 2.8 Tóm tắt 26 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh lựa chọn mua nệm khách hàng .27 3.3 Nghiên cứu định tính 28 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính .28 3.3.2 Kết từ thảo luận nhóm .29 3.4 Xây dựng thang ño yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm thang ño ý ñịnh mua nệm khách hàng 31 3.4.1 Thang ño yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm 31 3.4.2 Thang ño ý ñịnh mua nệm khách hàng 33 3.5 Phương pháp thu thập số liệu 35 3.5.1 Dữ liệu thứ cấp .35 3.5.2 Dữ liệu sơ cấp 36 3.6 Phương Pháp Phân Tích Số Liệu 36 3.6.1 Cơ cấu chọn mẫu 36 3.6.2 Thống kê mô tả 37 3.6.3 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 3.6.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 38 3.6.5 Phân tích hồi quy đa biến .39 3.7 Tóm tắt 40 Chương IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 41 4.2 Đặc ñiểm mẫu nghiên cứu .41 4.2.1 Độ tuổi 41 4.2.2 Thu nhập 42 4.2.3 Trình độ văn hóa 43 123doc 4.2.4 Tình trạng nhân .44 4.2.5 Giới tính 45 4.3 Kết ñánh giá thang ño 46 4.3.1 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha .46 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .49 4.3.3 Phân tích hồi quy ña biến .56 4.4 Kết kiểm ñịnh giả thuyết nghiên cứu mơ hình .59 4.5 Tóm tắt chương IV 60 Chương V: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 5.1 Giới thiệu 61 5.2 Các giải pháp cơng ty sản xuất nệm nhằm ñáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 61 5.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà người tiêu dùng ñánh giá yếu tố quan trọng ñến ñịnh lựa chọn mua sản phẩm công ty 62 5.2.2 Nâng cao lực tài cơng ty 63 5.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng phát triển mạng lưới .64 5.2.4 Phát triển nguồn nhân lực .66 5.2.5 Xây dựng phát triển thương hiệu 67 5.3 Kết luận 69 5.4 Giới hạn nghiên cứu 70 5.5 Hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 123doc LỜI CẢM TẠ Lời ñầu tiên xin chân thành cảm ơn gia đình người thân động viên lo lắng cho tơi suốt q trình thực ñề tài Xin chân thành cảm ơn quý thầy trường đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy khoa Quản trị kinh doanh ñã truyền ñạt kiến thức quý báu làm hành trang cho suốt ñời nghiệp Xin chân thành biết ơn thầy Nguyễn Đông Phong ñã tận tâm bảo, giúp vượt qua khó khăn q trình thực khóa luận Tạo cho tơi cách nhìn rộng phương pháp thực ñề tài nghiên cứu mà tơi mang theo bước tiếp đường nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý chú, anh chị cửa hàng nệm nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra thực khóa luận Cuối xin cảm ơn người bạn ln bên quan tâm giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! TP.HCM, ngày 20 tháng năm 2013 Học viên Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh 123doc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “ Một số yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm người tiêu dùng ñịa bàn TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng TPHCM, ngày 20 tháng 09 năm 2013 Người cam ñoan Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VN Việt Nam TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser- Meyer- Olkin GDP Tổng sản phẩm quốc nội DN Doanh nghiệp CP Chính Phủ CNTT Công nghệ thông tin PR Quan hệ công chúng 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng 12 Bảng 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng lựa chọn mua nệm khách hàng 32 Bảng 3.2: Tóm tắt giá trị tra Z 35 Bảng 3.3: Các yếu tố ảnh hưởng ñến ñịnh lựa chọn mua nệm KH 37 Bảng 4.1: Độ tuổi khách hàng 40 Bảng 4.2: Thu nhập hàng tháng khách hàng 41 Bảng 4.3: Trình ñộ văn hóa khách hàng 42 Bảng 4.4: Tình trạng nhân khách hàng 43 Bảng 4.5: Giới tính 43 Bảng 4.6: Kết Cronbach Alpha thành phần thang ño yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng lựa chọn mua nệm 44 Bảng 4.7: Cronbach Alpha thang ño xu hướng sử dụng khách hàng 47 Bảng 4.8: Phân tích EFA ñối với thang ño yếu tố ảnh hưởng (1) 48 Bảng 4.9: Phân tích EFA thang ño yếu tố ảnh hưởng (2) 50 Bảng 4.10: Phân tích EFA thang ño xu hướng khách hàng 53 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến (1) 54 Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy đa biến (2) 55 123doc DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Q trình định mua sắm khách hàng 10 Hình 2.2: Thời gian chấp nhận sản phẩm 12 Hình 2.3: Thuyết hành động hợp lý 16 Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ 20 Hình 2.5: Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn 24 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 123doc TÓM TẮT ĐỀ TÀI Kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập mức sống người dân ñược nâng cao Do ñó, nhu cầu ñời sống tinh thần, vật chất người dân tăng lên, họ tâm ñến việc chăm sóc sức khỏe nhiều khó tính việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho Thành phố Hồ Chí Minh thành phố động, có mức sống có người dân cao, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người lớn Chính điều tạo mơi trường cạnh tranh khốc liệt cho công ty sản xuất nệm muốn tồn thị trường Đề tài sử dụng thang ño chất lượng dịch vụ SERVQUAl (Parasuraman & ctg, 1988) kế thừa lý thuyết hành vi người tiêu dung tác giả ngồi nước để xác định nhân tố ảnh hưởng xây dựng thang ño cho hành vi mua nệm khách hàng TPHCM Nghiên cứu ñược thực thơng qua bước chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính Kỹ thuật thảo luận tay đơi sử dụng dùng để khám phá, bổ sung mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ với thỏa mãn khách hàng Nghiên cứu thức thực khảo sát bảng hỏi cửa hàng, showroom công ty nệm địa bàn TPHCM, nghiên cứu định tính để phát triển, hiệu chỉnh bảng câu hỏi nghiên cứu sâu ñề xuất du khách việc cải tiến chất lượng sản phẩm Nghiên cứu ñịnh lượng việc ño lường, kiểm ñịnh thang ño, kiểm ñịnh mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu có đóng góp quan trọng việc phát triển thang ño chất lượng sản phẩm sản phẩm có giá trị cao TPHCM, bên cạnh có phần đóng góp việc tìm hiểu yếu tố tác động đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Tuy nhiên ñây nghiên cứu mở ñầu, ñề tài xem xét tới vài yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm khách hàng cịn yếu tố khác tác ñộng mà ñề tài chưa khảo sát 123doc ... tài: “ Một số yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm người tiêu dùng địa bàn TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng TPHCM, ngày... khách hàng, khái niệm hành vi người tiêu dùng, (2) Thái ñộ người tiêu dùng, (3) Các lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng như: lý thuyết xu hướng tiêu dùng, lý thuyết hành ñộng hợp l? ?, lý thuyết... vi người tiêu dùng a) Phân loại người tiêu dùng Người tiêu dùng cá nhân : Những người mua hàng ñể phục vụ việc tiêu dùng cá nhân gia đình Người tiêu dùng thuộc tổ chức : Những người mua hàng